1、1,2,时 间 管 理 用罗盘管理你的时间,3,目录,联结使命 确定目标 每周规划 身体力行,客户经理的忙盲茫 计划第二天的日程 明确自己的价值观 以价值观做为导向 四代时间管理理论,4,客户经理的忙、盲、茫,客户经理工作繁琐，没有重点,资料录入,停复机办理,生日关怀,帐单查询,客户拜访,营销任务,内部沟通,卡类寄送,信息化推广,礼品发送,客户电访,帮助客户 挑选号码,培训,忙盲茫,俱乐部活动,领导交办的临时任务,工作计划和总结,业务咨询,处理投诉,欠费提醒,业务受理,5,时间的特性,无法开源,无法节流,无法替换,无法追回,时间的特性,无法开源,无法节流,无法替换,无法追回,漠视时间的原因,看
2、不见的不会感到浪费感觉不到消失不会难过没期限不会有完成压力不费力气的决不会珍惜,6,1星期二上午部门召开分析会,你的材料还没准备,预计需要3小时. 2领导交待你周一需上交一份有关某集团的调查报告,你还需要1小时才能做完. 3你的好朋友明晚结婚,请你去吃喜酒. 4你正在念网络大学,明晚期末考试了, 时间是19:00-21:00. 5明晚8 点有个1 小时长的你最喜欢的电视节目 6市场部门明早9 点到11 点有一场新业务讲座,领导让你参加 7你今晚开始头疼得厉害,想明天去看医生 8最近股市上扬,你想在明天下午3点前到银行办理基金申购业务. 9 你已经有很长时间没有打电话给外地的父母.,假设现在是星
3、期天的晚上，你要计划明天的日程，右边是要做的事情：,练习：计划明天日程,7,健康,工作,友谊,理财,我,考试,买基金,参加朋友婚礼,给家里电话,看医生,分析材料调查报告等,学习,兴趣,看电视,家庭,明确自己的价值观,8,明确自己的价值观,什么是价值观？,代表一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的评价。,相对而言，在你的心里： 什么是对的？什么是不对的？ 什么是好的？什么是坏的？ 什么是重要的？什么是次要的？,9,以价值观为导向管理时间,思考：当任务出现冲突的时候怎么办？,围绕价值观安排任务、处理矛盾！,10,工作中处理任务矛盾的一般原则：,以价值观为导向管理时间,公事为先,客户为先,要事为先,
4、急事为先,11,四代时间管理理论,第一代时间管理： 备忘录（便笺） 第二代时间管理： 计划与准备（日历登记簿） 第三代时间管理： 计划/排序/控制（计划手册） 第四代时间管理： 价值观/平衡,12,目录,联结使命 确定目标 每周规划 身体力行,确定目标SMART原则 鱼骨图与目标的分解 检验目标的三重标准 设定目标的步流程,13,Specific具体的 Measurable量化的Attainable 可以达到的Recorded书面的Time bound有时限的,订立目标的法则,14,目标的分解目标多杈树,树干代表目标； 每一根树杈代表子目标。 叶子代表实现子目标的因素。 在目标多杈树中，目标与
5、子目标的关系： A、子目标是实现目标的策略； B、目标是子目标的结果； C、子目标实现之“和”一定是目标的实现。 描绘目标多杈树的技巧： 首先，写下你的目标； 然后，思考实现目标有哪些策略，列出并添加到子目标框里； 最后，考虑完成每个子目标的因素，添加到叶子代表的框里。,价值观,目标,子目标,任务,15,正面词语组成符合整体平衡自力可以完成,检验目标的三条标准,16,（1）把预期目标写下来（当然目前这只是一个假设）（2）列出达到目标之后，所有可以得到的好处（找到实现目标的动力）（3）根据假设的目标结合自身情况做出SWOT分析（优势劣势机会威胁的分析）（4）列出达成目标所需的资源（包括需要提升的
