1、1,1,激发团队动能的团队管理,宋湘生,2,2,第一单元:团队形成期 团队力量,达成高质量的团队决策,风眼力量,3,3,本节引言,团队决策技巧的掌握是团队内部互动的关键 “风眼力量”是团队决策的真实写照 本单元的学习内容 学习制定团队决策的五种方式 学习根据您面临的挑战而选用的方式,飓风般 的决策,4,4,内容安排,: 迷失在荒野中 : 制定团队决策的五种方式 : 团队决策制定的无效行为 : 成本和收益 : 采用合适的方式 : 达成决策的技巧 : 总结,5,5,达成共识，获得生存,专家 答案,个人答案,小组答案,通常小组共同得分高于个人平均分因为：提供更多事实、观点和经验放在桌面上讨论， 这为
2、决策提供更完整全面的信息。 增加了经验基础，减少了行动中的缺陷 提出更多有创见的想法,6,6,制定团队决策的 五种方式,7,7,制定团队决策的五种方式,个人决策 由一个人决策、其它人赞同并遵守 适用情形：某个人处于行动最前沿，或有制订这项决策的技巧、兴趣、经验，紧急情况下通常采用个人决策方式 团队参与度：非常低 实例：联邦快递的一名员工作出一项决定雇用一架飞机为一位被大雪围困的客户空递一件包裹。,1,8,8,制定团队决策的五种方式,少数决策 由某一事件中的一小部份人决策、其它人赞同并遵守 适用情形：少数团队成员处于行动最前沿、或有制订这项决策的技巧、兴趣、经验 团队参与度：低 实例：12个成员
3、的教职工管理小组一致同意派三个成员购买教室视频/图像设备，因为此三人对电子仪器比较了解。,2,9,9,制定团队决策的五种方式,多数决策 由半数以上人员共同决策、其它人赞同并遵守 适用情形：当人员太多而导致对某个问题不能达成共识，或问题太小不需过多的考虑时，多数决策是最有效的。常用方式是投票表决。 团队参与度：高 实例：某个城市在两个候选人中选定一名当市长，或一个团队必须快速决定公司野餐是供应烤肉还是炸鸡。,3,10,10,制定团队决策的五种方式,共识决策 由全体成员在合理探讨的基础上商议某个问题，每个成员都发表自己的看法。讨论所有可能方法后，团队成员就某一个均可以接受的解决方法达成共识（一定程
4、度上可能有一些保留看法） 适用情形：大部分重要决策需要全体同意 团队参与度：非常高 实例：虽然有些团队成员持保留意见，但全体成员认为，对于增加广告预算来实现团队季度目标，均能接受。,4,11,11,制定团队决策的五种方式,一致决策 团队每个成员对即将采取的行动完全同意，所有成员对决策完全赞同（毫无保留意见） 适用情形：该项决策对团队至关重要，决策过程时间充裕、信息充分。 团队参与度：完全且绝对,5,12,12,错误的方式 团队决策制定中的无效行为,13,13,团队决策制定中的无效行为,14,14,决策制定中团队参与的 代价和收益,15,15,代价与收益,代价： 收益：,时间 其他成本质量 忠诚
5、度 协作,16,16,采用合适的方式,17,17,采用合适的方式,18,18,达成决策的技巧,19,19,达成决策的技巧,20,20,总结,21,21,总结,: 引言 : 制定团队决策的五种方式 : 达成共识，获得生存 : 团队决策制定的无效行为 : 成本和收益 : 采用合适的方式 : 达成决策的技巧 : 总结,22,22,第二单元 团队风暴期 团队力量,激荡期-解决团队冲突,243根琴弦,23,23,内容提要,二、什么是冲突,三、你的冲突风格,四、冲突分析,五、解决冲突的四个途径,六、总结,一、本节学习的目标,24,24,关于“冲突”的定义冲突是指两个或更多的人或组织在看法上的差异，冲突会使
6、每一方都试图影响与各方有关的情况。,25,25,冲突会制造和谐？ 僵局可以提高决策的质量？ 争执和误解使团队更加团结？ 冲突能提高工作效能？,你认同以下的观点吗？,26,26,解决冲突的过程也是大家相互沟通的过程，处理得当能够促进团队协作 冲突解决好了可以使团队变的有建设性 看法上的差异是团队有效解决问题、制订决策的必要因素 冲突在一定程度上可以促进团队的发展,冲突的积极作用,27,27,任务,团队发展与冲突,28,28,不论好与坏，我们每个人都有自己解决冲突的首选策略 高效率的解决问题的关键是要了解哪种方式最合适以及应用的时机,29,29,冲突的情况/定义： 任何两个人关心的问题存在互不相容
