1、 讲 师 简 介刘 建 安 先生Mr.Charles Law Kian Aun 美 国 纽 约 市 立 大 学 荣 誉 经 济 学 学 士 英 国 赫 尔 大 学 工 商 管 理 硕 士 澳 洲 大 学 企 业 管 理 博 士 研 究 生 历 任 国 外 大 学 、 本 地 学 院 管 理 学 讲 师 、院长各 大 企 业 经 理、 主 管、 中 小 企 业 管 理 顾 问 等 职。 现 任 美 国、 澳 洲 等 大 学 管 理 学 客 座 讲 师。 精 通 中 英 文 以 中 英 双 语 为 马 来 西 亚 新 加 坡及中国 等 地 高 级 企 业 管 理 研 究 生讲 授 实 践 管理学。
2、 专 业 研 究 领 域 包 括：国 际与比 较 管 理 学消费行为 与 营 销 诊 断，中 小 企 业 战 略 研 究 创 新 知 识 管 理 ， 组 织 理 论 与 行 为 研 究 等。第 一 章 企 业 环 境 P4第 二 章 管 理 的 本 质 和 涵 义 P6第 三 章 管 理 思 想 的 演 变 和 发 展P10第 四 章 管 理 中 的 人 际 关 系 P12第 五 章 计 划 P14第 六 章 目 标 管 理 MBO P18第 七 章 决 策 过 程 P20第 八 章 组 织 P21第 九 章 组 织 与 职 权 P22第 十 章 控 制 P24第 十 八 章 企 业 文 化
3、管 理 P25第 十 九 章 文 化 对 管 理 的 影 响 P27第 二 十 章 日 本 的 管 理 实 践 P28第二 十 一章 管 理 伦 理 P29第二 十 二章 知 识 管 理 P30课 程 纲 要课 程 简 介本 课 程 以 计 划 组 织 和 控 制 等 管 理 职 能 为 框 架， 将 西 方 已 发 展 成 熟 的 管 理 理 论 与 亚 洲 的 实 际 情 况 相 结 合，不 仅 阐 述 了 一 些 亚 洲 和 西 方 学 者 ， 研 究 人 员 及 实 际 工 作 者对 对 亚 洲 管 理 研 究 的 新 发 现 ， 尚 包 括 利用 实 例 和 案 例 营 造 出 一
4、个 个 真 实 情 境 ， 让 同 学 有 机 会 去 体 验 、 领 悟 管 理 的 真 谛 ，探 索 管 理 的 成 功 之 道 。第 一 章 企 业 环 境特 殊 因 素 对 企 业 管 理 的 影 响企 业 组 织工 会竞 争 者政 府原 料 供 应 商股 东金 融 机 构消 费 者公 众环 境 的 类 型1） 平 静 、随 机 型2） 平 静 的 、串 型3） 混 乱 、活 跃 型4） 动 荡 型特 点 环 境 简 单 平 静 环 境 对 组 织 的 影 响 最 小 单 个 的 小 型 组 织 存 在 与 其 中 环 境 变 化 不 快 组 织 形 成 等 级 层 次 并 实 行 集
5、 权 化 控 制 存 在 许 多 相 似 的 组 织 必 须 有 竞 争 的 意 识 环 境 不 断 变 化 且 非 常 混 乱 对 内 部 组 织 和 管 理 的 影 响 很 大 组 织 高 度 依 赖 其 研 究 和 开 发 工 作，以 适 应 竞 争 的 挑 战第 二 章 管 理 的 本 质 和 涵 义管 理 的 定 义： 管 理 是 引 导 人 力 和 物 质 资 源 进 入 动 态的 组 织 以 达 到 这 些 组 织 的 目 标 ， 亦 即 使 服 务 对 象 获 得 满 意， 并 且 使 服 务 的 提 供 者 亦 获 得 一 种 高 度 的 士 气 感 和 成 就 感。管 理
6、人 员履 行 某 种 职 能： 计 划 、组 织 、领 导、 控 制（POLC)利 用 某 些 资 源 ： 人 力 、物 力、 财 力应 用 某 些 技 术 ： 标 准 、评 价 方 法、控 制 措 施 等了解结果通过使用 某 些 概 念 ： 沟 通 、领 导 能 力 、激 励、 冲 突管 理 的 框 架为 了 达 到 某 些 目 标 ： 个 人 的、 部 门 的、 公 司 的以 一 种方 式激 励 发 展 ： 个 人 、公 司 为 了 使 消 费 者 和 组 织 的 成 员 满 意管理是科学还是艺术 ？高 层 中 层 基 层 / 一 线1） 计 划 目 标 与 政 策 实 施 项 目 采 用
