1、内 训 师 如 何 做 好 课 程 呈 现讲 师 ：吴 文 辉一、内训师能力素质模型1.内训师授课的两大关键要素内训师要想把课程讲好，要掌握两大关键要素：个人魅力内训师无论讲授什么课程，都要具备较强的个人魅力。个人魅力主要包括亲和力和成就力两个方面：亲和力。内训师在讲课时一定要让学员对自己有很高的接受度，这种能力就是亲和力。成就力。成就力，简单来说就是可以帮助别人解决问题的能力。内 训师在授课中，如果不能帮助学员有效地解决问题，那么课程也就失去了意义。而内训师要想有成就力，就必须跟学员互动，帮助学 员解决问题。知识含量在知识含量上，内训师要做到量大且面广。知识量大。内训师如果知识含量不足、知
2、识点少，只能暂时影响他人，很难长时间对学员形成影响。并且在讲课时，很快就会 讲完，之后面对学员提问或与学员互动时就会出现尴尬的局面。知识面广。在授课过程中，现场的学员可能会提出各式各样的问题，因此内 训师的知识面一定要能涵盖学员提问可能涉及的最大范围。所以，内训师一定要多看书，而且涉及的领域越多越好，甚至一些关于 风水、星座之类。当前，许多年轻人非常相信星座分析，而年纪稍大的人则对血型、 风水等比较重视，内 训师如果了解一些这方面的知识，在授课中就能够更有效地吸引学员。案例面相能看生男生女一位讲师去某国有企业讲课，企业派一位 30 多岁的女副总去接机，在上车聊天时，讲师曾去香港学相术的经历一下
3、子引起了这位女副总的兴趣，到了公司后，女副总就把讲师会看面相的事情告诉了人力资源部经理。年轻的人力资源部经理有些不相信，在课上直接向讲师发问：“ 老师，我听说你学过相术，那你帮我看下面相，看我家是儿子还是女儿吧？” 讲师看着人力资源部经理笑了笑说：“ 经理，从你的面相来分析，我觉得你生女儿的概率比较高，应该超过 90%。”人力资源部经理一听， 顿时就折服了，直到中午吃饭时还不停地向讲师追问是怎样看出来的，讲师解释说是靠经验和阅历。事实上，这位讲师虽然在香港学过面相，也掌握了一些小技巧，但那天其 实是不经意看到人力资源部经理手机屏幕上的小女孩照片才确定的。从上述案例可以看出，如果内训师能够吸收并
4、掌握一些标准知识点，即与课程相关的知识点以外的知识，就能比其他内训师多一些优势，在授课中就会多一些吸引学员的观点和要素。除了要拥有大且广的知识含量外，内训师在授课过程中还一定要谨慎思考，要根据学员的情况选择恰当的观点和表达方式。即在授课过程中要谨慎思考与学员是否熟悉，然后选择恰当的表达方式，给予对方足够的尊重。案例冒烟的油罐车一辆油罐车在行驶过程中，突然起火冒烟了。如图 1 所示：图 1 冒烟的油罐车对此，不同的角色会有不同的看法：油罐车企业负责人最先想到的是油罐车起火造成的损失；油罐车司机最先想到的是当时的危险，要赶紧逃命；交通警察最先做的是疏通现场；路人最先想到的是油罐车起火对附近安全的影
5、响，会先打电话报警。由此可见，同样的信息对于不同的人会产生不同的认知。所以，内 训师在授课时要慎重思考，以免讲出的某个知识点遭到学员的质疑和反驳。当然，内 训师在授课中讲出某些观点不一定要得到所有人的认可，但如果多数人质疑，就应当重新调整思路。案例两个风扇解决的问题某内训师在一次讲课时说：“如果内训师知识面过窄，就没办法把课讲的太好。”这时一位学员站起来质疑：“老师，我是讲技术课程的，我所谓的知识面就是如何学好技术，我为什么要学习其他知识呢？”内训师回答道：“ 如果你在 讲技术的同时，能够掌握一些 课程以外的知识，就能在授课中加入一些幽默元素或通俗易懂的案例，调节一下技术课程的氛围，这样能取得
