1、填空：适用于“集中决策、分散经营”的组织形式是事业部制组织结构。提出 x 理论和 Y 理论的是麦格雷戈。双因素理论是由赫茨伯格提出的。马斯洛的需要层次理论中的人的最高需要是自我实现的需要。人性假设理论分为“经济人”假说、 “社会人”假说、 “自我实现人”假说、 “复杂人”假说。组织职能的内容有组织设计、适度分权和正确分权、组织运用、组织改善。产品生命周期按顺序排列:投入期 成长期成熟期衰退期。按市场竞争程度可以把市场分为完全竞争市场、完全垄断市场、垄断竞争市场、寡头垄断市场。“我卖什么，顾客就买什么” ，属于产品观念。企业的基本类型不包括校办企业。盈亏平衡分析法的基本原理是分析生产成本、销售利
2、润和产品数量三者关系。系统管理原理五原则：统一指挥、分权与授权、等级原则、分工协作原则、整体效应原则。ERG 理论是由奥德弗提出的。领导方格理论中得“11”是贫乏型管理办法 。市场的构成要素：由购买者、购买力和购买欲望三个主要因素组成。简答：决策的原理（原则）：方向性原则、系统性原则、信息性原则、预测性原则、民主性原则、可行性原则、科学性原则、行动性原则以上原则在决策中紧密相连，相互渗透，是不可分割的一个完整的整体，其中方向性事根本，系统性保证全局，信息性是关键，可行性是手段，科学性事保证，行动性是归宿。解释管理的含义？管理有哪些职能？管理的原理？管理含义：管理是根据事物的客观规律，通过计划、
3、组织、领导和控制等职能作用于管理对象，使之适应外部环境，以达到预定目的的人类活动。管理职能：1、计划：确定目标，制定战略，以及开发分计划和协调活动。2、组织：决定需要做什么，怎么做，有谁去做。3、领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突。4、控制：对活动进行监控以确保其计划完成。管理原理：是指在广义的管理领域内普遍是硬的基本规律。它是对个具体领域管理活动的实质内容进行科学分析总结的结果，反映一切具体领域管理活动的实质及基本规律，是用于任何具体管理领域的管理活动。简述组织的含义及作用？组织是指为实现共同目标而使全体参加者以有序的富有成效的方式组合成一个有机整体的行动及过程。作用：合理组织生产力要素
4、；协调组织系统内外关系；协调职工行动；推动组织实现组织管理现代化。导入期产品特征及其相应的营销策略是什么？特征：1、产品刚刚进入市场试销，顾客还不够认识，销售额增长缓慢；2 、生产批量小，试制费用高，因而产品生产成本较高；3 、因为是新产品，需要做大量的广告宣传，因而销售费用高；4、产品刚进入市场，企业可能利润较低，甚至发生亏损；5 、产品设计尚未完全定型，需改进和提高的余地较大。营销策略：1、快速掠取策略；2、快速渗透策略；3、缓慢掠取策略； 4、缓慢渗透策略。简述机会成本的概念？机会成本是指在决策分析过程中，从各个备选方案选取某种最优方案而放弃次优方案所丧失的潜在利益，亦可称为机会损失，由
5、于每一项资源往往都有多种用途，也就是有多种使用机会，用于某一方面，就不能喝同时用于另一方面。在某一方面的所得，正是因为放弃用于其他方面所得的机会而产生的。简述管理科学性和艺术性以及之间的关系？1、从理论的角度讲管理师科学的，是说管理是由一些概念原理原则和方法构成的科学知识体系是可以通过学习和承受而得到的，有规律可循。2、从实践的角度来讲管理是艺术，是说管理在运用时具有较大的技巧性创造性和灵和性。3 、两者的关系：两者不是相互排斥而是相互补充和转化的，管理的艺术可以上升为科学理论，同时又需要理论的指导，而科学理论的应用必须讲究艺术。泰罗科学管理理论有哪些主要观点？1、运用观测分析的方法制订标准的
