1、 总结案例篇一：案例分析总结客诉案例分析报告现针对 2011 年 4 月至 2011 年 6 月期间，品控从呼叫中心得来的数据对重大客诉进行统计，分别从各维度风险进行汇总及案例分析。11 个重大案例分析案例 1：蜜兰诺松塔(实物类)-北京单案例 2： 2.8 元国产老大“多乐士”(实物类)-北京单案例 3：珠海小全羊中西套餐，商家说合作已经取消。（服务类）-珠海单案例 4：上海驾校，2 个月预约不上（服务类）-上海单案例 5：杭州 巴旦木薄壳杏仁（实物单）-杭州单案例 6：武汉海洋世界（服务类）-武汉单案例 7：浪莎加档连裤袜（实物单）-杭州单案例 8：肯德基 10 元优惠券（服务类）-上海单
2、案例 9：我团网与合作网站对接，合作网站技术故障投诉（服务单）-上海单案例 10：上海 0 元优惠券（服务类）-上海单案例 11：上海“芒果单” （实物单）-上海单案例 1：蜜兰诺松塔(实物类)商品名称：全国今日团购：仅 1.2 元/袋！原价 3 元台湾超人气热卖 77Milano 蜜兰诺松塔，白巧克力杏仁千层饼，杏仁颗粒，细致酥脆，层次分明，风靡全国！商品规格：16 克（硬质，无内部填充物）城市：全国单（http:/ 年 05 月 03 日-2011 年 05 月 12 日订购数量：30258投诉起因：商品属于易碎品，收到的商品破损，没有特殊的包装，也没有任何提示等措施来保护商品解决方案：此
3、商品由于无填充物，容易产生破损的风险。至 5.16 日从物流部得知的,该单所有的投诉 300 多单,已全部补发.上线前的规避：1. 确认商品是否属于易碎品,如为易碎品,则在合同中注明”此为易碎品”,并协调厂商提供商品包装内置填充物。-责任：销售部2商家送货到我司物流时，验收部门应认真检验商品，保证商品质量到达仓库是完好的。-责任：物流部3该类商品为易碎品，如厂家无法提供内置填充物，物流在包装时添加泡沫外包装与内置填充物。-责任：物流部4在发货后，物流以邮件形式通知客服与品控此单由于为易碎品，请特别关注。-责任：物流部5客服中心对于易碎品，给予外呼，告知：开箱验货，本人签收，签收后反馈破损，我司
4、无法赔付。-责任：物流部+客服案例 2： 2.8 元国产老大“多乐士”(实物类)商品名称：仅 0.7 元，即可尊享原价 2.8 元国产老大“多乐士”经典系列安全套一只（超薄/浮点/香氛各 10 只装）三款任商品规格：每单购买 70 只以上（含 70 只）送 5 只，每单购 100 只以上（含 100 只）再送 10 只城市：全国单（/tuan-10884faf61925d98）活动时间：2011 年 04 月 28 日-2011 年 05 月 09 日订购数量：75350投诉起因：活动配送时间较长，收到货物没有赠品解决方案：此单的所有少发的数据,物流已全部补发.上线前的规避：1、实物单商品，在
5、合同中体现明确的商品数量值和买赠活动。-责任：销售部2、在活动开始时，由销售将买赠活动以邮件形式发至全国物流部（因所有窝窝实物均由我司物流存货并发货）-责任：销售部3、全国物流部将买赠活动宣贯全物流人员，以确保订单准确性。案例 3：珠海小全羊中西套餐，商家说合作已经取消。（服务类）商品名称：仅售 19.9 元，原价 38 元的小全羊中西自助餐城市：珠海（/tuan-2e2811515b215381）活动时间：2011 年 05 月 07 日-2011 年 05 月 08 日订购数量：109投诉起因：商家违约说合作已经取消，客户无法消费，珠海城市经理不知此单子是谁谈的。解决方案：因找不到当时销售
6、，可以让现有的销售人员联系商户，与商户协调继续此服务；如无法达成协议为客户进行退款。上线前的规避：此单责任人为销售部，商家违约，销售是否在此单有合作合同，签约初期是否有纸面文档标注商家资质和活动有效期。上线前销售与城市品控必须提供品控原则要求的相关文档。-责任人：销售篇二：工作总结案例工作总结案例一 。本年度工作总结个人工作总结2006 年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。我是今年三月份到公司工作