6、更好的授课效果。”“比如，有 这样一个案例：一家肥皂厂在肥皂装盒的 过程中，经常会出现空盒没装肥皂的现象。对此，厂家找了一些技术专家来解决这一问题， 专家开了几天的会议研究讨论，始终没有找到好的解决办法。 这时一位实习的大学生说了一句话：买两个大 风扇，对着生产线一吹，里面没有肥皂的盒子不就被吹掉了？许多技术专家没有解决的问题，最后两个大风扇就轻松解决了。”听到这，讲技术课程的学员顿时明白了。2.内训师能力素质模型五要素图 2 内训师能力素质模型如图 2 所示，内训师能力素质模型有五个要素：积极心态、强烈动机、熟 练技巧、良好习惯和专业知识。积极心态作为内训师，一定要有积极的心态。一个人 态度
7、正确，即使能力一般，也可以慢慢地培养提高；如果一个人态度不好，很难做好工作。心态端正。对于内训师而言，不能以一种“老大” 的心态去授课，即使现场的学员比较年轻，也不能觉得“对方容易忽悠，随便讲讲就可以”。如果内训师抱着“ 忽悠”对方的想法讲课，效果很可能适得其反。谦虚诚恳。内训师在讲授过程中，当回答不了学 员提出的问题时，一定要 诚恳地告诉对方自己不会，并表示在一定时间内给其满意的解答。比如， 对学员说“非常抱歉，这个问题我真的不会，但课后我马上问问我的老师或领导，三个小 时内给你答案，你看行不行？”，然后在课下找到答案后再通过电话或电子邮件等方式发送给学员。强烈动机动机是一个人把一件事情做到
8、完美的根本要素。如果一个人没有动机，做事情时就会没有灵魂，也就很难做到完美；而如果动力不纯或动机不良，结果往往就会适得其反。对于内训师而言，动机一定要积极、 乐观、向上，这样授课时才容易被学员接受；如果内训师的动机是消极或不正确的，很可能会对学员产生误导。培养内训师的动机主要从两个方面进行培养：学习动机。内训师在闲暇时一定要多读一些对自身有帮助的书籍。互动动机。内训师在每次授课时，都要主 动询问学员“ 大家有没有问题”，只有这样经常与学员互动，不断解答学员们的疑惑，最后大家才会“ 没有问题”。如果内训师每次都不给学员提问的机会，就等于回避所有的问题，这就存在着很大的潜在风险。熟练技巧内训师要想
9、拥有熟练的授课技巧，唯一的秘诀就是要多讲、多问、多 练。内训师刚开始讲授课程时都不能保证完美，当讲到几十次甚至上百次时，自然就非常熟练了。但内训师如果长时间重复讲授一门课程，也会使授课技巧和效果大打折扣，所以内训师可以将几门课程搭配交叉讲授。欲速则不达，对于内训师而言，只有抓住每一次机会多讲、多练，不断地从中吸取 经验和教训，多 问、多交流、多互 动，才能逐步提升授课熟练度。比如，内训师可以主动担当公司内部活动的主持人、组织者、策划者等，锻炼自己的表达能力和个人魅力。要提高授课的熟练度，内训师可以采取念报纸的方法，利用空闲时间多念报纸，也是不错的方法。内训师如果想快速学习，就要把学习的工具和方
10、法准备好，关键时候只需简单地套用即可。比如，有人买了关于面相和手相的书，回去研究了一晚上也没看懂，因为无法理解其中的专业术语，后来讲面相和手相的老师用了近一个月的时间讲解专业术语，学习者听完后再回去看这些书籍，慢慢地就理解了。良好习惯内训师一定要养成一些良好的习惯，包括资源整合、与学员保持联系等。资源整合。内训师一定要善于进行资源整合， 这一点非常重要。如果内训师能够长期坚持通过阅读、网络等途径整合素材资源， 拥有的素材就会越来越丰富，否则就会在关键时刻没有资料可用。比如，在报纸上看到一篇有用的文章就可以将其收藏到笔记本中，在需要的时候拿出来用。与学员保持联系。内训师要尽量在授课后把自己的手机
