1、 1 有关转让南商股权后的服务调整 常见问题 1. 分行柜枱服务 . 2 2. 自助银行服务 . 4 3. 网上银行服务 . 6 4. 电话银行服务 . 8 5. 产品及服务 . 9 5.1 信用卡服务 . 9 5.2 存款、按揭服务 . 11 5.3 跨境服务 . 12 5.4 服务收费 . 13 6. 其他问题 . 14 2 1. 分行柜枱服务 1.1 我是中银香港 /集友 /南商的客户，以往可在这三家银行的分行柜枱及电子渠道办理现金及支票提存、转账等跨行交易， 2016年 5月 30日后是否不再提供这些服务？ 2016 年 5 月 30 日起，客户办理中银香港集团银行账户的登记或交易，只
2、可通过中银香港或集友的服务平台进行；办理南商账户的登记或交易，只可通过南商的服务平台进行，包括分行柜枱、自动柜员机 注 、存钞机、存支票机、打簿机，以及电子渠道（如网上、手机及 电话银行）。 客户如需在中银香港集团银行与南商账户之间进行转账，可透过特快转账(RTGS / CHATS)或电子转账进行。由于相关资金调拨需通过本地清算所进行，可能需要额外时间处理，请预留交易时间。一般情况下，特快转账 (RTGS / CHATS)款项最快可即时或于指定转账日当日上午转抵收款银行；而电子转账款项则最快可于当日或指定转账日下一个工作天（不包括星期六）转抵收款银行。如通过分行转账，请参照相关银行的服务收费。
3、如通过网上银行或手机银行转账，由生效日起暂时获豁免相关服务费，直至另行通知。客户请注意有关拨 款限额及登记账户数目上限安排。 注：自动柜员机服务另作过渡安排，生效日后暂时维持不变，直至另行通知。 1.2 2016年 5月 30日后，我还能享用优先柜位服务吗？ 2016 年 5 月 30 日起，客户享用商盈尊贵荟、中银理财、南商理财及智盈理财专柜服务或其他优先柜位服务，须于账户所属的中银香港集团银行或南商的指定分行办理。 1.3 我是中银香港 /集友的公司客户，若我的客户只有南商账户，以前我可通过中银香港、南商或集友的柜枱或电子渠道转账或入款给他， 2016 年 5 月 30 日后我有什么途径办
4、理？同样地 ，他又如何付款给我？ 2016年 5月 30日起，客户如需在中银香港集团银行与南商账户之间进行转账，可透过特快转账 (RTGS / CHATS)或电子转账进行。由于相关资金调拨需通过本地清算所进行，可能需要额外时间处理，请预留交易时间。一般情况下，特快转账 (RTGS / CHATS)款项最快可即时或于指定转账日当日上午转抵收款银行；而电子转账款项则最快可于当日或指定转账日下一个工作天 （不包括星期六）转抵收款银行。如通过分行转账，请参照相关银行的服务收费。如通过网上银行或手机银行转账，由生效日起暂时获豁免相关服 务费，直至另行通知。客户请注意有关拨款限额及登记账户数目上限安排。
5、3 1.4 2016年 5月 30日后，我的中银香港 /集友定期存单到期能否存入南商账户？南商定期存单能否存入中银香港 /集友账户？ 中银香港集团与南商账户之间的扣账或入账服务，于 2016 年 5 月 30 日起不再提供。中银香港集团银行客户请使用中银香港集团银行账户办理直接扣账 /入账；南商客户亦请按同样原则处理。若未使用相关指示所属银行的账户作为结算账户，指示到期日后涉及的交易金额将不能存入指定账户或退回发起指示的账户，届时中银香港集团银行或南商将尽快 与客户联络，以跟进失效指示的后续安排，敬请留意。 4 2. 自助银行服务 2.1 2016年 5月 30日后，南商客户可以使用中银香港或
