1、主讲 孙海蓝老师 博客 http:/,1、海尔管理实战经验10年 2、曾任海尔职业经理人 3、中国百强企业优秀讲师 4、国际职业培训师协会30强金牌培训师 5、北大、中大MBA、EMBA 企业文化、人力资源主讲老师,擅长培训、咨询领域： 企业文化、人力资源、客户服务、6S 执行力、培训管理、管理技能,讲师介绍-孙海蓝,主讲 孙海蓝老师 博客 http:/,企业文化落地与实施路径 赢文化，赢员工，赢团队，赢未来,主讲 ：孙海蓝老师2011年5月11日晋煤集团成庄矿,精品矿井、和谐家园、靓丽成庄,主讲 孙海蓝老师 博客 http:/,课程提纲,第一讲 文化内涵 服务经营第二讲 文化落地 方法途径,
2、主讲 孙海蓝老师 博客 http:/,一、企业文化内涵 二、文化是灵魂 DNA 三、企业文化认识的误区,第一讲：文化解读 服务经营,主讲 孙海蓝老师 博客 http:/,一、企业文化内涵,当你准备向客人说不时，用心做事的机会就到了； 当客人有个性需求时，让客人惊喜的机会就到了； 客人有困难需要帮助时，让客人感动的机会就到了。,海景花园：让优质服务成为一种习惯行为,追寻顾客的需求 追求顾客的赞誉,主讲 孙海蓝老师 博客 http:/,“天下万物生于有，有生于无。”“道生一，一生二，二生三，三生万物。”万物根源是道，而道是看不见的，无形的。“企业的文化就是企业的灵魂，是道，是无形的，却是最重要的。
3、”张瑞敏,一、企业文化的内涵,主讲 孙海蓝老师 博客 http:/,有竞争力的文化，产生有竞争力的组织。 企业的产品、技术、服务、利润都是表象，其深层次的是企业文化。,企业文化： 对内的一面旗帜，对外的一扇窗口。,主讲 孙海蓝老师 博客 http:/,1、企业文化体现2个层面 员工精神（心理层面） 员工作风（行为层面）,企业文化内涵是价值观，本质是企业倡导的习惯,物质层（脸）,制度层（手）,精神层（心）,晋煤员工安全行为规范 守信-尊章-清理-有序-准时-素养,主讲 孙海蓝老师 博客 http:/,海尔：创新山推： 人为本 德为先 新为用 （精神：学习 改善 创新 超越 ）江苏蓝丰：凝聚如铁
4、、进取如剑 、亲和如家贵烟：负责任、重执行、求卓越,企业的核心价值观,主讲 孙海蓝老师 博客 http:/,二、文化是魂，是DNA,文化是企业的信仰 文化是企业的基因,主讲 孙海蓝老师 博客 http:/,三、企业文化的误区,1、企业文化是企业文化部门的事 2、企业文化就是简单搞搞活动，办办报纸 3、企业文化跟中高层管理者无关 4、生产任务忙没空搞文化 5、企业文化是形式主义，花架子,主讲 孙海蓝老师 博客 http:/,第二讲：文化构建 运转体系,一、建设体系 二、培训体系 三、传播体系 四、评价体系,主讲 孙海蓝老师 博客 http:/,基业长青，书中有一个观点说：企业要想长远发展，就不能
5、做“报时人”，而要做“造钟人”。,没有成熟的产品，企业一打就跨，没有根基深厚的文化，企业不打自跨！鲁能电力CEO 曹西森,主讲 孙海蓝老师 博客 http:/,Social Role,Self,-,Image,Trait,Motive,Social Role,Self,-,Image,Trait,Motive,Skill,Knowledge,Expert,I Am Smart,Persistent,Personal Achievement,Healer,I Help People Help,Themselves,Accurate Empathy,Resourceful Power,技能,知识,
