1、,李大志海纳百川,取则行远,360领导力构建与管理,第一篇：开宗明义 ,领,理也;导者,引也; - LEADER, 1300年出现; LEADERSHIP,1834年出现 -,领导就是在社会共同活动中，具有影响力的个人或集体，在特定的结构中通过示范、说服、命令等途径，动员下属实现群体目标的过程。这一界定涉及领导活动的前提、主体、结构、手段与目标五个环节。,马斯洛的需求层次理论：,民主集中型,独断专行型,关系为重型,优柔寡断型,自我实现,尊重,归属,保障,生存,不要因为自己 有某种需求， 就误以为别人 有同样的需求。,第二篇: 它山之石 西方领导力理论的演进,鲍莫尔提出的领导者品质清单,(1)能
2、同人合作，用感化和说服的方法赢得人心；(2)实事求是地决策，并能高瞻远瞩；(3)善于授权，把适当的职权授予下属，自己抓大政方针和重要事项；(4)善于把人力、物力、财力组织起来，调动下级的积极性； (5)灵活机动，权宜应变，不墨守成规和生硬僵化；(6)责任心强，对自己要求严格；(7)富于对新鲜事物的敏感，愿意创新；(8)勇于负责，敢担风险；(9)谦虚谨慎，尊重别人；(10)自持严格，受到别人尊重。,领导方式连续统一体,领导权力的运用,下属的自由领域,领导作出决策但 允许提出疑问,以下属为中心的领导行为,领导作出决策 后予以推销,领导作出初步决策 交下属讨论修改,领导提出决策的问题 征求意见后作出
3、决策,领导作出决策 并宣布执行,领导规定决策界限 让团体作出决策,领导允许下属在规定 界限内行使决策权 决策,以上级为中心的领导行为,管理方格,权变领导模型,情境领导模型,高支持和 低指令式 行为,高支持和 高指令式 行为,低支持和 低指令式 行为,高指令和 低支持式 行为,高,中等,低,高的胜任能力 高的投入程度,足够的胜任能力 不定的投入程度,一些胜任能力 低的投入程度,低的胜任能力 高的投入程度,D4,D3,D2,D1,支 持 式 行 为,指令式行为,低,高,高,已 发展,发展中,个人发展阶段,第三篇: 领导之“势” 卓越领导力的基础,魅力 权力影响力,一. 魅 力,魅力以成熟的、恰当的
4、情感表达方式，表达出丰富而深刻的内容，因为这种表达正好与众多人潜在的审美观和价值取向相吻合，因此给人带来了亲和力、感染力，进而形成的一种吸引力 它给人以震撼力、感染力、亲和力,领导魅力,领导魅力与一般魅力的差异 一般人的魅力可能是自然形成的，而领导者魅力是需要塑造的（主动构建） 领导者的魅力必须由被领导者认同（赋魅） 领袖人物的超凡魅力 超凡的人格魅力 超凡的思想魅力,塑造领导者魅力的结构,知 - 知识、见识前提和基础 情 - 情感、情商核心和灵魂意 - 意识、意志力保障和留存的关键,赢得领导魅力的艺术,在不断学习、增长见识的基础上，致力于创新的艺术 善于调整关系，以自己特有的关怀和情感争取群
5、众赋魅的艺术 善于把握时机，创造性地驾驭全局的艺术 适时地以自己的服务换取群众和下属服从的艺术,二. 权 力,什么是权力？,权力将意愿施加于他人身上 并产生预期效果的能力,权力的三个特征：,特征一：权力是强制性的特征二：权力是潜在的特征三：权力表现为职权,权力的好处,权力是实施领导的基础权力是地位的象征权力是有用的工具,权力戒律,权力不能用来激励 权力不能使人自觉 权力不能产生认同 权力不能滥用 权力对下属影响有限 慎用权力,三. 影响力,什么是影响力？,影响力不运用权力 就能使他人或下属做事的能力,影响力的特征：,影响力是一种追随影响力是一种自觉影响力是一种认同影响力是非制度化的,影响力误区
6、,误区一：影响力有什么用处？误区二：将权力当成影响力误区三：权力大影响力就大,非权力影响力,这种影响力是自然性的、非强制性的；它不是凭借单纯的外力作用，而是被领导者在心悦诚服的心理基础上，自觉自愿地接受影响的过程；领导者与被领导者关系和谐、心理相容。,第三篇: 领导之“术” 卓越领导力的构建,沟通 激励 授权,第一章 卓越领导者的沟通技巧,管理上的3大技能：,决策能力,人际交往能力,执行能力,最难把握的是人际交往能力。,一 沟通的障碍,个体的知觉错误,社会认知偏差案例,一、首因效应 二、近因效应 三、晕轮效应四、社会刻板印象,二 沟通的过程和方式,（一）与同级/部门之间沟通的技巧,1.沟通之窗
