1、2018/8/24,1,经理人职业塑造,北京南洋林德企业顾问公司张锡民 副总裁 手机：13901365296Email: 网址：,2018/8/24,2,自我简介,张锡民，男，36周岁，北京人，酷爱管理。毕业于南京理工大学，机电一体化学士，企业管理硕士。自1990年毕业以来，主要从事人力资源管理/营销管理工作，曾先后任职于北京某知名民营高科技企业、北京台湾某跨国集团公司、北京某美资著名IT集团企业、北京某著名管理顾问公司，历任人力资源部经理/总监、营销总监及常务副总裁等职，后进入北京某著名管理顾问公司任高级管理顾问/高级培训讲师，完成20多家知名公司的管理顾问项目/培训项目。张先生现任北京南洋
2、林德企业顾问公司副总裁/高级管理顾问/高级培训讲师，并出任南京理工大学MBA教育兼职教授、北方交通大学企业管理咨询协会客座教授，并兼任北京双高人才中心，北京彦隆管理咨询有限公司，北京神州培训网，北京西城高级人才测评中心等10 多家企管顾问公司高级管理顾问/高级培训讲师，并出任多家大中型公司长期特约管理顾问/培训讲师。,做个思想者！,2018/8/24,3,自我简介,主讲课程： 人力资源类 ：战略人力资源管理、企业文化的构建与推进、如何做好人力资源经理、人力资源管理实务、企业招聘与培训管理实务、企业组织设计与管理、企业薪酬与绩效考核管理实务、非人力资源干部的人力资源管理、有效授权、领导力、目标绩
3、效考核、期权管理、企业中层经理成功管理系列讲座、沟通技巧、团队建设、时间管理等等。营销类 ：企业战略管理、如何进行营销谈判、现代营销策划与管理、销售员的激励与管理、全员服务体系、渠道建设与管理 、一流实用销售技巧等等。,2018/8/24,4,本课程学习的方法,教和学共长,现状,问题,原因,改进,交互式讨论,2018/8/24,5,引子案例：刘力经理的当官情结困惑,如果您正在苦恼,面临企业激烈竞争，如何提升管理人员素质？,2018/8/24,6,引子案例：刘力经理的当官情结困惑,刘力是某一软件公司的一名软件工程师，工作已有两年多，业绩突出，刘力性情比较内向，和同事关系很好。随着公司的迅速发展，
4、刘力被委任为软件研发部副经理，上任刚三个月，就面临一大堆问题：,l 以前关系不错的同事，突然有意与他疏远，似乎有很多想法不愿与刘力沟通。l 下属缺乏团队精神，各自为战，很难把大家有效的集中起来。l 刘力逐渐有了失落感，他很担心自己由于工作忙，而导致专业技术的落后，对管理有了厌倦感，经常想还是做个研发工程师好l 事情太多，忙得不可开交，即使老加班，工作总也做不完。,2018/8/24,7,引子案例分析：刘力经理的当官情结困惑,1 刘力面临这些问题的原因是什么？ 2 刘力该如何面对这些问题？ 3 刘力需要得到什么帮助？,2018/8/24,8,4.管理者的三种心态,(1).技术专家心态 (2).管
5、理者心态 (3).领导者心态,2018/8/24,9,开篇游戏：齐放竹竿游戏,领导和管理能力？,2018/8/24,10,游戏规则,1.时间上先完成的小组为胜 2.竹竿必须水平下落 3.每个手指的承受力必须均等：不许有手指脱离 4.裁判：自觉遵守规则；另有旁观者做裁判。,2018/8/24,11,1.成功领导/管理能力的要素,角色认知：认清自己是领导者和组织者 时间管理：深刻理解时间成本的重要性 管理沟通：做正确事的前提 有效授权：发挥每个人的才智 目标管理：有统一目标才能形成一个有效的组织 绩效评估：奖优罚略是组织进步的保障 工作辅导：学习型团队的倡导者 有效激励：人是需要鼓励和刺激的 。,
