1、第一讲 中层领导的道德修炼（上）无论是国企还是民企，从岗位设置到人员配置，用人体表示，即头脑清晰、四肢发达，但弱点在于腰肌劳损，即企业中明显的中层断档现象。随着企业的高速发展，越来越多的技术骨干、业务精英被提拔到领导岗位，公司对他们的绩效要求也由专研技术、做好业务转向有效领导。然而现实却不尽如人意，技术骨干被提拔到领导岗位以后，不但做不好领导工作，甚至原本擅长的技术工作也水平下降，业务能力逐渐下滑，这一现象一直困扰着许多企业。究其原因，除了缺乏领导能力之外，这些人更缺乏的是领导者的职业意识和职业素养。因此，培养杰出的各层级领导干部，提高职业意识与职业素养已经成为企业的当务之急。其中，中层领导必
2、备的职业修炼有五项：道德修炼、心态修炼、行为修炼、性格修炼和缓压修炼。中层领导的道德修炼中层领导道德修炼包括两方面：一是做人必备的品德，二是必备的职业道德。做人必备的品德中层领导道德修炼中，做人必备的品德包括对人宽容，换位思考，学会关心，为人亲和、诚信正直五个方面。1对人宽容佛语云：面前的田地要放得宽，使人无不平之叹；身后的惠泽要流得长，使人有不匮之思。这句话的意思是，作为一个人，处事的心胸要宽厚，只有如此，才能使身边的人不会有不平的牢骚；死后留给后人的恩泽要流得长远，才会使子孙后代永远思念。给管理者的启示就是在生活中要对人宽容，既要能容人之短，也要容人之长。在工作和生活中，做到容人之短不难，
3、做到容人之长不易。比如，企业某部门需要一个副手，中层管理者负责招聘，这时很多人都倾向于招聘能力比自己弱的员工，因为害怕能力强的人将自己取而代之。【案例】刘邦用人汉高祖刘邦经过四年的楚汉战争，刘邦打败项羽建立了汉王朝。有一次他宴请群臣，在酒席上问了大臣们一个问题：“项羽是盖世英雄，我刘邦只是个市井无赖，但是我却把他打败了，建立了大汉， 项羽落得一个乌江自刎霸王别姬的下场，你们知道 为什么吗？”大臣们说出了很多原因，刘邦都笑而置之。最后，刘邦说：“ 你们说的都对，但是有一点没有 总结出来。运筹帷幄之中，决胜于千里之外，吾不如子房。镇国家、抚百姓、给馈饷，不绝粮道，吾不如 萧何。连百万之军，战 必
4、胜，攻必克，吾不如 韩信。此三者皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。项羽有一范增而不能用，此其所以为我擒也。 ”刘邦胜利赢得楚汉之争的原因在于用人，他能够将张良、萧何、韩信等人杰放在合适的位置上，并且做到充分信任。相比之下，范增是项羽的亚父，作为谋士，经常给项羽出谋划策，然而项羽并不接受，刚愎自用，这就是项羽必败的原因。通过刘邦和项羽的案例可以得出一个结论：一个人如果大度能盖及天下，而后就能容纳天下；大量能盖及天下，就能指挥天下；智慧能盖及天下，就能扭转天下；勇气能盖及天下，就能托举天下。因此，中层管理者更要容人之长，对人宽容，这也正是做人必备品德的第一步。2换位思考换位思考，是指设身处地为
5、他人着想，即想人所想，理解至上的一种处理人际关系的思考方式。作为中层管理者，在工作中学会换位思考包括两方面，一是替上级思考，二是替其他部门思考。中层管理者认为合理化的建议，领导审阅后却没有被采纳，原因很简单，中层管理者考虑的只是部门的事情，领导考虑的却是整个公司的大局，两个人站的高度不一样，看待问题的角度自然会有差别。作为一个合格的中层管理者，就要学会站在领导的角度考虑问题，这样提出的建议才有可能被采纳，否则必将付之东流。很多企业中部门之间都会出现沟而不通的现象，例如市场部经理不理解财务经理的工作，从而心生抱怨。作为中层管理者，除了管理好自己的部门，还要能够站在其他部门的角度考虑问题，设身处地
6、地为他人着想，就会减少跨部门沟通的问题。3学会关心学会关心，关心他人胜过关心自己也是做人必备的品德之一。生活中，和谐的人际关系需要靠互相关心来维系，工作中也一样，只有关心他人的难处，他人才会关心自己的难处，互相关心才能共同克服困难。作为中层领导者，要学会用真心关心下属，关心周围的人、事和物，先把其他部门的利益放到首位，然后再考虑自己部门的利益，就会和别人建立很好的亲和力。4为人亲和为人亲和，就是要富有同情之心和仁爱之心，要用尊重、平等的方式与他人沟通。在马斯洛的需求理论中，人类的需求从低到高可以分为五个层次：生理需求、安全需求、情感和归属需求、尊重的需求、自我实现需求。尊重是人满足了低层次需求
