1、,培训师： 冯寿国 注册高级顾问师 2008/8/3-4,高效员工职业化培训 High Performance Employees Training,主讲人简介：冯寿国 注册高级顾问师,现任： 前程无忧 特聘高级顾问 高级培训师台湾卓越绩效管理顾问有限公司 总经理江苏省生产力促进中心 高级培训师 高级顾问师台湾新世纪教育训练及企业发展协会(TSTD) 理事美国人力资源管理协会（SHRM）会员 学历： 美国南加利福尼亚大学（USC）公共行政及司法行政双硕士 经历： 所罗门集团行政及人力资源资深总监所罗门科技股份有限公司 执行副总经理担任跨国集团，高科技公司，服务业及制造业人力资源，董事长助理及集
2、团行政管理等专业高级主管十五年实践经验。 台湾”品质优良案例奖”项目主持人（2001），项目名称为IDP（Individual Development Program, 员工个人绩效发展计划）。 所罗门集团全球“罗望奖” 年度团队奖（2001）得主，管理及领导能力优异。 2003年前程无忧南京，杭州和济南人力资本论坛特邀演讲嘉宾 是唯一参加过美国三大人力资源协会IIHR，ASTD，SHRM年会的华人。 为战略型绩效管理（SPMS），招聘（SRSS）和培训（STDS）体系及操作手册著作讲师；首创SPMS-II （绩效管理模拟课程），及“强弓型高执行力管理培训体系”（HBES），在坚实理论基础上，
3、发展出可操作性强并富学习乐趣的管理体系。 是高绩效经理人发展（HPMT, High Performance Managers Training , 及高执行力主管发展（HEST, High Executive Supervisors Training）培训系统规划及著作讲师。,Contents:,建立成功的职业心态 识己识人 融入团队 高效沟通 凝聚共识 创新思考 成就更多 时间管理 生活平衡 目标承诺 共创愿景 团队协作 成就共好,Remind you. 提醒您,选组长:Materials 教材Workshop Hours 上课时间Breaks 课间休息Lunch 午餐Issues Char
4、t 待讨论事项Championship 团队竟赛方式,1 建立成功的职业心态,1。选择态度,公交驾驶员北京李秀丽热线动成长vs生命停止了做好每一份工,2。 成为专业企业的专业员工,精，专，大，强四字你如何排列 专家门诊 一条线值多少钱？ 无间道的故事 创造被使用的价值,3。负责,获得信任及机会的途径 老张与小杨 在自己最大可能情况下完成最好 工作是生命 投入 三级光明思维,4。 诚信,建立长期关系诚实是诚信的基础心口合一建立情感帐户,10,建立情感帐户,存款,阶段/事项,取款,事 项,情感帐户是比喻情感关系中的信任程度，人与人的每一个交流都可以被定义成存款或提款。存款能建立及维护或加强关系中的
5、信任，提款则是减少关系中的信任。,认错道歉,对缺席者忠诚/不做两面人,骄傲、自负、傲慢、自大,不忠诚，两面人,违背期望,尊重期望,违背诺言,遵守诺言,不亲和且不礼貌,亲和及有礼貌,存款,提款,5。 协作,TEAM：合体认差异黄蜂与大雁奥美广告的年青人相信自己，敢于拼博认同就职企业,6。学习,长期成长的动力敬业乐业-精业精品专业化赢得未来周大福的接班人每天多学一点是通往卓越之道,专业化,定义：”不单具备较高的专业知识和技能以及伦理观念， 而且无一例外地以顾客为第一位，具备用不厌倦的 好奇心和进取心，严格遵守纪律。以上条件全部具备的 人才，我们才把他叫做专业。,“ 我会做好这份工”， 曾荫权。,持
6、续建立个人成功的基础,理解在企业成功的条件 养成主动学习的精神 培育健康的价值观,2 识己识人,DISC- Identify yourself and others,F(左),S(右),T(左),P(右),1296336912,12 9 6 3 3 6 9 12,選高分者 填入圖中 Ex: F7T8,DS ISCS SS,行動果斷力、自信心,情緒反應力,強 -決策速度快、直接、獨斷,弱 - 決策速度慢、間接、穩健,強- 重人,弱-重事,DOMINANCE,INFLUENCE,STEADINESS,COMPLIANCE,支配/指揮型,影響/表現/互動型,穩健/支援/協調型,分析/修正/服從型,(
7、表情較少),DISC 介紹:,The Director,The Interact,The Corrector,The Supporter,(內在變化),(行為模式),行动果断力,情绪反应力,強 -決策速度快、直接、獨斷,弱 - 決策速度慢、間接、穩健,強- 重人,弱-重事,D,I,S,C,支配/指揮型 - 開創性與改革性工作,影響/表現/互動型 -激勵者、心靈教育家,穩健/支援/協調型 - 內部安定管理工作,分析/修正/服從型 -專業+財務長.,采取行动的人,创造机会的人,协调合作的人,动脑思考的人,掌握狀況 實際成果 回達直接,資料精準 邏輯程序 說明完整 有標準化,特性: 果决 坦率 独立
