1、周一清晨的领导课,目 录,引 言,杰夫是一家世界五百强企业的部门主管，曾经的他一直一帆风顺，曾经对 未来充满激情、受过良好的教育、精力充沛、积极乐观，具备一切成功的条件。杰夫提升为部门经理后，事业也是蒸蒸日上，不仅自己增长了不少经验， 下属们的表现虽然有些问题但也算是令人满意。可就在看似前景一片光明的时候，生意却开始越来越难做，杰夫的事业和 生活同时出现了危机：工作虽然比以往更加兢兢业业，但却徒劳无功；生活中很少见孩子，婚姻也遭受着不幸；健康状况越来越糟糕。在上“周一清晨的领导课”前，杰夫已经开始怀疑曾经拥有的自信，他已经 变得不知所措！迫切需要与人倾诉，并给他提供建议。杰夫遇到问题是个案吗？
2、你是否也遇到了事业、生活和健康等的问题？ 是否也希望有位经验丰富、德高望重的人提供建议呢？幸运的是杰夫找到了托尼，而我们读到了杰夫的书！,目录,结合我们自己的情况，我们拥有一批受过良好教育和培训的员工，大部分人也都 在兢兢业业的工作，可为什么还是经常身心疲惫却业绩平平呢？我们希望大家能通过对这本书的学习，找到自己工作中出现的问题，提高自己和 团队的工作效率，实现自己能力的飞跃，最终达成自己PBC中设定的各项目标。为了更好的帮助大家结合实际工作学习，本课件还提供了海尔能力模型、业务领 导模型等六个管理工具，希望大家共同完成本次的学习，实现团队整体水平的提高， 完成我们制定的战略目标。世界上任何人
3、都是影响别人和被别人影响的。 影响别人行为的行为，谓之领导。 影响别人行为的能力，则谓之领导力。领导力的高低决定一个人生存能力的高低。 领导力不是天生的，而是可以由训练而来,BLM(业务领导模型)-战略与执行的力量,业绩,氛围,团队沟通 团队建设,情 境 领 导,执行 管理 领导,人 才 保 留,激 励,倾听,TOAD,JOHARI,推理阶梯,目标设定,带领团队模型,周 一 清 晨 的 领 导 课,第一章 司机与乘客,第二章 要事第一,第三章 逃离管理黑洞,第四章 正确，就要坚持,第五章 只雇佣合适的员工,第六章 效率、效率,第七章 桶和勺子,第八章 进入学习地带,领导课谈话条件及基本原则,目
4、录,领导课谈话条件及基本原则,返回,领导课谈话条件及基本原则,领导课谈话条件及基本原则,谈话条件： 1，在连续八个星期内，每周一都与托尼会面一次； 2，与他人一同分享从托尼这里学到的经验和教训。让其他人也可以从杰夫 的经历中有所领悟。,基本原则： 1，准时开始、准时结束； 2，实话实说； 3，尝试不同的方式。,第一章 司机与乘客,第一章 司机与乘客,返回,第一章 司机与乘客,杰夫遇到的情况： 1，忽视了一些员工的表现； 2，想方设法地让自己成为“众人中的一员”； 3，认为上级主管所作的工作远远不能令人满意； 4，曾经忽视的问题开始大幅度的影响分公司的业绩； 5，夜以继日、勤勤恳恳的工作，但结果
5、却表明情况非常糟糕； 6，认为问题和状况仅仅存在于下属中。,托尼提出的建议： 1，面临麻烦时需要别人从不同角度帮我们分析自己的处境； 2，作为一名领导者，你的下属喜欢或尊敬你，都必须源于一些恰当的理由； 3，从雇员变成经理或从经理变成领导者，需要你做出不同的转变；（司机与乘客） 4，为发生在部门内部的所有问题承担责任； 5，真正的领导者只会花时间来解决问题，而不是责备别人； 6，你应当控制自己来应对环境。,第一章 司机与乘客,1、领导者对企业70%的贡献（影响） 24%-30%的绩效 2、组织氛围（或称为企业文化）能提高绩效24%-30%。 3、高管领导力的来源10%来自于读书，20%来源于研
