1、1,海纳管理咨询 主讲:姜上泉,生产主管 综合能力提升训练,2,课程内容安排,.班组长角色认知 .班组长一日管理 .员工教导与培育 .员工沟通和协调 .员工任用与激励 .辅助上司的技巧,班组长角色认知,1,班组长地位和使命 班组长的素质要求 班组长的角色转型 卓越班组组成结构,4, 班组长是企业最基层的管理者,班组长的水平决定企业的执行力； 班组长是品质Q、成本C、交货期D、士气M 、安全S指标达成最直接的责任人； 班组长的素质直接影响企业的 经营效益和竞争力。,组织的层次,班组长 的作用,1.班组长的地位和使命,5,班组长,下属,公 司,上司,同 级,是最基层的管理员是公司QCD目标达成的直
2、接责任人,是工作上的协作配合者 是职务晋升的竞争对手,是命令的贯彻执行者 是上下沟通的桥梁,是直接领导 是作业教练是绩效考官,1.班组长的地位和使命(续) -班组长承上启下的角色,6,要以身作 则,而不是以身作“贼”。,管,教,做,2.班组长的职责和任务,7,没有方向,没有目标,没有计划,三忙班组长,三拍子班组长,茫 然,盲 目,忙 乱,3.班组长的素质要求,8,指挥家的手懂管理，会带兵打仗，会使用兵法 专家的脑 懂技术，会指导生产，会运用剑法慈悲家的心懂人情，会体贴员工，会运用心法,3.班组长的素质要求,9,企业对班组长的具体要求,班组长的能力,知,行,用,训,评,3.班组长的素质要求,10
3、,企 业,班组长,班组长必备的条件,工作知识,人际关系,改善能力,教导能力,3.班组长的素质要求,11,班组长应具备的能力,班组长的能力,3.班组长的素质要求,12,精 品： 能力高 意愿高,卓越班组长就是“精品”,毒 品： 能力高 意愿低,报废品： 能力低 意愿低,半成品： 能力低 意愿高,3.班组长的素质要求,13,由技术型人才到管理型人才:,管理就是透 过众人把事情做好!,4.班组长角色的转型,14,管理层技能分析:,4.班组长角色的转型,15,5.卓越班组的组成结构,16,本课程(章节)给您印象最深、启发最大的是什么?,本章课程总结与学以致用,您企业目前的做法与所学内容存在什么样的差异
4、?,您如何克服障碍，将所学内容运用到实际工作中?,班组长一日管理,高效率的早会实施 班前要准备的事情 班中要控制的事情 班后要总结的事情 班组日清管理标准,2,18,1.时间:2007年8月X日（星期五） 2.情况:李强是一家工厂的班长，早晨上班时，发现桌上一堆和他职责相 关的事件等待他处理： 3.事件: .不良报告单:某正在生产的订单,质检员发现不良率100%,出货时间下周一早上。 .上级联络单:下周三前提出新产品的成本分析 ,而你对用料，制程工序不熟悉。 .离职申请单:C员工进班组一年,原因填写另谋高就,过去表现不错,值得挽留。 .昨天质量检查部门签送过来的产品检验单5张。 .会议通知单:
5、下午5:00要参加部门会议，你尚未准备好资料，需要30分钟完成。 .邀请函:D员工为你的得力助手，今天生日，晚上要聚餐，务必光临,缴费50元。 .纠正措施要求单:你要修改一份作业标准书，需要30分钟，期限是今日内完成。 .有一台今日必须生产的机器发生了故障,你底下没人会维修，而你熟悉该机器。 .欠料报告单:一款预排今天必须上线生产的产品，其中主要的原材料严重欠缺。 .联络单:客户下周一到厂要视察你班组,而现在你班组内6S凌乱,整理要30分钟。 4.学员做答： 如果您是李班长,您如何按次序安排这一天的工作？,案例研讨:李班长的一日管理,19,工作任务待办清单法:,填写方法:首先,列出计划中今天要