6、文化,机制,培训,监督,带动他人共同进步,理解他人,提供建议并执行,我高标准严要求,个人成就,坚持不懈,我遵守标准,执行上层决定,高绩效员工,冰山一角,主讲 孙海蓝老师 博客 http:/,一、企业文化建设体系及建设的内容,企业文化创新相关主题系列培训 企业文化理念系统的设计 企业文化手册撰写 管理人员行为规范手册编制 员工行为规范手册编制 企业文化目视系统方案编制 企业文化发展大纲编制及实施 企业文化落地方案编制及实施企业文化组织体系的构建企业文化传播体系、培训体系的构建,主讲 孙海蓝老师 博客 http:/,主讲 孙海蓝老师 博客 http:/,1、企业文化建设的12345原则,一是坚持一
7、个基本点：就是体现科学发展观，以人为本，着力提升企业的整体素质，提升企业的核心竞争力与综合竞争力。 二是实现两个融合：与企业战略目标实施、企业经营管理相融合。 三是注重“三性”：自有性、原创性、独特性。 四是“四好”标志：要好识、好记、好用、好传播。 五是“五个不能”：不能繁琐化、不能雷同化、不能模式化、不能故弄玄虚、不能“双脚离地”要“落地生根”。,主讲 孙海蓝老师 博客 http:/,培训补品，是投资是防患于未然问题管理 不培训缺钙出问题再培训危机管理,培训员工很贵，但不做的话代价更贵。松下幸之助,培训体系,主讲 孙海蓝老师 博客 http:/,以训代培、以赛促训、以测推赛、以校提效 培训
8、不在于培、也不在于训、更在于市场效果 培训的目的是为员工提供生存及持续发展支持 改变观念，培训不是成本，而是一种投资。 培训要时时培，月月培，年年培，因材施教。,培训体系,培训理念,主讲 孙海蓝老师 博客 http:/,现场/岗中,案例,即时,互动,现场培训，培养员工务实精神 师傅带徒：3-5天跟师傅跑 早会培训半小时,案例培训，塑造实战型人才,“即时”培训，培养员工解决问题的紧迫感及实效性,共享经验交流分享 内部论坛,岗前：培训、学习 岗中：规范服务 岗后：共享经验资源及时培训,培训体系及时培训 优化提高,主讲 孙海蓝老师 博客 http:/,培训特色,1、三层课人人都是培训师 讲专业，讲文
9、化，讲企业的管理，自上而下，自下而上 2、讲案例明辨是非 监督引导 班前、班后培训，现场学习。 3、用媒体营造舆论导向和氛围 报纸、电视 4、话与画鼓舞人心 激励斗志,主讲 孙海蓝老师 博客 http:/,培训方式,漫画培训 经理人作业 师傅带徒制 制造经理后备培育 案例培训 互动培训 三岗培训,主讲 孙海蓝老师 博客 http:/,安全教育培训“八法”,岗前培训渗透法 日常教育引导法 安全信誉激励法 不放心人帮教法 案例警示教育法 安全文化熏陶法 手指口述确认法 安全教育诊断法,主讲 孙海蓝老师 博客 http:/,企业文化员工、干部观念合格，创建以客户价值为导向的文化氛围。培训管理不在于培
10、训多少人，而在于受训的人能创造价值。,主讲 孙海蓝老师 博客 http:/,传播体系,传播平台：企业报、内部局域网、板报 目视文化、传播网络,只要你和人讲话，就是在做宣传工作,主讲 孙海蓝老师 博客 http:/,员工妙语,1、干好工作是为企业更是为自己 2、工作上图省事就是给自己找麻烦 3、任何问题都是有原因的，但决不能依次为理由来推卸责任或不干，只要强调理由就是不想干 4、今天是人才，明天未必是人才，海尔青年应该不断自我超越，不断提高自身素质 5、一切工作直接或间接脱离了目标市场都是无效劳动 6、市场目标要有挑战性、可行性、唯一性 7、想到了并不等于说到了，说到了不等于做到了，做到了不等于
