现场七大效率损失改善法.doc

1、现场七大效率损失改善法第一讲 微利时代到来 微利时代到来第二讲 生产效率损失 生产效率损失第三讲 计划性效率损失（上） 计划性效率损失（上）第四讲 计划性效率损失（下） 计划性效率损失（下）第五讲 开工准备与产品切换的效率损失（上） 开工准备与产品切换的效率损失（上）第六讲 开工准备与产品切换的效率损失（下） 开工准备与产品切换的效率损失（下）第七讲 设备故障与性能降低的效率损失（上） 设备故障与性能降低的效率损失（上）第八讲 设备故障与性能降低的效率损失（下） 设备故障与性能降低的效率损失（下）第九讲 制程平衡率损失（上） 制程平衡率损失（上）第十讲 制程平衡率损失（下） 制程平衡率损失（下

2、）第十一讲 制造不良品的效率损失（上） 制造不良品的效率损失（上）第十二讲 制造不良品的效率损失（下） 制造不良品的效率损失（下）第一讲 微利时代到来企业竞争主题的演变（上）（一）企业竞争主题的历史演变从世界范围来看，自二战后到 20 世纪 70 年代末，制造型企业竞争的主题是“产量” ；从 1978 年到 90 年代前后，企业竞争的主题是“质量” ；19901996 年，企业竞争的主题是“成本” ；19962003 年，企业竞争的主题是“市场反应速度” ；2003 年后，制造企业的竞争主题则是“整合” 。虽然时间要比其他国家晚几年甚至几十年，但中国制造业竞争主题的发展，基本上也是沿着这条道路

3、行进的。两相比较，如图 1-1 所示：图 1-1 企业竞争主题的演变过程1.产量竞争时代在此阶段，整个生产运营管理所追求的是怎样把产品做得更多，怎样把生产的经济规模做得更大。 【案例 1】美国的成功二战后，全球各个国家都准备进行 战后重建，需要很多物 资。美国是少有的没有受战火波及的国家，当全球开始进行战后重建的时候，它的产品只要做出来，基本上都能 够卖 出去。【案例 2】中国企业的“好日子”中国从改革开放前到 1994 年，一直处于“求大于供”的状况。企业只要有产品，就不愁卖不出去。在 这个阶段， 经 常看到的情形是各地的供销员求企业发货，因 为产品肯定能 卖出去。中国企业在这段时间过着无需

4、太注意产品质量和成本的“好日子 ”。2.质量竞争时代1978 年， 日本第一这本书出版之后，伴随着日本经济的腾飞，全球生产运营管理的思想产生了一些变化，即从过去追求产量，进入既要追求产量，也要兼顾产品质量的竞争主题，这种情况一直持续到 1990 年。【案例 1】日本的经济“奇迹”日本在战后短短 30 年内，竟然有五十几 项产品在整个国际市场的排名跃居世界第一。日本之所以能 够在短短 30 年内取得如此成就，原因就是它懂得利用产品的质量、性能、功能等特征来创造差异化， 寻找市场的夹缝，避开与国 际市场的正面交 锋，它是用 夹缝中求生存的策略去提升 产品的品质、质量，创造差异化的。【案例 2】诸多

5、企业为什么会集中垮台19951997 年的三年间，众多著名企业象多米诺骨牌一样陆续垮台。在上海、海南等地，一夜之间出现了很多的烂尾楼。其中原因，一方面是 19921993 年，我国进行了很大力度的宏观调 控，更重要的是伴随着产品的极大丰富，消费者的质 量意识更强了，在消费者有选择余地的情况下，企业必须提高产品质量，产品才可能被消费者接受。3.成本竞争时代成本竞争是指在组织生产的时候，既要追求产品的产量和质量，又必须保证自身的成本是所有竞争对手中最低的，只有这样才可能获得利润。19901996 年，全球企业的竞争主题已变为成本竞争。【案例】日本经济衰退1990 年的海湾战争，导致石油价格大 涨，

6、 进而造成全球经济衰退。与此同时，日本经济中的泡沫开始破灭，整个日本经济 开始走下坡路。直至今日，日本经济也未能回复到鼎盛时期的状况。在此情况下，人们开始反思，生产经营 中不仅要考虑产 量和质量，在原材料成本大幅上升和竞争愈加激烈的社会中，只有将生产成本降低，企业才可能生存和 发展。4.速度竞争时代1996 年以后，Internet 的广泛应用，意味着企业获得资讯的途径和时间比以前要更容易，市场的瞬息万变意味着企业必须具有对市场的快速反应能力。因此在产量、质量、成本之外，对市场的反应能力也成为企业竞争的主题之一。【案例】金融风暴1997 年亚洲发生金融风暴，东南亚 很多国家的企业都受到影响，

