1、“追求卓越，共赢领导力”训练营第二期 工作团队建立与跨部门团队协作,团 队,是将分散的个人结合成具有 的有机整体,特定功能,利益,目标,具有共同的 和 ，是形成团队的主要条件。,团队成员为之产生协作的愿望。,共同的目标,共同的行为规范,技能互补,责任共担,1.,2.,3.,4.,没有完美的个人，但有完美的团队,团队建设的目的,创造 使管理层有时间进行 提高 促进员工队伍 提高,团队精神,战略性的思考,决策速度,多元化,绩效,组织团队关系层次,共存,互助,共荣,组织团队运作的三要素,有质量的 良性的 一致性的,自我经营,人我互动,团队共识,高效团队的特性,有明确的 有健全的 有足够能力的 全体
2、能够 要有合作的能不断追求 要有称职的有良好的 与,团队目标,组织结构,成员,成员,投入,卓越进步,沟通,情感的交流,人我互动五层次,1.2.3.4.5.,陈腔滥调,言不及己,发表己见,说情道感,推心置腹,人我心交流，厘清形象误差 思考：为什么我有的，别人却看不到？ 思考：为什么我没有的，别人却这么认为？ 思考：如何让我的特质，让别人也能一致的感受 形象误差(周哈里窗的运用)：,潜能,隐藏,公开,未知,盲点,用十句话来描述形容自己 我的名字： 1.我是 的人 2.我是 的人 3.我是 的人 4.我是 的人5.我是 的人 6.我是 的人7.我是 的人 8.我是 的人9.我是 的人 10.我是 的
3、人,人都存在着差异，也都在扮演着不同的角色， 了解自己的定位，理解并包容伙伴与别人的立场， 才可能圆融更好的互动关系， 增进工作与团队的效能。,分享你在公司扮演的三大角色,角色扮演的要诀,1 2 31 2 31 2,应该,可以,愿意,职责,规范,认知,方法,能力,条件,心态,自我管控,团队角色问卷,对下列问题的回答，可能在不同程度上描绘了您的行为。每题8句话，请将10分分配给这8个句子。分配的原则是：最能体现您行为的句子分最高，依此类推。最极端的情况也可能是10分全部分配给其中的某一句话。请根据您的实际情况把分数填入后面的答题纸中。,1、我认为我能为团队做出贡献是： A:我能很快地发现并把握住
4、新的机遇。 B:我能与各种类型的人一起合作共事。 C:我生来就爱出主意。 D:我的能力在于，一旦发现某些对实现集体目标很有价值的人，我就及时把他们推荐出来。 E:我能把事情办成，这主要靠我个人的实力。 F:如果最终能导致有益的结果，我愿面对暂时的冷遇。 G:我通常能意识到什么是现实的，什么是可能的。 H:在选择行动方案时，我能不带倾向性，也不带偏见地提出一个合理的替代方案。,2、在团队中，我可能有的弱点是： A:如果会议没有得到很好的组织、控制和主持，我会感到不痛快。 B:我容易对那些有高见而又没有适当地发表出来的人表现得过于宽容。 C:只要集体在讨论新的观点，我总是说的太多。 D:我的客观看
5、法，使我很难与同事们打成一片。 E:在一定要把事情办成的情况下，我有时使人感到特别强硬以至专断。 F:可能由于我过分重视集体的气氛，我发现自己很难与众不同。 G:我易于陷入突发的想象之中，而忘了正在进行的事。 H:我的同事认为我过分注意细节，总有不必要的担心，怕把事情搞糟。,3、当我与其他人共同进行一项工作时： A:我有在不施加任何压力的情况下，去影响其他人的能力。 B:我随时注意防止粗心和工作中的疏忽。 C:我愿意施加压力以换取行动，确保会议不是在浪费时间或离题太远。 D:在提出独到见解方面，我是数一数二的。 E:对于与大家共同利益有关的积极建议我总是乐于支持的。 F:我热衷寻求最新的思想和
