1、经理人的六顶思考帽,- 平行思维训练,王继前教授,课程大纲,上篇 改变你的思维方式 中篇 戴上你的思考帽 下篇 运用六顶思考帽 尾篇 六顶思考帽与高效 会议管理,开篇 思维的重要性,人类社会的伟大变革自古以来都根植于思维范式的突破，只有在精神世界有着非凡智慧的人，才能造就事业的成功。从本质来讲，思维范式等同于智慧范式，简单的思维范式对应的是简单的智慧，高级的思维范式对应的是高级的智慧，宏伟的思维范式对应的是宏伟的智慧。,这是一个智者为王的时代,1）数学是科学的语言，思维是智慧的语言。 2）在信息时代，不懂思维的人是“智盲”。,1914年，IBM公司的座右铭是：Think 思考 2000年，苹果
2、公司的广告语是：Think diffient 与众不同的思考,这是一个头脑优劣决定成败的时代！,1914年，IBM公司创始人托马斯沃森把Think作为公司的座右铭。他要求IBM公司的每一个员工都要细心体会Think中的含义与精神。沃森有一句名言，他说：“我们不是靠我们的双脚工作来获得报酬我们是用我们的头脑工作来获得报酬。脚永远无法和大脑相比。自创世之初，思考就是每次进步的源泉。知识是思考的结果，思考是这个行业中成功的要旨。”,管理学大师彼得德鲁克如是说：,一个企业只能在企业家的思维空间之内成长，一个企业的成长被其经营者所能达到的思维空间所限制！,上篇 改变你的思维方式,雨点变奏曲,小雨,中雨,
3、大雨,暴雨,游戏,雨点变奏曲,1、刚刚开始的时候，每个人用的都是自己最好的 方法，但为什么声音会很杂乱？,讨论,2、我们经历了怎样的一个讨论过程？什么时候有统一的解决办法？在解决办法之前，产生过多 少种解决问题的方式？,3、统一解决办法产生之后，个人会怎么看？,当我们进行传统性思维时，我们总是尽可能同时考虑很多的因素。我们总是在同一时刻既考察信息、形成观点，又要评判其他人的观点。,从雨点变奏曲看我们的思考方式,第一节 我们的思维怎么了？人类一思考，上帝就发笑。- 米兰 .昆德拉,我们习惯的思维方式- 垂直思维, 线性的思维 因果对应的思维 非对即错的思维 循序渐进的、连贯的思维,反思传统的垂直
4、思维,局限性 局限性思维容易 1、从自身的角度进行考虑； 2、从片面的角度进行考虑； 3、情绪会影响思考的效率。,局限性思维,传统思维的误区,反思传统的思考,对抗性 对抗性思维容易 1、以击溃对方为满足，不利于问题的解决； 2、容易引起争论，破坏关系 3、缺乏建设性、计划性和创新。,“你把一个洞挖得再深也不能变成两个洞。”,对抗性思维,B：不，这个建议行得通,A: 这个建议行不通,传统思维的误区,建议,从雨点变奏曲看我们的思维误区,从一个比喻看垂直思维的问题：,马、螃蟹、天鹅一起拉车,第二节 平行思维的力量,2.1 爱德华.德波诺博士的背景介绍 “六顶思考帽是爱德华德波诺根据平行思考理论研究出
5、的一种思考方法和训练模式。德波诺认为，当大家站在不同的角度并坚持自己的观点是对的时，讨论是最无效的。只有将思考的不同维度分开，取代一次解决所有问题的做法，集中分析信息（白帽）、利益（黄帽）、情感（红帽）、风险（黑帽）、创新（青帽）、控制（蓝帽），才能使人们能够依次对问题的不同侧面给予足够的重视和充分的考虑。 “六顶思考帽”的特点是：改传统的对立思考为平行思考；由过去考虑问题的杂乱性转变为从一个角度有系统地思考；有助于大脑思考框架的多角度；思考问题由过去的以自我为中心转变到提高绩效上来；营造一种尊重别人的氛围；有助于对思考本身的逻辑进行重新思考；讨论时象做游戏一样轻松。,创新思维之父,六顶思考帽
6、的魅力,思维是人类最根本的资源。思维最大的敌人就是复杂，思考一旦复杂，将会导致混乱。这可能使得上帝“发笑”。六顶思考帽的思维法是这样一种奇怪的饮料，它简化了配方，却可以令口味变得更加美妙。是的，思考的极大简化，思考方式的自由转换，终于让思考者可以享受如风筝身处高空般的俯瞰乐趣，令思考变为生活中的乐趣，并且能够自由地控制。而自由与控制，恰是人类最基本的欲望。,2.2 浏览六顶思考帽,例：关于我们的新产品，我们找了34%的零售商，其中只有60%接受这个产品。在接受的零售商里，有40%拿了两项产品试用。和我们谈过的人里，有70%的人认为价格太高。市面上有两种竞品的价格较低。,白帽子 【信息数据帽】