6、完成的工作;其次,把这些事情按紧迫程度分成ABC 三类(A类:必须要在两个小时内完成;B类:必须在当天完成;C类:三天之内要完成）。美国效率专家艾维李十分钟六件事效率法： 1.用前五分钟列出明天(下周或下月)要做的六件重要的事情。 2.用后五分钟时间将这六件事情按照重要性的程度进行排序。 3.上班开始先做1号,完成之后再做2号,以此顺延到下班结束。,1.班组长的工作计划,20,重 要,不重要,不紧急,1,2,紧 急,3,4,优秀班组长的时间管理：,.把每天要做的 事情列一份清 单； .确定优先次序 从最重要的事 情做起； .每天都这样做,经典格言:列清单、排优先、抓重点。,1.班组长的工作计划
7、,例子:普通人与成功人士的时间安排比较,如何做好时间计划-第二象限工作法,注:中间阴影部分是成功人士的时间安排,外圈代表普通人士。,1.班组长的工作计划,22,.早会进行的原则： 一个中心:让员工感动 、激动 、心动 、冲动 、行动。两个基本点:.快乐的心情做事情前先解决心情。.灿烂的微笑微笑是最好的生产力。三个进行方法(三明治法):.赞扬员工昨天的工作成绩赞美.指出昨天需要改进的地方指正 .提出今天努力的方向方法鼓励,2.高效率早会的进行,23,品质/效率/成本 6S/纪律/风气,要求事项,头日情况,问候,信息联络,今日安排, 早会的内容,一句话精华:班前会是让每个员工明确描述自己今天的工作
8、量； 班后会是汇报自己今天的目标按要求达成了没有。,2.高效率早会的进行,24,.早会前必须检查的事项：,2.高效率早会的进行,25,海尔集团班组早会的形式:,2.高效率早会的进行,26,“4M1E”概括了生产现场的主要因素,班组长准备工作必须从这五个方面入手,方能确保准备充足！经典格言:工作前如果你未做好准备,你就在为失败而做准备。,3.班前要准备的事情 -依据“4M1E”做好产前准备,27,生产准备检查表,28,控制的要点:认真监督、反复检查、严格要求 .从班前控制到班后，不是只控制班前班后; .随时、随机、随地、随人进行控制和清理; .对每一天、每一个人、每一件事进行控制; .控制反复,
9、反复控制。日事日毕,日清日高。,4.班中要控制的事情 -班中控制的原则和方法,29,4.班中要控制的事情 -有备无患的过程决定结果,30,设备编号： 操作者： 日期：,部门： 日期：,4.班中要控制的事情 -生产进度需要随时掌控,5.班后要掌握的事情,日事日毕 日清日高,6.班组日清工作标准,33,月 日 班: 海尔集团班组日清表 班长:,6.班组日清工作标准,6.班组日清工作标准,案例:松下车间班组日清制度范例:,35,日常管理中班组长的注意事项:,6.班组日清工作标准,36,做好质量的“三自三检”,做好作业管理的“三按三控” 严格执行质量的“三不政策”,做好设备的“三级保养”,1.自检、自
10、分、自记 2.自检、互检、专检,1.按工艺、按图纸、按标准去操作 2.进料控制、过程控制、成品控制 3.不接受、不制造、不传递不良品,1.作业员:清扫/润滑/紧固 2.班组长:指导/换油/校正 3.设备员:巡台/更换/预防,6.班组日清工作标准,37,案例研讨某集团公司拥有500多名班组长,每名班组长管辖约10名员工，由于该公司班组长为不脱岗管理，班组长承担着与员工同等量的生产任务，导致班组长没办法抽出多少时间进行班组管理，直接导致班组内员工不良率高，而班组长又疲于返工维修产品的现象发生。问题:.班组长如何做到既保障完成自己的生产任务，又同时做好班组的管理工作？.班组长不脱岗管理，其主要职责和