6、操作方法和工作定额。2、实行有差别的计件工资制对于完成或者超额完成工作定额的工人，以较多的工资率支付工资；反之则按较低的工资率支付工资。3、把管理职能和作业职能分开。管理职能由专门的管理人员承担，每一管理人员对工人都有指挥监督权。4、实行职能工厂制。把整个管理工作划分为许多较小的管理职能，使各级管理人员各就各位，各司其职。5、主张实习“例外原则” 。即高级管理人员实行权利下放，把处理一般日常事务的权力授予下级管理人员，只保留了对重要事项的决策权和监督权。这样既有利于发挥下级管理人员的积极性，又能使上层领导集中精力解决重大问题。简述产品生命周期中成长期的特点及营销策略？特征：1、销售量迅速增长；
7、2、产品设计和工艺基本定型，可以组织成批或大批量生产，产品成本显著下降；3 、顾客对产品已有所认识和接受，广告费等销售成本大幅下降；4、企业扭亏为盈，并且利润迅速上升；5 、同行业竞争者开始仿制这类产品，市场上开始出现竞争。营销策略：1、积极采取必要的措施和手段，迅速扩大生产批量；2 、建立产品形象，提高产品社会声誉；3 、进一步开展市场细分，开拓新市场，创造新用户，扩大销路。简述资金时间价值的概念一斤引起资金价值变化的原因？资金时间价值：以货币形式表现得资金，投入到生产或流通领域时，会增加新的价值，这种价值的增加量随时间的延续而增大，这就是资金的时间价值。引起资金价值变化的原因：1、通货膨胀
8、，引起货币的贬值；2 、风险承担，现在拿到一元钱比今后得到一元钱稳妥可靠；3、货币增值，通过投资或储蓄实现货币增值。霍桑实验共分为几阶段，霍桑实验得出了什么结论？地位意义？四过程阶段：照明试验阶段；电话继电器装配试验阶段；访谈计划试验阶段；电话线圈装配工试验阶段。结论：第一，工人自动限产的秘密是工人中存在一种“默契” ；第二，企业中存在着“非正式组织” ；第三，非正式组织中存在“自然领袖” 。地位意义：在管理科学的发展史上具有划时代的意义。它纠正和发展了古典管理理论，将社会学、心理学应用与分析管理问题，为现代管理理论研究开拓了视野。简述什么是市场细分化及市场细分化的意义？市场细分化是根据消费需
9、求的差异性把整个市场划分为若干个消费群体，并在此基础上确定企业的目标市场，其中每一个消费特点相类似的消费者。意义：有利于确定目标市场和制定有效的营销策略；有利于发展良好的市场机会提高市场占有率；有利于充分发挥企业的特长，以较少的费用取得较大的收益；有利于集中有限的资源，更好的满足消费者的需求。马斯洛需求层次理论马斯洛认为，在人类价值体系中存在这两类不同的需要；一类是沿生物系谱所上升方向逐渐衰弱的本能或冲动称之为低级需要或者生理需要；一类是随着生物进化而逐渐呈现的潜能或者需要，称之为高级需要或者心理需要。马斯洛认为人类主要的需要分为：生理需要、安全需要、社交需要、尊重的需要、自我实现的需要；马斯
10、洛认为需要在下意识存在的通常情况下上述五个层次的需要是逐渐上升的。当低层需要获得满足后，这种需要对人的行为的激励作用就减弱乃至于消失，而追求高一级需要就成为人行为的主要动力。马斯洛需求理论指明人的需要有一个由低级向高级发展的过程并指明在每一个时间都有需要占主导地位，在在某种程度上也是符合人类需要的客观规律的。需要层次理论与 ERG 理论区别： 需要层次理论认为人类有五种需要，它是内在的，生来就有的；人的需要时严格按照由低级向高级逐级上升的，人的五种需要只存在有低级打高级上升的情况，不存在由高级的需要退到低级需要的现象。而 ERG 理论则认为人类有三种需要。它们不完全是生来就有的，有的需要是通过
11、后天学习产生的，人的需要不一定严格按照由低级到高级发展的顺序，可以越级，人的需要既是由低级到高级向上的发展的，也存在一旦遇到挫折而下降的情况；成就需要理论与需要层次理论的区别，成就需要理论舍弃了人类低层次需要的研究，着眼点放在人的低层次需求的满足之后的高层次需要的需求方面。市场营销观念发展过程？市场营销的概念与发展阶段？概念：制企业的领导人在组织和谋划企业的营销管理活动时所依据的指导思想，市场营销观念是企业领导人对市场的根本态度和看法，它对企业起着指导作用。发展阶段：生产观念阶段 1920 世纪初 生产什么就卖什么；推销观念阶段 20 世纪（3040）年代 生产什么就努力卖什么市场观念阶段 2
