供应链质量管理.doc

1、：京交通大学20071101ABSTRACTABSTRACT:Nowadays the business competition between enterprises is gradually changing to the competition between the supply chains of enterprises, and the quality of supply chain has been one of core competition between the supply chains. The concordant operation of supply chain

2、 is based on the high quality information transmission and sharing between joint enterprises. In order to improve the quality control of supply chain， especially the supplier management, and to make the quality of supply chain more competitive, the traditional management thoughts based on the single

3、 enterprise has to be abandoned, and ail the business activities and processes of the enteiprise interior and between the joint enterprises of the supply chain of enterprise exterior should be integrated as one jfunctional process, wid the effective quality control of this integrated process should

4、be implemented.Because of the conception and scope localization of the traditional supply chain and supply chain management, and because of the traditional quality control over focused on the enterprise interior activities and processes, this thesis firstly developed the conception of supply chain a

5、nd supply chain majiagement, and secondly studied the quality control under supply chain, and thirdly analyzed the methodological and systematic applicability and localization of the traditional quality control in the supply chain management, and fourthly explained the developed conction of quality

6、control of supply chain. This thesis also studied the importance and main functions of quality control in modem supply chain management, the quality control criteria and measures under the supply chain, and the strategy and its implementation. The operational principia and methods of 硕士学位 i 供应链质量 姓名

7、：弗论文管理申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：i 丨长润形北京交通大学专业硕十学位论文 ABSTRAsupplier management, which are especially important for the quality control of supply chain, also were detailedly covered in this thesis.This thesis completed the content of the traditional quality control in modem supply chain management, develo

8、ped related theory, and provided practical guidelines and theory supports to the supply chain quality control, in aspects of criteria and measures, strategy and its implementation, and operational methods. KEY WRODS: Supply Chain Management; Joint Enterprise; Core Enterprise; the Quality Control of

9、Supply Chain; Supplier Management学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解北京交通大学有关保留、使用学位论文的规定。特 授权北京交通大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数 i 库进行检索， 并釆用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国 家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。学位论文作者签， 签字日期:导师签名： I “ 签字日期：27，/(月 1北京交通大学专业硕士学位论文 基供应链的质量管理战略及战略实施独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研 究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，

10、论文中不包含其他人已经发表或 撰写过的研究成果，也不包含为获得北京交通大学或其他教育机构的学位或证书 而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作 了明确的说明并表示了谢意。本论文的工作是在我的导师张润彤教授的悉心指导下完成的，张润彬教授严 谨的治学态度和科学的工作方法给了我极大的帮助和影响。从课题的 ii 择到项目 的最终完成，張老师都始终给予我细心的指导和不懈的支持。 在此衷心感谢三年来张润彤老师对我的关心和指导。 另外也感谢我的家人，他们的理解和支持使我能够在学校专心完成我的学业。签字日期:?7 年月 日北京交通大学专业硕士学位论文 基供应链的质量管理战略及战略

11、实施进入 21 世纪，全球竞争环境发生了巨；：的变化：政治、经济、社会环境的改变， 企业间曰益激烈的竞争，科学技术和生产力的迅猛发展，顾客消费水平的不断提 高，使得市场竞争的不确定性大大增加，顾客需求也曰益多样化。技术进步和需 求多样化使得产品寿命周期不断缩短，企业面临着缩短交货期、提高产品质量、 降低成本和提高服务水平的压力。正如美国著名质量管理专家朱兰所说：“20 世纪 是生产力的世纪,21 世纪将是质量的世纪 ”顾客满意始终是企业经营的目标和企业成畋的关键。在传统的管理模式中， 通常采用大而全”、“小而全”的方式，即围绕着质量、成本和时间这三个核 心问题，可以说是企业内部“纵向一体化”的

12、一种表现形式。从八十年代后期开 始，国际上越来越多的企业放弃了这种单一企业的经营模式，而兴起“纵向一体 化”的思想，即企业只抓核心业务，其余业务则利用外部资源，采用企业间密切 合作的形式。这样企业间就形成了一条从供应商到制造商，再到分销商、零售商 的贯穿所有企处的“链”由于相邻企业间表现出一种需求与供应的关系，当把 所有相邻企业依次连接起来时，便形成了 “供应链”。据有关资料统计，供应链 管理的实施可以使企业总成本下降 10%,按时交货率提高 15%以上，订货生产的 周期时间缩短 25%35%,生产率提髙 10%以上，整个供应链就像是一个纵向的企业，它不同于一般企业的是，虽然，供应链 中各个实