7、之后，自然而生、需要满足的需求。例如，在三国演义中，赵子龙冲出曹操的包围，把阿斗送到刘备手里时，刘备狠狠地将孩子摔到了地上，因为他认为孩子和大将相比，大将更重要，刘备的作为显示了对赵云的充分尊重。在现代企业中，赵子龙对应的是高学历、高智商、高能力的优秀员工和中层干部，刘备作为上级，不仅要有仁爱之心，更要用尊重和平等的态度与他们沟通。中层管理者要做到为人亲和，除了尊重别人之外，还要掌握“四个同步”和“五个缘分” ，如图 1-1 所示：图 1-1 为人亲和1）四个同步情绪同步。例如，看到部门同事愁眉苦脸，中层管理者不能以一句“明天会更好”敷衍了事，而应该关切地询问他苦恼的原因，善解人意地为他出谋划
8、策。与对方情绪同步，有助于促进双方沟通交流，拉近两者之间的关系。语言同步。在生活中，有的人语速很快，有的人语速很慢，交流时有人不耐烦，有人干着急。在工作中，为了避免不必要的冲突，语速不同的人就要互相照顾，调整语速，达到语言同步，才能够跟别人建立亲和良好的沟通。观念同步。同流才能交流，生活中的特立独行无可厚非，在工作中中层管理者就要适当调整自己的观念，与上下级同步，让双方的思想相通，才能实现有效沟通。生理状态同步。例如，拜访素不相识的客户时，喝水也有艺术，这时要先观察对方喝水的方式，然后自己也以同样的方式喝水，体现生理状态同步，会让对方由于动作熟悉而感觉两人似曾相识，有助于建立亲和力。2）五种缘
9、分业缘。在招聘会现场，聊得投机的面试者或许毕业于同一所学校，或许以前做过同样的工作，因为择业而产生交集，就是所谓的业缘。第二讲 中层领导的道德修炼（下）物缘。两个互不相识的人有时会因为共同的爱好而走到一起，其中就包括喜欢同样的东西，如钓鱼、古玩、邮票等，因为物缘而惺惺相惜。地缘。地缘是指初次见面的两个人是来自同一个地区的，尤其是在远离家乡的外地，老乡相见，分外亲热，两个人的关系马上会变得非常好。亲缘。沾亲带故的联系，不局限于血缘上的亲戚，还可以利用某些因素创造亲缘。比如，业务员和客户都姓刘，就可以通过弃“刘总”而喊“刘叔”来拉近双方的关系。神缘。神缘是存在于有同一信仰的人们之间。例如，宗教信仰
10、可以将人牢牢地团结在一起，除此之外，共产党人认同对抵抗外族侵略的信仰，可以使一个人在战争中为另一个人抛头颅洒热血。诚信正直诚信正直是做人必备的品德。曾国藩曾经说：“驭将之道，最贵推诚，不贵权术。”推诚就是推心置腹，诚心诚意地和别人交流，正直地对待别人的意思。【案例】民无信不立公元前 634 年，天子周襄王 为酬谢 晋文公救驾之功，把温、原、阳樊、攒茅四个地方封给了他。晋文公为了收复这四处新的封地，把大 军驻 扎在太行山南的地方， 让魏仇去平定阳樊，颠颉去接收攒茅，栾枝进驻温地，他和赵衰亲自前往原地。驻在原地的周朝卿土原伯贯，听说 晋军要来，就 传出谣言，说晋君是杀人不眨眼的魔王，所到之处， 烧
11、来抢掠，无 恶不作。城中百姓都信以为真，誓死不降晋侯。当晋军来到城下，原城四门紧闭，不能进去。晋文公命令士兵只等三日，三日内不开城门，立刻解 围退兵。可是，到了第三天晚 间，城里就有人跑出来说：我们已探听到真实情况，晋 军是一支 纪律严明的军队，准 备明天开门献城。 ”文公说：“我命令只等三日，明早自当离去。 ”一些谋臣对文公说：“城里人就要开 门献城，我们多等一天不行吗？”文公严肃地回答：“民无信不立。信誉是立国的根本。如果我们贪图 原城，而失去信用，以后民众 还会信赖我们吗？”到第四天黎明，晋文公就率领大队 人马离城回国。 这时，城里居民纷纷出城，追赶晋军，一直追了三十多里。周朝卿士原伯贯
12、也亲自作书 ，愿意投靠文公。在 这种情况下，文公命令大 队人马，就地驻扎。自己只带着几个近臣，返回原城，接受了百姓的欢迎，并以周朝的大礼接见了原伯贯。至此，原城百姓归顺了晋国，晋文公委任素有信用的赵衰留在原地，作了当地 军政长官。晋文公是春秋五霸之一，正是因为对人宽容豁达的胸襟，才成就了雄图霸业。人要讲诚信的原因在于，人不仅要生存，还要正直地生存，正直是人内心最高贵的品格之一，有了它，人们才能得到他人的认同与尊重，才有可能实现幸福和成功。必备的职业道德中层管理者必备的职业道德包括五方面：忠诚敬业、积极主动、认真负责、善于合作、服从执行。1忠诚敬业中层管理者在工作中抱着得过且过的心态，认为“凡事
13、都无所谓，反正公司也不是我的，公司的好坏盈亏跟我无关” ，这种想法不是忠诚敬业的表现，真正的忠诚是把职业当作自己的灵魂和使命，以老板的心态对待公司，才会得到老板的器重。1）忠诚胜于能力英国有句谚语：“一盎司的忠诚相当于一镑的智慧。 ”意思是一个人的忠诚比智慧更重要，忠诚能够带来荣誉，忠诚胜于能力。忠诚在企业中是无与伦比的品质，从普通员工到管理者，都应以忠诚来回馈企业，作为企业的一员，应当清楚地意识到自己的责任，要时刻以企业利益为先，恪守企业准则，积极实现企业的目标。【案例】稀里糊涂的 CEO某网站的总裁其貌不扬，能力一般，朋友对其如何成为 CEO 感到很好奇，便问道：“公司里有那么多比你优秀的