6、2018/8/24,12,2.如何做一名合格的管理者图示,管 理沟 通,2018/8/24,13,主要讲解哪些问题,第一章 管理者的角色认知和定位 第二章 管理者的时间管理 第三章 管理沟通的技巧 第四章 有效授权的方式方法 第五章 目标管理的方法和技巧 第六章 绩效评估的方法和技巧 第七章 有效激励的方法和技巧 第八章 职业经理的素质和能力风范 第九章 管理者的“穿透力”素质培养,2018/8/24,14,第一章 管理者的角色认知和定位,2018/8/24,15,一.“角色”理论与你的目标定位 1.“角色”理论,(1).角色的概念 个人（的组合）就是社会。人类社会中的人们必须成为各种各样、千
7、姿百态，但又整齐划一的“人”，必须成为各尽其能，职责分明但又相互协调 的“角色”。他，别无选择。,2018/8/24,16,美国人“好公民”角色定义,让我们来谈谈一位美国人给“好公民”这个角色下的定义：“好公民与其祖国的关系恰如儿子与母亲的关系。他服从她，因为她是他的长辈，因为她蕴含着大家的憧憬，因为她生下了他、养育了他；他无限地崇敬她，把她珍藏在自己心灵的最深处；他让崇敬和羡慕的烛光永远在她面前闪烁；他为保卫她而抗击一切敌人，虽死犹生，重如泰山。最要紧的是，他对她深深爱戴，毫不夸耀，他深知，他和别人共享着这个荣誉，他自己有着他对她的无与伦比的爱，发自他内心最深处的爱，而她以同样的方式回敬这种
8、爱。这，就是一个好公民。多有这样一些好公民，我们的共和国就能繁荣兴旺。,2018/8/24,17,马克吐温“国会议员”角色定义,有一次，马克吐温在回答记者提问时，说:“美国国会有些议员是婊子养的。”当时，引起了所有议员的抗议，并要求马克吐温必须赔礼道歉，否则要诉诸法院。过了几天，马克吐温在报纸上发表了一篇文章，表示自己的诚意：“日前，在酒会上说美国国会议员中有些人是婊子养的。今天，我表示纠正：美国国会议员中有些人不是婊子养的。”,2018/8/24,18,(2).角色：社会控制 社会通过角色对人的行为加以控制，角色就是社会限制人们随心所欲的一种手段。 个人在社会提供的多种角色面前是可以选择的，
9、而且必须 选择，有的角色则别无选择地必须承担，这是社会发展的 需要。 角色从个人角度看是一系列具有常规程序的行为，是个人 心理对社会规范的认同，是一种身份、地位、道德、修养、个人素质； 从社会角度看，角色是社会结构的组成，是社会规范，是社会关系及社会对个人的期待。,一.“角色”理论与你的目标定位 1.“角色”理论,2018/8/24,19,(3).角色：社会规范 社会对一定的角色总有一定的要求与限制，即权利与义务。 一整套权利和义务就构成某种特定的角色。 你觉的做一个“好公民”是什么样的？你觉的做一个“好管理者”是什么样的？,一.“角色”理论与你的目标定位 1.“角色”理论,2018/8/24
10、,20,(4).角色：社会期待（皮格马利翁效应） 社会对角色期待的方式：情景期待伙伴期待观众期待,一.“角色”理论与你的目标定位 1.“角色”理论,2018/8/24,21,(5).角色适应 无论是从事一种职业，还是承担一种角色，都是要学习职业或角色的技艺、规范、适应职业或角色的要求。进入角色：角色认知：角色移情：角色行为操作：吃透角色：角色束缚：角色标准（标准角色）：,一.“角色”理论与你的目标定位 1.“角色”理论,2018/8/24,22,(6).管理者角色 职位确定：职责确定：权利确定：义务确定：,一.“角色”理论与你的目标定位 1.“角色”理论,2018/8/24,23,2. 你的目
11、标定位是什么？,（1）.技术专家 （2）.管理者 （3）.企业家 3. 实例背景分析：柳传志答记者问-中国的大脑会流失吗？,2018/8/24,24,3.柳传志答记者问-中国的大脑会流失吗？,背景分析： 北京晚报98年12月10日就微软成立中国研究院联想集团总裁柳传志答记者问-中国的大脑会流失吗？我们的软件人才还是很多的，为什么做不出好软件呢？这说明人才的简单堆积是做不成事的。中国企业第一需要的是管理人才，他们好比是阿拉伯有效数字前面的那个“1”，而一般的软件人才好比是后面的“0”。软件人才可以造就一个很大的数字，但没有“1”在前面支撑，它根本成不了一个完整的数字。在管理人员没有定位以前，就是
