高校图书馆虚拟读者研究.doc

1、1高校图书馆虚拟读者研究于曦蒸（淮阴师范学院图书馆 江苏淮安 223300）电子信箱 zqb_摘要 虚拟读者是在图书馆外访问图书馆网站的读者，是具有时代特色的新兴群体，是高校图书馆的普遍现象。本文通过对 39 所 “985”高校图书馆的调查，揭示虚拟读者的服务现状。虚拟读者，服 务不能“虚拟”。关键词 虚拟读者；高校图书馆 ；调查研究一、什么是虚拟读者1.1虚拟读者的定义。虚拟读者是在图书馆外访问图书馆网站的读者。在网络数字环境下，图书馆读者必然由单一的到馆读者分化为到馆读者和虚拟读者两类。两者根本区别在于读者是否到图书馆。到馆读者是“显形”读者，实施到馆访问，享受的是馆内服务；虚拟读者是“隐

2、形”读者，实施虚拟访问，享受的是馆外服务。图书馆网站是虚拟读者利用图书馆资源与服务的总门户，包括图书馆主页、图书馆各种网上应用系统、图书馆自建和购买的各种数据库。高校读者访问图书馆网站的目的有参考咨询、信息检索、馆际互借、文献传递、学科服务、用户教育、论文提交等等，但最主要目的是利用数据库。按照访问权限，高校图书馆虚拟读者可以用梯形分类图表示：第一层、普通网民，是最低层。毫无权限，只能访问图书馆公开的电子资源。第二层、高校联盟的师生。享有最低权限，可以访问部分需注册使用的数据库。第三层、本校师生。享有一般权限，可以在校园内访问图书馆所有数据库。第四层、享有远程服务的本校师生，是最高层。享有最高

3、权限，可以在校园内、外访问图书馆所有数据库。梯形分类图还表示高校虚拟读者：1、都是网民。网络是虚拟读者存在的基础，网民是虚拟读者的第一身份。2、主要部分是本校师生，包括第三、四层。普通网民高校联盟的师生本校师生享 有 远 程 服 务 的 本 校 师 生高校图书馆虚拟读者的梯形分类图按照地理位置，可分为：1、校园内读者，包括宿舍、教学楼、饭堂、实验室。依赖校园网的覆盖率，特别是无线网络的覆盖率。无线网络的覆盖率关系到校园内虚拟读者的状况。2、校园外读者，包括家中、实习地。依赖远程服务。远程服务的优劣决定着校园外虚拟读者的状况。按访问工具，可分为：电脑读者，包括台式电脑和手提电脑；手机读者。按身份

4、，可分为：在校师生；社会读者。1.2 虚拟读者为什么成为高校图书馆的普遍现象。高校网络环境优越，一般都设有专门的网络信息中心，建立了校园网，建设了“数字校园” ，甚至实现了整座校园的无线覆盖。校园网上的很多资源和功能只对本校师生开放。2高校图书馆都是复合型图书馆，图书馆建筑与图书馆网站并存，印刷型资源与数字化资源并存，传统服务方式与数字化服务方式并存。高校图书馆在数字化方面，速度大大快于、程度大大深于地方公共图书馆。2002 年修订的普通高等学校图书馆规程在总则中就指出：“建设包括馆藏实体资源和网络虚拟资源在内的文献信息资源” ，将虚拟资源与实体资源放在同等地位。而 10年后,即 2012年公

5、共图书馆服务规范才实施，并做出类似规定。高校图书馆自建或购买了大量数据库，这些数据库为本校师生而建，一般只对本校师生开放。互联网改变了一代人的生活方式，高校师生首当其冲。较之公共图书馆的虚拟读者，高校图书馆虚拟读者处在一个相对独立的数字化生活环境中，信息素养较高，资料和成果的数字化及信息交流的网络化较普遍。由于学习的需要或研究的压力，大量高校师生依赖于本校图书馆电子资源。二、对虚拟读者服务的调查2.1高校图书馆电子资源投入与使用调查的比较。表 1的 2010年两项调查对比鲜明，反映出高校图书馆在电子资源建设方面,存在着尴尬的局面：一方面投入巨大,另一方面利用低效。表 1：2010 年高校图书馆

