1、培训调查表112580 呼 叫 中 心2011 年 培 训 需 求 调 查 问 卷亲爱的同事，为了更好地匹配中心人员的培训需求，使年度培训更具针对性和实效性，切实帮助到中心各层次人员的日常工作，特附上本需求调查问卷，敬请惠予宝贵意见。我们将在对您的反馈进行细致分析的基础上，结 合公 司 战 略 、 业 务 模 式 制 定 2011 年 度 培 训 计 划 。 您的信息、意见和建议将得到充分的尊重，我们会认真阅读并对您提供的信息严格保密。建议除生产运营室座席代表以班为单位每班提交一份外，其它管理人员均要每人提交一份。请于 2011 年 2 月 28 日前填妥并交还至综合室，以便整理统计。感谢您的
2、协助与支持，祝您工作愉快！所属部室： 填表日期： 岗 位： 培训需求调查1、您认为，培训对于提升您的工作绩效、促进个人职业发展能否起到实际帮助作用，您是否愿意参加培训： 非常有帮助，希望多组织各种培训 多少有点帮助，会去听听 基本没有什么帮助，不会参加 2、鉴于公司的业务特点，您认为最有效的培训方法是什么? 请选出您认为最有效的 2 种： 邀请外部讲师到公司进行集中讲授 安排受训人员到外部培训机构接受系统训练 由公司内部有经验的人员进行讲授 部门内部组织经验交流与分享讨论、光碟视频等声像资料交互学习 3、以下讲师授课风格及特点，您比较看重哪一点？ 理论性强，具有系统性及条理性 实战性强，丰富的
3、案例辅助，互动参与性强4、您认为，对于某一次课程来讲，多长的时间您比较能接受： 7 小时（1 天） 14 小时（2 天） 无所谓，看课程需要来定5、您认为培训时间安排在什么时候比较合适： 工作日 周末 工作日和周末各 1 天6、您希望的或者所能接受的培训的频率是怎样的： 每月一次 每季度一次 每半年一次7、您认为个人 2011 年培训需求重点在于哪个方面：（可多选）培训调查表2 岗位专业技能 个人自我管理技能 企业文化 职业道德与素养 营销战略 行业、市场及产品信息 人际关系及沟通技能 通用基本技能8、考虑到各部门岗位、职能差异较大，以下问题请您针对个人的工作岗位和主要职责，以文字进行描述。1
4、）您认为个人在岗位专业技能上，需要中心为您进行哪些方面的培训与支持（请列举三项最紧迫的培训需求）：（1）（2）（3）2） 您在日常工作中经常会遇到哪些问题和困难？希望提升哪些方面的能力？ 您在日常工作中经常遇到的问题或困难，请举例说明（列举三项）：希望提升哪些方面的能力：9、为了更好地帮助您完成 2011 年的业绩目标，请您根据自身的实际情况，挑选出您最希望在 2011 年接受的培训。您认为，以下哪些通用技能课程能帮助您提升工作绩效（可多选）： 公文写作技巧 职业礼仪与职业心态 职业生涯规划 情绪与压力管理 时间管理与会议管理 有效的跨部门沟通与协作技能 移动业务快速记忆与学习力提升 呼叫中心
5、综合管理技能提升以下营销管理课程，如与您工作相关，请选择您认为最紧迫的三个培训需求： 呼出型电话营销 呼入型电话营销 主动营销技能提升 顾问式销售技巧 电话营销绩效管理 呼叫中心运营管理 12580 推广营销策划能力提升 电话服务营销技巧以下是座席代表服务课程，如与您工作相关，请选择您认为最紧迫的三个培训需求： 阳光心态 情绪压力与管理 问题分析与解决 情境服务互动技术 卓越服务技能 客户投诉处理技巧 话务员第一现场 客户满意度管理以下是话务管理课程，如与您工作相关，请选择您认为最紧迫的三个培训需求： 呼叫中心现场管理 呼叫中心运营管理 呼叫中心团队管理 呼叫中心质量管理 呼叫中心数据管理 降低员工高流失率 班组长执行力提升培训 投诉处理与补救 呼叫中心数据分析与挖掘 思维导图与学习工具使用 基层班组长绩效管理能力提升 搭建多媒体呼叫中心之质量监控与品质管理提升培训 新时期服务管理创新能力提升 班组长教练式辅导技巧 数理经营统计分析技巧 部属培训与激励感谢您填写此问卷，感谢您的大力支持！ 培训调查表2综合支撑室 2011-02