12、引进再先进的技术，引进再多再高级的技术人员，也是一点没用。人才，我们缺，外国也缺，人家主要缺的是搞技术开发的“兵”，我们首先缺的是“将”，大家对人才需求的层次不同，因而暂不会存在着争夺人才的矛盾。我们倒是可以借机好好学习人家是如何办企业的。,2018/8/24,25,4.向管理者角色转变-企业领导自我变革,角色定位 技术专家 管理专家 领导理念 人治思想 法治思想 领导心态 投机心态 持久心态 成熟程度 业余选手 职业选手 商业运作 战术专家 战略专家,2018/8/24,26,5. 领悟角色及其转换自测题,感受自我，员工与主管的不同： 测 验 1、 你是否具有强烈的成功欲望？2、 了解目标后
13、，你能很快规划出计划吗？3、 计划定好后，你能迅速采取行动吗？4、 计划的同时，你能预测到结果吗？5、 你经常一个人独自思考吗？6、 你是否经常不满足现状？7、 你的设想很容易让下属接受吗？8、 和下属谈话时，是否有时觉得表达不清楚？9、 你有没有向下属撒过谎？10、有没有人说你不好合作？,2018/8/24,27,5. 领悟角色及其转换自测题,11、出现失误时，承担责任时你犹豫吗？12、你提建议时（生活和工作中），别人愿意响应吗？13、有没有觉得组织大家干事情有困难？14、你清楚下属每个人的优缺点吗？15、某某下属如果情绪低落，你知道原因吗？16、你是不是有时突然很消沉，有时很恼火？17、当
14、上级的安排与你的意愿发生冲突时，你愿意接受吗？18、你是否绝大多事情都是一一分派别人去做的？19、下属之间出现分歧，你能处理得让每个人都服气吗？20、下属和你谈事，你认真听吗？是否经常打断？21、当你预感到外部条件可能要变化时，是否能迅速调整自己？22、你对什么事都充满信心吗？23、你是否经常出现判断失误？24、一段工作完毕，你是否会书面总结一下？25、非工作时间，你是否会主动和下属聊天？26、你清楚公司全局事宜吗？,2018/8/24,28,二. 管理者的角色认知和定位 案例 ：非洲市场的诱惑,第一步：财务人员：不穿鞋，无市场第二步：销售人员：没有鞋穿，市场大得很第三步：市场经理：问题：1、
15、你认为市场经理到了非洲，他应从哪几个角度考虑问题，会得出怎样的结论？2、回忆与体会，作为主管与作为员工有何不同？,2018/8/24,29,二. 管理者的角色认知和定位 1.个体作业与团队作业的区别,2018/8/24,30,2.团队领导与成员的责任、权利,2018/8/24,31,3.管理者扮演的三大角色（一）,信息沟通角色 及时将上级指令传达到下级，变为部属的行动。 迅速将市场信息及部属情况反馈到上级，供上级决策参考。 横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作，并与市场发生联络。,2018/8/24,32,4.管理者扮演的三大角色（二）,人际关系角色 在上级面前是被领导者，完成上级指
16、令，在下级面前是领导者，下达指令并对结果负责。 在同级面前，是协作者。 在用户面前是公司形象的代表，代表公司履行各项职责。,2018/8/24,33,5.管理者扮演的三大角色（三）,决策者角色 将上级下达的任务转化为部门目标，并有效解决目标实施中的问题。 帮助解决部属目标实施中遇到的问题。 要善于发现将来的问题，并将问题转化为机会，作为制定规划的依据。,2018/8/24,34,作为下属的“你” 作为同事的“你” 作为上司的“你”,6. “你” （中层经理）的定位,2018/8/24,35,7.作为下属的“你”经营者的替身,常见的误区： 民意代表 你代表不了下属的利益。 取得下属的拥护，要靠提
