1、长虹商学院的实践与创新,李吉兴 长虹商学院执行院长 2012,长虹商学院 执行院长 长虹多媒体产业公司培训部 部长 四川教导型企业家同学会 副会长 中国企业大学联席会 联席委员 中国企业商学院院长联合会 副主席 四川省营销学会 副秘书长教导型组织建设推动者 KPO标准化管理推动者 企业大学建设推动者,手机：18681697001 邮箱：,2,李吉兴,长虹溯源,1958年建业，国家“一五”期间156项重点工程之一，是当时国内唯一的机载火控雷达生产基地 1970年代初开始保军转民，进入电视机市场并推动中国彩电大普及 1990年代实施股份制改造，推行相关产业多元化 2004年开始实施大集团战略，企业
2、迈入新的快速发展期,品牌价值,“世界品牌实验室（world brand lab）”,品牌价值,786.75 亿元,行业地位,川企排名第1 位,电子百强排名第7 位,中国制造业排名第65 位,长虹实力,随着销售规模的扩张，长虹资产规模从2004年净资产70亿元、总资产200亿元，发展到2010年净资产过200亿元、总资产500亿元 2012年，长虹品牌价值攀升至786.75亿元 2012年，长虹全球员工总数超过9万人,经营发展,近年来，长虹销售收入实现跨越式增长，2011年，整体销售规模达到723亿元，同比增长近20%，实现工业总产值685亿元，同比增长24.87%,发展目标,发展战略-三坐标战
3、略,发展战略-智能战略,长虹是国内3C融合、智能产业布局最深、最广的企业之一,转型升级,从“装备制造业”向“高端制造业”转型 从“纯制造业”向以制造业为基础的“服务业”转型 从“本土企业”向“国际化企业”转型,产业架构,一、长虹商学院运作模式与创新 1、长虹网络商学院建设与运用 2、创新商业模式 3、从成本中心到利润中心 二、KPO标准化与知识管理 4、知识管理 5、内部课程开发与创新学习方式 6、KPO标准化管理 三、培训文化与团队建设 7、长虹培训文化建设 8、长虹“四化”建设 9、长虹EAP工程 10、创建幸福长虹,目录,1、长虹网络商学院建设与运用,一、长虹商学院运作模式与创新,长虹最
4、爱学习的企业,2011年5月11日9:00，长虹迎来了一个历史性的时刻。长虹商学院执行院长李吉兴和中国企业大学建设研究与实践者荆涛老师成功签约并启动长虹企业大学战略合作项目，这标志着长虹企业大学项目正式启动。,企业大学是企业培训发展的必然趋势,北京大学吴峰教授：企业大学的指标体系,（12个一级指标和48个二级指标）,长虹网络商学院,长虹商学院建设成效概述, 1990年，闻名国内外的“长虹培训中心”在绵阳圣水风景区建造落成。 2011年3月，在北京国际会议中心，由时代光华、中国E-learning促进中心、培训杂志社共同举办的“中国第三届E-learning卓越实施年会”上，“长虹网络商学院”从
5、全国3000多家企业的评选中脱颖而出，荣获最高卓越实施奖：5A奖。 2012年5月11日， 在“第四届中国企业E-learning卓越实施年会”上，长虹再次荣获“卓越实施奖”。 2012年12月10日，在第十一届中国国际人才交流大会上，长虹商学院荣获“2012年度中国企业商学院最佳影响力奖”。,“三个首次”和“四化建设”,三个首次： 1、首次实现培训“全员覆盖”。 2、首次实现“第一时间将总部的营销策略意图和新产品知识等不失真传递到驻外各分公司（经营部）各级各类人员”。 3、首次实现“全员产品知识大检验”。“四化建设”： 1、培训工作系统化 2、学习内容电子化 3、学习结果量表化 4、学员覆盖
6、全员化,有效利用外部课程资源消化 吸收 转化,有效利用外部课程资源消化 吸收 转化,1、长虹商学院现有1800门公共课程，每年至少新增500门课程； 2、向公司全员征集“视频课程”。,长虹商学院自建各类课程共435门,47门内部课程入围商学院2235门课程中最受欢迎课程前50名。,开展各种需求调查问卷（34次）,长虹商学院的需求调查问卷系统，可针对各级各类人员，开展各种形式的问卷调查。问卷调查对象范围广、效率高、成本低，统计结果查询简单，公司各部门可充分利用该系统组织开展各种问卷调查。,开展各种在线考试（167次）,长虹商学院在线考试系统覆盖面广（可覆盖每一位学员）、效率高、成本低，总部和驻外