7、损 失惨重，甚至倒闭。这场金融风暴固然有人为炒作的因素，但如果企业 能对市场进行快速反应，通 过预见 性的转型，是能够将损失降至最低的。5.整合竞争时代在理论界看来，未来市场竞争主题的发展方向是整合，即对整个物流供应链进行全面的整合，而不是只管好自己一家工厂，这样才可能在降低成本的同时保证产品的产量和质量。【案例】丰田汽车的惊人利润2003 所，日本丰田汽 车股票在美国股票市 场股价的总值，超越美国三大汽车厂即福特、克莱斯勒、通用股票市场的总和。 虽说丰田公司 2003 年在全球只销售了 728 万部汽 车，可是它 获得了 80 亿美金的利润，而上述三大车厂，只有不到 15 亿美金的利 润，且

8、大部分利 润还源自营业 外的收益。例如福特依靠的是汽车贷款。丰田汽车公司成功的关键在于整合。它把一 级、二 级、三级配套厂完全整合起来，从三级配套厂生产一个钢板，依次交给 二级配套厂、一级配套厂，直到把部件交给丰田的组装厂，最后变成一部车子，据一份英国的统计资料显示，全部 过程仅需要 4.58 天。 这意味着丰田已经把整个物流供 应变成了一条整合起来的生产流水线。在这种情况下，有人预 言，在未来 15 年内没有任何一家汽车公司能够与丰田公司相抗衡。（二）中国制造业进入“成本竞争”时代2004 年，因为原材料价格上涨、加入后国际竞争加剧，以及国家宏观调控措施强化，我国制造业已经进入“成本竞争”时

9、代。【案例】原材料价格上涨迫使企业降低成本2004 年，国内煤炭、钢铁、棉花等原材料价格暴涨，造成国内企业生 产成本上涨，而且因为加入，国内企业面临着其他国家制造业的竞争。这一年，很多企 业都处境艰难 ，进行成本控制已经成为必然选择。【案例】利润下降逼迫企业降低成本2004 年，基于加入 WTO 之后关税必须降低的承诺，中国汽车开始滞 销，价格开始崩盘，到 2008 年之后，关税将降得更低，汽车价格也将更低。上海某汽车总装厂为了降低成本，要求一 级二级三级配套厂降价，且每年降幅必须达到 15%18%，最多的要求降 20%。利 润的缩减迫使企业压缩成本。【案例】宏观调控措施的实行强迫企业降低成本

10、近年来，建筑行业 价格涨得离谱，2004 年我国政府进行了改革开放以来的第二 轮宏观调控，2005 年又进行了一次调控，意在 压低房价。这当然对买房者有利，但对于整个建筑行业来说意味着利润降低。因此，控制成本也成为企业的必然选择。（三）成本竞争时代等于微利竞争时代在一个竞争相对饱和的社会中，在保证产品产量和质量的前提下，要获得暴利已然不可能，微利是不得已，但又是必然的选择。在这种情况下，企业要生存和发展，就必须进行成本控制。2004 年，中国制造业进入成本竞争时代，这实质上意味着中国制造业进入了微利竞争时代。【案例】汽配厂老板的感慨上海很多汽配厂的老总在 2004 年下半年就开始感慨， 应该早

11、些思考降低成本增加效益的方法，因为总装厂压低价格，加上原材料价格上 涨， 现在的利润已经大不如前。如果不尽快想办法降低成本，在未来三年内，就可能倾家荡产 。第二讲 生产效率损失企业竞争主题的演变（下）（四）降本增效是制造型企业的唯一出路要想达到企业运营管理的六大指标，就需要选择正确的方向和方法对企业的管理进行运作。出路，无外乎降本增效。1.企业的生产运营管理企业的生产运营管理，就是把企业的五大资源整合起来，变成一个很有效的运作系统。这五大资源分别是：人力、设备、物料、章法和信息。2.生产运营的六大管理指标要想驱动生产运营管理这套系统，就必须控制生产运作系统，让它能够实现对上述五大资源的整合。那

12、么，该用什么指标控制生产运营系统呢？答案很简单，就是公认的六大管理指标，即 PQCDSM。 P（Productivity）生产力 Q（Quality）质量 C（Cost ）成本 D（Delivery）交付的周期 S（Safety ）安全 M（Morale ）士气S 也可以解作 Sales，即销售。生产运营系统必须利用产品的产量和质量，控制成本，保证交期。用这种方法来为销售部门创造更多的销售收入，即 Sales。M 也可以解作 Money，即金钱。任何企业都要达到最终的目的，即赚取利润。没有利润，其他的话都是空谈。有效管理和驱动这个系统，同时实现生产力增长、质量提高及控制成本的目的，还要压缩生产