7、的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有*销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏*行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教*经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对*市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以
8、经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。存在的缺点：对于*市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位
9、置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。二部门工作总结在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。下面是公司 2006 年总的销售情况：从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。在河南市场上，*产品品牌众多，*天星由于比较早的进入河南市场，*产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。 客观上的一些因素
10、虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在1） 销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有*个，加上没有记录的概括为*个，八个月*天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量*个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。2） 沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。3） 工作没有一个明确
11、的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。4） 新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。三市场分析现在河南*市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售
12、工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。在郑州区域，因为*市场首先从郑州开始的，所以郑州市场时竞争非常激烈的市场。签于我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在郑州开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比郑州小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。 市场是良好的，形势是严峻的。在河南*市场可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。四2007 年工作计
13、划在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：1） 建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。2） 完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。3） 培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。培养销售人员发现问题，总结问题目
14、的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。4） 在地区市建立销售，服务网点。 （建议试行）根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。5）销售目标今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周 ，每日；以每月，每周 ，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合
15、素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。至 礼篇三：工作总结案例库工作总结案例一本人自 2009 年参加工作以来，至今已有 3 年，在思想上始终以“三个代表”为指导思想，坚持四项基本原则，遵纪守法，热爱祖国，热爱党，热爱社会主义，行动上保持与党中央的方针政策一致，不怕苦，不怕累，勤勤恳恳，踏踏实实的工作。一、专业理论学习和岗位培训2009 年至今，我担任施工员，在工作期间，我接受过多次培训学习，主要为岗位培训和技能培训，从中我学到了许多专业知识，掌握了
16、工程施工知识；工程质量验收规范，安全生产法律法规。二、工作实绩和具体成果在工作中积累掌握了大量与专业有关的科学、技术等方面的资料和经验，为企业提供了必要的技术资料，在工作之余刻苦学习专业知识，并先后参加培训十多次。进行技术革新，改进施工工艺和操作方法，改进施工机械设备和工具，改进原材料、燃料的利用方法，并用现代化的、先进的机械设备和工艺方法对原有技术进行改造，以提高生产能力、技术水平，达到了优质、高产低耗的目的，得到了上级的多次表彰，总结以往的成绩，我主要抓了以下工作：学习与会审图纸领会设计意图，明确技术要求，发现问题和差错，从而避免造成技术事故和经济上的浪费，多快好省的完成任务。在分部分项工
17、程施工前，进行详细的技术交底，使操作者了解施工任务的特点、施工工艺、劳动组织、技术组织、安全措施、控制消耗、规范要求、质量标准等内容，以及特殊、复杂工程或新结构、新材料、构配件及设备必须出据供应部门提供的合格证文件，并对规范要求重新实验的原材料、构配件及设备进行重新抽查实验，证明合格后方能使用。按质量标准规定逐项检查操作质量和中间产品质量，并在质量检查的基础上进行隐蔽工程、分项工程和竣工工程的验收和记录，以确保工程质量。做好工程技术档案的管理工作，工程技术档案是工程的原始技术、经济资料，是技术和工程技术档案的管理工作的成果，是建设单位使用、管理和维修所必须的依据，所以工程技术档案资料要填写如实
18、情况，并随施工过程认真填写，避免事后补做。根据工程特点及当时、当地的条件编制施工方案，确定合理的施工顺序、工程组织方法，以及重要分部分项的施工方法，编制和贯彻执行技术措施计划，克服建筑安装生产中的薄弱环节，挖掘内部潜力，保证完成施工任务，保证安全、节约原材料、降低成本、提高质量、缩短工期，有计划有步骤的发展生产力。随时间的推移，我不仅努力的工作者，还加强了业务上的再教育，充分利用报刊、杂质、网络等各种媒体，了解建筑的发展前景和最新的材料、工艺等科技成果，并尽可能的把他们运用到施工当中，节省了材料，提高了工作效率，也带来了一定的经济效益。我还参加了市建工技校组织的各项培训，并取得了好成绩。随着业
19、务水平的不断提高，我的工作也做的越来越好，登上了一个新的台阶。三、申报理由回顾这几年的工作实践和业务理论的学习，我在工作中去的了一定的成绩，为了使以后的工作更出色，给自己增添更大的动力，我决定申报助技术员职称。恳请上级领导能予批准，如果我的条件还不能达到，我也不气馁，我将进一步以技术员的标准来衡量自己，继续努力工作，使自己早日达到技术员的标准。工作总结案例二本人自 2004 参加工作以来，至今已有 8 年，在思想上始终以“三个代表”为指导思想，坚持四项基本原则，遵纪守法，热爱祖国，热爱党，热爱社会主义，行动上保持与党中央的方针政策一致，不怕苦，不怕累，勤勤恳恳，踏踏实实的工作。一、专业理论学习
20、和岗位培训2004 年至今，我担任过施工员，在工作期间，我接受过多次培训学习，主要为岗位培训和技能培训，从中我学到了许多专业知识，掌握了工程施工知识；工程质量验收规范，安全生产法律法规。二、工作实绩和具体成果合理有效地控制工程造价，使有限的资金创造出更多、更大的效益，一直是值得关注的问题。建设工程的施工阶段是依据设计图纸，将原材料、半成品、设备等变成工程实体的过程，是建设项目价值和使用价值实现的主要阶段。建设工程的施工阶段在工程建设全过程中 占了很长的时间，这个阶段的工程造价管理是具体的、繁杂的，也会在一定程度上影响工程造价。这一阶段对工程造价的影响程度可达 5%-10%。根据施工阶段的这一特
