1、培训技能提升,2011 年 月 27 日,陈云青， 易中创业资深培训师，清华大学特聘讲师，2009年度百佳新锐培训师 。历任汇众益智、汉铭信通、东方通人力资源总监，在战略绩效管理、任职资格等人力资源管理体系建设方面有丰富的实战经验。主讲课程涉及职业素养与阳光心态、九型人格及其在职场中的应用、 中层管理者的管理意识及管理技能提升、非人力资源经理的人力资源管理、员工招聘及岗位设置、胜任力素质模型及其应用、培训体系设计、打造卓越的绩效管理体系等。,讲师简介陈云青,中国移动、华电集团、中铁信集团、联想、神州数码、中粮、伊利、蒙牛、 今麦郎、苏宁电器等。,培训客户：,课程结构,第一单元,第二单元,第三单
2、元,第五单元,第四单元,建立专业形象,课程架构操作,教法综合应用,培训课堂掌控,学习曲线,建立专业形象,男装： 头发 面部 衬衫 西服 领带 袜子 鞋 饰物,女装： 头发 化装 套裙 袜子 鞋 首饰 指甲 气味,4,培训师三位一体的角色,三位一体的重要性,演（普通培训师）,导（优秀培训师）,编（卓越培训师）,讲师个人素质和业务能力要求,管理知识,能力要求,办公基础,沟通技巧,研发技巧,职业素养,业务知识,企业管理,市场营销,公共关系,计算机,办公器材,演示常识,投影仪,与学员沟通,演讲技巧,客户沟通,会务管理,研发项目管理,专业知识,授课技巧,文本制作,业务流程,行业知识,案例开发,流程优化,
3、职业规划,商务礼仪,职业道德,优秀讲师的胜任能力模型,建立专业形象,一台破旧的录音机上面放着许多杂志杂志上面有个咖啡杯咖啡杯上有个天平天平上面有一面镜子,专业表达力的养成,知识,知识 态度 技巧 习惯,成人学习的特点,学习目的明确、主动性强；有丰富的个人化工作经验；记忆能力减弱而思维能力增强；参与意识强烈；注重教学效率和实用性。,培训师的应对术,尊重学员，激发信心，相信自律；结合经验，讲解生动，引导学习；循序渐进，及时反馈，注意强化；多种方法，组织互动，制定目标；安排时间，注意实效，提升自我。,课程结构,第一单元,第二单元,第三单元,第五单元,第四单元,建立专业形象,课程架构操作,教法综合应用
4、,培训课堂掌控,学习曲线,课程架构操作,主题介绍自我介绍 建立威信课程概要主文内容课程回顾结语 激励,建立威信,为什么今天要（安排）上这个课为什么由我来上这堂课对你（学员）有什么帮助或收获,引人入胜的开场,开门见山故事吸引问题切入事实陈述引用名言,培训结束方法,重申主题祝福语结束使用故事结束隽言佐证诗文抒情,课程架构操作演练,演练：5分钟课程架构操作,课程结构,第一单元,第二单元,第三单元,第五单元,第四单元,建立专业形象,课程架构操作,教法综合应用,培训课堂掌控,学习曲线,培训技巧的七项行为,示范（0-5%）程序（3-8）指示（3-10%）支持（9-15%）澄清（12-35%）告知（16-2
5、8%）寻求（18-36）,询问技巧,批准：请求对方接受以下问题指定：指定某人回答问题一般：对全体提出问题反问：对方提的问题，再丢回给他转移：将问题转移到另一个人身上,双向式授课的优缺点,双向式授课的优点 学员有参与感；增强学习效果；促进学习气氛；可获得学员反馈；了解学员的学习状况。 双向式授课的缺点 学员会提出相关问题，对讲师挑战性高；讲师掌控经验不足，课程会被学员带着跑。,解答问题三原则,冷静，保持风度镇静，礼貌待人不争论，维持友好,有效的学习,第一单元,有效的学习,举例：情商的修炼 思考：辅助视听工具选择的必要性,典型教学方式训练,讲故事,条理清晰；娓娓道来；添枝加叶；打动人心。,游戏带动
