营销策划实务final.ppt

1、营销策划实务,刘国基博士 北京大学新闻与传播学院营销传播学教授 北京大学媒介与市场研究中心高级研究员,2 | 8/22/2018,目录,教授简介 0、前言/ 营销策划的准备 1、营销策划概论 2、如何撰写策划方案 3、市场营销战略策划 4、市场营销调研策划 5、目标市场及市场定位策划 6、产品策划 7、价格策划 8、销售渠道策划,9、推广策划 10、顾客满意策划 11、市场竞争策划 12、企业CIS导入 13、创新思维与自我策划附录 -1、市场调研 -2、营销策划与策划书 -3、营销策划书的推销与实施,3 | 8/22/2018,刘国基小档案,台湾省台中县人 著作： 整合营销传播系统研究及其它

2、营销、品牌、广告等论文千余篇，散见相关刊物 学历： 中国人民大学营销传播学博士 美国Zenith Media与A.C.Nielson研究 国立台湾大学新闻学硕士 私立辅仁大学法国文学学士,30年以上的营销、传播、新闻与广告经验: 神州天地影视传媒公司策划总监 昌荣传播机构副总裁 中联控股集团策划总裁 海润国际广告公司执行总裁 中华传媒网首席执行官 北京大学营销传播学、清华大学广告管理学、人民大学媒体策划学、青年政治学院广告学、北京广播学院品牌传播学等客座教授 北京电视台广告部、中外管理与时代财富杂志经营顾问 台湾“总统候选人” - 2000年李敖两岸政策、1996年林洋港外交政见策划 北京派力

3、营销策划有限公司特约顾问、海润国际广告有限公司营销传播总监 实力媒体公关总监、盛世长城国际广告公司媒体策划总监 中国人民大学新闻学院广告学专业副教授、港澳台新闻研究所副研究员 台湾1995金鼎奖- 最佳杂志报道奖 台北远见杂志高级记者、海峡评论杂志主编,现任： 商务部中国商务广告协会商务品牌委员会副会长 北京奥运经济研究会高级专家 中国传媒大学商务品牌研究所副所长（学术） 北京大学新闻与传播学院整合营销传播学教授 北京大学中国媒介与市场研究中心高级研究员 中央电视台、重庆电视台广告经营顾问 北京玺桥国际传媒机构总裁,前言,5 | 8/22/2018,企业经营的4个境界,做产品- CPO, Ch

4、ief Production Officer 做销售- CSO, Chief Sales Officer 做营销- CMO, Chief Marketing Officer 做品牌- CBO, Chief Brand Officer,营销在使销售变成多余！,6 | 8/22/2018,营销理念的演进,生产导向时期（1869-1930）- 生产优先的思考逻辑（如何提高“生产”？） 这是个供不应求的时代，生产设备及产量皆不足，加上第一次世界大战的破坏，企业的经营重心在于提高生产量。 销售导向时期（1930-1950）- 销售优先的思考逻辑（如何“销售”大量商品？） 以Ford T-car为代表的大

5、规模生产体制的导入，使得世界工业生产量大幅提升，竞争不断加剧，企业面临的问题转变为如何销售大规模生产下的大量商品。,7 | 8/22/2018,营销理念的演进,消费者导向时期（1950-1960）- 消费者利益优先的思考逻辑（如何提供“符合消费者需求”的商品？） 由于商品供过于求，消费者得以在市场选择自己喜爱的商品，企业渐渐体会到营销的战场已转换到消费者心中，因此通过消费者调查等手段了解消费者的需求，再提供符合消费者需求的商品，这样以消费者为思考中心的营销理念就是“消费者导向”。区隔定位及广宣促销等软性营销手法快速发展，营销学与艺术、心理学、社会学、统计学等搭配和融合。 社会导向时期（1960

6、-现在）- 社会全体利益优先的思考逻辑（如何提高“企业形象” ？如何站在长期观点，“提高社会及消费者福利”？） 随着消费者时代来临，地球面临空气污染、自然资源枯竭、地球暖化、臭氧层破坏、AIDS蔓延、乃至SARS恐慌，营销的思考逐渐由消费者观点转向社会全体观点：产生销售行为的同时，也关注长期品牌的经营和社会永续发展，如生态保护、社会福利。营销学由社会科学进而更广泛的医生态学等等。,8 | 8/22/2018,营销的定义,1935：营销是“将商品和服务由生产地点流向消费地点的各种商业活动。”（以总体经济观点强调流通机能） 1961：营销是“为了商品或服务由生产者向消费者流通所产生的各种商业活动。