6、集友自动柜员机吗？ 2016年 5月 30日后，中银香港或集友客户，使用南商自动柜员机会有什么限制？例如可否继续兑取人民币？如可以，会否收手续费？ 自动柜员机服务于生效日后暂时维持不变，直至另行通知。客户兑取人民币服务亦暂时维持不变，有关服务不收取手续费。 2.2 我是南商客户，如果通过中银香港 /集友自动柜员机进行缴费，有没有影响？中银香港 /集友客户通过南商自动柜员机进行缴费，有没有影响？ 没有影响。 2.3 2016年 5月 30日后，南商客户的中银卡客户服务有没有影响？ 2016年 5月 30日起，南商客户使用的中银卡改称为提款卡，而客户服务热线已改为 (852) 2616-6266。
7、然而，现时的中银卡客户服务热线 (852) 2691-2323于生效日后仍将继续为南商客户提供服务，直至另行通知。 2.4 2016年 5月 30日后，客户可以使用中银香港或集友存钞机 /存支票机存入现金 /支票到南商账户吗？南商存钞机 /存支票机 可存入现金 /支票到中银香港或集友账户吗？ 不可以。 2016年 5月 30日起，客户只可通过账户所属银行或集团内银行的存钞机 /存支票机办理（中银信用卡或易达钱还款除外）。 2.5 我是南商客户，中银卡与提款卡服务有分别吗？ 南商的中银卡服务于 2016 年 5 月 30 日起改称为提款卡服务，但提款卡功能及服务将维持不变，现有条款仍然适用。 5
8、 2.6 现时持有的南商中银卡， 2016年 5月 30日后是否需要更换？ 2016年 5月 30日起，南商的中银卡改称为提款卡。南商将会安排发出新的提款卡以替换客户目前持有的中银卡，详情将于稍后公布。如客户急需更换新提款卡，可于生效日后亲临南商各分行办理。 6 3. 网上银行服务 3.1 我的网上银行已登记了中银香港 /集友 /南商账户， 2016年 5月 30日后办理这三家银行之间的转账有何影响？ 客户如需在中银香港集团银行与南商账户之间进行转账，可透过特快转账(RTGS / CHATS)或电子转账进行。由于相关资金调拨需要通过本地清算所进行，可能需要额外时间处理，请预留交易时间。一般情况
9、下，特快转账 (RTGS / CHATS)款项最快可即 时或于指定转账日当日上午转抵收款银行；而电子转账款项则最快可于当日或指定转账日下一个工作天（不包括星期六）转抵收款银行。如通过网上银行或手机银行转账，由生效日起暂时获豁免相关服务费，直至另行通知。另请客户注意有关拨款限额及登记账户数目上限安排。中银香港与集友之间的网上银行转账则不受影响。 3.2 于南商开立的网上银行 /企业网上银行已挂入中银香港 /集友的账户作关连户，或是于中银香港 /集友开立的网上银行 /企业网上银行已挂入南商的账户作关连户，可作入账 /扣账之用，日后会如何处理已挂账户的安排？ 中银香港集团 与南商账户之间的扣账或入账
10、指示，于 2016年 5月 30日起失效，客户请以同属中银香港集团或同属南商的账户进行扣账 /入账。例如， 于南商开立的网上银行 /企业网上银行 账户仅可 挂入 南商的账户；而于中银香港 /集友开立的网上银行 /企业网上银行 账户仅可 挂入 中银香港 /集友的账户。 客户如需在中银香港集团银行与南商账户之间进行转账，可透过特快转账(RTGS / CHATS)或电子转账进行。由于相关资金调拨需要通过本地清算所进行，可能需要额外时间处理，请预留交易时间。一般情况下，特快转账 (RTGS / CHATS)款项最快可即时 或于指定转账日当日上午转抵收款银行；而电子转账款项则最快可于当日或指定转账日下一