11、号码告诉学员，以便随时联系或进行互动，这是一个很好的习惯。专业知识掌握专业知识是作为内训师的基本要求，如果一个内训师连基本的专业知识都不具备，很难想象其能够为员工讲好课。比如，作为化妆品企业的内训师，要有 较强的化妆品鉴别能力，并且要有化 妆品的使用标准，还要懂得美容的手法，就像美容老 师要先自己体验美容产品，才能把真实感受表达出来一样。二、掌握成人学习规律四大特点内训师授课的对象是成年人群体，所以一定要了解成人学习规律，以免自己的学习观点与学员的学习接受度发生本质冲突。具体来说，作为内训师，应当掌握成人学习规律的四大特点：1.认知内训师在授课前要对授课对象有起码的认知，如大概年龄、工作情况、
12、受教育情况、之前有无接受过类似培训以及课程内容与培训对象的匹配度等。2.熟悉内训师要清楚学员与自己的熟悉程度，如果双方特别熟悉，为避免课程中的观点失去吸引力的，内训师应调整授课内容和授课思路。此外，内训师还应当了解学员的时间安排情况。如果学员工作忙， 时间安排紧张，而培训师的授课设置不合理，学员就会认为在浪费时间，进而产生反感情绪。3.偏好内训师在授课中要了解学员的偏好，找到共同话题，既能便于沟通，也能提高学员对课程的关注度。比如，一位讲师在给一些银行高管上课时， 发现学员中很多人对风水很关注，于是就在授课时提到了关于风水的话题，课堂的气氛很快就活跃了。需注意的是，这个方面的话题不要讲得太多，
13、否 则会让课程失去意义。4.忠诚一般情况下，只要内训师掌握了以上三大特点，就会令学员产生一定的忠诚度。内训师在提升自身授课魅力时一定要记住，要想改变一个人，首先要适应他。内训师在授课中应当认识到，成年人能接受一堂课的时长为 45 分钟，在这 45 分钟的课程中，内训师至少要有 35 次的案例分析或故事、笑话的穿插，也就是平均每 15 分钟要让大家笑一笑、放松一下，否则学员很容易就会出现思维疲劳。三、修炼五大硬件内训师在授课时应该注意五大硬件的修炼：破冰带动技巧、现场提问技巧、现场问题处理技巧、授课时间掌控技巧和现场突发状况处理。1.破冰带动技巧破冰带动技巧，即在课程一开始打破课堂上紧张、 尴尬
14、局面的技巧。破冰的方法有很多种，如前后左右握手、做游戏、讲 故事（案例）、分组选组长、报数、唱歌、讲先进事迹、播放 视频等。如果学员之间很多人都不认识，内训师可以组织学员与前后左右的人握一下手，这样就是一个简单的破冰。在授课前，内 训师可以先对学员进行分组，每组选出一个组长， 让每个组长做自我介绍， 进行现场破冰。内训师也可以事先或在现场询问哪位学员歌唱得比较好，然后请这位学员上台给大家唱一首歌，这样也是一种破冰。当然，分享公司中做出重大 贡献的学员的事迹也是一种破冰。内训师还可以先在网络上找一段很震撼并与课程有关的视频，在课程开始时为大家播放并进行分析，很容易感动学员。案例亮剑中的团队精神一
15、位讲师在讲授团队管理课程时，在课程开始播放了一段电视剧亮剑中的视频片段：骑兵连为了引开日军，被日军包围了， 骑兵连一次次向敌人发起冲锋，最后只剩下骑兵连连长一个人，连长呐喊着冲向敌人，结果胳膊被砍掉了，他再次冲过去杀了几个敌人最后骑兵连所有人都牺牲了，只剩一匹战马悲壮地走了出来视频播放完毕后，幻灯片上出现了两句话：“没有个人的 牺牲，哪有团队的存在”，“一个团队不能 强大，责任在于领导者”。看到这，学员都深深地被震撼和感动，也明白了团队管理的两个核心要素。2.现场提问技巧内训师在现场提问时，要选对提问的对象，并且提 问的技巧并要合理。如果 对方不愿意回答，内训师就要“自问自答”。比如，要询问