14、人，他们 都没有做到这个 岗位，你是怎么做到的？ ”他回答道：“我刚开始也是从一 线做起的，我们那批进了 30 个人，之后逐渐有人放弃，一段时间之后只剩下 5 个人。后来又招了一批新员 工，我 们自然而然被提拔成基层主管。两三年之后， 这 5 个人中又走了两个，还 剩下 3 个。后来我们部门缺 经理，我们 3 个自然而然就成为了经理。又两三年以后，3 个人中又走了 1个，剩下的我们俩 就成为副总。几年之后，那一位也耐不住寂寞地走了，最后只剩下我自己，董事长提拔总经理时就把我提上来了，我就稀里糊涂地当了 CEO。”这个人就是阿里巴巴的总裁马云。马云曾说过一句很经典的话：“伟大是熬出来的” 。这句
15、话就是在告诫中层领导者，只有忠诚敬业，才有赢得成功的机会。忠诚敬业不仅有益于公司和老板，最大受益者是自己。职业责任感和忠诚感一旦养成，我们就成为了值得信赖的人，可以委以重任的人。这种人永远会被老板器重，永远不会失业。2）敬业为魂敬业的人热爱工作，尊重工作，全力以赴地寻求在岗位上做到最好的方法。【案例】不以貌取人一天下午，天上忽然下起了大雨，一位衣衫褴褛的老妇人为避雨走进百货商场闲逛，显然没有打算买东西。商场 中的大多数售 货员都在站着聊天，对老妇人的行动不理不睬，只有一位男店员很礼貌地询问她是否需要提供服务。老夫人非常欣 赏这 个小伙子， 虽然没有买东西，离开的时候却要了他的名片。几天后，这位
16、男店 员突然接到商场 老板的通知，被派去接一 项报酬优 厚的业务，而提出要求的就是他接待过的那位老妇人，那位老 妇人就是美国 钢铁大王卡耐基的母亲。在上面的案例中，年轻的男店员是敬业的，不因老妇人的外表而轻视她，从而得到了一次绝佳的成功机会。中层领导在任何情况下都要坚持工作的职责和原则，往往会带来意想不到的收获！2积极主动积极主动、自动自发是从业者必备的职业道德之一。自动自发是指是没有受到任何人的要求和强迫，发自内心主动地做应该做的事情。在企业里，中层管理者不要等到老板安排事情时再去执行，而是要有自动自发、全力以赴的精神，能够自己发现问题，主动解决问题，即“眼里要有活” ，明白自己该做的工作，
17、才能得到老板的赏识。例如，最近一段时间，在国内很多航空公司中，大陆空姐的比例都在逐渐减少，而韩国、朝鲜、日本籍空姐的比例在逐渐增加，很多人会产生疑问，难道是外国女孩比中国内地女孩长得漂亮？答案并不在于外貌，而是因为这些国家的空姐会自动自发地工作，可以想到工作中很琐碎的细节问题，相比之下，中国大陆的空姐就缺少这种工作能力，于是比例改变的倾向越发明显。由此可见，自动自发、积极主动地工作，不仅能给个人赢得更多的机会，甚至会影响到一个阶层的发展方向。3认真负责无论生活还是工作，只有认真负责的人，才能建立起别人的信任，赢得对方的尊重。所以认真负责也是从业者必备的职业道德之一。【案例】 为孩子撑起生命的空
18、间2008 年 5 月 12 号，汶川大地震中，德阳市汉旺镇东汽中学的教学楼坍塌，搜救队展开紧急救援。 13 号晚上 11 点，救援人 员在废墟里看到感人的一幕：一位老 师趴在课桌上，用双臂护住了讲台的缺口，讲台下面是四个学生，都还 活着，他的后 脑 勺却被楼板砸凹下去，双臂已经僵硬了，却还紧紧地扣着讲桌，无法 掰开。这位老师的名字叫谭千秋。这件真实的事例讲述了一位普通教师伟大的责任心，正是因为他的负责精神，拯救了四个孩子的性命。在企业中，每一个成员都有自己的职责，认真负责地做好本职工作是每个员工的任务，否则便是不合格的员工。【案例】 第 15块纱布手术室里，一位年 轻的护士第一次跟一位著名的
19、外科医生合作，担任本次手术的责任护士。手术进行到缝合阶段时，女护 士严肃地提醒医生，手术一共使用了 15 块纱布，现在只取出了 14 块，还有 1 块纱布没有取出，不能缝合。医生坚持认为已 经全部取出，拒绝再耽误时间，立即 缝合，女 护士仍然坚持要为病人负责。这时医生露出一丝笑容，将一直捏在手心里的第 15 块纱布交给女护 士，并宣布： “从今以后，你就是我的正式助手。 ”案例中，女护士认真负责的品质，得到了医生的赞扬和信任。在企业工作中也是一样，一个人只有在工作中认真、高度负责，才会成为真正的赢家。【案例】最后一堂课一位讲师在某企业讲了很多堂课，始终激情四溢。一位中高 层管理人 员很纳闷地问