6、电子资源投入与使用调查报告之比较而2011 年高校图书馆发展报告揭示高校图书馆：“用于采购纸质文献的馆均经费约是采购电子资源的 1.6倍，低于 2010年的 1.7倍，这也表明了高校图书馆采购电子资源的经费仍在继续走高。 ”1事实上，高校图书馆电子资源长期存在重建设、轻利用的弊病。建设时投入很大财力、人力，一但投入使用，对读者使用情况缺乏关注。到馆读者利用的是纸质资源和电子资源，而虚拟读者利用的只是电子资源。电子资源利用的低效反映出高校图书馆虚拟读者服务不到位的现状。22 对 985高校虚拟读者服务的调查。“985”工程 39所高校的虚拟读者服务状况代表我国高校虚拟读者的发展水平和方向。201

7、2 年2至 10月，笔者对这 39所高校进行了调查。访问图书馆数据库，学校外的虚拟读者必须依赖远程服务；学校内的虚拟读者主要依赖无线网络。本调查就从远程服务和无线网络着手。2.21 对远程服务的调查调查的首要问题为：“在校本科生是否可以在校外远程访问图书馆数据库？”调查方式：以在校本科生身份向图书馆或学校网络信息中心咨询，采取三种方式相结合，包括电话询问、在网站主页查看相关制度、向网站的咨询平台实时咨询或发邮件。高校最广泛的、最基层的在校本科生是到馆读者的主体，在网络信息时代也应当成为虚拟读者的主体。在校本科生是否享有远程服务是衡量虚拟读者服务开展范围的重要标准。由于受到知识产权保护的影响，高

8、校图书馆数据库的远程使用的普遍状况是：控制有余、服务不足。很多高校只允许教师远程访问数据库。调查发现：39 所高校虚拟读者服务政策差距巨大，对比鲜明。一些高校不仅不允许本科生，也不允许硕士生远程访问。反之，一些高校不仅允许，而且免收费用，无需另报告名称2010 年高校图书馆发展报告 大学生阅读暨高校图书馆阅读推广问卷调查报告调查单位教育部高等学校图书情报工作指导委员会 大学生阅读委员会和阅读与心理健康委员会报告内容高校图书馆用于采购纸质文献的馆均经费约是采购电子资源的 1.7倍，低于 2009年的 2.16倍，采购纸质文献的经费走势平稳，采购电子资源的经费连年走高。552 所高校图书馆的电子资

9、源采购费总额约为 6.85亿元，馆均约为 124万元，约占馆均文献资源购置费的 48%，高于往年。对 39所大学，4078 位读者进行了调查。调查发现：就阅读方式而言，喜欢“纸质书刊”占一半以上，有 2692人；各种方式兼有的，是 807人；喜欢“网上阅读”和“手机阅读”的人数较少，分别是 359人、220 人。对于“您经常阅读图书馆馆藏的电子资源么” ，有 2327人选择了“偶尔” ，1151 人选择了“从没” ，只有 600人选择“经常” 。来源 教育部高等学校图书情报工作指导委员会网 中国图书馆学会网站 3办手续，并想方设法方便读者。表 2：关于本科生是否可以在校外远程访问图书馆数据库的

10、调查统计可以不要付费状况无需另行申请 需要另行申请要付费，需要另行申请不可以数量 12所 5所 2所 20所名单 北京大学 清华大学 上海交通大学 山东大学武汉大学 东南大学 中山大学 华南理工大学同济大学 中国人民大学西北工业大学 华东师范大学北京理工大学 大连理工大学 北京师范大学 中国农业大学 西北农林科技大学 浙江大学北京航空航天大学复旦大学 南京大学中国科技大学 西安交通大学哈尔滨工业大学 南开大学 天津大学 华中科技大学吉林大学 厦门大学中国海洋大学 湖南大学中南大学 重庆大学四川大学 电子科技大学兰州大学 东北大学国防科技大学 中央民族大学在 39所高校中，本科生可以在校外远程访

11、问图书馆数据库的有 19所，不可以的有 20所，各占一半。19所高校，分为三种情况：第一种也是最普遍的一种，是无需付数据库使用费，无需另行申请，有 12所。其中，7 所在主页就设有“校外访问”或“远程访问”专栏，以吸引并方便读者。华南理工大学图书馆首页设有“图书馆 VPN”飘动图标。东南大学图书馆：“教职工和全日制在校学生已自动开通 VPN服务，无需另行申请即可使用。 ”（本文关于高校图书馆内容的引文，皆出自各自的网站，不再另作注释）武汉大学图书馆设定了三种方式供选择：1、通过身份认证后直接进入该数据库检索；2、通过在浏览器设定代理服务器实现数据库访问 ；3、登录学校 VPN系统。华东师范大学