21、点，在施工阶段的造价管理中除了要加强合同管理外，还应重点加强施工现场的管理，控制工程变更及把好建筑设备、材料的价格有关。1、加强合同管理，控制工程造价增强对合同的法律意识，把握合同条款的内涵，精心推敲合同文字的措辞，增强合同条款的严密性。在承包合同中，要明确合同的内容和范围以及合同文本界限，做到资料齐全、文字严密、避免含糊其辞，这样才能保证合同的顺利履行。完善的、有效的合同也可以预防 纠纷的发生，有效地减少、避免施工索赔，减少工程费用的发生。2、加强施工现场管理工作在工程实施过程中除了应组织专家对投标文件的施工组织设计进行审查外，还应对施工过程中的专项施工方案进行审查，运用价值工程法等方法通过
22、不断的对项目做多方案的技术经济比较分析，努力挖掘节约工程投资的潜力，从而达到节约投资，创造更高效益的目的。3、做好设备、材料的认质认价工作总之，建设项目施工阶段的工程造价控制是工程造价全过程控制中极其重要的一个环节。这一点，作为建设领域中的从业人员首先在思想上一定要有清楚的认识，及时抓重点，抓关键环节；其次，作为工程管理人员要时时具有控制投资的经济头脑，认真分析、对待建设过程中技术问题和经济问题，在工程实践中还要勇于实践，大胆尝试，把握住市场经济的脉搏，减少或避免建设资金的浪费，总结出一套切实可行的办法，最大限度地提高建设资金的社会效益和经济效益。随时间的推移，我不仅努力的工作者，还加强了业务
23、上的再教育，充分利用报刊、杂质、网络等各种媒体，了解建筑的发展前景和最新的材料、工艺等科技成果，并尽可能的把他们运用到施工当中，节省了材料，提高了工作效率，也带来了一定的经济效益。我还参加了市建工技校组织的各项培训，并取得了好成绩。随着业务水平的不断提高，我的工作也做的越来越好，登上了一个新的台阶。三、申报理由回顾这几年的工作实践和业务理论的学习，我在工作中去的了一定的成绩，为了使以后的工作更出色，给自己增添更大的动力，我决定申报助技术员职称。恳请上级领导能予批准，如果我的条件还不能达到，我也不气馁，我将进一步以技术员的标准来衡量自己，继续努力工作，使自己早日达到技术员的标准。工作总结案例三本
24、人自 1992 年参加工作，至今已有 20 年，在思想上始终以“三个代表”为指导思想，坚持四项基本原则，遵纪守法，热爱祖国，热爱党，热爱社会主义，行动上保持与党中央的方针政策一致，不怕苦，不怕累，勤勤恳恳，踏踏实实的工作。一、专业理论学习和岗位培训1992 年至今，我担任施工员，在工作期间，我接受过多次培训学习，主要为岗位培训和技能培训，从中我学到了许多专业知识，掌握了工程施工知识，工程质量验收规范，安全生产法律法规等。二、工作实绩和具体成果从事工程管理工作以来，参与过的工程建筑面积累计超过 200000m2，担任过专业施工员，施工过程中虽然遇到了不少技术难题，在与同项目的工作人员共同努力下，
25、均得到了圆满的解决，所建工程质量均在合格及以上，且无一例安全、质量事故发生，受到各方好评。已经交付使用的工程超过质量保修期后均还未出现过需要处理的质量问题。在工程管理过程中，积极使用新技术、新工艺：于乐江新村三期项目工程中使用“胶粉聚苯颗粒保温浆料”外墙隔热节能系统，该工程已经交付使用近两年，经过两个夏季的室内外温差检测，节能效果明显。近年来，积极配合张家港市住建局处限制、禁止使用落后技术的精神，在工程中，采用加气混凝土砌块、烧结页岩空心砖期待粘土砖，屋面保温用水泥蛭石替代炉渣做找坡层，向设计建议车库顶板采用结构找坡等技术，钢筋调直淘汰卷扬机张拉、钢筋连接淘汰闪光对篇四：成功案例总结企业网络应
26、用公司网络用户：信贷联盟（得克萨斯州，普莱诺）联系人：Melvin Montgomery信贷联盟亟需高速通信连接为了保持高水平的客户服务和应对不断增长的业务需要，美国得克萨斯州普莱诺的信贷联盟需要一个能够提供安全、可靠的高带宽的系统。他们想增强其行政中心、5 个分支机构及公司主叫中心间的互联性。信贷联盟的网络主管 Melvin Montgomery 称：“此地的电信通信线路的可用性差强人意，电话公司也没有兴趣添加基础设施，因为落户此处的企业很少。 ”在经过周密研究、拜访了 P-COM 客户和阅读了杂志上有关 P-COM 公司的文章后，Montgomery 首次订购了 P-COM 的设备，期待