7、,不知道,知道,盲目区,知道,开放区,未知区,不知道,隐藏区,别人,自己,相互尊重 共同交流,虚心听取 认真回应,开诚布公 实话实说,相互尊重 共同探讨,美国著名社会心理学家约瑟夫和哈里对如何提高人际交往成功的效率,提出了一个名为“约哈里窗户”的理论,2.沟通的信念,信念一 人不等于他的行为。 一个人的行为好不好，决定于行为当时的心态。沟通时要把人与心情分开。 信念二 每个人在每分每秒都在做他最好的选择。 信念三 没有不好的人，只有不好的心态。 信念四 任何事情不管怎么看，都至少有好坏两面。 信念五 不管人们做什么事，他们总是有自己的理由的。 信念六 倾听对方讲话的目的而非争辩他们讲得是否正确
8、。 信念七 所有的沟通分成两种： 一是对方表达对你的爱和关怀及分享快乐，因此是善意的反应；二是他们需要帮助。因此，最重要的是倾听对方讲话的目的。,世界顶尖沟通人物的信念,3.从沟通上的“黄金定律”,不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要用别人喜欢的方式去对待对方。,你希望别人怎样对待你，你就怎样去对待别人。,到沟通上的“白金定律”,4.沟通的灵魂同理心,定义：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。 同理心的两大准则：,5.有效沟通要诀,天生我才必有用。明白自己有哪些专长，无论你的专长是得自专业训练或是业余摸索，都可转化成一股强
9、劲的“人际关系动能”，千万不要妄自菲薄。 拟定短期与长期奋斗目标，定期予以审视与修改。拟定目标不仅可以督促自己，也能让别人得知你有哪些需要。只要你勤于跟别人沟通，那你的朋友自然就知道你有什么困难，进而藉着人际关系这张大网来帮你早日实现自己的梦。,6.良好沟通的关键点,1、平等待人。待人热情，微笑，适当赞美对方。 2、要有自信。只有在自信的状态交流，才能赢得别人的信任。3、尊重对方。不能强迫对方接受，人各有其性，相互尊重。 4、信守诺言。言出必行，就会得到支持者和帮助者。 5、不要保守。告诉自己的体会及经验，也会获得经验和建议。 6、学会倾听别人的意见。更多的情感交流，缩短双方的距离。 7、增加
10、直接交流次数。减少书面交流的频率。 8、先选择能沟通的主题和事情。先易后难，循序渐进。,（二）与上级领导沟通的技巧,1.什么是沟通风格？,在组织内部，个人在与他人进行交往中所表现出来的一贯的方式或沟通习惯。每个人都有独特的沟通方式 个人的沟通方式往往是比较稳定的 沟通方式可以归结为一定数量的类型 人有其志，不得勉强，人有其性，相互尊重,2.判断领导的沟通风格的标准,支配性 高支配性：倾向于给别人提供建议，喜欢发表自己的见解并希望获得别人的支持，好发号施令。 低支配性：具有合作倾向，喜欢支持他人的意见，宁愿他人控制自己。,社交性个人寻求与他人建立关系并享受这种关系的倾向。 高社交性：乐于同他人建
11、立关系 低社交性：喜欢独处，不与他人交往。,位于该区的人表现出的风格特色最不明显，甚至比较难找出其具有特色的线索。,低支配,高支配,高社交性,低社交性,情绪型,指导型,支持型,思考型,I,II,III,3.四种基本的沟通风格,每种风格随个人在交往中表现出的特性的强弱而有程度上的差别。,比I区的人表现出的行为特点更鲜明。,过量区，或“危险区”。该区的人的行为特征很强，显得刻板、不灵活，从而造成人际关系的紧张甚至破裂。,4.四种基本的领导沟通风格,低,高,与员工的沟通程度,管理员工的程度,支持,辅导,授权,命令,高,5.请示汇报的程序,仔细聆听命令 5W1H,探讨目标的 可行性,拟订详细的 工作计