7、”（以个体经济观点强调机能对象及企业经营行为） 1985：营销是“为了创造可以满足消费个体目标及企业组织目标的交易行为，所规划并实施针对创意、商品、服务相关的概念形成、价格设定、广宣促销及流通等一连串过程。”（强调交易对象的满足、营销的周全内容及过程）,9 | 8/22/2018,营销学内容,消费者研究（“价值”- “需求”与“欲望”） 4P Product产品- Consumers needs & wants 消费者的需求与欲望 Price价格- Cost & value成本与价值 Place通路- Convenience方便性 Promotion推广- Communication传播、沟通

8、 4C 4V 5R Variation（产品差异化） Versatility（功能弹性化） Value（价值、附加价值） Vibration（共鸣）,4C,典范转移：消费者主权的确立,Relevance（与顾客建立关联） Receptivity（注重顾客感受） Responsiveness（提高市场反应速度） Relationship（关系营销） Recognition（赞赏回报是营销的泉源）,营销策划的准备,11 | 8/22/2018,营销策划的准备,知识要点： 营销策划问题的界定 界定问题 设定营销目标 确定策划主题 收集信息 能力要点： 理解营销策划问题界定的重要性。 掌握收集信息的方

9、法。,12 | 8/22/2018,第一节 营销策划问题的界定,营销策划是一种目的性很强的活动。任何一个策划的产生，无不是针对组织的某个问题或某个特定的目标。因此，策划的首要任务是要明确策划目标，目标明确，才能有的放矢。而目标的确定，往往以问题为出发点，只有把问题界定清楚之后，才能设定出准确的营销目标。所以，界定问题是整个营销策划活动的第一步。,策划不是Alice漫游仙境： “你不确定目的地，我就无法确定路径图！”,13 | 8/22/2018,第一节 营销策划问题的界定, 界定问题 界定问题是解决问题的基础。著名思想家杜威说得好：“一个界定良好的问题已经解决了一半。”所谓界定问题，就是回答：

10、“问题到底是什么？”要回答这个问题，首先我们要善于发现问题。,14 | 8/22/2018,（一）发现问题正确寻觅和发现问题，才能正确地界定问题。它是策划的开端，是策划的首要任务，只有首先正确发现和提出问题，才能进行有针对性的思谋和策划，提高策划效率。 1、确立问题意识 有无问题意识是能否发现问题的思想基础和先导。人们只有确立了问题意识，才能在实践中很敏锐地发现问题。如果缺乏问题意识或问题意识淡薄就难以发现问题，即使很明确的问题也很可能会视而不见而与问题擦肩而过。因而问题意识是正确认识和发现问题的思想基础。2、调查分析调查分析分为两个方面，一是调查，一是分析，只有在调查的基础上进行科学的分析，

11、才有可能正确的发现和认识问题。,15 | 8/22/2018,（1）调查问题调查是分析的起点和依据，也就是发现问题的起点。因而调查阶段的情况怎样将直接影响到情况分析的正确性，也就直接影响到能否正确地发现问题和认识问题。 （2）分析问题调查收集信息资料的过程，也是分析和研究的过程。如果只是罗列堆积信息数据资料，不能对其作正确而深刻地分析，也就仍然不能发现问题。只有通过深入调查和科学分析和思考，才能发现那些看不见、摸不着而又实际存在的问题，才能明确策划任务和目的。,16 | 8/22/2018,（二）界定问题1、什么是界定问题界定问题就是要明确问题的性质和内容，即确定是什么样的问题，问题的实质和内

12、容、时空和范围以及问题的层次等。通过对问题的界定，从而达到明确策划对象的目的，以便做到策划具有针对性，有的放矢。如果没有正确地辨别问题和明确其性质，对问题的处理就难以做到针对性、高效性和高水平。例如：在众所周知的司马光救小 朋友的故事中，其他小朋友界定的问 题是“如何把掉进水缸的小朋友拖出 来”，他们拖不了，所以只好向大人 求救。而司马光界定的问题是“如何让水与人分离”，所以镇静地拿起一块大石头，将缸砸破，水都流出来了，小朋友也因此得救。,17 | 8/22/2018,2、如何界定问题 （1）专注于重要的问题专注于重要的问题就好比射击要瞄准枪的准星一样，失之毫厘，差之千里，作为策划人员，一定要

13、慎重。 （2）细分问题 发明家凯特琳曾说：“研究就是要把问题细分化，因而可以发现其中许多已知的问题，再去专心解决那些未知的问题。”这段话对细分问题的重要性，做了最好的说明。（3）改变原来的问题改变问题使问题更明确、更清楚。著名经济学家弗里德曼碰到别人问他问题时，总喜欢改一下别人的问题，问题经他改变后，答案自然就浮现出来了。 （4）用“为什么”来界定问题多问“如果、为何、如何”，将使问题明确化、浅显化、重要化。,18 | 8/22/2018,3、界定问题时应注意的几点（1）问题的相对性。问题的相对性是指问题的重要程度、影响力都是相对的，同一问题在不同的场合和条件下，其重要程度和影响力是不一样的，

