1、房地产集团公司商品房交付流程工作指引1.1 总则1.2.1 规范房屋交付工作流程，明确责任，有效预控交付风险，实现房屋的顺利交付，进一步提升客户满意度。1.2.2 本制度适应于公司开发项目的房屋交付工作。1.2.3 术语解释入伙：指楼宇达到国家和地方人民政府的有关规定交付使用后，通知客户办理入住手续并正式入住的过程。模拟验收：从客户角度、国家验收规范、合同、销售承诺等方面对即将交付的楼盘作全面检查的工作过程。1.2 流程图2交付管理流程 2入伙现场工作入伙后续工作业主城市 / 独立项目公司营销部城市 / 独立项目公司客服部物业部 / 物业公司城市 / 独立项目公司工程部核验入伙资料组织安排现场
2、的入伙工作协同客户验房完善入伙手续安排返修 验收是否需返修收集业主反馈信息 ， 并提交至项目客服部信息汇总及分析编制分析报告并牵头制定纠正措施是否满意YNYN1 81 92 02 12 2 2 32 42 5提交 纠正 / 预防措施报告 跟进落实完成结束2 62 72 82 93 0交付管理流程 1物业收房阶段入伙前期准备城市 / 独立项目公司客服部 城市 / 独立项目公司营销团队物业部 / 物业公司城市 / 独立项目公司工程部开始物业接管验收竣工验收流程是否需要整改组织模拟验收制定前期工作计划及入伙方案入伙客户名单的确定及入伙资料的邮寄成立交房领导小组安排入伙培训Y成立前期准备工作小组合格编
3、制交付统一说辞跟进落实计划资料备档1591 081 21 31 41 61 51 7进行预验收Y3是否需要整改组织施工单位进行整改6复核整改情况不合格复核整改情况不合格合格7421 1项目交底工作3交付管理流程 2入伙现场工作入伙后续工作业主城市 / 独立项目公司营销部城市 / 独立项目公司客服部物业部 / 物业公司城市 / 独立项目公司工程部核验入伙资料组织安排现场的入伙工作协同客户验房完善入伙手续安排返修 验收是否需返修收集业主反馈信息 ， 并提交至项目客服部信息汇总及分析编制分析报告并牵头制定纠正措施是否满意YNYN1 81 92 02 12 2 2 32 42 5提交 纠正 / 预防措
4、施报告 跟进落实完成结束2 62 72 82 93 041.3 流程说明1.3.1 职责分工（1 ）物业部/物业公司：1）负责配合客服部组织的模拟验收工作；2）负责组织入伙楼栋的一户一验式预验收工作和物业接管工作；3）负责编制交房活动方案 并组织执行：4）负责组织项目工程部进行业主收楼验收发现缺陷问题的整改工作；5）负责对交付活动前楼体内的开荒清洁工作。6）配合完成整个交付过程需要协同事项。（2 ）城市/独立项目公司客服部：1）负责牵头组织物业部、工程部、营销部、设计部、法务等部门人员成立模拟验收工作小组，开展模拟验收工作；2）负责牵头完成整个集中交付工作。（3 ）交房领导小组：1）负责整个交
5、房过程的把控及项目内部各部门人员的调配，协调各施工单位配合。（4 ）城市/独立项目公司工程部：1）负责房屋实体工程竣工验收组织，确保交付条件的实现；2）负责房屋交付有关工程文件资料的准备；3）负责配合客服部分别牵头组织的模拟验收和物业接管验收工作；4）负责组织施工单位对各阶段验收检查发现缺陷问题的整改；5）负责协助物业部在交付工作中需要配合的其他事项。5（5 ）城市/独立项目公司营销部：1）负责交房庆典活动的组织与实施；2）负责产权面积、总房价多退少补的确认；3）编制交付统一说辞；4）配合完成模拟验收、物业接管验收、入伙等整个交付过程。（6 ）城市/独立项目公司财务部：1）产权面积、总房价多退