16、一位年轻女性的婚姻状况，千万不能直接问“ 你结婚了吗 ”、“你有男朋友吗” 、“准备结婚吗，什么时候结” 等，可以先问对方“ 这位美女，你的微笑这么灿烂，你男朋友一定很爱你吧”，这样对方就会告诉你“ 我还没有男朋友 ”、“是的，谢谢”或“ 我已经结婚了” 。提问方式学会引导式的提问。内训师在提问时要学会引导对方，比如，想了解学 员对自己的观点是否认可，可以问“我觉得我刚才的观点好像有些不妥，从你的角度来看，我刚才的观点应该怎样” ，促使学员大胆地说出自己的建 议。如果直接提问，可能得不到想要的答案。根据学员年龄选择提问方式。学员的年龄层次不同，对内训师的提问方式也有着不同的要求。案例90 后的
17、回答一位讲师早晨去一家银行讲课，在银行门口时碰到了一位 90 后的柜员，正拿着吃了一半的牛奶和面包。90 后柜员看到讲师，主动打招呼：“老师，早上好，有没有吃早餐？”讲师笑了笑，故意说：“没吃。 ”想看对方如何处理这个场面。没想到柜员咬了一口面包说“那你记得吃啊” ，然后转身走了。讲师这才反应过来：90 后不会客套，他们总是怎么想的就怎么说。检验提问方式是否正确的方法内训师在提问时，如果对方的回答很具体、详细，就说明提问方式是正确的；如果对方用“好”“是的”“哦” 等简短的回答，就 说明提问的方法不对。所以，建 议内训师在提问时，一定要思考清楚怎样提问能让学员愿意回答，并且能得到自己想要的结果
18、。3.现场问题处理技巧在授课现场当学员提问时，有些问题可以直接回答，有些问题则需要课下处理。比如，学员在课堂上提问如何与领导谈判涨工资，而企业的领导恰好也在台下听课，这时内训师就不便在现场解答，但直接拒 绝又会显得不负责任， 这时可以告诉学员“关于工 资问题，我觉得这是一个社会性的问题 ，基本每次上课我都会遇到，这样吧，等一下课间休息时我们单独沟通， 现在咱 们先解决其他的问题”。内训师应当谨记，对学员的问题要进行慎重的鉴别和引导，千万不能在课堂上对一些消极或负面的信息展开研讨，否则会导致现场很多人与内训师发生激烈的争论甚至起哄，局面就会无法掌控。4.授课时间掌控技巧内训师要根据课程和学员的情
19、况来科学确定和分配时间：一是每节课的时间最长不要超过 45 分钟；二是要合理分配课程各部分的时间比例，包括“ 虎头”“ 龙身”“豹尾”各部分的时长以及案例穿插的 时间点等。5.现场突发状况处理现场突发状况一般有以下几种：学员提问超出课程范围课堂上学员会提一些超出课程内容范围的问题，对此，内训师如果能够回答，就简单地进行解答；如果不能回答，则要告诉学员课后什么时间通过什么方式把答案告诉对方。不能解答学员课程范围内的提问课堂上如果学员提出的问题属于课程内容和内训师应具备的能力范围内，但内训师当时不能回答，可以先让学员分小组讨论，然后内训师在学员讨论出的观点上进行总结，这样处理起来就更有针对性。要注
20、意，内训师将问题“抛回”给学员时一定要有艺术，不能让学员看出自己不能回答。比如，内训师可以说“各位同学，这位同学提的问题特别好，现在大家再分组讨论一下，我相信大家还有更多不同的观点”，当大家讨论完以后，内训师可以先将各种观点总结提炼一下，然后说“大家的观点非常好，我之前的看法与大家的观点基本一致，现在经过讨论我觉得这个问题已经非常清晰明了” 。学员提出一些无理的问题有时候学员在课堂上会提出一些无理甚至很过分的问题，对此，内训师在引导无效的情况下，可以暗示性地给对方一些“反击”，以免在以后上课时，出现类似发牢骚和挑衅的行为。但这种“反击”一定要适当，不能太过分，课后可以通过交流缓和与学员的关系，