6、讨（workshop），70%来源于实践行动。 “只有当潮水退去时才知道谁没穿裤子。”巴菲特领导的最终结果是让别人做他不愿意做的事。 4、战略对战役所起的作用不到一半，三分战略，七分执行，以人为本，战略次之。兰德战争研究连长以下的领导死亡率很高，且多是被从后面打来的子弹打死的。强迫 别人做不愿意做的事启发 别人做没有意识到的事人面对指责时的防卫反应 否认投射狡辩,第一章 司机与乘客,什么是领导？ 领导能够说服或影响其他人将个人问题暂时放在一边为团队共同的目标而努力。 领导能够引导普通人作出超凡的表现（羊领导一群狮子vs狮子领导一群羊） 领导能够激发人们为了一个共同的目标而工作领导不是天生的，而
7、是培养出来的领导面临的挑战：领导人与管理事 Result=Task+People 业绩成果=工作成果+人的领导、“员工不会做你推荐的事情，只会做你监督的事情。” ASTAR原则： Attend 专注 定 Study 客观 空 Teach 责任 传 Apply 实践 习 Review 温故知新 悟,第一章 司机与乘客,杰夫华尔特 正在苦苦挣扎事业受阻家庭危机生活不顺受到良好的教育过去的成功 意志消沉托尼派尔斯 事业成功 经验丰富 受到公众的高度赞誉需要的两项投入：时间教授,思考与分析：,杰夫是唯一的人吗？ 信任其领导的员工少于50%； 14%的员工有Role Model； 61%的管理者并未展现
8、出合格的管理行为。,领导课谈话条件及基本原则,第一章 司机与乘客,思考与分析：,“无论如何，只有在你承担了所有的责任之后，你才能做好计划达到自己的目标。”托尼,第一章 司机与乘客,思考与分析：,“随着你的权利增加，你也失去了 过去你可以享受的某些自由”托尼作为目前的“你”，得到了什么、 失去了什么？,“在你不愿意承担责任时，某个人或 某件事就会成为你责备的对象。”托尼消极情感之树,第一章 司机与乘客,学习要点：只有在承担了所有的责任之后，你才能做好计划达到自己的目标！,关 键 句： “乘客可以自由自在地做很多事情，但司机却不可以。作为一名 司机，你应当聚精会神地盯着道路而不能分神。作为一名司机
9、，你 就再也不能旁观左右了比如说听嘈杂的音乐，虽然对乘客来说， 这样做没什么问题”“尽管你当了经理后权力增加了，但同时你也失去了过去可以享 受的某些自由”-托尼派尔斯（Tony Pearce）,第二章 要事第一,第二章 要事第一,返回,第二章 要事第一,杰夫遇到的情况 1，想法设法的为部门内发生的一切事务承担责任，事情千头万绪，感觉要做 好每一件事很困难； 2，“确定”下属们都知道应该做什么，但却每况日下； 3，每解决一个问题，就会有新的问题冒出来； 4，老板卡林要求太严格； 5，两个岗位缺人，杰夫把空缺岗位的责任分给每个人承担。,托尼提出的建议 1，你的工作并不是处理危机，你的下属也不应当是
10、消防员，关于这一点提出 四个基本问题； 2，“要事第一”，“要事”是我们的目标以及需要优先考虑的事情，并告诉杰夫 什么是要事； 3，如果你想靠别人的领会来达到你的期望，最终你会感到失望； 4，在多数情况下，老板是员工离职的主要原因； 5，花时间像管理下属一样来管理一下你的老板。,点击查看,点击查看,第二章 要事第一,杰夫的本周计划 1，第一件事是找出要事，与他的下属们开会讨论； 2，与老板卡林谈一谈，看看怎么帮她完成她的要事，尽量与她建立良好 的关系。 3，考虑两个职位空缺是不是杰夫自己的过错；,第二章 要事第一,思考与分析：,“什么事是第一位的？”托尼 “上下同欲者胜” “如果你想靠别人的领
