1、市民信箱工作简报2009 年第 3 期（总第三十八期）上海市市民信箱电子邮件系统管理中心 二九年七月十六日【要闻】家校互 动特色应用项目-普陀教育网刊推进暨专家咨询会召开6 月 24 日上午，家校互动特色应用项目-普陀教育网刊推进暨专家咨询会在普陀区教育局会议室召开。市经信委信息基础设施管理处处长张建明，市教委办公室副主任平辉，普陀区教育局局长李学红、副局长范以纲，普陀区科委副主任宋胜利，市民信箱管理中心以及区教育技术中心、区教育学院领导和部分基层试点学校参加了会议。会上，区教育技术中心解读了普陀教育网刊课题项目实施方案，并介绍了普陀教育网刊试刊第一期中考专刊的编辑情况与推送途径。与会领导、专
2、家和课题组展开热烈的研讨，在架构“普陀教育网刊 ”载体、 进行信息技术与优质 教育资源的整合、建立家校教育资源共享互动机制、形成特色品牌等方面形成共识。会议还就下阶段普陀教育网刊15 期专刊编辑工作作了部署。区教育局领导范以纲在讲话中指出普陀教育网刊家校互动特色应用项目既是学校、家庭、社会互动的平台，也是整合方方面面力量，优化共享教育资源的举措；既是教育主动服务于社会发展的实事项目，更是提升区域教育品质的重要途径。希望课题组按照项目节点积极推进，并坚持行动研究的方向，在实践中探索，在研究中提升，不断推进我区教育信息化建设进程，形成区域教育现代化的特色和亮点，实现普陀教育优质均衡发展。市经信委信
3、息基础设施管理处处长张建明、市教委办公室副主任平辉等领导专家分别作了发言，指出普陀教育网刊课题项目具有独创性、针对性和可操作性，是在立足区域教育信息化平台的基础上，搭建起一个面向家庭、面向社会的桥梁。专家建议普陀教育网刊的编辑要切实了解家长学生需求，加强家庭、学校和社会的沟通，达成优质教育资源共享的目标。（市场部）市民信箱“家校乐”改版5 月 11 日，市民信箱“家校乐” 改版上线。 “家校乐”是一个结合电子商务，调研，信息发布三大功能的整合性平台，同时配套网上支付和 E 宝两大支付支撑功能，向孩子们提供一个寓教于乐的网上乐园，它的内容包括了活动号角：现有第一次活动“乐游 六一 好去处活 动”
4、。用特刊的方式直接挂在活动号角上。话题讨论，主要是 围绕孩子，父母，教 师感兴趣的话题，进行讨论，形式为 BBS 发帖，以及在线小调查 。目的是让“ 家校乐”平台真正互动起来，带动人气，同时了解用户的需求。商品专区：是电子商品发布区。游戏专区：力争能引进动漫资讯以及最新的日韩动漫连载，吸引学生用户，让他们在使用平台学习的过程中能发现更多寓教于乐的亮点。（技术部）快乐你做主市民信箱五周年庆系列活动之“小知识、大冲关”市民信箱在5月份推出五周年系列活动之三“小知识、大冲关”。该活 动从5月11日持续到5月29日。用户参与此活动，每人每天最多可冲击5关，只有每一关冲关成功的情况下，才有机会冲击下一关
5、。一关一道小题目，这5道题目包括时事、趣闻、生活常识等，还 包括有关市民信箱服务功能的内容。本次活动引起了众多用户的浓厚兴趣并积极参与。据统计，共有两万余人次参与了此活动。(采编部、技术部)快乐你做主市民信箱五周年庆系列活动之“星博客”评选为活跃“市民博客 ”气氛，吸引更多的市民写博客、读博客，市民信箱在六月份开展“ 星博客” 评选活动 ，打造“市民博客”的人气偶像，展示和谐社会普通市民的真我风采。经过为期一个月的激烈角逐，博友“ 微笑” 、“野骆驼”、 “百官” 跻身三甲，分获得大奖，另有 8 名博友获得“优 秀博客” 奖。整个活 动过程中，共有 6000多位用户积极参与投票，极大地活跃了“
6、市民博客” 的气氛。(采编部、技术部)市民信箱推出财经频道为了满足广大用户在金融财经方面信息的需求，市民信箱新开发的财经频道于 6 月 8 日正式上线。财经频道包括了“媒体头条” 、“股市新闻”、 “债市新闻”、 “宏观经济”、 “热门关注”、 “黄金石油”、“人民币牌价 ”等七个子 栏目，涵盖了最热门 的各方面财经信息。在频道首页上还有 “上证指数”、 “深证指数 ”、“人民币汇率”的即时走势曲线图以及具体指数情况；美元、欧元、英镑、日元等多种外币对人民币的即时牌价数据；原油、黄金、白银等期货的即时指数等。为了保证各类指数的准确性，频道首页设置了一定的刷新频率，令用户在查看时能得到最新、最确
