1、会员忠诚计划（精选 3 篇）会员忠诚计划一：酒店会员忠诚计划忠诚客户，作为该产品消费人群中的 意见领袖 ，对企业的品牌口碑宣传起了最直接的宣导作用； 忠诚客户对价格的敏感度远远小于新客户；而对同一品牌下的多种产品，他们对高端产品的消费可能性 远高于新客户； 最新的统计表明：一般顾客与最好（忠诚）的顾客的比例，在零售业来说约为 16 比 1，在餐饮业是 13 比 1，在航空业是 12 比 1，在旅店业是 5 比 1。 企业 80%的利润（3052 字） 一、公司介绍 第一家在美国纽交所上市的中国酒店集团 中国酒店业最大规模会员体系的拥有者 中国酒店业科技及创新模式的领航者 更经济、更高品质商旅住
2、宿的标杆企业 7 天连锁酒店集团（7daysgroupholdingslimited）创立于 XX 年，XX 年 11 月 20 日在美国纽约证券交易所上市（股票代码：svn） 。作为第一家登陆纽交所的中国酒店集团，7 天连锁酒店秉承让顾客“天天睡好觉”的愿景，致力为注重价值的商旅客人提供干净、环保、舒适、安全的住宿服务，满足客户核心的住宿需求。 7 天连锁酒店现已拥有分店超过 400 家，覆盖全国近30 个省和直辖市共 59 个主要城市，业已建成经济型连锁酒店全国网络体系。 7 天连锁酒店建立的“7 天会”拥有会员超过 975 万，是中国经济型酒店中规模最大的会员体系。作为业内科技领航者，7
3、 天是目前少数能“724 小时”同时提供多达 4种便利预订方式的连锁酒店，包括：网上预订、电话预订、wap 预订、短信预订。从预订方式上来看， “7 天”提供了短信和 wap 服务，是有别与其他同类型酒店而特有的方式。二、客户忠诚计划 1）市场定位 a)7 天酒店的定位明确：经济+连锁；b)目标客户是这些观念时尚，但经济条件不宽裕的年轻人。他们善于使用网络搜索比较价 格，通过会员注册累计积分，并且对价差十分敏感。同时，他们喜欢“自由选择” ，提倡环保出行。 c)7 天酒店 85%的客户都是 40 岁以下的消费者，他们更喜欢和机器打交道，不仅是因为 机器可以更加方便快捷，而且更符合他们时代的生活
4、模式。 2）积分计划 7 天连锁酒店通过“积分”活动实施客户忠诚计划。具体细节如下： 个人会员积分 1XX 年会员积分规则 a)为他人代订积分减半； b)积分按过夜房晚统计，续住需提前通过自主渠道预订，否则超出部分不予积分；c)一般情况，预订未到扣除300 积分/房晚；但 18:00 以后预订当天房间的订单，预订未到不扣除积分。 2积分有效期：两年 3积分兑换： 会员可在网站上申请兑换 7 天的产品和服务以及实物礼品。 4积分担保延长预订保留时间： a)会员在预订时，可使用积分担保，延长预订保留时间。每延时 1 小时，可使用 500 积分担保，依次累加。会员使用积分担保，如在入住当天 18 点
5、后取消订单，或者出现预订未到，扣除所有担保积分。 b)18:00 以后预订当天房间的订单，不能使用积分担保延迟。 公司会员积分: 1、使用公司卡通过客服热线、手机 wap 和 7 天网站预订并消费过夜房晚，每房晚赠送 77 积分。 2、下挂的个人会员，如使用个人卡通过网站、手机（短信和 wap）预订并消费过夜房晚，可享受个人会员权益，公司可获得 77 分房晚。 3、预订未到扣除 300 积分。 4、积分有效期：两年 5、积分兑换：公司卡会员可在 7 天网站上申请兑换 7天的服务和产品以及实物礼品，分店不接受公司卡兑换。 3）客户细分 会员级别：注册会员、银卡会员、金卡会员、白金会员 a)注册会
6、员：完成会员注册，即成为注册会员； b)银卡会员：至少有 1 次消费记录（包括分店入住、日租房、参与指定活动） c)金卡会员：(同时满足以下条件) 至少 1 次通过 7 天网站、手机（短信和 wap）或客服语音预订，并成功入住;本人预订本人入住 7 天分店累计达到7 个房晚；从申请日起，之前六个月无预订未到记录。 d)白金会员：(同时满足以下条件) 至少 5 次通过 7 天网站预付房费； 本人预订本人入住 7 天分店累计达到 30 个房晚；从申请日起，之前六个月无预订未到记录。 三、服务体系 1）核心服务 定位在经济型酒店的“7 天” ，通过压缩成本的方式，尽可能让利于客户，这是吸引并巩固客户
7、的唯一法宝。7 天酒店营销的精髓就是将更多的利益回馈给消费者，跟消费者形成互动。 7 天酒店对会员实行统一低价，其定价原则是倒推价格，即先拟订一个市场价格，然后倒推成本，通过技术手段降低成本，在确保利润的前提下，让利给客户。7 天酒店采用会员制营销，直接面向消费者，避开了代理商，也缩短了服务流程，让服务变得更加简单，也更加规范。 7 天酒店并未如其他酒店一样，通过携程或旅游网站做营销推广，而是通过会员制营销手段，不仅降低了中介代理成本，同时吸引、培养了越来越多的会员，提高了企业自身的美誉度，也通过服务提升了会员的忠诚度。此外，利用会员的反馈提高服务质量，大大减少了人力投入和管理成本，压缩了人力