20、：“您年龄不小了，夏天天气这么热，这 里空调又不太好用，在讲台上站十分钟，衬衫就全部湿透了，您为什么还能这么有激情呢？”这位 讲师对给 他 说了一句话：“ 因 为我把自己的每一堂课都当成生命中的最后一堂课去对待。 ”培训师的责任就是将自己的知识传达给学员，用自己的精神感染学员。案例中的培训师是一个负责任的老师，因为只有把每一堂课都当成生命中最后一堂课去讲，为师者才能充满激情，无所保留。在企业中，中层领导者要明白自己的责任所在，然后忠诚、认真、负责地完成自己的工作。4善于合作只会工作，不懂合作，这样的人在企业里得不到别人的尊重，更不用提成为管理者了。善于合作是从业者必备的职业道德之一，人要学会相
21、互合作，必须掌握六个字：忘我、忘名、忘利。【案例】甜葡萄有一年葡萄大丰收，一个老园丁就在路边摆了很多筐葡萄， 让来往的行人品 尝。首先过来一个坐轿的当官人，听到老 汉吆喝后， 问到：“ 你让我免费吃葡萄，你是不是有求于我？”老汉说：“ 我没有有求于你。 ”他说：“ 你不求我，我不吃了。 ”说完就走了。老 汉非常郁闷。接着又 过来一个商人，听到老汉吆喝后， 问： “你的葡萄多少钱一斤？”老汉说：“ 不要钱，你可以随便吃。 ”商人说：“不要钱？你别蒙我了，我一吃完葡萄你肯定就会向我要钱的，我不吃了。 ”他也不吃就走了，这个老汉更郁闷。最后 过来一双恋爱中的情侣，老汉说： “小伙子，小姑娘，你们俩过
22、来， 尝尝我的葡萄。 ”两个小青年拿起葡萄就吃，吃得很开心，老汉看了也很开心。旁边的老头问他高兴的原因，老 汉说 ：“当官的以为我有求于他，实际上我不想要名，我忘名。商人想给我钱，但又害怕我蒙他，实际上我不想要利，我忘利。这两个小青年吃得那么高兴，我也跟着高兴，我忘我。我能做到这 三忘，所以我 现在非常高 兴。 ”在上面的案例中，请人品尝葡萄的老汉做到了“三忘” ，不被外物所系，才能够追求内心真正的快乐。企业工作中，中层管理者要协调下属工作，与其他部门合作，也要做到“三忘” ，只有这样才能坚持自己的原则，促成合作。5服从执行在军人的观念中，服从是天职，执行是本分。在企业中，优秀的员工要完全融入
23、到组织的价值观念中，也要无条件服从和执行，所以在中层管理者的职业道德里，服从和执行也是很重要的一点。【案例】西点军校美国西点军校培养了 3700 多名将军，其中包括南北战争中北方联邦军总司令格兰特，南部 联盟军总司令李将军，第一次世界大 战中美国 远征军总司令潘兴，第二次世界大战中的太平洋盟军统帅麦克阿瑟。西点军校造就了众多政治家，其中包括美国第 18 任总统格兰特，第 24 任总统艾森豪威尔。西点军校走出了不计其数的优秀商业精英，其中包括 1000 多名董事长、 2000 多名副董事长、5000 多名总经理和董事。这便是 1802 年建校，与哈佛、耶鲁齐名的美国西点军校。也许有人会问，军校为
24、什么能培养如此众多的商业精英？原因在于西点军校的“四个标准答案”：“报告长官，是” 、 “报告长官，不是” 、 “报告长官，没有任何借口” 、 “报告长官，我不知道” 。长官只要结果，不要任何解释和借口。优秀的领导者也必须学会服从，以最佳的方式和方法处理好个人权威与集体权威、个人利益与集体利益的关系。第三讲 中层领导的心态修炼（上）一、心态很重要心态修炼很重要，心态可以决定状态，甚至决定一个人的命运，因此，中层领导在工作中，要将自己的心态调整到最佳状态。1.心态决定状态在庄子田子方里面，记载了这样一个故事列御寇为伯昏无人射。【案例】列御寇为伯昏无人射列御寇见到伯昏无人，便展示自己的高超技艺。他
25、把弓拉 满，然后在胳膊上放了一个装满水的杯子，仍然箭无虚发。但伯昏无人 对此不以 为然，他 说：“ 这是射之射，非不射之射。当你登上险峻的高山，站在万丈深渊边上，你 还能把箭射准 吗？”列御寇当然不服气。于是伯昏无人把他带到怪石嶙峋的山崖之上，让他站在悬崖绝壁边，下面是万丈深渊，后脚跟悬空，此 时列御寇非但不能射箭，早已吓得冷汗直流，瘫在地上。伯昏无人说：“道德修养高深的人，处于任何情况下，都能做到气色不变，一如平常，就你目前这种样子，还想射中目标，看来着 实有点悬！”在这个故事中，列御寇射箭的技术在客观事实上没有发生改变，唯一改变的是表演射箭的环境，并由环境引发心态的变化，表演的结果就截然不