27、P-COM 能够成功地满足他们所需的一些基本功能。 “由于 P-COM 设备极佳的性能表现和他们优秀的客户服务与技术支持，我此后又向 P-COM 作了许多采购。 ”P-COM 对我们来说很是适合。公司网络用户：试验飞机协会（威斯康星州，奥什科什）联系人：Brian NevinsWave Wireless 托起世界最繁忙的航线EAA（试验飞机协会）的网络管理 Brian Nevins 需要与分散在机场各处的 30 个远方位置保持联络。每年约有 850,000 多人参加世界上最负盛名的飞行活动 AirVenture，约有 12,500 多架私人的、商业的和军用飞机在此翱翔。EAA 面临的主要难题在
28、于保证 30 多个位置的 IT 系统互联。由于各个地点的状况和大小各异，在它们之间敷设电缆和光缆并不划算。经验也证明拨号连接无法满足应用的要求。 “而向 P-COM 购买无线连接设备却很对路” Nevins说：“在经过数年的技术尝试后，我们现在拥有了自己的高速网桥，它易于部署，可以全面升级，就是 AirVenture规模继续扩大，我们也心里有底。 ”近海船只的互联网服务用户：SEAmation 公司（新泽西州，奥克兰）联系人：Rob WilcoxP-COM 网络解决方案用于美州杯杯赛SEAmation 接到多个想在奥克兰港进行互联网接入、举办视频会议和用于船只巡弋或停泊时通信联络的请求。再比较
29、了多种无线技术如手机和卫星后，SEAmation 感到那些技术无法提供一个经济、高速的解决方案以满足若干并发程序运行所要求的足够带宽。P-COM 和 SEAmation 联手打造了一个无线网络，为豪华游艇和国际新闻媒体飞行器和船只提供互联网接入及实时的 Louis Vuitton 和美国杯帆船大赛比赛观看服务。观众可以从多个角度观看比赛，掌握比赛统计数据和收听解说与天气信息。SEAmation 还使用无线网络来管理进出港口的海上帆船和监控观众的船只定位。此外，P-COM 的工程师还可以设计一个系统来最大限度地扩展覆盖区域并允许观众的船只在港内四处游弋的同时保持其可连接性。企业网络应用Buoy
30、to Shore 网络用户：国家水下研究中心（佛罗里达州，基拉戈岛）联系人：Russell Lounsbury为 Buoy 提供无线连接解决方案，保证 Aquarius 项目顺利进行北卡罗莱纳大学和威尔明顿（UNCW）国家研究中心（NURC）的科学家们想把其研究数据在他们的 Shore Base（岸上基地）设施和 Aquarius 水下实验室之间互相传输，后者是一个科学家可在其中生活和工作的压力舱，四周就是他们进行研究的、位于佛罗里达珊瑚碓栖息地的海洋生物。Aquarius 位于水面 19 米下的海底沙地上，通过一条“脐带”与其生命支持浮标相连。浮标的直径为 10 米，顶上有一个 9 米高的塔
31、。海风的力量可以使塔沿中轴线向任何方向偏离，最大角度可达 45 度，从而带来一个不稳定的天线平台和信号传输区域。无线连接从海岸到达浮标并通过“脐带”到达 Aquarius 所在地。 “在执行任务时，该系统可以使我们与远在岸边的电脑相联系。 ”UNCW 的代表Kelli Davis 说。支持教育网络提供互联网服务用户：Edforms 公司（加利福尼亚，弗雷斯诺）联系人：Nick De BenedettoP-COM 的无线解决方案将学习提高到了一个新水平当公共学区面临预算紧张时，可以轻松地制定出一个负担得起解决方案，将在方圆 11 英里内的四个学校进行互联。加利福尼亚的第四大学区 Fresno联合
32、学区面对的正是这样的情形。Edforms 公司的目标是将大的学区转变为一个无线校园，在提供高带宽连接的同时节省连接费用。Edroms 的一个中学的副校长称， “为了方便最大多学生，无线连接是最有效和最廉价的解决方案。 ”学校使用 Wave的无线技术来提供远程教育、双语教师资源工作共享以及成人教育班服务。此外，学校还可使用互联网进行数据共享处理，如在线评级和作业布置、教师指定参考资料、研究、虚拟野外旅游以及以项目为基础的任务分配等” 。教育网络用户：教育部（美国维尔京群岛，圣托马斯）联系人：Clinton Stapleton 博士P-COM 无线连接性获 A+佳评美国维尔京群岛的教育部（DOE）
