1、成为优秀员工的关键,在市场竞争越来越激烈的今天,抓好产品质量、提升公司品牌及形象是否是你非常关心的主题？ 随着企业规模的不断扩大，你是否感觉到管理变得力不从心、越来越吃力? 你是否曾因员工责任心不强导致企业损失而烦恼？ 你是否曾因员工之间、上下级之间相互抱怨，推卸责任而叹息？,当企业出现困难或问题时,你希望员工去找方法还是找借口？ 希望他们勇于承担责任，检查错误并改进还是相互抱怨，相互推卸责任？ 希望他们积极主动为公司着想,为团队付出还是希望他们做事斤斤计较,只顾个人得失？,因为你是我们的榜样,所以相信你肯定会自觉遵守课堂纪律,一流的管理者、一流的员工必须是一流的倾听者 耳朵听 眼睛听 用心听
2、虚心,耐心,会做，能做 知道为什么要做,很重要，所以做 是我该做的 我要做 生来就是做这种事,行 为,价值观,技能,态度,冰山理论,知识,自我定位,需求,人格特质,为什么要做比怎么做更重要！,为什么做？为谁做？-90% 怎么做？-10%,工作心态重要还是工作能力重要？,思想,态度,行为,习惯,结果,命运,万向的人才观,有德有才,有德无才,无德无才,无德有才,态度 能力, ,精品,大胆聘用 三顾茅庐高薪礼聘, ,半成品,委以小用, ,废品,弃之不用, ,毒品,伪装混入 后患无穷,企业管理首重人事管理，人事管理第一条法则,除恶,优秀员工心态特质,感恩的心态 主人翁的心态 积极的心态 事业的心态 百
3、分百负责任的心态,感恩的心态,主人翁的心态,就是把公司当成自己的家，如果我不努力我的公司就会倒闭，所以不管老板、主管在不在都一样，不管公司遇到什么样的挫折，你都愿意全力以赴，你愿意帮助公司创造更多财富王永庆卖米,积极的心态,凡事发生必有其目的，并且有助于我 苏东坡与佛印大师,东芝公司理念,为了事业的人请来,为了工资的人请走！,事业的心态,“如果你有智慧,请贡献你的智慧;如果你没有智慧,就请你贡献你的汗水;如果你两样都不愿贡献,那么请你离开公司.”,百分百负责任的心态,S公司最近又出现了一起管理“事故”：生产部设备课的一台国产数控机床出现了故障，经设备课维修人员检查，发现是一个专用规格的保险丝烧
4、坏了，根据公司体系管理规定的相关要求，维修人员填写了采购申请，经设备管理部门的课长和部长审批，很快提交到采购部，经采购部门审核后，交由钱采购员进行采购。钱采购员还很负责，几天来亲自跑了好几家商店，又电话联系了好多家商场，均没有这种规格的保险丝。时间一晃，几天就过去了，由于设备停产造成生产停滞的影响开始显现了，也引起公司各级管理者的重视，纷纷开始介入，询问前因后果，何时可修复。在这种压力下，很快，设备课查找到生产厂家的电话号码，钱采购员一个电话打过去，对方立即告诉他在S公司所在城市就有代理商，直接去购买就可以了。钱采购员与代理商联系上后，事情很快解决了，然而近一周的设备故障对生产的影响已经造成。
5、,事情过去了，S公司又恢复了“正常”。在一次管理人员会议上，某位公司领导指出：从这件事情中反映出相关人员的责任心很差，从维修人员提交采购申请，中途经各级审批，到采购员实施采购，整个流程都符合要求，但是就是因为维修人员没有写明设备生产厂家的电话号码，而其后的各道关口也没有注意，导致采购受阻，最后绕了个大圈子，等于又一次重新进行了采购申请。如果责任心强一点会怎么样？如果在采购流程中的每个人都加强一点责任心，则这种看似谁都按照相关规定执行而出了问题谁都不承担责任的情况就可能得到避免，从而有效的避免损失。而大家也基本上认同这种观点，纷纷表示要加强责任心，避免类似情况的再发生。但是，实际上真的有效吗？,
