1、2007-09-14,1,管理基本功简介,主讲人张丽萍 二OO七年一月十九日,2007-09-14,2,为什么要提出管理基本功 管理基本功是什么 如何推动和落实管理基本功 得到的结果与启发,主要内容,2007-09-14,3,一、为什么要提出管理基本功,缩短知道与做到的距离 企业发展的要求 提高管理者的管理自信,1、缩短知道与做到的距离,容易的不一定能够做好,知道不一定能够做到,2007-09-14,5,管理好,文化好,+,2、企业发展的需求,2007-09-14,6,产 销 人 发 财,2007-09-14,8,3、提高管理者的管理自信,没有意识到不知道 不知道自己不知道,意识到了不知道 知
2、道自己不知道,有意识时能做到 知道自己知道,无意识时就在做到 不知道自己知道,2007-09-14,9,为什么要提出管理基本功 管理基本功是什么 如何推动和落实管理基本功 得到的结果与启发,主要内容,2007-09-14,10,二、管理基本功是什么,管理基本功的定义 16个管理基本功的内容 具体内容列举,对组织：任何行业、企业和专业管理都必须共同遵循 对个人：在任何管理岗位都适用且并需要遵循,管理基本功是做好基础管理工作所需要的功夫，也是员工职业化所需要的基本技能管理基本功包括：基本规则、方法、工具,1、管理基本功的定义,2、16个管理基本功的内容,2007-09-14,13,例1：活动管理,
3、关于例行工作： 将专项工作例行化 将例行工作标准化 尽可能减少计划外工作 把领导从日常工作中解放出来,关于专项工作： 战略分战略部门年度目标部门月度目标个人月度目标月度绩效考核表,工作,3、具体内容列举,绩效管理的“短路”现象,绩效考评 绩效结果应用,绩效观察 监控、纠偏,绩效面谈 绩效改进,绩效目标、标准 达成承诺,缺失的部分正是培养员工的环节,例2：绩效管理,2007-09-14,15,绩效面谈表,表扬提醒记录表,2007-09-14,16,绩效管理“短路”的原因,企业的因素忽视长期目标,领导的因素领导力体现,员工的因素成长的意识,2007-09-14,17,例3：跟催管理, 确保认知的一
4、致性 避免遗忘 提高优先性 避免造成瓶颈 促成执行力,跟催关键在“法” -“方法”与“法制”,跟催管理的最高境界-消除跟催,安排第一反馈第二催办第三,交待一做到二想到三,2007-09-14,18,例4：会议管理,1、会前、会中、会后注意的问题和工作原则 2、当好组织者、主持人、参会者、会中最高职位者的角色 3、应用会议落实跟踪表,会议决行果,2007-09-14,19,例5：反思与问题处置,反思的立足点我，是一切的根源（归罪于内） 反思的目的改善心智模式 反思的作用一项工作结束后如果没有反思等于没有做完，工作本身的结束不表示做事能力的提升。反思使得做每件事都有收获,2007-09-14,20
5、,反思的前提,只有事实和分析，没有责备经验和教训分享 认可大家都想把事做好反思是擦掉金子上的灰尘 个人角度、阅历、能力、投入不同造成结果偏差错误不少故意的，但事实就是事实 为了养成自我反思习惯经历的精加工过程,例6：小组学习,即小组学习即团队学习，是创建学习型组织的具体体现，是企业从用人干工作转化为用工作育人的有效手段，也是使各项工作化整为零的具体方法。,股票增值,实际利润增长,可持续发展,忠实客户,因才适用,发现优势,1,2,3,4,6,7,9,12,5,8,10,11,帮助主动脉，打通微循环！,例7：Q12,2007-09-14,23,与领导的关系,公司声誉,加入公司,离开经理,员工工作环
6、境（Q12） 员工的发展 员工的归属 员工的奉献 员工的获取,工作绩效、员工保留、顾客满意度,数据测量与分析,跟踪执行,数据还原与 团队改进,敬业的员工,促使敬业的工作环境,员工 敬业度,+,直接上级、团队、组织、日常工作,Q1：我知道对我的工作要求。 Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备。 Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 Q4：在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。 Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 Q6：工作单位有人鼓励我的发展 Q7： 在工作中，我觉得我的意见受到重视。 Q8： 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。 Q9： 我的同事们致力于高质量的工
7、作。 Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友。 Q11：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。 Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,Q12内涵,创意、创新与创意管理,创意新颖的、有用的点子 创新运用创意，改变资源的产出、改善现状或改变资源给予消费者的价值和满足 创意管理激发产生创意将其进行整理和提炼应用到实际中去的过程,创意管理就是将创意转化为创新的过程,创意是创新的起点、前提，也是创新的灵魂和主线，没有创意的创新是不可思议的，不重视创意而奢谈创新是可笑的。,例8：创意管理,日常工作中的 创意/建议管理,战术式创新,战略性创新,明确范围 除了技术外，鼓励日常工作中的管理、
8、客户服务、市场拓展、业务、流程运作等各个方面的创新,创意管理的分类,实用型- 32% 改进性- 45% 创造性-22% 发现型-1%,明确导向 鼓励3层次的创新,2007-09-14,28,（1）认为自己没有创造性; （2）相信只有一个正确的答案; （3）孤立地考察问题; （4）遵循规则; （5）消极的思想; （6）逃避风险,害怕失败; （7）不敢（不能）多提问题。,2. 影响创意的7个障碍,2007-09-14,29,2007-09-14,30,为什么要提出管理基本功 管理基本功是什么 如何推动和落实管理基本功 得到的结果与启发,主要内容,2007-09-14,31,三、如何推动和落实管理基
9、本功,对“因”“道”“术”的认识 推广的路线图 推广的方法 推广的程序 练就基本功的方法,2007-09-14,32,人,因何 （why),用何 （what),如何 （how),信念 心态、价值观 （内）,因,道,术,知识 技术、工具 （外）,对“因”“道”“术”的认识,2、推广的路线图,06 上,06 下,07 上,07下,08年下,绩效落地,士气提升,效率提升,僵化期,优化期,固化期,整合期,每个阶段都要经历4个期,08年上,2007-09-14,34,3、推广的基本方法,评估,2007-09-14,35,2007-09-14,36,4、推广程序,2007-09-14,39,5、练就基本功
10、的基本做法,以部门与岗位为核心 以PDCA为循环 设定明确的工作事项 明确各项任务负责人 设定明确的工作标准 应用有效的管理工具,各就各位、自动自发执行任务 定期检查与统计成果 针对偏差进行分析 针对问题进行改进 保证组织60%-80任务都能自主化,2007-09-14,40,为什么要提出管理基本功 管理基本功是什么 如何推动和落实管理基本功 得到的结果与启发,主要内容,四、得到的结果与启发,得到意料之外的效果,加强管理的自主化水平 提高了企业运作的执行力 建立了共同的管理语言 营造了学习氛围,组织方面,管理者,推广者,知道了自己不知道 管理趋于规范 提高了学习力 提高了教练能力,得到各方面的认可和欢迎 锻炼了推广与咨询能力 提高了开发与知识管理能力 成为基础管理的行家,明吾心智 解我之忧,我要是二十年前知道这些那还了得？,我从98年就想做这项工作，却在不经意间做成了。,我MBI毕业，当老总6年了，本以为自己管理上没问题,千条路、万条路，但有一条路必须走练好基本功,2007-09-14,43,感 悟,1、变革既需要惊雷，更需要细雨。 2、仅仅有一把手工程是不够的。 3、坚持下去，就能创造奇迹！,2007-09-14,44,从我做起 从现在做起,