26、同了。由此可见，心态决定状态，企业中层管理者要想保持良好的工作状态，首先就要调整好心态。2.心态决定命运播下一种心态，收获一种思想；播下一种思想，收获一种行为；播下一种行为，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。【案例】独木桥某心理学家做了一个实验。他带着一群人走 进一个光线很暗，灯和窗户都关闭着的实验室，对这些人说：“大家把手都拉起来，第一个人拉着我的手，跟着我走。 ”说完之后心理学家拉着 这些人，从房间的一边就走到了另一边，之后按了一个开关，房间里亮起了一个黄色的小灯，灯光很暗，但足够人看见房间内的设置。大家这时回头发现， 刚才自己走过 来的根本不是路，而是
27、一座独木 桥 ，下边有一池水，里面游着几条鳄鱼，大张着嘴看着自己，于是心里都非常害怕。这时心理学家问：“现在有没有人敢从这边再走回去？”大家谁都不敢，都害怕一脚踏空，葬送鳄鱼腹中。心理学家又按了一个开关，屋里灯光大亮，所有的人回头再一看，原来在独木桥和水池中间有一个安全网，由于 绳子是黄色的，大家在灯光暗的情况下看不到。这时心理学家又问：“ 现在有没有人敢走过去了？”多数人都举起了手。在这个心理实验中，实验者走独木桥的客观安全情况没有改变，唯一改变的是实验者的心态。当他们一无所知时，如履平地地走了过去，看到鳄鱼后就不敢走了，知道安全有保障后又改变了想法，由此可见，心态可以决定一个人的命运。世界
28、上没有不好的人，只有不好的心态，只要能改变自己的心态，就能改变自己的世界。二、中层领导必备心态俗话说：“道不过三，术不过五。”意思是一个人学道不要超过三种，否则学不过来，学术最多五种，否则无法成为专业型人才。中层领导既要学道，又要掌握术，因此必须具备八大心态。1.积极进取，乐观向上积极的人像太阳，照在哪里哪里亮，消极的人像月亮，初一十五不一样。因此，中层领导者要保持积极进取、乐观向上的心态。【案例】秀才赶考有位秀才第三次进京赶考，住在一个 经常住的店里。考 试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但
29、是背靠着背。这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白 费劲吗 ？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗 ？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗 ？”秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此 这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒 觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙 上种菜不是 高中吗？戴斗笠打 伞不是说明你这次有备无患 吗？跟你表妹脱光了背靠背躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，
30、最后中了探花。在这个小故事中，秀才的应试水平在客观事实上没有变化，变化的是他的心态，消极的心态指引秀才回家种田，积极的心态使他摘下了探花桂冠，可见积极心态可以影响一个人的人生。那么，中层管理者应该怎样保持积极心态呢？简单说来，就是关注自己得到的，忽视自己失去的。比如，上班高峰期乘坐地铁，将有座位看做意外或福气，没有座位看做正常情况，这就需要理解正常和意外的辩证关系。中层领导可以把遇到的挫折当成存折，这样想也有助于保持积极的心态。比如，领导驳回了自己认为很好的建议，这时不要一味苦恼，而要反思建议的不足，即被驳回的原因，把挫折中吸取的教训积累起来，水平就会逐渐提高。2.坚定自信，勇于成功中层领导作
31、为企业的脊梁，一定保持坚定自信、勇于成功的心态，鼓励自己成功，为下属做好榜样。【案例】小老鼠的疑问两只小老鼠在讨论世界上最大的东西是什么，他们研究的结果是天。于是小老鼠就找到天，对天说：“天先生，我们很崇拜你，世界上最 厉 害的就是你呀。”天看着他们笑着说：“我不是最厉害的，云比我 厉害，只要她一出来，你们就看不到我了。” 小老鼠觉得有道理，便又找到云：“ 云婆婆，天说你比他大，你一出来我们就看不到他了，看来你比他厉害。 ”云 说：“你们错了，我也有怕的东西，风一刮过来，我就无影无踪了。”于是小老鼠又去找风：“风 婆婆，云也没你厉害，你是世界上最厉害的。 ”风婆婆 说：“我也有怕的东西，我的
