1、LOGO课程名称（讲师手册） 2010 A 公司. 版权所有出版日期：2010 年 月版本 V1.0模板编制：HR Bar 人力资源学院 课程名称目 录序 .3单元一 课程概要.4课程概要及时间安排 4课程大纲 4单元二 授课前准备.7备课内容 7学员能力评估及需求调查 7教学环境及设备准备 7单元三 培训教案10破冰 .10详细授课脚本 .10时间控制 .20单元四 分组演练竞赛实施指南21活动脚本 .21项目布置要点 .23需要做的辅导 .23分组 .24单元五 课程案例及引导26课程相关案例清单 .26标准案例 .26单元六 参考的培训活动及游戏28破冰游戏 .28提升参与度游戏 .30
2、模板编制：HR Bar 人力资源学院 序概观课程名称提供与运用授课的详细指南，包括课前准备、课程大纲、授课脚本、分组演练实施指南、授课呈现及引导技巧、课程案例及引导技巧。适合受众讲授（课程名称）授课讲师，主要为系统职位其他讲授课程名称的人员。使用此手冊应当将此手册视为参考指南，初次授课者必须详细研读本教材，并参与针对本课程的养成计划。对于经常授课的人员，本手册作为最基本的框架和内容参考手冊更新请注意，此手冊会定期更新。在手冊的开始处检查最后修订日期，以确保这是最新的版本。若要报告有关手冊的任何注解或建议，请联络负责人。模板编制：HR Bar 人力资源学院 单元一 课程概要课程概要及时间安排1.
3、 课程目标：当本培训结束后,学员能够2. 培训对象：3. 学员人数：4. 课程方法与特色：5. 课时安排：小时（含课间休息）时间（分钟） 课程单元课程大纲【培训方式】 讲授+模拟填写+现场演练+讲师点评模板编制：HR Bar 人力资源学院 单元二 授课前准备备课内容在正式授课前，你需要熟悉课程资料、整理课程逻辑关系，丰富案例等，具体包括： 熟悉课程大纲 整理课程逻辑关系，建立授课逻辑 熟悉授课脚本（每一页教材的具体目标和内容） 熟悉案例及引导技巧 特别掌握分组演练竞赛的活动设计、任务布置、控制要点等学员能力评估及需求调查你将面对的客户（学员）： 来自哪些部门？ 基本水平怎样？ 他们最需要学习和
4、改善的方面是什么？ 你提供的课程能否满足他们的需求？ 是否需要调整你的课程内容 为了了解上述内容，是否需要： 访谈学员 调查问卷 与学员上级沟通 参考相关资料 教学环境及设备准备本课程的授课桌椅排布和教学准备清单如下，在课前，需要提前发送到培训行政支持人员，请其协助安排好教室，并按要求排布好桌椅，制作名签，按照清单准备各类教学设模板编制：HR Bar 人力资源学院 备。在培训开始前的一天，你需要和培训行政支持人员沟通，检查教室布置和各类教学设备准备情况，查缺补漏。图一：教学环境准备白板 夹纸板屏幕 投影仪笔记本培 训 后 勤 支 持培 训 后 勤 支 持名 签名 签 名 签名 签名 签名 签
5、名 签名 签表一：教学设备准备表项目 数量 具体要求 准备完成情 况 讲师现场检 查记录温度 有空调，可以调节温度 光线 具备教室变暗的能力 桌椅 25-30 可活动桌椅，分小组排列 电源 接投影仪和笔记本电脑 电源插座 三相插座，根据人数确定 饮水机 2 桶 冷热水，最好带咖啡、茶等饮料 教室准备水杯 100 个 纸杯 白板 1 白板笔 8 小组活动用，黑色或彩色 报告架（海报纸架） 2 如没有，准备 2 个特大夹子，夹海报纸投影枪 1 投影屏幕 1 教具与工具25-30 模板编制：HR Bar 人力资源学院 1货架 1 可陈列饮料冰箱 1 陈列饮料饮料 若干 放置在货架上和冰箱内场景指示牌