14、问题的作用力度的大小也是不一样的。 （2）问题的准确性。界定问题时要选准策划问题，即选准作为策划对象的问题，以明确策划需要而且能够解决什么问题。,19 | 8/22/2018, 设定营销目标界定问题不是最终目标，营销策划的最终目的是要解决问题，实现营销目标。（一）什么是营销目标？营销目标旨在说明要达成什么目的，及企业最终所要实现的最终目标。它具有以下几点特征：1、具体：目标必须针对一个单一目的。2、可加以评估：结果必须予以数量化。3、有一特定期间：例如1年或者说1年以上、未来6个月，甚至1年中的哪几个月份。4、指出可影响目标市场的行为：鼓励购买、试用产品、反复购买产品、大量购买、经常购买等。,

15、20 | 8/22/2018,而营销目标的设定从问题的界定开始，在界定问题之后，就要设定营销目标。营销目标的目的在于影响市场行为，因此它通常是两种目标市场之中的一种，即现有使用者或新使用者。 1、保持现有使用者：营销目标通常是在保持现有顾客的人数及购买金额。 2、增加的现有购买者的购买量：顾客基础如果相当稳定，则目标可以更积极些，以各种策略增加现有顾客购买量。 3、增加试用公司的产品或服务：对零售业者而言，即是吸引更多人流到店里来。 4、初次试用后，获得反复使用：公司拥有高度的初次试用还不够，更重要的是维持购买及忠实度。,21 | 8/22/2018,（二）确定营销目标的步骤拟定营销目标前，先

16、要检讨营销计划中的销售目标、目标市场、以及经营评估中的问题点与机会点。在拟定可行的营销目标时，这些项目都可提供指引。1、检讨销售目标销售目标确定了营销目标的要件。研究经营评估所汇集的营销资料之后，才设定销售目标，因此销售目标能直接反映出公司在下一年度达成预测销量的能力。2、检讨目标市场目标市场是达成销售目标所需要的来源或源流。销售不是来自现有顾客，就是来自新顾客。因此，目标市场的检讨主要是目标市场的大小和现有顾客基础的大小。检讨经营评估中的目标市场及营销计划之后，营销人员即可界定：第一，目标市场的大小。了解目标市场的大小，即可了解主要及次要目标市场的人数多寡，或顾客总人数的实际潜力。,22 |

17、 8/22/2018,第二，现有顾客基础的大小。了解现有顾客基础，即可自每一目标市场特征中了解现有顾客数及富有潜力的顾客数。检讨销售目标及市场的大小后，营销人员即可算出营销目标的总数，同时也能知道是否合理可行，是否有助于达到销售目标。 3、分析问题点与机会点检讨问题点与机会点，可以了解营销目标的内容和每一项问题点与机会点和目标市场行为的关系。营销目标的基础就是要解决这些问题或指出这些机会。4、列出理由最后一个步骤是列出理由，说明为什么要选择这一营销目标，对其做一个简单的陈述。,23 | 8/22/2018, 确定策划主题在界定问题，设定营销目标之后，就要解决怎样才能达到这一营销目标的具体工作，

18、即实现目标的途径和方法，也就是策划主题的确定。（一）过滤策划主题因为策划是为了能尽量有效利用企业拥有的有限资源，也就是人力、物力、时间、资金、服务等，加以组合并运用的指挥。因此比较接近现实的做法，是尽可能在多数策划对象中，选出主要对象并将有限的智慧和实践，专注地投入其中。 策划作业可以视为运用智慧，将知识、情报加工，以有效的新情报为新行动提供依据的作业。尤其对重要主题，更有必要集中高度智慧和能力。因为对所有的企业来说，这种智能在质量上都受到相当的限制，因此唯有针对有限的策划对象，将智能集中投入，才能产生好的策划。,24 | 8/22/2018,（二）过滤策划对象为了选出重要的策划对象，就有必要

19、在策划会议等场合，设定简单、明了的过滤筛子。经过以上程序所选择过滤的策划对象，也就是“公认”的主题，可以视为已经明确知道为什么是由上面命令下来的，策划者对该主题的重要性、期待和意义，都能有相当的了解。而且上司也对该负责策划的部下作充分的说明，或经过商量讨论说服部下。 （三）明确策划主题经过某种标准过滤之后，选出策划对象、设定策划主题，应该可以进入策划作业了吧？不过在开始着手时，最先该做的作业，是尽可能让策划主题“明确化”。 因此在着手策划前，最好先和决定策划对象、主题的人好好商量，直到毫无疑问之后，才进入制作。对于一个策划人来说，反应太快并不值得敬佩。,25 | 8/22/2018,第二节 收