11、个工作天 （不包括星期六） 转抵收款银行。如通过网上银行转账，由生效日起暂时获豁免相关服务费，直至另行通知。客户请注意有关拨款限额及登记账户数目上限安排。 3.3 为何 2016年 5月 30日起南商的企业网上银行网页仍显示为中银企业网上银行，而不是南商企业网上银行？ 2016年 5月 30日起，南商的中银企业网上银行服务改称为企业网上银行服务。现有条款仍然适用。在网站更新工作进行期间，网站仍可能会显示为中银企业 网上银行。 7 3.4 于南商的企业网上银行进行发薪 /自动转账交易，入账账户为中银香港 /集友账户，或于中银香港 /集友的企业网上银行进行发薪 /自动转账交易，入账账户为南商时，服
12、务有何影响？ 客户已设定的南商与中银香港集团之间的发薪 /自动转账预设指示于 2016年 5月 30日后仍然有效，惟收费将按向其他银行账户发薪 /自动转账处理，请参照相关银行的服务收费。为使客户可按原有收费标准继续享用有关服务，由生效日起服务费超出原有收费的部分将获豁免安排，直至另行通知。 8 4. 电话银 行服务 4.1 我以往使用电话银行在中银香港 /集友账户与南商账户之间进行转账， 2016年 5月 30日后可怎样做？为什么要我转用网上和分行的服务？ 中银香港集团与南商账户之间的电话银行转账服务，于 2016 年 5 月 30 日起不再提供。 客户如需在中银香港集团银行与南商账户之间进行
13、转账，可透过扣账账户所属的中银香港集团银行或南商的分行、网上银行或手机银行使用特快转账 (RTGS / CHATS)或电子转账进行。由于相关资金调拨需要通过本地清算所进行，可能需要额外时间处理，请预留交易时间。一般情况下，特快转账 (RTGS / CHATS)款项最快可即时或于指定转账日当日上午转抵收款银行；而电子转账款项则最快可于当日或指定转账日下一个工作天 （不包括星期六） 转抵收款银行。如通过分行转账，请参照相关银行的服务收费。如通过网上银行或手机银行转账，由生效日起暂时获豁免相关服务费，直至另行通知。客户请注意有关拨款限额及登记账户数目上限安排。 由于电话银行没有提供特快转账 (RTG
14、S/CHATS) 或电子转账服务，故客户如欲使用有关服务，请透过分行、网上银行或手机银行进行。 4.2 于南商开立的电话银行已挂入了中银香港 /集友的账户作关连 户，或者于中银香港 /集友开立的电话银行已挂入了南商的账户作关连户，可作入账 /扣账之用，日后会如何处理已挂的账户？ 中银香港集团与南商账户之间的扣账或入账指示，于 2016年 5月 30日起失效，客户请以同属中银香港集团或同属南商的账户进行扣账 /入账。例如， 于南商开立的电话银行 账户仅可 挂入 南商的账户；而于中银香港 /集友开立的电话银行账户仅可 挂入 中银香港 /集友的账户。 客户如需在中银香港集团银行与南商账户之间进行转账
15、，可透过特快转账(RTGS / CHATS)或电子转账进行。由于相关资金调拨需要通过本地清算所进行 ，可能需要额外时间处理，请预留交易时间。一般情况下，特快转账 (RTGS / CHATS)款项最快可即时或于指定转账日当日上午转抵收款银行；而电子转账款项则最快可于当日或指定转账日下一个工作天 （不包括星期六） 转抵收款银行。如通过网上银行或手机银行转账，由生效日起暂时获豁免相关服务费，直至另行通知。另请客户注意有关拨款限额及登记账户数目上限安排。 由于电话银行没有提供特快转账 (RTGS/CHATS)或电子转账服务，故客户如欲使用有关服务，请透过分行、网上银行或手机银行进行。 9 5. 产品及