7、机构均可予以充分高效运用。,召开各类视频培训会议（4811次）,论坛建设,长虹商学院的论坛系统，可针对各种主题开设论坛，甚至一些日常工作管理项目，也可在论坛上完成。,知识库建设,长虹商学院所有学员可以将实用性、针对性强的培训课件、文档资料、视频音频资料等上传知识库共享。,2、创新商业模式,一、长虹商学院运作模式与创新,长虹商学院定位,长虹商学院定位为一个整合行业培训资源，面向行业经销商、培训机构、内部员工、终端用户的培训运营平台。,长虹商学院平台,商学院,长虹9万名员工 几万家经销商 每年超过1000万的长虹用户,长虹商学院价值,知识管理,学习管理 报表管理 系统管理,论坛交流,考试系统,在线
8、学习,同步学习,学习资源,外部课程资源,视频会议,内部课程,综合素养,经销商可创建自己的商学院,3、从成本中心利润中心,一、长虹商学院运作模式与创新,商学院学员收费,培训项目收费,4、知识管理,二、KPO标准化与知识管理,“人民、只有人民，才是创造世界历史的动力！”毛泽东,从群众中来，到群众中去，民间从来不缺少智慧，关键看我们是否有发现智慧的眼睛。,知识管理-长虹商学院课程体系建设的价值,隐性知识 显性化,显性知识 结构化,结构知识 电子化,个人知识 组织化,5、内部课程开发与创新学习方式,二、KPO标准化与知识管理,专业素养 （岗位技能）,管理素养,职业素养,内部培训课程体系开发与建设,岗位
9、胜任的课程体系,征集“内部课程” 行动学习法 世界咖啡 头脑风暴 KPO标准化管理,岗位培训课程（专业素养） （岗位技能）,内部课程开发与创新学习方式,关于长虹商学院征集“内部课程”的通知,行动学习法,组建团队,选定主题,开展团队 学习与工作,初步方案 评审与决策,方案实施 与跟踪评估,最终成果 固化与应用,1,2,3,4,5,6,步骤1-3通常在3-6个月之内完成，形成初步的问题解决方案,行动学习项目实施流程,围绕实际问题开展团队学习与团队工作，实现个人与组织快速共同发展。,实际存在的问题,行动学习实施过程的本质,分组研讨课题,分组研讨课题,分组研讨课题,分组研讨课题,分组研讨课题,内部课程
10、开发与创新学习方式,企业大学图书馆 企业大学视频资源库 行动学习法 世界咖啡 头脑风暴 KPO标准化管理,职业素养,世界咖啡,第一项原则：明确会谈内容 第二项原则：创造热情友好的氛围 第三项原则：探索相关问题 第四项原则：鼓励每位人的投入/贡献 第五项原则：吸收多元文化，接受不同观点 第六项原则：共同审议不同的模式、观点和深层次的问题 第七项原则：收获、分享共同成果,世界咖啡的七项原则,企业大学图书馆 企业大学视频资源库 行动学习法 世界咖啡 头脑风暴 KPO标准化管理,管理素养,内部课程开发与创新学习方式,6、KPO标准化管理,二、KPO标准化与知识管理,这是一张纸，请你把它折叠40次。 请
11、问这张纸会有多厚：,10万公里,一件简单事情只要你坚持不懈地执行下去，就会产生意想不到的效果。但人们总是不愿坚持不懈地去做,40次：10万KM 39：5万 38：2.5万 37：1.25万 36：6250 35：3125 34：1562 33：781 32：390 31：195 30：97 29：48 28：24 27：12 26：6 25：3 24：1.5公里 23：750米 22：375米 21：187.5米 20：87.75米 19：43.875.3米 18：21.9 17：10.9 1:0.1毫米,导入一张纸的奇迹,每天进步一点点,成功的秘诀,成功来源于诸多要素的几何叠加。 成功就是简