7、切详细的数据信息。该频道已在市民信箱首页上方的导航条中增加了入口，对财经信息有兴趣的用户可通过该入口方便地进入该频道首页。（技术部）【最新动态】市民信箱举办“中考冲刺要注意哪些事”专题访谈“中考冲刺阶段家长难 免会紧张，但是不要把 紧张情绪传染给孩子。比如在饮食方面，家长每天都给孩子准备特别丰盛的东西，还劝 孩子多吃点，这其实就是无形中给孩子增加了压力。 ”5 月7 日晚 19 点至 20 点半，市民信箱成功举办“ 中考冲刺要注意哪些事”专题访谈 活动，大同初 级中学语文教研 组组长何菊英老师指出了一些家长的欠妥当之处。有位家长反映，孩子到现在还不知道抓紧时间，尤其是晚饭后总要磨蹭好长时间才开
8、始做作业，每天完成老师布置的练习卷都要到十点多钟，早上睡不醒，要叫好几遍才起床这样的状态迎考能行吗？对此，何菊英认为，劳逸结合才会有最好的效果。晚饭之后可以适当看看新闻，听听歌，放松一下。所以，家长先不要着急，可以跟孩子沟通。其实孩子心里也是想考好，哪怕成绩差的孩子心里也是想考好的，要理解他们。访谈活动受到了考生家长们的欢迎。(采编部、技术部) 优化客诉流程，网上客服通道更顺畅为改善目前客服工作的手工操作的现状，针对现存的问题，市民信箱设计了一套客服管理系统并于年初正式上线。该套系统不论用户是通过网上提交问题，或是通过拔打客服热线，如有需跟进的，都可直接转交至各相关部门，相关部门处理完结回填处
9、理结果。客服人员可在第一时间内及时回复用户，解决用户的问题，使工作流程更顺畅，时间更简短，从而提高用户的满意度。该套系统上线后，原来的客服邮箱与之并行至 6 月后正式关闭。（客服部）【热点调查】市民信箱开展服务功能项目调查为更好地体现“市民信箱小窗口，便民服务大舞台” 的宗旨，继续改进市民信箱工作，从而为广大市民朋友提供更多、更好、更贴心、更便捷的综合信息服务，市民信箱在 5 月 12 日6 月 2日期间，开展了一次大规模用户调查，调查样本总数为 11201 人。其中，男性占 61.28%，女性 38.72%。年龄分布上， 31-40 岁最多，占 35.37%。其次是 51 岁以上，占 22.
10、16%，再次是 21-30 岁，占21.38% 。其他依次是：41-50 岁占 15.48%、20 岁以下占 5.6%。调查共分为五个部分，分别是：群组信息、上网习惯、品牌认知、便民服务和创新服务，全面覆盖了市民信箱服务功能项目。（采编部）市民信箱与新闻晨报合作“上海邻里关系”调查2009 年 6 月 7 日的新闻晨报头版头条报道了市民信箱的有关邻里关系合作调查：浦东金光新村胡老太消失近两年后被意外发现早已死在床边，仅剩一堆骨骸。是什么让我们的邻里变得如此陌生和茫然？就上海目前的邻里关系，新闻晨报联合市民信箱进行了“ 邻里关系 调查问卷” ，短短两天共有 1330 人参与了此项调查，结果显示，
11、72.7% 的居民不知道 邻居姓甚名谁，66.5%的居民最多和邻居打个招呼，更别提交往。调查问卷前半部分着重关注邻里熟悉程度，结果显示，近 7 成的受调查者基本不认识自己的对门邻居，最多只是偶尔见面打个招呼。不少人甚至表示根本不关心邻居家的状况”，53的人“ 完全不能叫出 邻居的姓名”，20的人“ 只知道姓什么” 。 值得欣喜的是，调查问卷后半部分关注的如何改善邻里关系问题中，还有 62的人愿意通过“社区活动”与邻 居亲密接触。在 “遇到事情您会向 邻居求助吗？”调查中，79的人“ 会因某些特殊事情会主动请 求邻居帮忙” ，而 17的人“根本不会向 邻居求助 ”。（采编部）市民信箱开展上海户籍
12、改革调查“沪籍新政” 具体操作 细则在本月 17 日出炉。 持有上海市居住证人员申办本市常住户口试行办法（以下简称试行办法）要求申请者持有上海市居住证满 7 年；持证期间按规定参加本市城镇社会保险满 7 年；在本市被聘任为中级及以上专业技术职务或者具有技师（国家二级以上职业资格证书）以上职业资格，且专业及工种对应；无违反国家及本市计划生育政策规定行为、治安管理处罚以上违法犯罪记录及其他方面的不良行为记录等。针对这一热点话题，市民信箱与新闻晨报联合对 1555 位市民进行了抽样调查，结果显示：近半受调查者认为“居住证满 7 年可依次轮候转户口” 政策中的 7 年期限正好。 64%的受调查者希望轮