6、少补的确认；2）负责与客户结清房款、收退面积差价、支付退赔逾期利息等房屋有关的财务问题；3）配合完成整个交付过程需要协同事项。（7 ）城市/独立项目公司前期部：1）负责各项证件的办理，确保交房工作的顺利（8 ）城市/独立项目公司法务部：1）配合客服部、工程部、物业部/ 物业公司，完成交房工作2）审核营销制定的交付说辞1.3.2 流程节点说明流程步骤 流程节点 操作标准（明确时间、质量要求） 附件1 竣工验收流程 详见工程管理制度竣工验收流程62 进行预验收1、在交房前 2 个月，物业公司/ 物业部开始采取一房一验的形式进行预验收，预验收内容主要集中在工程质量、使用功能性和设备检查等方面；2、物
7、业需对验房发现的问题点进行拍照，并对需整改原因进行情况说明，制作成预验收不合格报告 ，以便在预验收结束后与工程部、施工单位等相关部门进行整改交底。3、预验收需在 15 天内完成。3 是否需要整改预验收结束后，物业公司/物业部将预验收不合格报告交至客服部，由客服牵头组织项目总、工程部、营销部、设计部、施工单位、监理单位等对预验收不合格报告进行评审，明确哪些问题点需要进行整改以及整改完成时间（整改完成时间原则上要求在 7 天内完成） 。4 组织模拟验收1、在交房前 1 个月，客服部牵头组织模拟验收工作，其中，模拟验收小组成立、模拟验收准备工作、模拟验收培训工作需在交房前 45 天开始启动。2、模拟
8、验收工作小组成员有：项目总、工程部、物业部/物业公司、成本部、核算部、营销部、法务部、驻项目设计部、客服部，其中项目总为工作小组组长，客服部为牵头组织部门。3、模拟验收工作需在 12 日内完成，且必须确保模拟验收户数达到交房数量的一半及以上。4、具体实施程序详见2.6.3 模拟验收实施 。5 是否需要整改模拟验收结束，客服部牵头组织模拟验收工作小组、施工单位、监理单位对模拟验收不合格报告进行评审，验收工作小组组长明确整改点以及整改完成时间（整改完成时间原则上要求在 7 天内完成） 。6 组织施工单位进行整改 要求工程部组织施工单位在七日内完成验收整改。整改完毕后，工程部需及时将整改完成情况通知
9、客服部。7 复核整改情况物业公司/物业部在整改完毕后需在 3 天内完成复核工作。如若仍然存在问题，则由工程部继续组织施工单位进行整改。8 复核整改情况复核整改工作人员原则上要求与模拟验收原检查人员保持一致，以保证复核质量。原则上，复核整改情况需在三日内完成。9 物业接管验收1、在预验收和模拟验收均验收完成后，由物业公司牵头组织物业接管验收工作，并确保在三日内完成。2、物业接管验收重点在于资料的交接和完善。710 资料备档 对于地产交接至物业的资料，物业公司需做永久保存，并防止资料外泄。11 成立前期准备工作小组在房屋交付前 45 天，项目总经理/董事长在项目客服部申请下，任命成立前期准备工作小
10、组，开始准备入伙的前期工作。12制定前期工作计划及入伙方案物业部在工作小组成立后负责制定入伙前期工作计划及入伙方案 ，就相关工作内容与责任部门进行沟通，明确相关部门分工，确定责任人及完成时限，提交项目总经理/董事长审批实施。14入伙客户名单的确定及入伙资料的邮寄具体详见4 入住管理指引中的4.1.2 入伙及办证通知发放15 编制交付统一说辞 由营销部根据物业提供的信息编制交付统一说辞16 成立入伙现场工作小组 交房前 15 天成立入伙现场工作小组，具体详见4 入伙管理指引中的 4.1.9 条17 安排入伙培训 物业部针对项目交底内容对入伙工作人员组织专项培训。18组织安排现场的入伙工作详见详见
