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3、生硬会打断别人办公室或桌子可能很乱缺乏耐性，并且急躁不安有力的握手稳定的眼神交流通过质疑来强调重点试图支配试图掌控职业装束敢于应对冲突（赢/输）,可观察到的行为,海尔集团人力资源管理转型 | 保密文件,高D积极进取 driving 争强好胜 competitive 强势 forceful 爱追根究底 inquisitive 直截了当 direct 主动的开拓者 self-starter 坚持意见 assertive,DESCRIPTIVE WORDS 描述词语,海尔集团人力资源管理转型 | 保密文件,海尔集团人力资源管理转型 | 保密文件,continued,MOVIES,

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5、资源管理转型 | 保密文件,continued,MOVIES,海尔集团人力资源管理转型 | 保密文件,1-039,物品和家人相片桌上的东西排放整齐（堆叠起来）容易相处善于倾听真诚地握手工作节奏可能比较缓慢会努力保持现状会向别人展示其能力证书不断提问以确保准确无误试探性的陈述说话慢，但是很确定可能看起来容易被说服衣着舒适创造和谐情境,可观察到的行为,海尔集团人力资源管理转型 | 保密文件,高 S 可靠 dependable 深思熟虑 deliberate 亲切友好 amiable 坚持不懈 persistent 善倾听者 good listener 全面周到 thoro

6、ugh 自制力强 self-controlled,DESCRIPTIVE WORDS描述词语,海尔集团人力资源管理转型 | 保密文件,海尔集团人力资源管理转型 | 保密文件,continued,MOVIES,海尔集团人力资源管理转型 | 保密文件,1-040,办公室会非常干净整齐准时，而且会做好准备不慌不忙，井井有条谦恭得体敏锐，穿着保守严谨，注重细节握手短促，而且不是非常有力几乎不会有直接的眼神交流可能不会与人分享个人感情拘谨的肢体语言受到胁迫时会自我保护放弃立场来避免冲突紧张的笑容、咳嗽或停顿,可观察到的行为,海尔集团人力资源管理转型 | 保密文件,高 C 遵从 c

7、ompliant 仔细 careful 有条不紊 systematic 严谨 precise 准确 accurate 完美主义者 perfectionist 逻辑性强 logical,DESCRIPTIVE WORDS描述词语,海尔集团人力资源管理转型 | 保密文件,海尔集团人力资源管理转型 | 保密文件,I=影响力,D=支配性,S=稳定性,C=服从性,权力 Power “命令” tell 性格的力量 character 内部驱动 inner driven 发动机 Engine,人际关系 People “推销” sell 人格魅力 Personality 其它推动 other driven 加

8、速器 accelerator,政策 policy “写” write 实际知识 know-how 不可预测 unpredictable 刹车 Brake,平稳节奏 pace “倾听” listen 经验阅历 experience 传统推动 Tradition driven 车轮 wheel,主动的行为ACTIVE,有利的环境 Favourable,对抗的环境 Antagonistic,PASSIVE 被动的行为,海尔集团人力资源管理转型 | 保密文件,ROLE PLAY角色扮演 . .,海尔集团人力资源管理转型 | 保密文件,高I销售人员向高C客户推销.,海尔集团人力资源管理转型 | 保密文

9、件,高S客服人员接待一名高D客户,海尔集团人力资源管理转型 | 保密文件,高老婆和高老公发生争执,海尔集团人力资源管理转型 | 保密文件,I=影响力（活泼型）,D=支配性（力量型）,S=稳定性（和平型）,C=服从性（完善型）,外向,关系,任务,内向,海尔集团人力资源管理转型 | 保密文件,高位因素组合的比例(%),D only 3.1 DIS 1.3 I only 3.9 DIC 7.6 S only 1.8 DSC 2.0 C only 1.4 ISC 24.5 DI 8.1 ALL ABOVE 1.3 DS 1.4 ALL BELOW 0 DC 4.8 IS 7.0 IC 8.

11、资源管理转型 | 保密文件,认识行为特征方法一,此人是外向还是内向的？此人关注人还是事？,海尔集团人力资源管理转型 | 保密文件,认识客户行为特征方法二,步骤一：确定“D”因素有力自信的握手稳定的眼神交流通过提问来强调重点说话生硬，语速较快，常用命令的口吻时常打断别人，可能吹毛求疵对细节没有兴趣，不耐烦姿态动作傲慢专横决策快,海尔集团人力资源管理转型 | 保密文件,continued,如何面对高D客户,海尔集团人力资源管理转型 | 保密文件,回报以35秒的眼神交流和微笑衣着正式专业的、有效率的接触没有敌对情绪聆听而不是防护不要用抵触或者报复的方式反应不要浪费时间，保持简洁，

12、直入主题使用事实和逻辑的方法，避免不必要的细节不要拐弯抹角，回答直接支持对方的观点/看法,面对High D,海尔集团人力资源管理转型 | 保密文件,认识行为特征方法二,步骤二：确定“I”因素握手很有力（有时用双手）可能非常热情、友好爱说话，善于讲故事，语速较快穿着可能很时尚很多肢体语言，夸张，富于戏剧性不关注细节喜欢分享私人信息和其他人的信息,海尔集团人力资源管理转型 | 保密文件,continued,如何面对高I客户,海尔集团人力资源管理转型 | 保密文件,聆听，热情反馈使用开阔、正面的肢体语言并时常保持微笑营造愉快气氛，开开玩笑省略细节，突出重点表示支持；告诉他们你能为他们

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14、态度温和、严谨，解释细节有耐心谈话内容有组织、有条理尝试解决问题，而不是制造问题强调问题的解决方案和安全”你认为如何才能更好地解决此事“,面对High S,海尔集团人力资源管理转型 | 保密文件,认识行为特征方法二,步骤四：确定“C”因素会守时，提前做好准备温文尔雅，得体的握手衣着倾向于传统会提出许多细致精确的问题做书面记录可能有点面无表情避免冲突，只想得到解决问题的方案,海尔集团人力资源管理转型 | 保密文件,continued,如何面对高C客户,海尔集团人力资源管理转型 | 保密文件,用事实、数字说话，掌握有用的细节反映出相同的语速和方式对事不对人不用浪费时间闲聊，回答所有的

15、问题运用温和的方式依照承诺行事低调，避免激情/冲动耐心、聆听可能的情况下为解决方案做保证，但不要过度承诺尽可能用书信的方式反馈，提供足够的背景信息用头衔或姓称呼避免身体碰触,面对High C,海尔集团人力资源管理转型 | 保密文件,如何调整你的风格,尽力尝试新鲜事物学会接受责任说出你的感受学会拒绝加快节奏，主动开创能应付多重任务,HIGH S,富有同情心咨询式的交流成为团队的一员多一些耐心倾听并理解他人贯彻始终,HIGH I,树立全局观别自找麻烦，从正面看待事物不要花太长时间作计划剪除不必要的细节更独立处理冲突时更加直截了当,HIGH D,HIGH C,少说一半，切忌言过其实更客观，多一些探究

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