17、高领导力，而非“民意代表”。 你代表公司维护员工利益，而非代表员工维护员工利益。 同情者 “只代表个人意见” 对上司 对同级 对下属 对客户,2018/8/24,36,8.作为同事的“你”同事就是我的内部客户,内部客户的理念与行为要点： 其他同级与我之间是客户关系 同事是我的衣食父母 将同事当作外部客户 克服“客户陷阱” 从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变 让内部客户满意,2018/8/24,37,1、 规划者2、 管理营运者3、 沟通者4、 团队领袖5、 教练员6 指导员7. 业务专家/业务骨干8. 变革者,9.作为上司的“你”八大角色,2018/8/24,38,（1）管理者角色-规
18、划者,一、规划部门业务发展方向 二、确定或改变部门职能 三、职能分解与下属职责确认 四、确定下属职位说明书 五、确定或改进部门主要工作流程 六、确定或改进部门工作标准,2018/8/24,39,（2）管理者角色-管理营运者,一、制定或修正部门业务目标 二、制定工作计划 三、工作分配与权限委任 四、工作检查与控制 五、绩效考核与改善目标制定,2018/8/24,40,（3）管理者角色-沟通者,一、传递信息向下：职能、流程、标准、目标、建议等向上：计划、总结、建议等横向：业务进度、工作项目、配合方式等 二、保持或提高工作标准，达成目标 三、保持员工工作士气 四、保持沟通渠道畅通、,2018/8/2
19、4,41,（4）管理者角色-团队领袖,一、了解每一部下，发挥每人的优势 二、促进组织化，提高团队能力 三、激发员工工作积极性 四、减少抱怨或不满、,2018/8/24,42,团队领袖详解,科学分析建立高绩效团队必备的条件 1、 有一个共同的目标； 2、 营造一个良好的工作气氛； 3、 有一个核心的领导； 4、 以优势互补的方式为团队服务；,2018/8/24,43,部门领导在团队建设中应采取的正确做法,1、 找对人； 2、 明确团队与个人的发展目标； 3、 提高自己的沟通能力，减少内耗的形成； 4、 及时发现和解决团队内存在的问题； 5、 发现发挥个人专长为团队服务； 6、 以赞美代替批评；
20、7、 关心重视每一个工作伙伴； 8、 感恩的心； 9、 不断的激励团队内的每一个成员，帮助他们找到工作的动力； 10、 自我检讨； 11、 不断的学习；,2018/8/24,44,（5）管理者角色-教练员,一、招聘合格员工 二、训练新员工 三、实施在岗培训 四、培养接班人 五、辅导问题员工 六、辞退不合格员工、,2018/8/24,45,（啦啦队长、心理医生、政委、辅导员）,指导员,主管 的角色定位,（6）管理者角色指导员,2018/8/24,46,专业能力：解决问题，实现最终结果的保障 决策能力：企业持续发展的保障 沟通能力：创造顾客（内部和外部顾客）价值的保障,（7）管理者角色绩效伙伴/业
21、务专家/业务骨干,2018/8/24,47,（8）管理者角色变革者,变革是永远不变的真理,变革工作方法,变革服务意识,技术不断改进,开展零缺陷运动,2018/8/24,48,10.管理的五职能法约尔,计划-确立目标制定计划和程序 组织-建立一个有效的组织去完成企业目标 指挥-通过对部属的激励在职辅导去达标 协调-加强团队内和团队间的协作去达标 控制-通过设定各项标准，在目标和结果之间进行必要的调整与控制,2018/8/24,49,管理的八职能张锡民,领导：管理者对下属的思想行为施加影响的活动 激励：充分发挥人力资源的潜能 服务：现代企业竞争力的充分保障,另外三职能,2018/8/24,50,用
