1、第 1 讲 管理学基础讨论题：1 人类的活动有些是以组织的方式进行的，如商业、军事、宗教等；有些是以个人的方式进行的，如作曲、绘画、文学创作等。人类的这两类活动方式有什么区别吗？2 并不是所有的人都认为他们所在的组织需要管理。许多人都有不想受人管理的愿望。你认为这有可能吗？为什么？3 有人说“管理就是通过其他人把该办的事情办成” 。后来有人把这句话修改为“管理就是同其他人一道把该办的事情办成” 。这两句话听起来有什么不同吗？4 有人认为可以根据有没有下属人员来判断一个人是不是管理者。如果一个人在组织中没有下属人员，就不能算是管理者。你同意这种看法吗？5 有人说：“有权就会管理” 。他的意思是说
2、，只要把一个人提拔到管理职位，这个人自然就懂得如何管理了。许多人都认同他的观点。你认同吗？作业：1 访问一位当地企业的经理人员，了解他某一天的工作活动，按时间顺序记录下来。然后分别按管理职能和管理角色对这些活动进行分类，并对分类结果作一比较，看看有什么发现。2 访问一位非企业组织的管理人员，了解他的工作与企业经理人员的工作有什么不同。由于利润不可能是评价他所在部门效能和效率的标准，他如何掌握工作的好坏？第 2 讲 管理思想的演变讨论题：1 泰罗的科学管理原理是在上个世纪早期提出来的，至今已逾 90 年。在当今信息社会、网络时代、知识经济，科学管理有没有过时？2 法约尔为我们提供了 14 条管理
3、原则，他说：“我们在同样的条件下，几乎从不两次使用同一原则，因为应当注意到各种可变的条件，同样也应注意到人的不同和注意许多其他可变的因素。 ”这句话是否体现了权变管理的思想？能否说法约尔的理论是权变理论？3 在一家公司，作者看到了这样一幅标语：“今天工作不努力，明天努力找工作！”这条标语反映了公司经营者一种什么样的管理思想？4 谈一谈我国古代有哪些伟大的管理实践和管理思想。5 分析一下管理理论在我国发展比较缓慢的原因。作业：1 请到图书馆任意选择五本管理学的教科书（最好是最近 5 年出版的） ，查找对下列三个概念的解释：管理；决策；授权，看看这些书对这三个概念的解释是趋于雷同，还是差别很大，然
4、后给出你的解释。2 访问五位企业经理，问他们是否同意以人为本的管理理念，然后再请他们谈一谈以人为本的人指的是什么人，看看他们的回答是否相同，想一想为什么。管理学作业管理学基础/韩岫岚，王绪君编著 .-北京：经济科学出版社，1999.10管理（P3-4）：总结各种论述，我们认为：管理是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。这个概念包含着三层意思：管理是一种有意识、有组织的群体活动，不是盲目无计划的、本能的活动；管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终；管理是围绕着某一共同目标进行的，目标不明确，管理
5、便无从谈起，目标是否切合实际，直接关系到管理成败或成效的高低；管理的目的在于“有效地”达到组织目标，在于提高组织活动的成效。如果一个组织没有内在的效率要求，也不会产生管理的动力；管理的对象是组织资源和组织活动。组织目标是通过组织活动实现的，而任何组织活动都离不开使用或消耗一定的资源，管理作为协调活动，无非就是以最低的成本获取和使用组织资源，以最佳方式安排组织活动各个环节的秩序，从而使组织活动更有效地趋向其目标。决策（P120）：所谓决策，就是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。授权（P185）：集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中；分权是指