6、 4 办公室、卖场货架、仓库各放置 1个奖品 12 模拟填写小奖品 4 个（每组 1 人）CRC 运用实战演练 8 个（第一名小组每人 1 份，最佳表演奖 2 个）白纸 80 A4 纸张 桌牌 20-30 标注讲师和学员姓名签到表 2 培训后调查表 依据学员数量 麦克风 2-3 个 无线麦克 音箱（带音频线） 1 组 必须具备，现场需要放音频资料 笔记本电脑 1 激光笔 1 教师用品 瓶装矿泉水 60 两天上下午各二瓶 学员教材 30 依据学员数量 结业证书 圆珠笔 30 依据学员数量 学员用品 记录纸 100 编制:模板编制：HR Bar 人力资源学院 单元三 培训教案破冰本课程的第一个阶段
7、，为破冰阶段，破冰的主要目的：建立和学员的信任、融合学员，同时建立学习气氛、打消自己的紧张心态。破冰的实施技巧和控制要点包括： 将破冰活动作为手段，在讲师和其他参加者之间建立融洽气氛。讲师的参与表现在讲师对风险程度的选择。 确定讲师对团体行为的期望，并在破冰活动中加以强调。 破冰活动加强团队凝聚力。讲师应有明确的目的，并使活动为目的服务，不仅仅是个人活动。 选择能与讲师整个目标相符合的活动。 寻找并记录一些设计巧妙的破冰活动，如逻辑或理论思考，体质及精神的训练，组织性强或顺其自然的活动，将其记录在案以便随时应用。 不要轻易使用“破冰”这一名词，最好说：“我们现在开始活动。 ” 不要执意要求参加
8、者交换秘密的或个人的信息，允许不想参与的人在活动之外，同时要确保讨论中的相互信任，并使大家了解这一点。详细授课脚本单元一 时间分配授课知识点 讲解要点 动作分解所需教具及文字资料助教工作内容和要点1 分钟 开场问好：非常荣幸和各位精英一同分享有关的实战培训课程，我们的课程计划为 3个小时1、调整好PPT，拿好手中的演讲笔2、环视学员，问好 投影仪；电脑；麦克风；演讲笔开场，隆重请出讲师10 分钟课前互动1、自我介绍（姓名/经历/现任岗位/培训工作简介），要求学员手机调为振动或关机。 2、互动：了解学员信息,人员分组 在课程开始之前先进行一下分组，因为我们今天会安排小组竞赛，请大家配合。 按照现
9、场学员总人数确定分成几组，一1、 讲述2、 人员分组3、 选出组长模板编制：HR Bar 人力资源学院 般每组 5-6 人，组数不多于 4 组。 分组方法：所有女学员和男学员分别站成一排（或一列），从右一学员开始报数，想分成几组，就报到数字几。 比如分成 4组，那么所有报数字 1 的出列归为 1 组，所有报数字 2 的为 2 组，以此类推。 分组完成后，请学员迅速回到座位，下面我们来选组长，请所有学员注视你的队友，举起你的右手臂，一会老师说“开始”的时候， 你想把这份信任给投给谁，就把你的右手搭在他的肩膀上，大家准备好没有？回应“好了”，老师说“开始”，各组行动。 对学员说：“我们现在看一下谁
10、的肩膀上承负的手臂最多，他就是你们的组长了。” 组长选出来了，接下来我们会做一个游戏，转下页。 单元二 时间分配授课知识点 讲解要点 动作分解所需教具及文字资料助教工作内容和要点1、单元三 时间分配授课知识点 讲解要点 动作分解所需教具及文字资料助教工作内容和要点单元四 时间分配授课知识点 讲解要点 动作分解所需教具及文字资料助教工作内容和要点模板编制：HR Bar 人力资源学院 讲授 3 分钟 行动计划我们一起回顾一下今天所学的内容，共四部分，重点在，我们学了这么多，最终是要对工作有所帮助。 下面我们大家就开始思考一下培训的内容如何在工作中加以落实，大家重点从今天学会的，结合我们工作需要改进