13、周期，以支持销售部门有更好的销售额，为企业创造更好的销售收入，这一系列的过程称为生产运营管理。如图 1-2 所示：图 1-2 生产运营的管理思路示意图3.生产经营管理的效果和效率讨论一个企业生产经营管理的好坏，一般集中于两点，即效果和效率 Do right thing（做正确的事）这里谈的是效果，是方向问题。即做一件正确的事情，先要方向选择正确，才可能得到想要的结果。这里所谈的大部分都属于战略问题，即到底该生产什么产品，产品的功能、性能怎样定位，如何创造差异化，如何面对目标顾客、目标市场等。 Do thing right（正确地做事）这里谈的是效率，是方法问题。即用正确的方法，把一件事情做好，

14、提高效率，用最少的投入，得到最多的产出。【案例】美国第一次派宇航员到外太空后，发现带上去的圆珠笔因为受到外太空失重影响，不出水。回来后，美国科学家集思广益，花费好几千万美元 发明了一种太空笔， 结果第二次上去果然没 错，在失重的状态下，仍然可以书写正常。80 年代，美国的太空人跟苏联的太空人有一次 见面，美国人 问苏联 人，你们当时是怎么解决这个问题的？那个苏联人一脸迷惑，觉得非常好笑，为什么要去发明太空笔，改用铅笔不就行了？太空笔如此，管理也是一样的，就是必须考虑成本。每一个问题的解决方案，都应该是在思考“ 可不可以不用圆珠笔而用铅笔”之后的解决方案。4.降本增效的基本思路如上所述，制造型企

15、业面对的竞争主题越走越复杂，越走难度越高。根据现实的竞争状态和未来的发展方向，制造型企业必须在保证产量和质量的前提下，把成本控制在合理的范围内，以面对未来不断出现的挑战。可以说，降本增效是制造型企业的唯一出路。【自检 1-1】请阐述第二次世界大战以来，制造型企业竞争主题经历了怎样的变化？_见参考答案 1-1效率跑哪去了很多因素，比如机器设备停止运转、机器性能不佳、产品生产不合格需要重新生产等，都会导致企业生产效率难以达到 100%。 （一）什么情况下机器设备停止运转一个企业若机器设备停止运转，就会造成企业生产效率的下降。造成机器设备停止运转的情况有多种，例如，机器坏了，无法运转；管理不当，需要

16、停工待料；开工之初，需要准备材料、物料；机器需要安装，需要暖机和测试；没有订单，没有办法生产只好停工；设备进行年度整修；工人要开晨会；停工擦洗设备、整理现场。又如，需要切换生产产品，改变生产流程，更换磨具，这些过程设备都会停止运转（二）总结和定义各种停机损失对各种停机损失进行总结，可以做如下分类：1.计划损失计划损失指的是计划性停产，即可以预料到的停机损失，这种损失在很多情况下是不可避免的。扣除计划损失，剩下的工作时间称作“负荷时间” 。【案例】订单对企业的影响现代企业必须根据市场和订单进行生产。倘若没有订单，或者 订单不均衡，就会导致计划性停产。2.时间损失这部分损失是指除计划性停产外的停机

17、损失。如果说计划损失是不可避免的，那么通过改善管理，时间损失却是可以减少的。扣除时间损失，剩下的“负荷时间”称作“稼动时间” 。具体而言，时间损失可以归纳为： 管理不当 开机准备 产品切换 故障维修（三）机器在运转时也会有效率损失？机器在不运转的时候会造成效率损失，这不难理解。那么机器在运转的时候是否也存在效率损失呢？答案是肯定的。机器在运转时也会有效率损失的原因有多种。例如，生产流水线或者设备，本来一小时可以生产 100 个产品，可是因为缺乏保养，不敢把机器开足马力，就必须降低速度，一小时就只能生产 5060 个；生产不良产品，必须重新生产；生产过多，可能卖不出去，造成产品的积压（四）总结和

18、定义性能损失、不良损失和生产过多的机会损失机器在运转时候的效率损失，可以归结为性能损失、不良损失和生产过多的机会损失。1.性能损失性能损失指的是因为缺乏保养，机器无法满负荷生产，或者需要短暂停机。扣除性能损失浪费的时间，剩下的“稼动时间”称作“净稼动时间” 。具体而言，性能损失主要包括： 短暂停机 速度损失2.不良损失不良损失指的是因为生产的产品不合格，导致重新生产的损失。扣除不良损失浪费的时间，剩下的“净稼动时间”称作“有价值时间” 。具体而言，不良损失主要包括： 制造不良 返工修整3.生产过多的机会损失产品并非生产的越多越好，只有生产适销对路的产品，才可能在人力、设备、物料、章法和信息这五