11、任务是什么？,6.班组日清工作标准,38,本课程(章节)给您印象最深、启发最大的是什么?,本章课程总结与学以致用,您企业目前的做法与所学内容存在什么样的差异?,您如何克服障碍，将所学内容运用到实际工作中?,员工教导与培育,3,O J T工作教导的意义 新老员工的教导方法 工作教导的四阶段法 班组多技能工的培养,40,1.员工能力与资格分析,能力,发展期,能创新技术、改进生产工艺,级别期,可以为师带徒弟,熟练期,自己判断解决问题,自主期,认定业务技术技能,独立期,见习期,发展阶段,操作娴熟 赋予资格,操作精湛 赋予等级,独立工作 无需监督,独立工作 无需监督,不能独立 开展工作,3,0,6,9,
12、12,15,进程,注:数字是相对的,单位一般是月,41,2.班组长对教导的理念,能力源于基本功,42,学,知 不 足,有 欲 望,迫 切 性,有 机 会,习,员工教导的最佳时机:,2.班组长对教导的理念,43,胜任素质的冰山模型,知道为什么要做,会做,能做,2.班组长对教导的理念,44,3.工作教导的定义,45,全公司年度课题团队活动,品管圈或工作改善小组,读书会或学习圈,派职责 授权与委,谈回馈 绩效面,检讨会议 工作进度,承分享 经验传,3.工作教导的定义,OJT训练种类一览表,3.工作教导的定义,47,4.有缺点的教导示范,(1).只用说的 (2).只用做的 (3).边说边做(4).不认
13、真的教导,练功教室,49,WORKSHOP,某些企业的车间管理，采用“师傅带徒弟”的教导培训方式,请您分析这种教导方式的利弊,并 针对不足提出改善对策。,4.有缺点的教导示范,50,5.OJT工作教导的意义 -在企业管理中培训最具增值意义！,何谓OJT:-on the job training指在工作岗位上的培训。,生产现场的问题： 生产延期多 质量不良多 机械故障多 安全事故多 缺勤辞工多 生产效率低 员工士气低 不遵守纪律 作业准备差 工作现场乱 -,51,-班组长培训职责研讨,下属的错误,都是上司的责任,只有不会教的上司,没有学不会的下属,将熊熊一窝,兵熊熊一个,6.现场OJT的职责,员
14、工教导四阶段法： 要 领:说给他听,做给他看， 说给你听,做给你看。 提个醒:合理叫训练,不合理叫磨练。,听 + 看,看,听,听+看+讨论+做,听+看+讨论,7.OJT四阶段指导法,学习与 记忆关系,53,7.OJT四阶段指导法,前期准备,示范说明,实际操作,观察跟进,工作教导前尽量放松学员们的紧张心理；工作教导前告诉学员学习的内容与目的；确定学员以往经验和对作业的掌握程度；教导时使被教导的员工处于正确的位置。,1,工作教导中将主要步骤给学员示范讲解；逐个进行，强调重点，说明常犯的错误；态度和蔼、讲解清楚、有条理、易理解。,2,工作教导中请学员独自做并纠正其错误；工作教导中让学员边做边说明操作
15、步骤；工作教导中让学员进一步重申操作要点；及时的赞美，增加其信心直至学会为止。,3,观察:确认动作、程序、要点已正确掌握；改善:纠正员工错误动作,修正不良习惯；疑问:指明可以向谁请教,引导学员提问。,4,54,顾问师在济南和上海某企业生产班组利用OJT指导现场改善!,7.OJT四阶段指导法,55,工作教导评鉴表,(训练员专用) 年 月 日,56,质量检查员辅导培训计划表,总辅导员：,厂长： 人力资源： 单位主管： 经办：,胜任特征: 检验标准 测量仪器 统计技术吹毛求疵,员工辅导培训表,57,8.OJT培训效果评估,我听我忘记,我看我记得，我用我学到,我教我掌握。,58,对班组长： 1.知道下