8、 实际,冒险创新 追求弹性 突破成规 想象力强,有耐心 支持别人 行动力高 平易近人,謹慎小心 按部就班 一丝不苟 推理力强,(表情較少),追求互動、閒扯 喜好交際、時髦 情緒化、尊敬+名望 講優先順序、平等 講信用、自信亦信人,無情緒、專注 固定不變 追求一致性 考慮較長 話不多、有耐心 合作、謙虛,照我的做.,我跟你說.,好 我再想一想,為什麼?,3 有效沟通技巧,沟通（communication）定义：,两个或两个以上的人或组织为达成共识所进行的信息共享。沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 重要在于对意义的了解,沟通如同桥的两端，有来
9、有往：,沟通的三个环节,倾 听,表 达,反 馈,沟通目的：扩大开放区（共识范围）,自己知道,己 方,自己不知道,反馈,别人知道,别人不知道,对 方,开放区,变奏曲第一组：下雨 第二组：火车 第三组：羊叫 第四组：打雷,局限性思维,传统思维的误区,局限性思维容易 1、从自身的角度进行考虑；（习惯式） 2、从片面的角度进行考虑；（反应式）,替代传统思维的方法,平行思维,平行思维是一个管理我们思维本身的一种方法。它将我们的思维从不同侧面和角度进行分解，分别进行考虑，而不是同时考虑很多因素。,白帽: 资料与信息 红帽: 直觉与感情 黑帽: 逻辑与批判 黄帽: 积极与乐观 绿帽: 创新与冒险 蓝帽: 系
10、统与控制,六顶帽子的思考方法,有效沟通的3V:,Visual 看到的 Vocal 听到的 Verbal 内容,沟通的两种方式,沟 通,一般语言,肢体语言,口头,书面,图片,动作 表情,眼神 音色,语气 语调,你知道么？,口头表达内容 语音语调肢体语言,7%,38%,55%,Win as much as you can,4 创新思考的方法,如何利用创新思维,1、改变思维层次 2、诱因的操作（“PO”） 3、去掉基本特征的联想 4. 用途：产生初始想法产生进一步的想法或更好的想法产生新想法,创新思维,离开逻辑,然后回来,诱因的产生： 逆转 随机单词,思维方法,1. 逆转诱因： 2. 随机诱因： 3
11、. 坐标轴对照法： 4. 角色转换法： 5. 加减法： 6. 前向效应法：,心智图“Mind Map”？,简单说就是在你的大脑内画图 这地图内包含： 思路 色彩 行列 逻辑 顺序,心智图功能,记忆 分析 创意 沟通,心智图两大主轴：Flow and Bloom,1. Brain Flow 串联的思绪钱快乐家上海人民广场经济增值 2. Brain Bloom钱快乐钱工作钱车子钱房子钱钱,Flow and Bloom练习：发展，巧克力,六步骤绘制心智图,选定中央主题 决定主要分支结构 决定次要分支结构 决定使用个人偏好色彩 画入记忆图象 完成心智图,1 中央,2主支,3分支,4颜色,5图象,6 完
12、成,小组练习：,我的201080后,5 高效时间管理 GOLD原则,“整日忙忙碌碌并不说明什么， 问题的关键是你为何而奔波“。-亨利大卫索罗,什么是时间管理？,在日常生活中 始终如一， 有的放矢的使用行之有效的方法， 组织管理好自己生活的方方面面， 最有意义，最大限度的利用自己所拥有的时间。,时间资源的独特性,供给毫无弹性无法蓄积无法取代无法失而复得,时间管理的四个发展历程,第一代：备忘录 第二代：工作计划 第三代：排列优先顺序以追求效率 第四代: 以重要性为导向，价值导 向，目标导向，结果导向。,时间管理“GOLD原则”含义G：GOAL 认清Team/个人职责与目标 O：ORGANIZE 项
13、目或任务收集与规划 L：LIST 列出清单，判别优先顺序。 D：DO 执行计划，并予以改善。 “GOLD原则” 实际上认清目标，进行事前规划，判别优先顺序，实施与改善行动计划的过程。,认同公司企业文化和中长期战略目标 了解公司和部门年度计划和指标KPI 认清自己在公司和部门内扮演的角色 控制TEAM项目和任务分配&追踪 维持人员和部门绩效在High Level 协助部属快速成长,“GOLD原则”（一）：GOAL 目标,1.了解自己每天工作時段的特性, 善用之.2.保持良好的體力; 養成運動的習慣3.身心均衡地發展; 培養良好的嗜好,“GOLD原则”：ORGANIZE 规划,一天中个人工作效率分