12、图书馆开通了“读秀免费漫游” ，学生使用权限为 5年， “在学校以外的任何可以上网的地方，都能随时随地的使用我馆购买的读秀学术搜索” 。第二种，无需付数据库使用费，需要另行申请，有 5所高校。申请方式：邮件、或亲笔签名并提交。申请机构：图书馆、或网络信息中心。大连理工大学：“将签好的承诺书及申请表交到图书馆” 。北京理工大学则是向网络信息中心邮件申请。第三种，需要付数据库使用费，需要另行申请，有 2所高校。北京航空航天大学规定：“填写完表格签字盖章后递交至图书馆技术部。收费方式：30 元/季度，只能使用一卡通或经费卡进行缴费。 ”这 19所高校证明：为本科生提供远程服务是完全可行的。19 所高

13、校的虚拟读者“梯形分类图” ，是三层，而不是四层，因为第三层并入了第四层。19 所高校，既有综合性大学、也有理工、师范、农业大学；既有东部地区，也有西部地区。19 所中无需另办手续、无需付费的 12所图书馆更彰显了“读者至上、服务第一”的宗旨和公益性的本质。在本科生不可以校外访问的 20所高校图书馆中，依照开放范围，可以从小到大分为三个层次：1、仅仅对教工开放，如中南大学、华中科技大学。2、还对博士生开放，如国防科技大学、四川大学。3、还对硕士生开放，如复旦大学、南开大学。2.22 对校园无线网的调查2002年中国第一个校园无线网在北京大学建成。目前， “北大无线网日平均用户量达 3000余人

14、”。北大校园网“约有 16.2万台用户终端，其中移动终端高达 8.3万台，占终端总数的 51.2%。同时，学生宿舍管理中心的调查显示，有超过 85%的同学使用笔记本电脑进行工作学习。 ”2高校师生的无线上网设备配置率较高，既得益于无线网络，又进一步促进无线网络发展。复旦、同济、东4北大学图书馆首页上就有无线上网栏目。2012 年，大连理工大学“建成亚洲最快校园无线网。67栋楼宇、涵盖 370个楼层，高达 900兆的双频接入速度。 ”339所高校校园网都在由有线向无线发展，而无线的引入，全方位提升了校园网效率。39 所高校的无线网络工作都不由图书馆负责，而是网络信息中心（信息化建设与管理办公室）

15、负责。网络信息中心直属于学校，与图书馆是并列关系而非隶属关系。39 所高校都不同方式地提出了 “实现无处不在的校园网”的口号。无线上网都不仅仅局限在图书馆内，至少包括教学楼、办公楼，并呈现三方面发展：1、扩容，带宽升级。在重点区域如教学区保证密集覆盖。2、覆盖范围扩大。3、精简上网或接入程序。2.3高校电子资源利用状况：不同的政策导致不同的调查结果。调查者同是高校图书馆工作者，调查对象同是本校读者，调查问题同是电子资源的利用情况，但各高校调查结果往往截然相反。结果相反的原因是各高校对虚拟读者服务的政策相反、措施不同。相反的结果反映出各高校在服务虚拟读者方面存在着巨大差距。2010年湖南第一师范

16、学院图书馆调查：“在利用电子资源方面，经常使用的 1 人，占0.73%；偶尔使用的 52 人，占 37.96%；很少使用的 62 人,占 45.26%；从不使用的 22 人，占16.06%。 ”4 2010年广西师范学院图书馆调查：“62%的读者以利用纸质图书为主，说明我校区学生利用文献的习惯仍以纸质文献为主，大部分读者还未发觉数据库及电子图书的优越性。 ”5与这两所师范学院政策相反，武汉大学不仅允许本科生远程访问图书馆数字资源，而且在图书馆首页就设有校外访问 、 手机访问 ；并且无线网络覆盖率较高。2007 年武汉大学图书馆调查就发现：“读者利用电子文献占到总人次的 57%,其比例已超过利用

17、纸本文献比例 43%,表明读者在网络环境下的阅读习惯,已逐步从单纯利用纸本文献向既利用电子文献又利用纸本文献发展,甚至只利用电子文献。 ”6 师生在寒暑假使用数据库，更依赖远程服务。如果没有远程服务，就意味着学校放假，图书馆数据库也放假。南京航空航天大学图书馆对近年电子资源访问量的调查发现：“1、2、7、8 月处于谷值，是由于寒暑假期间学生大量离校，电子资源校外访问则受 IP 限制而使用量骤减。 ”7而南航网络信息中心明确不允许本科生远程访问，包括寒暑假。山东大学图书馆规定本科生在寒暑假期间可以登录“电子资源校外访问系统” ，而且“不再需要注册，直接用校园卡的账号和校园卡的查询密码登录。 ”三