16、属的技能水准； 2.便于合理的安排工位； 3.便于针对性对员工培训； 4.有利于对员工进行考核。,对员工： 1.知道自己的技能水平和等级； 2.产生学习与超越对手的欲望； 3.了解要学些什么； 4.明白可以向谁学。,9.多能工训练的实施,59,观看录像片:部属多技能教导方式,9.多能工训练的实施,60,员工多技能训练计划表,备注:完全不会 、事前准备即可操作、指点之下大抵能做、特殊作业之外都能操 作、都能操作,9.多能工训练的实施,QC组多技能人员能力盘点表,说明: :表示欠缺此项作业技术; :表示具有此项作业技能,但不是很熟练;:表示技能良好,可以独立作业; :表示技能优异,可以指导他人。,
17、9.多能工训练的实施,案例:员工多技能工培养管理看板,9.多能工训练的实施,63,教与导结合的关键,教,辅,督,导,10.教导部属成功的要素,64,对部属的教导关键,A,P,D,教 学,C,计划Plan,控制Control,坚持Abide,实施Do,10.教导部属成功的要素,65,教导相关工作重要性的调查,（请用19）来标志各项重要性的程度，1代表最重要，9代表不重要。注意:不能重复，强制选择。,10.教导部属成功的要素,66,本课程(章节)给您印象最深、启发最大的是什么?,本章课程总结与学以致用,您企业目前的做法与所学内容存在什么样的差异?,您如何克服障碍，将所学内容运用到实际工作中?,员工
18、沟通与协调,工作关系的重要性 员工PACE人格分类 沟通的定义与理解 魅力沟通诀窍方法 增进员工关系原则,4,68,1.工作关系的重要性,请填空以下问题:15%( )+85%( )=100%成功,69,工作关系：决定团队整体效能 发挥优势，取长补短(1+1 ?)。 相安无事，互不关心(1+1 ?)。 貌合神离，问题成堆(1+1 ?)。 双方斗气，躺倒不干(1+1 ?)。 矛盾激化，互相拆台(1+1 ?)。,1.工作关系的重要性,70,想一想:哪些言行会影响班组长与上司和部属之间的人际关系?,1.工作关系的重要性,71,请描述您期待的上司和部属:,1.工作关系的重要性,72,完美型（猫头鹰） （
19、ANALYSIS分析）,力量型（老虎） （EFFICIENCY效率）,和平型（熊猫） （PEOPLE ORIENTAION方向）,活跃型（孔雀） （CREATION创造）,条理强 计划能力强 细节 保守 沉默 务实 温和 有耐心 忠诚 乐于助人 服从 慢条斯理,效率 实际 坦率 干脆 果决 独立 风趣 创意 热诚 随和 影响力 率直,对事（弱）,对人（强）,多虑 （弱）,果断 （强）,2.员工的PACE人格分类,73,2.员工的PACE人格分类,74,请思考与以下人格特质人员的沟通要点:,2.员工的PACE人格分类,75,人员性格的差异-性格分类与情境管理:,2.员工的PACE人格分类,76,
20、人员性格的差异-性格分类与情境管理:,2.员工的PACE人格分类,77,2.员工的PACE人格分类,78,.有效沟通的定义:设定目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程，称之为有效沟通。 .沟通的核心步骤：积极聆听、有效提问、及时确认。 .WORKSHOP:沟通演练之“雪花飘飘”,3.沟通的定义和理解,79,发送者,愿意,编码,传递 符号,接受 反馈,接收者,理解,译码,接收 符号,传递 反馈,媒 介,沟通助手:沟通的第一句话就是要明确自己的沟通目的，因为开门见山的沟通往往更加高效。如:这次我找您的主要目的是；我想就和你交流一下意见。,3.沟通的定义和理解,80,造成沟