14、布图：,一般工作時段分配法則,艾薇李的10分钟效率法,每日（周，月）末，列出明天（下周、下月）要做的六件 重要的事情。 把这六件事情按重要程序排序。 上班开始先做1号，完成之后再做2号，再做3号，直至下班结束。,3.“GOLD原则”（三）：LIST列出清单Date: _ ,3. “GOLD原则”（三）：判别优先顺序,A,B,C,D,A,B,C,D,工作优先顺序：,目标ABCD原则：, 每日工作分成4类A B C D 优先处理A，其次是B D不做也可以 困难的事先做 随时调整计划中的A B C D 尽量避免B变成A,2018年8月27日星期一,59,分析建立时间日志,时间日志是发现你如何支配时间
15、的最好办法 在日志记录过程中，了解你支配时间的习惯 认识你支配时间的方式，使你知道如何更好地支配时间 帮你回答：“谁控制我的时间？”,例1：每日活动纪录表,姓名： 年 月 日,例2：时间清单,TO DO LIST - 执行事项清单,不合理的時間配置舉例,45 %,35 %,5 %,15 %,明智的時間配置舉例,了解生活节律,列出工作清单,紧急性分析,重要性分析,每日时间安排,计划性如何,是否超时,是否浪费,早晨型,晚上型,中午型,高效时间管理要点：,5 目标承诺 共创愿景,派克街漁市場簡介,派克街市場 (Pike Place Market)，位于美固西雅圖市中心，原是當地一個傳統的公開市場，至
16、今已有上百年的歷史。派克街市場規划完善、商品齊全，并形成自己獨特的銷售方式，現已成為著名的旅游景點，每年有近九百萬的游客到此觀光。派克街市場內的魚市以精彩的銷售方式吸引廁客:前台售貨員將顧客的需要吆喝著告訴后面的工作人員，后面的工作人員一起重複吆喝一追，并手腳麻利地將魚像投籃球一樣的扔向前台售貨員，又快又精彩。他們不但為顧客提供了一流的服務，還創造了愉快的購物體驗，派克街魚市場因此而聞名全球”World Famous”。,派克魚市的啟發: 喧鬧 行動 活力,“下午好，酸奶哥兒們”一條漁飛過頭上六只螃蟹飛過頭上朗尼的出現,選擇你的態度,任何人都可能不得不做一些令人厭煩的工作 即使無法選擇工作，
17、但工作方式總是可以選擇的。 相對比較下選擇更好的方式工作 : 每一個人的態度決定了職場的氛圍和卓越,鱼市哲学：,玩：创新工作 让别人快乐 投入工作化为目标,改變角度 改變人生,由平凡轉為精彩由煩惱轉為快樂北京郵務士,每天: 你可以自己選擇工作的態度“There are days I dont feel like smiling or putting up the smile sign,but I have to make a choice about where I want to be with my attitude.“Living inside-out is about making c
18、hoices.,6 团队协作 追求共好,团队体验活动：卓越团队,你演我猜 活力圈 坦克大战,目标：完成一个未被撕断的纸圈，将全组人员围起来要求： 1、至少七个人以上；可请他组支援人员。2、纸圈要拉到腰部以上。 资源：每人半张A4纸时间15分钟。 体验与团队协作的关系，及活动后反馈。,撕纸活动：活力圈,我很好 :欣赏自己，喜爱团队,在外形上，你喜欢自己的2个方面 在个人质量上，你喜欢自己的2个方面 在才能或技能上，你喜欢自己的1个方面,个人特质例举:,正直 诚恳 信任 忠诚 恒心 谦虚 勤奋 生存(共体时艰) 学习/成长 伙伴关系 伦理与法治 道德至上 稳健/踏实,自觉负责 诚实 沟通 尊重 善
19、用资源 崇本务实 创新 弹性 品质 表现至上 平等文化 承担风险,2主题活动:收获优点,活动过程: 1。六人一组围圈坐。 2。请一位成员坐或站在团体中央，向大家介绍自己的姓名、单位、和个性方面的长处与短处， 3。然后其他人轮流根据自己对他(她)的了解及观察说出他(她)的优点及欣赏之处(如性格、相貌、处世)然后被欣赏的成员说出哪些优点是自己以前察觉的，哪些是不察觉的。 4。每个成员到中央戴一次高帽。,规则: (1)必须说优点。 (2)夸别人的优点时态度要真诚，不能毫无根据地吹捧，这样反而会伤害别人。 (3)参加者要注意体验被人称赞时的感受如何;怎样用心去发现别人的长处;怎样做一个乐于欣赏他人的人。,目标:学习发现别人的优点并加以欣赏，促进相互肯定与接纳,活动过程:(1)六人一组，发给每位成员6张彩色心型纸。(2)每人必须分别在每张纸上写下其他同一小组成员的一个优点，一张纸只能写一个人。抬头写这个人的姓名，然后签上自己的姓名。然后，分别送给每一个人。这样，每人都能收到其他小组成员送的优点卡。(3)收到卡片后，要向别人致谢。(4)将自已最喜爱的卡片读出来与大家分享。,3 主题活动:赞美心,謝謝您參加本課程 Thank you for your Participation.,思考的方式决定行动的方向， 好的行为习惯为您铸造成功。,