11、会来达到你的期望，最终你会感到 失望的。”托尼 做人 vs 做事 速度 vs 方向,文章认为有三件事情最重要：你如何理解？ 1.告诉雇员获取成功的方法和手段； 2.为顾客提供出色的服务； 3.盈利 。,员工为何离职？领导力不佳 缺少发展机会 缺少足够的沟通与反馈 缺少及时的奖励和提升机会 价值和文化冲突 薪水太少“在员工炒公司鱿鱼之前，已经先炒了上司的鱿鱼。”托尼 修己 正人 治事沟通前先了解别人的真实情况，然后再引导，否则就是强迫开放的思维让别人多讲话 变型：命令（责备）建议（等同命令）讨论（开放思维，保持客观）,第二章 要事第一,思考与分析：,关 键 句：“可是你的工作并不是处理危机，你的
12、下属也不应当是消防员啊。”“假如有人让我们做非首要的事务，如果我们一口回绝的话，经理将会表示支持。因 为对目标有着清晰的理解，所以我们是一个专注的，富有效率的工作群体。” “我发现，如果你想靠别人的领会来达到你的期望，最终你会感到失望。问几个问题， 你会惊诧于下属们的回答的。 “下属们一般不会因为这些原因而离职。他们之所以离开，是因为上司不能令他们满 意。在炒公司鱿鱼之前，他们已经先炒了上司的鱿鱼。”“我建议你花时间像管理下属一样来管理一下你的老板。搞清楚她对你有什么样的期 望，告诉她你对她有什么样的期望。你知道她的要事是什么吗？她知道你的要事是什么 吗？也许你们应该谈一谈，要想完成你的首要事
13、务，就要弄清楚你们双方应当如何彼此 协助。,第二章 要事第一,学习要点：什么是要事？人们对要事的理解形形色色。在炒公司鱿鱼之前，他们已 经先炒了上司的鱿鱼。,第三章 逃离管理黑洞,第三章 逃离管理黑洞,返回,第三章 逃离管理黑洞,杰夫遇到的情况 1，正视并解决了员工辞职的问题，并听取已离职下属的建议； 2，召开部门会议，探讨部门的首要事务，结果发现我们没有明确的目标和 期望，对团队最重要的目标更是一头雾水； 3，与老板卡林交谈，他们还要经过一段时间的磨合。但杰夫承诺会把保持 良好的关系置于重要地位。 。,托尼提出的建议 1，学会远离管理黑洞，什么是管理黑洞； 2，与下属保持联系； 3，杰夫的职
14、责并不是通过关照业绩最差的雇员，来降低最低限。而应当通 过承认并嘉奖超级明星来提高最上限。,点击查看,点击查看,点击查看,第三章 逃离管理黑洞,杰夫的本周计划 第一，完成对超级明星，中层星和流星的统计； 第二，就要事继续展开小组讨论，消除迷惑了； 第三，跟人力资源部门合作，招聘员工来填补空缺； 最后，着手指导员工。,第三章 逃离管理黑洞,思考与分析：“人们会因为只说经理爱听的话而常受到褒奖，真理不复存在。”自己如何才能不陷入管理黑洞?,“与你的员工保持联系。”托尼听到声音，了解真相管理黑洞事情往往并非如你所见简单的事情变复杂了员工被蒙蔽双眼，失去主见利己主义盛行难以挖掘事实真相一片混乱，灰心丧