21、以避免引起学员的强烈对抗，否则学员很可能一气之下不再来听课，并且发动其他人一起抵制内训师的授课。临时停电上课时，突然停电导致投影仪和课件等都不能使用的突发情况是很可能出现的，这就要求内训师具备较强的临场发挥能力，以保证授课的顺利进行。外部干扰在授课时，如果有领导或者其他人突然闯进来讲一些其他事情，内训师要泰然处之，等对方讲完后再通过一些巧妙的方式将学员的注意力拉回到课堂之内。时间压缩有时由于某些突发情况，原计划两个小时或三个小时的课程突然被压缩到一个小时，这时内训师就要马上调整思路。比如，可以对 大家说“各位同学，接下来还有四个观点要讲，但由于时间关系，我没有 办法一一讲解了， 现在我们举手表
22、决，看看大家想了解哪个观点，第一个观点是，想听这个观点的请举手；第二个观点是，想听的请举手；第三个观点是”，然后重点讲解大家最想听的观点，其他观点略微带过即可。除了以上的几种技巧外，内训师还要掌握一个重要的技巧，就是要做好学员的分组和各组的人员构成：首先，要将几个忠诚度很高的学员分散到各个小组中，让其起到对其他学员的带动作用。如果忠诚度较高、学习能力较强的学员在一个组，学 习态度和学习能力较差的学员在一个组，这样后者就很容易出问题。其次，要做好各组的人员搭配，每组尽量要包含不同性别、不同年 龄、不同经验、不同部门、不同学习态度和学习能力的学员， 这样所有的学员就会被带动起来。如果把一群女学员分
23、在一组，或是把几个纪律性较差的男学员分在一组，都会导致场面很难控制，甚至还可能出现更严重的问题。四、修炼九大能力1.内训师怯场的原因及化解方法从内训师能力标准模板来说，最可怕的问题就是怯场。怯场的原因许多内训师在登台讲课时会有害怕或紧张的感觉，概括来说，主要有以下原因：第一，知识熟悉度不够；第二，现场把控能力弱；第三，讲课较少；第四，性格问题。怯场的化解内训师要想有效地克服怯场，可以采用以下方法：PPT 标记法。在讲课前，内训师可以在 PPT 课件上做一些标记。比如，在每张PPT 上标记大致要讲的时间 ，有助于合理地分配时间，做到心中有数。亲情鼓励法。内训师可以在课前给家人或好朋友打个电话，告
24、诉对方自己要上台讲课，让他们的鼓励和安慰给自己带来力量和勇气。比如，内 训师可以给自己的孩子打个电话，孩子的鼓励会胜过所有的力量。但要注意不要打给错误的人选，以免受到负面情绪的影响。动机动力法。每个人做事都有动机，当 动机强大时，人就会产生动力，进而克服怯场的问题。比如，如果讲课没有任何报酬，内训师 就会没有动力，就容易怯场；如果给 1 小时 200 元的报酬，内训师就会产生一定的动力，怯场就会减弱；如果1 小时的报酬提高到 2000 元或 20000 元，内训师就会产生极大的动力，会想尽办法克服怯场问题。提高熟悉度。内训师要多看、多背、多 记、多 练，提升对课程内容的熟悉度，就会克服怯场的问
25、题。另外，内训师做课件时，不要把知识点全写入课件，否则很容易对课件产生依赖，同时让学员失去听课的欲望。如果把内容全部装进大脑，就能运用自如而不会怯场。比如，课程有 10 个观点，内训师可以从中提炼出 3 个大的观点写在课件上，10 个具体的观点放在自己的大脑中。情感调整法。内训师还可以用情感的调整克服怯场。比如，在 讲课时，多看关系比较好或者认真听课的人，不去看那些不认真听讲的人。2.眼睛的运用：触法、罩法、贴法从心理学的角度来看，内训师有“三颗心”，分别是：眼睛、脸、心 脏。一般来说，通过眼睛和脸这两颗心就能推测出第三颗心的活动，所以内训师一定要注意不要让自己的眼睛和表情出卖自己的内心，即有