12、划,随时汇报,总结汇报,6.请示汇报的态度,尊重而不吹捧 请示而不依赖 主动而不越权,7.说服领导的技巧,选择恰当的提议时机 资讯和数据极具说服力 设想领导的质疑,事先准备答案 说话简明扼要,重点突出 面带微笑,充满自信 尊敬领导,勿伤领导自尊,（三）与下属沟通的技巧,不同的场景需要不同的听法 几个聆听的原则,听的技巧,移情换位,主动的听，能听懂信息,4种不同的回应方式,作适当回应,1.倾听,2.诉说,说话前的清晰、富有逻辑的思考 说话时的语言简短、明确 充分利用非语言暗示 认真倾听 多让对方表述,说话的原则,说话千万别学西直门立交桥,注意你的 语调、音量、语速！,1、留心捕捉脸部表情 2、洞
13、察眼睛的变化3、肢体动作可以增添色彩与气氛4、距离代表亲疏5、暗示地位的非语言信号,3.察看,积极的身体语言,思考的点头 身体朝你 正面向你 理解的附和声 身体放松,消极的 身体语言,离你远 快速点头 捂着鼻子 目光接触少 看天 捂嘴巴 急促呼吸 身体后倾 握紧拳头,4.下达命令的技巧,正确传达命令意图 态度和善,用词礼貌 让部下明白工作的重要性 给部下更大的自主权 共同探讨状况,提出对策 让部下提出疑问,5.赞扬部下的技巧,态度真诚 内容具体 注意场合 适当运用间接赞美,6.批评部下的方法,以真诚的赞美开头 尊重客观事实 不要伤害自尊和自信 友好的结束批评 选择适当的场所,（四） 沟通障碍及
14、化解的办法,1.团队沟通障碍的表现团队冲突,团队精神相互尊重、相互信任、相互关心、相互激励、相互配合、相互支持。 团队整体与成员个体之间的关系团队利益与目标与成员个人的利益与目标的高度一致性。极具整体荣誉感，常常为团队的成功而骄傲兴奋，为团队所面临的困境而忧虑。愿意为其所在团队的利益与目标而尽心尽力，全力拼搏。,2.把冲突带到台面上加以解决,团队冲突应该摆在桌面上，而不应在桌面之下。优秀的管理人将冲突公开摆出来，让大家都能检讨、研究，并加以解决。,团队冲突解决的单情线,管理者,甲,乙,丙,单情线和双情线,团队冲突解决的双情线,3.人际沟通障碍,1.语言障碍 2.文化障碍3.习俗障碍 4.观念障
15、碍5.角色地位障碍,6.性格障碍7.认知障碍 8.情绪障碍 9.职业障碍 10.年龄障碍 11.环境障碍,4.研究表明造成沟通障碍的因素,不良的口头禅 用过多的专业术语 只顾表达自己的看法 用威胁的语言 易受干扰的环境 只听自己想听的 被第一印象及身份、地位左右 过度自我为中心 不信任对方,5.主动退却，另寻应对策略,莎士比亚著名作品威尼斯商人的故事威尼斯商人中的安东尼奥为了帮助朋友成婚，向高利贷者夏洛克借了一些钱，夏洛克则向他提出一个苛刻的条件：如还不了，就要从他身上割一磅肉下来。不料安东尼奥的船出事，真的无法按时还钱。于是，安东尼奥和他的朋友们，想了多种退却与妥协方案，但夏洛克坚持要从他身
16、上割下一磅肉下来。 鲍西亚小姐安东尼奥所帮那位朋友的妻子，突发奇想，为何不可以接受夏洛克的这一苛刻条件，而反制夏洛克呢？于是，她假冒律师，在法庭上与夏洛克对质，同意由于安东尼奥没有还钱，夏洛克可以从他身上割下一磅肉来。但是，这也有一条件：夏洛克不能多割一点，也不能少割一点，而且不能带一点血。夏洛克没有办法，只能认输。,6.提问题拒绝对方的要求或行为,当对方提出某项要求或发生某个行为，而你觉得这个要求或行为，可能给医院或者你个人带来伤害，你需要掌握相关信息进行分析、比较、选择、推理、说理，婉言拒绝对方的要求或行为。,第二章 卓越领导者的授权技巧,一、 授权的概念,授权是什么,授权是上级委派给下级