21、通障碍的原因:,沟通的漏斗原理 信息衰减与失真 选择性聆听方式 沟通双方相对性,沟通的漏斗原理,你想要说的100% 你表达出的 80% 听众接收到 60% 听众理解的 40% 听众记住的 20%,4.沟通障碍克服策略,81,1.目的明确，准备充分。 2.沟通内容要确切准确。 3.有效的使用肢体语言。 4.保持理性，避免情绪。 5.换位思考，考虑对方。 6.及时获取对方的反馈。,克服沟通障碍的策略是：,4.沟通障碍克服策略,82,1.不要与他进行争论 2.使他表明自己心事 3.不要打断他的说话 4.不要过早做出结论 5.不要自我独占说话 6.做个忠实的好听众,掌握对方的想法沟通：,4.沟通障碍克
22、服策略,练功教室,84,WORKSHOP,在与别人的沟通当中，常发生对方认为自己说得比你的有道理，沟通中很难达成共识的现象,这是为什么？应如何解决呢？,4.沟通障碍克服策略,85,魅力沟通的方式与内容:1.沟通就是管理，一切问题都与沟通有关。 2.百分之六十的管理不良来自沟通和协调。彼得德鲁克,5.魅力沟通的诀窍,86,凡事成功需趁早(沟通从心开始,沟通的本质在于互动),5.魅力沟通的诀窍,87,一次完整信息的传递=,5.魅力沟通的诀窍,88,微笑是 通行证,在倾听中融合,同理才能同心,赞美是 润滑剂,5.魅力沟通的诀窍,89,管理名言:世界上投资回报率最高的是感情投资。,5.魅力沟通的诀窍,
23、90,电话 沟通,书面 沟通,会议 沟通,网络 沟通,面对面沟通,5.魅力的沟通技巧,选择合适的沟通渠道,91,沟通的黄金定律:“你是谁”比“你要如何表达重要”；“你要如何表达”比“你要表达什么重要”。,听到,口到,手到,心到,看到,5.魅力沟通的诀窍,92,沟通中“看”的技巧:,看,5.魅力沟通的诀窍,93,沟通中“听”的技巧:,5.魅力沟通的诀窍,94,沟通中“问”的技巧:管理名言:被“问”出来的答案更容易被执行!,开放式,提个醒: 多问正面的问题！,选择式,問,封闭式,征询式,5.魅力沟通的诀窍,95,說,话说好,话好说,说话好,好说话,沟通中“说”的技巧:,说好话,管理名言:最好的沟通
24、就是以对方喜欢的方式,讲对方喜欢听的话。,5.魅力沟通的诀窍,96,经典语录:讲对方喜欢听的话,而不是讲你喜欢讲的话。,5.魅力沟通的诀窍,97, 与人相处的诀窍: .用 而不是用 。 .与别人 相处。 .真诚地 他人。,6.增进员工关系的原则,98,6.增进员工关系的原则,与部属协调时的要领：一.告知工作情况 .明确告知部属改进的事项 .指导和激励部属做得更好二.鼓励优良行为 .赞赏时机要及时趁热打铁 .随时注意表现良好的行为三.异动事先沟通 .异动尽量使部属了解原因 .设法说服使部属接受异动四.发挥潜能志向 .尽量发掘部属的智慧潜能 .不要阻碍部属的发展空间,99,用建言代替直言 用提问代
25、替批评 让对方说出期望 诉求共同的利益 顾及别人的自尊,与同事协调的要领:,6.增进员工关系的原则,100,平时多做工作上的沟通 主动帮助，但不求回报 沟通中给对方留足面子 诚恳谦虚，不揽功推过 工作之外要多保持联系,赢得平级同事的配合:,6.增进员工关系的原则,101,案例分析:在一家约有8000多名员工的中型制造工厂里,第三总装线共有45名工 人负责作最后的组立工作，由班长陈丽华负责领料及人员管理。该装配 线有一名工人林美丽,因工作认真,上星期刚升为助理（助理以后将优先 安排升班长),她负责协助班长并整理材料。生产线第一位资深工人李莉 莉,她除了装配工作外,同时还要再检查一次上线的材料。这