26、一定的城府。比如，当别人不接受或反驳讲师所讲的某些观点时，内训师一定要表现得镇定自若，否则对方就会加剧对内训师的反驳和挑衅行为。内训师在授课中，尽量要与学员有眼神交流，但不要只盯着一个地方，要在四周轮换交流，具体的方法有触法、罩法和贴法等。比如，如果发现学员听课比较认真，讲师就可以看几秒；如果发现学员眼神迷茫， 讲师就可以把自己的语调稍微提升一些或给大家讲个小故事，通过引导使对方兴奋起来。3.压力的破解：揭秘、舒缓、分散一般来说，内训师在授课时都会遇到压力， 对于不同的压力，要有不同的破解方法。头脑出现空白内训师在授课时，有时候会出现头脑一片空白的情况，对此，内 训师可以采取以下方法破解：方法
27、一在上课前先把课程的关键逻辑和关键模块用较大的字体写在白纸上，在授课时每讲完一个观点就在上面打个勾，或是把每个模块的主要内容写在一张纸上，每讲完一个模块就放到一边，当出 现头脑空白时，就可以停 顿下来看一下纸上的提示，再继续讲解。需注意的是，提示 纸一定要清晰，并便于翻找，以免造成尴尬场面。如果内训师对内容记得不熟，也可以采用这种方法。方法二如果内训师在公司内部培训，和学员的关系比较熟悉，那么当头脑中出现空白时，就可以问学员“我刚才讲到哪儿了，我怎么忘了，大家有谁给我提示一下”，这时全场学员笑一笑就会给出提示。注意，这种方法只有在跟学 员非常熟的情况下才能使用，并且使用时一定要慎重。学员没有回
28、应内训师在授课时，有时会出现所讲的问题学员没有反应的情况。比如，内 训师抛出一个问题，希望学员予以回应，但学 员没有任何回应。 对此，内训师要分析两点：第一，自己的观点或问题是不是阐述得不细，大家没有听明白。此 时，内训师可以再详细地讲解一遍，并讲解一个或两个案例， 让大家通过案例来理解。第二，如果讲完案例后学员还没有反应，内 训师就可以放弃该项内容的讲解，直接进入下一部分。内训师在授课过程中不要对自己要求太高，因为讲师不可能把所有问题都解决，如果在尴尬的问题上继续纠结，就会使学员厌烦。领导突然出现内训师在授课的过程中，当课堂气氛非常热烈时， 领导突然推门而入，就会 压制大家的情绪。另外，作为
29、职业讲师来讲，通常应要求 迟到的人等到课间休息时再进课堂。对于课堂中领导突然出现，内训师可以采用以下破解方法：当领导进来时，内训师可以说“ 总来了，大家掌声欢迎一下”，鼓掌完毕后，接着说“总，要不要讲几句” ，如果对方说“老师，你继续”，内训师就可以说“你一来我太紧张了，都不知道怎么讲了，好了，大家休息 10 分钟吧”或者“总对咱们工作非常支持，今天再百忙中抽出时间参加我们的课程，大家掌声鼓励，然后休息一下，请王总给大家讲几句话”。当然，这种方法要在接近原定休息时间时使用，以免过于刻意。对于中途推门而入并大声喧哗，或在课堂上接电话的领导，内训师也可以在课下与其沟通，向其说明这一问题。比如，在课
30、后私下对领导说 “总，我个人有个习惯，我讲课时如果有人直接冲进来就让我不知道怎么讲了，刚才你进来我就非常紧张，你看我后面上课时，你能不能不要在我上课的时候进来？” 。当然，这种劝告要选择好时机，最好在领导心情较好的时候说，会更容易被接受。4.标准服装搭配男性标准的服装是黑色皮鞋、深色袜子，搭配西装，领带可以不打，但头发要注意打理。女性可以选择裙装或裤装，但尽量不要穿得过于性感、暴露，一定要穿有 领的上衣，发型端庄即可。此外，服装搭配要与课程的性质相符合，如果 课程的娱乐性或文化氛围较强，内训师的着装可以休闲一点；如果是商务礼仪类的课程，内训师就要格外注意着装，以免对授课造成负面影响。比如，一位