7、白色是中立而客观的。代表着事实和资讯。中性的事实与数据, 处理信息的功能。,2.2 浏览六顶思考帽,红帽子 【情感帽】红色是溫暖熱情的顏色，是情感的色彩。代表感觉、直觉和预感。戴上紅色帽，就是讓感覺、情緒、直覺來主導一切；例如：我們對這件事的感覺如何？喜歡它或討厭它的原因是什麼？,2.2 浏览六顶思考帽,黑帽子 【批判帽】黑色是阴沉的颜色。意味着谨慎与批判。批判帽具有发现事物消极因素的功能。 戴上黑色帽，就是要以負面的看法來評估失敗面；例如：此決策之可行性高嗎？會導致失敗的風險是什么？我們可能會遭遇到什麼阻礙？,2.2 浏览六顶思考帽,黄帽子【乐观帽】黄色是陽光與樂觀的顏色，这里代表優勢與利益
8、。黄色思考帽是一顶乐观的帽子。代表与逻辑相符合的正面观点。 具有识别事物的积极因素的功能。例如：我們的機會在哪裡？為什麼它可以提高營收？還有哪些可行的方法？,2.2 浏览六顶思考帽,青帽子【创新帽】青色是春天的色彩。是创意的颜色。戴上青色帽，就是要去思考哪些是別人沒尝试过的做法；例如：我們可以創造何種方法來解決目前的問題？我們可以創造何種做法讓消費者感到惊喜？ 青帽子具有创造解决问题的方法和思路的功能。,2.2 浏览六顶思考帽,蓝帽子 【指挥帽】蓝色是天空的颜色，笼罩四野。藍色是冷靜的顏色，此處代表指揮、控制與計畫。戴上藍色帽，就是事先計畫整個思維的流程，讓思維模式更順暢、更完整；例如：我們要
9、先從哪個角度來思考？綜合以上討論之後，接下來要從哪個面向來思考？ 蓝帽子指挥其它帽子，管理整个思考进程。,六顶思考帽功能记忆图,六顶思考帽功能记忆图,六顶思考帽的运用案例,妈妈正苦恼是否要让上初中的儿子去加拿大留学，六岁的女孩见她愁眉不展，走过来说：“不要烦恼，我们用德博诺的方法吧！先戴上白色的帽子。嗯，移民要多少钱？红色的帽子，你想不想移民？黑帽子，移民有什么不好？绿帽子，有两全其美的方法吗？那妈妈听了之后，感动得哭了，原来孩子上了思考班竟变得这样懂事。,2.3 六顶思考帽和平行思维的关系,1. 为什么要用帽子？角色扮演（role-play)摆脱自我自由转换角色 帽子为组织思考提供了框架，思
10、考变得更 加集中，更加有组织性，更有创造性。,2.3 六顶思考帽和平行思考的关系,为什么要用六种颜色的帽子？六种颜色 六种基本思维功能六顶思考帽的使用流程,戴帽,换帽,摘帽,六顶思考帽的价值,- 对即将扮演的角色做了明确规定；- 设立游戏规则，成为一种思考的语言；- 投射注意力；- 方便简单。,谁受惠于六顶思考帽和平行思考,企业：微软、IBM、通用、西门子、ATT、壳牌石油、杜邦、波 音公司、诺基亚、可口可乐 机构：2008年北京奥组委、联合国科教文组织、美国白宫、美国律师协会 个人精英： 汤姆.彼得斯（管理大师， 追求卓越的作者 菲利普.科特勒（现代营销之父，直接受“水平思考”启发而提出“水
11、平营销” 彼得.尤努斯 （首次个人承办1984年洛杉矶奥运会，因运用“水平思考”创建商业赢利点，获得1.5亿美元的巨额利润。 薛尔顿. 格拉萧等三位诺贝尔奖得主,营销之父 - 科特勒的“水平营销”,水平营销就是横向思考，它跨越原有的产品和 市场，通过原创性的理念和产品开发激发出新 的市场和利润增长点。 水平营销首先是创造性的思考，称之为“跳出盒 子的思考”，它不同于纵向营销的逻辑思维，本 质上是一种基于直觉的创造。这种思维的基本 步骤是，首先选择一个焦点，然后进行横向置 换以产生刺激，最后建立一种联结。 应用到市场层面、产品层面和营销组合层面上。这6种技巧分别 是：替代、反转、组合、夸张、去除
12、、换序。,受惠者如是说,德国西门子公司有37万人学习六顶思考帽的训练课程，随之产品开发时间减少了30%。 英国Channel 4 电视台说，通过接受培训，他们在两天内创造出新点子比过去六个月里想出的还要多。 芬兰的ABB公司曾就国际项目的讨论花了30天的时间，而今天，通过使用横向思维，仅用了2天。 J.P. Morgan通过使用六顶思考帽, 将会议时间减少80%, 并改变了他们在欧洲的文化。 麦当劳日本公司让员工参加“六顶思考帽”思维训练，取得了显著成效员工更有激情，坦白交流减少了“黑色思考帽”的消极作用。,通过六顶思考帽的训练我们可以获得什么？,1、高度集中与高效会议的方法 2、如何在多数人