22、中国古典思想谈管理张锡民,老板,管理层,员工层,领导力,经营/管理力,做事出力/卖力,道家：抓本质（战略、业务走向、企业文化等）,儒家：高官厚禄、尽忠尽职尽孝,墨家：平等、兼爱、力行,2018/8/24,51,11.管理者工作现状调查,喜欢抓业务工作 责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务 事无巨细，不善于授权 虽有工作目标，但缺乏目标控制 不善于、不习惯做计划 救火现象普遍 未经过系统的管理技能培训 不善于建立有效的工作网络、工作团队 认为对人的管理是人事部门的事 不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作,2018/8/24,52,12.从员工到管理者-角色转变的困难,2018/8/
23、24,53,（2）从技术专才向管理者的角色转换,专才通才 依靠个人努力依靠团队建立工作网络，利用他人的手去实现组织目标。 善做具体业务工作做管理、领导工作，反之花较少的时间做具体业务工作。 对技术性强的职业对管理职业有认同感。,2018/8/24,54,（3）管理者角色转变困难的四个原因,一、什么是立身之本-能力差异 二、角色惯性与角色惰性 三、成就感缺失与定位模糊 四、不知道付出多大代价,2018/8/24,55,（4）管理能力层级发展模型,2018/8/24,56,（1）管理者直接责任,计划 决策 指挥 控制 推动 检查,13.管理者责任与管理者职权分解,2018/8/24,57,（2）管
24、理者领导责任,对所负责区域,所领导下属,所涉及职责,以及其领导行为所产生的最终结果负责。,2018/8/24,58,（3）管理者的职权分解,直线指挥权 （工作决定权、分配权、检查权、修正权等） 参谋建议权 （提案权、人事任免建议权、奖惩建议权等） 流程职能权 （工作流程制定权/修改权/洽商权/会签权等）,2018/8/24,59,管理技能提升： 有效管理能力保证,2018/8/24,60,第二章 管理者的时间管理,2018/8/24,61,1.有效的计划时间和时间管理能够使你完成更多的工作，尤其是重要工作。2.管理者的时间管理对整个团队的效益具有超级放大效应3.你可以免去加班的烦恼。,2018
25、/8/24,62,1.时间的独特性,供给毫无弹性； 无法积蓄； 无法取代； 无法失而复得。,2018/8/24,63,2.时间管理概念,不是指以时间为对象而进行的管理,而是面对时间而进行的自我管理。,2018/8/24,64,小测验1：,你是如何管理时间的？,2018/8/24,65,二.时间管理的核心,习惯管理：时间哪里去了？ 价值管理：时间大盗 团队与个人并重的时间管理,2018/8/24,66,不必要的对话,拖 延,开 小 差,间 断,电 话,时间哪里去了？,2018/8/24,67,时间大盗,静 扰： 大脑负担； 翻找文件； 拖延,动扰： 同事打扰： 无关电话： 无效会议； 无价值传真
26、、邮件等,2018/8/24,68,三.时间管理原则,效率与效果 80/20法则 工作价值矩阵,2018/8/24,69,工作价值矩阵,M2 高度重要 低度紧迫,M1 高度重要 高度紧迫,M4 低度重要 低度紧迫,M3 高度紧迫 低度重要,重要性,高,紧迫性,高,2018/8/24,70,作一个高效的工作者,M2 (重要但不紧急),2018/8/24,71,四. 时间管理的演化,第一代时间管理-备忘录型。特点：纸条或备忘录本，一方面顺其自然，一方面抓紧时间安排。 第二代时间管理-事先规划安排行程。特点：制定合适的目标与计划，讲究效率、明确责任。 第三代时间管理-规划、制定优先顺序，操之在我。特