13、体在经营、资源、管理上都是独立的，它们之间除了彼此之间的合约外， 没有别的法律约束；可整个供应链是一个不可分割的有机整体，为了保证整个供 应链运作的稳定性及髙效性，进行供应链质量管理就迫在眉睫且日趋重要，可以说如果没有对供应链进行有效的质量管理，任何企业都要面临重大的质 量危机，所以研究供应链的质量管理，协调供应链上各企业在质量管理方面的运 作，以提高整个供应链的竞争力，具有重要的现实意义。现代企业之间的竞争，已经不是企业个体与个体之间的竞争，而是企业所在 供应链之间的竞争，打造企业核心竞争力也遂步转变成了打造企业供应链的核心 竞争力。在所有供应链竞争要素中，质量的竞争始终处于重要地位。因此，

14、在供 应链的模式下，谁的供应链质量具有竞争力，谁就赢得了市场的青昧，如果其他 竞争要素，比如成本与服务，也具有竞争力，谁就赢得了市场。供应链的竞争力是通过供应链管理来实现的，同理供应链质量竞争力是通过 供应链质量管理来实现的本研究突破了传统供应链管理思维，定义现代新型供 应链就是围绕核心企业，由供应商的上游、供应商、产品制造商、第三方物流企 业、分销商、零售商以及最终用户等组成的网链结构，完成获取订单以及订单实引北京交通大学专业硕士学位论文 基供应链的质量管理战略及战略实施现的全部物流、资金流和信息流活动，包括从原材料采购开始，直到最终产成品 或服务交付给最终用户的全部流程和活动。对上述流程及

15、活动进行管理就是供应 链管理。本研究也突破传统的企业质量管理概念，把质量管理放在现代新型供应 链如框架下进行研究，丰富了供应链质量管理的概念，通过对供应链的质量进行 管理来提高供应链的质量竞争力。.供应链本身是个庶大的网络，各节点企业实际上都努力想成为供应链的核心 企业而对供应链进行实际的控制及管理，因此增加了供应链协调运行的难度。在 实际的价值链上的企业间分工及商业交易中，核心企业的地位一般由从最初原材 料到终端客户这条价值链中企业的作用、掌握资源的多少、购买中的地位优势以 及对终端客户的重要程度自然形成的，整个供应链的质量管理就是通过这些自然 形成的核心节点企业对其本身内、外部供应链的质量

16、管理来实现的。供应链中核 心企业的地位实际上是随着行业、经济、企业同分工等发展而不断变化的，因此 要通过核心企业来实现供应链的质量管理是一个动态变化的过程，这种变化由供 应链中企业占有的资源的多少及贡献的价值的大小自动实现整个供应链中核心 企业不只一个，担供应链上游的核心企业一定依从并服务于下游核心企业。本研 究是在核心企业已经确定的情况下进行的。研究整个供应链过于庞大且不具备可操作性，因此本研究集中在整个供应链 中核心企业的供应链条件下，主要在理论上研究了供应链质量管理的基本原则及 策略，以及战略及战略实施，并详细讨论了在供应链质量管理中处于重要地位的 供应商管理，侧重研究了供应商管理的原则

17、及操作方法。供应链中的每个节点企 业，主要是核心企业，做好了其本身企业供应链的质量管理，特别是供应商管理， 则整个供应链的质量管理就得到了保证，从而可提高整个供应链的质量竞争力。 本研究试图通过以上的研究及论证，在理论上为现代新型供应链的质量管理研究 做出贡献，以及为企业的实际供应链质量管理提供理论支持与指导。含本章引言，本论文共分七个部分，第二章以文献的回顾为基础，基于传统 的供应链及供应链管理概念，本研究拓展了供应链及供应链管理的含义、质量管 理的含义，及供应链质量管理的含义，以及研究了供应链中质量管理的功能，为 后文展开论述打下理论基础；第三章从基于供应链的质量管理准则出发，系统的 探讨