6、仔细分析一下“加强责任心”后面所隐藏的问题，我们可以发现许多分解对策都可以在日常工作中逐步强化，形成规范，而不是仅作为一种临时性对策。从这一点出发，我们认为上级一味地强调“加强责任心”是一种没有尽职的不作为，甚至是一种下意识地推卸责任给下级的方法，最起码是管理方法简单化。作为一个合格的上级，其中一个重要职责是培养下级，通过提高下级的素质和能力，对下级进行有效的领导和管理来完成相关工作，也就是说要当好下级的教练。作为上级，要在日常工作中逐步培养下级发现问题和解决问题的能力，预测能力，举一反三的能力，考虑本岗位的前后左右相关联工作的综合能力，只有这样，才能真正通过提高员工的素质，来加强员工处理各种
7、问题的能力，并且逐步形成更加细致的业务流程，借助有效的管理手段来避免和减少问题的发生。因此，作为一名合格的上级，一定要透过现象看本质，在要求下级“加强责任心”之前，应该经常反思一下自己在进行下级管理方面是否存在不足，然后有的放矢地提出对策，避免使“加强责任心”流于形式，才能使管理水平真正能够得到稳步提高。而只有当对下级进行了比较充分的培训，使素质和能力得到提高后，适时地要求“加强责任心”才有可能起到比较良好的效果，真正实现标本兼治。,1802年3月16日西点军校建校至今已200周年。在西点军校200年的历史中，为美国培养了一代又一代的陆军将帅，其中有3700多人成为将军，4人成为五星上将（阿诺
8、德、布莱得利、艾森豪威尔、麦克阿瑟），两人成为总统（格兰特、艾森豪威尔）。美国南北战争双方最高统帅都是西点军校毕业生；在第一次世界大战中，美国在欧洲战场的38位军师指挥官中有34位出身于西点军校；在第二次世界大战中，美军32位集团军以上的指挥官中，西点毕业生占21位，并且3位最高司令长官全由西点人担任。西点军校还培养了许多政治家、企业家、教育家、艺术家，从美国西部的开拓，到自由女神像的设计与施工；从巴拿马运河的开凿，到第一个在太空行走的宇航员，无不刻有西点人的名字！ 西点军校，全称美国陆军军官学校，是美国培养陆军初级军官的学校，因校址设在纽约州东南部奥兰冶县山区的哈得孙河畔的西点要塞，所以人们
9、常称其为“西点军校“。,西点军校四句名言,1999年4月30日，海尔在美国南卡州建立了美国海尔工业园，园区占地700亩，年产能力50万台。2000年正式投产生产家电产品，并通过高质量和个性化设计逐渐打开市场。这意味着第一个“三位一体本土化”的海外海尔的成立，即设计中心在洛杉矶、营销中心在纽约、生产中心在南卡州。 2002年3月5日，海尔买下纽约中城格林尼治银行大厦作为北美的总部。对海尔来说这是一个质的飞跃，代表着海尔对美国市场的承诺，即海尔要在美国扎根下去。 电影首席执行官2:31分30秒33分07秒,懈怠责任的5个理由, 我并不清楚我的责任，所以才没有做好!肯定是其他环节出了问题，所以我这儿
10、才有问题；谁有权力谁负责，我只是一个兵；如果不是什么原因，我就肯定不会出问题了；我不是故意的。,内蒙古一中学楼梯护栏坍塌 21名学生死亡 9月23日晚6时50分，内蒙古自治区丰镇市第二中学教学楼发生楼梯护栏坍塌事故，造成21名学生死亡、47名学生受伤。丰镇市二中是市属重点中学，有初中三个年级19个班，共1563名学生。9月23日，晚自习结束后，1500多名学生从东西两个楼道口，在没有任何照明的条件下，蜂拥下楼。在西楼道接近一楼的最后四五个台阶处，楼梯护栏突然坍塌，前面的学生纷纷扑倒在地，后面的学生看不清，仍然纷纷往前拥挤，酿成事故。,讨论及分享,游戏规则,优秀员工 -责任心的体现方式,一.多问