6、决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。集权与分权是研究组织结构特别是纵向管理系统内的职权划分问题，即上级如何授权于下级的问题。管理学基础/胡昌平编著.-武汉；武汉大学出版社，2002.1面向 21 世纪课程教材.高等学校信息管理类专业核心课教材管理（P3-6）：它明确了管理具有以下含义：管理活动是在一定的社会环境下进行的，是为了实现组织预期目标的责任活动；管理的本质是协调，其基点在于使个体努力与组织的预期目标相一致；协调是一项以决策为基础的系统性工作，决策是实施管理的核心；协调的内容和环节由计划、组织、指挥、领导、控制等要素构成；协调的中心是人，任何资源的分配和关系处理必然以人为本；协调
7、的方法具有多样性，不仅包括经验和定性方法，而且包括科学的定量方法。上述含义说明，管理是存在于社会中的一种目标责任活动过程，它以人为中心，以决策为基础，通过计划、组织、领导、控制等手段协调组织活动中的各种关系和工作，以期达到预期的目标。决策（P296）：从上述学者对决策的定义和描述中可以看出，决策是指在一定环境和条件下，为达到某种目的，从多种行动方案中择其一进行实施和评价、反馈的过程。授权：（无）管理学原理（第二版）/林志扬编著 .-2 版.-厦门：厦门大学出版社，2000.4（2001.3 重印）管理（P6）：本书所采用的管理的概念就是：管理是一种由一个或更多的人来协调其他人的活动的活动过程。
8、 对此概念的理解需要关注以下三个关键：第一，管理工作的中心是管理其他人的工作。第二，管理工作是通过协调其他人的活动来进行的。第三，管理人员必须同时考虑两个方面：其他人的活动，及其他人的工作；其他人，即人们。决策：（无）授权：（P351-352）：授权，实际上是上级管理这把权力授予下级管理这形式的过程。这句话包含着以下三个方面的意思：1.上级管理者把原来自己所拥有的权力授予下级人员去行使，因此，他不可能把自己没有的权力授予下级，而不管这位上级是董事长、总经理，还是基层主管人员；2.上级管理者不可能把自己的全部权力都授予下级行使，除非他把自己的职位也转让给下级；3.授权是一个过程。授权的整个过程包
9、括职责的分派，即确定预期所要达到的目标，也就是确定被授权的下级的任务；职权的授予；责任的建立。这个过程包括以下几个阶段：1.职责的分派上级管理者必须明确让下级运用被授予的权力去完成什么任务。这实际上是组织授权的目标。因此，在授权之前，上级管理者必须先确定让下级人员运用权力完成的任务，并把这个任务分派给下级管理者。这就是职责的分派。在这里要注意的是我们把职责作为任务来理解。2.职权的授予上级管理者把职责分派给下级管理者后，就要把完成这个任务所必需的职权授予下级管理者，使下级管理者能应用这个权力去完成任务。在这里，要贯彻权力与职责相符的原则。职权的授予意味着下级管理者可以代替上级管理者去履行职权。
10、这里的“代替”突出了下级管理者所拥有的权力的非固定性和非永久性，即上级管理者把权力授予下级后，仍然保留着把权力回收的权利。当上级管理者认为必要时，他可以通过改组组织、撤销下级人员的职务或对权力重新授予等方式来收回已经下放的权力。3.责任的建立上级把任务分派给下级和把权力授予下级后，对于下级管理者来说，就必须承担起正确地履行职权来有效地完成任务的义务。这就是责任的建立。责任的建立意味着上级管理者要对下级管理者行使权力的情况进行监督和控制。上级管理者要通过有效的奖惩制度促使下级管理者正确的履行职权和有效的完成任务。授权的整个过程是一个完整的过程，上述三个步骤是无法割裂开来的，因为期望特定的下级实现