13、只能发现问题的地方找到机会 3、如何发现一个问题的新的角度，从而找到商业机会 4、将问题分解成不同层次的技能 5、培养团队的协同思考能力 6、减少沟通中对抗的方法 7、如何创建动态的、积极的环境争取人们参与 8、如何有效地提高创造能力 9、将解决方案轻松贯彻下去的方法 10、提升企业的执行能力,使用六顶思考帽进行团队思考时的最高原则,一次只戴一顶帽子！ 所有参与人员都是平等的！,中篇 戴上你的思考帽,第一单元 白帽思考法,白色显得中立而客观。白帽思考代表客观的事实和数字。,白帽思考法（WH）,与白帽相关的就是资料与信息,我们拥有哪些信息？我们希望拥有哪些信息？我们如何获得信息？,白帽思考法（W
14、H）,白帽思考的原则 不要主观，不要解释！ 不能任意提高一件事实的层次，除非你有能力去验 证它。你认为的事实 VS 已验证的事实。白天鹅 V/S 黑天鹅在使用白帽思考时，你的态度必须是中立的。 白帽的使用应该成为一种习惯。,白帽思考法,白 帽 白帽思路排除了下述极有价值的因素：预感，直觉，由经验而来的断定，感情，印象和意见。但这正是白帽思考的目的之所在：提供单纯信息的途径和方式。,白帽思考法,“饥饿的苏丹”凯文卡特 94年荣获普利兹新闻特写摄影奖,作品内容这张照片上是一个苏丹女童， 饥饿而无力的小女孩和秃鹫-Starving Sudan 即将饿毙跪倒在地，而兀鹰正在女孩后方不远处，虎视眈眈，等
15、候猎食女孩的画面。这张震撼世人的照片，引来诸多批判与质疑。当人们纷纷打听小女孩的下落，遗憾的是，卡特也不知道。他以新闻专业者的角色，按下快门，然后，赶走兀鹰，看着小女孩离去。凯文卡特静静的在那儿等了20分钟，并选好角度，尽可能不让那只秃鹰受惊，待秃鹰展开翅膀。拍摄完毕后，凯文卡特赶走了秃鹰.后来他说，他在那儿等了20分钟，希望那只鹰能展开翅膀。拍完照片后，卡特赶走了大鹰。注视着小女孩继续蹒跚而行。然后坐在树下，点起一支烟，念着上帝的名字放声恸哭。西尔瓦回忆当时的情景时说：卡特不停地嘟嚷着想要拥抱他的女儿。 饥饿的苏丹的这张照片在纽约时报发表后激起强烈反响，一方面引起了国际舆论对苏丹饥荒和苏丹内
16、乱的关注，另一方面，不少人谴责卡特残忍，没有放下相机去救小女孩。这张照片获得普利策奖之后不久，凯文卡特自杀。,讨论、案例分析：开个咖啡馆如何作投资决定,第二单元 红帽思考法,莫名，我就喜欢你！,红色暗示喜好、愤怒、狂暴等情感特征，红帽思考代表情绪上的感觉、直觉和预感，是一种思维元素。红帽思考法给情感、直觉、预感、品味、审美观、价值观和其它无法目测的感觉一个合理存在的地位。,红帽思考法,红帽的表现形式: 感情 感觉 预感 直觉（intuition） 直觉有两种：一种是一种突然的洞察力。即某种失误原来给你一种感觉，而突然间你却对她有了另一种认知。这可以是一种创造力，一项科学发现。 而另一种是对一个
17、状况的立即了解。这可能是透过过去经验的复杂判断 这种判断也许无法分条综述，也可能难以言喻。立即反应。,）,我有一种感觉，这款车肯定不会卖的很好。别问我为什么。我就是不喜欢这个人。我在这个团队干，真爽！他这个提议肯定公司通不过。,红帽思考法,红帽思考法的特点： 不必合乎逻辑； 不必始终如一； 不必有原因； 不能问为什么。红帽思考法是看到的事实与看法之间的一种糅合的、情绪化的，感性的结论。,背景情感与思考同情、愤怒、嫉妒或害怕等这些背景情感会限制所有的思考，并使思考带有各种色彩。,红帽思考法,你说的这些只是为自己的利益着想，根本不是为了公司。我反对他担任这个职位，因为他晋升的这么快，让人嫉妒。,背
18、景情感与思考如果背景情感被排斥于整个思考过程之外，那么它们就会隐藏起来并以一种潜在的形式影响整个思考活动。,红帽思考法,你说的这些只是为自己的利益着想，根本不是为了公司，所以绝不能让他得逞。我反对他担任这个职位，因为他晋升的这么快，让人嫉妒， 所以我一定要在领导面前告他一状。,红 帽红帽允许人们将感觉与直觉放进来,不需要道歉,不用解释,也不必想办法为自己的行为辩解。,红帽思考法,我现在有什么感受? 我的感觉告诉我什么? 我的直觉反应是什么?,红帽思考的用途承认情感是思考的一部分。 让背景情感现形，以便观察可能带来的影响。 可以让情感得以发泄。 直觉和预感发挥优势。,红帽思考法,红帽思考的使用原