11、自己“我做的好不好!” 如果一件事情值得你去做,就一定值得你去做好.,法国设计师皮尔.卡丹曾经对他的员工说:”如果你能真正地钉好一枚纽扣,这比你缝出一件粗制的衣服更有价值.”,资产还是负债 先让自己的付出超过报酬,然后报酬会超出你的付出.,二,从”要我做”到”我要做”,1,自动自发,自爱自律,海尔一颗螺丝帽的启发(影片),海尔集团创立于1984年，19年来持续稳定发展，已成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团。产品从1984年的单一冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的96大门类15100多个规格的产品群，并出口到世界160多个国家和地区。2003年，海尔全球营业额实现806亿
12、元。2003年，海尔蝉联中国最有价值品牌第一名。2004年1月31日，世界五大品牌价值评估机构之一的世界品牌实验室编制的世界最具影响力的100个品牌报告揭晓，中国海尔唯一入选，排在第95位。排行榜上，可口可乐荣登榜首，麦当劳排名第二，诺基亚排名第三。,三、增强执行力：保证完成任务 效率：就是在单位时间内完成工作的数量与质量 四个到位：心态到位，姿态到位，行动到位，方法到位,A,主动熟悉公司的一切; B,不等待命令; C,工作时不要闲下来; D,主动做分外的事(做好本职工作的前提下),考虑“点”到考虑“系统”三个采购员的不同,四、 敬业爱岗，注重信誉 珍视你的人格，就是储存你的价值 不怕起点低，
13、就怕境界低思坦因曼斯是德国的一位普通工程技术人员，当时德国国内经济不景气，他丢掉了工作。为了寻找更好的发展，他最后来到美国。 刚到美国的思坦因曼斯举目无亲，一开始找工作时，他处处碰壁，没多久就花光了身上的盘川。在接下来的日子里，思坦因曼斯仍然没有工作。他只好四处流浪，饥一顿，饱一顿。 一天，思坦因曼斯路过一家小工厂，饥饿难耐的他再也支撑不住，一投栽倒在工厂大门外，等他醒来时，发现自己躺在一张床上，旁边坐着一个胖乎乎的男人。看到思坦因曼斯醒来，他高兴极了，赶紧让人端来饭菜。原来，这个男子是这家工厂的老板，他对思坦因曼斯说：“你晕倒在我的工厂门口，医生说你没有什么大碍，就是饿坏了。”思坦因曼斯感激
14、地冲他点点头，便端过饭菜吃了起来。男子又问他：“你是干什么的？怎么会到这里来呢？”思坦因曼斯向他讲述了自己的遭遇。男人得知他是一位工程技术人员后，想了一会，然后说：“这样吧，我这个工厂是生产马达。如果你觉得可以，就留在这里工作吧！”这个消息对斯坦因曼斯来说，无异于天上掉下来的馅饼。从此，他就在这家小工厂担任制造马达的技术人员，为了报答老板的救命之恩，思坦因曼斯刻苦专研，很快就掌握制造马达的核心技术。,1923年，美国福特公司的一台马达出现了问题，所有的技术人员都不知道问题出在何处。正当大家束手无策时，有人推荐了思坦因曼斯。福特公司马上将他请过来。思坦因曼斯向工作人员要了一张席子，铺在马达旁听了
15、三天，然后搬过梯子爬上爬下，经过一番折腾，最后他指着马达某个部位说：“这里的线圈多绕了十六圈。”不仅如此，他还用粉笔做了记号，写上了这句话。听了思坦因曼斯的检测结果，福特公司的技术人员马上拆开马达，取下多余的十六圈线，然后再开机，马达运转正常。 福特公司的老板福特先生听说了这件事，非常欣赏思坦因曼斯，不仅给了他一万美元的酬金，还亲自邀请他加盟福特公司。但思坦因曼斯说：“非常抱歉，福特先生，我不能离开这家小工厂。因为在我最困难的时候，是他的老板救了我。”福特先生觉得十分遗憾，他感叹到：福特公司是美国颇具实力的大公司，所有的人都以进福特公司为荣，但这个人却因为一种责任而放弃了这样一个大好的机会。
16、没过多久，福特先生决定收购思坦因曼斯任职的那家小厂。其他股东都觉得不可思议：“福特先生怎么会注意这样一家小厂呢？”福特先生意味深长的说：“因为那里有思坦恩曼斯！” 人们永远尊重有责任心的人，而一个人最有魅力的时刻莫过于他承担责任的那一瞬间。,洗马桶的态度,日本最年轻的内阁阁员,三十七岁的邮政大臣野田圣子,不但年纪最轻,也是唯一的女性阁员. 出身世家的野田圣子,第一份工作是在帝国酒店担任服务人员,在新人受训期间,她负责厕所的清洁工作,每天都要把马桶抹得光亮如新才算合格. 自出娘胎,她从未做过这种粗活,故每天一接触马桶就想呕吐,但有一天她看到一位和她一起工作的前辈,在抹完马桶以后居然伸手在马桶内盛