19、大资源恒定的情况下获得最大利益。上述几种生产效率损失，可以通过下图来表述：图 1-3 九大生产效率损失示意图【自检 1-2】生产效率的九大损失指的是哪些？_见参考答案 1-2第三讲 计划性效率损失（上）计划性效率损失的原因分析（一）计划性停产损失这部分损失并非来自生产部门，很大程度上来自于整个商业环境，或是因为生产流程必须停产，因此经常将这部分损失在绩效考核中剔除。 因无订单 (含订单不平衡 )、年度盘点等外部原因造成的停产/等待损失 因定期保养、缺工待料、计划变更等内部原因造成的停产/等待损失（二）隐藏的计划性效率损失1.需求不均衡的资源配置损失 需求不均衡的资源配置损失的概念为了获得最大的

20、利润率，一般的企业通常会根据旺季，或者需求高峰期配置生产资源，如设备、人员、物料等。在需求高峰，可能需要加班加点，才能按照订单保质保量地生产；在需求低谷时，降低产量，或者计划性停工，这叫做需求不均衡的资源配置损失。【案例 1】冷饮行业的夏季和冬季冷饮行业的生意基本集中在夏季，冬季几乎没有人去买冷饮。它的淡旺季之间的波动非常大，冬季市场可能只有夏季的 10。在这种情况下，为了避免人力和原材料的浪 费，到了淡季，就必须停工或减产。所以因为季节的变化，很多 资源难以被均衡地配置。【案例 2】财务部门的月中和月底结算企业财务部门因习惯的关系在月底结账，所有的事情都习惯到月底处理。一般来 说，月底 25

21、 日以后到下个月 10 日左右， 财务部门都非常忙。忙完之后，从 10 25 日这半个月, 财务部门又往往没事可干。可 见，因为工作量在一个月中的分配不均衡，也会产生这种 时间忙闲不均的 问题。基于以上情况，假设把月底的工作挪一些到月中来 处理，工作量就比较容易平衡，本来需要 8 个财务人员在月底才能完成的工作，现在很可能 5 个人就够了。【案例 3】餐饮行业的午餐和晚餐一些餐厅会根据晚餐客流量最大的情况来配置它的厨师、领班、服 务员 等，假设有 50 桌客人，很可能配置人员要超过 100 人才能满足晚餐的需求。可是，午餐却可能只有几桌人，大部分工作人员都无事可做。 假性的需求波动：牛鞭效应物

22、流供应链中，存在一种假性的需求波动，称为“牛鞭效应” ，它是一种假想的需求波动。牛鞭效应，是经济学上的一个术语，指的是供应链上的一种需求变异放大现象，是信息流从最终客户端向原始供应商端传递时，无法有效地实现信息共享，使得信息扭曲而逐级放大，导致需求信息出现越来越大的波动。此信息的扭曲放大作用在图形上很像一根被高高甩起的放牛鞭，因此被形象地称为牛鞭效应。即可以将处于上游的供应方比作梢部，下游的用户比作根部，一旦根部抖动，传递到末梢端就会出现很大的波动。【案例】一个牛鞭效应的案例在中国有 500 家专卖店的某服装品牌， 规定一个专卖店的需求量超过 50 件以上才能要求分销商送货；而分销商的需求量必

23、须超过 200 件，才能向总部订货。如此一来， 订单就被叠加，等到 订单进入总部，可能已经是 10 天或是 15 天后了。而一张订单可能是 300 件甚至 500 件服装，订货量很大，且分销商的订单很可能会在某时间非常集中，在 这种情况下，该企业的生产计划就会受到波 动。牛鞭效应如图 2-1：图 2-1 牛鞭效应示意图分析牛鞭效应产生的原因有以下几条： 渠道商订购批量的规定如前所述案例，若渠道商一次订货或送货的量定得太高，就有可能造成企业订单数量的波动。 渠道需求信息的传递路径与速度在商品卖出的那一天，就意味着市场上新的需求已经形成了，可是等消息传递到总部，时间可能已经落后了 15 天。很多流

24、行性强的商品，如服装产业中的春装，市场流行时间不到 100 天。从需求产生到消息反馈到总部，再加上由总部发送到各终端销售点的时间，可能已经到了夏季，流行已经结束了。在这种情况下，企业怎么敢生产？ 渠道商对未来(等待期间)可能新增需求的臆测与叠加因为存在需求和最后发货之间的时间差，企业一般会在等待订单时，额外生产一定的产品，以应付订单量过多时的压力，但这种产品应该生产多少？过少可能满足不了需求，过多则会造成损失。 订货到交货的周期(OTD)太长企业从接到订单到交货的周期，叫 OTD。如果这段时间太长，会产生预测、代理商叠加的情况，就会使企业的订单变形，产生一种错误性的需求暗示。 价格(涨跌)预期

