1、团 队 执 行 力,主 讲：刘 耕TEL:136 6929 2326Email：,注意！,所有的人员的手机改为震动或关机接听电话须示意后离开积极参与讨论认真听取他人的发言,个人简介,教育背景： 西安交通大学MBA 著名跨国企业高级培训师 工作经历： 曾任日本丰田汽车培训经理 曾任某地产集团公司人力资源总监 2006年、2007年国家优秀培训师 现任职位： 现任某管理咨询公司总经理 人力资源高端访谈管理杂志 首席运营官 陕西广播电台职业大讲堂首席讲师 新浪、搜狐等门户网站特聘高级管理咨询顾问,忘记自己的职位忘记自己的年龄忘记自己的性别,什么是执行、执行力、团队执行力？,执行,就是把目标变结果的行
2、动!执行力,就是把目标变结果的行动能力!团队执行力,就是实现公司战略目标的组织能力！,短片欣赏英雄往往是以集体形式出现的， 而不是以个体形式出现的,一个人再完美也是一滴水， 一个团队、一个优秀的团队就是大海,第一讲：结果与任务,执行为什么要结果任务与结果的区别如何做结果结果的意义是什么,一、员工的困惑,员工的困惑 为什么任务都完成了，领导还是不满意？ 为什么每天下班的时候，总感觉一无所获？ 为什么辛辛苦苦大半年，成绩却是一般般？ 为什么都是同龄人，工资待遇差异那么大？企业的苦恼 做事无结果，借口一大堆 总是在思考，就是没行动 员工有苦劳、有疲劳，就是没功劳,二、什么是任务，什么是结果,任务是什
3、么?（三事） 完成差事:领导要办的都办了 例行公事:该走的程序走过了 应付了事:差不多就行了（心态） 对程序负责、对形式负责、对苦劳负责，就是不对结果负责,结果是什么？（三有) 有时间；有价值；可考核。结果是可以交换的价值,三、怎样做结果？ 1、三大原则,客户原则：结果是给客户的，要让客户满意才叫结果交换原则：结果是用来交换的，不能交换不叫结果检查原则：结果是供人检查的，量化才能检查,2、两个思维： （1）外包思维,假如你出不来结果,我可以外包给别人做！范例:如果你做不好账,我就请个会计来做;如果你审计不出来,我可以请审计师来做;如果你设计不出来,我可以外请设计师来做;如何你加工不出来,我请个
4、技工来做; 如果你招聘不到人,我请人才中介来做;但是,如果别人做到了,这个钱,你来付！,2、两个思维： （2）底线思维,最基本的做不到，其他一切都没有意义。先保证 底线结果，再考虑完美。范例：出差，别忘带车票；面试，别忘记先看证件；吃饭，别忘带钱包；财务报表，数据准确。坏的结果也比没有结果好,四、做好结果的方法,、承诺法：接到指令，复述一次明确的结果，然后主动承诺结果，不给自己留后路。,四、做好结果的方法,2、分解法：大结果，分解成小结果，然后分块执行，防止小结果不确定，大结果得不到，设置结果，以一周为好。,四、做好结果的方法,、重点法：你的时间是永远守恒的，怎样能在有限的时间做更多有效的事情
5、？,紧急,不紧急,重 要,不 重 要,五、结果成就人生,结果从那里来？只能从行动中来，结果不能通过思考获得。无论你如何思考，也无论你思考的水平多高，结果都不可能通过思考获得。,结果不能通过思考获得,结果面前人人平等,只要是执行就只讲结果，不讲结果就没有好人，不讲结果就没有执行。员工的绩效考核，只有基于结果而不是任务，才会有更大的效果。,第二讲：客户价值,一、什么是客户？,客户是衣食父母！ 是越用越多的资源； 是我们商业回报的来源。,要照顾好我们的衣食父母，就要给他们提供价值！,二、企业的问题,为什么员工自认为在做结果，但实际上做的工作没有价值？为什么客户总是流失，而我们却束手无策？为什么企业内