7、的情况,30,30,人的行为：坚持自我合作精神这两个行为标准能够用来确定解决冲突的5种不同的方法,解决冲突的风格行为标准纬度划分,31,31,冲突很少与谁对谁错有关，要承认分歧、重视分歧。冲突的魔力，作者：托马斯.柯兰姆,32,32,深入解析冲突处理风格,33,33,具体表现：遇到问题往往是临时或永久的拖延解决冲突的问题（通常直到能够收集更多的实际情况、或者一方有时间考虑这个问题等为止）优点：在拖延的同时找到解决问题的方法；避免发生冲突造成无法挽救的局面；缺点：不利于问题的解决和推进；相对消极的做法；最佳应用：没有兴趣战胜别人或者维系关系的情况。还可以用来争取更多的时间；以便能够更恰当地解决冲
8、突 。 案例：一个司机喝了酒，快行驶到路口的时候看见有警察在查车，司机调头改变方向或暂时先找一个地方停下车避一避。,避免-“别惹麻烦”,34,34,具体表现：尽管别人有疑虑和不同看法，还是经常把意志或解决办法强加于人。 优点：不回避问题；不推卸；积极的做法；利于推进工作；缺点：自己认为自己是对的不一定就是对的，刚愎自用，听不到不同的声音；找不到解决问题的最佳方式；最佳应用：对获胜很感兴趣，但是对维系关系不感兴趣的情况。案例：业务员在和供应商谈一笔合同，在关于质保金的问题上有分歧，业务员坚持低于10%质保金免谈。,竞争“获胜”不是最重要的事情，但，它是头等大事！,35,35,具体表现：把自己的立
9、场放在次要位置，以维护与其他人之间的关系。优点：利于团队协作；提高凝聚力；缺点：立场不坚定，找不到解决问题的最有效的措施；最佳应用：对维护关系很感兴趣，但对获胜不太感兴趣的情况。案例：一位先生没有在家看他喜欢的足球，而是陪妻子去购物。,包容“用仁慈去感化”,36,36,具体表现：使各方面都在自己最初的立场上做出让步，以寻求解决冲突的办法。优点：避免扯皮；提高工作效率；不伤和气；缺点：结果不是很切实际；认同感差一些；最佳应用：对维系关系很感兴趣，但决策不是非常重要，或者没有足够的时间来寻求可以满足所有人愿望的解决办法。案例：在制订明年的方针目标，关于采购节降目标的确定上，供应与生产部产生分歧，供
10、应公司做出让步，在原预算基础上追加1%节降。,妥协“我撤，你上”,37,37,具体表现：征求冲突影响的各方的意见，以寻找解决的办法。优点：找出最佳方案；增进认同感；更有效的推进工作；提高工作效率；缺点：最佳应用：对“获胜”和维系关系都非常感兴趣的情况。案例：采购部门在引进一家新的供应商，车间有一定的阻力，双方要有良好的沟通和协作才能尽量避免在新供应商引进过程中对产品质量的影响。,协作“三个臭皮匠，顶一个诸葛亮”,38,38,介入冲突前应注意的事情三思而行,在任务和关系方面，对方关心什么问题？ 谁有权力？ 我对自己及其任务的关心程度如何？ 我对其他各方和相互关系的关心程度如何？,39,39,1、
11、总结分歧 2、确认其准确度 3、确立一致的观点 4、探讨分歧点 5、制定可能的解决办法 6、选择实施解决办法并实施,解决冲突的4种方法6步程序,40,40,解决冲突的4种方法转换角色,“你的立场” “你的关注” “你的看法” “你的感情”,41,41,解决冲突的4种方法“力场分析”,42,42,冲突是：它很重要的原因是：我希望磋商的方面包括：,解决冲突的4种方法亮出你的底牌,43,43,鸣叫、振翅和换位- 在团队中分享领导力,第三单元 团队规范期,44,44,本节课程目标,理解“领导力”的含义 体验分享领导力，了解团队中分享领导力的价值 找出你的团队进一步实行分享领导力的机会,45,45,课程
