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类型李庆远-高效沟通.ppt

  • 上传人:guanlirenli
  • 文档编号:1796035
  • 上传时间:2018-08-24
  • 格式:PPT
  • 页数:31
  • 大小:159KB
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    李庆远-高效沟通.ppt
    资源描述:

    1、1,高效管理沟通,讲师:李庆远,高 效 沟 通,高效管理沟通,2,问题:“不会拍马屁的人不能成为职业人”,此话正确与否,一、组织内部沟通的重要性,高效管理沟通,3,1、 “拍马屁”是处理组织内部沟通的最高技巧之一,“拍马屁”即是向上沟通,若一个人连向上沟通都学不会,更不可能向左右沟通和向下沟通。 所以,不会“拍马屁”的人不可能成为一名优秀的职业人。,高效管理沟通,4,2、组织内部人与人相处的方式,以暴力、威胁、欺骗等操纵手段,从别人身上强取所需。 以奉承、依赖强者、苦肉计等手段来争取同情、关心,以获得自己所欲求的东西。 以“站在公平、对待条件上的”与人交往,既能给予对方所需要的,亦能从对方获得

    2、自己所需。 所谓良好的人际关系,就是指能与别人和乐相处而无损于自己和他人的自我管理的一种艺术。,高效管理沟通,5,3、组织内部与人交流不自然的主要 原因,是我们都有好恶之心中国人很好恶是一个感性的民族和防人之心。 不能与别人同流,与人同流是随缘与认同的最好表现。 一个不认同别人的人,一般也不能认同自己。 不能同流,如何交流?不能交流,如何交心?,高效管理沟通,6,4、职业人成功铁三角,高效管理沟通,7,认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力 了解别人情绪的能力 自我启发和激励的能力 人际关系互动管理能力,5、EQ的五大定义,高效管理沟通,8,6、沟通的几种常见形式,向下:命令、说明、面谈、

    3、演说、会议、电话、 训话、讲习、广播、通告、公告、文书、 传阅、海报、手册、备忘录、年度报告向上:报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报表平级:面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘录、报表,高效管理沟通,9,二、组织内部沟通技巧,高效管理沟通,10,1、良好沟通的原则(1),传达要清楚、具体、实际 清楚具体地接受 巧妙运用身体语言 若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论 建设性批评,勿吹毛求疵 耐心说出决定或结论的理由 承认每件事情皆有多方面看法,接受并承认事实 主动积极的倾听,以鼓励对方充分表达意见 使对方所讲话题不偏主题太远,高效管理沟通,11,2. 组织内部良好沟通的

    4、原则(2),不要让讨论变成恶言的争吵不要说教,最好能以发问方式错了或不小心伤害对方,须坦诚道歉委婉有礼的尊重对方和他的感受对于“不合理要求”能指出其与行为的矛盾进行好的沟通:多称赞、鼓励避免不当的沟通技巧,高效管理沟通,12,正式沟通渠道(会议、文书)不畅 员工沟通的心态与观念不正确 企业文化中没有鼓励沟通的内容 员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧,3.跨部门沟通的四大障碍,高效管理沟通,13,4.问题: 一个人最关心的是谁?,A 自己 B 与自己最亲的人 C 自己最爱的人,高效管理沟通,14,5、自我与满足“自我”,人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物人认为自己的存在很重要,同时常希望自己的存在

    5、能更有价值人希望透过别人的赞赏以满足自己人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人人的自我满足了就不会对人采取敌对态度人常有意或无意的保护、满足“自我”,高效管理沟通,15,6、组织内部沟通基本技巧,表达应:简洁、清楚、自然、诚恳,并确 认被理解发问应:恰当并尽量用开放式问句聆听应:专心、宽容、信赖,高效管理沟通,16,7、组织内部沟通之“术”,微笑,发自内心的微笑态度殷勤有礼,礼多人不怪,切记三字经:谢谢,对不起,请!待人热诚,热诚是能感染人和环境的表现充满自信的行动,自信的人才能获得别人 的信任注视对方,并于心中认为他是最重要的人在言语行为上使对方感受(你对他有好印象),高效管理沟通,17,真