6、部互相推诿责任、互相扯皮、争论不休？,世界级优秀公司的企业理念中, 都把客户放在最重要的位置,客户永远第一沃尔玛 eg：两条原则 对客户充满狂热的激情通用汽车 我们成功源于持续满足客户不断变化需求埃克森美孚 提供顾客负担得起的高品质产品惠普 “以人为核心，向用户提供最优质的服务”IBM 品质、服务、清洁和物有所值，为顾客带来欢笑麦当劳 无处不在的客户微软,三、怎么做客户价值,一）原则 高价值 低成本 可体验 能持续 -工业化,中国企业最大的误区：痴迷于“搞定客户”的方法！痴迷于教会员工所谓技巧！,（二）、做客户价值的方法：,排除法这是我们要的吗?如果不是，干掉！新增法哪些我们目前还没有做到，加
7、上！递进法哪些地方还能做得更好，做透！,四、内部客户价值,对上级 给提前量 给决策依据 给选择题,对下级 激励 给成长机会 给原则 给方法培训,怎样才能提供内部客户价值,记住，我们说的就是我们做的，现在，我要你们举起右手，跟随我一起念：从今天起，我庄严宣誓并做到，只要任何顾客，走进我的三米线内，我必定笑脸相迎，必定看着他的眼晴，微笑问候：有什么可以帮你的吗？,第三讲：执行人才的三大标准,一、执行人才有什么特点？,执行人才的特点：与性格无关、与形象无关、与年龄无关、与性别无关、与心性无关执行人才共有的特点：对自己负责！对结果负责！时间的压力,您的企业有这些问题吗？,员工有良好的愿望，得到却是沉重
8、的打击，领导时常埋怨“恨铁不成钢”，员工却抱怨“为什么受伤的总是我”，领导心愿很好，但结果很糟？！,1、执行人才三大标准,信守承诺结果导向永不言败,（一）信守承诺,信守承诺： 信守承诺，就是说到就做到，拿出结果。 信守承诺对执行力的意义 承诺,就是承担了责任和后果； 承诺,就是最简单的回答，也是最有效的沟通; 承诺,就是最基础的信任源，别人相信你的起点.,(二)、结果导向,结果导向像导弹一样，锁定目标，锁定结果，一往无前，不达结 果决不罢休。Eg:成吉思汗 结果导向训练方法：结果定义清楚，行动之前明确最终的结果和目标。 口头语：凡事首先问自己：我要的结果是什么？然后清楚地告诉领导或客户: “我
9、的结果是”。 提示：不要光一味的要结果,（三）、永不言败,永不言败是结果导向和信守承诺的保障 唯一的失败就是你选择了放弃 永不言败： 不达结果，决不放弃 失败之后，迅速行动成功者只是爬起来比比别人倒下去多一次而已， 不要轻易的放弃,执行人才三大标准,信守承诺结果导向永不言败,第四讲：4R制度执行力,4R是什么,4R是战略实施工具，使企业所有员工的“心往一起走，劲往一块使”！4R是一套执行理念，使企业形成以结果为导向的执行文化。4R是一套做事方式，使部门和员工形成承诺、结果、奖惩的自我提高机制。,4R业务流程管理体系,凡事必有结果;R1 有结果就必须落实到“我”;R2 对“我”不相信就必须检查;
10、R3 有检查就必有奖罚.R4,R1：结果定义心中有结果，执行有效果！,是什么：事前定义做事的结果有什么用：结果一致，下属主动方法：执行人重复一遍结果定义结果定义合格标准：有时间、有价值、可考核,R2：一对一责任千金重担众人挑，人人头上有指标！,R2是什么：一对一责任有什么用：防止推卸责任方法：回答只准用“我”，不准用“我们”,R3过程检查人们不会做你希望的、人们只会做你检查的,闯红灯违章减少了67%；超速违章减少了98%；交通事故死亡人数1289人，比去年同期减少138人。,R3：过程检查过程不检查，结果准抓瞎！,R3是什么：跟踪检查阶段结果 有什么用：保证最后结果 怎么做：第三方公证,公开检