6、新的发展。 G:我相信我的判断力有助于做出正确的决策。 H:我能使人放心的是，对那些最基本的工作，我都能组织得井井有条。,4、我在工作团队中的特征是： A:我有兴趣更多地了解我的同事。 B:我经常向别人的见解进行挑战或坚持自己的意见。 C:在辨论中，我通常能找到论据去推翻那些不甚有理的主张。 D:我认为，只要计划必须开始执行，我有推动工作运转的才能。 E:我不在意使自己太突出或出人意料。 F:对承担的任何工作，我都能做到尽善尽美。 G:我乐于与工作团队以外的人进行联系。 H:尽管我对所有的观点都感兴趣，但这并不影响我在必要的时候下决心,5、在工作中我得到满足，因为： A:我喜欢分析情况，权衡所
7、有可能的选择。 B:我对寻找解决问题的可行方案感兴趣。 C:我感到，我在促进良好的工作关系。 D:我能对决策有强烈的影响。 E:我能适应那些有新意的人。 F:我能使人们在某项必要的行动上达成一致意见。 G:我感到我的身上有一种能使我全身心地投入到工作中去的气质。 H:我很高兴能找到一块可以发挥我想象力的天地。,6、如果突然给我一件困难的工作，而且时间有限，人员不熟：A:在有新方案之前，我宁愿先躲进角落，拟定出一个解脱困境的方案。 B:我比较愿意与那些表现出积极态度的人一道工作。 C:我会设想通过用人所长的方法来减轻工作负担。 D:我天生的紧迫感，将有助于我们不会落在计划后面。 E:我认为我能保
8、持头脑冷静，富有条理地思考问题。 F:尽管困难重重，我也能保证目标始终如一。 G:如果集体工作没有进展，我会采取积极措施去加以推动。 H:我愿意展开广泛的讨论，意在激发新思想，推动工作。,7、对于那些在团队工作中或与周围人共事时所遇到的问题： A:我很容易对那些阻碍前进的人表现出不耐烦。 B:别人可能批评我太重分析而缺少直觉。 C:我有做好工作的愿望，能确保工作的持续进展。 D:我常常容易产生厌烦感，需要一、二个有激情的人使人振作起来。 E:如果目标不明确，让我起步是很困难的。 F:对于我遇到的复杂问题，我有时不善于加以解释和澄清。 G:对于那些我不能做的事，我有意识地求助他人。 H:当我与真
9、正的对立面发生冲突时，我没有把握使对方理解我的观点,解析,结果:我是以什么角色为主？ 1. 2. 3.,领导失败的原因,将知识看得比行动重要 畏惧属下的挑战 想象力不足 自我本位主义或本位意识强烈 过份偏激的个性 没有诚意 滥用特权 夸耀自己的特权 标准不一 言行不一,思考与分享,A.针对上述失败的原因，我常犯的是哪几个？B.我的对策是什么？,魅力领导的加分项目,不等其它人行动，自己就先开始。 与其避免犯错，倒是更愿意试着先做做看。 跨越自己的责任范围，探寻可以贡献自己的机会。 为了达成革新的目标，甘于冒险犯难。 为了完成工作，活用人际关系与资源。 希望对于部属、同僚、上司有所影响。 运用直接
10、、强有力的沟通。,活动:团队需求大搜寻,林玟莹老师提醒你：每个除了自己的工作执掌之外，还可以想想看，自己可不可以发挥其它对团队有帮助功能性的需求，而当我自己有问题时，也要清楚的知道自己可以向谁求援！,沟通 快乐 执行,教育 合作 营销,领导 创意 企划,请分享我应该如何激励部属以让其能热心工作？,企业内常见的沟通障碍,正式沟通渠道（会议、书面）不畅 主管与员工沟通的心态与观念不正确 企业文化中没有鼓励有效的沟通 企业员工中缺乏主动沟通的意识 跨部门间存在的沟通问题,沟通不良的原因到底出在哪里,不同部门，对于事情的认知难免会有落差，最常发生的情况是对于结果或是目的的预期，彼此有不同的看法。 两者
