1、地址：:浙江省杭州市上城区金钗袋巷 79 号 电话：057187653630 87653627 传真：057187653630 Email：CCCEC 邮编：310002 - 1 -社区服务站标准化建设示范单位申报材料-八角街道古城南路社区 石景山区八角街道古城南路社区服务站 石景山区古城南路社区隶属石景山区八角街道，地处中铁 22 局西侧，古城南路社区北邻古城公园，西与古城街道首钢社区相邻，南侧长安街延长线（石景山路） ，东侧与八角南路相邻。辖区占地总面积 9.8 万平方米，辖区内有居民楼 16 栋、平房 7 排，总户数 1366 户，常住总人口 3625 人，流动人口 740 人，社区老
2、年人 630 人，90 个楼门。社区曾先后荣获首都文明社区、北京市先进 节水社区、区绿色社区、区平安社区、区敬老先进社区等荣誉。 社区党委和社区居委会十分重视社区服务站的建设，根据上级指示精神，专门腾出办公室成立社区服务站，并按照要求安装了灯箱、服务指示牌、门头、咨询台、功能导印牌、宣传资料架、公示栏等标示并已经得到了很好的维护和使用。还利用社区房屋成立了便民理发室、便民修鞋店、便民水店等服务设施。一年来，古城南路社区服务站在街道办事处的领导下和在社区居委会的支持下， 坚持 “百姓期盼的就是我们要干的 ”服务理念，扎实推进社区服务站各项工作，取得了较好成绩。 地址：:浙江省杭州市上城区金钗袋巷
3、 79 号 电话：057187653630 87653627 传真：057187653630 Email：CCCEC 邮编：310002 - 2 -一、科学设置项目 古城南路社区根据居民的实际需求及社区的资源状况，积极开发和合理设置服务项目，提供 “一门式 ”服务，共设立了咨询登记、代理代办、代请代理 、代言代讲、代开证明、公益服务、便利服务、督察反馈等职能项目。使居民一进门，需要办理的事项就能得到很好的答复和受理。同时，积极解决社区居民遇到的实际困难，狠抓特色服务，为社区居民排忧解难。如：为了解决古城第二小学双职工家庭下班不能接孩子的困难，古城南路社区急人所 急，成立了社区小饭桌，现在社区
4、小饭桌建筑面积 180 平方米，能容纳约 100 名儿童同时就餐，配有空调、电视、VCD 等设备。社区小饭桌的优质服务赢得了广大家长的称赞，被 多家煤体、电视台相继报道。 二、畅通服务流程 古城南路社区并与街道 “一站式 ”办公大厅、相关科室、职能站所、社区服务中心紧密衔接，实行 “窗口受理、全程代理、预约服务、全程监督和回复 ”，畅通了服务流程。具体流程如下： （一）窗口受理。采取一门式办公形式，让社区居民 “进了一个门，办结所有事 ”,体现了 “零距离 ”服务。凡社区居民到社区办事的，只需提供有关材料，提出办理申请，受理窗地址：:浙江省杭州市上城区金钗袋巷 79 号 电话：05718765
5、3630 87653627 传真：057187653630 Email：CCCEC 邮编：310002 - 3 -口对属于本社区职责范围内办理的事项均予受理；对于申请材料齐全，当即能办理的事项即收即办；对于申请材料不齐全的，一次性告知应补交的材料， 待申办人补齐后再受理；对材料齐全非即办件，受理后按承诺的时限办结；对于因政策、法规限制不能办理或不属于本社区受理的事项，向申办人说明理由或告知应申办的单位。 （二）全程代理。受理窗口受理非即办的事项，经过受理登记，将承办单及相关材料交全程代理人，全程代理人根据工作性质将材料转给具体部门办理。 （三） 预约服务。 社区居民特别是弱势群体有特殊要求，