20、集信息 中国有句古话，叫做“巧妇难为无米之炊，”策划也是如此。因此，在确定策划主题之后，就要围绕这一主题展开相关的信息收集工作，就要去找“米”。否则，策划人再聪明，分析能力再强，如果没有信息，也只能是“无米的巧妇”，就这一策划主题也难以提出什么杰出的策划案来。因此，信息收集工作是策划成功的关键，信息收集能力也是策划人员必须具备的基本素质。收集信息流程图,26 | 8/22/2018,收集信息流程图,根据策划主题，确定所需要收集的信息。,根据所需信息，确定信息的来源，即从何处找信息。,依据信息来源，明确收集信息的具体方法。,从不同的信息来源中，收集所需要的信息。,将收集的到的信息进行整理加工，筛

21、选出有用的信息。,27 | 8/22/2018, 确定所要收集的信息知己知彼，百战不殆。一个策划案的成功，往往需要大量的信息作为支柱。这些信息不仅仅来自于市场，而且来自于我们生活中的各个方面。策划主题一 旦确定以后，就要收集各方面的信 息来为主题服务。而在现实生活中， 策划所需要的信息不可能应有尽有， 而是要策划人通过各种渠道去收集 和发现。,28 | 8/22/2018, 确定信息来源信息依据其来源，可分为现有资料信息与市场调查资料信息等两大类。 1、现有资料信息。依据其资料的来源，均来自现成的书籍与报刊杂志，现成的企业内部资料、政府出版的普查与统计资料、现成的登记资料、现成的调查报告等。由

22、于这些资料信息都是间接获得的，所以称之为第二手资料信息，或是次级资料信息。2、市场调查资料信息。这些信息均来自向消费者、经销商、竞争同行、原料供应厂商所作的调查。由于这些资料都是直接调查获得，所以称之为第一手资料信息，或是初级资料信息。现成资料与市场调查资料的不同就在于取得的方式不同，前者现成取得，后者实地调查。下面我们将详细介绍各种资料信息的来源。,29 | 8/22/2018, 确定信息收集的方法根据信息来源的不同，信息的收集方法也不一样，一般来说，一手资料的获得，需要策划人员亲自到现场去走访调查，而二手资料的获得，只需要查阅相关的资料即可。 （一）一手资料的收集当所收集的现成资料不足，无

23、法满足需求时，就依赖市场调查，以获得所需的资料。市场调查资料，顾名思义，就是直接向消费者、经销商、竞争同行、原料供应厂商等调查得来的资料。最常用的市场调查方法有三种，一种是访问法，一种是观察法，另一种是实验法。 1、访问法访问法是指通过询问的方式向调查者了解市场资料的一种非常重要的方法。采用访问法进行调查，通常都将所要调查了解的问题事先陈列在调查表中，按照调查表的要求询问，所以又称调查表法。,30 | 8/22/2018,访问法根据调查者同被调查者接触方式不同，访问调查的方法有面谈访问法、邮寄调查、电话调查和留置调查法。（1）面谈访问法面谈访问法是指调查人员通过与被调查者直接面谈询问有关问题的

24、方法。面谈调查的交谈方式，可以采取个人访问，也可以采取集体座谈；可以安排一次面谈，也可以进行多次面谈。具体的交谈方式，应根据市场调查的目的和要求而定。个人访问。即调查者通过面对面地询问和观察某个被调查者来收集信息。这是最通用和最灵活的访问调查方法。如目前调查员上门采访居民家庭收入和家用耐用消费品数目。 集体座谈，也称小组访问。即邀 请一定量被调查者（一般为8至10人） 参加小组讨论，由调查者提出各种问 题，围绕调查研究目标展开，以达到 收集信息的目的。,31 | 8/22/2018,（2）邮递调查法 邮寄调查是指将事先拟定好的调查问卷邮寄给被调查者，由被调查者根据要求填写后寄回的一种调查方法。

25、邮寄调查法在我国的应用逐渐推广，越来越受到人们的重视。 邮寄调查的主要缺点是回收率低，因而容易影响样本的代表性，并且需要花费较长的时间才能取得调查的结果。 （3）电话调查法电话调查，是指调查人员借助电话工具向被调查者询问，了解意见和看法的一种方法。在电话调查中，调查人员可以电话簿为基础，进行随机抽样。 在电话调查中，我们要注重对调查对象的选择。一般情况下，我们可以从以下几个方面得到相关信息：售后服务机构、企事业单位、电话公司。,32 | 8/22/2018,（4）留置调查法留置调查是由调查人员将调查问卷当面交给被调查者，说明填写要求，并留下问卷，让被调查者自行填写，再由调查人员定期收回的一种市