12、内容,“领导力”的含义 为什么要在团队中分享领导力 如何分享领导力 制定你的改善计划 总结与回顾,46,46,您见过大雁的“V”形飞行模式吗？,野牛群,47,47,下个秋天，当你见到雁群为过冬而朝南方， 沿途以字队形飞行时，您也许已想到某种科学 家论点已经可以说明牠们为什么如此飞。,PSK-QSC, Cell Operation Working Team,野雁每年要飞行好几万英里，光是一天内就可以飞越好几百英里的距离，真是人世间的一大奇观，而牠们就靠随时不断的互相鼓舞来达到目的地。野雁的叫声不但热情十足，而且足以给人精神鼓舞。,48,48,当每一只雁鸟展翅拍打时，造成其它的雁鸟立刻跟进，整个鸟
13、群抬升。借着字队形，整个雁群比每只雁鸟单飞时，至少增加了七十一个百分比的飞行距离。,过去我们的工作方式好比一只只单飞的雁,分工较多而合作较少万物之灵的我们,只要同心协力必定也有提升71%生产力的潜能以合作取代独力竞争,一起创造整体的工作价值,1,49,49,愿意接受他人的协助，也愿意协助他人。是团队 成功与否的必要条件 因此,每个成员除了本身的专长,还必须努力去学习别人会的 技能,扮演多能/知能的角色,才能与队友同心协力,互助合作,当一只野雁脱队时，他立刻感到独自飞行时迟缓、拖拉与吃力，所以很快又回到队形中，继续利用前一只鸟所造成的浮力。,2,50,50,Leader并不是固定不变的,因此,每
14、个成员都必须准备好有一天担任Leader的职务我们期待人人将工作的价值观予以提升,勿为生活而工作,要为工作 而生活成为充实,快乐,生活充满意义的知识工作者,当领队的野雁疲倦了，它会轮流退到侧翼，另一只野雁则接替飞在队形的最前端。,3,51,51,我们必须确定的是从我们背后传来的是鼓励的声音，而不是嘘声。 批评让我们调整步伐, 鼓励更能让大家往前迈进 成员们一定要彼此鼓励加油,主管/老板们也是!,飞行在后的野雁会利用叫声鼓励前面的同伴来保持整体的速度,继续前进。 当我们在后面叫喊时，传达什么样的讯息 ?,4,52,52,当有一只雁生病或受伤时，其它两只会由队伍飞下来协助保护他,直到他康复或死亡为
15、止， 然后他们自己组成队伍开始飞行,努力去追赶上原来的 雁群。,当有人工作不熟练时,大家帮助他当有人生病请假时,大家罩他广布善缘,广植善因,必可广结善果,5,只有快乐奋发上进的员工， 才有快乐奋发上进的企业。,53,53,“领导力”的含义,领导力不是来自于职位和任命，而是对团队的贡献和影响。,54,54,10个有效的领导行为,明确远景，传达远景并使人们认同 制定目标和任务 营造一个信任、相互负责、团结合作、努力奋斗的和谐组织氛围 帮助下属清理和发掘个人的希望和梦想，激发人们内在的工作动力，过程中及时鼓励，影响和激励下属完成目标 沟通、倾听、包容，鼓励创新，提高团队的创造力和战斗力 帮助人们审时
16、度势，提高对环境变化的感悟力 有效的授权，教练式管理，用人之长 建立合适的组织和考核体系 解决冲突 监控和资源支持,这些领导行为可以在不同层次被分享！,55,55,为何需要在团队中分享领导力？,完成组织目标是否单靠团队leader的领导即可？ -只靠leader本身发挥领导力不足以完成组织目标，必须授权给他人，让团队成员分享领导力发挥领导力受角色的局限吗？-团队中并非leader才有领导力，每个角色都可能在某件事情上发挥领导力；每个角色都有领导力可以发挥分享领导力带来的好处有哪些？ - 塑造支持和信任的氛围,激发下属潜能，使团队效率提高 -价值共享,激发每个人的责任感、主动性、归属感和参与感
17、-鼓励成员分享意见，参与决策 -是有效的激励工具，能提高组织绩效 -释放团队成员渴望发挥领导力的欲望，减少乃至消除无效和负面的“领导力”有利于用人所长，让最明白的人最有发言权,56,56,梵高的星月夜,猛牛队,第四单元 团队表现期 在团队中激励他人,57,57,本单元学习目标,当本单元学习结束时，你能够：说明通过赞赏的作用以及为什么赞赏没有被充分运用的原因 说出赞赏能对激励企业员工起到哪些作用 掌握运用赞赏的七个原则及其基本技巧,58,58,赫兹伯格的双因素理论,VS.,不满意因素或保健因素,满意因素或激励因素,保健因素的缺乏会造成员工的 不安全或不满意，但其存在不 足以让员工产生更多的工作动