17、一定的权力,授权的主要特征是允许下属自行决策,授权通过权力的转移,二、授权不是什么,授权不是参与,授权不是弃权,授权不是授责,授权不是代理职务,授权不是工作分工,用人之权,三、授权的分类及策略,做事之权,花钱之权,1,2,3,4,5,6,7,8,步骤,四、授权的步骤,授权准备,确认任务,选择被授权者,授权发布,进入工作,监察进度,授权控制,验收与奖惩,五.高效授权的主要原则,授权目的要明确,因事授权.视能授权,不能重复授权,权与责相对应,逐级授权,单一隶属授权,适度授权,良好的沟通,充分地信任,有效地控制,六、高效授权的艺术,1.授权的基本要领,授权者要自我调适心态,授权者要明白授权的重要性,
18、在团队内创造授权的气氛,做到自上而下、协调一致地授权,要采取公开方式授权的事项,明确被授权者的权限与范围,授权者应了解被授权者的能力,授权者要在授权后训导被授权者,让被授权者明白该达成的结果,确定绩效评估的标准,给予下属决策的充分权力,授权者应当给予适时的帮助,建立授权的反馈机制,四种方法,七.授权的四种方法,充分授权,不充分授权,弹性授权,制约授权,八、把握授权的最佳时机,全部都在处理例行公事或事务性的工作时 有更重要的工作要做，或者发觉时间明显不够用时 在频繁地被下属的请示所打扰时 属因工作闲散而绩效低下时 业务扩展成立新的部门、分公司或兼并其他公司时 时常发生紧急情况，不能分身处理另一件
19、事情时 主管因独揽大权而引起上下级关系不相和睦时 下属不敢决策，公司错过赚钱或提高公众形象时 发生较大流动，由年轻的中层管理者主持各部门、团队工作时 走进困境，要改变以住决策机制以适应灵活多变的公司环境时,九.授权者应该做什么,尽可能简单而直接地授权 重在授权而不在授予职位 授权要适应组织的目标 要事先建立考核目标 被授权者知道为啥这样做 向被授权者阐明期望的效果 要预料到下属可能提出的问题 要估计到可能重复发生的问题 被授权者如何做该项工作的设想 坚持正面引导而不消极批评 全过程支持工作，体现信任充分肯定优秀业绩 信守授权前的奖惩授权诺言,十、授权者不应该做的事情,不要威胁下属 不要摆出恩赐
20、的态度 不仅给答案，还应示范如何做 不要对问题过于敏感 避免不断检查工作进展情况,第三章 卓越领导者的激励技巧,马斯洛的需求层次理论 麦克莱兰的激励需求理论 赫茨伯格的双因素理论 弗鲁姆的期望理论 亚当斯的公平理论 斯金纳的强化理论 海德等的归因理论 亚当斯的挫折理论,一 激励理论,有关激励的理论很多，管理学家和心理学家通过大量研究，从不同角度提出了激发动机的理论，主要有：,二 激励的原则,赞美 关怀 惩罚,三 激励的技术,（一）为什么士气低落?,（二） 激励分析,(三) 激励菜谱,（四）激励原则,（五）激励的策略,第三篇: 领导之“法” 卓越领导力的修炼,中国组织文化背景下的领导艺术,“一个
21、中心”,以人为本,二个“基本点”,内法(家)外儒(家) 化(育)统(御)并重,“三纲 ”,-施恩情 -修德理 -立威法,“四谛”,-讲平衡 -够义气 -分实惠 -留面子,上,己,亲,秘,朋,“五行”,礼的艺术,品的艺术,洗的艺术,牌的艺术,游的艺术,吃的艺术,“六艺”,礼,御,书,乐,数,射,感情,人情,性情,心情,友情,交情,“七精进 ”,一盛神法五龙 二养志法灵龟 三实意法腾蛇 四分威法伏熊 五散势法鸷鸟 六转圆法猛兽 七损兑法蓍草,正确的行为规范（戒）： 1正语：正确的语言。 2正业：正确的行为。 3正命：正确的职业。 正确的人生态度（定）： 4正念：正确的心态。 5正定：中正、和谐、宁静、稳定的心态。正确的思想意识（慧）： 6正见：正确的见解，正确的理念。 7正思维：正确的思维，正确的目标。 8正精进：正确的进步。,“八正道 ”,“九准则 ”,主位 主明 主听 主赏 主问 主因 主周 主参 主名,孔子提出“仁、义、礼”， 孟子延伸为“仁、义、礼、智”， 董仲舒扩充为“仁、义、礼、智、信”，后称“五常”。 这“五常”贯穿于中华伦理的发展中，成为中国价值体系中的最核心因素。,“十美德 ”,“温、良、恭、俭、让”是儒家的一种道德标准：温者貌和，良者心善，恭者内肃，俭乃节约，让即谦逊.,恭喜发财！,