16、服务 5.1 信用卡 服务 (1) 自 2016年 5月 30日起，如需在分行以转账方式进行中银信用卡及易达钱还款，需透过相关扣账账户的所属银行分行办理，那么可否通过南商的自助银行或网上银行，以南商账户缴付中银信用卡及易达钱费用？ 客户以现金或支票方式缴付中银信用卡或易达钱还款，仍可于中银香港集团或南商任何一家分行柜枱、存钞机或存支票机办理。客户亦可继续于现有渠道登记及透过网上、手机及电话银行操作信用卡或易达钱账户，包括缴付中银信用卡及易达钱费用。 (2) 我持有的信用卡是南商发出的（信用卡卡面印有 NANYANG COMMERCIAL BANK），并附加了我的南商银行账户，我是否需要换卡？现
17、有的信用卡服务及优惠会否受影响？ 有关信用卡是由中银信用卡（国际）有限公司发出的，若客户是透过南商申请有关信用卡，卡面会印有南商名称 (NANYANG COMMERCIAL BANK)。 客户现时无需换卡，而且有关信用卡内附加的银行账户及其他信用卡服务和优惠亦不受影响，日后如有换卡安排将另行通知。但由于跨行转账服务的改变，2016 年 5 月 30 日起如客户拟于分行柜枱透过转账缴付中银信用卡及易达钱还款，只可透过相关扣账账户的所属银行或集团内的银行分 行办理。 (3) 我申请的是中银信用卡，为甚么信用卡卡面印有 NANYANG COMMERCIAL BANK？中银信用卡的优惠是否适用？ 有关
18、信用卡是由中银信用卡（国际）有限公司发出的，若客户是透过南洋商业银行申请中银信用卡， 卡面会印有 南商名称 (NANYANG COMMERCIAL BANK)。中银信用卡的各项优惠是适用的。 (4) 我现时于南商账户建立了直接付款授权指示以缴付中银信用卡及易达钱还款，我是否需要更改扣账银行账户？ 不需要，有关直接付款授权指示不受影响。中银信用卡的各项优惠是适用的。 10 (5) 我现时于南商网上银行附挂了中银信用卡，每月透过网上银行由南商账户转账缴付中银信用卡及易达钱还款， 2016 年 5 月 30 日后可否继续进行有关转账还款？ 可以，客户可继续通过网上银行由南商账户转账缴付中银信用卡及易
19、达钱还款。 (6) 中银信用卡（信用卡卡面印有 BANK OF CHINA/CHIYU BANKING CORPORATION）的持卡人， 2016年 5月 30日后可否继续透过南商分行以现金 /支票还款？ 可以，客户可继续于中银香港集团或南商任何一家分行柜枱、存钞机或存支票机以现金 /支票缴付 中银信用卡及易达钱还款。 (7) 中银信用卡（信用卡卡面印有 BANK OF CHINA/CHIYU BANKING CORPORATION）的持卡人， 2016年 5月 30日后可否继续透过南商网上银行/电话银行 /手机银行操作有关信用卡，及新增登记中银香港集团的信用卡？ 可以，客户可继续于现有渠道
20、登记及透过网上、手机及电话银行操作信用卡或易达钱账户 。 11 5.2 存款、按揭服务 (1) 中银香港集团客户如现时是以南商账户、或南商客户以中银香港集团账户作为定期存款的结算账户，在 2016年 5月 30日前无法亲临银 行更改结算账户，怎么办？ 为确保有关指示继续有效执行，中银集团客户请将涉及南商账户的指示改为使用同属中银香港集团银行账户办理直接扣账 /入账；南商客户亦请按同样原则处理。若未使用相关指示所属银行的账户作为结算账户，指示到期日后涉及的交易金额将不能存入指定账户或退回发起指示的账户，届时中银香港集团银行或南商将尽快与客户联络，以跟进失效指示的后续安排，敬请留意。 (2) 我在