26、场调查方法。留置调查法的优点是，调查问卷回收率高，被调查者可以当面了解填写问卷的要求，避免由于误解调查内容而产生的误差。而且采用留置调查法，被调查者的意见可以不受调查人员意见的影响，填写问卷的时间较充裕，便于思考回忆。其主要缺点是，调查地域范围有限，调查费用较高，也不利于对调查人员的活动进行有效的监督。 从方法本身来讲，留置调查法是介于面谈调查法与邮寄调查法之间的一种折中方法。与面谈调查相比较，留置调查法中调查人员与被调查者当面交谈的主要内容是简单介绍调查的目的和要求，回答涉及调查问卷的一些疑问；而在面谈调查中，调查人员主要是询问市场调查内容。与邮寄调查相比较，两者在调查问卷设计方面相似，但是

27、留置调查法更为灵活和具体，被调查者的疑问可以直接通过调查人员澄清。,33 | 8/22/2018,（5）网上访问法网上访问是一种随着网络事业发展而兴起的最新访问方式，是一场新的革命。目前，这一访问方式正得以前所未有的发展，许多供应特殊调研软件的公司正在加紧设计和开发网络调研的标准模块，这一行动最终将使网上访问变成一种标准技术。网上访问方式很多，最普通的一种访问方式是由市场调查者将需要调查的问题系统制作成问卷，然后通过Email或网址传给被调查者，由被调查者自己填答 好后发回。这种访问方式可以看作是 邮寄访问的一种电子形式，但是却具 有传统邮寄访问不可能具备的诸多优 势，比如说图解说明、图示、声

28、音等 等，均可添加在“问卷” 中，而这在传 统的邮寄访问中是不可想像的。,34 | 8/22/2018,2、观察法观察法，是通过观察被调查者的活动取得第一手资料的一种调查方法。运用观察法收集资料，调查人员同被调查者不发生接触，而是由调查人员直接或借助仪器把被调查者的活动按实际情况记录下来。这种情况下，被调查者的活动可以不受外在因素的影响，处于自然的活动状态；被调查者不愿意用语言表达的情感或实际感觉，也可以通过观察其实际行为而收获，因而取得的资料会更加反映实际。 实践中，观察法运用得比较广泛，经常用来判断以下情况：商品资源观察法。有经验的市场调查人员通过观察了解工农业生产状况，判断商品资源情况，

29、提出市场商品供求数量的报告。 营业现场观察法。商业企业营业现场既是顾客选购商品，又是售货员出售商品、提供服务的场所。通过营业现场观察，可以了解到多方面的资料和信息。,35 | 8/22/2018,3、实验法实验法是指在市场调查中，通过实验对比来取得市场情况第一手资料的调查方法。它是由市场调查人员在给定的条件下，对市场经济活动的某些内容及其变化加以实际验证，以此衡量其影响效果的方法。 采用实验法进行市场调查，可控制地分析、观察某些市场现象的因果关系及其相互影响程度。另外，通过实验取得的数据比较客观，具有一定可信度。但是，实践中影响经济现象的因素很多，可能由于不可控制的实验因素，而在一定程度上影响

30、实验效果。尽管如此，在实践中实验 调查法的应用范围还是比较广泛的。一 般来讲，改变商品品质、交换商品包装、 调整商品价格、推出新产品、变动广告 形式内容、变动商品陈列等，都可以采 用实验法调查测试其效果。,36 | 8/22/2018,（二）二手资料的收集1、书籍与报刊杂志针对所要的主题，从书籍、报刊、杂志、商业刊物、专业性期刊中去收集。 2、现成的企业内部资料企业的活动频繁，所产生的资料散落在各部门，倘若妥善整理，就会变成拟定策划案的宝贵参考资料。 3、政府部门的资料政府每年所出版的普查与统计资料种类繁多，都比较有参考价值。如：政府的统计年鉴；各部委的出版资料；各政策研究部门的报告；政府的年

31、度报告。 4、登记资料政府除了出版普查与统计资料之外，还有若干登记资料颇具参考价值，例如：人口出生与死亡的登记、新公司的工商登记、交通局的机动车辆登记、特种营业登记等等。,37 | 8/22/2018,5、现成的调查报告若干大企业公司如中国粮食进出口总公司等商业机构经常举办各种各样的市场调查，他们都有现成的调查报告，可向这些单位索取或洽购。 6、网络资料随着信息技术的发展，各大企业和政府实施的上网工程，各大门户网站的建立以及网络化企业的成立，在网络上存有大量的有用信息。目前，网络已经成为一种重要的信息检索途径。在网络上检索信息，主要是通过搜索引擎、门户网站和专业数据库来收集。,38 | 8/2

