1、,迈向卓越的管理者,法约尔：管理的五大职能,控制,计划,组织,指挥,协调,法约尔 管理五职能,来自盖洛普的惊人调查结果,该调查涉及100万名员工和8万名公司领导，最终得到了一个令人震惊的答案：75%的雇员离开的是自己的顶头上司，而不是公司！ 在一家跨国公司200名离职人员中，只有40人在离职时进行了薪酬谈判，其中27人因公司加薪留了下来，这27人中又有25人在1年后仍然选择了离开，他们中大多数人离开的理由就是“令人讨厌的上司”。,什么是领导者？,领导者是这样的一些人：他们拥有自己忠实的追随者，并且心甘情愿地“被领导”。,主管凭什么“管”：权力,正式 权力,非正式 权力,管理者权力与影响力,正式
2、权力,强制性权力,法定性权力,专家性权力,参照性权力,个人权力,权力,奖赏性权力,哪种权力最有效？,研究清楚地表明，个人权力，也就是专家性权力与参照性权力最有效。这两种权力都与员工的管理满意度、组织承诺和绩效正相关。 而强制性权力会有反作用，它们与员工满意度和忠诚度负相关。,如何发挥自己的影响力,道德楷模：诚实、正直、守信、善良。 职业专家：专业、精深、洞察、创新。 人性魅力：亲和、谦逊、幽默、助人。,口服与心服,大学的忠告,身修而后家齐；家齐而后国治；国治而后天下平。自天子以至于庶人，壹是皆以修身为本。 修身齐家治国平天下,德鲁克：管理者的两大任务,管理好自己自我管理； 领导好团队团队领导。
3、,自我管理是一种静态管理,自我管理是一种静态管理。人生不同的阶段中，要经常反思自问，我有什么心愿？我有宏伟的梦想，但我懂不懂什么是有节制的热情？我有与命运拼搏的决心，但我有没有面对恐惧的勇气？我有信心、有机会，但有没有智慧？我自信能力过人，但有没有面对顺境、逆境都可以恰如其分行事的心力？ 李嘉诚在长江商学院的演讲,课程大纲,第一讲 角色定位能力 第二讲 高效沟通能力 第三讲 情商管理能力 第四讲 团队领导能力,第一讲 角色定位能力,迈向卓越的管理者,周易：位当随时,当位则吉 不当位则凶,客户,同事,上司,下级,管理者在企业中的位置,管理者定位的关键,屁股决定脑袋 而不是脑袋决定屁股,安分守己,
4、1、代理人、跟随者、辅佐者； 2、建设性地服从； 3、出色的执行者； 4、既要安分守己，又要着眼大局。,作为下属的管理者,直接投资人,投资人,间接投资人,董事会,总经理,部门总经理,部门副经理,基层员工,副总经理,逐级委托,逐级代理,委托代理关系,一、代理人的四项行为准则,1、你的职权的基础是上司的任命或委托，你必须对上司负责； 2、你是上司的代表，你的言行是一种职务行为； 3、要站在上司（委托人）的角度思考问题； 4、要执行上级的决定，达成委托人的目标。,管理者容易犯的角色错位,1、民意领袖、同情者； 2、向上越位：越权、越言； 3、山大王。,工作到位角色不越位,工作要到位，角色不越位 功劳
5、可以大，架子不能大 荣誉可以多，骄傲不能多 不要凌驾组织，不要不知进退,自我表现要适度,自我表现，让领导认识自己，让别人了解自己，当然是必要的。但是要适可而止，作为下属，倘若表现得过了头，力挫群雄，冠压群芳，让上司感到不安，让同事感到厌恶，那可能就凶多吉少了。 咄咄逼人不太好。,不要功高盖主,满招损 谦受益,“刹车”让你安全善终,一个人应该具备三种素质： 激情，谦虚，执着 就像开一辆车，激情和执着是油门，谦虚就是刹车。,二、建设性地服从,1、服从而不是盲从； 2、建议而不是抱怨； 3、下级服从上级，部门服从组织，小局服从大局。,三、出色的执行者,排除千难万险， 想尽千方百计， 说出千言万语，