11、之间有着相当的落差，如果没有事先沟通清楚，只会引来不必要的误会与摩擦。 因此，一定要具体而明确的说明你要的是什么、你希望的结果是什么、你的目的是什么？才不至于到了最后，发现结果不如预期，要修正已不可能。,1.对于结果的预期不同,事情怎么会这样，为什么不早说？很多人都有过这样的经验，对方事前都没有主动联系，任由问题扩大，等到无法解决了，才紧急跑来求救。你的气愤情有可原，但是如果别人不告诉你，为何不主动去问对方？,2.被动等待讯息,跨部门沟通的一个重要原则就是：永远不要嫌麻烦。不要以为开完会就没事了，事后应该随时保持联系，主动了解其它部门的工作进度，掌握最新的情况。不要被动等对方告诉你问题发生了，
12、而是要主动而持续的沟通，预防问题的发生。,而且，主管所表现出的积极态度，更可以让其它部门感受到你对这件事情的重视，间接的带给他们压力，让他们清楚知道必定要尽力完成工作、达到目标。不过，也不要忘了关照自己部门员工的状况，或许他们在与其它部门沟通时遇到了某些困难，你可以主动询问员工，是否需要你出面联系，解决问题。,2.被动等待讯息,3.相互排挤的工作要求。,其它部门都有原本既定的工作，每一位员工手中都同时有好几项项目要完成，因此不可能将百分之百的心力投注在你部门的专案上。但是，这项项目是你部门重要的年度计划，你觉得这名员工应该要花更多的心思与时间执行你的项目。你是否应该要直接向这名员工提出要求？
13、提出要求当然是正确的做法，但是你的对象错了。工作协调的问题是主管的责任，而非员工， 主管领导顾问公司（Executive Leadership Group）总裁威廉凯斯（William W. Casey）说道。你应该与其它部门的主管相互协调，彼此达成共识，确定应该如何适当的分配人力与资源，才能真正解决问题。,4.上情无法下达，下情无法上达。,有时候原因不在于跨部门沟通不良，而是自己团队内部的沟通出了问题。 有时是部门主管之间约定的事情，属下却完全不知情。或许你与其它部门的主管早已对于原本争执不休的问题，妥协出解决的方法。但是属下完全不知道有这么一回事，彼此还在为该如何解决问题而僵持不下、反复来
14、回的沟通，徒然浪费许多时间。 有时则是属下之间彼此协调好的事情，却没有事先告知主管就去做了。主管事后知道却大感不妥，推翻之前的决定，一切又得重新来过。 所以，除了要建立部门之间的沟通机制之外，更要协调自己团队内部的沟通机制，确认你与属下之间的讯息是完全流通的。,如何有效的进行跨部门沟通？,我们总以为口说无凭，白纸黑字才算数。但是，这也不是绝对正确的做法。我们都认为电子邮件是最有效的方式，不仅说明清楚，更可以保有文字的纪录，避免日后的争执。 但是，并非是所有的情况都适合透过文字沟通。多数时候，最好是口说与文字并用，像是关于工作的目标、执行进度、完成期限等事项的沟通，应该当面讨论清楚、共同决议之后
15、，再以文字的方式作为最后的确认。在某些特定情况下，口说比起文字沟通更为有效，例如化解彼此之间的冲突或是误会。,1.选择适当的沟通方式。,2.运用对方的思考逻辑。,要争取其它部门的支持，就得学会运用他们的思考逻辑来沟通。每个部门都有自己的业绩压力，在思考任何问题时，难免会从自己部门的角度出发。 要求别人改变很难，但是你可以改变自己。不妨转换自己的立场，从对方的角度来思考：这项项目对于其它部门的意义是什么？这对于他们的业绩又有什么帮助？如果换作我是对方，我会怎么想？不要一直强调自己部门的目标，试着站在对方的立场、运用对方的语言，强化这项项目与其它部门之间的关联性。,3.尊重他人的主导权,主管时常以