13、候排序能够公开操作。还有市民则希望政府加大改革力度，逐步放宽户籍政策。调查结果经新闻晨报报道后，引起市民关注。 （采编部）市民信箱开展申城 80 后离婚现象调查出生在上世纪 80 年代的“80 后” 青年，目前大都已到了适婚年龄。根据本市的一项统计数据，部分选择在去年奥运会开幕当天喜结连理的“80 后 ”小夫妻已有 300 多 对在今年结束了短暂的婚姻。针对这一话题，市民信箱与青年报合作开展调查。调查结果显示：有近 5 成受访者认为，80 后和 60 后、70 后一样慎重对待婚姻，但时代变迁下他们的婚姻观、家庭观以及生活理念都已经发生了种种改变。调查中，有 64%的市民认为相关部门应对适龄青年
14、进行相应的婚恋指导，61%的市民希望能够增加离婚调解室等机构，挽回草率型离婚。青年报 6 月 30 日用整版报道了这一调查结果。（采编部）【客服调研】第一季度用户满意度调研本次测评的调查对象为市民信箱的实名制用户，共有 1504位用户参与。本次测评，用户对市民信箱新版首页的整体评价的满意度分值为 78.7，从满意度量表看处于满意至一般的范围。从这一结果来看有点出乎我们意料的，但也说明一个问题，我们的新版首页没有给用户带来焕然一新的感觉，我们应从中找出原因，有针对性地作出改进。在目前市民信箱各版块中，用户经常关注的是：市民关注、今日提示、要闻导读。说明用户比较关心与日常生活密切相关的新闻、信息与
15、资讯，并从中了解或获取自己所需要的那部分信息。本次的服务评测分别从客服热线、接线工作人员、客服邮箱、网站论坛、受理点及中心现场接待 6 个方面来作出满意度的评价。数据结果表明仅中心现场接待的用户满意度测评平均分值为 83.6分，处于非常满意与满意之间；其他 5 个方面，用户满意度测评平均分值在 70 分以上，处于满意至一般之间。我们将根据本次的用户测评，有针对性改进问题点，进一步提高各项服务质量。（客服部）第二季度用户满意度调研本次调查的对象为市民信箱的实名制用户，共有 1171 位用户参加。调研就网盘的推出与应用、用户快速注册通道的使用、信息周刊的订阅情况及用户满意度的评测为主题。就新推出的
16、网络硬盘使用情况来看，在本次参加调研的用户中，有 42.1%用户了解， 39.8%用户表示并不知道，而实际正在使用的用户只占到 7%，占到很小的一部分人群，可能还需要加强宣传与推广力度。对于用户快速注册通道的服务，仅 8.5%的用户知道该功能的开通，当被问及目前开通了快速用户注册的方法，作为已是市民信箱的用户是否会推荐身边的朋友使用该方法注册，有 80.9%的用户表示会推荐，9.8%的用户表示观望。快速注册通道的功能使用户注册更为便捷，应该会被更多的用户接受。新周刊的订阅情况：本季共推出二份新信息周刊， 申城绿视野和“ 人力资 源社会保障信息 ”。调研结果显 示 41.1%的用户全部订阅二份信
17、息，15.3% 的用户只订阅了申城绿视野，13.1%的用户只订阅了“ 人力资源社会保障信息 ”，30.3%的用户未订阅。其次对于用户满意度的测评，从调研结果来看，本次用户满意度的分值为 80 分，属于用户“满意” 范围 。满意度评测内容是上季度测评的延续，分别从 7 个方面进行评分，客服热线、客服热线工作人员、在线帮助、客服信箱、网站论坛、受理点服务、管理中心现场接待。其中新增了 web 在线客服 满意度测评内容。从数据显示来看，比上季度的评测分有所提高。（客服部）【简讯】市民信箱 5 月份网上调查活动： 13 日市民信箱首页改版评测；14 日 2009 东方明珠移动电视各时段收视需求调研问卷
18、；24 日上海市民知识产权认知程度调查；27 日闵行区公众生态文明意识有奖调查问卷；27 日新邻里关系市民调查。（技术部）市民信箱 6 月份网上调查活动： 13 日市民信箱“便民服务项目”调查问 卷；14 日上海户籍改革市民 调查；30 日 80 后离婚现象调查。（技术部）市民信箱进行 PSC 篮球培训网上报名。6 月份，市民信箱受上海兴博体育咨询有限公司委托，进行 PSC 篮球培训网上报名。PSC-PSC 培训机构是 兴博公司 2009 年度在沪打造的全新体育培训品牌，是全国最专业的体育培训机构之一，目前主要致力于以青少年的篮球培训。此次合作基于市民信箱的用户基础发展和 PSC 篮 球培训的