18、、如何进一步服务虚拟读者虚拟读者，服务不能“虚拟” 。馆藏数字化，服务也必须数字化，并且同步发展。不能视到馆读者为上帝，视虚拟读者为乌有；不能图书馆建筑金碧辉煌，图书馆网站漏洞百出；不能高调建设数据库，低调利用数据库。3.1加强校内合作，与网络信息中心理顺关系，明确服务职责。到馆读者的服务是图书馆一家的事，而虚拟读者的服务绝不是图书馆一家可以独揽的。在建设数字校园的大潮中，具有资源优势的图书馆与具有技术优势的网络信息中心只有密切合作，校园网与图书馆数字资源才能发挥最大效益，而不能各自为政、各行其是。无论何种合作方式，都要本着方便读者、服务读者的原则，满足需求、激发需求，而不是压制需求，拒绝需求

19、。一般来说， “虚拟”技术由网络信息中心负责，像扩大校园网无线覆盖范围，保证其稳定性、便捷性；但最终的“读者”服务还是图书馆负责。2009 年浙江大学在融合图书馆、网络与信息中心两大部门的基础上组建图书与信息中心， “以期利用多样化的网络信息手段，整合图书馆的各类图书资源，更细致全面地服务于师生” 8。在图书馆的考核工作中，必须将数据库的利用率和下载量作为一项重要标准。32 加强竞争意识，发挥专业性和贴近性的优势，彰显服务特色。网络时代，各类信息平台迅速发展，开放获取期刊和开放获取知识库应运而生，免费的电子文档资料俯首可拾，虚拟读者绝非非图书馆莫属。出于商业目的，迫于市场竞争，网络平台如新浪爱

20、问知识人、百度文库具有发现和满足虚拟读者需求的欲望和动力。相比之下，高校图书馆作为一个“为教学和科研服务的学术机构” ，天生就缺乏竞争意识，在服务这一新兴群体面前，反映迟钝、5态度傲慢。导致一些耗费大量人力财力建设的数据库的实际作用还不如唾手可得的网络平台。较之网络平台，高校图书馆网站最大优势在于其专业性和贴近性。图书馆网站必须“贴近学科 、贴近教学、贴近师生 ”，体现学校特色、学科特色，发挥学科馆员作用，发展特色数据库，建立以电子资源为介质，以本校师生为核心的信息中心和虚拟社区。3.3加强数字化服务，落实各项服务措施。3.3.1 让远程服务服务于本科生，开放服务资源。能否让本科生享有远程服务

21、？本科生享有远程服务是否会侵犯知识产权？19 所高校的实践已经提供了现成的答案。2011 年 12月教育部关于全面提高高等教育质量的若干意见要求：“把本科教学作为高校最基础、最根本的工作。把教授为本科生上课作为基本制度，将承担本科教学任务作为教授聘用的基本条件。 ”教授尚且必须为本科生服务，远程服务为什么歧视本科生？图书馆实现“” ，Anyuser 是 Anytime、Anywhere 的前提和基础。没有任何用户，任何时候、任何地点只是资源浪费。目前，普遍存在的不是任何时候、任何地点等技术问题，而是任何用户这个权限问题、服务问题。3.3.2实现无线化、移动化，搞活服务方式。针对高校师生移动设备

22、配置率高的特点，必须不断扩大无线网络的覆盖率，实现“想在哪儿读就在哪儿读” ， “整个大学校园都变成图书馆” 。目前，很多高校图书馆开通了掌上图书馆、移动图书馆，但服务内容都处于初始阶段，包括短信服务和图书目录检索服务，电子资源和数据库检索服务远未普及。清华大学移动图书馆系统，“本馆可利用电子资源的 70%左右能够在线提供全文阅读” 。北京航天航空大学移动图书馆可以“在线检索阅读超 3亿篇中、外文期刊文献。 ”移动版网站不应是桌面版网站的微缩版，它需要对显示内容、显示格式和交互方式进行再设计，以适于手机使用。3.3.3为读者精打细算、省时省钱，提高服务效益。到馆读者注重的是图书馆环境，虚拟读者