    6、心诚恳地称赞,称赞是多多益善,百听不厌勿自夸,“谦受益,满招损”真诚关心别人勿喜欢批评别人保持从容不迫的态度正面肯定对方:接纳,激励,重视,高效管理沟通,18,8、冲突的处理沟通艺术,了解和正视冲突对组织内进行如何提高EQ/AQ的培训对组织内进行跨部门沟通的培训营造和谐的组织文化氛围不断修改和完善组织架构和考核制度,19,高效管理沟通,三 、与不同阶层 的管理人员沟通,问题: 能跟上司说“不”吗? 怎样跟上司说“不”?,高效管理沟通,20,1、怎样跟上司说“不”,一名不对上司说“不”的人不可能成为优秀的职业经理人对上司说“不”前一定要深思熟虑,力求正确对上司每说一次正确的“不”,你晋升的台阶便

    7、上升一步对上司每说一次错误的“不”,你晋升的台阶便退后一步上司即使暂不采纳你正确的意见也会对你欣赏有加,高效管理沟通,21,最优秀的向上沟通是想办法将自己的看法变成上司的 看法即使自己的正确意见被采纳获得了成功也要把功劳标在上司的头上,而不是放在自己头上要理解上司,有时在你的局部范围正确的想法和作法到了上司的全局范围内,可能会变为不正确有时因时机不成熟,上司会将你的正确看法“冷藏”,你必须有耐心等待,高效管理沟通,22,2、组织内部向上沟通要点,从“他帮你想”到“你帮他想”“管理期望”管理上司对你的期望多汇报注意上司的不安全感多沟通主动让上司了解你多称赞上司也需要激励,高效管理沟通,23,尊重

    8、上司,但不怕,事先整理好要谈的内容,以轻重缓急记入笔记要有数据观念,不可乱讲,好好听取上司的暗示作笔记不发牢骚,不要只提出问题,而不提出解决问题的方案与上司意见相左时,问明原因,讨论但不顶嘴见上司时,应选对时机,不宜在上司急忙时进行工作之中,应不断提出进行报告,报告是建立上下级关系的基础,3、会见上司要点,高效管理沟通,24,换位思考是克服人性的弱点换位思考是日常生活常识换位思考须在企业中形成一种氛围换位思考须从我做起,从现在做起,4、换位思考的关键点,高效管理沟通,25,5、部门间横向沟通要点多了解其他部门的业务运作情况多学习其他部门的业务知识凡事应站在整体利益的立场考虑问题对本部门要求严一

    9、些,对其他部门要求松一些从自己作起,从现在作起,高效管理沟通,26,倾听下属的声音,随时表扬激励下属 关注下属的进步,适当授权给下属 一个部门工作目标的达成80%取决于上级主管与下属的沟通方式是否正确,6、与下属沟通的正确方式,高效管理沟通,27,7、 表扬 与 批评,场合:人越多越好 人越少越好 情绪:平和时 平和时 时机:越及时越好 原因:越清楚越具体越好,高效管理沟通,28,8、善于对下属发问,发问是最好控制下属的技巧 第一个问句,第二个问句以后,下属会顺着你的思路走 “善于发问”可扳回下属的思路 反问会引导下属 通过发问、倾听和观察,了解下属的真实想法、疑虑和问题,高效管理沟通,29,9、如何说服下属,自信的语气更易说服下属“牧师布道的故事” 间接的说服有时更有效,通过“第三者” 说服必须简单扼要 书面批评更有效 说服的场合必须舒适和安静,高效管理沟通,30,10、轻松领导下属,让下属了解事情的全局命令明确,何时/何种要求赞扬下属,每周至少每两周一次诚实和值得尊敬“言必行,行必果”提出问题,而不是简单的下命令以身作则,用实践来管理,高效管理沟通,31,11、赞美下属的技巧,赞美是最好的鼓励比马龙效应 确实看出他人之长处 努力从正面的角度去观察别人优势管理 让赞扬更具隐蔽性通过“第三方”传递 赞扬具体的事情 赞扬应发自内心(真诚),

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