19、参与人数。用户通过市民信箱首页广告链接跳转至用户报名界面，填写报名表后，可以即时进行网络报名。报名信息放至在市民信箱数据库内，每周定期以 EXCEL 表格形式提交给 PSC 培训机构，由 PSC 培训机构联系报名用户及后续事项。（技术部）团市委青年志愿者消防报名系统及后台查询功能开发。5月份，根据团市委志愿者部的需求，市民信箱开发了上海消防志愿者报名前台和管理员后台。全市各区县和定点高校都可以报名参加志愿者。管理员后台实现了各区县管理员和高校管理员不同的访问权限，还能在管理员后台导出该管理员权限内的所有报名信息。 （技术部）订阅和发送普陀教育网刊。 普陀教育网刊由普陀区教育局主办，现代教育技术
20、中心承办，面向广大在校学生的主题类网络期刊，内容包含：政策解读、应考策略、心灵解码、试题集锦、招考信息等学生及家长切实关心的栏目。现该网刊借助市民信箱平台邮箱，自 5 月起实现订阅和发送，邮件存放于邮箱的“公共信息邮件夹” 中。（技术部）电信 189 号段短信开通。5 月份，市民信箱开发电信 189短信业务平台，实现了电信 3G 业务的开通与使用。同时，实现了与家校互动短信平台的衔接，家长可以通过该平台进行校信通业务的订购和退订，以及教师留言的接收。（技术部）市民信箱“六一”网上索票活动。在“六一”儿童节前夕，上海各大场馆 向小朋友提供了万余 张免费入 场券，由用户通过市民信箱进行网上索取票券
21、。今年共推出东方明珠、上海野生动物园、上海科技馆等 14 个各 类场馆的门票。网上索票开通后，反响非常热烈，在短短的十几天 时间里，所有门 票都申领完毕，共成功领票 14645 张，这些入 场券均通过邮寄方式到达市民手中。 （市场部、技术部）市民信箱客户端软件开发试用。6 月份，市民信箱客户端软件集成了多项服务功能，可以为家校互动用户提供方便的交流平台，教师、学生、家 长 可以通过它方便地进行信息交流。同时市民信箱用户可以通过客户端及时地收邮件，获取最新的资讯信息等，也可以与其他用户进行即时交流。目前已经在家校互动平台中进行试用。（技术部）嘉定区实验小学借助“家校互动”短信系统进行评选活动。6
22、 月份， 嘉定区实验小学借助“家校互动”短信系统开展了“我心目中的好教师”评选活 动。用户可以登录 “家校互动”查看候选教师编号，在此之前学校也会统一群发短信到家长手机，家长收到后可编写教师编号直接回复即可参与投票评选活动，同时可登录网站查看投票结果，投票数据每 2 分钟自动刷新一次。（技术部）市民信箱对燃气、电力方信息源程序重整。由于出现有些用户定购燃气、电力信息不成功、或订购成功但没有帐单等状况，市民信箱对燃气、电力方信息源程序进行重新开发。燃气、电力方信息源系统采用自动方式获取数据信息与市民信箱交互（但交互过程需要人为干预）。目前已经完成改造，部署上线。（技术部）市民信箱开展闵行区公众生
23、态文明意识有奖调查问卷。五月份，上海市环境科学研究院受闵行区环境保护局委托，通过上海市市民信箱开展“闵行区公众生态文明意 识调查” ，本调查旨在客观、全面评估闵行区公众生态文明意识现状，为进一步促进全区生态文明建设、强化社会监督和公众参与提供决策依据。(市场部)市民信箱开展上海市民知识产权认知程度调查。在“知识产权宣传周”活 动中，上海市知 识产权局通过 上海市市民信箱开展“上海市民知识产权认 知程度调查” 活动，以增 强全社会尊重知识产权和保护知识产权意识，以良好的知识产权环境迎接世博会的召开。 (市场部)友情链接：“市民信箱”是上海市政府 2004 年的实事项目之一。 “市民信箱” 既是一个市民获取个人信息的通道，也是政府和市民之间联系、沟通的桥梁。 “市民信箱”真诚期待您的支持与合作。上海市市民信箱电子邮件系统管理中心地址：上海市汉中路 158 号汉中广场三楼邮政编码：200070电话总机：021-63173333客户服务热线：968888(人工服务时间：8:00-22:00 ; 自动语音服务时间：22:00-次日 8:00) 电子邮件地址：市场拓展：客户服务：网站管理：技术开发：办公室编辑 共印 200份