27、点：明确价值观，制定中、长、短期目标，将每天的活动排出优先顺序，有详尽的计划表、组织表。第三代时间管理最大的贡献是将目标与计划置于价值观之上。,2018/8/24,72,第四代时间管理,注重单位时间的价值，而非单位时间的效率（一二象限） 超越时空（今天要管理明天的时间，第二象限） 以人为本的时间观（人的价值观统一） 系统的而非个人的时间管理,2018/8/24,73,五.时间管理理论适用范围,第一代时间管理：备忘录，适用于小作坊、小店管理，对突发事件无助。 第二代时间管理：计划效率手册，但与工作价值脱节。 第三代时间管理：当公司进一步扩大，管理范围扩大时 价值观的问题、步调一致的问题突出了，所
28、以，必须抓授权、抓规划。 第四代时间管理：公司规模进一步扩大，环境变化更为加剧。 靠远景管理：长远规划、企业文化、员工发展 超越时空：展望未来，可持续发展 人本管理：学习力、团队建设 系统思维：5项修炼、学习型组织,2018/8/24,74,六.时间管理方法,有效时间管理的4个步骤 值得注意的要点 时间管理技巧 时间管理的具体方法,2018/8/24,75,1.有效时间管理的4个步骤：,1、列出工作目标，按照重要性原则排出目标的次序； 2、制订每一工作目标的行动计划； 3、转变为行事月历； 4、拟订待办单，并予执行。,2018/8/24,76,2.值得注意的要点：行事月历,与目标工作单结合使用
29、； 使用介绍； 重要的关注点,2018/8/24,77,3.运用待办单的原因1. 作为检查2. 确定优先完成的事项3. 今天完不成的事情列入明天 所要完成的待办单4. 有助于合理安排突发事件,2018/8/24,78,待办单应包括的事项：a. 常规事项b. 行动计划单内事项c. 私人重要事项d. 昨天留下来未做完的事情,2018/8/24,79,待办单不应包括的事项：日常活动（除非它们会被忘掉记忆）立即行动的事情,2018/8/24,80,确定优先顺序,今天必须完成2天内完成几天内完成,2018/8/24,81,1.每天在同一时间。2.只定一个。3.若A类问题太多,则按时间顺序再分。4.完成后
30、划掉,盯住下一个问题。5.具有灵活性。,有效制定 待办单TO-DO LIST的几点建议:,2018/8/24,82,4.时间管理技巧,学会拒绝； 克服拖延； 有效会议； 克服文件满桌病； 学会授权； 其他。,2018/8/24,83,5.时间管理的具体方法（一）,此事花多少时间-取决于该项工作的重要性该项工作何时完工-取决于该项工作的紧迫性 管理今天的时间-运用第四代时间管理，四象限管理法管理明天的时间-运用第二象限管理法总结昨天的时间-总结经验，吸取教训，改进措施 运用时间管理表-记录你的时间计算你的时间平衡你的时间分配你的时间,2018/8/24,84,时间管理的具体方法（二）,集中时间，
31、解决第二象限的重要事项 善于运用零星时间，增加时间利用效率 系统管理你的时间，善于用好别人的时间 以人为本使用时间，主管在“人的管理”上要舍得花时间 充分运用现代管理工具，例如电脑、信息管理系统，提高时间利用效率。,2018/8/24,85,七.两类人的时间管理,你属于哪种人?,大多数人都是A或B的混合,2018/8/24,86,A类人在时间管理中的潜在问题,匆忙开始工作 委派他人后不放心 计划过于宏伟 不懂放松 眉毛胡子一把抓,2018/8/24,87,A类人如何改进,退一步 确立现实可行的目标 详细计划如何实现目标 委派 适度休息 留出时间与他人交流 敢于说NO,2018/8/24,88,
32、B类人在时间管理中的潜在问题,缺少大目标 不擅委派或沟通不够 回避冲突 大炮打苍蝇,2018/8/24,89,B类人如何改进,目标量化 今日事今日毕 多些果断 少些完美主义,2018/8/24,90,八.时间管理案例,与华金公司讨论定价-3H 中实公司的合作意向书-2H 打电话给12家客户-1H 人事部明天要上报新员工试用期表现结果报告 （早确定的）与市场部共进午餐，讨论促销会策略-1.5H 上级要求上报三个月的业绩报表-2H 完成手头的文件归档-1H 周五的业务会议提前-1H 昨天接到一起索赔案，今天商讨处理意见-1H （应到的）天际公司的货未到的问题-？ 聆听电话留言-15MIN 阅读内部