12、单的事情重复去做。 成功就是每天进步一点点。 每天进步一点点，每天进步1%，是企业，是每一个人成功的无敌秘诀。,世界上最好的商学院是哪一家：,西点军校,导入西点为什么,西点毕业生最大的特征是什么?,执行力,执行不找借口 这是美国西点军校建校200年来奉行的最重要的行为准则。凯普西点精神没有任何借口,导入西点精神,有卓越智慧的人多 有卓越执行的人少有伟大构想的企业多 有伟大执行的企业少想到好点子的企业多 做到好点子的企业少成功不仅在想到 成功关键在做到,美国ABB公司董事长巴尼维克曾说： “一位管理者的成功，5在战略，95在执行。 失败的管理缺乏的不是思考力，而是执行力。”,导入执行有多重要,赢
13、在执行,64,KPO解决企业普遍存在的4大管理瓶颈18个管理难题,4大管理瓶颈（18个管理难题）,问题在于： 谁来执行？组织、岗位、人员 执行什么？内容 如何执行？流程、标准、方法、工具,于是提出： KPO标准化管理,导入如何提升执行力？,KPO标准化管理系统是什么？,KPO：Key Post Operation关键岗位操作管理系统它是岗位操作标准化管理的一项新技术，它以岗位操作为核心，把岗位操作文化、岗位操作界定、岗位操作流程、岗位操作标准、岗位操作方法、岗位操作工具和岗位操作考核整合为一个统一的整体，从根本上解决企业的执行力问题，达到标本兼治的目的。,KPO管理系统基本模型,68,KPO标
14、准化管理系统做什么？,解决标准化问题： 建立岗位标杆，促进提升 实现岗位操作的全面标准化，企业进入标准管理时代。解决执行力问题： 从根本上提升执行力 解决谁来做、做什么、怎样做的问题。解决竞争力问题：由单一竞争转向体系竞争 通过标准化建设，把企业的市场竞争演化为体系竞争，达到构建企业核心竞争力目的。,70,解决履职力问题：新员工快速上岗 高素质低技能是困扰许多企业的通病。建立KPO操作统，能快速提升岗位人员 履职能力，大大缩短岗位成熟期，解决岗位人员流动过频带来的绩效下降。解决整合性问题： 思想统一、执行有序能有效解决企业各个管理系统的有机整合问题，实现管理系统的一体化。解决积累性问题：流动的
15、是人才 留下的是智慧能实现岗位经验、智慧、方法、流程、工具等各种岗位技术的全面积累， 做到：”流动的是人才，留下的是智慧“。,KPO标准化管理系统做什么？,KPO管理的目标,71,有效整合现有的管理资源，通过岗位操作的全面标准化，尤其是流程、方法与工具的标准化，彻底解决企业的岗位执行力问题，使企业真正成为一个有执行力的卓越组织。,发展有思路管理更系统，目标更清晰，管理措施更有效 组织有合力思想更统一，思维更一致，达成共识更容易 岗位有职责岗位职责化，任务有规定，人员配置有依据 工作有流程执行流程化，业务有流程，分工清楚不混乱 执行有标准成果标准化，事事有标准，执行过程不走样 操作有方法操作方法
16、化，前台简单操作，后台复杂思考 知识有管理知识组织化，流动的是人才，留下的是智慧,KPO管理的功能,整合功能：整合各自孤立系统 积累功能：积累岗位经验智慧 创新功能：实现岗位技能创新 手册功能：每岗一套操作手册 教材功能：每岗都有培训教材 管理功能：根据手册进行管理 档案功能：记录岗位贡献档案,72,理念沟通,关键岗位提升试点 电视导购员 空调导购员 快益点维修技师 呼叫中心客户代表,关键业务提升试点 长虹美菱专卖店业务,更多关键业务领域引入 专卖店业务 如何创造顾客？ 如何创造顾客感动？ 如何提供顾问式经销商服务？ ,长虹集团KPO历程,2007年长虹集团与四川省营销学会、四川大学营销工程研
17、究所开始接触沟通；2008年李蔚教授受邀到长虹集团做KPO标准化管理培训讲座；,开篇阶段,试水阶段,2009年长虹多媒体公司与四川省营销学会、四川大学营销工程研究所沟通标准化管理合作科研事宜；以提升长虹终端竞争力为出发点，启动多媒体导购员岗位KPO标准化管理与操作系统建设；KPO项目专家组与多媒体培训部紧密合作，构建了系统提升多媒体终端导购员技能的培训与管理系统；,试水阶段,2009年长虹空调公司启动空调导购员KPO标准化管理与操作系统建设工作；同年，该项成果在空调公司全面推广应用；,空调导购员KPO操作手册,试水阶段,2010年围绕长虹的服务转型与服务提升工作：四川快益点公司启动家电维修技师