12、0 世纪（50-60）年代 市场需要什么就生产什么过程：生产观念；产品观念；推销观念；市场营销观念；社会营销观念与传统观念的区别：1、生产观念、产品观念、推销观念一般称为旧观念，是以企业为中心、以企业利益为根本取向和最高目标来处理营销问题的观念；2、市场营销观念与社会营销观念称之为新观念，分别称为以消费者为中心的顾客导向观念和以社会长远利益为中心的社会导向观念。4P 理论？产品概念？生命周期理论？4P 理论，美国市场学家麦卡锡把各种可控因素的概括为产品、价格、促销、渠道，由于这几个因素的英文字头都是 p 因而简称为营销组合 4P 理论。产品 Product，价格 Price，分销 Place，
13、促销 Promotion；产品概念：产品是指能够提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。产品生命周期：是指产品从进入市场开始，直到最终退出市场为止所经历的市场生命循环过程。投入期策略：高价高速策略；低价快速策略；低价低费率策略成长期策略：扩大生产批量；加大广告宣传；提高社会声誉；开展市场佣份成熟期策略：进攻型策略；防守型策略；撤推行策略衰退期策略：维持或缩小策略；延长寿命策略；开发新产品策略目标市场战略类型，特点？目标市场选择？目标市场选择的含义：企业在划分好细分市场之后，可以进入既定市场中的一个或多个细分市场。目标市场
14、选择是指估计每个细分市场的吸引力程度，并选择进入一个或多个细分市场。目标市场选择标准：有一定的规模和发展潜力，细分市场结构的吸引力，符合企业目标和能力。目标市场选择战略：无差异性目标市场策略，差异性目标市场策略，集中性目标市场策略。论述题 1.目标市场战略类型，特点企业必须善于选择适合自己并能充分发挥自身资源优势的目标顾客群从事营销，确立企业在大市场中的位置，这是企业营销管理中的战略决策问题。这个决策过程是由市场细分、目标市场选择和市场定位三个环节组成的。这三个环境是相互联系，缺一不可的。其中，市场细分是企业目标市场选择和市场定位的基础和前提。1、目标市场选择的含义：企业在划分好细分市场之后，
15、可以进入既定市场中的一个或多个细分市场。目标市场选择是指估计每个细分市场的吸引力程度，并选择进入一个或多个细分市场。2、目标市场选择标准：有一定的规模和发展潜力。细分市场结构的吸引力。符合企业目标和能力。3、目标市场选择战略：无差异性目标市场策略；差异性目标市场策略；集中性目标市场策略无差异性市场策略：指企业把整个市场看作一个大的目标市场，只推出一种产品，采取一种市场营销组合，力图满足所有顾客的需求。此做法认为市场上所有消费者对于本企业产品的需要都不存在差异性。无差异性市场策略的优点：便于大量生产，生产成本低，管理简单。缺点是不能满足差异性市场需求，因而丢掉一部分市场。差异性市场策略：指企业把
16、整个市场划分为若干个细分市场，然后针对每一个细分市场的特点和要求，设计出不同的产品，采取组合，分别满足各个细分市场的需要。优点：满足市场差异性需求，有利于扩大市场，增加总销售量，提高消费者对企业的信任度。缺点：是由于产品品种和营销组合多样化，生产和经营费用高。密集型市场策略：指企业在多个细分的市场中，悬着一个或少数几个细分市场，实行专业化生产和销售。此策略的目的是在较小的目标市场上集中力量拥有较大的市场占有率。密集型市场策略的优点是企业可以集中有限的资源，扬长避短，充分利用自己的优势；同时实行专业化生产，节省费用。缺点是由于目标市场比较单一和窄小，一旦市场情况突变，企业可能会陷入困境，因此，风险较大。