7、 过 程 完 成 时 间 表管 理 的 层 次管 理 的 职 能 预 算2） 组 织 功 能 和 位 置 授 权 上 下 属 关 系 部 门 间 关 系3） 激 励 员 工 和 组 织 目 标 相 似 同 事 关 系 公 平 方 式 满 足 需 求 员 工 成 就 感4） 控 制 实 际 效 果 与 预 测 进 行 对 比 结 果 对 目 标 、项 目 、计 划 进 行 对 比 实 际 成 本 与 预 算 成 本 进 行 对 比5） 协 调 组 织 职 能6） 决 策 技 巧 和 判 断 能 力技 能 的 相 对 重 要 程 度概 念 技 能 人 员 技 能 技 术 技 能基 层 2 1 1中
8、 层 2 1 2高 层 1 1 2注： 1、 最 重 要 2、 次 要管 理 职 业 化 的 特 征：1） 正 规 的 知 识 结 构 或 实 践 技 能；2） 遵 守 约 束 职 业 行 为 的 正 式 职 业 道 德 标 准管 理 技 能管理职能实 现 组 织 的 目 的第 三 章 管理思 想的演变和发展1） 古典或传统学派 ： 原 理 有 助 于 建 立 和 管 理 组 织，可 分 为 三 个 领 域组 织 ：决 定 需 要 做 什 么怎 么 做 由 谁 去 做控 制 ：对 活 动 进 行 监 控以 确 保 其 按 计 划 完 成领 导 ：指 导 与 激 励 所 有 参 与 者以 及 解
9、 决 冲 突计 划 ：确 定 目 标 ， 制 定 策 略 ；以 及 开 发 、 计 划 和 协 调 活 动 。 四 种 思 想 学 派 或 理 论 1） 古 典 或 传 统 学 派 ；2） 人 际 关 系 学 派 ；3） 管 理 科 学 学 派 或 定 量 科 学 学 派；4） 现 代 管 理 学 派；思 考 题： 亚 洲 国 家 管 理 的 本 质 正 在 转 变 的 价 值 观 念 已 经 影 响 了 管 理 的 本 质 1） 对 科 学 技 术 的 恐 惧大 量 的 运 用2） 独 裁 风 格 广 泛参 与3） 数 量 意 识 质 量意 识A、结 构 原 理 建 立 组 织 方 法 和
10、指 导 原 则i. 劳 动 分 工ii. 统 一 指 挥iii. 集 权 化 （CENTRALIZATION）iv. 职 权 与 职 责 （AUTHORITY AND RESPONSIBILITY）v. 等 级 链B。过 程 原 理 组 织 成 员 活 动 的 方 向i. 公 正 ii. 制 度 iii. 统 一 命 令iv. 报 酬v. 个 人 利 益 服 从 整 体 利 益C。 目 标 原 理 目 标 是 一 个 组 织 的 重 要 构 成 要 素i. 命 令 合 理 有 效 的 安 排ii. 稳 定 性 iii. 主 动 性 iv. 统 一 效 果2） 人 际 关 系 学 派 或 新 古
11、 典 学 说 强 调 古 典 理 论 所 忽 略 的 内 容 人 的 因 素 ； 贸 工 必 须 须 作 为 一 个 人 来 对 待 ， 即 不 仅 仅 是 生 产 的 一 个 要 素 ； 理 论 框 架 ： 社 会 心 理 学 视 角 涵 盖 领 导 能 力 ， 激 励 的 变化 ， 冲突 和 沟 通 等 概 念 。i.e 美 国 西 方 电 器 公 司 （ Western Electric Company)霍 桑 工 厂 实 验 （ Hawthorne Studies )3)管 理 科 学 学 派 或 定 量 科 学 学 派 侧 重 于 在 判 定 决 策 时 实 使 用 定 量 技 术