16、面对自己属下的态度，与其它部门的员工沟通，因此很习惯的就直接告诉对方要怎么做。你是好心想要提供意见，但是对方似乎不怎么领情，有着成堆的理由，认为这也不可行、那也不可行。 除非是自己的直属主管，通常人们不愿意被人指示该做哪些事情。 当你面对其它部门的员工时，要记得这不是主管对属下的层级关系，而是部门对部门的平行关系，你要尊重其它部门的主导权。,4.争取高层的支持。,许多主管忽略了向上沟通的重要性。根据牛津大学坦伯顿学院（Templeton College）研究员罗丝玛莉史都华（Rosemary Stewart）的研究显示，主管在一天当中，有47的时间与属下沟通，41的时间与团队以外的人沟通，至于
17、与自己的主管沟通时间仅占了12。 事实上，在进行跨部门合作时，争取更高层的支持是非常重要的，目的并非是藉由更高层的力量来压迫其它部门。所谓争取支持，真正的意思是，让你的老板随时了解你在做什么，你真正的想法是什么。当你与其它部门发生冲突时，老板就不会依据表象或是其它人单方面的讯息，而做出不公平的决定。,不过，要注意一点，如果部门之间发生无法解决的冲突，需要由更高层的主管出面协调解决时，最好采取公开的方式，共同开会讨论。不要自己私底下向老板抱怨，这样就真的让人觉得你是想藉由上层的压力强迫对方，反而破坏了部门之间的信任基础。,平时如何建立关系，帮助沟通?,不要只有在需要的时候，才想到其它部门的重要性
18、。,平时就应该多与自己团队之外的人接触，建立广泛的人际关系。 许多时候，事情的完成靠的不是正式的组织关系，而是主管在组织内的个人关系，也就是所谓的非正式人际网络（informal network）。 卡内基美隆大学组织与公共政策副教授戴维克雷克哈德（David Krackhardt）说： 这种非正式网络通常比起正式的组织流程更能有效快速的完成工作，甚至满足特殊的要求，,建立关系是主管的重要工作内容之一，不要只是成天坐在办公桌前，应该尽量多走动、多接触不同的人。 管理大师约翰科特（John P. Kotter）曾花费5年的时间，针对9家大型企业、15位成功的领导人进行研究，他发现这些人平均每天有
19、75的时间与他人接触。而且，多数时候，都仅是随意的聊天，并没有特定的目的或是话题。 科特说：这些看似浪费时间、毫无效率的活动，事实上是建立关系的重要关键，。 当你在组织内的职务愈高，在组织内建立人际关系就更显得重要。,往往我们将最多的时间留给我们最要好或是最熟悉的人。但是这样的做法只会让自己局限在愈来愈小的圈子，不认识的人永远都不会认识。 人们常说：重要的不是你知道些什么，而是你认识哪些人。和不认识的人打交道总是碍手碍脚，光是在沟通上就要加倍的费力，而且弹性的空间小，尤其是在特殊的状况下，需要别人额外的协助时，有没有关系的差别就很明显了。,维吉尼亚大学（University of Virgin
20、ia）商学院教授罗伯克鲁斯（Rob Cross）认为，要能有效的拓展在组织内的人际关系网络，应把握以下2大原则。,1.愈陌生的人愈要认识,2.愈不相关的人愈要接触。,你的人际关系也不应受限于与你在工作上有直接往来的人。 愈是在工作上与你不相关的人，愈是要花时间主动去认识别人。也许目前看来，你们之间似乎没有任何的牵涉，但是谁又能保证，未来不会有合作的一天？ 另一方面，也许这个人与你没有直接的工作往来，但是他可能认识某些关键人士，而这些人对你的工作来说却是非常重要的。你可以透过这个人，去认识组织内其它重要的人物。,身为主管，不仅是管理好自己的团队而已，未来部门之间的合作只会更趋频繁、更为复杂，没有