31、女老师给学员讲商务礼仪方面的课程，但自己却穿着脱丝的丝袜，严重影响授课效果。5.内训师的专业表达利器内训师的专业表达利器有很多，包括遥控笔、图表、故事等。遥控笔在讲课的过程中，内训师要根据课程需要来回走动，拉近与学员的距离，尽量不要站在讲台上不动。此时遥控笔是个不错的选择，可以在台下与学员互动时方便地控制讲台上的课件投影。讲故事讲故事，就是说一个课程整体看来就应是一个大的故事，其中又包括了许多个小故事，而且每个小故事都是在固定的时间和地点发生的，这样整个课程就会非常有意思。但应注意，内训师讲述的故事一定要是学员没有听过或者能让人听后不断回味的，否则很难起到表达利器的作用。6.激发学员参与及吸引
32、学员技巧在授课过程中，吸引学员的因素有很多，包括课程内容、老师的个人魅力、奖励、课堂的氛围、成长的能力、生动的案例、吸引人的 观 点、好玩的游戏、学员交流的平台、精彩的辩论等。如果内训师不能将这些因素设计到授课当中，那么授 课成功的概率就会非常低。此外，内训师要在企业中重点培养一些忠诚度高的学员，这样授课就会进行得比较顺利。7.互动气氛营造营造互动气氛的主要做法之一就是分组，这样能很快营造一个良好的课堂氛围。分组的方法有很多，比如，将 50 个学员分成 5 组，要想快速完成分组并使各组人员搭配比较分散，可以采用报数法，学 员从 1 开始报数，数到 10 后再重新从 1 开始，然后报 1 的坐在
33、一起为第一组， 报 2 的为第二组，以此 类推。此外，常用的分组方法还有抓阄、手心手背等。内训师还应注意，每次上课前要观察一下哪些学员可以帮助自己带动课堂互动氛围，在授课中多与这些学员互动。8.停顿、沉默、异声的妙用停顿、沉默、异声的使用，主要是为了缓解和调整课堂中出现的某些尴尬或沉闷的氛围。比如，当发现某些学员的注意力不集中时，就可以停顿几秒钟后说“接下来我们分享下一个环节” ，这样走神的学员的注意力就会集中到 课程中，然后内训师可以说“ 我发现个别人很累，是不是昨天晚上没休息好，这样吧，接下来我们做一个小游戏” ，进一步缓解氛围。9.课堂禁忌及场地布置课堂禁忌通常来说，课堂上有一些禁忌，如
34、上课时不允许接打电话等，内 训师在上课前要提前告诉大家把手机关机或调成静音模式，并定出相应的惩罚措施。场地布置场地的布置有多种方式，如鱼骨图型、大开口（一 边坐人）、扇形或每个 组围坐在一起等，内训师可以根据需要来布置。在布置 时需要注意两点：一是如果课程中的案例和游戏较多，内训师就要有针对性地考虑一下场地的布置；二是布置完场地后，内训师要到每个角落进行检视， 观察偏僻位置能否看清讲台和屏幕，如果布置没有缺陷，那么布置就算结束。五、修炼八大魅力内训师的魅力包括微笑、幽默、内涵、自信、热情、活泼开朗、专业性强等，要想保证这些魅力在自己的身上体现出来，主要是靠内训师的自我修炼。每个人身上都有魅力，
35、作为内训师，如果不能发现学员身上的魅力，就说明自身的修养和内涵还有所不足。不能用个人的观点对某些有缺陷的学员产生偏见，这是内训师起码的资格。内训师在处理事情时要有分寸和方法。比如，学员迟到进教室后， 讲师不能问“你为什么迟到”，而是示意其赶快坐下。1.亲和力如何吸引学员的眼球亲和力包含两个方面，内我和外我。外我所谓外我，即一个人外在的、表面的部分，这部分通过化妆等可以塑造出来。内我内我，是指一个人内在的知识含量和修养， 这需要长时间的累积才能拥有。内 训师只要修炼出强大的“ 内我 ”，就能 够在各种尴尬场面都保持淡定。在进行内我修炼时，内训师可以多看其他老师的讲课光碟，先模仿再探索出自己的风格