25、与促销活动渠道商对价格有涨跌的预期，企业也可能有促销活动。基于对利益的追求，渠道商往往会集中在价格低时或有促销活动时送来订单，而在价格高时扣押订单。所以价格预期和促销活动可能会形成对企业生产的需求波动。 产品竞争力的消长现在产品更新换代的速度非常快，一个企业的产品可能上市不到几个月，其他企业的新产品就出来了，该企业的产品就有可能只能自销。可见企业产品本身竞争力的消长也会影响整个渠道之间需求信息的波动。2.内建无效作业的流程计划损失无效作业主要是指在设计开发阶段就被内建进去的不必要的加工作业。很多企业常常因为设计开发阶段的不合理导致效率损失。【案例 1】零件部件数量设计过多在国内，一部桑塔纳轿车

26、的成本只要高于 10 万元人民币就要亏损，而丰田佳美的成本大概是 8000 美金，算起来不到 7 万元人民币。丰田佳美性能肯定超过了桑塔纳，为什么它们的生产成本反而比桑塔那低呢？原因在于，桑塔纳 的零件超过 4000 个，而丰田佳美的零件却只有 2300 个，因为零件数的差别，组装成一部车，就产生了成本差异。丰田公司所需要面 对的供应商比桑塔那要少得多，需要的采购人员、采购单数量也大大降低，更重要的是流水线长 度和工位数也会大大减少。【案例 2】规格公差要求过度做一个微型轴，公差要求若在正负 0.08 毫米的情况下，用六角 车床 进行粗加工足够；若公差要求正负0.04 毫米时，除六角 车床粗加

27、工外 还要进行细加工；若公差需要控制在正负 0.01 毫米，可能在 细加工之外还得加上抛光和研磨工序。有很多设计部门害怕承担责任，对 很多部件的规格公差要求得过度，这就造成了企业很多不必要的加工成本的投入。【案例 3】余量放置过多某医疗机械生产企业有道工序是将一个不锈钢的钢棒截成几段，再进行加工。因 为加工可能会出错，所以预留大约一厘米左右的长度，万一加工出错了， 还可以重新加工。加工完成后发现，97%的钢棒基本合格。这就意味着 97%的钢棒必须再多一道工序，把多出来的一厘米截断，这 不但浪费 了材料，也浪 费 了工时，降低了设备的效率。有很多技术部门下达的工艺技术指令没有对余量进行恰当的控制

28、，直接导致后面出现了很多没有价值的工序，造成企业资 源的巨大浪费 。【案例 4】技术交代不足某家具生产企业的技术部门要求木料在开料之后、交到 车床加工之前，再增加一道画线工序。要求每一块料来了以后，总 共要画四条线，把准备挖洞的那根线画出来，洞要挖在什么地方，尺寸定好以后交给机加工，把那个洞挖好。根据实践经验，借由工装字 锯就可以完成画 线的动作，技 术部门提出的这种要求没有尽到技 术责任，就可能造成效率损失。计划性效率损失的改善策略（上）（一）没有订单的效率损失没有订单，就要想办法开源，加大销售队伍，增强销售力量，让订单能够很平稳地进来。（二）订单波动带来的损失1.强化信息获得能力借由 ED

29、I（电子数据交换系统）和 POS 系统，能够最大程度地减少渠道需求信息传递的时间，同时采撷真实的销售数据，安排未来生产规模。用这种方法，可以提前取得订单的信息，强化销售的预测能力。销售部门根据信息，给生产部门下达一个平稳的订单，这样可以避免因订单的波动而闲置更多的设备。 【案例】某服装企业的做法一个有 500 家专卖店的企业在每一个销售终端都设有一台电脑，跟总部连线。只要各个零售点把条 码一刷，总 部当天就知道全国 500 家 专卖店卖出去多少件某一款式的衣服，这样就很容易掌握住市场的需求，根据销量来调整产品的生产量。2.培养和使用多能工需求淡季的时候，可以培养多能工，即使人少了一些，也一样可

30、以完成生产任务。在旺季的时候，与人才派遣公司相互合作，搭配使用临时工。【案例 1】肯德基的多能工和钟点工制度早上 10 点钟左右肯德基的客人比较少，它的服务员基本上只有一个，称为多能工。餐厅里的每一件事情他都要会做，迎宾、接受客人点餐、唱收唱付、给客人送餐，可能还需要炸薯条。到了 11 点左右，服 务员可能增加到三人左右，这个时候服务员就有了分工，会有一个人专门炸薯条。从 11 点半到 12 点半，其他工作人 员全部到齐。 这些工作人员是钟点工，工资较低。而且这段时间，它的作业流程又变了，分工更 细，甚至有专门的人员倒汽水、炸薯条等。【案例 2】丰田的多能工和人才派遣制度丰田公司尤其注重企业多