21、任何事是单一的团队能够完成的。因此，如何对外沟通与协调，是所有主管都必须具备的关键能力之一。,跨部门沟通在管理沟通上的做法,统一团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目标。 主动提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利。 相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”的部份缩小，以利问题的解决。 强化人际关系，鼓舞工作情绪。,冲突的来源归类,1、 的冲突：个人由于动机或心理的需求未能达到或不能满足而产生挫折所引起的冲突。,动机或心理,2、 ：目标冲突系指个人或团体所希望达到的目标与其它的个人或团体不同时，在追求目标过程中所发生的摩擦。,目标冲突,3、 ：认知冲突是指个人或团体对某事物所
22、持的理念或看法、意见与其它的个人或团体不同时，即产生认知上的冲突。,4、 ：情感冲突系指某一个人或团体在情感或动机、态度上与其它个人或团体不同时所产生的冲突。,5、 ：当某一个人或团体的行为方式不能被其它人或团体所接受时所产生的冲突，即是行为冲突。,认知冲突,情感冲突,行为冲突,冲突的阻碍,攻击当事人而非事情。 拒绝承认问题的存在。 推卸责任。 注意征候而非原因。 过于理智化。 过于情绪化。 缺乏沟通。 无法接受不同的意见。 劳累。 威胁。 没有反应。,影响冲突发展的变量：,：是否强力主张自己的权益：我方权力的强与弱：双方认知中对事情的重要性：合作或不合作：高or低：互相依赖与重迭的程度,性格
23、,重要性,利益,双方互信的程度,过去的关系,权力,解决冲突的基本模式：,竞争,闪避,合作,妥协,包容（认输）,关键因素 与 的程度,关心自己,关心对方,林玟莹老师提醒你：冲突常常不是来自于你们没有共同点，或是没有相同的理念与想法，冲突最常出现于双方都把焦点放在不同的部份，而造成无法解决的对立。,活动:,请想象一下你的观点与另一个观点产生分岐的情景。在此情况下你通常是怎样反应的？下列的几对陈述描述了可能性出现的行为反应。在每一对陈述句中，请在最恰当地描述你自己行为特点的陈述句前的字母“A”或“B”上划圈。在许多情况下，A和B都不能典型地体现你的行为特点，但请选择你较可能使用的反应。,团队冲突方式
24、测试,1A：有时我让他人承担解决问题的责任。B：与其协商分歧之处，我试图强调我们的共同之处。 2A：我试图找到一个妥协性解决方面。B：我试图考虑到我与他所关心的所有方面。 3A：我通常坚定地追求自己的目标。B：我可能尝试缓和对方的情感，来保持我们的关系。 4A：我试图找到一个妥协性方案。B：我有时牺牲自己的意志薄弱，而成全他人的愿望。 5A：在制订解决方案时我总是求得对方的协助。B：为避免不利的紧张状态，我做一些必要的努力。 6A：我努力避免为自己造成不愉快。B：我努力使自己的立场获胜。,7 A：我试图推迟对问题的处理，使自己有时间考虑一番。B：我放弃某些目标作为交换以获得其他目标。 8 A：
25、我通常坚定地追求自己的目标。B：我试图将问题的所有方面尽快摆在桌面上。 9 A：感到意见分歧不总是值得令人担心。B：为达到我的目的，我做一些努力。 10 A：我坚定地追求自己的目标。B：我试图找到一个妥协方案。 11 A：我试图将问题的所有方面尽快摆到桌面上。B：我可能努力缓和他人的情感从而维持我们的关系 12 A：我有时避免选择可能产生矛盾的立场。B：如对方做一些妥协，我也将有所妥协。,13A：我采取折中的方案。B：我极力阐明自己的观点。 14A：我告知对方我的观点，询问他的观点。B：我试图将自己立场的逻辑和利益显示给对方。 15A：我可能试图缓和他人的情感从而维持我们的关系。B：为避免紧张