11、做到位了，做到位不等于有效 8、发现问题在现场，解决问题在现场，提高素质在现场,主讲 孙海蓝老师 博客 http:/,传播方式,员工命名法 标杆管理法 员工创新大道 漫画传播法 内刊、电视、桌面 目视文化 广播、视频 OA平台 企业内外网 ,主讲 孙海蓝老师 博客 http:/,考核维度： 绩效考核 员工发展 计划组织 培训宣贯 创新改善,评价体系,移动 制度工程（平台） 人才工程(培训） 品牌工程（内外宣传） 知识工程（课程、课题） 示范工程（榜样、标杆） 创新工程（创新项目）,党群系统台阶激励机制 系统安全评价机制,主讲 孙海蓝老师 博客 http:/,海尔： 观念 业绩,豫北： 文化理念
12、落地 学习培训 宣传报道 目视文化 创新管理,主讲 孙海蓝老师 博客 http:/,第三讲、文化落地 方法途径,1、高层重视 服务经营 2、身先士卒 干部先动 3、媒体造势 标杆管理 4、搭建平台 激活人心 5、寓教于乐 凝心聚力 6、关爱员工 沟通包容,主讲 孙海蓝老师 博客 http:/,集团成立企业文化研究会,成立了 企业文化建设 委员会,企业文化建设组织保障,公司领导任建设委员会主任；各事业部书记任建设委员会成员，配合企业文化建设工作健康有序开展。,1、高层重视 服务经营,主讲 孙海蓝老师 博客 http:/,实现从“报时人”到“打造时钟”的角色转换,旗帜 树立海尔发展的方向、思路、海
13、尔人具备的素质和能力投枪匕首、焦点访谈 面对影响海尔市场发展的错误观念，一针见血，毫不留情的批判标杆： 塑造优秀典型人物，榜样的力量激励员工前行窗口： 对外展示海尔人生生不息创世界名牌的感人场景,主讲 孙海蓝老师 博客 http:/,2、身先士卒 率先垂范,主讲 孙海蓝老师 博客 http:/, 管理者应当是教练 启发思路，判断正误，职业导师 管理者应当是合作伙伴 解决难题，提供帮助，鼓舞士气 管理者应当是协调人 加强沟通，衔接工作关系，排解纠纷,管理者的角色定位,主讲 孙海蓝老师 博客 http:/,关于问题警示,终端的问题就是领导的问题 看不出问题就是最大的问题。 重复出现的问题就是管理者
14、的观念问题。 部下的素质低不是你的问题，但提高不了部下的素质就是你的问题。 有问题不可怕，可怕的是面对问题束手无策，牢骚满腹。,主讲 孙海蓝老师 博客 http:/,成庄干部24字要求,吃苦精神 工作激情 胸怀宽广 意志坚强 勇于担责 管理业务,主讲 孙海蓝老师 博客 http:/,晋煤班前会的五想五不干,想安全风险，不清楚不干 想安全措施，不完善不干 想安全工具，不配备不干 想安全环境，不合格不干 想安全技能，不具备不干,主讲 孙海蓝老师 博客 http:/,以身作则,共启愿景,挑战现状,使众人行,激励人心,卓越领导者 的五种行为,卓越领导应具备的五种领导力,主讲 孙海蓝老师 博客 http