17、了一杯水,并且当场喝了下去,向她证明清洁过的马桶,干净得连水都可以喝. 这件事给她很大的启示,警觉自己的工作态度出了问题,于是她告诉自己,就算一辈子要洗厕所,也要成为最会洗厕所的人. 结果在结训的当天,她抹完马桶后,也盛了一杯水,毫不犹豫地喝了下去.而这次工作的经验,也成为她日后待人处事的重要经历.,视信誉如生命,北京同仁堂药店对联：“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”,国会大厦又称帝国议会议事堂(Reichstag)，建于1884-1894年。,我们看看一个关于信誉的故事。 一名在德国留学的中国学生，毕业时成绩优异，便决定留在德国。他四处求职，拜访过很多家大公司，全都被拒绝因此很是
18、伤心、恼火。但想又没有别的办法，总不能让肚皮饿着吧。狠狠心、咬咬牙，收起高材生的架子，选了一家小公司去求职，心想，这次无论如何也不会再被有眼无珠的德国佬赶出门了！结果呢？这个小公司虽然小，仍然和大公司一样很有礼貌地拒绝了他。高材生忍无可忍，终于拍案而起：“你们这是种族歧视！我要控”对方没有让他把话说完，低声告诉他：“先生，请不要大声说话，我们去另外的房间谈谈好吗？”他们走进无人的房间，德国佬请愤怒的留学生坐下，为他送上一杯水，然后从档案袋里抽出一张纸，放在他面前。留学生拿起看了看，是一份纪录，记录他乘坐公共汽车曾逃票3次。他很惊讶，也更加气愤：原来就是因为这么点儿鸡毛蒜皮的事，小题大做！讲述这
19、件事的是一位知名学者，讲到这里时他说，德国抽查逃票一般被查住的机率是万分之三，也就是说逃一万次票才可能被抓住3次。这位高材生居然被抓住3次，在严肃严谨的德国人看来，大概那是永远不可饶恕的。事实也是如此，在老板看来，一个人在三毛两角的蝇头小利上都靠不住，还能指望在别的事情上可以信赖他吗？一旦受到金钱美女的诱惑，他怎么敢信任你不会出卖他，不会出卖公司的利益呢？,选择钱，还是选择路,五真正的负责是对结果负责,联想集团有这样一个理念：“不重过程重结果，不重苦劳重功劳”这个理念被写进了联想文化手册,图：联想控股公司总裁柳传志先生 IBM大中华地区董事长兼首席执行总裁周伟焜先生,人分四个档次：人头；人手；
20、人才；人物,不是做事而是做成事a.猎狗与兔子的故事b.助理的启示,以上五种体现方式你体现了几个？,你在工作中准备如何完善自己？,优秀员工的六大基本责任,一、忠诚于自己的领导和企业能力 忠诚 1 23 4,二、维护企业的利益和形象,1.不要往自己喝水的井里吐痰,2.珍惜企业资源,杜绝浪费,降低经营成本,注意每个细节.,用创新的办法做好自己工位上的每一件事，这就是做到了“人单合一”。 作为一名普通操作工，“单”就是自己岗位的目标，谁用创新的办法完成自己的工作，就是做到了“人单合一”。 “一心想解决问题”的戴弋 戴是空调事业部质检员.在上个星期的一次巡检时，戴发现水检工位的用水可以想办法节约。冷凝器
21、上有油脂，在大批量检验完后，水便会浑浊，一天要换好几次水，每次用掉近十吨水。戴发现：根据不同大小的机型，水位不必要都一样高，有的可以调低，就会节约很多水。做过实验后，果然可行！当天，她的合理化建议就通过了。 在同一周，戴又连续通过了4项合理化建议，以一周5条建议的成绩位居上周集团工会在海尔人上发布的“光荣榜”榜首！ “当时没想别的，一心想解决问题！”戴弋说。 不用让人操心的戴弋 空调事业部一厂定单执行经理吴希红说：“戴这个小姑娘，根本不用人操心！她一发现问题就一直盯着，直到问题解决！那股认真劲儿，看了让人高兴！” 戴弋理解的“人单合一” 戴说：“我干这块工作，我就得负责。现在咱在推人单合一模式