6、历尽千辛万苦！,结果 业绩,联想系三人行,把5%的希望变成100%的现实,当我向公司的全体同仁报告这一令人振奋的消息联想汉卡系统荣获“国家科技进步一等奖”时，我不得不说这是联想的呐喊！在经历了反反复复、曲曲折折的道路之后，我们终于把5%的希望变成100%的现实。 郭为的文章,机会就在挑战中,挑战来了，别人躲了，你要迎上去 问题来了，别人遛了，你要顶上去 危难之时，别人跑了，你要冲上去 强手面前，别人怕了，你要豁出去,世界上最伟大的执行者,领导不知道的你要知道； 领导不懂的你要懂； 领导做不到的你要做到； 领导想不到的你要想到。,四、种好自留地，管好大家田,1、分内：恪尽职守，把自家的地种好；
7、2、分外：胸怀全局，协助东家把大田的活儿干好、管好。 3、平行：主动协调同事部门关系，不要总是让上司（老板）开协调会。,老板心态，终成大器,自我加压； 自我驱动； 比老板还上火； 比老板还着急。,请牢记,永远给别人想要的，你就会得到你想要的。 你给老板想要的，老板就会给你想要的。,市场经济铁律：交换原理,如果你总是了解老板的需求、超越老板的期望 ；最终老板也会了解你的需求，超越你的期望。,结论,大格局 大成功,1、规范管理而不是随性管理； 2、综合管理而不是业务型； 3、原则管理而不是“好人”管理。,作为上司的中层,一、规范管理而不是随性管理,在管理实践中，管理者要通过不断的思考、总结，形成自
8、己的行之有效的管理章法和套路，而不应该总是风云变幻，率性而为。 个人的管理,随性化管理的表现,“运动式”管理 朝令夕改，我就是法 破坏自己制定的规则 越级，随意性，情绪化,管理者的大忌,率性而为 我行我素,率性而为的危害,随性化使团队迷失一致的目标； 随性化使下属无所适从； 随性化使团队处于动荡与混乱之中； 随性化让自己威信扫地。,无为而治的前提：制度管理,计划自己的日常管理工作，让例行工作格式化、程序化、流程化、制度化、规范化。,规范管理1 Management,五大时空工作法,第一时空：每天应做的3件大事,总结昨天的工作； 安排今天的工作； 检查控制当天工作的进展。,第二时空：每周应做的4
9、件大事, 总结讲评本周工作； 确定下周工作与计划，并安排到位； 督察周计划完成情况，及时进行辅导与调控； 找一个好的、一个存在问题的员工谈话。,第三时空：每月应做的5件大事, 月份团队与个人绩效评估； 上月份工作总结；下月份工作安排及绩效改善计划； 与上司沟通； 与同事沟通； 与下属绩效面谈。,第四时空：每季度（半年）应做5件大事,半年团队与个人绩效评估； 半年工作总结；下半年工作安排及绩效改善计划； 与上司沟通； 与同事沟通； 与下属绩效面谈。,第五时空：每年应做6件大事,年度团队与个人绩效评估； 年度工作总结；下年度工作安排及绩效改善计划； 与上司沟通； 与同事沟通； 与下属绩效面谈； 开
10、一个难忘的团队欢庆会。,规范管理2 Management,守正出奇,“守正出奇”是一项人生原则,我们所要守的“正”，一是勤劳致富，二是法律规范，三是国际惯例。做业务要正，做人要正，对外交往也要正。我们可能与狼共舞，但我们还是人。在这些基础上，充分发挥主观能动性，法无定法，出奇制胜。,解读守正出奇,“守正出奇”的原话出自老子“以正治国，以奇用兵”，以及孙子兵法“以正合，以奇胜”。古法说：“奇正之术交相为用。”一个人老是出奇，奇多了就邪了，要以正合以奇胜，守正才能出奇。守正需要依法经营，有良好的心态。 守正当然显得拙，看着很慢，但本质上很扎实，最后一定还是快，因为减少了失误，提高了成功率，是持续稳