32、2/2018, 信息收集根据上一步确定的方法进行资料收集，在收集资料的过程中，要注意多种方法的相互补充。在信息收集的过程中，要注重信息收集方法的搭配组合。 信息整理信息收集完之后，要对其进行整理加工，在这个过程中，要注意以下几个方面： 1、活用信息有了明确的目标，还要带着“有没有可以当作策划暗示的信息”的心态去做收集信息的工作，这样，才能很容易地收集信息。但是，不管收集多少信息，信息本身不会产生价值，只有懂得活用信息于策划上，才能产生价值。,39 | 8/22/2018,整理资料的要领是依据需要做大致分类，不必分得太细，这样会容易造成整理上的困扰，无法继续资料整理工作。 除了设定信息整理日外，

33、还应设定信息扫除日。信息如同新鲜商品一般，新鲜度就是它的生命，过时的信息就像一张废纸，保管这些老式资料不仅耗时费力、也占了相当大的空间。 2、资料必须自己处理对于忙碌的营业人员来说，由信息收集到整理都是一件辛苦的工作，但是信息的整理必须得靠自己亲自动手，这是一个不变的原则。 当然，它的理由是资料收集者必须正确地整理资料，而且在整理资料 的过程中，可重新检查一遍所收集的资料，因此，对信息的感觉便会愈加 敏锐，往往会产生意想不到的策划创意。,40 | 8/22/2018, 收集信息要注意的要点1、策划的要领是迅速处理最新的信息 欲推出一个畅销的策划时，策划的构想力占着极为重要的地位，而迅速地选择最

34、新的材料（信息）是不可缺少的前提条件。在别人尚未发觉时，靠着敏锐的感觉掌握信息，才能尽快与策划结合，继而推出畅销的策划。 “优秀的策划人员也是信息收集的名人”，这句话的确是至理名言。被喻为优秀的策划人员，往往能想出别人无法模仿的信息收集方法，认真地去实践，并将其活用于策划，而获得成功。 2、要有信息意识，信息的感知度愈高，就愈能看清一切收集新鲜信息最重要的方法是要具有“信息精神”。不仅在工作时间内，在日常生活中也要经常抱着“是否有可当作策划暗示的信息？”的想法。信息跟时间一样，给所有的人均等的机会，有“信息精神的人能尽快掌握有利的信息，将其活用于策划而得到成功。,41 | 8/22/2018,

35、3、目标明确，信息便容易收集除了具有“信息精神”外，还必须确立明确 的目标。带着干劲十足的信息精神，却茫然无 措地收集信息的话，目标就不明确。因此，在 何种范围收集何种信息，事先要有明确的目标， 信息收集的目标一旦决定下来，等于在目标的特定范围内装着感应度灵敏的天线，而此时宝贵的机会很有趣地显现出来。 4、从小信息产生畅销商品与服务营业人员一旦确立目标，就必须用敏锐的感觉去关心工作与日常生活中的一切，去寻找“能当作策划暗示的信息”。要知道有价值的信息并不是每个地方都有，只有随时随地带着信息精神，才可确切掌握有利的信息。 例如：具有强烈信息精神的寺田太太，注意到搬家市场的可能性，使之变成令人瞩目

36、的企业 。可见，信息虽小，但暗含的机会却大，只有对信息有着敏锐的觉察力的人，才能变信息为财富。,42 | 8/22/2018,5、掌握有价值的信息具有信息精神，确定明确的目的来进行信息收集，就可以收集很多的信息。但信息的质量却是一个不容忽视的问题，虽然能收集很多，可是一些毫无作用的信息却不足以当作策划立案的资料。所以，要注意的是能掌握有价值的信息。那么，要如何发现有价值的信息呢？以下有两种方法。 （1）追踪使你产生悸动的信息当你看到某些现象，或听到某段谈话时，会让你心中产生悸动的信息最为重要。具体而言，也就是下面所说的现象或信息：第一，以前不曾有过的新现象或新信息；第二、跟以前不一样的现象或信

37、息；第三，以前不曾发生过的有趣或快乐的现象或信息。 这些现象或信息都有令人悸动的原因，对策划而言，这是非常重要的。 因此，对于那些会使心情强烈悸动的现象或信息，应该特别深入观察，分析其中原因，并活用于策划上，才能开发使消费者的心情产生悸动的商品或服务。,43 | 8/22/2018,（2）在负面信息中也蕴藏着有利于策划的暗示有价值的第二个信息是，来自市场的负面信息。有时候市场大有各种形式对商品或服务提出抗议，书面抗议对企业而言，是不受欢迎的信息，但是负面信息对策划却是很珍贵的。 抗议（正是所说的负面信息）是企业重要的信息，有句“良药苦口”的俗谚，负面信息正是这个意思。企业得到称赞的美言（正面信