19、则正确认识和运用直觉与情绪。 不要证明或解释自己的感觉。 认可预感，但非凭预感作决定。 避免争辩。 须在30秒以内作出回答，避免过度使用红帽。,红帽思考法,红帽思考法,红帽思考的难点： 红帽思考如何让那些隐蔽的情感暴露出来?,建立安全感，不用担心后果，不问原因。,互动练习： 深圳富士康公司今年以来已连续有十一名员工跳楼自杀。你作为EAP专家被邀请到富士康，对其员工进行心理辅导。请戴上红帽子，实施你的辅导工作。,第三单元 黑帽思考法,黑色是阴沉、负面的。黑帽思考考虑的是事物的负面因素，它是对事物的负面因素进行逻辑判断和评估。,黑帽思考法,它会起作用吗？ 它的缺点是什么？ 它为什么不能这样做？ 这
20、样做会存在什么危险？,黑帽思考法,请根据以下对话，指出分别是用的什么思考帽？A：我想请学生自己出考题考试。 B：他们自己出题？但是如何阻止有人出题目过于简单呢？ A：我会请他们出100道题，而且我会根据他们题目的全面性和挑战性来打分。 B：对你来说，打分可能很困难。 A：可能是。但我认为比起只做我出的题目来说，这种方法能更好的检测他们的学习。 B：有的家长可能不同意。他们担心小孩知道答案，会影响学习。 A：这点我会和家长沟通的，听听他们的意见。 B：好。这将是有趣的实验。但凭我的经验，觉得有可能会失败。,黑帽思考的用途,黑帽思考法,对事实和数据提出质疑 指出不符合经验的方面 合理地提出自己的个
21、人经验 指出未来的危险与可能发生的问题 对黄色帽子的制衡,黑帽思考的特点,黑帽思考法,否定的 悲观的 怀疑的 合乎逻辑的批判 尽情发表负面意见,讨论：请戴上黑色思考帽，讨论“如果政府加强严打力度，就会减少犯罪。”,黑帽思考法,黑帽思考的危险1、攻击他人会立即有满足感。 2、赞美他人会显得低人一等。 3、批评是很容易的。,黑帽思考法,批评应处于建设和改进的目的,政府通过大型基础建设项目拉动经济复苏的举措。 今年以来，许多地方政府推出了一系列购房补贴政策，鼓励购房，刺激消费，拯救房市。 面对竞争对手的咄咄攻势，我认为最好的策略就是降价。用价格战打击对手。,黑帽思考训练,黑帽思考的难点讨论： 1、如
22、何削弱黑帽思考的影响，避免成为一个批判会？ 2、是否黑帽思考只属于批判型的人？ 3、我们如何看待批判型的人和黑帽思考？,黑帽思考法,第四单元 黄帽思考法,黄色代表阳光和乐观的,黄帽思考包含着希望与正面思想，积极寻找事物的闪光点。,1、为什么可以做这件事情？ 2、益处是什么？ 3、这样做会带来哪些积极正面的影响？,黄帽思考法,黄帽思考的特点 1、积极乐观 2、有建设性 3、有启发性 4、有超前性 5、有逻辑性,黄帽思考法,黄帽思考的用途 1、探求事物的优点 2、证明为什么某个观点行得通，但必须符合逻辑 3、当未来不确定的时候，黄帽思考通过一些问题建立可行性的基础。比如寻求线索，预测趋势和其他可能
23、性。,黄帽思考法,黄帽思考的特征 1、在思想上有美好积极的前景； 2、在逻辑上有实现前景的条件； 3、着眼点是未来而不是现实。,黄帽思考法,练习:公司如果有人升职,就穿黄色的衣服,请用黄帽思考想想这样会有什么好处?,让升职的员工有自豪感 让其它的员工知道有晋级的机会 能够接受监督 ,黄帽思考法,练习:公司如果有人升职,就穿黄色的衣服,请用黄帽思考想想这样会有什么好处?,让升职的员工有自豪感 让其它的员工知道有晋级的机会 能够接受监督 ,黄帽思考法,黄帽思考法训练,2003年“非典”给我们留下的财富：,假如没有“非典”，我们很难认识到自己的卫生习惯是这样的糟糕，随地吐痰的“天赋人权”从来也没有受
24、到来自现代文明如此严厉的谴责。 假如没有“非典”，我们不会想到中国那种其乐融融，最能体现家庭温情的餐饮方式竟隐藏着如此令人恐怖的杀机。 假如没有“非典”，我们不会这么质感地认识到死亡就站在我们床边，健康和生命是这样的可贵，那些我们曾经孜孜以求的“身外之物”其实并没有原来想象的那么重要，也许我们已经抵押了太多的“生命”。假如没有“非典”，我们不会留意蔷薇已经爬满窗台，星空是那样的宁静，儿女已经在不知不觉中长大。假如没有“非典”，我们不会发现某种“职业人格”是那样的神圣，当年轻的护士送走牺牲的同事，再一次挺胸走进病房时，我们才知道前赴后继、临危不惧不仅发生在充满硝烟的战场，还会涌现在平和宁静的医院