32、风再大都会被墙堵住。 ”小老鼠就去找墙：“墙 ，我们最终的结论是你最厉害。” 墙看看他们就笑着说：“ 小老鼠，你知道我最怕谁吗？我怕你们呀，你们在 这里掏一个洞，那里掏一个洞，就算没有风，我自己也就倒了。”小老鼠突然明白了，原来天下最厉害的就是自己。在这个故事中，小老鼠依次追问天、云、风、墙，最后得出“自己最厉害”的结论，由此可见，每个人都有自己的长处，在竞争中要保持信心，相信自己。要做到坚定自信，中层领导就要经常暗示自己“我是最棒的，我是最优秀的，我是独一无二的”。除此之外，还需要给同事自信，给下属自信，如：“你真不简单”，“我很佩服你”，“我很欣赏你”。给别人增加自信的同时，还可以建立良好
33、的人际关系。第四讲 中层领导的心态修炼（中）1.树立归属，全力以赴中层管理者要树立归属感，是指在思想、心理、感情上，对企业产生一种认同感、公平感、安全感、价值感、使命感和成就感，简单说来就是家的感觉。有了归属感，在工作中才能够保证全力以赴的状态。工作状态可以分为三个层次：试试看、尽力而为、全力以赴。一个人在工作中，如果抱着试试看的态度，工作就会毫无特点，如果抱着尽力而为的心态，或许会有所斩获，但只有全力以赴地做事情，才能达到最好的结果。【案例】兔子和猎狗猎人领着猎狗小黄去打猎，发现一只兔子后，猎人一枪打中兔子的后腿，之后命令小黄去追，没想到最后却让兔子跑掉了，小黄转了一圈，说自己已经尽力了。兔
34、子慌慌张张跑回家，老婆看到老公的腿流血了，很心疼。兔子老公对老婆说：“今天真倒霉，一出 门就被那个该死的猎人打了一枪，还被可 恶的小黄追，我跑的 时候就在想，如果我不全力以赴地跑，可能就再也见不到可爱的你了，如果不拼命地跑，现在可能就是猎人餐桌上的美味佳肴了。”这个小故事讲的就是尽力而为和全力以赴的区别，受伤的兔子在全力以赴的情况下，能够甩掉矫健的猎狗，猎狗在尽力而为的情况下，竟然追不上一只受伤的兔子。因此，中层领导在工作中，要了解自己在为谁工作，建立归属感，树立全力以赴的心态，工作才能够做好。2.豁达大度，归因于内当营销人员被问及业绩不好的原因时，归因于外的答案有：市场竞争太激烈、广告费用太
35、少、竞争对手太厉害、营销部门提成太低等，但这些答案对提高业绩毫无帮助。营销人员应该思考的是，自己有没有全力以赴地工作，有没有想尽办法和对手竞争，即归因于内，从自己身上找原因，培养豁达大度的胸怀。一个人如果没有豁达大度之心，是很难成大事的。在明代曹臣的说典里记载了一个故事叫孟敏卖甑，东汉大臣孟敏年轻时家里很穷，曾到市场上挑着担子卖甑，有一次孟敏挑着担子和迎面过来的人错肩时，担子后面的甑摔到地上碎了，但他却没有回头继续向前走，旁边的老汉问他为什么不回头看一看，孟敏回答：“我的甑已经破了，再回头看它，除了伤心难过，还有什么办法。”大度豁达就是孟敏能够官运顺利的原因，也是中层管理者需要学习的心态，放下
36、失去的东西，豁达地面对世界。【案例】付之一炬曹操虽被称为“奸雄 ”，实际上很多事 办得相当漂亮。官渡之战中，曹操的后院起火，手下的官员纷纷给袁绍写信表明立场，信内充斥着献媚之词。曹操打 败袁绍之后， 军士从袁 绍的大帐中将 这些信札搜了出来，曹操拿起一封信沉吟片刻，最终却没有打开， 顺手扔了回去，对军士说 ：“付之一炬。 ”下面的人不理解， 觉得应该将这些人一一清点，回到许都之后收而杀之。曹操却说：“当袁绍强 盛之时，我尚且不能自保，何况他人？”曹操能够成就霸业，与他归因于内的豁达之心分不开。因此，作为中层领导者，也要保持豁达大度、归因于内的心态。3.解压解脱，光明思维现代社会中，每个人或多或
37、少都承担着压力，得不到纾解，人们就看不到前途。如同有些人虽然没有坐过牢，但是画地为牢，将自己的精神束缚起来。例如，在电视剧九岁县太爷中，剧情刚开始时，穷困潦倒的九岁县太爷和父亲到一个饭馆要饭，遇见老板娘“比文招亲”，很多公子哥都对不上老板娘出的上联，却被这个要饭的对出来了，这时老板娘说了一句话：“人生在世，有两件倒霉的事没人敢说自己摊不上，一是坐牢，二是讨饭。既然躲不过，那就不躲了。”知难行易，人要学会解压解脱、光明思维，要敢于突破自己，才能身心健康地工作和生活，中层管理人员更要做到这一点，这是职业经理人必须具备的素质。光明思维主要包括三个等级：第一，任何事物都有正反两个方面；第二，正反两方面