12、或 方 式 提 倡 用 逻 辑 步 骤 构 造 问 题 ， 收 集 信 息 或 数 据 ， 建 立 数学 模 型 ， 寻 求 尝 试 性 的 解 决 方 法 并 将 其 运 用 于 实 践 。（ 集 体 决 策 ）4） 现 代 管 理i. 系 统 理 论ii. 权 变 理 论 /情 境 理 论i.e 组 织 所 处 环 境 条 件 下 的 组 织 变 量 之 间 ， 以 及 组 织 变 量与 环 境 条 件 之 间 存 在 着 复 杂 的 内 部 相 互 关 系 。第 四 章 管 理 中 的 人 际 关 系 人 际 关 系 学 说 涉 及 环 境 的 产 生 和 发 展 个 人 因 对 这 一
13、 环 境所 所 提 供 的 满 足 感 的 需 求 ， 而 受 到 激 励 去 实 现 组 织 的 目标 人 际 管 理 是 一 门 艺 术 。 组 织 是 一 个 社 会 的 系 统 ， 人 与 人之 间 相 互 作 用 。霍 桑 研 究 （ 1927 1932）西 方 电 器 公 司 （ Western Electric company )霍 桑 研 究 （ Hawthorne Plant)人 际 关 系 运 动 的 开 始 ， 试 验 分 四 个 步 骤 进 行 。1） 照 明 试 验2） 继 电 器 装 配 室 试 验3） 访 问 调 查 阶 段4） 接 线 板 接 线 管 查 室 试
14、 验研 究 结 论1) 产 量 标 准 是 由 小 组 规 范 制 定 而 不 是 由 心 理 能 力 制 定 ；2) 工 人 行 为 相 对 于 经 济 激 励 而 言 ， 更 明 显 地 受 非 经 济 激 励 的 影 响 ；3) 个 人 是 指 为 小 组 成 员 的 方 式 作 出 反 映 或 进 行 活 动 。4)提 高 制 定 和 推 行 小 组 标 准 领 导 权 的 重 要 性 。亚 洲 国 家 的 人 力 资 源 管 理i.e 新 加 坡 的 技 能 发 展 基 金 （ Skill Development Fund)全 面 的 人 力 资 源 开 发 系 统1) 人 力 计
15、划 ；2) 系 统 的 选 拔 和 安 置 计 划 ；3) 培 训 和 发 展 计 划 ；4) 业 绩 评 价 系 统 ；5) 工 资 管 理 ；6) 职 业 发 展 计 划 ；7) 咨 询 ；8) 组 织 发 展 ；9)行 业 关 系 。第 五 章 计 划四 个 基 本 原 则i.目 的 性ii.首 位 性iii.普 通 性iv.效 率 性涵 义 ： “计 划 是 一 种 普 遍 的 和 连 续 的 执 行 功 能 它 包 括 复杂 的 领悟 、 分 析 、 理 性 思 考 、 沟 通 决 策 和 执 行 的 过 程 。”新 的 计 划计划 执 行 计 划 控制 ：比较计划与结果纠 正 措
16、施 偏 差计 划 的 层 次 体 系宗 旨 或 使 命目 标战 略政 策程 序规 则规 划预 算计 划 过 程估 量 机 会确 立 目 标确 定 计 划 的 前 提 条 件拟 定 可 供 选 择 的 方 案根 据 目 标 比 较 各 备 选 方 案选 则 方 案编 制 辅 助 计 划编 制 计 划 使 计 划 数 量 化计 划 和 组 织 的 生 命 周 期绩 效长 期 具 体 计 划短 期 更 具体 的 计 划短 期 更 具指 导 性 的计 划指 导 性计 划形 成 成 长 成 熟 衰 退第 六 章 目 标 管 理 （ MBO）目 标 管 理 的 先 决 条 件1)目 标 管 理 必 须 适
17、 合 于 组 织 的 需 求 ；2)必 须 避 免 个 人 之 间 不 健 康 的 竞 争 ， 倡 导 团 体 参 与 设 置 目标3)必 须 进 行 充 分 的 培 训 ；4)所 有 的 部 门 必 须 参 与 评 价 这 种 方 法 的 成 果 于 可 操 作 性 。目 标 管 理 层 次 体 系 和 组 织 层 次 体 系 之 间 的 关 系社 会经 济 宗 旨 使 命 董 事 会总 体 目 标 高 层 管 理具 体 目 标部 门 目 标 中 层 管 理小 组 目 标底 层 管 理个 人 目 标目 标 管 理 的 优 越 性1)改 善 管 理 工 作 ；2)组 织 明 晰 化 ；3)鼓