11、4 入伙管理指引中的4.2 入伙现场工作验房整改维修联系单 、入伙流转单 、房屋交接验收表20 核验入伙资料 详见4 入伙管理指引中的4.2.7 办理入住手续流程27 信息汇总及分析28编制分析报告并牵头制定纠正措施29提交纠正/预防措施报告详见4 入伙管理指引中的4.3 入伙后续工作1.4 支持性附件8序号 文件名称 文件编号1 验房整改维修联系单 FDC-WY-ZD002-FJ0012 入伙流转单 FDC-WY-ZD002-FJ0023 房屋交接验收表 FDC-WY-ZD002-FJ003附件附件 1：交接验房整改维修联系单交接验房整改维修联系单NO. 公司：在与业户交接验房过程中发现 项
12、目 号楼 单元 室存在以下需整改的内容：业主姓名： 联系电话： 1、 2、 3、 4、 恳请贵司安排整改，我们将给予积极配合，谢谢。地产客服经理 签发日期 以下由整改单位填写：整改单位 整改联系人 联系电话 约定整改日期 年 月 日至 年 月 日约定业户下次验房时间 年 月 日实际完成日期 年 月 日业户意见： 满意 不满意 业户签名 年 月 日物业意见： 交接验房整改维修联系单存根联NO. 9在与业户交接验房过程中发现 项目 号楼 单元 室存在以下需整改的内容：1、 2、 3、 业主姓名： 联系电话： 约定整改日期 年 月 日至 年 月 日约定业户下次验房时间 年 月 日经办人 日期： 备注
13、：经办人负责跟踪本单的实施情况。10附件 2:入伙流转单入伙流转单*花园 地块 幢 单元 室 尊敬的 女士/先生：您购买的房屋现已验收合格，为方便您办理入伙手续，开发公司与物业公司组成联合小组，请您携带此单按如下次序办理手续：1、接待验证组:业主出示交款收据、买卖合同、身份证原件、收楼通知书等证明材料,客服人员验证业主身份,指导业主填写权证办理资料,发放并填写收楼流转单经办人签字:日期: 年 月 日2、财务组地产财务：业主缴纳购房尾款、公共维修基金、契税、产权证费等，财务开具相关票据并填写收楼流转单 物业财务：财务收取物业管理费、开具票据并填写收楼流转单地产经办人签字:日期: 年 月 日物业经
14、办人签字：日期: 年 月 日3、物业签约组签署协议， 前期物业管理服务协议填写业主信息登记表 ，发放使用说明书 、 质量保证书 房屋验收合格证明 、 住户手册 房屋装修申请书等经办人签字:日期: 年 月 日4、发放钥匙组核对业主缴纳费用票据，发放钥匙、智能卡等业主签收，客服填写收楼流转单并发放收楼保修单经办人签字:11注:此单流转完毕后由物业公司留存。日期: 年 月 日5、验房保修组收楼工作人员带领业主现场验房,填写留存房屋验收记录表 ，验房所发现的问题进入保修程序限期整改。同时填写留存收楼流转单经办人签字:日期: 年 月 日12附件 3： 房屋交接验收表房屋交接验收表物业名称： 楼号 室业户姓名： 联系电话： 水表读数： 电表读数： 燃气表读数： 验房记录：土建: 门窗: 水电: 室外及其他: 兹收到贵公司上述房屋单元智能卡 张、进户门钥匙 条、阳台推拉门钥匙 条、平开门钥匙 条、信报箱钥匙 条、奶箱钥匙 条、报警复位钥匙 条，水表 只、电表 只，本人已详细检查上述单位，该单元及其设施情况良好。业主/代理人签名： 日期： 兹暂留钥匙 条于 *花园 物业以便进行有关维修工程。物业经办人： 接收修补事项说明：兹收回留于 *花园 物业钥匙 条，本人已详细检查有关保修项目已修好及满意。业主/代理人签名： 日期： 物业经办人签名： 日期： 骑 缝 线物业联