15、气，有时有点滑稽可笑做事可以变，做人的原则永远不会变,第三章 逃离管理黑洞,思考与分析：如何满足员工需要：雇佣优秀员工指导每个员工，让他们变 得更优秀解雇那些在其位不谋其政 的雇员,第三章 逃离管理黑洞,学习要点：与下属保持联系。你职责并不是通过关照流星来降低最低线，你应该通过承认和嘉奖 超级明星来提高最上限。,关 键 句：“我的挫折很大程度上来缘于不知道问题在哪里，而不是怎样解决。“在管理黑洞中，简单的事情往往变复杂了，人们很容易被蒙蔽双眼。”“在管理黑洞中，人们会因为只说经理爱听的话而常受到褒奖。利己主义盛行真理不复存在。对局外人来说，可以将管理黑洞描述为一片混乱、灰心丧气，有时又有点滑稽
16、可笑。 “你的职责并不是通过关照业绩最差的雇员，来降低最低限；你应当通过承认并嘉奖超级明星来提高最上限。 ”,第四章 正确，就要坚持,第四章 正确，就要坚持,返回,第四章 正确，就要坚持,杰夫遇到的情况 1，发现自己评价员工的方法前后不一致，有些流星的业绩比超级明星还好； 2，在表扬和业绩提升方面，杰夫把每个人都归为中层星； 3，讨论何为要事取得了一定的进展； 4，人力资源部门开始着手面试的事情； 5，开始指导员工； 6，公司的一名超级明星托德出现了问题，让杰夫非常犹豫如何处理。,托尼提出的建议 首先，应该为长期的、持久的成功而不是为短期的方便来提高最高标准； 第二，我非常赞同做正确的事原则,
17、并以飞行员的比喻来诠释； 第三。为何你认为惟有自己看到了问题呢？通常来说，经理是团队中最后 一个知悉问题的人，而且经理所看到的一般只是一小部分而已。 第四，杰夫是领导者，这渗透在方方面面。,点击查看,第四章 正确，就要坚持,杰夫的本周计划 1，借助人力部门的帮助解决违规超级明星托德的问题； 2，继续讨论何为要事； 3，开始着手招聘的问题。,第四章 正确，就要坚持,思考与分析：“做正确的事”原则。简而言之就是即使没人看见，也要做正确的事！ 当然，做正确的事并非轻而易举有时真的很难，但要记住，做正确的事 始终都是正确的。,1，我们身边有没有托德这样的员工？对待他们我们是怎么做的？我们有没 有做正确
18、的事？ 2，在遇到问题的时候，我们是把警示灯盖住还是按照规定解除故障？ 3，我们看到身边的问题了吗？我们看到了多少呢？是否还是冰山一角？ 4，我们在下属面前有没有树立起“做正确的事”的榜样？ 5，我们以后准备怎么做？,思考与分析：最好的决策通常在危机发生之前就已制定解决问题只是减少损失，负面损失是让人觉得还是积极的一面，是毒药。防患于未然，将问题消灭于萌芽状态坚持正确的事情，将价值观放于原则之前是错误的，影响企业长远发展，价值观不是原则，通常改变。,第四章 正确，就要坚持,第四章 正确，就要坚持,学习要点：正确，就要坚持。在陷入危机之前，拟好行动方案。维护正直的形象就好像它是宝贵的领导财富一般
19、。,关键句：“长期内想见成效要困难得多。需要建立一套大家都必须遵守的行为准则；需要 有准确的反馈意见；需要根据雇员所做的决策积极的或消极的，实施相应的办 法。这一切都需要你鼓起勇气，坚持正确的做法。 ”“解决问题的惟一方法是，直接查找导致灯光闪烁的原因并解决问题。像飞行员 一样，行动方案早在危机发生之前就已经制定出来了。”“通常来说，经理是团队中最后一个知悉问题的人。而且经理所看到的一般只是 一小部分而已。像冰山一角，在水的一面，你看到的是冰尖，但藏在水下的要大得 多，通常都更具破坏性。” “忽视问题是在拿自己正直的口碑冒险。如果你不再正直，你就不能建立以 及保持别人对你的信任这是人际关系的根