31、能工的培养，并 为此确立了一个应用人才派遣制度。在需求淡季，丰田公司让每一个员工同时熟悉好几道工序，用很少的工人就能够把整个生产 流水线操作起来， 产量降低了，但并未造成损失。一旦进入 销售旺季，立即采用人才派遣公司派来的工人 进行生 产。因为每个行业的淡季和旺季并不相同，所以，工人回来仍然可以到其他企业工作， 这种制度能够有效降低人力资源成本。第四讲 计划性效率损失（下）计划性效率损失的改善策略（下）3.其他方法除此之外，还有很多方法，如： 降低订单订购的批量 缩短产品的生产周期时间 所有产品不搞促销活动，以规避销售渠道商对价格的预期企业可以运用这些办法，减少订单波动对生产的影响。（三）年度

32、盘点，计划性定期保养带来的损失这种损失可以借助流程改造的方法，通过删除、合并、重组、简化来处理，简称EPRS。那么，一个流程该如何进行改善，管理流程又应该如何删除、合并、重组、简化，从而压缩生产周期时间，之后的专题将作详细介绍。（四）停工待料、计划变更假如说生产计划性效率损失是源于停工待料和生产计划的变更，那么，要恰当管理整个物流供应链就必须进行流程的改造。可以说，以上部分不是生产运作部门应该承担的职责，但是，至少应该借由生产运作部门来沟通协调。这些问题的解决，能够有效提升整个企业的总体生产运营效率。【自检 2-1】如何解决渠道商因为价格预期造成的订单波动问题？_见参考答案 2-1第五讲 开工

33、准备与产品切换的效率损失（上）现在的生产订单往往数量少、花样多、品种全，所以企业必须进行频繁的产品切换和开工准备，而开工准备和产品切换的效率能不能到位，决定了企业的整个生产效率能否提升。开工准备/产品切换损失原因分析开工准备和产品切换的效率损失比较类似。即在开工前，或者是新旧产品切换时，企业必须完成一些动作而造成的停机和等待损失。这几个动作分别是： 物料整备把老产品没用完的原材料退回去，把新产品的原材料领过来。 领取 /理解/ 确认工艺要求领取、理解、确认相关新产品的工艺要求，包括作业指导书、工艺文件等。假如发现某工艺文件有问题，就需要与技术部门再次协商。 工装模治具的装卸/清理/切换拆卸工装

34、治具，包括卸下老产品用的模具，装上新产品的模具，也包括很多工装以及部分车床可能更换的刀具，甚至包括对设备的装卸、清理和切换。 工作教导（派活/顺活）一道工序应该由哪个工人来操作需要确认，这叫派活。一个工人应该做的工作，可能需要专门人员教，这叫顺活。 设备的开机/暖机/调整/校正设备必须开机，某些设备开机时可能还需要暖机，又因设备可能产生很大的正负偏差，做出来的产品很可能不都是合格的，所以还要对设备进行校正。 产品的首件检查对设备进行校正后，需要进行试生产，直至第一个产品完全合格为止，开工准备或者产品切换的过程才算完成。开工准备/产品切换损失改善策略（上）1.隐藏在流程中的效率黑洞开工准备或者产

35、品切换引起的效率损失，大约有 90%跟工作流程有关。管理流程中，通常会隐藏着一些所谓的效率黑洞，即只有一部分流程是有价值的，其他的则是无价值的。具体情况如图 3-1 所示：图 3-1 生产效率黑洞示意图【图解】如图 3-1 所示，真正创造价值的只是深色部分，即 铸造、机器加工和组装。而中间占绝大多数的白色部分，或许 是必需的流程，但若能省略，即达到了提高效率的目的。【案例】丰田公司的 JIT丰田公司拥有畅流式的流水线。它把各种不同的 设备按照生产一个产品的生产工序要求重新排列组合起来，每一个产品一道工序做完了，就马上交给下一道工序。依靠这种方式，丰田公司就能省略掉所有中 间环节，比如中转的等待

36、和搬运等等，当然就能缩短生产周期，使得开工准备和产品切换的损失也相应减少。2.价值流分析法针对一个产品切换或者开工准备的过程进行时，要做的第一件事就是把工作流程全部分解出来，即价值流程分析的完成。将企业整个价值流程分析完成之后会发现，企业的所有活动大致可分为三大类： 完全可以被立即清除的“非增值活动”在企业流程中，有很多不必要的等待可以清除，很多半成品的中转、堆积也可以去除。这些活动一旦被清除，就能压缩非创造价值的时间。 目前尚无法排除的“必要的非增值活动”生产部门需要去仓库领料，领了料之后必须把包装打开，也很可能因为产品有点质量问题，必须拿回来返工。类似这种情况，可能不是企业马上就能剔除掉的