18、了供应链质量管理的策略，力图为企业实施供应链质量管理提供操作原则上的 理论指导；继而第四章站在战略及战略实施的角度阐述了如何进行基于供应链的 质量管理，研究了供应链质量管理的战略层面，力图为企业制定供应链质量管理 战略及实施战略提供理论帮助。在供应链质量管理战略中，对节点企业特别是供 应商的管理最为重要和特殊的，因此在第五章单独探讨了供应商管理这个重要的 命题。在供应链质量管理中，供应商管理是非常重要的一个环节及内容，供应商 本身是供应链的主要节点，也是企业供应链的重要组成部分。企业对供应商管理 的成功与否，直接影响着整个供应链质量管理北京交通大学专业硕士学位论文 基供应链的质量管理战略及战略

19、实施的成效。如果整个供应链的所有节 点企业特别是核心企业都成功管理其供应商，且内部供应链质量管理也卓有成效， 则整个供应链的质量管理就可以达到预期目标。所以，本研究花了_很大篇幅详细 讨论如何进行供应商管理，意欲为企业的供应链质量管理特别是供应商管理的实 际进行提供操作指导。第六章以一家实际成功的供应链管理企业 R 公司的供应链质 量管理为例，验证了本研究认为的供应链质量管理理论的正确性。最后一部分是 结论，总结了本研究的基础、过程、结论及局限性。2 相关文献综述目前供应链中质量管理相关研究主要集中在两个方面：一是通过大量供应链企 业案例的分析研究，试图通过管理实践总结出供应链中质量管理的要点

20、；二是集 中分析全面质量管理在供应链一体化环境下的新趋势，确定全面质量管理应该补 充的新要素。针对以上情况和本文的研究要点，本章将主要从供应链管理理论、 质量管理理论和供应链中质量管理的重要意义三个方面进行文献综述和分析，在 此基础上提出本研究的一些观点，旨在为后文的分析奠定理论基础。2.1 供应链管理供应链(Supply Chain, SC)概念己经普遍应用于现代企业管理之中。简单而言， 供应链就是产业链中上下游企业之间的供给与需求的基本活动以及与此相关的管 理和控制等组成的网链。由于这一网络上的相邻节点(企业)都是一种供应与需求 的关系，所以称为价值链或供应链，基于供应链而进行的价值管理就

21、是供应链管 理(Supply chain management, SCM)。2.1.1 供应链的含义关于供应链的讨论和研究己经非常丰富，但还没有形成统一的供应链定义。 从供应链所包含的企业范围角度，其发展过程基本可以分为三个阶段：（1)企业内 部关系(2)企业之间的链状关系和(3)企业之间的网链关系。早期观念认为，供应 链是制造企业中的一个内部过程，是指把从企业外部来购的原材料和零部件，通 过生产转换和销售等活动，再传递到零售商和用户的一个过程。传统的供应链概 念局限于企业的内部操作层，注重企业自身的资源利用。之后，供应链的概念注 意了与其他企业之间的联系和供应链的外部环境。认为供应链是“通过

22、链中不同 企业的制造、组装、分销、零售等过程将原材料转换成产品，再到最终用户的转 换过程。”美国的史迪文斯北京交通大学专业硕士学位论文 基供应链的质量管理战略及战略实施(Stevens)认为： “通过增值过程和分销渠道控制从供应 商的供应商到用户的流就是供应链，它始于供应的源点，结束于消费的终点。” 最近，供应链的概念注重围绕核心企业的网链关系。哈里森(Harrison)将供应链 定义为：“供应链是执行釆购原材料，将他们转化为中间产品和成品，并且将成品 销售到用户的功能网链。”从供应链所包含的价值增值活动看，供应链又可以分为三种定义：（1)从物流角 度定义的供应链(2)狭义的供应链和(3)广义