38、息）当然会很高兴，甚至会因过于陶醉使得情绪不稳定。由此可知，目前时代的要求不是正面信息，而是负面信息。现在有些企业鼓励营业人员不仅要只是收集正面信息，而且必须主动接受负面信息，将难以入耳的抗议视为谏言，以便随时修正商品的缺失，提供让消费者满意的商品。 例如：以谦虚的态度积极收集负面信息，并将其活用于下次策划而得以成功的案例很多，日本“朝日”啤酒公司便是一例。 在啤酒市场上，欲提高百分之一的市场占有率是相当困难的，但“朝日”啤酒公司自捅口广太郎董事长上任以来，便将过去百分之十八的市场占有率提高到百分之二十五，取得令人膛目的成绩。,44 | 8/22/2018,第一章 营销策划概论,知识要点： 何

39、为营销策划，为何要策划。 策划的要素。 策划的方法。 策划的基本程序。 能力要点： 正确理解策划内涵。 掌握策划三要素及其关系。 熟练掌握策划的方法。 熟练按照策划的基本程序进行策划,45 | 8/22/2018,第一章 营销策划概论,1.1 市场营销策划及其特点： 凡事预则立，不预则废，这里的“预”就是指策划； 知识经济以策划为核心，而市场营销活动中，“营”（策略、策划）的成份占70%以上的比重，销（实施）的成份只占30%左右。 市场营销策划特点 : 1、主观性 2、动态性 3、系统性 4、复杂性 5、前瞻性,46 | 8/22/2018,第一章 营销策划概论,1.2 市场营销策划的基本要素

40、： 目标：策划的起点 信息：策划的基础、素材 创意：策划的核心,47 | 8/22/2018,第一章 营销策划概论,1.3 市场营销策划的内容： SWOT分析_战略策划_市场营销运行策划 优秀的企业都善于分析市场，避开威胁，利用自己优势，抓着机会，制定出企业战略。 4P组合策划 营销方案的3W1H 时机（When） 地点（Where） 消费对象（Who） 用什么方式引入（How）,48 | 8/22/2018,第一章 营销策划概论,1.4 市场营销策划的基本原则： 1、策划的目的性、目标性原则 2、策划的系统性原则 3、策划的创新求奇性原则 4、策划的信息提炼性原则 5、策划的动态性原则 6、

41、策划的可操作性原则 7、策划的效用性原则 8、策划的超前性原则 9、策划的公众性原则,49 | 8/22/2018,第一章 营销策划概论,1.5 市场营销策划的方法： 浪漫型策划 HITS策划 3P法 POS法。,50 | 8/22/2018,第一章 营销策划概论,1.5 市场营销策划的方法之浪漫型策划：梦想、理想 _创意 _策划_实施案例:一个温州人在街上擦皮鞋，每天都在梦想拥有街对面那栋 楼房。擦鞋一天最多能擦30双，除去鞋油和吃饭，最多能剩下 20元。他琢磨，如果买下对面的那栋楼，至少要500年。假如 组织500人擦皮鞋，向他们每人每天收4元，5年后，不就可以 买下那栋楼了吗？于是，一个

42、擦鞋公司诞生了。5年以后，他 果然买下了那栋楼。接着他又梦想将整个一条街买下来，于 是，一个从事皮鞋加工、生产、销售、服务与一体的制鞋公司 诞生了。5年以后，他又如愿一尝的拥有了那一条街。,51 | 8/22/2018,第一章 营销策划概论,1.5 市场营销策划的方法 之HITS策划HITS策划法我们可以称作问题策划法。遇问题怎么办多个创意策划试试决定这个了How Idea Try Select,52 | 8/22/2018,第一章 营销策划概论,1.5 市场营销策划的方法 之3P法 特点是- 对需求的可能性 主意的可能性 测试的可能性进行分析和测试 .,53 | 8/22/2018,第一章

43、营销策划概论,1.5 市场营销策划的方法 之PDS法策划（PLAN） 试作（DO） 反省（SEE）即：一个策划应是先策划，而后试一试，再反省完善。,54 | 8/22/2018,第一章 营销策划概论,1.6 市场营销策划的程序界定问题 明确目标 收集信息 寻找线索 产生创意 确立策划案 实施与改进。,55 | 8/22/2018,第一章 营销策划概论,1.6 市场营销策划的程序1、界定问题、明确目标： 专注于重要的问题 细分问题 改变原有的问题 运用“为什么”的技巧,56 | 8/22/2018,第一章 营销策划概论,1.6 市场营销策划的程序2、收集信息： 信息和材料、能源被誉为现代经济发展