8、资源成本。 会员专享：会员价、预定保留到 19 点、退房延迟到 13点、免费睡前牛奶、入住 1 晚后可享受 77 元优惠大床房 1晚、XX 积分可兑换免费大床房 1 晚；88 元首住、7 天送一天； 2）支持服务 7 天酒店的电子商务平台体现了用 it 的手段提升服务的效率，同时也成为与客户沟通、实现服务客户的前沿。 7 天酒店自主开发的基于 it 信息技术的电子商务平台，建立了国内首家集互联网络、呼叫中心、短信、手机 wap及店务管理为一体的系统，具有即时预订、确认及支付功能，使消费者无论何时何地都可以轻松、便捷地查询、预订房间，这种经营模式称之为“鼠标水泥” ，即用电子技术、网络技术武装传
9、统酒店业，提升服务水准。目前 7 天酒店是国内酒店行业唯一能将网站和酒店数据库完全对接的连锁酒店，可以提供四种预订方式，包括网上预订、热线预订、wap 预订和短信预订。此外，7 天酒店还在这一平台上构建了各个分支运营体系，包括店务质量控制、开发评估推进、财务流动管理、工程采购、人力资源体系等等。从预约形式来看，7 天酒店提供了网络、电话、wap、短信四种途径，其中短信和 wap 服务是有别与其他同类型酒店而特有的方式，也成为 7 天酒店预约服务的一大特色。 此外，7 天的会员俱乐部“7 天会”网站上公布了7 天酒店所能提供的完整的服务介绍，包括会员价、积分和预定房间的一般化服务，汽车租赁、预定
10、机票等联盟性质服务，以及乐透等娱乐性服务。另一方面，如果对某项服务有所不满，也可以在“7 天 bbs”里投诉，保证很快就会有服务人员与你联系，可能比打投诉电话还快。要是真的感到无聊，甚至可以在“快乐 7 天”的 sns 社区中玩玩偷菜游戏，或者约上三五“住”友一起去泡吧。 （956 字）雅高 a 佳会员项目 年会费 人民币 2368 元 雅高 a 佳会员卡可以在整个亚太地区 400 家雅高联营酒店和餐厅使用 雅高 a 佳会员套装内容：2 张免费住房券，7 张 a 佳尊享房价体验券，1 张生日蛋糕券，2 张会员卡 优惠内容： a 佳会员忠诚计划，雅高 a 佳卡中国区餐饮 一、餐饮优惠适用于整个亚
11、太地区的索菲特，铂尔曼，美憬阁, 美爵，诺富特，美居，宜必思和全季等酒店 a 1 个人 (单独就餐) 25% 会员协同宾客一人或一人以上：2 个人 50%；3 个人 - 33%；4 个人 - 25%；5 个人 20% etc；累计至 10 人或者 10 人以上- 10% 早餐，午餐，和晚餐均可使用 无限次使用 就餐时必须出示会员卡 仅限会员本人使用 (不可以转让) 亚洲地区每张餐桌只能使用一张会员卡折扣 一年之中的 6 个特别节日可能无法使用-母亲节，父亲节，圣诞节，元旦，情人节和春节 不一定要入住酒店才可使用 此折扣结果仅限食品部分 会员卡折扣不可与儿童套餐或者其他特价活动同时使用 b 亚洲
12、地区酒水可获得 15%的折扣 无限次使用 必须出示会员卡 仅限会员本人使用 二、住宿 住宿优惠适用于亚太地区的索菲特，铂尔曼，美憬阁, 美爵，诺富特，美居，宜必思，全季等酒店 a 最佳不受限制价格上的 10%优惠 (lo1) 酒店特别推广活动价格上的 10%优惠 酒店网络热卖价格上 10%优惠 仅限会员本人使用 一次最多可预订三间会员特价房 适用于酒店任何房型 没有配额限制即使是酒店最后一间客房 b 2 张 免费住房券-整个亚太地区均可使用 1 张免费住房券适用于一个标准间一晚免费住宿 免费房受配额限制 一次连续入住只可使用一张免费房券 免费房券不可转让 必须通过 e-pay 系统完成操作 c
13、 会员杂志提供会员尊享特价 不可转让 三其它优惠 a 住店客人烫洗衣物可享受 20%优惠 商务中心服务的租用可享受 20%优惠 住店客人按摩可享受 15%优惠 酒店美食点购物可享受 10%优惠 健身会会籍费可享受 15%优惠 必须出示会员卡 b 会员可在所有会员房价上获得积分点数 相比标准卡会员额外获得 50%积分 +可在全球超过 XX 家雅高酒店获得并兑换 a|club 卡积分 适用正常 aclub 会员卡会员条款 作为银卡会员可以比标准卡会员获得额外的 50%积分 非住店期间的餐饮花销不可积分 若入住免费房则可将入住期间的其他花销积分 例如. 升级费, 记在房帐下的餐饮消费, 和其他花销 会员若要积分则需要同时出示 aclub 卡和 a 佳卡