6、法,头脑风暴法,特性： 在轻松不受限制的环境下，针对某种特定问题或主题，进行随意的发言与建议； 借由他人的发言，可能引发更多的新的想法与点子，可以快速的收集许多信息。,涵义：是一种组织松散的讨论方式，又称自由讨论，让参加者在没有压力的情况下随意发言，着重创意思考，而非逻辑分析。,使用要诀： 创造一个轻松支持的氛围 主要用开放式的问句 讨论要分两段，前段作自由发言，不作任何批评或质疑 主持人可给予鼓励性语言，以激发参与感 一般提出的点子要超过20项 人数太多时可分成小组进行，或采取竞赛形式 讨论的后段进行分类和挑选可行项目 最好由学员自行下结论,角色扮演法,特性：具有真实感和临场感，需要事先准备
7、脚本，比较具有成效，体验后要有时间发表心得，其他学员或培训师可以提供建议。,内涵：让学员亲身扮演某种角色的学习方式。,使用要诀： 创造一个轻松支持的环境 自愿指定某人上台 讲述情景或指定角色课题 扮演指定角色并面对课题 可以角色互换 可以多人扮演 可以从中延伸新的课题 学习后要给与时间交流 给与必要的评价和建议,案例讨论,视频播放,如何剪辑视频,教学方式的组合与搭配,第一单元,课程目标,课程结构,第一单元,第二单元,第三单元,第五单元,第四单元,建立专业形象,课程架构操作,教法综合应用,培训课堂掌控,学习曲线,培训箴言,美国有一个调查问卷，向被访者询问最令其感到恐惧的事的什么？数万份调查问卷显
8、示的结果是：最令美国人感到恐惧的事情是当众演讲，而死亡则排在第七位。,课堂中怯场表现,心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软,心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白,如何克服紧张情绪,头脑风暴：克服紧张情绪30法,沟通结构,语言文字,语调语气,面部表情和身体姿态,55%,38%,7%,手势运用训练,如何调动现场气氛,课程外沟通； 提问并给予反馈； 小奖品激励； 留半句； 游戏； 讲故事；,关注学员感受； 实战演练； 回顾； 自我解嘲； 小组讨论； 感染带动。,识别学员信息（头部）,身体挺直，头部端正：自信头部向上：沉思头部向前：倾听、关心头部向后：迟疑、不愿参与点头：同意、理解
9、、赞许,识别学员信息（嘴唇）,嘴唇闭拢：自然 嘴唇微张：对培训内容感兴趣 嘴角向上：善意、礼貌，愿意配合 嘴角向下：无可奈何、被动 嘴唇撅着：不满意 嘴唇紧绷：对抗,困难局面的应对,突然忘词；学员的问题回答不上来；打瞌睡的学员；开小会的学员；时间失控；环境与设备的影响。,PPT使用小技巧,如何使投影暂时黑屏？ 如何将PPT直接翻到特定的某一页？ 如何将插图调整形状？ 如何将超链接文件嵌入PPT？ ,课程结构,第一单元,第二单元,第三单元,第五单元,第四单元,建立专业形象,课程架构操作,教法综合应用,培训课堂掌控,学习曲线,学习曲线,能力,信心,学习曲线,学习状况：不知道自己不会知道自己不会知道自己会了不自觉已经熟练了,学习曲线,一个完整的学习过程会历经五个阶段： 冲击 抗拒 接受 试验 整合 ,课程呈现,设计MiNi课程，每人做分钟展示；（1）开场-主体结构（1章节）-结尾；（2）教学方法运用；（3）亮点元素设计； 提前分钟提示，超时大家鼓掌请其下场； 完毕后，其他人做1分钟点评。,规则,演练：8分钟课程呈现,回 顾,了解的？ 学会的？ 回去可以马上就用的？,谢 谢 ！,Q & A,结 束,真诚服务学员 请提宝贵意见,