11、定的正向积累。从长远来说，做人做生意要守正才能出奇，要有非常良好的价值观，有正确的目标和很好的责任感。,色与戒：善始慎终，明哲保身,守正法律、规则、底线 出奇流程、方法、技巧 既要合规，又要创新,职业经理人的三大纪律,恪尽职守，遵纪守法,股东利益第一,公私分明,1,3,2,二、综合管理而不是业务管理,管理者要跳出：经理就是经理业务的思维模式，要知道，单纯的关注业务并不能把业务做好，管理是一项系统工程。 个人的管理,“碌碌无为”的业务型管理者,只懂业务，不懂管理； “鞠躬尽瘁，死而后已”；忙坏了自己，闲死了下属； 个人英雄包打天下； 总是急就章，忙于救活； 不能建立团队的长效管理机制。,根据自己
12、的实践和学习，联想把管理定为一个大的概念，把管理的内容归为三个要素，叫建班子、定战略、带队伍。1999年12月在联想成立15周年大会上的讲话,建班子的内容保证了联想有一个坚强的意志统一的领导核心。 定战略是如何有指导思想地建立起远、中、近期战略目标，并制定可操作的战术步骤，分步执行。 带队伍是如何通过规章制度、企业文化、激励方式，最有效地调动员工积极性，保证战略的实施。,从业务高手迈向管理高手,三、原则管理而不是好人管理,管理人与得罪人是两个概念，你不得罪少数人，就肯定会得罪多数人。 卓有成效的管理者,“好人”经理的表现,“三软”：心肠软、耳根软、手软 怕得罪人，不敢坚持原则 首先考虑的是平衡
13、，而不是行为的好坏 对员工好的、坏的行为均视而不见,“好人经理”当不了好人,善恶、好坏、是非不分，团队没有一个清晰的价值观； 善不扬、恶不惩，劣币驱逐良币； 干好干坏一个样，团队绩效一团糟； 领导者威信下降，团队失去战斗力。,惩恶扬善,我认为人性管理是一种概念上的东西，因为在管理上确实不存在柔性的问题，比如我们工作叫你必须是站在这儿，你说你要躺下来是不是可以呢？不可以，那这就是刚性的东西，所以柔性的东西是不存在的，但是所谓的柔性管理，我个人的理解可能是某一个员工遇到困难的时候，需要你帮助他，克服困难。这些东西跟工作上是两回事，那跟工作上的管理制度不是可以相提并论的事情，所以我一直坚持自己的原则
14、，管理就是刚性的东西，没有柔性可谈，还是坚持这个原则。制度、规范，这是不允许任何人打破的，包括我在内，每个人都必须按照制度去履行你的行为，不能随意改变，这也是我给别人一种强硬的感觉。我强硬到走过的路草都不长，处处都是硬的。 董明珠的原则管理。,小结：管理者的角色定位,与企业做一个出色的红管家； 与上司做一个优秀的辅佐者； 与下属做一个卓越的带头人； 与同事做一个积极的合作者。,第二讲 高效沟通能力,迈向卓越的管理者,沟通容易吗？,80%以上的工作任务都是在沟通中完成的； 工作中80%的以上的问题都是因为沟通不畅造成的。,沟通的首要问题：态度问题,认识到自己的局限； 尊重对方的发现； 具有分享心
15、、同理心、包容心。,67,沟通的定义,沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。, 发送者, 接收者,产生 意念,信息,表达 方式,发送,接收,领悟,接受,行动,反馈,沟通的三大环节,倾听,表达,三要素,明确的目标,达成共同的协议,信息、思想和情感,沟通的三大要素,高效沟通的三个步骤,步骤一：清晰地发送信息,沟通练习,练习1：请所有人在纸上分别划上“”“”“”“”， 大家四周看一下其他人画的是什么？。 问题1：你看到了什么？（，井，口。） 讨论1，为什么千差万别？ 原因：表达的意思不清楚。,启示：,1、沟通的要件：信息发送、倾听、信息解码、反馈、采
16、取行动 2、不要自认为别人已经准确地理解了你的意图； 3、也不要自认为已经准确地理解了别人的意图； 4、沟通需要双方的耐心、真诚、交互与尊重。,有 效 发 送,1、理清自己的思路 2、净化内容 3、把握沟通目的 4、选择沟通地点 5、征询别人意见 6、选择表达方式 7、注意自己的非语言信息 8、协助对方了解 9、追踪核对 10、以行动支持沟通,如何有效发送,华盛顿的故事,【案例】巴顿尝汤,步骤二：同理心倾听,倾听的黄金定律：同理心,小猪、绵羊、乳牛的对话；猎狗与兔子的网上聊天； 同理心是在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受并站在他人的角度思考和处理问题的能力。,同理