23、的供应链。从物流角度对供应链的定 义出现在研究批发商和零售商中的运输及物流文献中，它强调地理分布与物流集 成的重要性，主要研究物流，尤其是运输问题。产品的运输是供应链最原始的应 用场所.但是，物流已经发展成为现代供应链的一部分。因此，这个角度的定义 已经不能满足需要。狭义的供应链是在一个组织内集成不同功能领域的物流，加强从直接供应商通 过生产制造商与分销商到最终客户的联系。狭义的供应链不强调全部价值链，而 是强调对价值链中具有战略意义的环节和企业进行集成和整合/2 该定义相对广义 的供应链比较简单，范围较小，实际操作性比较强。广义的供应链包含了整个价值链，它描述了从原材料开采到使用结束，整个过

24、 程中的采购与供应管理流程。供应链是包括与获得订单有关的所有活动以及一旦 获得订单后所发生的所有活动。由企业的供应商、企业本身以及其顾客组成的一 条链，其中包括了从生成订单一直到顾客服务的一系列活动，这些活动会沿着供 应链增加价值。Scott 与Westbrook 将供应链描述成一条连接制造与供应过程中每一 个元素的链，包含了从原材料到最终消费者的所有环节“。广义的供应链描述了贯 穿整个价值链的信息流、物流和资金流流动过程。根据不同的角度，不同学者对于供应链的定义也不相同，这里选择具有代表 性的定义列举一些。全球供应链论坛(GSCP, global supply chain foram)将供应

25、链定 义成：“为消费者带来有价值的产品、服务以及信息的，从源头供应商到最终消费 者的集成业务流程”。美国供应链协会认为：供应链涉及从供应商的供应商到顾客 的最终产品生产与交付的一切努力。我国 2001 年发布实施的物流术语国家标 准对供应链的定义是：生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动 的上游与下游企业，所形成的网链结构 (s】 。经过上述分析，我们发现，供应链概念本身是一个不断发展和完善的过程， 每一发展阶段供应链所指的范围及活动只适合于当时的企业经营及管理特点，具 有片面性。时至今曰，本研究认为，所谓供应链就是围绕核心企业，由供应商的 上游、供应商、产品制造商、第三方物流企

26、业、分销商、零售商以及最终用户组 成的网链结构，完成获取订单以及订单实现的全部物流、资金流和信息流活动， 包括从原材料采购开始，直到最终产成品或服务交付给最终用户的全部流程和活 动。本研究称之为现代新型供应链，在后面的章节中北京交通大学专业硕士学位论文 基供应链的质量管理战略及战略实施简称供应链.另外文中出现 的企业供应链概念，本研究定义为企业所能涉及到的整个供应链网链中的深度、 广度及活动范围。整个供应链就是由无数个企业供应链这样的功能相似的单元组 成的。北京交通大学专业硕十学位论文 _相关文献综2. 1.2 供应链管理的含义供应链理论是由波特(Michael E. Port)的价值链(Va

27、lue Chain)理论发展而来。 波特指出，任河一个组织都是由一系列相关的基本活动以及辅助活动组成的集合 体，这些活动组成了价值增值的体系，称之为价值链。企业价值链是更大的价值 活动的一部分，波特称这个更大的价值活动流为价值系统。价值系统包括供应商 和供应商价值链，包括销售渠道及其价值链，产品购买者如果是企业，也包括购 买者的价值链。企业的价值链体现在价值系统的更广泛的一连串活动之中。供应 商拥有创造和交付企业价值链所使用的外购输入的价值链(上游价值)。供应商不 仅交付它的一种产品，而且影响到企业的很多其他方面。此外，很多产品通过一 些渠道的价值链(渠道价值)到达买方手中。渠道的附加活动影响

28、着的买方，也影 响着企业自身的活动。企业的产品最终成为买方价值链的一部分.这样每个企业 内部的价值链就通过供需关系联系起来，成为更高层次，更大范围的价值系统。 供应链概念就是在关注这些价值活动基础上形成的-另一方面，供应链是从物流管理的实践中发展而来的而现在物流管理很大程 度上主要是供应链管理的局部研究。现代物流管理是供应链管理的重要组成部分， 供应链管理是对物流管理的扩展和优化。供应链管理(Supply Chain Management, SCM)简单说就是对供应链中各组成部 分的各种活动和流程的管理。不同学者，根据不同的角度，对供应链管理的认识 也不完全一致。有些文献认为供应链管理是一种集