11、某个目标却不授予职权，或者下级不了解要完成什么任务而被授予职权，以及对被授予职权的下级是否完成任务缺乏责任的约束，都是毫无意义的。管理学/郭跃进著.-北京：经济管理出版社，1999.9管理（P35）：所以我们认为“管理在一定的环境中，又组织中的管理者运用计划、组织、人事、领导和控制等职能，采取一定的管理方法与管理手段，调动组织内的各种资源去实现组织目标的实践活动。决策（P145）：我们认为：决策是按组织目标的要求，在组织内外条件的约束下，对多个可行的行为方案进行比较选择并执行选择结果的管理活动。授权（P217）：授权是由分层引起的，指的是上一层的管理者授予自己下属实施管理，特别是决策的权力。管
12、理学：现代的观点/芮明杰主编 .-上海：上海人民出版社，1999管理（P5）：根据上述讨论，我们可以给管理下一个统一的符合其实质的定义：管理是对组织的资源进行有效的整合以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。计划、组织、指挥、协调和控制等行为活动是有效整合资源所必须的活动，故而他们可以归入管理的范畴之内，但它们又仅仅是帮助有效整合资源的部分手段或方式，因而它们本身并不等于管理，管理的核心在于对现实资源的有效整合。决策（P209-210）：所谓决策是为实现一定目标，在两个以上的被择方案中，选择一个方案的分析判断过程。在上述概念中，必须注意以下四个关键词：第一，目标。决策前必须明确所要达到的目标
13、，而且必须将局部的目标置于组织的总体目标体系中，如果目标模糊或者整个目标体系杂乱无章，那就无从谈起合理的决策了。第二，两个以上的被择方案。如果只有一个方案，那就不用选择，也不存在决策。第三，分析判断。每个被择方案都有其优缺点，管理者必须掌握充分的信息，进行逻辑分析，才能在多个被择方案中选择一个较为理想的合理方案。不过在拍板决定的关键时刻，由创造力或直觉产生的判断也十分重要。第四，过程。不能把决策理解为决定采用哪个方案的一刹那的行动，而应理解为从诊断活动到设计活动到选择活动到执行活动的整个过程，没有这个过程就很难有合理的决策。实际上，经过执行活动的反馈又进入下一轮的决策。因此，决策是一个循环过程
14、，贯穿于整个管理活动的始终。授权（P160）：集权是指决策权在组织系统中较高层次上一定程度的集中；与此相对应，分权是指决策权在组织系统中较低层次上一定程度的分散。（P163）：授权与分权虽然都与职权下授有关，但两者是有区别的。分权一般是组织最高管理层的职责，授权则是各个层次的管理者都应掌握的一门职能。分权是授权的基础，授权以分权为前提。授权的内容：分派任务。向被托付人交待任务。委任权力。授予被托付人相应的权力，使之有权处置原本无权处理的工作。明确责任。要求被托付人对托付的工作负全责。负责不仅包括完成指派的任务，也包括向上级汇报任务的执行情况和成果。授权并不是将职权放弃或让渡。管理者授权和教师传
15、授知识相类似，教师将知识传授给学生，学生获得了这些知识，但教师并没有因此失去知识。同样，授权者也不会由于将职权授予别人而丧失它，售出的一切职务都可由授权者收回和重新授出。第 3 讲 管理与环境讨论题：1 政府通过财政政策对信贷的控制，以及税收政策，对工商企业和非商业组织，甚至对一般老百姓都有非常大的影响。政府的财政和税收政策属于政治环境还是经济环境？2 许多人都听过两个老太太的故事。美国老太太说：“我终于还清了购房贷款。 ”中国老太太则说：“我终于攒够了购房的钱。 ”这两种消费观念对企业有什么影响？3 互联网是一种新的技术。请分析一下互联网对我们的工作和生活有哪些正面影响和负面影响。4 有人说
16、：“公司的某些社会行为主要是由利润动机驱使的。 ”美国一家公司的总裁也说：“社会责任是一个很好的营销诱饵。 ”你怎么看这些观点？5 经过艰苦的谈判，你终于谈妥了一笔大生意。这是对方突然提出要拿 3%的回扣，如果不答应就拒绝签字，并扬言要把订单交给别的公司做。在你们公司是不许业务人员在对外交往中收取任何好处的。你是否应该满足对方的要求？作业：1 以小组为单位，从政治、经济、社会和技术四个方面分析你所在学校的外部环境。影响因素可能很多，要注意抓关键性因素。然后看看哪些因素对你们学校的发展是有利的，哪些因素是不利的。也可以和其他小组的分析结果进行比较，看看是否“天下英雄，所见略同” 。2 以小组为单
