1、公司名称信息,1,管理基本功课程,工作委派与反馈跟催,公司名称信息,2,黑人的愿望,有个黑人男人到沙漠探险，由于迷路且准备的水己用完，口干舌燥已多日，行将渴死之际，他幸运的捡到一个神灯，怀着一丝希望，他有气无力地搓揉着神灯，果然出现了一位灯神。灯神就告诉他：“主人，你把我从灯中救出，为了回报你的恩德，你可以提出三个愿望，我一定让你如愿以偿。”黑人喜出望外，迫不及待地提出三个愿望： 一、我希望马上回到纽约市并且永远有很多水喝 二、我希望我马上变成白皮肤 三、我希望我都可以常常欣赏女人浑圆的臀部,“轰”！,公司名称信息,3,有效委派 安排第一 反馈第二 催办第三,公司名称信息,4,目标1 明确有效
2、委派工作的重要性 目标2 掌握委派任务沟通的五个步骤与技巧 目标3 掌握反馈与跟催的方法和技巧,课程目标,公司名称信息,5,一、有效委派工作的重要性 二、有效委派的标准 三、委派任务沟通的步骤与技巧 四、反馈跟催的方法与工具,主要内容,公司名称信息,6,啤酒是怎么偷到手的？,公司名称信息,7,有效委派与反馈跟催的益处,对员工： 明确工作方向与要求；强化责任承担的意识； 激发主动性;提升工作能力；获得成就感 对经理： 培养下属与团队；增强团队绩效；考察员工能力 对企业： 发现人才；锻炼人才；储备人才,公司名称信息,8,二、有效委派的标准,目标明确,任务达成 与员工的才干匹配 激发员工工作意愿 促
3、进员工能力成长,公司名称信息,9,角色扮演: 接机任务,三、委派任务沟通的步骤与技巧,公司名称信息,10,录像研讨(5分钟)：,请仔细观察并做好详细记录,并回答如下问题: 这个经理工作委派有哪几个步骤? 他有哪些值得学习的委派技巧?,三、委派任务沟通的步骤与技巧,公司名称信息,11,1.Open ：说明目的与背景 2.Clarify ：提出目标与要求 3.Develop：明确步骤与方法 4.Agree：确定行动计划(时限/资源) 5.Close：表达信任与支持,三、委派任务沟通的步骤与技巧,公司名称信息,12,寻求好方法 头脑风暴 1.轮流发言 2.不做评判 3.设定时限,1.互动流程,公司名
4、称信息,13,委派任务练习(第一轮),练习目标: 通过接机案例演练掌握向新员工委派任务的方法 时间: 8分钟 要求: 三人一组：经理，员工，观察员,如图所示入座 实战角色练习5分钟 观察员反馈3分钟,主要点评经理的委派工作的步骤与技巧使用情况,经理,观察员,员工,公司名称信息,14,1.Open ：说明目的与背景使用KP要点： KP1+KP4 内容要点： 肯定员工是最佳任务人选 交待任务的背景 说明任务的目的与重要性 必要时要求员工做笔记,三、委派任务沟通的步骤与技巧,公司名称信息,15,2.Clarify ：提出目标与要求 使用KP要点： KP4+KP3 内容要点： 描述任务的目标、结果与交
5、付物 询问员工是否清楚,三、委派任务沟通的步骤与技巧,公司名称信息,16,3.Develop：明确步骤与方法 使用KP要点： KP3+KP2+KP4 内容要点： 引导：并鼓励员工发表自己的看法 认可：对员工的建议给予及时肯定与认可 分享：适时分享和补充自己的经验 指导：针对能力不足的员工，要详细指导 强调：强调完成任务的重点和难点,三、委派任务沟通的步骤与技巧,公司名称信息,17,4.Agree：确定行动计划(时限/资源) 使用KP要点： KP3 内容要点： 设定任务完成的明确具体的期限（若任务时限不紧，可让员工设定） 明确员工完成任务的权限 提问以了解员工对任务的理解程度 询问了解员工完成任