38、可以相互转换；第三，无论遇到的事情是好是坏，都能推动我们向前成长。【案例】塞翁失马，焉知非福古时候，在我国北方的边城住着一位老人，大家都喜欢叫他“ 塞翁”。塞翁饲养了一匹壮马。一天马走失了，邻居来宽慰他，塞翁说：“不见得是什么坏事。 ”几个月后，走失的马回来了，身后还 跟着一群塞外的野 马， 邻居来祝贺。塞翁又笑笑：“不见得是什么好事。 ”果然，没过多长时间，他的儿子为了 驯服野马摔断了腿，邻居又来劝慰他，塞翁说：“不见得是什么坏事。 ”一年后，边关吃紧，皇上征兵，全村的青壮年男丁都去上前线，只有他跛脚的儿子留了下来。邻居又来祝贺，塞翁又 说：“没什么，不见得是什么好事。 ”战争接连打了几年，
39、全军被拉去当兵的青年壮丁都捐死沙场了，塞翁的儿子便成了村里唯一的青壮年男丁，做下很多风 流事后，塞老 头子孙满堂了，塞翁依然说：“不见得是什么好事。 ”果然，在塞翁临死的时候，他的 孙子们为了争 夺塞翁微薄的财产，大打出手，血流成河，死伤无数塞翁失马的故事告诉我们，福和祸是可以相互转换的，因此，中层领导就要有第三级思维方式，能够从好事中获得快乐，从坏事中主动解脱，相信事情无论好坏都能推动我们向前成长，向塞翁学习，将三级光明思维做到最好。第五讲 中层领导的心态修炼（下）1.永不自满，持续学习学习是一种素质提高的过程，可以使人生活得更快乐、质量更好、更有自尊、对社会贡献更大。现在是一个发展多变的时
40、代，每个人都需要持续学习，给自己充电。企业中层领导作为“企业的腰”，处于是中间水平，要想在企业里站稳脚，就要每时每刻提醒自己要有永不自满、持续学习的心态，这也是从业者必备的心态之一。【案例】秀才与船夫秀才去岳父家走亲戚，需要坐船 过 江。上船后，秀才站在船头，看到水天一色，微微江风吹来，顿时感到心 旷神怡。船走到江心的时候，秀才对着滔滔江水，脱口吟出一句：“滚滚江水东流去，我乘小舟渡江来。 ”吟完回 头问老汉：“请问你会吟诗吗？”老汉说不会。秀才就 说：“老汉，你活到这把年纪， 还不会吟诗，你的生命已 经失去了 1/3。”小船继续往前走，秀才从背后抽出一支 长笛， 对着江水吹奏了一曲非常美妙的
41、 乐曲。又回头问老汉：“请问你懂音律吗？” 老汉说不懂。秀才又说：“老汉，你一不会吟诗，二不懂音律，你的生命已经失去了 2/3。”快到对岸的时候，突然狂 风大作，水浪滔天，小船左右摇摆马上就要下沉，老 汉不慌不忙地问了秀才一句话：“ 秀才，你会游泳吗？”秀才站在船 头，脸色苍白，两腿发抖说道： “老汉，我什么都会，就不会游泳。 ”老汉告诉他：“秀才，你不会游泳的话，你的生命马上就要失去 3/3 了。 ”案例中，秀才取笑船夫不会吟诗、不懂音律，最后自己却因不会游泳而陷入困境，贻笑大方。由此可见，每个人都有自己的长处，也都有自己的不足，始终处在比上不足、比下有余的状态。因此，中层领导不能骄傲自满，
42、要抱着持续学习的心态，向比自己强的人学习，也要向比自己弱的人学习。2.爱与奉献，没有恨意一个人只有爱自己，才能够更自信，只有爱他人，才能够舍己为人。一个中层领导，只有爱客户，才能够奉献自己，只有爱国家，才能够鞠躬尽瘁，只有爱民族，才能够不顾生死。【案例】三次家长会一位母亲在儿子从幼儿园到大学的十几年时间里，参加过三次家长会。第一次是儿子上幼儿园的时候，幼儿园阿姨对她说：“你把儿子领回去吧，你儿子可能有病。” 母亲问：“什么病？” 老师说 ：“多动症，他坐凳子都坚持不到三分钟。 ”母亲听了很 伤心，回到家 对儿子说：“儿子，我去开家长会的时候，老师夸你了， 妈妈脸 上很有面子，老师说你平常坐凳子
43、根本坐不了一分钟，现在能坐三分钟了。 ”儿子听到后很高兴，晚上多吃了一碗米饭，第二天早晨 还催着妈妈送他去幼儿园。第二次是儿子上小学的时候。班里共有 50 人，儿子考 试成绩排第 49 名，老师对母亲说：“你儿子有病，这次数学卷子的题目那么容易，他才考了那么几分，你快领他去看病吧。”母亲很伤心地回去了，回到家 对儿子说：“ 儿子，老师说你很聪明，老 师一讲你就会，但就是没有把聪明用到对的地方，你有点 贪玩，否则你这次考试肯定比同桌考的好。”半年后的期中考试中，儿子的数学成绩超过了他的同桌。第三次是儿子上初中的时候。中考前，老师说：“按照你儿子现在的成绩，要考重点高中恐怕有问题，但是考一般的高中
44、是绝对没有问题的。 ”晚上吃饭的时候，母亲对儿子说：“儿子，你们老师说了，按照你目前的用功程度，只要持续下去，考重点高中绝对没有问题。”结果儿子考上了重点高中，后来考上清华大学，当儿子收到清华大学录取通知书的那一天，他把自己 锁到屋里面哭起来，母亲不放心地进去看儿子，儿子说：“妈，我知道，我不是一个聪明的孩子，这么多年要不是你” 后面的话没有说出来，就趴到母亲肩上哭了起来。有些家长在教育孩子时“恨铁不成钢”，但是从这位母亲身上，完全看不到对孩子的恨意。好孩子是夸出来的，好员工也是夸出来的，要想激人上进，赞美远比批评的效果好。因此，作为中层领导，就要经常夸奖员工，让员工每天都能快乐工作，他们才会