17、位，每个小组负责收集一或两家公司的道德准则（可上网搜寻） 。将全班收集到的资料汇总，看看能否用课文中提到的方法进行分类，能否得出“道德准则实际上针对的是违反公司利益的行为，而不是公司的违法行为”的结论。第 4 讲 计划工作与计划讨论题：1 许多管理人员不喜欢在工作中制定计划，他们有各种各样的理由，最常听到的借口是“计划赶不上变化” 。他们的认识正确吗？为什么？2 人们常用“磨刀不误砍柴功”来比喻做计划的好处。如果把“磨刀”看作是付出的成本，把“不误砍柴功”看作是磨刀带来的利益，计划的好处就在于磨刀带来的利益大于付出的成本。但有没有可能出现成本大于利益，使计划得不偿失的情况？3 用“一着不慎，全
18、盘皆输”来形容战略的重要性并不为过。问题是你怎么判断那一着事关全局，那一着对全局无关紧要。谈谈你的看法。4 战略计划和长期计划是不是一回事？和总体计划又是不是一回事？长期计划和总体计划呢？请你分析一下，各种计划类型在哪些方面是交叉的，在哪些方面是不同的。5 格利只生产空调；格兰是只发展制造功能。这既可以看作是一种政策，也可以看作是一种战略。政策和战略之间到底有什么区别？作业：1 访问当地一家企业的经理，请他介绍一下他所在的企业或部门是如何制定计划的，然后和课本上所讲的理论进行比较，看看吻合的程度有多大，想想为什么会是这样？2 找一份最新的你所在地区政府制定的社会经济发展规划或年度发展计划（如果
19、你能找到一份企业的计划当然更好） ，分析一下哪些是目标，哪些是战略，哪些是政策，哪些是程序，哪些是规章，看看你能不能“看懂”这份计划。第 5 讲 目标与目标管理讨论题：1 如课文所述，使命陈述通常由九项内容中的几项或全部构成。一家公司的使命陈述是不是包括的内容越多、越全面越好？2 管理大师德鲁克说：“企业的目的必须在企业本身之外。 ”这句话对企业确定使命陈述有什么启示？3 你在一张纸上写下你的工作目标，你的领导也把他对你的期望写下来。如果两者不一致，说明了什么？如何避免这种情况发生？4 质量管理专家戴明主张取消量化目标。他认为目标管理不符合全面质量管理持续改进的宗旨。目标管理要求建立具体的量化
20、目标。这类目标会削弱对持续改进的追求吗？5 目标管理只重结果不问过程的特点，容易诱发人的不道德的行为，为了达到目的而不择手段。有什么办法可以预防不道德的行为发生？作业：1 访问 5 家企业的网站，了解他们的使命陈述。一般来说，使命陈述并不是什么商业秘密，应该很容易查到。然后分析这些企业的使命陈述包含了 9 项内容的哪几项，有没有超出 9 项内容的陈述。2 三个同学一组，成立一家快餐销售公司，一个负责销售，一个负责采购和人事，一个负责会计和财务。公司的目标是利润最大。销售经理的目标：为顾客提供快捷服务；提高尽可能多的食物品种，满足顾客的不同需要；是新顾客成为熟客；进行一次促销活动；在校园内新开
21、2 个销售点。采购经理的目标：采购标准化的食物，购买高质量设备并使成本减少；事前订购以保证当日需要；聘用及训练雇员，避免人手不足。财务经理的目标：使存货及流动资金最少；尽量少用人；使固定资产减少到零；使顾客支付现金，避免赊账；保留足够的现金以应急使用。分别制定实现各自目标的方法。然后进行比较，看用这些方法能否达到目标？互相之间有多大的冲突？提出解决冲突的建议。第 6 讲 决策讨论题：1 一位满脑袋是方法的美国教授说：“制定决策很容易，只是确定适当的模型，定义变量，代入数字并求出答案。 ”这种完全合理的决策方法有什么缺陷？2 过去，专家们否定在制定决策过程中运用直觉，认为这是一种非理性的方法。后