6、务的困难与需求,三、委派任务沟通的步骤与技巧,公司名称信息,18,5.Close：表达信任与支持 使用KP要点： KP5+KP1 内容要点： 充分表达对员工的支持 同时鼓励员工独立思考 经理要充满热情,三、委派任务沟通的步骤与技巧,公司名称信息,19,委派任务练习(第二轮),练习目标: 委派小张组织部门圣诞晚会 时间: 8分钟 要求: 三人一组：调换第一轮的角色 实战角色练习5分钟 观察员反馈3分钟,主要点评经理的委派工作的五步骤与技巧使用情况,经理,观察员,员工,公司名称信息,20,委派任务练习(第三轮),练习目标: 以学员实际委派工作任务为例 时间: 10分钟 要求: 三人一组：再次调换第
7、二轮的角色 实际工作任务说明，2分钟 实战角色练习5分钟 观察员反馈3分钟,主要点评经理的委派工作的五步骤与技巧使用情况,经理,观察员,员工,公司名称信息,21,委派工作的应用要点提示,界定结果而非手段 根据员工能力不同区别对待 可采用新老搭配的影子计划 委派后及时跟进与提供协助,公司名称信息,22,委派后的工作反馈跟催,及时检查 提供帮助 分享经验 鼓励进步,公司名称信息,23,一、有效委派工作的重要性 二、有效委派的标准 三、委派任务沟通的步骤与技巧 四、反馈跟催的方法与工具,主要内容,公司名称信息,24,工作委派后的情形,情形： 放心、遗忘、担心、烦恼事： 完成、未完成（含取消）人： 领
8、导、员工、相关者（客户、同事等）,公司名称信息,25,如何解忧,员工(被委派者）做什么? 反馈 跟催领导（委派者）做什么? 跟催 反馈,跟催是相对被动的，而反馈是相对主动的,公司名称信息,26,反馈,三“服”要求： 服从、复述、复命,为什么要反馈： 事有终绐、让领导放心,反馈规定： 例行工作，专人检查，定期汇报 委派工作，过程汇报，结果汇报 7天内，一般，过程口头反馈一次； 7天内，重点，过程口头反馈二次； 7天以上工作，约定节点时间反馈,公司名称信息,27,反馈跟催的方法,公司名称信息,28,第三步骤要求：反思、总结经验和教训检查已经完成的工作，让自己满意,跟催自己做事三步骤,第一步骤要求：
9、听明白确认任务的5W2H对困难点进行交流,第二步骤要求：交代一、做到二、想到三 安排任务完成的时间进度，要留出足够的余地有明确的思路，知道先做什么后做什么考虑到可能会出现什么问题，如何解决 实施后给交办人反馈，让他放心，并避免做无用功,反馈跟催的方法,公司名称信息,29,事后再度提醒、协调优先级 协助排除障碍增加情绪压力,事前确认认知的一致性：复述， 确认理解确认任务的5W2H对困难点进行交流,事中定期提醒预先提醒：保证时间的提前量、考虑对方情况,跟催他人,反馈跟催的方法,公司名称信息,30,工作交办单、交办登记表 会议落实跟踪表 工作安排表 工作检查表 ,反馈跟催的工具,公司名称信息,31,
10、对比测试题,1. 有效委派的标准: A 目标明确,任务达成 B 与员工的才干匹配 C 激发员工工作意愿 D 促进员工能力成长 2. 跟催的目的包括： A 认知的一致性 B 降低优先性 C 促进反馈 D 促成执行力 3. 什么时候需要跟催? A 事前 B 出问题的时候 C 事后 D 事中 E 领导过问的时候 F 进展缓慢的时候 4. 委派任务沟通的步骤包括: A 说明目的与背景 B 提出目标与要求 C 明确步骤与方法 D 表达信任与支持 5. 以下哪些不是跟催的工具？ A 工作交办单 B 待办事项表 C 台帐 D 月度工作安排表 6. 跟催的对象包括？ A 上司 B 部属 C 同事 D 客户 E 合作伙伴,公司名称信息,32,课程评估要求,