11、查结果,人们行动的最大动力 来自于结果的反馈,R3操作要点,越相信谁，越检查谁 只相信数据和事实，不相信人 处罚不能代替检查 检查人不能变成指令发出人，与执行人商量结果定义。,R4：即时激励,R4是什么：即时奖惩 有什么用：保持员工在执行中的兴奋状态 方法：奖惩不过夜,操作要点： 好报才有好人 执行力与薪酬无关,4R-中国企业最有效的执行力保障模式,事前：结果定义，一对一责任，（奖惩承诺）事中：跟踪检查事后：即时奖惩（奖惩兑现）目的：结果,从管人到管事从被动管理到自我管理能人依赖到机制管理从权利驱动到检查驱动,第五讲:高层执行力,高层，您有这样的问题吗？,1、为什么领导想法很多，而团队却对企业
12、目标一无所知？2、为什么好的不固化，差的不总结，重复探索，没机制？3、为什么总要你来“裁判”，却没有黑白分明的文化做标准？4、为什么曾经狼性的团队，变成了“羊”，怪团队还是怪领导？,原因：高层不做自己该做的事，管理大空白！,中国企业家的定位差距： 为什么我们有伟大的企业家， 有伟大的企业？ 总裁和高管们究竟在忙着做什么？,市场政治家,超级员工,做关系、忙应酬、抓机会、搞政治,大业务、当保姆、救火员、裁判长,领导，你快回来！,个人能力再强，也无法支撑企业的基业常青！ 从个人能力到组织能力的突破！,市场政治家,超级员工,战略管理者,团队领袖,组织能力,管理者应该做什么？,让领导者做自己该做的事四做
13、做战略：没有紧盯客户价值的战略，团队又将何去何从？做机制：没有人会永远不犯错，公司管理则是不给人犯错误 的机会！ 做文化：没有黑白分明的文化，就会在灰色地带浪费无数的管理成本！ 做团队：没有危机和竞争，“狼”也会退化为“羊”！,一、四大领导原则,狼也很想当兽王，但狼知道自己是狼，不是老 虎。所以狼选择了草原领导者懂得专注于一点可以使自己成为这一 领域的狼！,一、自知之明：,狼知道如何用最小的代价，换取最大的回报。领导者永远懂得是时势造英雄，而不是英雄造时势。,二、顺水行舟:,三、血浓于水：,狼虽然通常独自活动，但你不会发现有哪只狼在同伴 受伤时独自逃走。你是否有能力让人们跟随你冲进枪林弹雨，取
14、决于你 是否有能力让他们相信你心中装着他们的利益。领导者懂得斗志是用鲜血激发出来的,鲜血形成团队牢 不可破的信赖。,四、知己知彼：,狼尊重每个对手，狼在每次攻击前都会去了解对 手，而不会轻视它，所以狼一生的攻击很少失误。 知己知彼，方能百战百胜。,二、 领导的角色定位,第一：做核心团队，为战略提供强大的人力资 源保证。 第二：提倡黑白分明的文化和价值观，树立“军魂”，做文化的第一推动。 第三：用机制和制度约束人，对事不对人；文化与业绩是底线。 提示：选择进化、推动的过程中，注重方式的多样性，通 过不同的方式达到同样的目的，这也是沟通的重要 和精髓所在,1、做战略人力资源：选择，进化，推动,1、