17、同心 换位思考,积极倾听的步骤,步骤4：摘要概括要点表明：你“听”的诚意，漏听的对方可以补充步骤5：确认问对方，以确保双方看法一致,积极倾听的步骤,倾听的五个层次,先入之见,自以为是,时间不足,急于表达观点,环境干扰,影响倾听的因素,1、针对特定的行为 2、对事不对人 3、目标导向 4、最佳时机回馈 5、确保了解 6、负面反馈要针对对方能自我控制的行为,反馈，是沟通中信息接收者向信息发送者作出回应的行为。,步骤三：积极反馈,如何接受反馈,倾听、不打断 避免自卫 询问实例、澄清事实 确认理解 理解对方的目的 表达你的态度或行动,小结：,痛则不通 通则不痛,第三讲 情商管理能力,迈向卓越的管理者,
18、管理者的情商修炼,明茨伯格：管理者的三个角色,亨利明茨伯格(Henry Mintzberg)，在全球管理界享有盛誉的管理学大师，经理角色学派的主要代表人物。 1、人际角色 2、信息传递者角色 3、决策角色,罗伯特卡茨：管理者的基本技能,高层,中层,基层,概念技能,技术技能,人际技能,企业里的四种人,春风得意,怀才不遇,淘汰出局,左右逢源,智商,情商,既 要 会 做 事,更 要 会 做 人,人事部长,情商的五种能力,EQ1：自我觉察力 EQ2：情绪控制力 EQ3：心理耐挫力 EQ4：人性洞察力 EQ5：人际影响力,好情绪好心情,创业精神,艰苦创业 甘于奉献 激情乐观 勇往直前,管理者的情绪关系到
19、,你的身心健康； 你的职业形象； 你的团队士气。,积极情绪要有阳光心态,自作自受,一、改变不了天气就改变心情,罗斯福方法： 改变不了事情，就改变对待事情的态度和看法,如何认知外部环境,“你不可能让企业把所有的事情都做好，这是不现实的，天下乌鸦一般黑，走到哪里都是如此，问题是你是否具有面对现实、适应环境的智慧。”,外部环境改变是个渐进性过程，也是一个无止境的过程,就是因为外部环境不太好、不太顺，你才有机会。环境好了，顺风顺水的，大家都做成了，也就无所谓谁成功。就是在大家都在消极等待的时候，你主动出击，才有脱颖而出的机会。 不能等政策。,摈弃“应该”思维,每个人思维中都有一个“第三者” 老婆“应该
20、”。 老公“应该”。 孩子“应该”。 企业“应该”。 老板“应该”。 上司“应该”。 同事“应该”。 。,二、发现美好，乐观豁达,人眼与照相机、摄影机； 人的耳朵与收音机； 爱迪生想从植物体中找出天然橡胶的新原料； 大哲学家苏格拉底与老婆。,你看到了什么？,3 + 7 10,4 + 6 10,5 + 5 10,8 + 2 9,为自己戴上美丽的眼镜,发现企业的美好；发现上司的美好； 发现同事的美好；发现朋友的美好； 雕塑家的故事。,结论,总是看别人不顺眼的人实际上是自己的修养不够。,三、活在当下，正确比较,什么是当下：昨天已成过去（作废的支票，明天还没有到来（期票），只有今天和现在在你的手中（现
21、金）。 “心雨”心态（想你，想你，想你，让我最后一次想你，因为明天我将成为别人的新娘，让我最后一次想你）,增强心理耐挫力,失去太阳，拥抱星星,下棋与人生；沉没成本；随手关上身后的门； 如果你为失去太阳而哭泣，你也将失去星星！印度诗人泰戈尔,能够经受住折腾,宠辱不惊，闲庭信步,得意不忘形 失意不失志,提升人际影响力,一、懂得分享，成人之美,你站在窗子里看别人别人站在桥上看你你装饰了别人的风景别人装饰了你的梦。 快乐人生的风景：迎春花与葡萄藤,二、发现优点，善于赞美,“赞美是照在人心灵上的阳光。没有阳光，我们就不能生长。” -莎士比亚,三、尊重差异，团队共赢,西游记中的唐僧团队，尽管存在各种各样的