11、的方面进行规划。 1、回顾总结2、行动计划1 分钟 结束下面进入到我们这堂课程的最后一项内容：考试，请大家收拾好笔记，准备好纸笔。今天的培训正式结束，谢谢大家。讲述 1、考试卷（依据学员人数）1、分发考试卷时间控制原有课程将大块的时间都已经进行了分配，共 3 个小时，最好培训时间定在上午参加。除去休息的时间，可以将重点的部分适当延长。控制的时间的办法，是备课时将内容分成小段，并提前预定时间；在授课时，你需要严格控制每个主题的时间，但也需要灵活掌握，如果一旦某个点时间变化，必须要调整本节其他授课点时间安排，以保证整个时间的控制。在开始上课时，可以请助手帮助记录实际需要的时间，然后再调整预计的时间
12、，经过积累，就可以了解时间的使用状况了。模板编制：HR Bar 人力资源学院 单元四 分组演练竞赛实施指南活动脚本培训目标 通过演练竞赛，让学员实战体验 CRC 卡的运用，关注要点； 通过：“教一遍、演练 3-4 遍、自己做一遍、最后复述一遍”强化学员学习，形成牢固记忆； 通过竞赛提升学员对课程的认可度活动时间：每组 10 分钟，共 4 组，总计 40 分钟。活动任务运用所学知识，小组内通力合作，在 10 分钟内完成 CRC 卡运用的核心场景工作，包括： 办公室小组会组长检查昨日 CRC 卡填写状况，要求提报各店新品上架进度，及已上架客户的上周新品回转状况（4 分钟） 门店卖场业代做门店拜访动
13、作，组长与其协访，检核 CRC 记录数据与店内实际品项上架是否有差异，业代填写 CRC，并进行必售品项的上架（6 分钟）工作依据：教材中 CRC 卡的运用要点角色分配（按 SD/SM 分组） 竞赛组 直营业代小刘（主）：表演组组内选出 组长（主）：其他组组内选出 业代等（群）：表演组组内其他成员 客户门店主管王某：其他组组内选出裁判组裁判 3 人：时间裁判 1 名、要点裁判 1 名、成果裁判 1 名（其他组每组选派 1 人）裁判人员担任：由除参赛队外其他组各选派一名组员担任，分别担任时间裁判、要点裁判、成果裁判裁判依据：裁判要认真记录，以现场记录为准，要点裁判需要提前准备裁判要点清单，成果裁判
14、要记录组长、客户门店主管对业务建议的认可当因为裁判产生争议时，由裁判组合议判定项目器材及资料：1. 办公室小组会模板编制：HR Bar 人力资源学院 一桌子、4-6 把凳子、4-6 个桌牌（根据角色分配制作） 办公室会议桌牌 1 张 CRC 卡集中放置在 CRC 卡柜上2. 门店卖场 货架和仓库指示牌各 1 个 冰箱 1 台 饮料若干陈列在货架上3. 客户采购部建议订货 客户建议订货单 2 份 话筒两个 道具桌一张（方桌） 采购桌牌一张环境布置：评分标准及奖惩规则 按小组综合积分（只计总分） 评分要点：CRC 卡运用充分 加减分规则 小组得分：以 100 分为基数，延时 1 分钟减 5 分
15、卖场拜访用 CRC 填写库存，加 5 分 填写外借冷藏设备记录卡，加 5 分 运用 CRC 做品项上架追踪，加 5 分 与客户成交，达成必售品项上架，加 5 分 总分最高的一组获胜。 模板编制：HR Bar 人力资源学院 奖惩：获胜一组获得综合大奖一份（集体奖）采购每人一份表演奖排名最后一组集体表演歌曲一首/舞蹈一曲（模拟”脑白金” ） 。 项目布置要点步骤 工作项目 工作时间 具体内容步骤一环境搭建及设备器材文档检查在培训休息、活动开始前- 组织学员搭建环境- 对各类教学设备检查（CRC卡柜、办公室会议桌、卖场货架区、冰箱、仓库）- 对各类文档进行检查步骤二 分组及选读规则 休息结束后-