26、状态，我做一些必要的努力。 16A：我试图不伤害他人的感情。B：我试图劝说对方接受我的观点之长处。 17A：我通常坚定地追求自己的目标。B：为避免不利的紧张状态，我做一些必要的努力。 18A：如能使对方愉快，我可能让他保留自己的观点。B：如对方有所妥协，我也将做一些妥协。,19A：我试图立即对分歧之外进行协调。B：我试图推迟对问题的处理，使自己有时间做一番考虑。 20A：我试图立即对分歧之处进行协调。B：我试图为我们双方找到一个公平的得失组合。 21A：在进行谈判调解时，我试图考虑到对方的愿望。B：我总是倾向于对问题进行直接商讨。 22A：我试图找到一个界于我与对方之间的位置。B：我极力主张自
27、己的愿望。 23A：我经常地尽量满足我们双方所有的愿望。B：有时我让他人承担解决问题的责任。 24A：如果对方观点似乎对其十分重要，我会试图满足他（她）的愿望。B：我试图使对方以妥协解决问题。,25A：我试图将自己立场的逻辑与利益显示给对方。B：在进行谈判调解时，我试图考虑到对方的愿望。 26A：我采取折中的方案。B：我几乎总是关心满足我们所有的愿望。 27A：我有时避免采取可能产生矛盾的姿态。B：如能使对方愉快，我可能让对方保留其观点。 28A：我通常坚定地追求自己的目标。B：在找出解决方案时，我通常求得对方的帮助。 29A：我采取折中的方案。B：我觉得分歧之处不总是值得令人担心。 30A：
28、我试图不伤害对方的情感。B：我总是与对方共同承担解决问题的责任。,答题纸,在每对问题中选项的字母上划圈：,答题纸,在每对问题中选项的字母上划圈：,每一列中被圈的字母总数：（ ） （ ）（ ） （ ） （ ）,答案每一个字母为1分，按竖栏统计得分。第一栏是竞争，第二栏是协作，第三栏是妥协，第四栏是回避，第五栏是迁就。哪一栏得分最多，你处理冲突方式就是哪种。如果有两栏得分一致，那么说明你的处理冲突方式就有两种。分享结果:我的冲突处理倾向为？ 我觉得我的处理方式好处是？ 我觉得我的处理方式坏处是？,沟通的行为模式：,我认为自己是那种类型？ 你如何看待不同类型的人？ 你要如何跟不同类型的人沟通？,试问
29、：,人际关系宾果搜寻游戏,上对下的沟通要领：,1、多说 ，少说 ：专门术语或艰深难懂的名词，就是大话。具有亲切感的小话，常常更生动且深入人心。,小话,大话,2、不急着 ，先 看：如非紧急状况，上司要懂得扮演说最后一句话的人，而不是说第一句话就决定的人。能够养成部属主动开口的好习惯，对沟通是非常有利的。,听听,3、不评 ， 包装：当着甲说乙，又当着乙说甲的缺点，必定让部属对上司质疑，也造成更多背后的非议。,短长,肯定,说,4、广开 ，接纳 ：最忌讳死不认错，还有抗拒不同的声音，都只会让部属降低表达与沟通的意愿。,言路,意见,5、部属 ， 规劝：公开指责让人面子挂不住，甚至情绪的反弹，最坏的结果是
30、为反对而反对,私下,6、态度 ，语气 ：多一分尊重，就少一分对立。多一分礼貌，就少一分火气。,和蔼,亲切,有错,7、若有 ，事后：事后的弥补，总比没有动作的好。不一定要论对错，可以在态度与行为上退让。,过火,熄灭,下对上的沟通要领：,1、除非上司 ，否则不要讲：上司如果听不进去，等于白说。说得没有效果，就不要说。,想听,2、若是意见想通，要 ：不要只是说：我也这么想！。最好说：我想了很久，都不觉得通，经过您的说明，原来这样最好！,热烈反应,3、意见略有差异，要 ：先说肯定，再表达自己的意见，提供给上司参考，或是提出问题来请教，比较能被上司接受。,先表赞同,4、持有相反意见，勿 ：只要先不说话，