6、技能或可以提供协助的人及组织）（5）根据以上分析结合SMART原则调整原先设定的目标（6）制定具体的行动计划,目标设定六个步骤：,17,案例,信息一：适逢年底，遇话务员高峰，并且预计这个话务高峰将持续一段时间，目前的话务员数量不足以满足现在的需求，领导下达死命令从现在起（现在的时间是2006年12月13日）到春节前需要招聘500名话务员。 信息二：已与一家单位合作进行话务员招聘，根据以往的合作经验每期大约招聘60名。 信息三：考虑到话务员的稳定性，之前我们倾向于招收有工作经验的人员，对于应届毕业生的招聘比较谨慎。请大家根据前面所学6个步骤设定这个目标（讨论时间5分钟）。,18,目录,联结使命
7、确定目标 每周规划 身体力行,19,周密的计划能为您赢得时间,8分钟,时间管理教皇：赛韦特说,60分钟,20,重要任务VS紧急任务,任务的分类,发展任务VS维持任务,21,时间管理四象限,重要,紧急,不紧急,不重要,时间象限四类人,时间管理四类事,管理危机 有限期的任务 突发事件 投诉,战略规划 建立关系 能力培养 真正的创新,不速之客 一些会议 他人请托 接电话,看报纸 闲聊 赌博 看肥皂剧,22,案例：请将以下事件分类,1、明天上午班组卫生半小时，周末单位装修走道尘埃很大。（重要但不紧急） 2、每周一的早会1小时（重要但不紧急） 3、开会中领导来电交办：给XX领导办理手机业务，尽快到XX领
8、导办公室，XX领导已在等（重要、紧急） 4、与卫生局约好星期二去做驻点服务一天（重要但不紧急） 5、广电中心财务要求要拿到下半年集团帐号的帐务情况，单位要财务大检查。（不重要但紧急） 6、星期一晚上准备周二培下午培训教材（重要、紧急） 7、周二下午四点案例培训（重要但不紧急） 8、同事住院一直没有时间去探望，周一晚上7点到9点前往探望。（重要但不紧急） 9、周三上午召开农村信息化推广会议在市政府（重要、紧急） 10、上报上月KPI（重要但不紧急） 11、完成周三会议材料约要花费3个小时（重要、紧急） 12、周二晚上有一场自己感兴趣的彩妆讲座晚7点到9点。 13、确定两节首席客户经理的走访计划，
9、周二上午上报省公司（重要、紧急） 14、金卡用户在外地漫游打电话告诉客户经理，周四要到日本漫游，周三下午到家要拿到租机。（重要但不紧急） 15、周一到周三每天都有一位XX单位的领导生日需要送礼仪鲜花。（重要但不紧急） 16、水文局的某张GPRS专网卡无法传输数据，及XX地方的专网卡费用异常，需马上查询（重要、紧急） 17、与综合部沟通领导周二驻点服务小礼品及车务安排。（重要、紧急） 18、XX集团批理回流，选一批100个号码供回流选号用时约一小时（重要但不紧急） 19、后天下午与部门经理一起走访林业局，处理集团网资费变动争议问题约2小时。（重要但不紧急） 20、气象局领导让马上上门推荐企业信息
10、机。（重要、紧急） 21、有用户突然要来办公室找你要单位的组网方案。（不重要但紧急） 22、领导突然到办公室检查档案管理。（不重要但紧急）,23,分清任务的轻重缓急,24,任务分类排序,25,每周工作计划排程表,26,待 办 事 项,1、买一双跑鞋 2、给老妈买生日礼物 3、跑步 4、给出差在外的老婆打电话 5、为周二的培训备课 6、跟老板商讨下个月的推广计划 7、去健身房举重 8、跟老同学聚会吃饭 9、读新书重新想象 10、桑拿加按摩1小时,行动,收获（结果）,需求（目标）,行 动 计 划,1、买一双跑鞋 2、跑步 3、去健身房举重 4、桑拿加按摩1小时,减重，强健肌肉，调节心肺功能，塑形修