20、本所在。杰夫，我对此怎么强 调也不过分；你必须维护正直的形象，就好像它是宝贵的领导财富一样，,第五章 只雇用合适的员工,第五章 只雇佣合适的员工,返回,第五章 只雇佣合适的员工,杰夫遇到的情况 1，在助手金的帮助下解雇了超级明星托德-发现自己的公正面临着挑战； 2，召开部门会议，探讨部门的首要事务，并得出结果； 3，助手金找来12名应聘者，杰夫安排本周三、周四、周五面试，并准备在 周日前把三名空缺补上。,托尼提出的建议 1，公司最重要的财富是合适的员工，公司最大的问题是团队由不合适的员工组成； 2，通过挑选合适的员工，借机改变团队的风格； 3，招聘应该精挑细选-让加入你的团队成为一种特权。,点
21、击查看,点击查看,第五章 只雇佣合适的员工,杰夫本周的计划 第一，杰夫会减慢招聘进度，要做就做好。目标是精挑细选，让加入他 的团队成为一种光荣 ； 第二，杰夫要让金和某个超级明星一起参与招聘过程并遵照托尼的 招聘原则，这样就会有足够的信息来做最佳决策了。,第五章 只雇佣合适的员工,思考与分析：公司中最重要的财富是合适的员工。如果团队中都是合适的员工，那么成功机会就会非常大,“作为领导，最重要的事，就是雇佣合适的员工”托尼成功的关键：人 人 人 人格特征（诚实）技能领导者亲力亲为导致的结果：员工等待下命令，不信任，抢下属的饭碗管理行为的链条：权利强弱命令责备 建议 讨论人才关注点： 赢家、挑战、
22、发展空间（发挥价值）、团队氛围,第五章 只雇佣合适的员工,雇佣优秀人才=通向成功的关键 优秀人才（奖励+期望+沟通）=成果 T(R+E+C)=成果 3（5+5+5）=45 VS 6（4+4+4）=72 托尼三个关键关于招聘员工的建议 1，准备，准备，再准备 2，其他人参与 3，三个“三”原则三个候选人：一个职位三次面试三个人进行评估,绝对不要为了填补一个职位的空缺而降低标准你早晚会为此付出代价。托尼,第五章 只雇佣合适的员工,关键句：牢记是托德选择了解雇他自己；“公司中最重要的财富是合适的员工。如果团队中都是合适的员工，那么 成功的机会就会非常大。 “公司中最重大的问题是，团队由不合适的员工组
23、 成。事实上，比起团队中都是不合适的员工来说，竞争者对你造成的危害要 小多了。“你要做的决策要不就是精挑细选、管理起来很轻松，要不就是轻松招聘、 管理起来很困难的。我可以保证，你的最佳选择是把时间花在前一种方案上， 这样招聘到了合适的员工后，管理就会变成一种享受。“如果对于应聘者是否合适依旧心存怀疑。就把他们放在一边儿，继续寻 找合适的人选。不要为了填补一个职位空缺而降低标准以后你会为此付 出代价的。,学习要点：公司最重要的财富是团队中拥有合适的员工。不要为填补一个职位空缺 而降低标准，以后你会为此付出代价。,第六章 效率、效率,第六章 效率、效率,返回,第六章 效率、效率,杰夫遇到的情况 1
24、，那些曾经成为灾难的家庭和工作事宜，现在却让杰夫感觉好多了 ； 2，招聘工作有了实质性的进展； 3，招聘太花时间，杰夫几乎没有时间做其它的事；,托尼提出的建议 1，安排时间是你自己的责任，团队和自己的个人问题都要靠自己来统筹规划； 2，通过不同的做事方式合理安排时间 ； 3，工作很少能让某人操劳过度，但人们经常因为没安排好时间而疲惫不堪。 4，时间是由我们做的事情以及我们如何做事两者共同决定的。 通过改进可更好安排时间的三个方面：,点击查看,理清事务轻重并统筹安排,如何消除干扰,如何控制会议时间,点击查看,点击查看,第六章 效率、效率,杰夫本周的计划 1，要完成招聘工作 ； 2，对召开的会议做