36、路线。2.敏锐度预知能力敏锐度是一种预知能力，这是内训师必须具备的一种重要能力。如果内训师不具备预知能力，在授课中就会遇到很多困惑。比如，内训师讲出某个问题或观点时，如果不能预知学员的反应，就会失去对场面的掌控能力，出现尴尬局面，甚至会为自己带来不良影响。案例讲师的敏锐度一次授课中，讲师讲述了某个观点， 这时一位学员站起来说：“ 老师，我觉得你这个观点不太好，我个人的观点”这位学员滔滔不 绝地讲了好几分钟，而且条理清晰、语言也很犀利，讲完之后，全 场学员都报以 热烈的鼓掌，甚至有人开始起哄，想看讲师如何收场。该讲师不免有些尴尬，但立即很敏锐地化解了：“好，首先我要说我们这位学员的观点非常好，我
37、非常认可，这个观点很值得我学习，我觉得你讲的比我要好。”这时，教室里一下子安静了下来，讲师平静地说：“现在，我们进入下一部分的学习。”就这样，一场风波被化解了。3.表达力通俗易懂表达能力，通俗地说，就是用一种简单的方式把一个非常复杂的问题讲清楚的能力。对于学员提出的敏感问题，内 训师不能避而不谈，也不能 讲得太过，而是要巧妙地点到为止。案例有“意思 ”和没“意思”一位讲师在讲营销类的课程时，有位学员站起来问道：“ 老师，你怎么看待回扣的问题？”面对这个非常敏感的问题，老师回道：“我觉得这个社会其 实很简单，不管做什么事情，你要意思意思那就有意思了；如果你不意思意思，那对方就觉得没意思了。所以说
38、，你意思意思，对方就会觉得有意思， 这样大家才会 觉得有意思，要不然那就没意思了。也就是说，有时候还是得意思意思。”这样一讲，大家就明白了，全场顿时哄堂大笑。4.热忱度微笑征服一切内训师的热忱度可以征服一切。在授课中，无 论学员做出怎样的刁难行为，内 训师一定要保持情绪的稳定，微笑着面对，不要起争 执。5.幽默感留下印象幽默感是讲师魅力中最具征服力，但又最难培养的能力。内训师可以多看一些幽默的文章、书籍、 电视、电影，也可以多交往一些具有幽默感的朋友，培养自己的幽默感。一般来说，内训师 要多和从事营销、服务之类的人接触，这些人一般比较外向、开朗、幽默；避免整天与从事技 术类工作的人相处，这类人
39、实践操作能力很强，但普遍比 较沉闷、封闭。总的来说，内训师要培养自己的幽默感，重要的是要拥有一个好的心态，无 论遇到什么事情都要坦然面对。6.公正心公平的教学、评估内训师必须具备公正心。在授课中，内 训师在提问时一定要兼顾各个小组，兼 顾新老员工，兼顾各个知识领域。比如，内训师在培训时 往往会对学员进行分组，各个小组进行竞争和比赛，那么在提问时不能只问前排的几个组而对后面的小组视而不见，否则各组分数就会有很大差距，这样在教学评估时，就会 对内训师不利。7.专业度专家内训师要想成为专家，就要通过不断的学习来提高和充实自己，提高自己的专业度。8.好品质品牌塑造、品牌价值内训师要注重品牌塑造，一定要有一两个属于自己的品牌课程，能给别人留下深刻印象。比如，如果内训师的沟通能力很强，可以将沟通技巧作为自己的品牌课程；如果内训师时间管理能力很强，可以将时间管理作为品牌课程；如果内训师做计划和执行的能力很强，可以将执行力作为品牌课程。（责任编辑：王翠侠、廖姣娣）
