1、1,完整的沟通,职业发展中心 二一年八月,2,课程目标,目标1理解什么是完整的沟通 目标2体验如何做到完整的沟通 目标3演示如何放下完整沟通的障碍,3,课程结构图,2.什么是完整的沟通,完整的沟通,一、什么是完整的沟通,二、如何做到完整的沟通,1.什么是完整状态,1.做到完整的表达,2. 做到真正的聆听,1. 突破舒适区,2.扩展思维背景,3.放下你的抱怨,四、学以致用,案例分析与情景演练,4.完结未完结的事,5.学会醒觉,三、如何放下完整沟通的障碍,4,下图里有什么动物？,5,1. 什么是完整状态,完整就是完全，没有缺欠 不完整就是不完全，有缺欠,6,1. 什么是完整状态,（1）物体、人际关
2、系或沟通都有完整状态，完整的状态是最稳定最有效的状态。 （2）不完整的物体、人际关系或沟通是不稳定的，必然引起注意直到达到完整状态。 （3）长期不完整的人际关系或沟通必然使人际关系失去力量。只有达到完整状态，才能重新恢复有力量的人际关系。,7,请找出你工作和生活中不完整的物体、人际关系或沟通的例子？应该怎样做才能使其完整？,思考,1. 什么是完整状态,你的例子,分享,8,2. 什么是完整的沟通,完整的沟通包括： 形式上的完整：发出信息和接受信息 内容上的完整：专业、精确、有效,完整的沟通要做到： （1）发出信息者要保证接受信息者能完整的收到信息； （2）接受信息者要保证能够向发出信息者澄清完整
3、的信息内容； （3）发出信息者和接受信息者共同确认沟通结束。,9,模拟老李和小赵的两段对话,练习,2. 什么是完整的沟通,对话一 老李：我发给你的邮件你收到了吗？ 小赵：没有，你什么时候发的？ 老李：就是今天早上，你怎么就没收到呢？别耽误事儿呀！ 小赵：我今天早上看邮件了，你真发了吗？地址是不是写错啦。 老李：不可能，一定是你没有仔细，看漏了。 小赵：你到底发的是什么信息啊？ 老李：你回去看看就知道了！,10,模拟老李和小赵的两段对话,练习,2. 什么是完整的沟通,对话二 老李：我发给你的邮件你收到了吗？ 小赵：没有，你什么时候发的？ 老李：就是今天早上，邮件是关于组织机构调整的研讨方案，核心
4、是这样的 你还有什么问题吗？ 小赵：暂时没有了，我回办公室就赶快再检查一遍邮件，如果还没有收到，我会给你打电话的。 老李：好！即使收到了你看过以后有问题也欢迎随时给我打电话讨论。我们共同理清思路才能做好工作 小赵：好，谢谢！ 老李：不客气！,11,小组讨论，听客服录音，分析对话中哪里体现了完整沟通中的专业、精确、有效？,练习,讨论结果,分享,2. 什么是完整的沟通,以上两段对话完整吗，为什么？,分享,12,课程结构图,2.什么是完整的沟通,完整的沟通,一、什么是完整的沟通,二、如何做到完整的沟通,1.什么是完整状态,1.做到完整的表达,2. 做到真正的聆听,1. 突破舒适区,2.提高思维背景,
5、3.放下你的抱怨,四、学以致用,案例分析与情景演练,4.完结未完结的事,5.学会醒觉,三、如何放下完整沟通的障碍,13,不完整的表达：A. 不充分 - 明天你讲课B. 不精确 - 问路C. 轻易改变沟通对象 你告诉他了吗?D. 依赖性沟通 您看这件事情怎么办？E. 不直截了当 - 过于看重氛围F. 没有实质内容贡献 - 出租车司机认路G. 只专注于对方的错误 - 你的字体不对H. 过于固执己见 我对你错 ,1. 做到完整的表达,14,完整的表达： A. 有实质内容的贡献，专业、精确、有效。 B. 不陷入对错的争执中，关注问题的解决。 C. 第一时间和第一责任人沟通。,1. 做到完整的表达,15