11、身,使自己精力更充沛；让自己感到更强壮；增加自信心；增强自身魅力和吸引力；获得愉悦心情,让计划更有行动力,27,计划一定要有三套：,A计划 Action plan B计划 Backup plan C计划 Contingency plan,28,目录,联结使命 确定目标 每周规划 身体力行,29,你的时间的 控制者是谁？,上司？同事？客户？自己？,30,如何应对自己所引起的时间浪费？,31,如何清除上司所引起的时间浪费？,应付“听而不闻”的上司,对付见异思迁的上司,对付以你为听众的上司,时 间,32,与你同事达成共识 应该遵循互惠法则 或许你享受被打扰,如何避免同事所引起的时间浪费？,33,如何
12、减少客户所引起的时间浪费？,34,案例值班经理的一个早上,8：00-8：05 了解一下组员是否都上班了 8：05-8：15 现场巡查，检查台席是否符合现场的规范，大家是否都穿制服，此时有个组员反映台席有问题，不能正常使用 8；15-8：25 告知现场管理台席问题并帮员工更换台席 8：25-8：30 倒水并上洗水间 8：30-9：00 签入工号了解公告便签内容，对于重要且紧急的内容通过便签方式发送给各组员 9：00-9：10 接到话务员求助三个，咨询大多是刚刚发的便签内容 9：10 准备监听（一个录音还未听完） 9：20-9：50 出现一个话务员升级投诉，处理升级投诉 9：50-10：10 到休
13、息室调整了一下（觉得自己处理了一个投诉情绪上也有点波动，担心此时做监听会不客观），顺便遇到一个同事和同事说了一下这个投诉客户的事情 10：10 开始监听 （听完一通录音） 10：30-10：40 其他组的组员以本组值班经理不在为由，咨询了些热点问题，你提供了咨询 10：40-11：00看到公告中发出所有话务员领取新本子的通知，想到本组人员好象本子快写完了，反正要领的，那就到上面领取了并发给了组员 11：00 本想继续监听录音，但看一下时间再过一个小时就下班了，反正也听不了多少，反正晚上还可以听。 11：00-11：10此时突然想起来，区域经理昨天和自己说过，找个时间过去找他一下，马上冲到区域经
14、理办公室，看不到区域经理，询问办公室的同事才知道区域经理被老板召去开会了，看来只有改时间了。 11：10-11：30 下来工作时，组员说下周业务考试，但还没有业务资料，希望帮他们复印一下业务资料，以便可以回家复习，组长想想反正现在还有点时间就帮他们复印了。 11：30-11：55 看了一下公告便签的新内容，接受了5个话务员的咨询 11：55-12：00 安排交接工作,35,问题,原先值班经理有两个任务： 监听5条录音 做好小组培训的准备工作在值班经理的在执行计划的过程中，你觉得有哪些问题，原因是什么？（执行监听5条录音的过程中，有哪些干扰事件） 各小组讨论三分钟，派代表发言,36,参考答案,3
15、7,避开时间管理的陷阱,错误的拖延 凌乱的桌子 不懂得说不, 輕諾者必寡信！, T R A F 系统, 三只青蛙的寓言,38,如何提高生产力,连续的工时 分批地作业 给自己奖励 想办法偷懒 请务必准时 持续的改进,维持住专注力,每天进步0.5%,胡萝卜和大棒,简化你的工作,赢一个好名声,利用学习曲线,39,培训后回答的问题,1你每天需要花多少时间睡觉才感到舒适？实际上花多少时间睡觉？ 2你在一天中的什么时段精力最充沛、反应最敏锐？ 3开始一项工作（如写作业、写报告、读书）时，记录自己中途中断了多少次、每次中断占用多少时间。结果也许会令你吃惊。 4每天供你自己支配、自己负责的时间有多少个小时？ 5你平均每天用多少时间计划以后的时间安排？ 6你每天花多少时间与家人、同事、朋友交流？ 7你每天花多少时间保护自己的健康？,40,