21、南商的按揭贷款是否仍按签订的契约条款执行 ? 中银香港与南商的按揭贷款是独立运作的，因此不受影响。如客户对于南商按揭有任何疑问，请 与南商职员联络。 12 5.3 跨境服务 (1) 我之前在中银香港分行签名开南洋商业银行（中国）（南商（中国）户口，在南商（中国）的存款怎么办？若定期存款的年期较长（例如三年），该怎么办？ 中银香港与南商 （中国）的存款是 独立运作的，客户存款并不受影响。如南商（中国）客户需享用 存款处理指示及境外汇款申请书转递服务 ，中银香港 仍 暂时继续提供有关服务，直到另行通知。 客户亦可 继续 通过南商 （中国）个人网上银行或 于南商 （中国） 分行 办理存款 处理指示
22、或境外汇款业务 。如有任何疑问，请 联络 南商 （中国）职员， 或 致电 南商 （中国）客户服务热线 (852) 2929-2988。 (2) 我可否透过南商将定期存款相关指示及汇款指示转递至南商（中国）？ 可以。 (3) 在中银香港向南商（中国）递交定期存款 /服务指示或签名通知更改存于南商（中国）的定期指示的服务， 2016年 5月 30日后如何办理？ 中银香港暂时仍继续向 南商（中国）转递 存款处理指示 ，直至另行通知。 此外，客户亦可通过南商 （中国）个人网上银行或到 南商 （中国） 分行 办理存款处理指示 。如有任何疑问，请 联络 南商 （中国）职员，或致电 南商 （中国）客户服务热
23、线 (852) 2929-2988。 13 5.4 服务收费 (1) 个人 /公司账户的服务收费会否受到影响或有变更？ 个人 账户服务方面， 由 2016年 5月 30日起，客户如需在中银香港集团银行与南商账户之间进行转账，可透过特快转账 (RTGS / CHATS)或电子转账进行。如通过网上银行或手机银行进行有关转账，由生效日起暂时获豁免相关服务费，直至另行通知。另请客户注意有关拨款限额及登记账户数目上限安排。 公司账户服务方面，如涉及中银香港集团与南商账户之间的交易，以下业务收费有所变更：自动转账付款、自动转账收款、发薪、电子账 单及缴费服务。 中银香港集团与南商账户之间的自动转账预设指示
24、（自动转账付款、自动转账收款、发薪）将仍然有效，而收费将按向其他银行账户发薪 /自动转账处理。为使客户可按原有收费标准继续享用有关服务，服务费超出原有收费的部分暂时可获豁免，直至另行通知。通过南商账户处理的电子账单及缴费服务交易，作为向其他银行账户的收款处理，相关收费亦按向其他银行账户的收款作计算。 另一方面 ，中银香港集团银行账户与南商 /南商（中国）账户之间的电汇服务收费将维持不变。 如对服务收费有任何查询，请向所属银行 /集团内银行的职员查询或于相关 银行网页查阅。如服务收费有任何变更，银行将提前公布及 /或通知客户。 14 6. 其他问题 6.1 2016年 5月 30日后，集友账户有
25、没有受到影响？ 由 2016 年 5 月 30 日起，南商不再是中银香港集团成员。中银香港集团成员包括中银香港和集友。 集友账户并不会受到影响。 6.2 2016年 5月 30日后，中银香港集团是否仍持有部分南商的股份？ 是次股权转让，是由中银香港（控股）出售其全资子公司中银香港持有的南商的全部股权。 中银香港集团与南商将继续为客户提供优质的银行服务。 6.3 我可于什么途径得知南商股 权转让后的服务改变及资料？ 有关南商股权转让的详情，请参阅香港联合交易所有 限公司网页(www.hkexnews.hk)及中银香港网页 ()发布的公告。 就服务调整详情，我们已经在中银香港、南商、集友的分行及网页公布。 如有查询，欢迎致电客户服务热线、浏览网页或与我们的职员联络。 中银香港： (852) 3988-2155 / 南商： (852) 2616-6066 / .hk 集友： (852) 2232-3603 /
