1、,沟通无碍，打造高效执行团队,主讲：,2,学习目的,如何高效地进行沟通,提高沟通的 效果：沟通是为了解决问题，要有明确和有价值的思想,提高沟通的效率：沟通要让对方准确快速地理解你的意思，掌握关键点,沟通人们分享信息、思想和情感的过程。 管理沟通为达到管理目的进行的沟通,有效的管理沟通用沟通来达到某个管理目标,概念,管理沟通有三大作用： 它是保证下属员工做好工作的前提。只有通过沟通让下属员工明白了他的工作目标要求、所要承担的责任、完成工作后的个人利益之后，才能确知做什么、做到什么程度，自己选择什么态度去做。 它是启发下属员工工作热情和积极性的一个重要方式。主管与下属经常就下属所承担的工作，以及他
2、的工作与整个企业发展的联系进行沟通，下属员工就会受到鼓舞，就会使他感觉到自己受到的尊重和他工作本身的价值。这也就直接给下属带来了自我价值的满足，他们的工作热情和积极性就会自然而然地得到提升。 它是下属员工做好工作的一个保障。只有通过沟通，主管才能准确、及时地把握下属员工的工作进展、工作难题，并及时为下属工作中的难题的解决提供支持和帮助。这可有助于他的工作按照要求，及时、高质量地完成，进而保证整个单位、部门，乃至整个企业的工作协调进行。 正是从这个意义上讲，有效的沟通是提高企业组织运行效益的一个重要环节。实现管理沟通规范化，也就是通过把一种高效、科学的沟通技巧和方法作为一种管理人员的具体管理行为
3、规范确立下来，让每个管理人员都遵照执行。,管理沟通作用,5,内容,第一部分：管理沟通基础 管理沟通核心问题 管理沟通基本原则第二部分：管理沟通技巧 管理沟通关键步骤 管理沟通因人而异第三部分：高绩效团队 团队的角色 高效团队的执行力,6,第一部分：管理沟通基础,管理沟通核心问题管理沟通基本原则,管理沟通核心问题,有关研究表明：我国企业管理中70%的错误是由于不善于沟通造成的。目前，国内许多企业在管理沟通方面确实存在许多问题。,企业没有远景，没有明确战略规划，方向不明或经常改变，使员工失去方向感，做事没有长期打算，没有战略重点，得过且过，不思进取。没有激情和斗志，经常传递消极消息。,问题一 方向
4、不明,企业快速增长，遇到关口和发展瓶颈。由于人员和业务量的快速增加，以前的过于随意的方法不再适用，而规范化管理体系尚未建立。责权不清、内部冲突加剧。缺乏系统的激励机制。缺乏管理控制，观望而不执行。,问题二 管理混乱,决策者：决策者不肯授权或找不到可以授权的人，事必躬亲。没有时间思考企业战略等全局和宏观问题，决策欠缺系统思考，过于随意。企业家视野限制企业发展。管理者：缺少可独当一面的领军人物，管理人员身陷具体业务中，角色认知不清。不懂怎样抽出时间进行管理，不会辅导员工而是替员工去做。工作效率低下，做事没有计划性，经常救火。执行者：员工缺乏目标管理、沟通、时间管理、解决问题等专业技能。不能独立完成
5、有挑战性的任务，无法承担更大的责任。好高骛远，没有执行力，反倒对决策指手划脚。,问题三 角色不清,员工都很聪明，但是对组织的决策，总是持怀疑态度。借口决策不够完美，反复进行讨论而去做。对即使是明确的命令也不去执行。遇到困难就找第二解决方案。不遵守纪律，更不懂得服从，像一盘散沙，没有战斗力。,问题四 执行力差,只要没有规定是自己的责任，就不去做。经常埋怨组织的制度不完善，不公平，对职责描述不清。总觉得自己是受害者，把全部的责任都归罪于别人和环境。部门之间相互推脱责任。,问题五 没有责任心和主动性,只顾自己和本部门的利益，不能与其他部门合作，不能有效沟通，互相埋怨。总是自己说，不听别人的意见。怀疑
6、其他人的动机，缺乏信任，故意曲解别人的意图。,问题六 合作与沟通困难,缺少健康的企业文化，忽视思想教育工作，员工没有精神动力。员工对公司价值观不认同，觉得公司的发展与自己没有关系，计较利益得失。部分实战出身的企业元老与新进公司的职业经理人发生激烈的文化冲突，甚至产生派系。个别高层管理者盲目自大，拥兵自重，而职业经理人象走马灯一样换来换去。,问题七 缺少核心文化,自满，缺乏创新与激情，不愿学习、不思上进。观念难以改变，固有的思维方式和习惯难以打破，应变速度慢。对变革持消极抵触态度。,问题八 创新障碍,自以为是，只从自己的猜测和经验出发，不能设身处地替对方着想。在不了解情况时，急于下判断、贴标签、