18、岗位、呼叫中心客户代表岗位KPO标准化管理与操作系统建设工作；,提升阶段,2011年-2012年围绕集团大力推动长虹美菱专卖店业务工作重点：长虹美菱专卖店标准化委员会与KPO专家组联合进行长虹美菱专卖店业务KPO标准化管理与操作系统建设工作；,合作层面提高到集团专项业务经营能力提升层面,7、长虹培训文化建设,三、培训文化与团队建设,培训文化淡薄的表现,培训活动与商业目标无明确关系 培训支出被当作费用，而不是投资 培训工作只是培训部门的工作 培训被视为浪费时间的活动 培训无计划性，想起什么做什么，且缺乏坚持 无人关心管理者以现有的素质是否胜任目前工作并能满足企业发展需要 没人过问员工对培训的需求
19、 只有少数管理者才有接受培训的机会 培训管理没有明确的目标和责任 培训内容单调，多为知识和技术性内容 培训形式死板，激发不起参与者的兴趣 培训结束后便无人问津,发展中的培训文化,培训成为人力资源或销售活动的重要职责 培训被视为胜任工作的重要途径 培训有制度和计划，并强调培训的系统性 培训内容丰富，形成知识、技能、心态三位一体的结合 培训形式多样，给受培训者更多的参与机会 重视培训信息的收集和整理 对培训效果进行评估 有更多的培训资源可以利用 配合人力资源规划的需要 强调对培训需求的确认 有明确的培训管理目标和职责 多数人有机会参加在职或脱产培训,成熟的培训文化,培训与组织目标和战略相结合 培训
20、工作不再只是培训工作者的职责，也成为部门经理的重要职责 培训被视为组织发展和个人发展的有效途径 培训计划更加强调系统性和成长性 培训参加者在选择培训内容、形式、时间、地点方面有很高的自由度 完备的培训信息系统得以建立并良性运作 进一步强调对培训需求的满足和对培训效果的跟踪评估 培训资源社会化 培训结果成为组织评估个人发展的重要部分 通过培训企业文化得以更好的发展 贯彻实施学习型组织，建立知识管理体系,长虹的培训文化,管理者就是培训者 人人都是培训师（二人行必有吾师焉） 全员产品知识培训与全员营销（人人都是导购员） KPO标准化操作与管理 基于岗位胜任的培训课程体系 强化知识管理 完善培训体系
21、建设学习型组织 建设教导型组织 创建幸福长虹,8、从学习型组织教导型组织,三、培训文化与团队建设,世界上最有凝聚力的组织 家庭,1、以一家人的幸福快乐为依归 2、一起生活，互相照顾，共同成长 3、抚养教育、思想引导 4、常见表现：爱与亲情、无怨无悔地付出 5、没有工资,家庭的特征,世界上最有学习力的组织 学校,1、以培养人才为核心 2、关注素质与能力的提升 3、教导思想 4、传授知识 5、塑造行为 6、手段：考试、评比 7、专业坚实的教育系统 8、没有工资,学校的特征,企业是满足员工需求的地方 企业是实现员工梦想的舞台,企业家的责任 教导员工不断成长 “办公室=教室” “经理=导师” “企业=
22、学校”,企业学校化,世界上最有战斗力的组织 军队,1、责任感、荣誉感、使命感 2、绝对服从命令，步调一致 3、杜绝个性化，统一思想与行为 4、标准化的军事专业训练和强大的政治思想工作 5、没有工资,军队的特征,世界上存活最长久、最有生命力的组织 宗教,案例与思考,世界500强企业平均寿命40-42年 一般跨国公司平均寿命10-12年 中国民营企业平均寿命2.9-3.5年,为什么百年寺庙有，企业却难久? 为什么和尚打也打不走，员工说走就走?,原因：没有信仰,1、专注于精神灵性的追求与自我超越的修炼 2、行为和思想的戒律、聚会、分享、榜样、无形的奖惩、经文书籍、传教布道 3、强大的心灵与思想教育体
23、系 4、没有工资,宗教的特征,1、以人为本 2、以人的成长为核心 3、注重心灵与思想的管理 4、以教育引导为手段 5、拥有强大的完善教育体系与工具 6、不以物质报酬来激励，而以情感和教育为准绳 7、领导者都是导师,四大组织的共同特征,名家名言,松下主营育人，兼营电器松下幸之助学习型组织通过劳动培育人才，非学习型组织通过人才进行劳动。彼得圣吉,世界上最有战斗力、凝聚力、学习力，并且存活最久、生命力最强大的组织，都是以教育引导人的心灵和思想为核心，而领导者都是导师的组织。,结论,1、家庭化解决企业凝聚力的问题； 2、学校化解决企业持续发展的问题； 3、军队化解决企业执行力和行动力的问题。 4、宗教