29、成的管理思想和方法，它执行 供应链中从供应商到最终用户的物流计划和控制等职能。供应链的管理就是为了 满足顾客的需求，在从原材料获得到最终产品交付的过程中，为了获得有效的物 资运输和储存及高质量的服务和有效的相关信息所作的计划、操作和控制。也有 学者认为供应链管理包括对由顾客、供应商、制造商和分销商组成的网络中物料、 信息和资金流动的管理。伊文斯(Evens)认为；“供应链管理是通过前馈的信息流和反馈的物料流及信 息流，将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的模式” 菲利普(Phillip)认为供应链管理不是供应商管理的别称，而是一种新的管理策略， 它把不同企业集成起来以增加

30、整个供应链的效率，注重企业之间的合作。全球供 应链论坛(GSCF对供应链管理的定义是：供应链管理是包括从最终用户一直到初 始供应商的向顾客提供增值的产品、服务和信息的业务流程的一体化。也有研究 认为 供应链管理是在满足服务水平需要的同时，为了使得系统成本最小而采用 的把供应商、制造商、仓库和商店有效地结合成一体来生产商品，并把正确数量的商品在正确的时间配送到正确地点的一套方珐。通过上述分析，我们发现，供应链管理的含义是根据供应链定义的发展而发 展的，不同时期供应链管理的目的、内容及重点不同，今天看来都有一定的局限 性，本研究认北京交通大学专业硕士学位论文 基供应链的质量管理战略及战略实施为供应

31、链管理就是对现代新型供应链中的物流、信息流和资金流进 行有效的管理，涵盖供应链中各企业的所有对内及对外的经营管理活动，使供应 链中的各节点企业能够协调一致，满足顾客需求，这不仅提升每个节点企业的收 益，而且提升整个供应链的收益，提升整个供应链的竞争优势。供应链管理强调 核心企业与节点企业之间有效的资源配置，建立战略合作关系，委托这些企业完 成一部分业务工作，自己则集中精力和各种资源，通过重新设计业务流程，做好 本企业能创造特殊价值、比竞争对手更擅长的关键性业务工作，这样不仅大大的 提高本企业的竞争能力，而且使供应链中的其他企业都能受益。集中优势专注于 核心业务，对于非核心业务采取放松管制、分离

32、、剥离、外购外包是供应链管理 思想的精髓。供应链中的各个企业通过各自的优势资源的整合，支持供应链的协 调运行，并且各企业都只抓住具有核心竞争力的业务，对于非核心竞争力业务则 谋求与供应链中的其他企业的核心资源进行互补，从而创造更高的价值。所以， 对于企业来讲，谁的企业供应链具有竞争力，谁在市场中就有竞争力。本研究称 之为现代新型供应链管理，在后面的章节中简称供应链管理。对企业供应链进行 管理就相应称之为企业供应链管理，因为企业供应链是整个供应链的基本单元， 本研究将不区分供应链管理与企业供应链管理，二者在本文中等同使用。2. 2 质量管理著名质量管理专家朱兰博士曾说过：21 世纪将是质量的世纪

33、。企业质量管理的 实践对全面质量管理不断的实施改进和创新，尤其是供应链管理在二十世纪九十 年代以后的发展，更是要求全面质量管理具有供应链管理的视野。2. 2.1 质量管理的含义质量管理就是管理和控制有关质量的各种活动，基本可以分为三个阶段：质 量检验阶段、统计质量管理阶段和全面质量管理(Total quality management, TQM) 阶段。IS09000： 2000 版对质量管理的定义是指导和控制某组织与质量有关的彼此 指导和控制与质量有关的活动，通常包括质量方针和质量目标的建立、质量策划、 质量控制、质量保证和质量改进，质量管理，从横向看包括战略规划、资源分配和质量策划、质量控

34、制、质量保证以及质量改进等，从纵向看包括质量方针、质 量目标、质量责任以及质量体系。更进一步，针对产品或服务质量，质量管理对 三个阶段的质量进行控制：设计质量、符合性质量和使用质量。北京交通大学专业硕士学位论文 基供应链的质量管理战略及战略实施2. 2. 2 全面质量管理196 丨年菲根堡姆(A.V.Pegenbaum)出版了全面质量管理一书，他指出“全 面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下， 进行市场研究、设计、生产和服务，把企业的研制质量、维持质量和提高质量的 活动构成为整个的有效体系。”他强调，执行质量职能是全体员工的责任，强调 解决质量问题不仅限于产品的

