1、沟通的艺术主讲：卓桂红2014年 9月1目录页 CONTENTS PAGE 2 沟通知识概述1沟通 不 畅缘由2沟通能力提升3职场 沟通技巧4过渡页 TRANSITION PAGE 3 1沟通知识概述 沟通的定义及作用 沟通的重要性 沟通 的原理图 4 LOGO沟通知识概述1.1 沟通的定义及作用综 上： 沟通是人与人之间 传递信息 、 传播思想 、 传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解， 达成共同认识或共同协议 。1.沟通的定义2.沟通的作用 5 LOGO沟通知识概述1.
2、1 沟通的定义及作用从 沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单概括如下：说明事物、传递信息，让人了解，让人接受；获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障；交流情感、改善关系；统一思想，营造团队精神，提升工作士气。沟通的 作用1.沟通的定义2.沟通的作用 6 LOGO沟通知识概述1.2 沟通的重要性沟通 无处不在，无时不有沟通无处不在，无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、有意或无意、积极或消极，沟通是我们每个人每天都要做的事儿，是我们生活中必不可少的部分。一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。 亚里士多德 7 LOGO沟通知识概述1.2 沟通的重要性“ 管理就是沟通 ”很多时候，我们
3、抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明：我们工作中 70的错误是由于不善于沟通所造成的。管理就是沟通、沟通再沟通。杰克 韦尔奇最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法实现。 斯蒂芬 P罗宾斯企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。松下幸之助成功的因素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术8成功失败沟通人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不愿意沟通9 10 LOGO沟通知识概述1.3沟通的编码编码 解码信息解码 编码反馈特定信息“ 理解 ” 了的信息干扰信息发送者 信息接收者扭曲盲 人 撕 纸小 游戏：沟通技巧 -画图游戏1112规则
4、如下：1、图形贴于写字板后；2、人只能站在板后，不可走出来，有 30秒思考时间；3、描述第 1图时，台下学员只允许听，不许提问。 -单向沟通4、描述第 2图时，学员可以发问。 -双向沟通5、每次描述完，统计自认为对的人数和实际对的人数。图 -0113u 自认为自己来做会做的更好 -单向沟通时，听的比说的着急。u 自以为是 -认为自己做对了的人，比实际做对了的人多。u 想当然 -没有提问，就认为是（可根据学员出现的问题举例）。u 仅对对方提要求，不反求诸己 -同样情况下，为什么有人做对了，有人做错了？我们为什么不能成为作对了的人？不善于从别人的提问中接收信息听听听者怎么说1415u要注意听众的兴
5、趣所在u要对所表达的内容有充分的理解与了解u存在信息遗漏现象，要有很强的沟通表达技巧u要先描述整体概念，然后逻辑清晰地讲解听听说者怎么说16问题 出在哪里？ 17 LOGO沟通知识概述1.3沟通的编码编码 解码信息解码 编码反馈特定信息“ 理解 ” 了的信息干扰信息发送者 信息接收者扭曲过渡页 TRANSITION PAGE 18 2沟通 不 畅缘由 从沟通渠道的角度来分析 从编码的角度来分析 从解码的角度来分析2.2 从编码的角度来分析为啥沟通不畅LOGO我们从上面这个公式看到，文字语言沟通效果所占有的比例还不足 10%，可见，我们通过传真、书信、短信、网络聊天软件、邮件等方式沟通是非常具有
6、局限性的。因此， 能当面沟通的，绝不打电话；能打电话的，绝不发短信（邮件、网络聊天）；必须发邮件的，要尽量辅以电话的方式进行进一步沟通。4. 未注重非语言信息的应用有人总结出如下的公式：文字语言（7%）有声语言（ 38）肢体语言（ 55）沟通的效果面 谈短信电话传真会议传递方式2021这是什么动物？2.1 从沟通渠道的角度来分析为啥沟通不畅LOGO没有主动去开启沟通渠道1u 事前沟通u 事件执行过程沟通u 事件执行结束后结果沟通u 事件的总结，确定规律性的沟通模式u 第一时间，选择对的渠道做第一个想去沟通的人2.1 从沟通渠道的角度来分析为啥沟通不畅LOGO没有选择合适的沟通渠道2比如说， 应
7、当用正式沟通的事情，却采用了非正式沟通的方式进行； 或者，是 应当采用非正式沟通的事情却错误地以正式沟通形式 进行，请您尝试举个例子吧：）离婚律师片段2.1 从沟通渠道的角度来分析为啥沟通不畅LOGO例如你是小贾，你该怎么办？小贾某日休息，正巧她前几日接待的大客户李姐来到项目，想再次了解项目信息和压价。为了更好的讨价还价，她这次来访慌称是第一次来访。这次来访是由小刘来接待的，小刘了解到客户李姐很多以往不知的信息，并且再次加深了顾客对于项目产品的购买欲望。第二天上班，小贾发现和小刘撞单了。Who Why to communicatewhom目标信息源受众环境信息媒介反馈wherewhatHow
8、to deliverHow to be understood管理学 中沟通的 2H5W原则252.2 从编码的角度来分析为啥沟通不畅LOGO1. 事前未进行详细的语言组织层次不清，观点不明；逻辑混乱 ，主次不清；啰嗦重复，模棱两可；自述自说， 表述不清。2.2 从编码的角度来分析为啥沟通不畅LOGO2. 不懂得说话的技巧或艺术某人请客，见还有人没来，就说： “ 该来的怎么还没来？ ”已经来了的一些人自感不受欢迎，便拂袖而去。请客者又说： “ 不该走的怎么又走了？ ”于是，其他没走的人也都走了。2.2 从编码的角度来分析为啥沟通不畅LOGO3. 未能充分传达自己的信息沟通是一个信息交流的过程。如
9、果双方所掌握的信息不足或极不对称，将大大降低沟通效果。案例：黑人的愿望一个黑人，在沙漠中走了三天三夜，又渴又饿，突然他发现了一个神灯，他惊讶，好奇地对神灯说： “ 神灯啊，神灯，你听见我的声音了吗？ ” 神灯真的冒了一阵烟，神灯说： “ 主人啊，是您救了我，我可以满足您三个愿望。 ” 黑人欣喜若狂，马上就想出了三个愿望：1我要水，我要天天喝水；2我要变白；3我要天天能看到女人的臀部；突然，黑人变了 ，他居然变成了一只白色 的！2.2 从编码的角度来分析为啥沟通不畅LOGO4. 未能有效控制自己的情绪而一旦这样，往往需要花费极大的代价来弥补，正是所谓的 “ 一言既出，驷马难追 ” 、 “ 病从口入，祸从口出 ” ，甚至于让事情不可挽回，造成无法弥补的终生遗憾！故事：夫妻两人离婚的故事 30 LOGO为啥沟通不畅2.3 从解码的角度来分析1. 倾听误区 没有准确地理解对方美国知名主持人林克莱特一天在电视节目中访问一名小朋友，问他说：“ 你长大后想要做什么呀？ ”小朋友天真的回答： “ 我要当飞机的驾驶员！ ” 林克莱特接着问： “ 如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？ ”小朋友想了想说： “ 我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。 ”