25、了番回顾，发现可以更好地为团队和自己节省时间的可能 ； 3，留心一下谁会干扰自己，以及自己干扰别人的次数 ； 4，买一本时间管理方面的书，寻找帮自己控制时间、控制生活的其他方法 。,第六章 效率、效率,思考与分析工作很少能让某人操劳过度，但人们经常因为没安排好时间而疲惫不堪。 其实大部分人都不能通过加倍工作的方式来解决时间问题，因为加倍做错事 只能使情况变得更糟 。,思考 如果时间不是问题，你最想做的3件事是什么？我们花在主要的事务和错事上的时间各有多少？ “安排时间是你自己的责任。如果你没时间去做重要的事情，只有你才能解 决这个问题。” 托尼“没有人能节省时间我们的时间都一样多。正因为如此，
26、对于如何利用时 间，就要仔细安排一番。” 托尼,第六章 效率、效率,思考与分析真正现实中我们往往把大石头扔掉了，本末倒置了，将琐事亲力亲为了学会取舍，留有空闲，不能搁置重要事情怎样应付意外事件,第六章 效率、效率,学习要点规划时间是你自己的责任，控制自己等事件，这样就可以控制自己的生活 了。通过清理事情的轻重缓急并进行合理统筹，减少干扰，有效的管理会议来 挤出一点一滴的时间。,关键句“安排时间是你自己的责任。如果你没时间做重要的事情，只有你自己才能 解决这个问题。你的团队要靠你来统筹规划，包括解决你的个人问题。 ”“工作很少能让某人操劳过度，但人们经常因为没安排好时间而疲惫不堪。 其实大部分人
27、都不能通过加倍工作的方式来解决时间问题，因为加倍做错事 只能使情况变得更糟。” 80%的结果缘自于20%的行为 。,第七章 桶和勺子,第七章 桶和勺子,返回,托尼提出的建议 1，知道首要事务是什么； 2，提出对业绩的反馈意见 ； 3，工作出色时给予表扬 ； 4，交流对团队的评价 。,第七章 桶和勺子,杰夫遇到的情况 1，杰夫和助手金完成了招聘工作，并招收了三名最佳应聘者； 2，尝试了集中管理时间的技巧，对现实工作进行时间管理，并取得不错效果； 3，买来一本时间管理的书，一有时间就阅读； 4，对员工进行指导，但进展不大，对员工更为关注，但指导却重视的不够； 5，发现原来一直认为是超级明星的托德原
28、来是流星； 6，需要明确自己的期望，完善培训，原来的业绩评估并不能反映真实业绩。,点击查看,点击查看,第七章 桶和勺子,杰夫本周的计划 1，第一，给珍妮和查德打电话，看他们对重返团队是否感兴趣； 2，与下属分享“装桶理论” ； 3，按照托尼的方法指导员工。,第七章 桶和勺子,思考与分析你要帮助团队中的每个人更加胜任他们所选择的工作。他们把生命的一 部分托付给了你，你有责任帮助他们成长为杰出的人物。,“你是主要的装桶人。”托尼 组织对员工的依赖远远大于员工对组织的依赖。 讨论： 如何提高或保持团队的热情和动力？（不能加薪、不允许升职） 装桶人 感谢 鼓励 参与 赞赏 倾听 现场管理你要带去的更多
29、的应该是眼睛，而不是手 （“不识庐山真面目，只缘身在此山中。”） 作为一个指挥员，你永远要低调，低调是一种激励 江海之所以伟大，是因为容；之所以容，是因为低。 低 言下之 身后之 感激之心,第七章 桶和勺子,白金装桶原则 “你越努力地装桶，你自己的桶也就越充盈。”托尼,装桶人原则1，知道哪些是首要的事2，向提桶人反馈意见-建设性的反馈是最大的帮助！3，展示出对员工的关心4，记录对团队的评价 行为赞扬的好处赞扬来自行为强化行为，达到预期结果/关键行为 对结果的赞扬好处：向共同目标行动坏处：放弃 不择手段达到结果 不奖即罚不罚即奖 反馈原则真诚 具体 及时,第七章 桶和勺子,思考与分析组织长远重要