35、制造过程，应当在整个产品质量产生、形成，实现 的全过程中进行质量管理。20 世纪 60 年代以来，菲根堡姆的全面质量管理观念在世界范围内推广，并且在 实践中不断发展和创新，取得巨大的成就。几乎与菲根堡姆同时期，朱兰 a MJuran) 提出了著名的朱兰螵旋，戴明(W.E.Deming)提出质量管理的十四条原则，并且创 立了戴明循环，也成为 PDCA 循环。之后，克劳斯彼(P.B.Crosby)在 质量免费 一书中提出了零缺陷概念。这些学者的理论不断发展和完善，形成比较成熟的全 面质量管理理论。全面质量管理的特点是：（1)从事后检验，转变为以预防、改进为主；（2)从管 结果，改变为管因素，即提出

36、影响质量的各种因素；（3)分工为主，转变为协调为 主；（4) 做到 “三全一多”，即全面的质量管理，全过程的质量管理，全员参加的 质量管理以及质量管理所采用的方法是科学的、多种多样的。全面质量管理的全 面性，体现在其要素的全面，结构的完整和体系的建立。全面质量管理阶段突出的特征就是通过质量管理体系去保证产品质量，所谓 质量体系是为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。全面质量管理 体系就是由管理思想、管理方法和管理控制工具组成的完善系统。TQM 是以质量为 中心的管理途径，其核心是建立质量体系来保证产品质量的实现。综上所述，传统质量管理从产品的质量管理不断发展到企处内部供应链中主 要活

37、动的质量管理，而涉及外部供应链活动的质量管理相对较少。本研究中提到的质量管理包括 IS09000-2000 版定义完整的质量管理概念，一方 面，质量管理是企业为了满足顾客需求而采取的实际管理行为，另一方面，质量 管理也包括指导行为的理念以及实施管理的体系和模式。质量管理是本世纪市场 竞争的主要方面，而供应链又是现阶段市场竞争的主要形式，因此，本研究认为， 在供应链基础上的质量竞争将是本世纪市场竞争中最活跃的因素，为了保证供应链提供给最终消费者的产品或服务在质量方面具有竞争优势，供应链中的质量管 理就担负着重要的责任。所以，本研究把质量管理更多地定义为整个供应链上的质量管理，不仅仅包 括企业内部

38、供应链的质量管理，更多地关注企业外部供应链的质量管理，也是本 研究力图在供北京交通大学专业硕士学位论文 基供应链的质量管理战略及战略实施应链管理和质量管理方面做出理论贡献的地方。但讨论整个供应链 质量管理目前暂不具备操作性，因此本文通过重点讨论整个供应链的基本单元“企 业供应链”的质量管理，以力求达到研究整个供应链质量管理的效果。2. 3 供应链中质量管理的功能2. 3.1 实现顾客满意，提升供应链竞争力供应链管理的最终日标是要满足顾客的需求，实现顾客满意。企业乃至整个供 应链运行的起点是顾客需求愿望，终点是顾客需求的满足和顾客价值的最大化。供应链将企业与顾客关系视为整个供应链中的所有企业,包

39、括供应商、制造商、 销售商等，与所有供应链的下游，包括下游企业与终端顾客所建立起来的关系。 所以供应链中的顾客满意，不仅仅包含终端顾客，也包含所有作为顾客的下游企 业。在供应链基础上，顾客满意的结果是供应链中所有企业协同运作的结果，而 不是单独哪个企业运营的结果。要实现供应链中每个企业都能为最终顾客提供价 值增值的产品或服务，就是要使每个节点企业都能够以高质量的生产流程，生产 出高质量的产品，提供高质量的服务，而且各节点企业之间的衔接活动具有高质 量，这样才有可能满足最终顾客的需要，实现顾客满意。要实现这一目标，就要 从供应链的整体角度考虑质量管理问题。因此，本研究认为在供应链基础上研究 质量