15、尽量不讲专业术语 2、各国文化的差异：法国人、英国人、德国人、日本人 3、认识的偏见： 4、过去的经验 5、主动帮助别人：,沟通应注意的问题,2、做机制：做组织能力和工业化流程,第一：做简单专业化，打掉能人体系。 第二：做独特价值，让对手无法仿制。生产管理流程客户管理流程技术管理流程采购管理流程财务管理流程人力资源管理流程 包括：部门（员工）岗位职责、流程图表、管理工具,3、做客户的朋友，纠正战略方向,第一：客户的意见，让我们感觉真实的市场； 第二：客户的满意，让我们提练独特价值； 第三：销售持续增长，让我们总结营销经验与模式 这一切，都是为了制定我们的战略和战略执行。,第六讲：中层执行力,一
16、、我们的企业有没有这些问题？,为什么领导的指令，到了部门就走样了、打折了？为什么自己很厉害，而你的员工却不成长？为什么不知不觉下属的责任就跑到了你的身上？信息当成一种权利,二、问题的根源-中层执行力不强,中层决定成败。没有强大的中层，就不可能有强大的团队和强大的公司。中层不执行的三大危害： 战略不落实； 公司不赚钱； 团队不成长。,三、中层执行理念,1、做放大镜,2、当司机,不当乘客,好乘客的表现：自己非常优秀，而团队没有成长；自己非常能干，团队业绩一般；员工都说你是好人，领导总说你太软。 司机一要看方向,二要顾乘客,团队成长是中层的职责.,3、中层领导的目标承上启下！,中层经理的使命是什么对
17、外客户价值对内员工成长员工客户钱,4、永争第一,四：中层执行的方法“两讲三做”,讲清结果：讲清后果：做检查：做奖罚：做机制：,结论：,1、中层比员工不是能力更强，而应当是责任感更强；2、中层是战略的第一执行人，中层执行决定部门结果，部门结果决定企业的业绩；3、中层是管理者，管理的核心是检查，没有检查，就没有企业的正常运行，而检查就需要强烈的责任心；,中层：请像老板一样思考、像员工一样行动如果你想要权力，你就压住所有人，如果你想要业绩，就让所有下属超过你！,第七讲：48字执行真经,一、执行人才的工作态度是什么？,执行的八字方针： 认真第一，聪明第二,二、执行人才如何成为行业顶尖高手？,执行的十六
18、字原则 结果提前，自我退后 ；锁定目标，专注重复,执行真经之十六字原则,结果提前，自我退后 什么是不简单？能够把简单的事千百遍做对，就是不简单；什么是不容易？把大家公认的非常容易的事情认真地做好，就是不容易。 客户的需求、团队的意愿、企业的战略、工作的结果比自己的想法更重要！,锁定目标，专注重复 锁定目标，将能量和精力聚焦在一点上，目标一旦确定，一切归于简单。专注重复，每一天，每一月，每一年，简单的事情重复做。,执行的十六字原则：锁定目标,专注重复,三、执行为什么难？,执行为什么难事前，做出决策后又进入再决策，没完没了，本质上是对困难的畏惧，是在寻找不做、晚做或推脱的借口。事中，行动过慢，追求
19、完美，最终什么都没做出来，或者做出来，已经失去了意义。事后：没有结果，理由和借口一箩框，让你很无奈。,四、执行二十四字战略之一,决心第一，成败第二,四、执行二十四字战略之二,速度第一，完美第二,速度第一，完美第二,先开枪，再瞄准！保证底线结果，然后加速、再加速！,速度第一、完美第二的两个原则,差的结果，也比没有结果强 不要因为追求完美的结果，而贻误战机 先开枪，后瞄准 不要等找到完美的方法才行动，执行就是我现在能做的，我就做，在做的过程中寻找更好的方法 实践是检验真理的唯一标准，去做，才知道方法的好坏，甚至才能找到方法。,三、执行二十四字战略之三,结果第一，理由第二,执行的四十八字真经每天喊起来！,认真第一，聪明第二 结果提前，自我退后 锁定目标，专注重复 决心第一，成败第二 速度第一，完美第二 结果第一，理由第二,谢 谢,