16、组长抽签决定竞赛顺序- 选出裁判组成员- 宣讲规则（重点是裁判规则），询问是否都听清、听懂- 宣布竞赛开始步骤三 竞赛阶段 学员对规则无误后- 请第一组上台，询问各位裁判是否到位- 办公室小组会结束时，请门店主管就位- 结束后，请各位裁判评分- 宣布并记录分数- 请出第二组，顺序如1-4步骤四 公布成绩及颁奖 小组活动竞赛结束后- 汇总统计成绩- 颁奖- 组织大家讨论回顾步骤五 宣布竞赛结束需要做的辅导在活动过程中，需要对所有的要点裁判进行辅导，发放评估表，说明：- 密切关注直营业代的详细动作- 要求其做好记录，在出现争议时有证据说明- 一定要签署自己的名字表二 ：课程观察评估表基本信息：模板
17、编制：HR Bar 人力资源学院 被观察小组裁判评估项目：请分别从以下项目评价学员的表现，并从整体上给予综合评分任务 重点考察内容 是否做到 记录要项新品上周销量回答准确 是 否组长检核 CRC 卡填写状况 是 否办公室小组会业务携带 CRC 卡上线 是 否货架品项查看，是否与 CRC 卡上填写一致 是 否以“瓶”为单位填写数量 是 否仓库库存清点动作 是 否线上填写 CRC 卡中的销售记录卡 是 否冰箱-填写外借冷藏设备记录卡 是 否依据 CRC 进行必售品项上架 是 否与客户成交 是 否门店卖场运用CRC将订货数量填写到销售记录卡 是 否综合评分（以上评分项目“是”加1分， “否”减1分）
18、分组一般上课，学员应该是 24 位左右比较合适，应该分四组，常见的分组方式：自然分组法因为场地已经布置好，学员来到培训场地，会自然形成小组优点：省时、省力缺点：因多数是相互熟悉的学员，坐在一起，有时各种比例（如男女、职位等）不均衡，造成讨论时，观点不容易创新。适用：课程时间较短（4 个小时以内） ，需要讨论的内容不太多的情况。报数分组法在自然分组的基础，让学员报数，如 4 个组，可以 1、2、3、4 按顺序报，然后报 1 的形成 1 组，报 2 的形成 2 组，可以形成比较均匀的四个组。模板编制：HR Bar 人力资源学院 如果还想调节男女比例，可以将男女分开报数；想调节哪种比例，都可以分开报
19、数。优点：将熟悉的学员打散，形成比较自然的小组缺点：需要投入一点时间，而且老师要控制，因为学员已经坐好，再变动，有时会有抵触情绪。适用：普遍使用相认分组法提前准备四色的扑克牌各 6 张（或在学员教材的次页上印四种图标各 6 本） ，在学员一进入教室的时候，随机或有策划的分各学员，并声明不准公开，等都坐好后，告诉学员有四色（或四种图标） ，每个学员不准说话，自己和自己的同类相认，看那组最快完成，最快完成的组可以有小奖励（如：口香糖等） 。优点：可以有策划的将一些人分到特定的组中，因类似团队的小活动，学员会积极参与，气氛活跃，没有抵触情绪缺点：需要提前做准备，课堂的时间占用也需要多一些适用：适用培
20、训时间长，讨论多的培训选组长- 请所有学员注视你的队友，举起你的右手臂，一会老师说“开始”的时候， 你想把这份信任给投给谁，就把你的右手搭在他的肩膀上，大家准备好没有？回应“好了” ，老师说“开始” ，各组行动。 对学员说：“我们现在看一下谁的肩膀上承负的手臂最多，他就是你们的组长了。”- 可以用“墙头草，随风倒”的方式选- 可以找每组中最小的学员，让他指定模板编制：HR Bar 人力资源学院 单元五 课程案例及引导课程相关案例清单序号 案例名称 培训方式 分析要点1234567标准案例案例 1 点评： 案例 2 模板编制：HR Bar 人力资源学院 点评： 案例 3 点评： 单元六 参考的培