15、:/,发现问题是有水平的表现 正视问题是有勇气的表现 解决问题是有能力的表现,问题管理的三种表现,每日我发现：提升员工的参与意识 每周我巡视：提高部门的管理能力 每月我总结：自省中进步，提升管理者的经营管理水平,主讲 孙海蓝老师 博客 http:/,思想教育的五个想一想,离开家时想一想 班前会上想一想 进入工作面想一想 工作过程中想一想 下班之后想一想,主讲 孙海蓝老师 博客 http:/,3、文化作势 标杆管理,主讲 孙海蓝老师 博客 http:/,1）文化理念落地三部曲,第一步：提理念。 第二步：推案例，讲故事 第三步：建机制。,主讲 孙海蓝老师 博客 http:/,张煤机案例,三个一：一
16、个家庭、一所学校、一支军队三个领先：要想领先别人一年，每天比别人多干一小时；要想领先别人十年，每天比别人多学一小时；要想领先别人一辈子，每天比别人多锻炼一小时三八理论：八小时睡觉，八小时工作，不同的八小时之外三年理论：什么样的选择决定什么样的生活,主讲 孙海蓝老师 博客 http:/,海尔 抱怨就是投诉，抱怨就是礼物 只要商场不关门，就有海尔人 用户正想要，只有海尔有 监控就是爱护,提理念,安全高于一切，一切服从安全 瓦斯超限就是事故 瓦斯可治 突出可防 瓦斯不治 矿无宁日 安全是1 其他是0 煤矿干部讲政治，必须首先讲政治,松下： 我是一切问题的根源 工场即道场，工作即修行,主讲 孙海蓝老师
17、 博客 http:/, 造氛围 重培训 树典型 植人心,2）、理念根植四部曲,主讲 孙海蓝老师 博客 http:/,1、企业报定位 2、要策划，有预算 3、讲政治 建国大业：自己人多，敌人少 4、树立正确舆论导向 5、服务企业和员工,3）运用内部媒体抓案例和典型,企业报不但是产品，更要经营策划,主讲 孙海蓝老师 博客 http:/,树立正确的舆论导向,内容上明辨是非，监督引导 思想上鼓舞人心，激励斗志 报道上 挖掘典型，讲述故事 氛围上关爱员工，凝聚人心,一盘棋、一股劲、一颗心，一面旗,主讲 孙海蓝老师 博客 http:/,4、搭建平台 激活人心,1)、搭建平台2）激活人心,主讲 孙海蓝老师
18、博客 http:/,员工成功 企业成功,培训青工“绝活”人才，通过竞技擂台，涌现出市省级“绝活”能手-李子全,上级提供市场空间，提供资源平台（现状水平，先进信息，问题解决渠道，支持流程），员工根据用户的抱怨，创新解决问题，从用户的满意中获得激励。精神激励是用户的忠诚度，物质激励就是效益提成。,1）搭建平台,主讲 孙海蓝老师 博客 http:/,第一类： 是创造顾客，为顾客创造价值；第二类： 是给员工提供创新的机遇和平台；第三类： 是挑战自我。,技师协会、员工参与 班组搭舞台 激发表演欲 成庄：牛文斌、张晨光案例,主讲 孙海蓝老师 博客 http:/,对于成长中的员工来说，激励他们最好的方式就是
19、不断给他们提供机会和平台。（新人一般是从清理车间、螺丝开始，在比亚迪一上车就做整车项目，拆装、总结）比亚迪CEO 王传福,主讲 孙海蓝老师 博客 http:/,52,学习、创新、和谐、协作,2）、激活人心,主讲 孙海蓝老师 博客 http:/,信任他们(工作上的信任) 尊重他们(平时的尊重) 关怀他们(生活上的关怀) 赞赏他们(阶段性的赞赏) 肯定他们(委以重任时的肯定),软性激励方法,眼到,耳到,心到,主讲 孙海蓝老师 博客 http:/,1、真诚地说一声“您辛苦了！” 2、真诚地说一声“谢谢您！” 3、真诚地说一声“你真棒！” 4、由衷地说一声“这个主意太好了！” 5、有力地拍一拍下属的肩