26、天中午上班,班长就听到林美丽将一蓝子材料丢到地上哭着说我 不要做了,接着就冲到洗手间去了,而李莉莉正满脸怒容在现场嗔目叱 责，其他工人都围过来问东问西。李莉莉向班长表示：今天材料不但送迟，而且乱七八糟。 班长 听后心里非常生气，拿了两个损坏的零件去见车间主任，建议要处罚林 美丽，并不让她再担任助理工作。车间主任叫她不要急，先找别人代理 助理的工作，林美丽那里要再去问清楚，然后再决定如何解决。 提问:如果您是班组长,您如何沟通此事且如何作善后？,6.增进员工关系的原则,102,案例分享:清康熙年间 ，张英任文华殿大学士、礼部尚书 。他的老家桐城的老宅与吴家相邻,吴家的家世也很显赫。张吴两家府邸之
27、间有一块空地,供双方来往交通使用。后来，邻居吴家建房，要占用这个通道，张家不同意，双方将官司打到了县衙。县官考虑纠纷双方都官位显赫，是名门望族，不敢轻易了断。在这期间，张家人写了一封信给在北京当大官的张英，要求张英出面干涉此事。张英收到信件后，认为应该谦让邻里，给家里回信中写了这样两句话：千里来书只为墙，让他三尺又何妨？ 万里长城今犹在，不见当年秦始皇。家人阅罢，明白其中意思，主动让出三尺空地。吴家见状，深受感动，也主动让出三尺房基地。两家礼让之举传为美谈。,6.增进员工关系的原则,103,本课程(章节)给您印象最深、启发最大的是什么?,本章课程总结与学以致用,您企业目前的做法与所学内容存在什
28、么样的差异?,您如何克服障碍，将所学内容运用到实际工作中?,5,任用好部属的艺术与诀窍 部属工作表现不好的原因 激励好部属的技巧和方法 提升部属主动性与执行力 班组中问题型员工的管理,员工任用与激励,105,报酬权,典范权,任命权,强制权,权威来自上司的以身作则,权威来自解决问题的能力,专家权,如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。 拿破仑,1.任用好部属的艺术与诀窍,身教重于言教:,106,如果班组长是羊,员工是狼,那么,狼就统统变成羊！,1.任用好部属的艺术与诀窍,107,人财 提拔使用,人柴 限制使用,人裁坚决不用,人材培养使用,1.任用好部属的艺术与诀窍,找对人,
29、放对位置,做对事:,108,能力靠培训,意愿靠激励!,员工表现 不佳原因,能力问题 (不能型),态度问题 (不愿型),知 识,技 能,经 验,价值观,认 知,情 感,2.部属工作表现不好的原因,109,2.部属工作表现不好的原因,110,激励型班组长需要掌握好的六项方法,3.激励部属的技巧和方法,111,3.激励部属的技巧和方法,成功是每个员工努力的结果，失败是管理者全部的责任。,112,卓越型班组现场激励员工的经典方法:,3.激励部属的技巧和方法,113,激励的本质和定义：,3.激励部属的技巧和方法,114,员工是否敬业取决于其顶头上司 员工敬不敬业，效率高不高，不是在于公司的政策，而是直接
30、在于员工的顶头上司。在于员工在每天与顶头上司的互动中，能不能受到激励、受到尊重。所以，员工每天的干劲全部取决于这个顶头上司。 经典格言：加入的是公司，离开的是上司。盖乐普60多年研究的结论,3.激励部属的技巧和方法,115,正激励(给他喜欢的东西):,3.激励部属的技巧和方法,116,负激励(给他害怕的东西):,3.激励部属的技巧和方法,117,Maslow需求理论与ERG理论在激励中的应用：,3.激励部属的技巧和方法,118,高效激励好班组员工的诀窍：,3.激励部属的技巧和方法,119,车间-班组不同员工的不同激励方式：,3.激励部属的技巧和方法,120,管理名言:赞美就是迅速发现别人的优点