25、。,假如没有“非典”，我们不会这么深刻地理解个体和群体的关系，理解个人与组织间如此紧密的相关性，理解什么是民族精神和现代公民意识。假如没有“非典”，我们不会意识到权力的诚实与否和有效监督竟然关系到整个民族的生死存亡。一个小小的新冠病毒竟然有资格检验整个国家系统的结构与功能。假如没有“非典”，我们很难想象在生活的表面下，潜伏着什么样的危险。半个世纪的和平生活使社会机体的免疫功能发生了什么样的变化，社会也许需要一次特殊的“感冒”来激活处在半睡眠状态的应急反应机制。 假如没有“非典”，我们不会如此直观地认识到无论多么强大的系统都隐含着刹那间崩溃的可能，宇宙间存在着一种力量，微小的变量竟然有着摧毁整个
26、系统的能力。有时“帝国会像纸房子一样迅速倒塌”。假如没有“非典”，我们也不会感受到人类的爱和智慧有能力阻止自然界“多米诺骨牌”崩塌的过程。基因层面的研究成果使我们体会到科学是一种让人感动的力量。的确，这时候重温恩格斯的一句名言应当是恰逢其时：“没有一种历史灾难不是以更大的历史进步作为补偿的。”,第五单元 青帽思考,青帽思考法,青色代表生机,青帽思考则代表创造力，产生新的想法和新的看待事物的方式。青帽思考的行为要点：- 创新- 改变 打破创痛进行改变和创新，从而形成新的想法和认知。,青帽思考法,创意与青帽思考在青帽思考下，我们不能要求任何成果，我们只能要求一种心力的付出。,青帽思考法,青帽思考使
27、用的原则行动 解释 预测 设计,青帽思考法,青帽思考使用的用途产生初始想法 产生进一步的想法或更好的想法 产生新想法,青帽思考法,如何利用青帽思考法进行创新？手表 材料 位置 功能,青帽思考法,青帽思考创新的方法 方法一、 假设 方法二、 假想 方法三、 用诗一般的语言思考（有激情的思考） 方法四、 逆转思维 方法五、 坐标轴对照法 方法六、 不同角色的转换 方法七、 随意诱因法 方法八、 加减法 方法九、 前向效应法或后向效应法,蓝海战略四步动作框架图解,1. 剔除无价值的因素 2减少多给出的 3、增加顾客一直没得到的 4、创造新的需求前两个问题（剔除和减少）帮助你降低成本。在竞争的思维定势
28、和压力之下，企业经理们很少去系统地剔除、减少投资。后两个问题（增加和创造）帮助你重建买方价值，创造新需求。,案例分析：日本美发业QB之家,产业中的竞争，通常不仅聚焦在一般认定的产品和服务范围，也经常围绕着两种可能的诉求基础打转：以价格和功能竞争为主的理性诉求，和跟着感觉走的感性诉求。 QB之家的成功，就是把亚洲美发业从感性定位转移到高度功能导向。,青帽思考法,离开逻辑,然后回来,诱因的产生： 逆转 随机单词,桌子 椅子 服务员 厨房 食物 饮料 灯光 空调 冰箱 花 筷子 帐单,青帽思考法,如果你想开一家有特色的餐馆，请用青帽思考尝试解决这个问题。,团队进行青帽思考的过程中，谨记不能做判断和评
29、论，不能批评。,青帽思考法,头脑风暴法训练,第六单元 蓝帽思考法,蓝帽思考法,蓝帽思考法的定义： 它是指挥、控制、安排思考的程序和方法，并对问题进行总结，是思考中的思考。蓝帽思考法的作用： 1、指挥、控制、安排、组织 2、集中思考者的思考范围 3、控制讨论、防止争论、协调意见 4、 使思考程序化、清晰化、合理化,蓝帽思考法,我们的议程是怎样的？ 我们下一步该采用哪顶帽子？ 我们怎么总结现有结论？,蓝帽思考法,蓝帽思考法的任务： - 问正确的问题 - 定义问题 - 设定思考工作 - 控制场面 - 选定实施策略,蓝帽思考法,练习：客服主任最近经常接到客户的投诉电话，抱怨公司的工程人员在进行维修的时
30、候漫不经心、不够敬业，而且态度也不好。客服主任多次向工程部经理反映了这些情况，可是情况并没有好转。他现在也不知道应该如何是好，你能帮这位客服经理想想办法吗？,蓝帽思考法,蓝帽思考的使用原则1、在蓝色思考帽下，我们不再思考讨论的主题， 我们考虑的是那些与主题有关的思考。 2、蓝帽经常使用在思考的开始、中间和最后阶段。 3、会议主席一般都有蓝帽思考功能，但也可以是 指定另外的人。 4、蓝帽思考有一个重要的工作就是打断争论。,蓝帽思考,蓝帽思考的用途我们应当从哪里开始? 我们的目标是什么? 议程是怎样的? 应该用哪些帽子? 我们怎样去总结? 下一步该怎么做?,蓝帽思考,某公司是制造销售较复杂机器的公