33、刊物-1H . . . . . . . . . . . .,2018/8/24,91,案例分析,第一步：将各项工作按其价值的大小一分为二，第1、2象限为重要；第3、4象限为不重要。 第二步：根据各项工作的完成期限、远近分为第1、4象限为紧急的；第2、3象限为 不紧急的。,重要,紧急,重要且紧急,重要但不紧急,不重要且不紧急,不重要但紧急,2018/8/24,92,四个象限工作性质分析,重要,紧急,紧急状况 迫切的问题 限期完成的会议或工作,准备工作计划 预防措施 价值观的澄清 人际关系的建立 增强自己的能力,忙碌琐碎的事 广告函电 电话 浪费时间 逃避性活动,造成干扰的事、电话 信件、报告 会
34、议 许多迫在眉睫的急事 符合别人期望的事,2018/8/24,93,案例分析（续）,与金华公司讨论定价-3H 中实公司的合作意向-2H 天际公司的货未到问题-? 上级要求上报三个月的业绩报表-2H 周五业务会议提前-1H,紧急,重要,（早确定的）与市场部共进午餐，讨论促销会策略-1.5H 昨天接到一起索赔案，今天商讨处理意见-1H,阅读内部刊物-1H 打电话给12家客户-1H 完成手头的文件归档-1H 聆听电话留言-15MIN,人事部明天要上报新员工试用期表现结果报告,第三步：确定到位,2018/8/24,94,案例分析（续）,第四步：问题与措施 第一象限：抓紧做；返回第二象限。 第二象限：重
35、点做，按计划有步骤，为明天准备 第三象限：不花时间，少花时间，授权部下做 第四象限：平衡好被支配的事情，不被迷惑，争取自由返回一、二象限第五步：时间价值=工作价值 将4个象限时间合理的科学配置，将会遇到15项阻力,2018/8/24,95,15项浪费时间的主要因素,控制 电话打扰 不速之客，顺便来访 信息资料不全 缺乏自我约束 不善于拒绝信息传递 频繁的会议 信息不足或不清、过多,计划 试图完成过多的工作或不切实际的时间预算 “消防救火”式或“危机型”管理 没有目标、优先次序、每日计划 搁置未完成的任务 决策 优柔寡断或拖延 组织 混淆职责与职权 办公桌杂乱无章 指挥 无效的授权 人力资源不足
36、,2018/8/24,96,怎样处理并减少工作中的“救火”现象,方法一：科学全面做计划 将易出现的问题在计划阶段做出预见，分析原因，制定对策 严格信息管理，尽量采取预防措施，防患于未然 方法二：严格计划控制过程 明确计划控制点（KEY POINT）设立控制检查人 检查计划进展情况，健全各类检查信息反馈表 预测可能发生的问题，做好必要的应急计划 方法三：对已出现的“救火”问题 及时处理，不要拖延 及时总结，将例外问题转入例内管理,2018/8/24,97,案例分析（续）,第六步：系统思维 面对变化的环境，应变能力要强，突出第二象限管理法。抓住关系到企业持续发展，有价值创造的大事，上下左右系统思维
37、，步调一致。,1,2,3,4,上,1,2,3,4,中,1,2,3,4,下,2018/8/24,98,案例分析（续）,第七步：有效运用工作日程管理表 将每天工作内容列入此表 分析每项工作的性质，排出优先顺序 拟定处理对策附表,2018/8/24,99,附表：每日工作时间记录表,2018/8/24,100,第三章 合理有效授权,2018/8/24,101,2018/8/24,102,1.更快地达成目标;2.加强团队合作;3.提高自信心及他人士气;4.更好地完成所管理的工作.,2018/8/24,103,二.不授权的理由1. 时间不够 2. 工作太重要 3. 不能做得更好 4. 不能做得更快 5.