6、,固有的聆听模式:,对/错 应该/不应该 好/坏 我已经知道了 同意/不同意 这同我有何关 为什么 ,2. 做到真正的聆听,16,练习,我知道,分享,练习的体会,2. 做到真正的聆听,练习,这是我的意见，这是我的意见,分享,练习的体会,17,2. 做到真正的聆听,1. 你的固有的聆听模式是什么？ 2. 你将如何放下你固有的聆听模式？,思考,小结： A. 放下对错，放下固有的聆听模式 B. 如果纠结于我对你错，就牺牲了赢的可能性 C. 没有对错，只有行得通行不通，行不通就转移,18,你听到了什么？逐字逐句重复你所听到的话,白帽子聆听：按照字面意思来聆听关注事实,练习,2. 做到真正的聆听,小李，
7、每次我在部门会上问大家“谁愿意承担此项工作”时，你都是第一个举起手的。你积极主动的工作态度非常令我敬佩，我非常支持你竞聘部门副主任的职位。小王，这项工作我上个月就交代给你了，可你到现在还没有完成，又没有及时向我汇报进度，你的责任感和专业精神跑到哪里去了。,19,你听到了什么？你听出的字面背后的含义和感受,红帽子聆听：听出字面背后的含义和感受,练习,2. 做到真正的聆听,小李，每次我在部门会上问大家“谁愿意承担此项工作”时，你都是第一个举起手的。你积极主动的工作态度非常令我敬佩，我非常支持你竞聘部门副主任的职位。小王，这项工作我上个月就交代给你了，可你到现在还没有完成，又没有及时向我汇报进度，你
8、的责任感和专业精神跑到哪里去了。,20,2. 做到真正的聆听,事实,你对事实的演绎 （附加含义）,事实 -“发生了什么” 你对事实的演绎 -“附加含义”,21,2. 做到真正的聆听,每个人都不可避免的对事实加以演绎。 专注于事实是什么，你对事实的演绎是主观的可以放下 如果你要附加含义的话，就赋予积极的附加含义,22,一次沟通不愉快的经历，想想事实是什么？你的故事是什么？,分享,如何做到真正的聆听：放下自己固有的聆听模式，放下对错；关注事实，赋予积极的附加含义。,2. 做到真正的聆听,23,课程结构图,2.什么是完整的沟通,完整的沟通,一、什么是完整的沟通,二、如何做到完整的沟通,1.什么是完整
9、状态,1.做到完整的表达,2. 做到真正的聆听,1. 突破舒适区,2.提高思维背景,3.放下你的抱怨,四、学以致用,案例分析与情景演练,4.完结未完结的事,5.学会醒觉,三、如何放下完整沟通的障碍,24,我是泰山，森林之王我叫老虎过来，我叫狮子过来，我叫野猪过来,喂，你好！简尼，对不起，我刚才没听见,练习,1. 突破舒适区,25,1. 突破舒适区,我有十个小手指，十个小脚指大大的眼睛翘翘的小鼻子细细的小蛮腰还有尖尖的小屁股嘿，小子们，别碰我，等我长大了再说,练习,26,突破舒适区,1. 突破舒适区,害怕 尴尬 羞耻 面子不好看,27,你突破舒适区，勇于沟通的例子。 你将如何突破舒适区，进行沟通
10、。,不管三七二十一，先做了再说,分享,1. 突破舒适区,28,2. 放下你的抱怨,你将如何放下你的抱怨？,思考,29,练习,与你的同伴分享一个你反复出现的抱怨，找出它带给你的回报与代价。,分享,1. 你的抱怨是什么？ 2. 它带给你的回报与代价是什么？,2. 放下你的抱怨,和大家分享,30,任何沟通都是在一定的思维背景下进行的。不仅要关注你的沟通目的，还要关注你沟通的思维背景，这才是完整的沟通,3. 扩展思维背景,31,国家,社区,公司,朋友,家庭,个人,3. 扩展思维背景,32,找出一个你和领导同事或家人沟通的例子 你沟通的目的是什么？ 你沟通的思维背景是什么？ 你沟通的结果是什么？ 你要如