31、司，最近一些重要岗位的中层经理要离休。公司本来一贯是严格地从内部选拔人员，但不久就发现提拔到中层管理职位的基层员工缺乏相应的管理能力，导致业绩不断下滑。 这样，公司决定从外部招聘具有高学历的管理人才，并先放在基层管理职位上，以便为今后提为中层管理人员做好准备。不料在两天之内，这些人都离开了该公司。公司只好又回到以前，从内部提拔；但又碰到了过去同样素质欠佳的问题。面对这一问题，公司想请咨询专家来出些主意。如你是咨询专家，你会有哪些建议?,单元回顾 （REVIEW）,纯洁的白色，纯粹的 事实、数据和资料,红色代表情绪和感觉， 还有预感和直觉。,负面判断、为什么它 行不通。,阳光、明亮和乐观， 肯定
32、、建设和机会,肥沃、有创意，植物 由种子产生，前进与 诱因,冷静和控制，乐团指 挥，思考思考方式,请判断：SWOT分析法中运用了哪几顶帽子？,下篇 运用六顶思考帽,如何使用六顶帽子？六种思考规则可以由你选择。 六顶帽子不是对思考者的分类。 每个思考者应该会用所有的帽子 在使用六顶帽子的时候，不要提到它们的功能。,六顶思考帽,如何使用六顶帽子？六种思考规则可以由你选择。 六顶帽子不是对思考者的分类。 每个思考者应该会用所有的帽子 在使用六顶帽子的时候，不要提到它们的功能。 每种帽子都有限定的时间，不能无限制的使用。 帽子可以单独使用，也可以系统进行使用、多次使用。,六顶思考帽,黄帽的单独使用请谈
33、一下对高层人员采用年薪制会有什么好 处？,单独使用六顶思考帽,黄帽的单独使用范围： 评价一个见解 减少负面性（员工流动率高居不下） 检查忽略的价值,红帽的单独使用明天如果天气不好，我们活动还照常进行吗？,单独使用六顶思考帽,红帽的单独使用范围： 征求团队意见 无法判断的时候 对决策进行投票的时候,黑帽的单独使用 如果这封邮件发出去，会不会产生什么不利影响？,单独使用六顶思考帽,黑帽的单独使用范围： 避免错误 变化评估 检查可行性,青帽的单独使用除了裁员之外，还有其他的办法控制成本吗？,单独使用六顶思考帽,青帽的单独使用范围： 寻求改进的时候 摆脱束缚的时候 寻找创新的时候,何时使用六帽序列？,
34、系统使用六顶思考帽,当时间紧迫，而需要全面研究问题的时候 当问题复杂，无法得出明确结论的时候 当意见不统一，互不相让的时候,六帽序列的使用原则,系统使用六顶思考帽,没有绝对正确的使用序列 六帽在序列中可多次使用或不使用 正确使用初始序列、中间序列、结尾序列 充分使用简单的短序列,练习：如何使用初始序列,系统使用六顶思考帽,我们该如何解决这个问题？ 你怎么看这个问题？ 我们有什么信息？ 让我先看这个观点对我们有利的地方？,讨论： 初始序列应该避免的使用什么帽子？,系统使用六顶思考帽,黑帽和青帽,练习：如何使用中间序列？,系统使用六顶思考帽,替代方案是什么？ 让我们看看价值吧 有什么缺点吗？ 这不
35、是与我们知道的信息不符合吗？,如何使用结尾序列？,系统使用六顶思考帽,需要行动决定时，使用黑帽得出最终评价 对于不可控制的重大决策，使用红帽结尾 使用蓝帽进行总结时，迅速决策并采取下一步行动,如何使用简单的短序列？,系统使用六顶思考帽,初步方案 快速评价 改进 设计 ,如何使用简单的短序列？,系统使用六顶思考帽,初步方案,蓝思考任务是什么？ 白对这个情况我们都知道什么？ 绿我们能想出什么主意？,如何使用简单的短序列？,系统使用六顶思考帽,快速评价,黄优点是什么？ 黑缺点是什么？ 蓝我们能总结这些优缺点吗？,如何使用简单的短序列？,系统使用六顶思考帽,改进,黑缺点是什么？ 绿如何克服这些缺点？,
36、如何使用简单的短序列？,系统使用六顶思考帽,设计,蓝设计任务是什么？ 绿可能的设计是什么？ 红我们如何看每种可能的设计？,尾篇 六顶思考帽与高效会 议管理,流程确保会议高效,确定会议主持人；确定会议目标及议程； 确定会议时间选择适合会议主题的会议地点确定与会人员,准备适当的视听辅助 设施确定达成会议决定的方法发布会议通知及会前准备事项会议记录会后发布会议备忘录，落实责任,会议中需要注意以下事项：,一、每次会议都应有明确的目标和主题。二、会前应确定好会议议程，并将议程发布给每个与会者，以便与会者做好充分准备。三、议程上的每个议题之间应具有逻辑关系。由于会议时间有限，对每项议题通常应设定时限，以保