22、，我觉得，检验工作就是我的定单，想办法做好了检验，就是做到了人单合一！”,集团工会在海尔人上发布的“光荣榜”,节能省油,三、认真做好本职工作,1.一流员工用心工作,二流员工用手工作。,国务卿：克林鲍威尔 现年63岁的鲍威尔出生在纽约北部的布朗克斯，父母是牙买加移民。在纽约一所市立大学上学时，他加入了美国后备军官训练队。毕业后，鲍威尔被委派到美军当助理陆军中尉,到1989-1993年成为最年轻的、也是首位当上参谋长联席会议主席的非裔美国人。 “一切工作都是光荣的.” “永远尽自己最大的努力,因为有眼睛在注视着你”,蒙牛老总牛根生说:”把平凡的事情当作不平凡的事情去做,把不平凡的事情当作平凡的事情
23、去做,这就是成功的起点.”,四.严格遵守公司制度 1.没有规矩不成方圆2.西洛斯-梅考克是美国国际农机公司创始人,世界第一部收割机的发明者,五.不断提升自己的业务能力和水平1. 生气不如争气,2.新加坡的变化,管理人员基本素养,危机意识 （温水中的青蛙）学习-力 学习的毅力 学习的能力 学习的动力,微软离破产永远只有十八个月，这绝非危言耸听。,惟有忧患意识， 才能永远长存！,Intel总裁葛洛夫,战战兢兢，如履薄冰。,全球华人家族企业寿命只有10.3年,中国民营企业的平均寿命只有2.4年,截止2004年，财富500强中今然存在的不到50家,从1970年到1983年将近有1/3的世界500强企业
24、被淘汰,为什么,数据显示，大多企业的寿命都很短，有些企业甚至瞬间消失,学习是最主要的工作， 其他通通靠后排,没有学习力, 就没有竞争力!,速度是制胜的关键,0。9吨货车的启发。 立刻回应（海尔冰箱的故事） 速度格兰仕 格兰仕执行总裁梁昭贤：速度第一！,曲突徒薪,有位客人到某人家里做客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有作任何表示。 不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。 有人对主人说：“如果
25、当初听了那位先生的话，今天也不用准备筵席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。 管理心得：一般人认为，足以摆平或解决企业经营过程中的各种棘手问题的人，就是优秀的管理者，其实这是有待商榷的，俗话说：“预防重于治疗”，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，由此观之，企业问题的预防者，其实是优于企业问题的解决者,用心管理,管理的职责在于服务员工，让员工一次就把事情做对。千万不要当救火员，要预防员工出错或者同样错误重复犯。 1/不要一天到晚舞大刀，想用权利； 2/要树立典范权；
26、3/要树立专业权；（用正确的指导方法）,剥洋葱的故事,1，我说了这么多还有什么不清楚的地方？ 2，请你告诉我这件事的关键/重点？ 3，请你告诉我你准备怎么做？,六.要有团队意识,1.索取使人疏远,奉献促进团结释迦牟尼曾问他的弟子:”一滴水怎样才能不干涸”.个人没有因为团队而变小,反而因为团队而放大 2.没有完美的个人,只有完美的团队,团队精神四要素,1.一致性 2.协作性 (以一当十并不难,难在以十当一)3.思考性 4.自主性,最佳团队需要牺牲精神,责任心缺失”点燃”灾难,企业如何有效打造优秀员工,设立标准 监督考核机制 教育培训 点亮员工那盏“心灯”,我们要靠计划过生活，不要靠运气过生活,成绩好的时侯，要乘胜追击 成绩不好的时候，要加倍努力,