33、亟需一个能提高其教育通信系统的方案。主要的难题是如何将位于 St. Thomas、St. John 和 St. Croix 三个岛屿的学校连接起来，它们所在地的电信基础都很糟。本地电话公司也因飓风带来的线路损坏而焦头烂额。此外，DOE 现有的通信系统非常脆弱，甚至一场小雨也能使服务中断。现有的系统不仅不可靠，而且还费用不菲。P-COM 仅以他们部署一个有线网络的很小一部分费用即实现了 124 个站点的连接。据维尔京群岛当局估计，因为不再需要租用线路和设备，该系统将在两年内收回成本。技术主管 Stapleton 博士还介绍了采用无线技术的其它好处， “作为无线通信系统主要组件的发射台和接口装置都
34、安装在室内，使得强风暴对其造成的影响降低到了最低限度。此外，学生们也可以学习安装和维护无线系统，实现了维尔京群岛当局要求学生理论与实践并重的教学计划。互联网服务提供商应用互联网服务提供商用户：2Geton Net 公司（开曼群岛，科尔宾）联系人：Derek EubanksP-COM 证明了其向用户提供可靠、经济、高效的连接性的能力由于不满意其现在无线厂商的支持服务和产品质量，2Geton Net 公司决定寻找其它无线连接方案。P-COM 可提代高性能的无线解决方案和每周七天每天 24 小时的支持服务。受到 P-COM SPEEDLAN 产品功能和价格的吸引，他们决定中止与其先前供应商的合作关系
35、。通过降低和附加成本，2Geton Net 公司实现了一个更加经济的解决方案。P-COM 在 2Geton Net 的四个信号发射站之间建立了一个向其无线用户群进行频率分布的无线主干。2Geton Net 的所有者 Derek Eubanks 称他对 P-COM 设备的功能非常满意。 “P-COM 设备的性能表现相当出色，无线发射台对其它设备的干扰也似乎是?无动于衷?。 ”互联网服务提供商用户：FastLane, LLC（华盛顿州，斯波坎）联系人：Scott Litchfield无线设备供应商填补电话公司的服务空白FastLane LLC 正在寻求一个可向华盛顿地区 Spokane 的若干家企
36、业和居民区提供调整 T1 线路互联网接入服务的解决方案。由于地处乡村山地，该地区的电话公司无法提供语音和数据连接，从而在这些用户周围形成了许多“死区” 。FastLane 所用的无线系统是一个已经过时的系统，也无法提供向这些乡村地区提供足够的带宽。采用了 P-Com 的 SPEEDLAN 产品后，FastLane 创建一个跨越周围方圆 10 英里、包含 10 条链路的无线广域网。FastLan 目前使用 SPEEDLAN 宽带无线产品作为传输模式向其客户同时提供语音和数据服务。这一高速的无线通信设备支持 FastLan 通过扩展其用户群来增加总收入。互联网服务提供商用户：Chase 3000（
37、内布加斯州，Imperial）联系人：Steve SmithWave 的无线设备为小城镇带来可靠的解决方案Chase 3000 服务于拥有总人口约 4,000 人的 Nebraska的 8 个城镇。由于在该乡村社区周围没有高速连接，Chase 3000 选择了 P-COM 的 SPEEDLAN 设备来解决这一问题。Chase 3000 的总裁 Steve Smith 说：“没有人愿意向我们提供完整的解决方案。而 P-COM 具备几大优势：高带宽、节省费用以及一次性成本支出。没有其它再好的解决方案。拨号调制解调器是乡村区域的唯一选择，在小城镇，这一选择或者是每月花费超过 2,000 美元的完全
38、T1 线路，或者是拨号调制解调器。 ”Chase 3000 目前总共拥有约 400 位用户。互联网服务提供商应用互联网服务提供商用户：Computer Power N.V.（库拉索群岛，威廉姆斯塔德）联系人：Michele WilliamseWave Wireless 取代昂贵的电信线路在对本地电话公司的多年信赖之后，库拉索群岛威廉姆斯塔德的 Computer Power 公司需要寻找一个更好的、更低廉的方案来为本地客户提供互联网接入服务。在以前，电话公司每月向其用户收取 2,400 美元的费用却只提供 64 Kb/s 的网速。采用了 Wave 的 SPEEDLAN 建立了 12 个主干连接之