37、证所有重要问题都不遗漏。,会议中需要注意以下事项：,四、鼓励与会者积极发言。会议讨论一旦偏离主题，应及时拉回。 五、注意总结，并做好会议记录。会后应将会议决定、行动计划及任务安排以书面形式发送给与会者，以保证会议目标的达成及任务的落实。,辨析会议讨论中的四类互动行为,行为学研究表明，两人或两人以上的交流就会产生互动行为。会议讨论当然也不例外。 第一类：引发行为： 1、提议，提出新建议、方案或行动计划。程序性提议，有关会议议题的提议，如：“我们先来讨论一下安检措施吧”、“我们回到议题上来吧”。内容性提议，在同一议题下有关该议题讨论内容的提议，如:“我建议我们在湖南建一个维修中心”、“我们应首先做
38、一个员工满意度调查”。,第一类：引发行为：,1、提议，提出新建议、方案或行动计划。程序性提议，有关会议议题的提议，如：“我们先来讨论一下安检措施吧”、“我们回到议题上来吧”。内容性提议，在同一议题下有关该议题讨论内容的提议，如:“我建议我们在湖南建一个维修中心”、“我们应首先做一个员工满意度调查”。 2、引申，将别人的建议加以引申、丰富，如“你的计划中如果再多一轮汇报可能会更好”、“你建议我们应尽快筹款购买，我就来谈谈我们可以怎样筹款吧。”,第二类：反应行为：,1、支持。清楚明确地表示对别人或其意见、观点的支持，如“很好”、“我同意”、“我觉得这想法不错”。 2、反对。直截了当地反对别人的意见
39、、观点 (针对事)，如：“对此我不能同意”、“你讲的第三点不属实”、“你的建议太不实际了”。 3、防守/反击。攻击别人或抵制别人对自己的批评 (往往针对人，情绪化)，如：“真是太可笑了”、“这主意蠢了点儿吧”、“这怪不得我，这是他的责任”。 4、情感分享。表达心中不同于以上三种的感受，如:“每次一提起这个我就感到难受”、“你说你没耐性，我可从来没发现”。,第三类： 澄清行为：,1、了解情况。征询事实、信息或解释，如：“何时开始”、“谁能告诉我还有哪家公司也在竞标”、“这些客户的情况你了解吗”。 2、征求建议。征求建议或行动方案，如：“你们认为我们应怎样处理此事”、“一旦这种情况发生，我们应如何
40、应对”、“我们是否该决定项目负责人了”。,第三类： 澄清行为：,3、提供情况。提供事实、信息或解释，如：“我们的A级客户数为16个”、“今天会议的议程包括”、“我记得去年有类似事件发生”。 4、检验理解。确认对已谈过的问题、发表的见解的理解，如：“我是否能说对此我们已达成一致”、“你是在谈促销的问题吗”。 5、总结回顾。简要回顾已谈过的内容或做过的事，如“我们已就以下步骤达成一致： 1)找律师； 2)五月前确定律师人选并开始法律程序； 3)在新闻媒体上发布消息，表明我们的立场”。,第四类：过程控制行为：,通过以上3类行为中的某一种对交流过程加以控制的方式，包括： 1、邀人加入。请与会者当中未积
41、极参与的人发表观点、意见，如：“刘力，你对此有何见解”（用“了解情况”的行为邀人加入）、“老李一直没发表意见，能不能说说您的想法”。 2、阻挡参与。不让别人说话或减少其说话的机会(中途打断别人说话是最普遍的表现形式)，,会议中戴帽的一般顺序为：,一、“蓝帽子”，决定分析问题的程序； 二、“白帽子”，先把同主题相关的事实和信息罗 列出来； 三、“黄帽子”，有关主题“利”的部分； 四、“黑帽子”，有关主题“弊”的部分； 五、“红帽子”，考虑主题可能给自己和他人带来 什么情感反应； 六、“绿帽子”，针对主题提出新的见解。,会议主持人应善于,一、戴蓝帽子：程序性提议、支持与反对与会者的程序性提议、检验
42、理解、总结回顾、 邀人加入、阻挡参与。 二、戴白帽子：了解情况、提供情况。 三、戴绿帽子：征求建议,与会人应善于,一、戴绿帽子：内容性提议、引申。 二、戴黄帽子：支持、提供情况。 三、戴白帽子、黑帽子：提供情况。 四、戴蓝帽子：检验理解、邀人加入。与会者在讨论中应尽量避免“防守/反击”和“阻挡参与”这样容易引起消极反应的互动行为。,六帽综合使用的情景训练, 模拟奥巴马经济智囊团的一次分析决策会议。 议题：政府究竟要不要继续出资拯救通用汽车？ 六顶思考帽使用顺序： 会议要求：达成共识，形成提交总统的决议。 各组报告各自的决议，并分享各自达成决议的过程 会议时间：20分钟,通用汽车公司背景资料,通
