1、管理基本功讲义之一,管理基本功推广项目组 二OO六年三月,活 动 管 理,2018/8/22,内部资料 版权所有,2,课程目标,目标1 学会梳理部门职能表，部门活动表 目标2 掌握例行工作管理方法 目标3 掌握专项工作管理方法,2018/8/22,内部资料 版权所有,3,1部门组织活动约有多少个？ A 10-20个 B 20-50个 C 50-100个 D 50-200个 E 100-500个 2组织活动的分类是： A 专项工作 B 计划内工作 C 计划外工作 D 例行工作 E 临时性的工作 3例行工作的特点是： A 周期性 B 重复的 C 日常的 D 重要的 E 次要的 4部门有百分之几的工
2、作是属于例行工作？ A 10%-20% B 20%-50% C 50-60% D 60%-80% E 80%-100%,对比测试题,2018/8/22,内部资料 版权所有,4,5以下哪些是例行工作的工作周期？ A 每天 B 计划时间 C 每周 D 每季 E 每年 6专项工作（年度目标）分解的关键是什么？ A 工作细分 B 时间节点 C 工作标准 D 工作质量 E 工作成本 7专项工作的特点是什么？ A 有特定目标 B 有起始时间 C 非经常性 D 临时的 E 重要的 8SMART是什么？请回答：,对比测试题,2018/8/22,内部资料 版权所有,5,活动管理的概述 部门活动整理 例行工作管理
3、 专项工作管理,主要内容,常见问题,1部门工作忙碌、加班加点、疲惫不堪，没有尽头。 2计划做了等于白做，计划永远赶不上变化。 3这是你们部门的事，不是我们的，别找我。 4“小王，你该提交的报表做完了吧？”“哎呀，我忘了！对不起，主任。” 5快到年底了，重点工作还没有完成一半，诸多项目一拖再拖。 6每天做了很多事，却没有成就感，或种了他人的地，荒了自家的田。 7. 考核指标不合理，对人而不是对工作。 8分不清什么是重点工作，什么是基础性工作。 9. 领导天天在安排与检查工作，一旦没安排就不知干什么。 10工作很忙，还要花很多的时间做计划，不值得。,2018/8/22,内部资料 版权所有,7,1、
4、活动管理的含义,组织活动是达成组织目的的手段 是组织任务的清单 是组织分工的基础,2018/8/22,内部资料 版权所有,8,2、工作分类,在一定周期内重复性的任务,2018/8/22,内部资料 版权所有,9,3、活动管理的好处,（1）理清工作边界，分清工作职责 （2）做好工作计划 （3）人员变动时，避免出现工作空档 （4）对绩效考核的支持,2018/8/22,内部资料 版权所有,10,4、活动管理的目的,将专项工作例行化 将例行工作标准化 尽可能减少计划外工作 把领导从日常工作中解放出来,2018/8/22,内部资料 版权所有,11,活动管理的概述 部门活动整理 例行工作管理 专项工作管理,
5、主要内容,2018/8/22,内部资料 版权所有,12,1、BSC的因果关系链,员工技能,文化,领导力,股东价值,客户满意,客户忠诚,协作流程,管控流程,学习与成长,内部流程层面,客户层面,财务层面,2018/8/22,内部资料 版权所有,13,(1)平衡什么,短期与长期目标之间 财务与非财务（学习）的量度之间 滞后和领先指标之间 外部和内部的绩效之间,(2)BSC导入五大关键性成功因素,由高层领导带动变革 将战略转化为执行面的语言 以战略为核心整合组织资源 将战略落实为每个人的日常工作 让战略成为持续性的循环流程,1.有效动员 2.统御的流程 3.战略管理系统,1.平衡记分卡 2.战略地图,
6、1.企业总部的角色 2.事业单位的综效 3.功能单位的综效,1.战略认知 2.个人记分卡 3.激励性的奖金制度,1.预算与战略的连接 2.分析与信息系统 3.战略学习,2018/8/22,内部资料 版权所有,15,(3)一个简化的战略地图示例 （西南航空）,2018/8/22,内部资料 版权所有,16,燃控股战略地图,学习与成长层面,组织资本,信息资本,人力资本,文化,协调一致,领导力,团队,为了实现愿景，我们的组织必须如何学习和提高？,发展 分销 维修 增值,客户管理流程,建造 维护 气损 安全,环境 安全 招聘 公共关系,资产管理流程,社会/法规流程,流程层面,客户层面,财务层面,客户价值
7、主张,价格,安全,服务,品牌形象,质量,实用性,时间,成本费用改进,提高资产利用率,增加分销收入,提高接驳收入,长期股东价值,为了满足客户，我们必须改进哪些流程？,为了实现愿景，我们必须怎样看待我们的客户？,要成功，我们应当如何看待股东？,流程优化 工程管理 能源物流 增值业务,创新流程,提高生产率,信息系统,技能,知识,网络,无形资产是持续创造价值的最终源泉,为客户创造并 传递价值主张,为改善后的财务业绩提供佐,提高收入,2018/8/22,内部资料 版权所有,17,新奥燃气战略地图,市值提高,劳动生产率提高,提高资产利用率,增加接驳收入,LPG/DME分销收入,增加NG分销收入,市场占有率
8、提升,全生命期资产管理,投资管理流程,安全管理,环境改进,接驳业务开发,气源保障,工程建设模式,客服流程改进,品牌建设,LPG分销网络/渠道,能源物流模式建设,知识共享,全面信息化,员工队伍的职业化,管控体系,战略与绩效协调一致,领导力建设,文化变革,竞争人才的培养,安全保障,建设费价格维护,合理天然气价格,361度服务,整体流程优化,偏高的LPG价格,学习与成长层面,流程层面,客户层面,财务层面,LPG流程优化,质量保证,车用燃气分销网络/渠道,2018/8/22,内部资料 版权所有,18,组织职能是达成组织目的的手段，是工作分工的基础，是部门的工作重点（1020个）。,2、梳理部门管理职能