38、对别人缺乏信任 6. 追踪要用太长时间 7. 管理人员“藏”在这里,2018/8/24,104,我们可以授权,工作 和 权力, 但永远不能授权责任.,2018/8/24,105,三.有效授权的原则,委派要尽早 讲明所委派的工作并征得被委派人的同意 在工作完成时限上取得一致 委派整个工作 信任被委派者，用人不疑 对被委派者的工作应予以积极肯定，不要吹毛求疵,2018/8/24,106,确定工作选择适当人选沟 通追 踪,四.授权4 步骤,2018/8/24,107,步骤一：确定工作项目a. 日常活动和非日常活动（需要特殊关注）b.“现在我的时间最好使用的方式是什么？”,2018/8/24,108,
39、步骤二：选择人员a. 了解你的人员的培训和能力水平b. 选择有工作经验的人员c. 培训和授权（做此工作的没有经验的人员和有经验的人员）,2018/8/24,109,步骤三：沟 通a. 采用提问的方式，不要告诉 b. 要清楚和明确 c. 告诉是什么和什么时候 d. 使用请和谢谢 e. 责任分析,2018/8/24,110,步骤四：追 踪a. 时间是关键 b. 追踪的程度取决于人员的经验,2018/8/24,111,第四章 管理沟通技巧,2018/8/24,112,一.引子：高经理为什么受累不讨好？,引子：高经理为什么受累不讨好？ *不会布置工作 *不会指导工作 *不会理解部下 。,2018/8/
40、24,113,沟通的定义,沟通 是指社会中人与人之间（包括上下级之间）交流思想、观点、态度、情绪和交换信息的行为,2018/8/24,114,二.沟通的四项功能,沟通的功能可以从不同的角度阐述，在组织中，它主要有四项功能：1、控制2、激励3、情绪表达4、信息。,2018/8/24,115,三.沟通的流程/过程,沟通的机制是指沟通的途径、程序及自觉进行的沟通系统的设计和沟通方式的选择。主要包括沟通过程、沟通方向、沟通网络、沟通方式等。沟通过程也称流程，包括七个部分： 1、沟通信息源 2、编码 3、信息 4、通道 5、解码 6、接受者 7、反馈,2018/8/24,116,沟通的过程图示,发讯人,
41、编码,信息传递,通路,信 息,信息接收,译码,收讯人,通路,反馈,2018/8/24,117,四.沟通的种类及方法,沟通的种类单向沟通双向沟通,沟通的方法语言 非语言 书面文字,2018/8/24,118,沟通游戏（单向与双向）,选出一人来描述一幅画，其他人根据描述把它画出来。,2018/8/24,119,非语言沟通,非语言暗示的重要性 -单用语言不足以表达意思 -能帮助表达我们的感情 -能帮助确认他人所说的与他们想表达的意思一致 -能告诉我们他人对我们的感受 非语言沟通的方式 -语气语调 -面部表情 -身体姿势和手势 -目光接触 -身体距离,2018/8/24,120,语气与语调的练习,你能用七种语气语调表达下列这句话吗？“我没说他偷了我的钱”,