40、管理将有助于更好的实现顾客满意，增加顾客价值，提高供应链价值和利润。很多学者用定量的方式证明了质量与顾客满意之间的正相关关系。例如， Thomas Y. Choi, Karen Eboch (1998)的研究，通过 339 有效问卷，用定量的方法 证明了全面质量管理与顾客满意之间存在着显著的关系，成功实施全面质量管理 的企业，其顾客满意度较高【g。因此，从逻辑推理和实证研究两方面，都证实了研 究供应链中的质量管理，对于顾客满意将起到积极的作用.同时，很多学者的研 究证明成功实施全面质量管理可以改善企业绩效。Kuei and Madu (2001)根据对 台湾 500 家企业的调查研究证明，对于

41、质量重视程度和质量管理效果不同的企业 群，他们的绩效显示出与质量管理水平成正相关关系。北京交通大学专业硕+学位论文 关文献综述供应链质量管理，不仅有助于各节点企业获得竞争优势，提升竞争力，而且 使供应链整体上获得竞争优势，不断提升供应链的竞争力。2.3.2 加强节点企业之间的协同合作在供应链中，每一个企业是一个节点，节点企业之间是一种供应与需求的关 系，供应链管理建立的是一种跨企业的协作，覆盖了从原料到最终产品的全部过 程，包括外协和外购、制造分销、库存管理、运输、仓储和客户服务等。居于同 一供应链的厂商之间的协议不再是零和，而是双赢这种收益来自把制造者和供 应者紧密的结合起来，消除了整个供应

42、链中不必要的动作和消耗。供应链管理就是要加强节点企业之间的协作，产生更好的绩效。但是，g 前 来看，供应链管理的内容很多，企业实际运作起来操作性很弱。应该寻找突破口， 实现这种协同。以质量作为中间变量实现供应链的多方面协同是一种有效的方式。 因为很多协同方式的根本目的就是保证质量和提高质量。例如，供应链中的关系 管理，就是要在节点企业之间建立伙伴关系，其目的是更好的满足最终顾客的需 求，其实中间变量是就质量，建立伙伴关系可以提髙服务和产品的质量，进一步 实现顾客满意。以供应链质量管理为纽带，协同各节点企业之间的关系，可以加 强他们之间的协作。在质量管理理论中三位质量管理大师做出了重要贡献，他们

43、是美国的戴明博 士、著名学者 Crosb/】，以及美国通用电器公司质量经理 A.V.Fdgenbaum。他 们的理论尽管起源于对企业内部质量问题的关注，但也在一定程度上注意到了供 应商和分销商的作用，为后人在供应链质量管理上的研究提供了重要的基础。比 如戴明在他的十四条准则的第四条中明确指出了应当和供应商建立长期的合作关 系，进行以业绩为基础而不是价格为标准的交易，而且要适当减少供应商的数目， 采购部门必须采用统计工具来判断供应商及其产品的质量等。供应链上的质量因素包括在产品设计、订单处理、釆购、制造、配送、运输、 分销等在内的一系列流程中，产品及服务质量的控制始终应该以最终用户的满意 为导向

44、，质量是决定供应链竞争优势的一个重要因素*而由于供应链的复杂性， 质量控制的难度也在逐渐增大。针对这种情况，供应链物流管理学者 DonaldJ.Bowersox 指出成员企业之间应该开展质量管理方面的协作，同时也提出 了一些大致的协作方式：由供应链上的某个成员全权负责某项质量指标的检验， 避免重复劳动；核心企业在每个环节都派驻质量监督检验人员，并对员工进行培 训；核心企业挑选供应商或服务提供商等成员以签订合同的方式确定质量指标。北京交通大学专业硕士学位论文 基丁供应链的质量管理战略及战略实施11另外，区别于传统产品质量的定义，供应链中的质量问题涉及诸多方面：运 输、包装、服务等。针对这些问题也

