1、培训的目的,识别初登管理岗位的管理者面临的挑战和常见问题;认知管理者的角色与任务;理解管理者的作用与职责;改变认识,调整观念,掌握沟通的管理技巧,做合格的管理者和领导者;,困惑与迷茫,工作上，感觉很累，整天焦头烂额，总也有做不完的事情； 对下属，老是放心不下，事事亲历亲为，生怕出一点差错； 对同事，不大敢相信，觉得无法管理对方，生怕人家关键时刻配合不上； 对上级，总是毕恭毕敬，深怕领导对自己表现出一点不满意。,不良干部的六种类型,l 盲目执行型 l 纯业务尖子型 l 老黄牛型 l 哥们意气型 l 平庸型 l 大撒把型,八大误区,急于行动、疏于计划 目标模糊、计划不详 只顾做事、不重绩效 行为过
2、程、控制不力 缺乏训练、自然淘汰 效能低下、急事急办 不善协作、沟通障碍 归罪于外、推卸责任,中层主管的角色错位,各司其职，互不相干 讨好员工，民意代表 地方诸侯，一亩三分地 向上错位，指点江山 业务骨干，亲历亲为 做自由人，扮和事佬,“年轻管理层并发症”,惯性作用，埋头工作、忙于事务，忘记管理职责计划、安排、督导等，仍定位于骨干员工 不习惯培训和授权员工，与其花时间教员工或教不会，还不如自己做 好好先生、怕得罪人，不敢管理 敢于管理、强加于人，简单粗暴,管理者的困境：,决策层批评太同情员工，不执行命令；员工批评没有人情味，只顾抓工作。管理者应如何处理好自己、员工和组织之间的关系并达到企业目标
3、呢？,角色的定义陈佩斯小品-警察与小偷.rmvb,角色，一个奇怪的词。它源于舞台表演，却最终融入百姓生活。它的中文解释为“个体在特定的社会关系中的身份及由此而规定的行为规范和行为模式的总和”。解释“角色”这个词，无非就是想告诉大家一个道理你可以读不对它的标准发音，但你必须明白你所担当的角色到底是谁。受社会关系、生活环境的影响，我们每个人、每时每刻都在扮演、转换着不同的角色，所以我们就应该时刻选择、审视并认可自我的新角色。在社会这个大舞台上人生就如同一场剧，每个人都在扮演着不同的角色。作为管理者同样扮演着一种社会角色。一个提琴手是自己指挥自己，而一个乐队就需要一个指挥。在社会化的工业生产和社会活
4、动中，管理者都扮演着乐队指挥的协调组织的角色。 如果在足球场上，前锋去踢后卫的位置，后卫又跑去踢前锋的位置，球场上就乱套了，这个球队一定会打败仗。,中层主管的角色定位,上司面前：服从者、执行者、受训者、协助者、上司替身、绩效伙伴 下属面前：代表公司、代表上级、代表企业制度和企业文化计划者、指挥者、监督者、授权者、培育者、激励者 对同级：内部服务者、支持配合者,中层主管的角色定位,是“劳心”者非“劳力”者； 是协调和引导下属把事情做好； 是既“管”又“理”的人； 是负责业绩成败的人：业绩贡献： 员工80%；管理者20%责任承担： 员工20%；管理者80% 是“承上启下”的人。,管理者的自身角色：
5、,学习者：活到老，学到老。 模范者：言传身教的榜样。 建设者：提前预应，完善规则、多修路少管人。做钟表制造者。 培训者：部属的指导者、辅导员、教练和导师。,管理者的能力要求,思考和决策、执行的能力； 沟通协调的能力； 数据分析管理的能力； 企划与促销管理的能力； 卖场诊断的能力； 教育培训的能力； 自我管理的能力；,管理者的管理功能,1、计划 知已知彼，百战百胜； 评估形势，分析趋势，运筹帷幄 了解自身资源（强项/弱点），界定发展方向 2、组织 团队合作，建立共识 主动(自动自发) 目标一致 3、用人 知人善任 培养人才及接班人 调动员工积极性，开发潜能,4、指挥建立共识，培养使命感以身作则，
6、身先士卒带人要带心，多奖少惩 5、控制追踪考核，确保成果同步监控，避免马后炮重点管理，注意例外状况指标量化，定期评估业绩机会教育，吸取教训。,管理者的管理原则,沟 通 协 调 忍 让 共 识 合 作,管理者的管理技巧,1、技术性技巧2、人际关系技巧3、概念性技巧4、诊断性技巧,专业知识、 分析能力、 技术熟练度,沟通、协调、谈判 激励、指导、咨询,经营方式 相互依存性、企业目标、 经营理念、企业战略、 企业文化、企业形象,分析工作 存在的问题，并提出 行之有效的解决方案,管理者具备的涵养,一、做人的涵养 存感激之心 胸襟与气度 给部属机会. 欣赏才华、祝福升迁. 责人先责已,赞扬别人 分享成果