31、表现出正在深思的样子，上司就会看得出来。等上司叫我们说才说，并要记得一定要先说肯定的话语。,当场顶撞,5、如有他人在场，要 ：让上司明白，你不会伤害他，你顾虑到他的面子，他才可能放心让你把话说完。,仔细考虑,6、心中 ，比较好沟通：心中无上司或心存对立，必定筑起沟通的高墙。心中先认同与接纳，才可能促进良性沟通。,存有上司,平行间的沟通要领：,1、彼此尊重，从自己先做起。先尊重对方，对方才可能尊重你。 2、平等互惠，不让对方吃亏。对方有意或无意的吃亏，都要善意的提醒他，以建立跟我打交道，必定不吃亏！的信用，才是长久之计。 3、易地而处，站在对方立场。，是沟通最大的障碍。,本位主义,4、知己知彼，
32、选择合适方式。用错方式，降低接受、增高抗拒与对 立，知所进退，才是智慧。 5、搜集情报，把握适当时机。时机对，情势才会有利。 6、如有误会，诚心化解障碍。一眛的推、拖、拉，根本缺乏沟通的诚意，沟通效果自然不佳,1、善用员工之间的传言，作为探试真正真正意见的工具。 2、发现非正式组织的领袖，做非正式的沟通，以搜集更重要的讯息，达成正确的决策。 3、透过非正式的管道，放出气球，以测试大家的反应，作为决策或修正的参考。正式宣达命令之前，先经由非正式通路，使大家心理上有所准备，并适当降低消减抗拒或抱怨。,善用非正式组织,分组讨论,剧情：物理治疗上星期你弄伤了膝盖。你的医生诊断你需要三个月的物理治疗，医
33、生与治疗师安排了一周三天、每次一小时的疗程。你的上班时间为朝八晚五，但治疗师只能在一般时间为你治疗。于是你跟老板商量弹性上班时间的可能性，但她说：“在这个部门的员工一定要准时在上午八点到下午五点工作，以满足客户需求”。 请你思考： 你的需求 老板的需求 第三变通方案,沟通协调的有利招术： 先 后 ，是沟通协调的不变态度，也是不变法则，只要能让对方产生更多好感与共鸣，达成自己预订的沟通目的与协调目标就非难事了。沟通与说服最重要的关键 【1】 【2】 所不欲，勿施于人； 所欲，施于人。,配合,引导,符合人性满足独特需要,人,人,如何增强团队凝聚力,在组建团队时，您必须表明，每一个人的参与都是团队成
34、功不可分割的一部分。留意那些仍在观望的成员，鼓励参与。 团队会议结束后，主动接近那些心不在焉的成员，与他们进行友好、亲密的交谈，并对他们的工作成果作出评价。 寻找机会与需要鼓励的成员共处。 下班后若有非正式聚会，一定记住邀请所有成员参加。在团队工作中，个人差异是不可避免的。确定差异，商讨办法，增进了解等，都会帮助团队形成凝聚力。,团队凝聚的程序,团队 靠 靠 靠 靠 靠 靠 靠 靠 靠,合作,默契,互动,主动,认同,接受,包容,无我,自觉,每天自问5问题,我今天学到什么？ 哪些地方我可以做的更好？ 今天谁帮助我？我要感谢谁？ 如果能让公司更好，从现在开始，我可以做什么？ 如果能让自己更好，从现
35、在开始，我可以做什么？,感恩的心,我来自偶然，像一颗尘土，有谁看出我的脆弱； 我来自何方，我情归何处，有谁在下一刻呼唤我； 天地虽宽，这条路却难走， 我看遍这人间坎坷辛苦； 我还有多少泪，让苍天知道我不认输； 感恩的心，感谢有你，伴我一生， 让我有勇气做我自己； 感恩的心，感谢命运，花开花落， 我一样会珍惜。,【真心提醒】 优质团队课后叮咛,对自己的态度：认识自己、喜欢自己、管理自己。 对伙伴的态度：疼惜缘分、高度同理、相信性善。 对公司的态度：忠心耿耿、引以为傲、感谢尽心。 对产品的态度：物超所值、值得购买、真诚推荐。 对情绪的态度：不硬沟通、不硬说服、不硬处理。 对顾客的态度：处处着想、满足需求、真诚对待。 对未来的态度：实事求是、敢于挑战、迈向成功。,