23、注重的是网络速度和费用。虚拟读者首先是网民，意味着省时间更是省网费。1、开展学科导航服务，整合电子资源，实行跨库检索，以最短的路径为虚拟读者提供最专指的信息， “让用户尽快离开自己的网站” 。2、采取实时咨询，包括MSN、QQ、CALIS 虚拟参考咨询系统。3、加快文献传递速度。中国高校人文社会科学文献中心、中国高等教育文献保障系统以及各省图书馆联盟都开通了文献传递服务。吉林省图书馆联盟有高校馆25个，调查显示：在文献传递服务方面,经常利用的仅占 7.1,从未用过的占 71.4。有 57.1的用户反映远程借阅程序复杂，资料到手时间长。 94、设立校园账号，访问校园内部资源免费，访问国内外公网资

24、源收费。南京大学学生都有一个 bras上网账号，每月 30小时免费，超过后，每小时仅 2角，20 元封顶。3.3.4 注重宣传与培训，推广服务项目。电子资源利用率低的重要原因除了“使用有困难” ，还有 “不了解” 。远程服务、无线网络可以解决“使用有困难” ，而“不了解”这一问题必须依赖宣传与培训。如何让电子资源由“养在深闺人未识”变成“万人迷”？图书馆员必须改变“无所谓推广不推广，推广给自己工作带来更大麻烦”的心态。尤其要对新生加强入馆教育，让新生在第一时间熟悉图书馆虚拟馆藏、了解图书馆数字化服务项目。对各项服务，包括远程服务，取消另行申请的繁杂手续，采用新生入学统一办理，个人网上自助办理的

25、方法。平时积极主动开展信息专题讲座、信息检索课程、校园网络培训、电子资源检索大赛等活动。3.3.5培养知识产权意识，划清服务红线。好多师生使用数据库时违规，并不是有意滥用，而是不知滥用与不滥用的界限。图书馆必须加强虚拟读者尤其是高校新生的知识产权意识教育，化清服务红线，制定违规使用的详细标准，规定明确的下载时间、下载数量。目前，很多图书馆开发出控制系统，对读者操作过于频繁的，首先会自动跳出提醒页面，如不见效，则暂停该 IP服务。四、结语虚拟读者是具有时代特色的新兴群体，在高校普遍存在，对图书馆提出新挑战、新课题。在理6论上，要承认虚拟读者、研究虚拟读者；在实践中，要创造虚拟读者、服务虚拟读者。

26、虚拟读者与到馆读者都是图书馆的上帝，两者地位一样，但服务方式不一样。必须针对高校虚拟读者的特点、需求，创新并开展数字化服务。2012年 10月 12日On the Virtual Readers of Academic Library YU Xizheng( Library of HuaiYin Teachers College ,Huaian 223300, China)ABSTRACT: Virtual readers outside the library visit the library website , being a new group with the characteris

27、tics of The Times,the common phenomenon of academic library.This paper investigates 39 “985“ academic libraries ,reveals the present situation of the service of virtual readers. Virtual readers,Service cant “virtual“.KEY WORDS: Virtual Readers Academic Library Research作者信息 于曦蒸（1977-） ，女，馆员，本科 学士 淮阴师

28、范学院图书馆 研究方向：图书馆学 周恩来研究联系方式：邮编：223300 地址：江苏省淮安市淮阴区长江西路 111号 淮阴师范学院图书馆 于曦蒸电话： 15996169499 0517-83525279-8402 电子信箱：zqb_ QQ：674714275身份证：320828197708100063参考文献1图书馆报2012 年 8月 31日 A05 版2 北京大学新闻网 计算中心完成化学楼等 20栋楼宇无线网建设http:/ 吴琳 大连理工建成亚洲最快校园无线网 光明日报 2012 年 03月 26日 01 版4 阚小良 高校读者信息素质与电子文献资源利用 高校图书馆工作 2011 年第 2 期 第 68页5 吴立奇：图书馆读者服务满意度调查与分析 以广西师范学院为例 高校图书情报论坛 2011年 3月第 25页6 涂文波 大学图书馆数字资源需求与服务的读者调查及分析 大学图书馆学报 2008年第 5期第 83页7 刘佳音 高校图书馆数据库利用率统计与绩效的研究 图书馆杂志 2012 年第 3 期 第 51页8 浙大新闻办 浙大成立图书与信息中心 http:/ 01月 18日 9 吴正荆 吉林省图书馆联盟服务现状调查与分析 图书馆研究 2012年第 2期第 83页