43、用汽车公司（GM）成立于1908年9月16日，今天刚好一百周年。自从威廉杜兰特创建了美国通用汽车公司以来，先后联合或兼并了别克、凯迪拉克、雪佛兰、奥兹莫比尔、庞帝亚克、克尔维特等公司，拥有铃木（Suzuki）、五十铃（Isuzu）和斯巴鲁（Subaru）的股份。 从1927年以来，通用汽车公司一直是全世界最大的汽车公司，在全球35个国家和地区建立了汽车制造业务，拥有员工266,000名。2007 年，通用汽车在全球售出近937 万辆轿车和卡车。年工业总产值达1000多亿美圆。在财富全球500公司营业额排名中排第五。,通用汽车公司背景资料,08年美国次贷危机给通用汽车造成巨大打击。今年上半年，通
44、用汽车的损失高达188亿美元，眼看在未来几个月公司将会继续亏损。资金短缺是通用汽车目前最大的困境。如无政府强力支持，通用将进入申请破产程序。 然而，有管理学家认为：从公司内部来看，居高不下的人力成本是其经营的致命伤。目前通用汽车的工人平均工资为每小时76美元（而美国小学教员的平均工资为每小时15美元（注）。美国汽车工会为其会员谋取了丰厚的退休福利，也在一定程度上加重了汽车企业的经营危机。测算显示，每下线一辆汽车，汽车厂商就需要支付4000美元用于医疗、养老和工会支出。 第二大块是医疗保险。这些年来，医疗保险费用的上涨超过了工资的速度。每个职工连带家庭的医疗保险费如今在1500美元上下。退休金、
45、医疗保险以及其他各种杂七杂八的福利开支，给三大汽车公司带来了沉重的负担。每生产一辆汽车，福利开支就是4000美元。,通用汽车公司背景资料,今年月日电 美国通用汽车公司日宣布，公司又从美国财政部获得亿元贷款。至此，通用已经从美国政府累计获得亿美元贷款援助。目前，奥巴马政府正在考虑是否应该对通用汽车追加200亿美元的贷款。美国社会民众对是否应该拯救通用汽车意见不一。下面这段看法引自著名华人经济学家张五常的短文【奥巴马与通用汽车】：,“奥巴马与通用汽车”- 张五常,奥巴马上任后很可能要处理的第一个问题，是大难题！那是通用汽车应不应该由政府挽救。有可能在奥巴马上任前有了决策，或到时通用汽车已经宣布破产
46、了。但也可能还没有定案，要奥巴马拍板。动笔写此文之际，两个相对观点清楚地表达了：奥巴马说要救，代表布殊总统的财政部长保尔森说不救。不救的理由不难猜：只救金融已经够头痛了，而救企业是救之不尽的。救通用，只一家也不知要救到何时何日，再救其它，底线要在哪里划下呢？ 不救，让通用关门，其它两家美国大汽车厂的生存机会增加。问题是通用汽车不单是一家大汽车公司或一家大企业。通用是美国的光辉，是美国经济历史炫耀世界的一个主角。,“奥巴马与通用汽车”- 张五常,通用汽车不单是一家大汽车公司或一家大企业。通用是美国的光辉，是美国经济历史炫耀世界的一个主角。通用汽车是地球历史上唯一的任何机械产品都可以制造的工厂从汽
47、车到坦克到飞机到航空母舰到潜水艇，要造都可以造，而且一律会有高水平凡是机械，通用无所不能。也是我在美国生活时，General Motors（通用汽车）这个称呼被引用到其它行业去，代表着不可以被超越的地位。例如某人说某企业怎样了不起，有怀疑的会问Are they General Motors？（他们是通用汽车吗？）通用产出的最高档次的凯迪拉克汽车（Cadillac），在日常谈话中代表着不可以被超越的质量。例如某君手持一部照相机，你问好不好，他回应：It is Cadillac是说照相机之王也。没有谁会用劳斯莱斯作此比喻，也没有谁会说凌志。以一物代表最优质的称呼，我能想到的只是Cadillac。,“奥巴马与通用汽车”- 张五常,挽救通用的方法不是没有，只是局限所在，不能办到。有三步。一、撒销最低工资，也让劳资双方有个别议订合约的自由，工会及政府不能左右。二、发行股票或债券集资。执笔写此文之际，通用的股价约三美元。如果第一步全部通了，我会在十美元以下捧场，君子一言也。各地银行也会刮目相看，可能乐意借钱了。三、由政府出面，强力要求中国及其它发展中国家取消汽车进口税。,本次课程结束了，谢谢大家！,