31、并及时说出来!,有效赞美员工的技巧：,3.激励部属的技巧和方法,121,真诚赞 美开头,不要伤 害自尊,友好结 束批评,尊重客 观事实,* 资料来源：,恰当批评员工的方法：,3.激励部属的技巧和方法,122,看刘备如何“对自己负责”:信守承诺,结果导向,决不放弃！,结果导向,决不放弃,开创蜀国大业的一代君王,坚守承诺,一介织席贩履的庶民,4.有效提升部属的执行力,123,1.无条 件执行,2.没有任何借口,3.细节决定成败,4.以上司为榜样,西点军校二 十二条军规,4.有效提升部属的执行力,124,结案 意识,工作的分配,汇报和检查,命令的下达,员工不会做教导,会做不去做检查,检查还 不做加大
32、惩治力度。（员工不会做你期望 事,只会做被你要求和检查的事),4.有效提升部属的执行力,125,5.班组问题型员工的管理,126,本课程(章节)给您印象最深、启发最大的是什么?,本章课程总结与学以致用,您企业目前的做法与所学内容存在什么样的差异?,您如何克服障碍，将所学内容运用到实际工作中?,辅助上司的技巧,6,与上司处理好关系的原则 如何正确向上司汇报工作 向上级汇报要注意的方法 有效执行上司指令的技巧 与上司沟通的诀窍和艺术,上司是 最重要 的客户,128,1.与上司处理好关系的原则,.沟通前先读懂上司了解其管理风格。 .毫无怨言接受上司分派的工作任务。 .需懂得与上司相处的礼仪。 .多倾
33、听上司的看法和意见。 .提出改善提案让上司进步。 .要改变上司不如改变自己。,129,让上司欣赏你需要了解的四件事：,1.与上司处理好关系的原则,130,.掌握适度的汇报频率;选择恰当的汇报时机。 .站在上司角度看问题;做好汇报前准备工作。 .汇报工作从枝到叶;明确提出要求和结果。 .汇报的问题要准确属实,并具有针对性。 .汇报好事要说细节,汇报坏事只说结果。 .报告时让上司多做选择题,少做问答题。,2.向上司汇报工作的正确方式,131,2.向上司汇报工作的正确方式,132,.提出问题的同时,最好提出解决方案。 .切忌掺杂个人情感,注意语气要缓和。 .上级想听才说,不想听要想办法转换。 .只说
34、过程及方法,不能代替他做决定。 .不能从头说起拉扯得太远,要说重点。 .无论上级怎么反应,都先说是再调整。,3.向上司汇报工作注意的方法,133,.仔细聆听上司的指令,并讨论工作的可行性。 .充分尊重您上司,将问题和意见转化为建议。 .有条件要执行,没有条件也要创造条件执行。 .从西点的“不找任何借口”到“保障完成任务”。 .站上级高度思考问题,站下级位置解决问题。 .不能只带着问题去见上司,让他觉得您无能。 .工作中适时汇报,工作完成后及时总结汇报。 .工作成败善于承担责任,不抢占上司的风头。,4.有效执行上司指令的技巧,134,5.与上司沟通的诀窍和艺术,问题:班组长能跟上司说“不”吗？班组长怎样跟上司说“不”？班组长与上司沟通的几个要点：. 从上司帮你想到你帮上司想；.多汇报注意上司不安全感；.多沟通主动让上司了解你； .多称赞上司也需要被激励。,135,心得分享年资使人老化经验使人成长学习使人进步,不是学多了最好,而是学精了最棒!,课程总结与课后作业布置,7,