21、训活动及游戏破冰游戏游戏 1：应答自如 参与人数：4 人一组 时间：15 分钟 活动目的：（1）创造性解决问题能力的训练 （2）应变能力的训练 （3）培训、会议前活跃气氛使用 操作程序1.将每 4 个人组成一个组，在组内任意确定组员的发言顺序，两个组构成一个大组进行游戏。 2.让小组确定的第一个志愿者出来，对着另一个组喊出任何经过他脑子的词，比如：姐姐 ，鸭子，蓝天等等任何词。 3.另一个小组的第一个志愿者必须对这些词进行回应，比如：哥哥，小鸡，白云等。 4.志愿者必须持续地喊，直到他不能想出任何词为止，一旦你发现自己在说“哦，嗯，哦 ”。你就必须宣告失败，回到座位上，换你们小组的下一位上。
22、5.哪个小组能坚持到最后，哪个小组算获胜。 相关讨论 这种给大脑巨大压力的做法对于你思考问题是否有帮助？ 总结 模板编制：HR Bar 人力资源学院 1.本游戏的关键是要学员在一个快速、紧张的氛围下进行，一旦有人回答速度变慢，开始有“嗯，哦” 出现，立即宣布他被淘汰了，判其离场，这样才能保证游戏的成功。 2.你会发现在大脑短路的同时，你可能会有了一些以前连想都没想过的想法，而说不定就是这些想法可以帮助你更好的解决问题，所以这个游戏可以用于需要成员发挥想象力的热身运动，让大脑迅速地活跃起来。游戏 2寻人游戏活动目的增进学员之间的相互了解，活跃课堂气氛。操作程序1 把寻人游戏工作表发给每一位学员。
23、2 让每位学员以最快的速度找到与表格中相匹配的人在表格中签名，每人只能签一个格子。3 最先获取全部签名者为胜利者，培训师应准备一些小礼品作为奖赏。有关讨论 通过这一活动，你是否对本班的同学有了进一步的了解，这些住处对于增进同事之间的友谊及改善人际关系有什么作用？寻找一个他当你找到这个人时，请他们将名字写在相应的表格里已婚 1960 年-1965 年出生会打网球 四月份的生日喜欢纺织 能使用三种语言喜欢喝红酒 喜欢游泳喜欢唱歌 到过上海取得工商管理硕士学位 穿一件条纹衬衫喜欢阅读 戴眼镜能使用电脑 主管到过北京 有两个兄弟能说英语 走路上班形式：全体人员一起参加，最好班里学员在二十五人左右类型：
24、相互了解/破冰游戏时间：15 分钟材料及场地：寻人游戏工作表及教室适用对象：参加培训的全体人员模板编制：HR Bar 人力资源学院 提升参与度游戏游戏 1：速写自传游戏方法：在一个团队中选则一个领导者，一个团队可以由 5 到 10 人组成。在这里的构想是创造一个某人本身的侧写“传记” 。分给每一个团队一张空白的答案卷，领导者必须在答案卷上写下他的名字并且将答案卷传给下一位的团队成员，拿到答案卷的团队成员必须回答显示在幻灯片上的问题，在回答问题之后，他将答案卷传给他的下一位团队成员。上述的程序将会继续直到解答了所有的问题。必须有足够的问题来让每一位团员回答，范例显示如下。接近完成时，收齐所有的答
25、案卷。每一个团队领导人的侧写传记将会被其它的团队领导人根据在 “传记”下的故事在课堂上演练。参与人数：15 人 材料需求：题目卷，传记卷以及答案卷 时间需求：10 分钟说明，15 分钟回答问题，3 分钟每个团队交答案在参与者之中制造一个松弛紧张的情况来仿真更生动的情境。游戏 2：坐地起身游戏步骤：首先要大家四个人一组，围成一圈，背对背的坐在地上。 （坐的意思是屁股贴地，正常来说一个坐在地上的人，是无法手不着物的站起来的）四人手 “桥“ 手，然后要他们一同站起来。很容易吧？那么再试试多人一点，如六至七个人，应该还不是太难。最后再试试十四五人一同站起来，那难度就会较高了。相关讨论：如何合作才可成功等，非常适合团队课程。