37、，因为某些问题还没有全部解决。 增值的活动冲压、锻造、喷漆这些正在进行的动作，才是真正有价值的动作。当然，在管理上要识别什么活动是创造价值的，什么是不创造价值的，要判断这个活动是不是必要，都需要考验管理者的知识、眼界和决心，同时也要考验管理者解除这个制约条件和打破这个前提条件的能力和努力的程度。管理者要观察不必要动作是怎么形成的，是否需要做，解开一个制约条件后，这些不必要的无价值动作就能被解放出来。第六讲 开工准备与产品切换的效率损失（下）开工准备/产品切换损失改善策略（下）【案例】快速换模法 SMED“快速 换模法 ”是在 9 分钟以内把模具更 换完成的方法，英文 简称 SMED。这种方法是

38、从日本丰田公司借鉴而来的，它是变革流程改造的一个最典型的案例。如图 3-2 所示：3-2 快速换模法推动进程示意图【图解】“快速 换模法 ”是对换 模过程进行优 化，具体 过程如下： 第一步：分解换模的动作，将动 作分为内部动作和外部动作。 内部动作：机器停下来之后才能做的事情，叫内部 动作； 外部动作：在机器设备还没有停下来，机器还在生产原来的产品时，就可以提前做的事情叫外部动作。 第二步：依靠一些改变，能够把原来 认定的内部动作变为外部动 作。例如，塑料注塑，新的模具装上后，需要升温，升到一定温度以后，塑料才可以注进去。不然的话塑料注进去马上要卡模，因 为它冷却快速，产品还没有成型就已经冷

39、却。但为什么一定要将模具装上去之后才开始升温？日本很多搞注塑成型的企业简单地加了一套设备，使模具在外部升温，即机器设备还没有停下来时，就把新模具搬来升温。这样，升温的时间很可能就从 20 分钟变成了 5 分钟。 第三步：想一些办法，压缩外部 时间， 寻找更快的工具和方法。比如平行操作、功能性夹具等。开工准备、产品切 换损失属于流程 问题，可以用流程改造的方法改善。就是说对整个工序重新进行排列组合， 进 行删除、合并、重组、简化之后，基本上就能把这种开工准备和产品切换的损失降到最小。【自检 3-1】开工准备、产品切 换损失很大程度上源于流程上的效率 损失，全部流程中一般分为哪三种？_见参考答案

40、3-13.具体改善措施对企业流程进行价值分析后，要将这个流程改成什么样，应确定一个目标。目标定下来之后，管理者应该思考，整个流程中到底有哪些垃圾动作可以被删除，有哪些动作可以被合并，有哪些动作可以被重新排列组合，有哪些动作可以进行简化。这四个步骤是有前后次序的： 删除删除垃圾流程：彻底排除等待、寻找、搬运、检查等不产生价值的步骤。 合并把分散的动作集中处理，例如：产前协调会议是要把信息传递的动作集中起来处理，JIT 的群组化作业、多能工也是一种技能的合并。 重组把前后工作的顺序重新排列组合，例如：快速换模/换线的原理。 简化让事情更简单、更好做，例如：防呆手法、工装治具的运用。第七讲 设备故障

41、与性能降低的效率损失（上）在一般的企业管理中，平均大概会有 10%15%的时间属于计划性损失；20%的损失来自产品切换和开工准备；由于设备问题造成的，包括故障、短暂停机、设备空转以及性能降低导致效率的损失一般占 35%左右。因此找到设备故障和造成性能降低的原因并进行相关改善，成为企业降本增效的必经之路。设备故障损失原因分析与改善策略（一）设备故障损失的原因分析1.设备故障损失的概念及其简单分类 设备故障损失的基本概念设备故障损失指的是设备丧失其既定的机能，主要包括设备故障停机、短暂停机和设备空转的损失。 设备故障损失的简单分类 故障停机损失设备故障停机指的是机械设备、模工装刀治具等发生异常，进

42、行更换或维修而暂停超过十分钟的停机损失。 短暂停机/空转损失设备暂停或者空转损失指的是因工件卡堵、倾斜、掉落、污损、不良警报等，必须进行短于十分钟的停机或空转予以处理的暂停损失。2.设备故障损失的可能原因日本的设备保全协会里有一套从丰田公司借鉴过来的设备保养方法叫做 TPM，即全面的生产力保全。设备的既定功能之所以会丧失，TPM 列了五个原因： 自然劣化任何设备只要正常使用，都会产生正常劣化和磨损，如一个电子零件会出现老化。 强制劣化顾名思义，指强制的劣化。它是由环境或人为因素造成的，如使用不当、操作不当或者是维修不当造成的劣化。 对劣化之放任如果设备存在劣化的情况，不管是自然劣化还是强制劣化