6、开展电话预约服务，社区服务站工作人员上门服务。 （四）回复和监督。申办事项办理完毕，全程代理人审核同意后，由具体承办人将办理情况反馈给申办人，并适时的回访服务对象，听取群众的意见和建议。 “一门式 ”服务实行全程监督机制，对工作人员的服务态度，办事效率进行监督。办事处在社区设置谏言信箱，公布监督电话，接受社会各界的监督。 三、完善服务体系 古城南路社区服务站接受街道办事处领导，接受社区居委会监督，定期向社区居委会汇报工作。分别制定有社区党组织职责、社区居委会职责、社区服务站职责，社区财务管地址：:浙江省杭州市上城区金钗袋巷 79 号 电话：057187653630 87653627 传真：05
7、7187653630 Email：CCCEC 邮编：310002 - 4 -理制度等，社区岗位划分为：咨询受理员：审核登记居民咨询及服务请求；代理代办员：审核、分发和办理受理员登记过的服务请求；社区服务站站长：审批所有需要转交服务站以外其他业务相关单位协同处理的业务；居委会主任：审批和办理所有经服务站审批通过需居委会协同处理的服务申请，开具各类证明。 古城南路社区服务站建立了项目管理制度、代理代办制度、事项公开制度、服务承诺制度、流程监管制度等工作制度，并接受居民的监督。 四、合理调配资源，创新服务形式 古城南路社区服务站充分依托 96156 社区 公共服务平台，以市、区、街三级社区服务中心
8、整合的、丰富的服务资源为支撑，同时整合社区服务机构、便民服务网点、社区社会组织、驻区单位资源为社 区居民提供高效服务。 （一）依托社区服务中心资源，积极协调物业、辖区单位解决居民热点、难点问题。今年伊始，社区居委会、服务站同共建单位的代表一起召开 “创建和谐社区工作座谈会 ”，主要是继续围绕奥运开展社区服务，诚恳并邀请各社区单位积极参与。会上，区人大副主任邱思达、区建委副主任姚尚志等发表了热情洋溢的讲话，表示要下大力气支持社区和谐建设工作。2008 年完成了很多社区民生工程：一是协调北京地址：:浙江省杭州市上城区金钗袋巷 79 号 电话：057187653630 87653627 传真：057
9、187653630 Email：CCCEC 邮编：310002 - 5 -锅炉厂房管部门，完成了北锅宿舍 40、41、42 栋地面的铺设工作，解决了居民下雨天积水、道路坑洼不平问题方便了居民的出行； 二是协助区市政管委完成卫生局至古城东街的便道铺设防滑砖工作，为他们提供水、电，确保施工顺利进行；三是与古城房管所联手，对 4553 栋各楼门内安装环保节能灯箱 48 个，既美化了环境，又节约了能源，深受社区居民的欢迎。 （二）创新服务形式，定期组织居民开展丰富多彩的活动，凝聚人心，鼓舞士气，共建和谐。今年 1 月份为庆祝奥运倒计时 200 天， 社区举办 “与奥运同行扑克牌友谊赛 ”；2 月份举
10、办了 “古城南路社区第二届金婚庆典 ”，共有 11 对金婚老人参加，居民 80 多人共同参与，居委会为每一对金婚老人都拍摄制作了精美的金婚相框， 其间表演了京剧、 二胡、电子琴独奏；3 月份举办了 “庆三八，与奥运同行关注妇女健康知识讲座 ”， 特邀长庚医院的金主任为社区妇女讲解妇女保健知识，并免费为社区居民体检、发放健康生活书和宣传资料， 有 60 多名妇女参加； 4 月份组织社区党员、 老干部、巡逻队员、楼门组长到怀柔圣泉寺 春游，到顺鑫农业购物，共有 150 多人参加； 5月份， 举办了 “牵手残疾人走进奥运会，残健共庆端午佳节联谊会 ”；6 月份举办 “庆六一牵手奥运我参与，儿童趣味运动会 ”；7 月份召开了 “庆建党 87 周年暨优地址：:浙江省杭州市上城区金钗袋巷 79 号 电话：057187653630 87653627 传真：057187653630 Email：CCCEC 邮编：310002 - 6 -秀党员表彰大会 ”；8 月份组织社区青少年参加 “平安奥运重于泰山，奥运平安人人有责 ”为主题的巡逻值班活动，共有92 人参加；9 月份组织社区志愿者到老山自行车馆看比赛；10月份重阳节期间举办了 “关爱老人第一届80岁以上重阳节同庆生日会 ”，社区有 30 位老人参加，共有 75 人参加。