9、,1,2018/8/22,内部资料 版权所有,19,以职能块为业务主线逐步细化，形成可以实施和量化的具体活动，列明活动清单（50200个）。,3、梳理部门组织活动,2018/8/22,内部资料 版权所有,20,活动管理的概述 部门活动整理 例行工作管理 专项工作管理,主要内容,2018/8/22,内部资料 版权所有,21,1、例行工作的定义,在一定周期内 重复性的任务 确保组织日常运行的管理活动,2018/8/22,内部资料 版权所有,22,60%-80%任务是例行性 促进任务的稳定执行 保证质量与进度 自主化管理的基础 建立所有管理的根基,2、例行管理的好处,2018/8/22,内部资料 版
10、权所有,23,3、例行工作管理的步骤,2018/8/22,内部资料 版权所有,24,例行工作管理步骤1,梳理组织活动 依据工作岗位列出所有例行事项清单,2,2018/8/22,内部资料 版权所有,25,例行工作管理步骤2,依照日、周、月进行分类，同类整理在同一表格内 日检查表 周检查表 月检查表,3,整理各层次共同的例行事项,4,2018/8/22,内部资料 版权所有,26,例行工作管理步骤3,依该任务的进行时间排序 日：上班前到下班时间 周：周一到周日 月：1日到31日,2018/8/22,内部资料 版权所有,27,例行工作管理步骤4,计算该任务大约需要时间 统计所有任务的总时间 了解例行事
11、项所占用时间 剩余时间用来进行其他任务,2018/8/22,内部资料 版权所有,28,例行工作管理步骤5,根据岗位目标进行检查 调整任务 增、減 调整时间 长短 前后,2018/8/22,内部资料 版权所有,29,例行工作管理步骤6,列出各事项检查标准-质量 -数量 -时间 -费用 ,2018/8/22,内部资料 版权所有,30,讨论题,以某部门的某一个功能块为例，分解这个功能的活动，并找出活动中的例行工作。,2018/8/22,内部资料 版权所有,31,活动管理的概述 部门活动整理 例行工作管理 专项工作管理,主要内容,2018/8/22,内部资料 版权所有,32,1、专项工作的定义,有特定
12、的目标 有明确的起止时间 非例行性的任务,2018/8/22,内部资料 版权所有,33,2、专项工作的特性,每天都在变化 责任大、权力小 面对复杂的关系 变量非个人能掌握 同时解决T、Q、C,2018/8/22,内部资料 版权所有,34,3、专项工作来源,年度目标 合理化建议 工作改进,2018/8/22,内部资料 版权所有,35,（1）年度目标分解步骤,4、专项工作的管理方法,5,2018/8/22,内部资料 版权所有,36,（2）标准制定原则（SMART）,Specific特定的、具体的（最终完成的是什么） Measurable量化的（TQC）（工作结果的考量办法） Acceptable可
13、接受的（目标能够被执行人接受） Relevant to individual or team与团队或个人相关（Realistic现实的）（促进业绩、促进个人或组织成长） Time for delivery完成的期限（保证总体计划的完成）,2018/8/22,内部资料 版权所有,37,Q质量 Quality C成本 Cost D交期 Delivery M士气 Morale S安全 Safety S服务 Service,（3）标准制定内容（QCDMSS）,2018/8/22,内部资料 版权所有,38,讨论题,1、是否所有的工作标准都可以按照SMART原则和QCDMSS的内容确定？2、在制定标准中还
14、有什么困惑？,2018/8/22,内部资料 版权所有,39,（3）目标分解的方法,达成目标所必须的合作对象和外部资源,列出实现目标需要的技能和授权,列出可能遇到的问题和障碍，找出相应解决方法,制定符合SMART原则的目标,确定目标完成的日期,2018/8/22,内部资料 版权所有,40,1组织活动有多少个？ A 10-20个 B 20-50个 C 50-100个 D 50-200个 E 100-500个 2组织活动的分类是： A 专项工作 B 计划内工作 C 计划外工作 D 例行工作 E 临时性的工作 3例行工作的特点是： A 周期性 B 重复的 C 日常的 D 重要的 E 次要的 4部门有百
15、分之几的工作是属于例行工作？ A 10%-20% B 20%-50% C 50-60% D 60%-80% E 80%-100%,对比测试题,2018/8/22,内部资料 版权所有,41,5以下哪些是例行工作的工作周期？ A 每天 B 计划时间 C 每周 D 每季 E 每年 6专项工作（年度目标）分解的关键是什么？ A 工作细分 B 时间节点 C 工作标准 D 工作质量 E工作成本 7专项工作的特点是什么？ A 有特定目标 B 有起始时间 C 非经常性 D 临时的 E 重要的 8SMART是什么？请回答：,对比测试题,2018/8/22,内部资料 版权所有,42,课程作业,1、梳理各部门职能、活动清单。 2、梳理组织、个人日、周、月、季、年的例行工作并制定检查表。 3、完善各单位年度工作目标分解表。,