18、动 员 工 用 语 承 诺 和 自 我 实 现 ；4)形 成 有 效 的 控 制 。局 限 性 ：被 当 作 一 种 机 械 的 方 法 来 运 用 ！仅 意 味 着 一 种 目 标 设 置 方 法 Vs 一 个 综 合 的 管 理 系 统 。第 七 章 决 策 过 程决 策 的 涵 义 ： 决 策 就 是 在 一 些 可 能 的 方 案 中 选 择 一 个 行 动 方案 的 活 动 过 程 。决 策 条 件 ：1) 确 定 型2) 风 险 型3) 不 确 定 型决 策 方 法1) 边 际 分 析 法 因 一 个 因 素 增 加 一 个 单 位 所 增 加 的 产 量 /产出2) 财 务 分
19、析 型 估 计 投 资 的 效 益 ；3) 盈 亏 平 衡 分 析 法 以 价 格 固 定 成 本 和 单 位 变 动 成 本 为 基 础4) 比 率 分 析 一 种 会 计 方 法 ， 用 来 解 释 会 计 信 息 。5) 运 筹 学 方 法 。将 定 量 方 法 用 于 决 策 之 中a) 排 队 论 ；b) 线 性 规 划 ；c) 博 弈 论 ；d) 模 拟 技 术 ；e) 决 策 树 法 ；f) 德 尔 菲 法 。第 八 章 组 织涵 义 ： 有 意 识 地 协 调 两 个 或 多 个 人 活 动 或 力 量 的 系 统 。组 织 的 三 个 要 素 ：i. 共 同 的 目 的 ；i
20、i. 服 务 的 意 识 ；iii. 沟 通 。组 织 的 类 型 ： 正 式 、 Vs、 非 正 式正 式 组 织 和 非 正 式 组 织 的 比 较正 式 组 织 非 正 式 组 织1) 有经过计划的组织结构2) 有意创造具有一定形式关系；3) 组织结果图说明；4) 使系统组织推崇正式组织1) 没有经过正式计划；2) 相互作用的结果自发产生；3) 不用图表说明；4) 人际关系理论强调非正式组织组 织 结 构 的 基 本 类 型1) 职 能 型 ；2) 直 线 职 ；3) 直 线 职 能 型 。思 考 问 题 ： 学 习 型 组 织第 九 章 组 织 职 权职 权 ： 是 给 出 命 令 要
21、 求 服 从 的 权 力 。 （ 依 照 组 织 结 构 层 次 进 行 受 予 ）职 责 ： 是 必 须 执 行 的 义 务 或 责 任 。 （ 指 派 给 他 人 的 或 与 他 人 共 同分 担 ）职 权 职 责 责 任 之 间 的 关 系应 付 责 的指 派 一 些 职 责 委 任 相 应 的 职 权董 事经 理下 级 人 员职 权 的 种 类1) 结 构 职 权 由 于 某 人 在 组 织 中 的 地 位 而 获 得 的 权 力 。2) 博 学 职 权 基 于 个 人 的 知 识 或 经 验 的 权 力 。3) 道 德 职 权 根 据 组 织 的 约 束 系 统 ， 在 行 为 上
22、表 现 正 确 和 规范 而 获 得 的 控 制 和 指 导 权 。4） 魅 力 职 权 当 职 权 来 源 属 超 自 然 时 而 获 得 的 领 导 权 。5） 个 性 职 权 借 助 个 性 和 组 织 目 标 相 适 宜 而 获 得 的 领 导 权 。授 权 ： 管 理 者 将 部 分 职 权 分 配 给 其 下 级 。授 权 过 程 ：1) 上 级 分 配 给 下 级 一 项 任 务 或 职 责 。2) 授 予 下 级 充 分 的 职 权 去 完 成 所 分 配 的 任 务 ， 使 他 可 以 毫 无 困 难地 让 其 他 人 承 担 义 务 ， 并 从 其 他 人 那 里 获 取 资 源 。3) 就 标 准 和 成 效 方 面 在 期 望 上 达 成 一 致 。4) 在 完 成 任 务 方 面 ， 下 级 对 上 级 应 承 担 义 务 。第 十 章 控 制管 理 者 对 其 下 级 业 绩 的 衡 量 和 采 取 一 些 认 为 对 达 到 计划 目 标 是 必 要 的 纠 偏 措 施 控 制 就 是 确 保 结 果 和 计 划 相一 致 的 过控 制 过 程 相 对 组 织 中 其 他 活 动 的 位 置