24、化解决企业价值观统一及信仰的问题。,长虹“四化”建设工程,9、长虹EAP工程,三、培训文化与团队建设,长虹企业文化,来自哈佛大学的一项研究结果：,员工满意度提高5%，会连带提升11.9%的外部客户满意度，同时也使企业效益提升2.5%。,长虹的价值观,职业发展、安家乐业、家庭幸福,用户至上、诚信保障，一流产品、一流服务,诚信经营，稳定回报，造福社会,长虹“员工关系”建设工程,长虹“员工心理关爱计划”,2012年CH-EAP工作计划,10、创建幸福长虹,三、培训文化与团队建设,人生的终极追求？,幸福是人生的意义和目的，是人类生存的终极目标。 亚里士多德（Aristotle）,“生活本身的目的就是获
25、得幸福；追求幸福让众生殊途同归。” 安妮.弗兰克（Anne Frank）,人人都向往幸福，人人都希望幸福，人人都追求幸福，幸福，几乎是世界上所有人的共通追求。从古至今，从上到下，从国内到国外，男女老少，概莫能外！,尊敬的 同仁： 您好！为了更好倾听员工心声、了解员工幸福的状况，努力改进产业集团人才环境、提升员工的幸福指数，办公室拟从身体健康、家庭幸福、工作环境、薪酬待遇、价值实现等5个方面，以“不记名”方式组织本次员工幸福指数调查。您的想法对产业集团可持续发展和每位员工至关重要，请您根据自己的实际想法填答。谢谢！,员工幸福指数调查问卷,1、您的性别： 2、您目前的工作岗位： （ ） A、经理及
26、以上； B、主管； C、主办； D、一般员工 3、您的身体状况： （ ） A、身体很健康； B、亚健康偶尔小病；C、体检有小问题，但不影响生活；D、大的潜在疾病 4、您的生活： （ ） A、非常幸福； B、充满激情； C、庸庸碌碌/得过且过； D、生活无味 5、您对自己的幸福： （ ） A、充满期待； B、为之奋斗； C、只是憧憬； D、不敢奢求/无所谓生活无味 6、您对家庭的感觉： （ ） A、非常幸福； B、较好的归属感和责任；C、凑合着过； D、没感觉 7、您目前的工作环境： （ ） A、很不错； B、还可以； C、较差，待改进； D、很差，急需提升 8、您目前的工作压力主要来源于（本题
27、可多选）： （ ） A、工作心累； B、工作劳累； C、工作单一枯燥； D、工作效果难以控制 E、工作环境和条件较差； F、其它 9、您对自己的薪资满意否： （ ） A、非常满意； B、还可以； C、一般； D、不满意 10、您对公司的激励晋升制度： （ ） A、很有机会、较认同； B、还行，不是完全认同；C、不满意； D、跟我没关系 11、您的职业规划： （ ） A、与公司一起成长发展； B、目前无规划，视情况而定；C、先学习后再另谋高就；D、其它 12、您觉得在目前岗位上的价值： （ ） A、能很好体现自我价值； B、部分体现自我价值； C、难以体现自我价值； D、无价值，纯属谋生 13、
28、您觉得对幸福感影响最大的是（本题可多选）： （ ） A、家庭和睦； B、身心健康； C、物质富足； D、理想达成； E、有权有利可图； F、其它 14、如果幸福指数是100分，请给您的幸福指数评分： 15、除上述外，请列举能提升“员工幸福指数”的若干措施：,核心价值观： 员工满意 顾客满意 股东满意,重点实施项目： 1、长虹员工关系建设工程（员工满意工程）； 2、长虹员工心理关爱计划（CH-EAP）； 3、长虹“四化”建设（家庭化、学校化、军队化、宗教化）,企业宗旨： 创建幸福长虹（创造感动服务）,企业愿景： 成为全球受人尊重的企业！（最佳雇主）,创建幸福长虹,幸福企业是以人为本的企业 幸福企业是充满微笑的企业 幸福企业是为社会创造财富的企业 幸福企业是为员工创造幸福的企业 幸福企业是和谐友爱、快乐工作的企业 幸福企业是共同富裕、共同发展的企业 幸福企业是受人尊敬、健康长寿的企业,幸福企业是?,大学生的最佳选择,长虹的荣誉最佳雇主,致力成为全球受人尊重的企业,