44、的三大支柱 ， 策划是“电脑+人脑”开发信息的过程。,57 | 8/22/2018,第一章 营销策划概论,1.6 市场营销策划的程序寻找线索： 知彼公众信息； 知己主体信息； 知天时机信息； 知地环境信息； 四类信息组合根据目标就会产生创意,58 | 8/22/2018,第一章 营销策划概论,1.6 市场营销策划的程序产生创意： 利用信息，结合自己的经验，通过发散的思维； 及独特的观察习惯，就能产生创意； 创意方法： 组合法：电子表加圆珠笔等于电子圆珠笔； 改良法； 逆反法； 移植法等。,59 | 8/22/2018,第一章 营销策划概论,1.6 市场营销策划的程序：确立策划案 在现实中，“可

45、行”的创意往往比“最好的”创意还要好； 高级主管的信任和支持 其他部门的全力配合,60 | 8/22/2018,第一章 营销策划概论,创造力训练：1、用加一加、减一减等方法创意你的课桌或椅子得到新的产品。 2、用例举法将你手中的笔或杯子等进行创意得到新的产品。 3、每人想一个点子怎样使学习快乐起来。 4、在橘子的丰收季节，给你3斤普通的橘子如何卖得50元钱。,61 | 8/22/2018,第二章 如何撰写策划方案,知识要点： 策划书撰写的一般原则。 策划书撰写的方法。 策划方案格式。 能力要点： 正确理解策划书撰写的一般原则。 熟练掌握策划书撰写的方法， 熟练使用策划方案格式 能结合企业实际资

46、料撰写策划方案。,62 | 8/22/2018,第二章 如何撰写策划方案,一份好的策划方案，就象一本好的小说、好的剧本一样，需要有背景、时间、地点； 如何进行以及预算、主题以及策划的精彩之处即卖点等方面； 同时还需要撰写的顺序、结构、格式和技巧。,63 | 8/22/2018,第二章 如何撰写策划方案,2.1策划书撰写的一般原则 ： 5W2H What何事 何目的 何目标 How-如何达成 H0w Much-多少预算 When-何时 Who-何人 Where-何地 Why-为何,64 | 8/22/2018,第二章 如何撰写策划方案,2.2策划书撰写的方法：策划书的制作顺序: (1)首先撰写整

47、个策划书的大纲。 (2)列出大纲中各章的大致内容。 (3)检查大纲中各部分是否平衡。 (4)重新调整后，确定各章节分配。 (5)将自己收集的资料及构思的要点进行阐述，写进各章节。,65 | 8/22/2018,第二章 如何撰写策划方案,练习范例：“一份学生编写营销策划大纲的路径： 要求学生做什么- 做营销策划大纲- “大纲”应包括哪些部分或涉及哪些基本问题- 对基本问题进行选择- 确定策划主题为4P（产品、价格、渠道、促销）- “产品”包括哪些主要要素- 各要素问题怎样确定- 如何确定价格- 价格水平多少为好- 分销渠道如何确定- 可采用哪些促销方式- 广告-选择何种媒介- 宣传-采用哪种方式

48、 如何建立营销组织- 如何做营销策划方案预算- 列出营销策划大纲。,66 | 8/22/2018,第二章 如何撰写策划方案,2.2策划书撰写的方法： 策划书的结构与内容 (1)封面 (2)序文 (3)目录 (4)宗旨 (5)内容 这是策划书中最重要的部分。 (6)预算 (7)策划进度表 (8)有关人员职务分配表 (9)策划所需物品及场地 (10)策划的相关资料,67 | 8/22/2018,第二章 如何撰写策划方案,2.2策划书撰写的方法： 策划书的写作技巧： (1)首先设定状况，尽量简洁扼要地描述。 (2)引人入胜地描绘策划主题。 (3)详细地描述整体形象，展开策划主题。 (4)分条细述，按

49、一定逻辑铺开。,68 | 8/22/2018,第二章 如何撰写策划方案,2.3策划方案格式 之一般策划案格式： （一）策划案名称 （二）策划者的姓名 （三）策划案完成日期 （四）策划案目标 （五）策划案的详细说明 （六）预算表与进度表 （七）预测效果 （八）参考的文献资料 （九）其他备案之概要说明 （十）其他应注意事项,69 | 8/22/2018,第二章 如何撰写策划方案,企业行销策划案格式 ： 一、市场状况分析 二、策划案本文 （一）公司的主要政策 （二）销售目标 （三）推广计划 （四）市场调查计划 （五）销售管理计划 （六）损益预估,70 | 8/22/2018,第二章 如何撰写策划方案,营销员训练策划案提纲（范例）： 训练的意义 训练的目的 训练的要素 何谓5W与2H呢?那是指： 为何(Why)? 何人(Who)? 何时(When)? 何处(Where)? 什么(What)? 如何进行(How)? 多少预算（How much）？,71 | 8/22/2018,