39、后，Computer Power 向其用户提供的网速可达 128 Mb/s。它以前向居民区拨号用收取的费用是 230 美元，在采用了 Wave无线解决方案后，128 Kb/s 网速的费用固定在 60 美元。Michele Williamse 和 Computer Power 的 Iram Van der Bloom 所有者们选择 Wave Wireless 的原因在于他们对SPEEDLAN 设备的功能、设计援助和较高的投资回报率印象深刻。 “在研究了其它厂商的设备和了解了 Wave 的 11Mb/s设备的功能后，我明白他们能够满足我们需要向客户提供安全、用户友好的、高速连接性的要求。Willi
40、amse 说。在其新的宽带无线服务扩展的地方，computer Power 已经新近增加了 500 位用户。其中有小型办室、居民以及 15家大公司，而且在其提供服务的群岛，这一数字每天都在增加。其中的一家大公司 Trinidad and Tobago 皇家银行（RBTT）使用无线链路连接其本地分支机构，再也不为之租用电信线路了。“令人兴奋的是，我们办公室外挤满了要求同我们签约的人们， ”Williamse 说。 “我们心里清楚这一需求早就存在了，现在我们终于有一个经济、可靠的解决方案来为规模各异的客户提供服务了。有了 Wave Wireless 的服务和设备，我们对基础设施的主要部分进行了完善
41、，而且具备了满足库拉索人口最密集地方需求的能力。伊利诺斯大学将技术中心加入东圣路易斯城的高速互联网接入服务 东圣路易斯，伊利诺斯东圣路易斯城 Action Research 项目与伊利诺斯大学（U of I）社区技术网络 Prairienet 的合作关系在帮助该城社区成员“填平数字鸿沟”方面发挥着重要作用。来自大学的学生、教职工和其它人员正在建立一个广域网来为遍布城区的社区中心提供互联网接入服务。其中有多个地点无法部署 DSL。另有其它地点还是拨号接入，而本地的电话公司每月要向各中心收取数百美无的费用。大学团队在位于城区中心的铁路塔楼内租用地方安装了无线发射台为用户提供 POP 接入。还安装了
42、第二个发射台把信号向其它地点转发。伊利诺斯大学有 6 客户说明 个地点使用 P-COM无线网络接收这些社区的互联网接入信号。 “ 向社区中心提供互联网接入服务是最初的主要目标，但当我们发现在，包括本地总部和 GED 项目、红十字协会以及教堂和博物馆在内的各地点都可向社区提供服务并且紧紧融合进了高速的无线网络。小石城废物废水公用事业公司通过都市级的安全无线网络共享多种应用 阿肯色州，小石城小石城废物废水公用事业公司（LRWU）是业界最佳运营规范的实际开创者。他们为其能够利用创新技术获得经营利润和提高成本效益而感到骄傲。最近，他们需要一个更加经济的宽带解决方案来连接其行政大楼、维修工厂以及另外两个
43、处理工厂。现有的 T1 线路无法提供足够的带宽来支持他们所有的广域网应用，而从本地电信购买需要增加的带宽又花费不菲。他们对新的技术方案的调查最终将其引向无线宽带，从而满足了他们广域网应用的带宽需求。采用了 P-COM 的 SPEEDLAN 9000 无线宽带路由器后，LRWU现在拥有了安全连接上述三个地点的 128 位 AES 加密的无线连接方案，在来年早些时候还要部署第四个地点。这些地点将与工厂控制系统实现连接，如 SCADA（监控和数据采集） ，这是一个企业工作指令管理系统，另外还有已在 8 个经营分支机构使用的其它软件资源。霍布斯城的城市消防部门、警察局、公园和图书馆实现互联新墨西哥州，
44、霍布斯霍布斯城安装的宽带无线网络已成为很多相邻城市在节省项目成本和增加效率方面的样板。目前，包括当地消防部门、警察局、公园部门、城市停车场、运动场和图书馆在内的该城 15 个重要部门已实现互联并共享互联网连接及主要的中心数据库。该城的 IT 主管 Ron Roberts 首先考虑的是光纤线路， “但是当我们仔细核算成本投入时，无线方案却映入眼帘。 ”消防部门尤其感受到了工作效率的极大提高，因为每个分站现在都与中心数据库实现了连接。他们可以将每一个消防任务登记到中心数据库而不是向以前一样同时管理多个数据库。无线宽带网络现在可以保证他们及时获得实时信息并使用电子邮件和互联网功能。展到 30 或 40 个站点时，事实上已经迅速建立了一个无线广域网。因为设置的网速是 54 Mb/s，我们可以为以前不可能实现运行的更多新应用预留容量，为该城的用户服务。 ” 哲学博士 Martin Wolske 伊利诺斯大学图书馆与信息科学研究生院，教导主任