22、问题，但整体上来说是个非常成功的团队，虽然历经九九八十一磨难，但最后修成了正果。,四、管理上司，贵人多助,1、了解你的上司； 2、尊重并欣赏你的上司； 3、帮助上司成功； 4、给上司面子； 5、补短不要比长。,小结：干小事与干大事,事在人为 事在为人,第四讲 团队领导能力,迈向卓越的管理者,团队领导的五把金钥匙,1、辅导，让员工自我成长； 2、激励，让员工发挥潜能； 3、授权，让员工自我实现； 4、制度，让员工自我约束； 5、文化，让员工自动自发。,关于激励的一般问题,一、激励的作用,“楚王好细腰，宫中多饿死”。上有所好，下必甚之。 你越奖励的行为，你得到的越多。你不会得到你所希望的、要求的或
23、哀求的，你得到的是你所奖励的。,绩效与激励,绩效=F（能力激励） 能力是保证个体完成任务的必要技能；同时，个体还必须具有出色完成任务的强烈意愿。 “明察秋毫而不见车薪，是不为也，非不能也。”,专家惊人的研究发现,哈佛大学的威廉詹姆土（William James）教授研究发现，部门员工一般仅需发挥出2030的个人能力，就足以保住饭碗而不被解雇；如果受到充分的激励，其工作能力能发挥出8090，其中5060%的差距是激励的作用所致，这一定量分析的结果不得不让我们深思。,二、激励理论：需求层次理论,激励理论：双因素理论,保健因素,激励因素,工作条件 人际关系 薪酬福利 职业稳定 企业政策,成就感 认可
24、赞许 重用晋升 挑战性工作 个人成长,消除不满意,提供满意,管理启示,1、人的需要是有差异、有层次的，员工激励要重视差异性； 2、当你的物质激励手段有限时，你最起码可以给他们归属的安全与快乐，给他们以平等的尊重，或者激发他们自我实现的动机。 3、金钱与晋升并不是万能的激励手段。,员工需要什么？,员工最需要的前五件事情（一项针对1500人的调查结论罗宾斯组织行为学第12版）： 1、有学习的机会和选择任务的权利； 2、灵活的工作时间和个人时间（平衡个人责任与工作责任； 3、个人赞扬（被需要的和有价值的）； 4、工作中有更多的自主性及权力（组织的信任）； 5、与管理人员接触（认可与支持）。 金钱也被
25、提及，不过它排在上面五项之后。,员工激励的Q12法则,三、洞察人性，综合激励,1、洞察人性是管理者的一项基本功。 2、人性有向善的本性正激励； 3、人性有本恶的一面负激励,建议,1、正激励为主，负激励为辅。研究表明，正激励效果远远大于负激励； 2、负激励，并不是简单的批评与惩罚。 3、负激励目的有三个：维护制度，给其他员工一个警示，让犯错误员工下次不要再犯同样错误。所以处罚后还要跟员工进行沟通让他们知道为什么处罚他，要帮助员工避免再犯同样错误。,员工激励的七大途径,十大奖励方式排行榜,1.金钱 6.升迁 2.表扬 7.自由 3.休假 8.自我成长 4.工作参与 9.趣味性 5.喜欢的工作 10
26、.奖品,一、目标：让员工自动自发,1、企业与团队愿景；马云 2、工作业绩目标：排行榜； 3、发展晋升目标：前往不要千军万马过独木桥，打开员工各路晋升通道； 4、阶梯晋升目标：让员工有希望、有奔头 5、公开、公正、公平的评价考核系统。,二、荣誉：让员工自尊自豪,荣誉奖项多样化 荣誉可以非正式化 头衔,命名 品级 公示 鲜花,品级评定发挥激励作用,必须通过努力用业绩证明 一般都采用仪式化 可以实行累进大奖制 品级是大家都向往的能力与资历的证明,IBM “百分之百俱乐部”,IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的聚会。结果