45、把工作做得更好。这就需要中层领导用爱心对待员工和企业，保持甘于奉献、没有恨意的心态。3.珍惜当下，知足感恩生命的意义在于珍惜当下，人生的真谛在于知足感恩。想想在汶川大地震中丧失生命的人，无家可归流浪街头的人，没有水喝、没有饭吃的人，每一个人都应该珍惜现在拥有的一切，真诚地感恩周围的一切。人们要感谢上苍，是上苍赋予了灵魂；感谢父母，是父母赋予了肉体；感谢兄弟姐妹，是他们赋予了兄弟之情、姐妹之谊；感谢战友，是他们赋予了战友之谊；感谢同学，是他们赋予了同学之情；感谢伴侣，是他们赋予爱情的甜蜜；感谢子女，是他们赋予了我们后半生的希望。【案例】韩信的感恩刘邦建立汉朝之后，除了将一行刘氏成 员封王之外，
46、还将有功之臣分封各地 为王，韩信被分到楚地做了楚王。这时韩 信派手下 寻找两个人，一个是一位靠洗丝棉为生的老太太，这位老太太曾在韩信很小的时候，把自己省下来的饭给韩信吃，韩信称她 为“漂母”。找到这位老太太之后，韩信在他的大帐里，当着文武官 员的面，重金酬谢老太太，并说：“ 当年要不是你把省下来的饭给我吃，哪有韩信的今天。 ”第二个人是曾让韩信受过胯下之辱的屠夫。在 韩信穷困潦倒的时候，在街上遇见一伙地痞，一个屠夫对韩信说：“你虽然长 得又高又大，喜欢带着刀和剑，其实你胆子小得很！有本事的话，你敢用你的配剑来刺我吗？如果不敢，就从我的裤裆下钻过 去。 ”韩信自知形单影只，只能当着众人的面从屠夫
47、的 裤裆下钻了过去。找到这个屠夫之后，屠夫很害怕，以为韩信要杀他报仇，没想到 韩信却说：“我当时并不是怕你，而是没有道理杀你。如果杀了你，也就不会有我的今天。 ”并封屠夫为中尉， 让他有机会 报效大汉。我们要心怀感恩，不仅是指感谢帮助过我们的人，也包括感谢伤害过我们的人。韩信感谢“漂母”无可厚非，感谢使他遭遇钻胯下之辱的人，才是真正的难得之处。作为中层领导，要常怀感恩之心，在企业里感谢上级，感谢同事，感谢下属，感谢身边所见到的一切人、事和物，正是由于他们，你才能成为现在的自己。第六讲 中层领导的行为修炼（上）习惯是命运的舵手，改变是最大的赢家。行为是由习惯养成的，因此，企业中层领导者要修炼自己
48、的行为。习惯是命运的舵手【小实验】伸直左手臂，掌心朝外，再伸出右手臂，两手十指交叉扣在一起，之后向内向下翻转到胸前，伸用两个食指夹着鼻子。保持食指与鼻子的接触，尝试着松开交握的双手，你能做到吗？在这个小实验中，有人能做到，有人却做不到，区别在于人们交叉十指的习惯不同。当伸出两条手臂十指交叉时，左手大拇指在下的人就能做到，右手大拇指在下的人就不能做到。因此，我们有必要了解习惯养成的过程，坚持生活和工作中的好习惯，抛弃不良的坏习惯。1.习惯养成的过程习惯不是一蹴而就的，有的专家认为习惯的形成需要 21 天，也有专家声称需要将一个动作重复 36 次，无论是哪个理论，习惯的养成都需要一个过程。养成好习
49、惯的过程就是改变坏习惯的过程。我认为，如图 3-1 所示，养成好习惯、改变坏习惯都需要经过四个阶段：一是无意识的坏习惯阶段，二是有意识的坏习惯阶段，三是有意识的好习惯阶段，四是无意识的好习惯阶段。图 3-1 习惯养成过程中层管理者可以通过不断认识和学习，从无意识坏习惯阶段跨越到有意识坏习惯阶段。之后有意识地改掉一些坏习惯，养成一些好习惯，进入到有意识好习惯的阶段。再通过不断重复好习惯，将有意识变为无意识，最后养成无意识的好习惯，即普遍意义上的“好习惯”。2.九个好习惯作为中层管理者，需要养成九个做人的好习惯。积极选择。中层领导要掌握工作的主动权，做任何事情都要积极选择，防止陷入被动。独立做人。在企业工作中，团队合作固然重要，独立工作能力也不能放弃。承担责任。相对于将责任推到别的部门，或归咎于外部原因，主动承担责任，并能提出解决方案的中层领导更受老板赏识。持之以恒。中层领导者做事不能虎头蛇尾，要养成持之以恒的好习惯。充满自信。中层管理者既要培养自己的自信，也要提升员工的自信。懂得尊重。尊重是双方的互动，只有主动尊重别人，才能得到别人的尊重。保持诚信。真正的诚信是指将承诺百分之百地做到，中层领导如果承诺了员工 100 件事情，完成了 99 件，虽然只有 1 件没做到，也会被认为不守诚信。利人利己。利己不害人是做人的底线，利己又利