22、来专家们又说理性分析被强调得过了头。你怎么看直觉和分析在制定决策中的作用？3 有人向经理提出三个问题：“每天花时间最多在哪些方面？” “每天最重要的事情是什么？” “在履行职责时感到最困难的是什么？”绝大多数人的回答就两个字：决策。这个调查说明了什么？4 西蒙将人类解决问题的思维过程由三个步骤发展为决策的四个阶段，增加了对决策的评价，这一改动有意义吗？5 在政策、程序、规章、战略、规划、项目、预算、目标等计划类型中，那些属于程序化决策，哪些属于非程序化决策。作业：1 回想一下当年你报考大学的时候，在选择学校和专业时你是怎样做决策的？有哪些因素影响你的决策？2 有一家有四层楼的百货商店，在安装了
23、两部电梯以后仍然听到顾客，特别是女顾客的抱怨，说等电梯的时间太长。老板不想再减少铺面来增加自动扶梯或电梯。请你为该商店设计五种创造性的解决方案。第 7 讲 组织结构讨论题：1 正式组织和非正式组织能不能互相转化？2 最佳的管理幅度是不存在的。那么，我们怎样判断一个管理者的管理幅度是否过大或过小？3 古典管理学家认为最高管理层的管理幅度不应超过 4 至 8 人。但在罗马天主教廷，有750 个主教和 1200 个其他人员向教皇直接报告工作。怎样把这个事实与管理幅度的概念一致起来？4 大多数大型百货公司和超级市场连锁企业都是按地域划分商店，而商店内部则按产品来划分柜台。这是为什么？5 大多数小企业都
24、采用按职能划分部门的方式。这是为什么？作业：1 访问当地一家公司的总经理，向他了解一下四个问题：他有多少直接下属？公司中每个管理层所管辖的下属人数是否一样？在公司中真正决定管理幅度的因素是什么？他认为公司的管理幅度是否合适？写出调查报告。2 选择一家公司，了解这家公司采用的部门划分办法，并画一张组织结构图，说明该公司为什么选择这种划分方法。请你为这家公司推荐另外一种部门划分方法，并陈述理由。第 8 讲 权职关系讨论题：1 有人主张将影响力和影响区分开来。影响力是一种能力，影响是一个过程，影响力是影响的基础。这种区分有什么意义？2 职能职权的设置与统一指挥原则是相违背的，在下一章我们还将看到，矩
25、阵式结构的设计也是与统一指挥的原则相违背的。对此你如何解释？3 有一句格言：判断一位管理者是否优秀，要看他不在场时他的部门是如何运作的。除此之外，还有没与其他可以判断一个管理者是否善于授权的方法？4 企业家在采取行动时，只要法令法规没有禁止的都可以做。政府官员采取行动时，则只能按法令法规要求的去做。这两种授权方式有什么不同吗？5 古典管理理论主张职责应尽可能的下授，最好下授到组织的最基层。职权是否也应当尽量下授呢？作业：1 访问一家企业的老板，了解他是否使用了参谋人员，为什么会使用参谋人员，以及如何发挥参谋人员的作用。2 访问当地一家企业的一位经理，了解他对授权的看法。向他询问两个问题：他的上
26、级如何向他授权；他如何对下级授权。请他谈一谈授权的体会。第 9 讲 组织设计讨论题：1 课文中引用钱德勒的观点，认为战略决定结构。但也有人主张战略追随结构，认为先战略后结构会使结构调整永远滞后，影响战略的实施，而先结构后战略的顺序能缩短结构与战略相适应的时间。你怎样看战略与结构的关系？2 有人说，采用目标管理会扩大矩阵组织的应用。你能否说出其中的理由？3 在课文列举的六中组织设计类型中，你最喜欢在哪一种类型中工作？最不喜欢在哪一种类型中工作？为什么？4 采用委员会既然有充分的理由，为什么委员会还经常受到抨击？5 某国有企业的董事长认为，国有企业的董事长既是企业的法人代表，又是国有资产在该企业的