27、，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣。,三、认可：让员工自励自强,下属都喜欢上司认为他们是不可缺少的人和他们正在完成出色的工作。 我的经营理论是要让每个人都能感觉到自己的贡献，这种贡献看得见，摸得着，还能数得清。 美 杰克。韦尔奇,韦尔奇的便条,1998年韦尔奇对杰夫写道： “我非常赏识你一年来的工作你准确的表达能力以及学习和付出精神非常出众。需要我扮演什么角色都可以无论什么事，给我打电话就行”。,两种应避免的表扬,1、搞平衡式表扬 对小李、小张、小王都含糊其词地表扬一番，本想重点表扬小张，结果没突出。 2 、 “公正派”表扬 小张这个月的报表没有按时交，
28、这里我要批评，不过呢他的销售业绩还是最高的，还是要表扬嘛。,四、成长：让员工自我实现,1、人才阶梯计划、人才储备库计划； 2、员工职业生涯规划与实施； 3、至少每半年要与员工讨论成长发展问题； 4、培训、辅导、导师制。,惠普的员工成长计划,惠普的管理者每半年要和下属讨论一次他们的职业生涯发展计划： 1、下一个职业目标是什么？ 2、想做到什么职位？ 3、目前自己的水平、知识、技能离目标岗位的要求有多远？ 4、自己希望通过几年的努力来提高自己的水平？,管理者的胸怀是被冤枉撑大的,“十个有才华的人有九个是古怪的，总认为自己是最好的，你要去包容他们。管理者的胸怀是被冤枉撑大的，越撑越大，人家气死你就不
29、气。”,六、授权：让员工自我负责,可以培养下属的能力，增强下属的自信； 可以发现人才，锻炼人才； 可以满足下属对权力的需要，调动下属的积极性，激励下属挑战自我，发挥潜力； 可以做一个真正的管理者，让自己集中精力做大事； 授权才能得到更大的权力。,诸葛亮辅政后，事无巨细，都要亲自过问。 “出师未捷身先死，常使英雄泪沾襟”！ 下属喜欢什么样的上司。,大家风范，大吉之兆,群龙飞舞，首尾一体，大和之象。 自己越是强大无比，越是位高权重，越是谦逊谨慎，越是不为人先。 处于首领地位，却不以首领自居，这就是“群龙无首”。,七、氛围：让员工心情舒畅,1、平等地尊重每一个下属； 2、真诚地关心每一个下属； 3、
30、无障碍沟通的团队环境； 4、同舟共济的团队精神； 5、积极向上的学习型团队； 6、团队环境布置； 7、团队欢庆的力量。,欢庆能让人们有胜利者的感觉,工作中的欢庆永远都不嫌多，任何地方都如此。我要说的庆祝活动是很随意的，例如请团队的成员带着自己的家人去迪斯尼乐园，给每个人发两张去纽约看著名演出的票，或者给每个人发一台新的苹果公司的ipod，或类似的什么东西。失去这样的机会多么可惜呀。 欢庆能让人们有胜利者的感觉，并且营造出一种认同感、充满积极活力的气氛，也让我们枯燥的工作变得多姿多彩。设想一支球队赢得了大赛的冠军，而没有香槟酒的庆贺，那会是什么样子？你可绝对不能那样！但在现实管理中，很多公司和经
31、理人在取得重大胜利时，都忘记了击掌相贺这个仪式。 杰克韦尔奇赢,管理者的终极修炼,以道御术，卓越领导,李嘉诚：建立自我，追求无我,泰：乾坤和合的七大管理法则,自强不息与厚德载物相结合； 制度管理与文化管理相结合； 有为而治与无为而治相结合； 管事管物与理人安人相结合； 领导科学与领导艺术相结合； 刚性管理与柔性管理相结合； 物质激励与精神激励相结合。,反求诸己，迈向卓越,1、当我们梦想更大成功的时候，我们有没有更刻苦的准备？ 2、当我们梦想成为领袖的时候，我们有没有服务于人的谦恭？,3、我们常常只希望改变别人，我们知道什么时候改变自己吗？ 4、当我们每天都在批评别人的时候，我们知道该怎样自我反省吗？,反求诸己，迈向卓越,