11、何扩展你的思维背景才能使你的沟通更完整？,练习,3. 扩展思维背景,33,未完成的事情一直活在你的潜意识中，影响者你的现在和未来 直到你直接面对、处理那些未完成的事情，表达你的情感，清除潜意识里的“垃圾”，未完成的事情才被“放下”，你才能够有力量活在现在,4. 完结未完成的事,34,我一直不敢对你说的是 我一直责备你的是 我想感激你的是 我想和你创造全新的关系是 我将放下 我将努力 我邀请你,练习,给你的领导，同事，家人，朋友的一封信,4. 完结未完成的事,分享,你的信,35,5. 学会醒觉,醒觉 CONSCIOUS,做 DO,选择CHOICE,发现 DISCOVER,36,课程结构图,2.什
12、么是完整的沟通,完整的沟通,一、什么是完整的沟通,二、如何做到完整的沟通,1.什么是完整状态,1.做到完整的表达,2. 做到真正的聆听,1. 突破舒适区,2.提高思维背景,3.放下你的抱怨,四、学以致用,案例分析与情景演练,4.完结未完结的事,5.学会醒觉,三、如何放下完整沟通的障碍,37,四、学以致用,案例分析,与,情景演练,38,练习,案例分析与情景演练,小李是采购部主任，负责公司生产零部件的采购工作，这次公司需要紧急采购一批生产零部件，小李立刻提交采购合同给财务部主任老王，老王把小李的合同退回来，并告诉小李他写的合同不符合财务制度要求，小李同意修改合同，但同时也担心修改合同可能要耽误生产
13、零部件的采购，如果你是小李，你打算如何同财务部主任老王沟通？,情景一,39,练习,案例分析与情景演练,这次组织机构调整，老李的岗位从公司的副总工程师变为副总工程师兼任新成立的下属分公司的总经理，总公司工程部分的工作由总经理助理负责。老李一方面对于分公司的总经理工作感到兴奋，一方面又对自己仍然担任的副总工程师工作被总经理助理代管感到困惑。我不还是副总工吗，为什么不让我管工程了？老李的领导是位强势的总经理，老李犹豫了几次，一直不敢和总经理沟通。如果你是老李，你打算怎样同总经理沟通？,情景二,40,练习,案例分析与情景演练,老张是公司负责政府关系的副总经理，同政府各个相关部门的关系维护的非常良好。为
14、了带领新人，老张最近把公共关系维护的工作交给小王，过了一段老张发现小王的公共关系维护费用显著增加。了解之后发现小王认为要维护好关系就要送礼请客，花钱是没办法的事情。如果你是老张，你打算如何同小王进行沟通？,情景三,41,练习,案例分析与情景演练,老赵加盟公司已经九年了。职位已经是某成员企业的副总经理。在加盟公司的前七八年，老赵工作非常投入，为公司做出了非常大的贡献。可是最近一年，老赵认为钱也赚了一些了，车子房子也有了，不想工作的那么累了。工作上有些懈怠。如果你是老赵的领导成员企业的总经理，你将如何同老赵沟通？,情景四,42,课程总结,我要创造的完整的沟通是： 专业、精确、有效的 关注事实赋予积
15、极的含义 不纠结于对错，只有行得通行不通 勇于突破舒适区 积极扩展思维背景 会放下抱怨，主动完结未完结的事 能够不断醒觉的沟通,43,练习,我要创造的完整的沟通是_,课程总结,44,课程总结,我总是使用简单清楚的语言 我的所有沟通都是完整的 我有话直说，勇于对领导和同事提出请求 我是内容贡献的专家 我是沟通大师,45,新奥之歌,向着太阳，挺起脊梁，新奥用汗水改变生活空间，辛勤耕耘，去创造乐园，温暖万家是我们的心愿，新奥的地，新奥的天，新奥让我们的心紧紧相连，今天我为新奥自豪，明天新奥将为我骄傲。 向着未来，张开臂膀，新奥用热血重写生活内涵，真诚永远，团结奉献，造福民众是我们的信念，新奥新，明天明，新奥之光点燃所有梦想，新奥新，明天明，新奥新，明天明，新奥人人拼搏向前。,46,勇于放下帮我们去除障碍 不断醒觉助我们实现梦想,