45、有一些学者提出了针对某一方面的供应链质 量管理方法质量管理的另一个特点是具有行业特征，所以出现了针对产品特 点的供应链质量管理研究，L.B.Forker 等人使用回归模型对 TQ0 的实施和供应链 的绩效进行了量化分析，证明 TQM 确实对供应链的绩效有正面影响。因此，本研究认为供应链本身是松散的，供应链中的企业是靠无数的合约及 满足客户需求而给自身带来利益的这种关系联系在一起的。整个供应链质量管理， 更多地依赖于各核心节点企业对自己所能涉及到的供应链网络(即网链)，即企业 供应链的质量管理，通过协同作用对整个供应链质量管理做出贡献。2. 4 小结本章首先对供应链及供应链管理的含义进行阐释，随

46、后对质量管理和全面质量 管理进行了简要的概述，最后重点介绍了供应链管理过程中质量管理的两个主要 功能：实现顾客满意及提升供应链竞争力，以及在节点企业之间建立协同合作的伙 伴关系。3 基于供应链的质量管理准则及策略在对 Crosby、戴明、朱兰质量管理理论和供应链管理理论研究的基础上，针 对供应链上各环节在质量管理上可能出现的问题，下表提出了基于供应链的质量 管理的六项原则和对应的主要措施。因为供应链的网络庞大，所以这里只考虑了 节点企业或核心企业对其供应商的质量管理。但是这些理论又不局限于这两个环 节，可以扩展到供应链中任何一个核心企业对供应商实施质量管理的过程中。见 下表：表(1)基于供应链

47、的质量管理准则及对应策略 Table (1) Criteria and Measures of Quality Control北京交通大学专业硕士学位论文 基丁供应链的质量管理战略及战略实施12供应链质量管理准则 针对上游供应商采取的管理策格满足客户需求 确定目标客户与之建立联系 及时了解客户所需 通过正式合同的签订确定要求建立供应渠道 选择供应商之前进行实地考察 建立一套统一的供应商选择流程 帮助供应商改进开发及产品实现流程评估供应渠道 以客观标准为依据建立供应商绩效评估系统 对供应商的绩效进行经常性的考核 建立起量化的绩效评估体系监督生产质量 经常考察供应商的生产现场 对供应商质量流程管理

48、能力进行认证 要求供应商提供所有生产材料的质量认证致力长远发展 开发供应商的绩效能力 有选择性地签订长期合同 实施绩效改进的激励措施 和供应商一起对项目进行价值评估建立战略联盟 和供应商建立伙伴关系设定共同目标 在地域上相互靠近共同制定决策 在执行层面上和供应商经常研讨北京交通大学专业硕七学位论文 基于供应链的质挺管理准则及策略133.1 满足客户需求供应链上质量出现问题的主要原因之一是成员之间对产品的规格、期望和要 求上存在差异，或是没有进行恰当的交流。一方面处在供应链下端的分销商、零 售商或是生产商是最接近终端用户的环节，他们必须把包括产品设计在内的所有 信息确切地传递给上游环节。而实际情

49、况是：由买方的技术设计人员单方面地制 定规格的具体要求，大多数书面表述对上游供应商来讲是模糊的在跨国购买中 I 由于语言文化等不同这种模糊更为突出。另一方面当这些要求被传递到上游供应 商的时候，供应商却通常并不注重规格的描述，或是因为怕失去订单而不会对这 些要求提出质疑，甚至有质疑也不会提出 a 两方面的原因综合起来就会造成买方 和供应商之间或者说供应链的下端和上游环节之间不能有效沟通和相互了解，直 接后果就是供应商所提供的商品质量与买方要求不相符合或者与现实所能达到的 条件不符，产品质量不能满足客户的要求。要解决供应链上的质量问题，首先核心企业必须消除对商品要求方面的片面 规定。企业在确定商品质量标准的时候，要充分和供应商进行沟通，以确保所提 出的商品的质量要求是现实可行的，在描述商品质量标准的时候要尽量做到准确， 最好有一个统一的标准格式以便能够消除和供应商之间因为对商品要求的理解不 一致而造成商品质量的下降。采购商必须在确定购买产品之前、协商阶段、或是在日常的绩效信息反馈中， 积极主动地把顾客对产品的要求确切地解释给供应商。供应商应该对采购商的要 求和期望有确切的了解。这包含两层含义，首先供应商应该明确采购商对产品要 求的确切定义，这