7、反驳、指责和提建议。,问题九 自传式回应,公司员工没有经过统一的培训，没有形成共同的管理语言和沟通平台，大家对解决问题的程序、计划执行的方式和沟通汇报格式不能达成一致，沟通效率低下。,问题十 缺少专业训练,管理沟通基本原则,高效管理者的成长道路,原则一：知彼解己，集思广益,原则二：维护自尊，增强自信,称呼名字； 表示谢意； 称赞对方的成就和努力； 适时赞美； 明确而真诚地赞美或打招呼； 小心遣词用字，以免伤及自尊（慎用言辞）。,原则三：专心聆听、用心回应,仔细聆听该状况的各种事实，而不要打岔； 聆听并注意有关感受的讯息； 回应时表达你了解该状况的事实及他（她）的感受。,原则四：征求意见，鼓励参
8、与,询问偏好； 与对方分享该状况的重要细节或资讯； 使其有选择的机会； 即使心中已经有良好的解决方案，还是要先征询对方的意见； 尽可能采纳对方的意见； 解释你正在进行或即将进行的事； 避免表现命令或质问的态度。,实施细则,一、与上级沟通的9要则 与上级沟通最难的是理解和信任1、尽量按上级的习惯、易接受的方式上传信息（按重要程序排列）； 2、向上级提问题前先提问自己（自己要先有解决方法）； 3、态度积极、简单； 4、切勿隐瞒任何关健事实； 5、学会向上级提供合理且可操作的建议，而非简单表示反对； 6、学会自然地自我披露、慎用外交辞令； 7、明确自己能与不能做的事，再提出你所需要的支持； 8、上级
9、有最终决定权，你可以说服、解释，但必须执行！,二、与下级沟通的9要则 与下级沟通最难的是批评和惩罚1、形成坦诚相见团队文化； 2、了解每个人的特点，沟通方法因人而异； 3、多提事务，少干涉事事（在做之前先提出方案）； 4、在倾听中保持积极的回应，先理清思路，再表达看法； 5、感激与奖赏、努力、真诚地重视下级的每一个进步； 6、批评缺点时要客观，避免说教与情绪化，最好能同时提出改过意见； 7、在尊重的前提下提出应有的要求； 8、勇于承担应负有的责任； 9、原则的问题讲原则，非原则的问题要包容。,三、与同事沟通的9要则 与同事沟通最难的是利益和冲突1、视同事为事业发展的有力伙伴，尊重、珍视合作意愿
10、； 2、留意其需求兴趣，重视其诉求，事先提醒、事中携手、事后补台； 3、工作和友情不要混为一谈； 4、学会分享，矛盾私下解决； 5、幽默是同事间良性互动的润滑剂； 6、你希望别人怎样对待你，你就得怎样对待别人； 7、在有利益冲突时要做正确的事，此时交流要有理有节，注重反馈，建议地解决问题； 8、切忌背后搬弄是非； 9、对同事们一视同仁，保持适度距离是必要的。,26,第二部分：管理沟通技巧,管理沟通关键步骤管理沟通因人而异,管理沟通关键步骤,沟通的三个关键步骤,探询聆听 澄清确认 表达说服,一、探询聆听,两种基本的探询方法； 探询的SPIN技术； 聆听的五个层次； 聆听的四个要点。,二、澄清确认
11、,当 你准备根据现有资料、见解或提供的意见作出决定或行动计划 或你下意识地想反驳、不理会或不同意你所听到的 方法,对下列表示明白 以作确认： 所提及过的内容 原因,对下列加深了解 以作澄清： 所提及过的内容 原因,三、表达说服,清楚表达； 逻辑说服； FAB利益表达法； 3F柔道说服技巧。,管理沟通因人而异,情境管理沟通方式,内容控制,低,低,高,高,听众参与,告知,推销,咨询,联合,人际风格基本类型,支配型,表达型,和蔼型,分析型,表达度,情感度,支配型-特征,发表讲话、发号施令 不能容忍错误 不在乎别人的情绪、别人的建议 是决策者、冒险家，是个有目的的听众喜欢控制局面，一切为了赢 冷静独立