20、膀 6、一个认可与信任的眼神,在抱怨下属工作不努力时,是我们太吝啬!,主讲 孙海蓝老师 博客 http:/,岗位比武,班组博客,企业小讲堂,创新提案,班长日记,班组成长记录,好书推荐,团队外出活动,积分排行榜,晴雨墙,心愿墙,班长案例库,5、寓教于乐 凝心聚力,文化月、学习月,主讲 孙海蓝老师 博客 http:/,安全文化,安全信誉机制,安全达标,零事故管理,十个一安全教育,主讲 孙海蓝老师 博客 http:/,法国企业界有句名言：“爱你的员工吧，他会百倍爱你的企业。” “爱员工，企业才会被员工所爱” ，采取软管理办法，创造出若干员工与管理者“家庭式团结”的神话。中国移动宁夏的孕妇工装、苹果减
21、压活动1、康佳苹果激发士气2、佳能的员工温馨公寓3、新大洲本田的星光宝宝达人秀、低碳生活4、中港公司的办公室按摩垫5、上海德邦物流的亲情1+1（海底捞）6、佛开高速的慈善拍卖会（拍卖带来快乐）7、伊泰的员工关爱奖8、青岛软控：食堂买菜,6、关爱员工 沟通包容,主讲 孙海蓝老师 博客 http:/,主讲 孙海蓝老师 博客 http:/,主讲 孙海蓝老师 博客 http:/,严中有情、严暖结合,何谓严？表现在：制度严密不漏项，标准严格不凑合；作风严肃不马虎；做事严谨不粗放；奖惩分明不混淆。 对员工而言，管理是严肃的爱。严是爱松是害，看似无情却有情。 何谓暖？表现在：暖人心、办实事量化 严暖结合：就
22、是对员工在工作上严格要求，生活上关心送温暖。在家事事有父母，在外处处靠上级。成事靠团队，团队靠凝聚，凝聚靠关爱。,主讲 孙海蓝老师 博客 http:/,像关注客户满意度一样去关注员工满意度,像管理客户期望值一样去管理员工的期望值,对合理的不满意给予关注、引导和改善,对不合理的不满意给予教育、疏导和批评,像关注客户满意度一样关注员工满意度,“三关”：关心、关怀、关爱员工,唐峻:“我只专心做一件事”:感动员工,主讲 孙海蓝老师 博客 http:/,认识入脑 思想上认识 认知入心 观念上接受，心灵上默契 认同入髓 意识上赞同，心理上共鸣 自觉践行 自主执行，员企合一,主讲 孙海蓝老师 博客 http
23、:/,1、文化上落地 2、战略上执行 3、氛围上关爱 4、目标上导向 5、认同上合一 6、团队上聚力 7、体现上窗口,文化管理几大特色：,主讲 孙海蓝老师 博客 http:/,课程小结总结纠偏 优化提高,1、学习本课程您的收获？2、想什么，做什么，怎么做？,主讲 孙海蓝老师 博客 http:/,求真务实 严管厚爱 小题大做,推行6S感悟,悟道犹如伐木，片片渐砍，一时顿倒；又如远赴 都城，步步渐行，一日顿到。楞伽经,自创新 自驱动 自运转,主讲 孙海蓝老师 博客 http:/,清华校训,言必求实，以行证言,主讲 孙海蓝老师 博客 http:/,孙海蓝 手机：13668879268 文化群：126
24、799973 邮箱：,成功在于联系和沟通,主讲 孙海蓝老师 博客 http:/,阳光地带,从黄河到太行万顷煤海， 谁不说这里是阳光地带； 从远古到今天薪火相传， 在这里敞开了阳光胸怀。 太阳石等着我们去开采， 太阳花为了我们来盛开。 自有这花开万朵路千条， 要让那风云雷电手中来。 因为有太阳的先辈和太阳的后代， 我们的民族放射出万丈光彩。 万丈光彩。 我们的屋顶会有些低矮， 我们的头颅却高昂天外， 因为有太阳在召唤我们， 所有的黑暗都一齐滚开。 太阳人顶天立地多豪迈， 太阳火雷霆万钧在澎湃。 有志者不怕榜上无名姓， 创业人坚强脚下大路开。 因为有太阳的昨天和太阳的未来， 蓝色的火焰放射出万丈光彩。,