7、与信息 洞悉需求,激励员工 识人与掌握技术并重 多做走动管理,二、做事的涵养 1、不怕事，不推诿 2、找事做，不等事做 3、虚心学习 4、使命感与自信心 5、并肩作战 6、勇于承担责任 7、专家的风格 8、实事求是,管理者的影响力,权力性影响力: 是权威的 对员工的激励性不大 员工被迫执行领导的决策,非权力性影响力: 1、是民主的 2、对员工的激励性较大 3、员工自觉地执行集体的决策,1、合法权(组织制度) 2、报酬权(利益引诱) 3、强制权(惩罚威协),4、专家权(专业技能) 5、典范权(人格魅力),权力的基础:,弱,强,管理者的影响力,权力性影响力 （强制性影响力）,非权力性影响力 （自然
8、性影响力）,传统因素,职位因素,资历因素,知识因素,感情因素,才能因素,观念性,社会性,历史性,实践性,科学性,精神性,品格因素,服从感,敬畏感,敬重感,敬爱感,敬佩感,信赖感,亲切感,本质性,二、有效沟通技巧,沟通的模式分析 克服沟通障碍 同理心沟通技巧 工作沟通技巧,沟通模型：,编码过程,信息与通道,解码过程,编码过程,反馈,信息接收者,解码过程,信息发送者,噪音,哈里窗户分析：,自己知道,己 方,自己不知道,反馈,别人知道,别人不知道,对 方,沟通是双向的。您的窗户打开了吗？,人际沟通媒介,无声,有声,语 言,非语言,口 头,副语言,体 态,书 面,人际距离,密友：0.5m以下 （私人空
9、间） 一般：0.5-1.2m （朋友空间） 商务：1.2-2.4m （社交空间） 演讲：3.6m以上 （社会空间）,体态语言,体态、声调、内容的影响,体 态,内 容,声 调,各类体态语言,克服沟通障碍,研究表明： 我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。,障碍,障碍,障碍,障碍,障碍,信息,主题,媒介,客体,反馈,语言沟通的漏斗,沟通障碍：,首因效应： 近因效应： 晕轮效应： 选择性障碍：,相互作用心理,P-A-C理论： P父母意识 批评哺育 A成人意识 C儿童意识 适应自由,同理心沟通技巧,LL 讽刺、挖苦、嘲笑、对抗、伤害 L 不理会对方的情绪、感受 H 照顾到对方的感受，认同肯定
10、HH 充分尊重人性，设身处地,听的两大问题：,大部分人最多是中等听者，不论 多仔细，也会马上忘掉一半以上的内 容，两个月后一般能记住1/4的内容。能不能听懂并以同理心理解对方。,让聆听成为一种习惯。,聆听的体态,浅坐，身体前倾 微笑的表情 点头、附和 目光交流 记录,KISS原则,Keep It Short and Simple。言简意赅,沟通前的思考,目的？ 谁？ 对方态度？ 对方知晓？ 时机？ 内容？ 方式？,表达的重点？ 语气与词句？ 细节的多少？ 要求清楚与否？ 事实有否求证过？ 是否要求回绝？ 具体干什么？,与上司沟通,以同理心摸清上司意图 主动询问不明确之处 将上司的话用自己的理解
11、复述一遍 随手做记录，抓住重点 把笼统的事项分成几个步骤 还有哪些？,与下属沟通,以同理心摸清下属需求 询问清楚了没有？还有什么问题？ 将刚才的话用你自己的语言复述一遍 要求做记录，然后念出来 小便签、工作任务书 表达清晰，分成几个步骤 图表、说明、资料、流程图 还有哪些？,如何进行跨部门沟通,取得支持 简化通道 应面对面 情绪缓和 尊重双赢 必要工具“工作联络单”,员工面谈沟通步骤：,1、与员工达成问题共识 2、商讨可能的解决方式 3、达成一致的解决行为 4、监督进度和结果检查 5、过程激励和目标达成激励,有效沟通的关键,先处理心情，再处理事情 多媒介并用，并强调重点 要双向沟通，并回馈确认 建立同理心，建立信任度,谢谢大家！祝大家工作顺利！,