18、力。,激励因素能提高员工绩效水平和满 意度。它的缺乏不会引起不满，但 其存在却可以激发员工更多的积极性与主动性 。,激励需求理论,马斯洛的需求层次理论,59,59,保健因素,工薪与福利 工作条件与环境 公司政策 人际关系 地位 工作安全感 企业文化,激励因素,成就感 被认可 责任感 工作本身 成长辅导 晋升,-请思考:你的激励重点应该放在哪类因素上，才能使激励效果投入产出比最大？,双因素激励理论,60,60,激励重点放在激励因素上,原因： 经理可控性强，激励因素较之保健因素 投入小成本相对低 针对性强，比起公司级奖励 能激发员工更多的业绩贡献度 时效性强,立竿见影 员工需求频率更高(员工不会天
19、天期望长工资),赞赏员工是最佳的激励方法！,61,61,赞赏和批评,62,62,63,63,团队管理中赞赏的益处,每个人都需要得到赏识和肯定 赞赏能使我们对自己的工作产生自豪感 赞赏能激发工作热情和奉献精神 赞赏能建立员工对企业的忠诚 赞赏能使员工不再感到自己“无足轻重” 赞赏能促使我们全力以赴 赞赏能改善彼此的关系 赞赏几乎不占用任何时间、不花费任何成本,64,64,对员工说“干得好”和“谢谢你”的时候会感到窘迫 认为受到赞赏的一方会感到窘迫 认为“赞赏是软弱之辈的事情” 只是忘了赞赏员工 不知道如何赞赏 并不将赞赏作为经理工作职责的一部分没有时间没有足够的方式：认为除了加薪/奖金/升迁没有
20、他法 还有一个重要原因,管理者为什么较少赞赏员工？,65,65,管理者为什么较少赞赏员工？,对成就感的曲解（最重要的原因）-不认为犯错误减少也是一种成就；-认为只有员工有杰出的表现时才算成就；-当一个人第一次完成某件事，或将一件事做得比以前好的时候，这也是成就。-人类不会被未来所推动，他们只会被目前的成就所推动，一项小小的成就，就会成为“想要试着达成多一点”的动机。,66,66,赞赏的七个原则,赞赏要具体 谈论相关事件 善始善终 记录备案 当众赞赏 向对方传达 寻找机会赞赏员工,67,67,当面赞赏员工的步骤,1、细节：具体明确地指出他人在表现上的受称赞的行为细节 2、品质：说明行为反映了他人
21、哪方面的品质 3、影响：这些表现所带来的结果和影响 4、高兴：告诉他们为此你是多么高兴，沉默片刻，让他们“感觉”你的高兴； 5、接触：跟他们握手或拍拍肩膀，以此表示你对他们成功的支持,活动:现场赞赏大比拼,68,68,表扬的四步曲,开宗明义：谁做什么（WHO DO WHAT） 杰出个性：获奖者的个性特征（DIFFERENTIATION） 彰显效果：获奖人/团队努力所带来的结果 分享感受，提出期望,欣赏号工作室,69,69,例子: “伙计们，我要表扬：Nancy,Abdul和MARILYN 因为作为一个团队他们修订了客户服务调查表，他们制定了一套巧妙精确的问题。 体现了深刻的洞察力和敏感性.接受
22、这项别的团队不愿接受的艰巨任务，同时出色地将其完成,让我们所有人为之感到骄傲，需要很大的决心， 因为您们的努力，Nancy，Abdul和MARILYN，我们将开始真正地倾听客户的声音，这对提高客户的满意度具有非比寻常的意义，干得不错。”,WHO:,WHAT:,个性:,效果,欣赏号工作室,70,70,激励与赞赏员工的十大心法,经理的行为就是最大的激励资源 赞赏和关心要发自内心 重新界定出色：结果与过程并重 区分表扬与取悦 表扬与奖励并用 不吝惜你的关心 表扬因人而异 表扬不是让你变成另外一个人 注意东西方文化的差异 表扬无处不在,赞赏的技巧只能要求自己，不能要求领导,71,71,赞赏新视角一,外表成就与性格 怎样打中靶心,潜力,欣赏号工作室,72,72,把赞赏带回家！,