43、，若不进行复原，就是对劣化之放任。例如设备没有润滑油了，螺丝、螺帽松脱了，沾染了灰尘或者开始漏电了，出现这些情况时如果生产管理者都不管，就是对劣化之放任。 对应力之放任每一台设备设计的时候，都有设计的应力强度，相应的，操作时就有一定的操作规范。假如超过了使用条件以上的应力，太过于用力地操作，或者因为负荷过大，或者因为维修不当，都可能使设备产生故障，以上的不当行为即是对应力之放任。 设备本身的设计强度不够每一台设备设计的时候，虽然都设计有相应的应力强度，但如果设备本身这种应力强度不足，无法保证正常生产，就属于设计缺陷。（二）各种设备故障停机损失的改善策略1.设备故障的前期征兆：劣化一台设备出现故

44、障的原因往往非常细小。比如，使用早期很可能只是一个螺丝松动，或一个固件松了；由于螺丝或固件的松动，造成了设备马达的振动；因为马达的振动，对设备的核心轴承造成了比较剧烈的磨损，直到有一天核心轴承功能丧失，机器也就出现故障了。通常一台设备出现故障会有许多前兆，这些前兆实际上给予你很多机会让你提前处理。这些征兆一路往下走的过程，用设备保养的专有名词来讲，叫做劣化。 上例中，倘若只更换核心轴承，不更换螺丝，是解决不了问题的。因为螺丝松动是最初的原因，这个问题没有解决，轴承仍然会一而再、再而三地出问题。2.针对性改善策略如前所述，TPM 对设备出现故障的问题总结出五种原因，同时也对此提出了五种解决对策。

45、 基本条件的整备基本条件的整备是指针对设备自主保养的三大基本条件，即清扫、给油和螺栓再紧固、制定操作基准并进行培训。以上三种看似简单的工作，实际上并不简单，企业必须找到最易操作和最有效率的基准，才能在现实工作中坚持下去，这在丰田公司中被称为“防呆措施” 。【案例 1】丰田公司关于清扫的规定一台设备要清扫很多的死角，即清 扫设备的困难部位。 这个困难部位怎么解决？用什么方法能 让工人每天都能扫到应该清扫的死角？关于这个问题，丰田公司有着自己独特而有效的方法。丰田公司的机器面板上，有一种很简单的拆卸和复原方法，可以教会工人怎样进行清扫动作。在实行这种看似简单的方法后，丰田公司保 证了清扫的效率。【

46、案例 2】某公司在日常给油中遇到的麻烦给机器的螺丝加润滑油，看似很容易的事情，某公司却因此遇到了麻烦。该公司有写得很好的作业指导书，但真正到执行的时候，却往往找了 30 分钟还不知道设备的加油嘴在哪里；好不容易找到加油嘴，却因为 已经两三年没加过润滑油，加油嘴已经满是灰尘，被堵住了，没法加油；好不容易拿个牙签捅好了油嘴，但员工又不知道加几号的油；等确定好加什么型号的油以后，工人去仓库领油，竟然是 20 加 仑（约合 90.9 升）一桶的 润滑油，根本没法加。可 见，即便是加 润滑油这么一个简单的问题，若没有合适的方法和进行合格的训练，工人在工作中就会遇到很多稀奇古怪的困难和障碍。 这个公司没有

47、执行力，其责任无疑不在工人。【案例 3】日本公司在日常给油工作中的经验在日本所有的企业里，加油嘴一定是被引 导出来，在眼睛可以看得到的地方，一看就知道哪个是加油嘴。而且加油嘴的旁边，一定会用不同的 颜色在不同的油区进行标注。加油时看到什么颜色的点，就拿相应颜色的油壶，根本不用管是几号油。那么油位怎么看呢？从设备里面拉一个塑料管出来，底下是一条红线，上面一条 绿线。红线以下没有油了，就代表需要加油，加到将要超过绿线时，油就加 满了。与案例 2 进行比较，不难得出结论 ，日本公司的 这些办法很简单，但很有效，工人也容易操作，这个公司的执行力也就体现出来了。【案例 4】丰田公司的“防呆手法”丰田公司在全球的 18 万员工，2003 年总共提出 237 万个改善提案，中间有 54%属于防呆手法，即找到一个比以前更简单、更有效的提案，由此可以想像它的流水线成熟到什么程度。 使用条件的遵守使用条件的遵守指的是，要想办法让员工遵守公司制定的措施。即要培训、要监督、要考核、要追踪，保证员工按照操作条件执行操作。 劣化复原的展开在制定了合适的规则，并保证员工能够遵守的前提下，找到合适的方法复原设备的劣化，就叫劣化的复原。例如，让工人明白螺丝螺帽松了就要紧固；润滑油没有了就要加油；设备脏了，有灰尘了就要清扫。 弱点对策的实施弱点对策的实施是针对设备设计上的弱点进行的整改对策