12、、自我为中心,与支配型人相处的窍门,充分准备，实话实说准备一张概要，并辅以背景资料 要强有力，但不要挑战他的权威地位。喜欢有锋芒的人, 但同时也讨厌别人告诉他该怎么做从结果的角度谈，给他提供两到三个方案供其选择指出你的建议是如何帮助他达成目标的,表达型-特征,充满激情，有创造力，理想化，重感情，乐观凡事喜欢参与，不喜欢孤独追求乐趣，乐于让别人开心通常没有条理，一会儿东一会儿西嗓门大，话多,与表达型人相处的窍门,表现出充满活力，精力充沛 提出新的，独特的观点 给出例子和佐证 给他们时间说话 注意自己要明确目的，讲话直率 以书面形式与其确认 要准备他们不一定能说到做到,和蔼型-特征,善于保持人际关
13、系 忠诚，关心别人，喜欢与人打交道，待人热心 耐心，能够帮激动的人冷静下来 不喜欢采取主动，愿意停留在一个地方 非常出色的听众，迟缓的决策人 不喜欢人际间矛盾,与和蔼型人相处的窍门,放慢语速，以友好但非正式的方式提供个人帮助，建立信任关系从对方角度理解讨论问题时要涉及到人的因素,分析型-特征,天生喜欢分析 会问许多具体细节方面的问题 敏感，喜欢较大的个人空间 事事喜欢准确完美 喜欢条理，框框 对于决策非常谨慎，过分地依赖材料，数据，工作起来很慢,与分析型人相处的窍门,尊重他们对个人空间的需求 你不要过于随便，公事公办，着装正统 摆事实，并确保其正确性，对方对信息是多多益善 做好准备，语速放慢
14、不要过于友好 集中精力在事实上,“以理服人，以情感人” 与大家共勉,明确目标：达成共识，争取支援 真诚温暖：真心关怀、微笑善待 换位思考：体谅尊重，给与支援 奉献修养：提升个人魅力,几点感想,44,第三部分：高绩效团队,团队的角色 高效团队的执行力,大雁的启示,大雁按队形飞行的距离比独自飞行的距离至少可以增加 71；某只大雁脱离了队形，它会突然感到增大的飞行阻力，这使它立即返回原位以借助其团队的力量；当头雁体力不支时，它将退到队尾。另外一只大雁担当头雁。后面大雁的叫声是在鼓励前面的大雁保持速度。当某只大雁生病或因受枪伤而掉队时，就会有两只大雁离开队形来帮助或保护这只伤病雁。它们会跟随其它的大雁
15、一同飞行直至赶上它们自己的队伍。你以后有机会看到大雁的队形时，你将记住：这是鼓励，挑战和作为有价值团队成员的责任。,团 队 的 角色,一个人不可能完美，但团队可以 每个角色都是优点缺点相伴相生，领导者要学会用人之长，容人之短 尊重角色差异，发挥个性特征 合作能弥补能力不足,Project 目标和价值观 Entitle赋能授权 Relationship沟通和关系 Flexible灵活 Output最佳的生产力 Recognize肯定与表扬 Morale士气,高 效 团 队 的 perform,Project目标和价值观 成员能描述共同的使命与目标，并献身于这个目标 目标十分明确，具有挑战性 达成
16、目标的策略十分明确 个人的角色十分明确,高 效 团 队 的 perform,Entitle赋能授权 成员感到个人拥有能力，整个群体也拥有能力 成员有渠道获得必要的技能和资源 政策和做法能够支持团队的目标 很明显地可以看出成员相互尊重，并愿意帮助别人。,高 效 团 队 的 perform,Relationship沟通和关系 成员肯公开且诚实地表达自己的想法 成员会表示温情，了解与接受别人 成员会积极主动聆听别人的意见 不同的意见和观点受到重视,高 效 团 队 的 perform,Flexible灵活与弹性 成员会视需要去执行不同的角色和功能 成员分担团队领导和团队发展的责任 成员能自我调节，满足
17、变迁中的需求 成员会探讨各种观念和方法,高 效 团 队 的 perform,Output最佳的生产力 产出高 品质卓越 决策效果高 显然具有明确的问题解决程序,高 效 团 队 的 perform,Recognize认可与赞美 个人的贡献受到领导者和其他成员的认可与赞美 团队的成就受到成员的认可 团队成员觉得受到尊敬 团队的贡献受到组织的重视和认可,高 效 团 队 的 perform,Morale士气 个人乐于作为团队的一员 个人有信心，而且士气高 成员对自己的工作引以为荣，而且很满足 向心力强，团队精神高昂,高 效 团 队 的 perform,没有完美的个人，只有完美的团队,个人目标必须和组织目标契合才能实现个人和组织目标的最大化！,