27、代表，因此，企业的重大决策应该通过董事会充分讨论后做出决定。某个私营企业的董事长则对董事会有另一番看法。他认为他是企业的出资者，企业中没有人比他的能力更强，来开董事会的人都是看老板的眼色行事，所以，在他的公司中，只有董事长而没有董事会。试评论之。作业：1 调查一下你所在的学校有多少个委员会，如果你认为委员会“多”了，想一想这是为什么？从中选择两、三个委员会，进一步了解：每个委员会设立的原因：是政策性的还是参谋性的，具有哪些功能；拥有哪些权力；如何组成和规模大小；以及工作方式。2 5 至 10 人一组，每人拿出 10 元钱，成立一个基金，分别用以下两种办法决定基金的用途。一种办法是选举一个组长，
28、由组长决定。另一种办法是全体组员民主讨论，通过达成共识做出决定。谈谈你对这两种决策方式的感受。第 10 讲 领导讨论题：1 假如你是经理，你会发现，上级对你的要求与下级对你的要求是不同的。采取什么样的领导方式只可能满足某一方的要求？采取什么样的领导方式能够同时满足双方的要求？2 军队不可能有关心导向或关心人的领导方式，军队的领导是否就无效？为什么？3 有个经理说：“什么是经理？下午五点下半时工作尚未完成，你能让员工将工作完成后再下班，这就是领导。 ”他的话有几分道理？4 20 世纪 20 年代至 50 年代，领导理论的研究重点使有效领导者的个人特征；50 年代至60 年代的研究重点是有效领导者
29、的行为；60 年代至 70 年代的研究重点是情景领导；80 年代至 90 年代，研究中但又返回领导者的个人特征和行为。这说明了什么？5 菲德勒认为，一个人的领导风格是不能改变的，而领导寿命周期理论和目标途径理论则认为，一个人可以调整自己的领导风格。为什么会有这样的差异？作业：1 分组讨论，哪些人是领袖？从列举的名单中选出一位讨论，什么特质使你认为他是领袖？每个组选出一位发言人，向全班汇报讨论结果。每个组另设一名观察员（他不参加讨论） ，向全班报告小组的互相交流情况：小组中有没有一名领袖？如果回答是有，为什么他会成为领袖？是由于他的个性，还是由于小组成员的追随，还是由于任务的性质？管擦员可以用任
30、何一种领导理论来阐述集体活动过程。2 在校园里，随机访问 10 位同学，请他解释为什么一个人能成为领袖？看看能否将他们的描述与课文中对领导概念的解释一致起来。第 11 讲 激励讨论题：1 有人说：“钱不是万能的，但没有钱是万万不能的。 ”你是否赞成这一观点？阐述你的理由。2 根据强化理论的观点，管理人员不应该惩罚员工。但在我国许多企业中都有罚款制度。你如何解释这种现象？3 假如要你为公司设计奖励制度，你会根据哪种激励理论或激励因素来设计？为什么？4 目标设定理论主张目标要有挑战性。有人认为完成的可能性为 50%的目标具有挑战性。你同意这种说法吗？5 哪种激励理论可以解释雷锋的行为？作业：1 分
31、组讨论，列出你们最不愿意做的四项工作。从中选出一项工作，在分组讨论，列出如何激励的措施。将全班提出的措施汇总，用需要理论进行分类，并对结果进行讨论。2 每个同学准备一张纸，回答下面的问题：在你的学习生涯中，什么时候最开心？什么时候最不开心？然后具体分析使你开心或不开心的因素。按照双因素理论将这些因素进行分类，并对这种研究方法进行讨论。第 12 讲 控制讨论题：1 有人认为计划与控制是一个系统，也有人把控制称之为系统。这两种看法说明了什么？2 “计划工作是事前的，控制工作是事后的。 ”这种说法对不对？为什么？3 对控制信息的要求，及时与可靠是有矛盾的，要及时可能就做不到可靠，要可靠可能就无法做到及时。在无法兼顾的情况下，应该优先考虑哪一项？4 分别举出预先控制、即时控制和事后控制的五个例子。5 在控制过程中，衡量什么比如何衡量更加关键。这是为什么？作业：1 运用本章所论述的预先控制和事后控制原理，设计一个控制系统，用来衡量和评价你在学习方面取得的进步。2 访问当地一家企业的经理，向他了解公司所采用的质量控制系统（或其他控制系统） 。运用所学到的控制理论，对该控制系统进行分析，提出改进意见。