30、的目标重要工作/任务密切重视、及时反馈关键行为,第七章 桶和勺子,鼓励员工的方法整理： 让员工参与重大决策； 记住提桶者及其家人的情况； 为员工倒咖啡。； 将感谢信送到员工的家中； 送提桶者一张感恩卡片； 要超级明星做中层星和流星的良师益友； 要贴近员工，记录下每次重大的装桶事宜。 在公司中种一颗树，以示对团队的敬意。 建一个存有书籍、录像带和杂志的图书馆，时时整理更新； 用员工及其家人的照片做一面荣誉墙。 遵守装桶的黃金定律：以员工期望的方式来对待他们； 与所有员工共度时光。,第七章 桶和勺子,关键句：“不管你的头衔或职位如何，下面的两条内容你要牢记不忘： 1.作为领导者，你的业绩是团队共同
31、努力的结果。 2.你对团队的需要甚于团队对你的需要。“显然你们彼此依赖，但别忘了，你要帮助团队中的每个人更加胜任他 们所选择的工作。他们把生命的一部分托付给了你，你有责任帮助他们成长 在个人及职业生涯两方面皆是如此。所以你要竭尽全力帮他们成长为杰 出的人物。 ”,学习要点： 装满许多桶，你越努力装桶，自己的桶越充盈。装桶的四种方法： 1.知道首要的事务是什么；2.提出对业绩的反馈意见； 3.表扬员工； 4.交流对团队的评价。,第八章 进入学习地带,第八章 进入学习地带,返回,第八章 进入学习地带,托尼提出的建议 1，要想出人头地，就不能放任自己躺在舒适地带上自鸣得意。你要追求进步。 为了发挥潜
32、力，你要迈出舒适在带，走入学习地带（learning zone） ； 2，目标是最强大的内在动力是努力的方向 3，最后忠告是：永远都信心十足！ 4，生活中有很多事情都与生活态度，如何面对生活带来的苦恼有关。生活是 美好的即使境况恶化时也依然如此。,杰夫遇到的情况 1，珍妮已经重返杰夫的公司； 2，新员工很出色，总是充满激情； 3，员工和杰夫在学习装桶故事后提出自己的装桶原则并得到员工的认同； 4，由于杰夫和员工的关注，一切都变顺利了。,阅览室,倾听室,给予室,第八章 进入学习地带,杰夫今后的计划不论情况如何，都会对自己的行为以及团队的业绩负责。 要让要事真的成为要事。 要与老板建立积极的关系。
33、 要管理黑洞，与员工保持和谐一致。 要表扬并奖励出色的员工。 要以积极的态度解决问题。 即使没人看着，我也会坚持正确的做法。 意识到，自己做的每件事都会影响到员工对自己领导能力的评价。要精挑细选合适的员工。 要做一名优秀的时间管理专家。 要装满别人的桶。 要驻留在学习地带。 要成为别人的榜样。,第八章 进入学习地带,1，多数人都知道学习的重要性，也曾制定过学习计划，可为什么都走不进 学习地带（learning zone）呢？ 2，杰夫在八周的课程中学到什么？回顾一下，杰夫有哪些改变？ 3，通过学习你是否也在杰夫身上看到了自己的影子？对自己有什么启发？ 4，你认为这本书对我们有哪些帮助？你学到了
34、什么？以后应该怎么去做？,思考与分析目标是最强大的内在动力，为了达到目标，人们必须脱离舒适地带。许多 人不敢这样做。因为这意味着需要学习新技术。,第八章 进入学习地带,思考与分析 人的两种状态： 能量的释放 能量的积蓄,第八章 进入学习地带,思考与分析系统内要素相互影晌，讲求平衡,第八章 进入学习地带,灵：良心直觉交通,魂：心思：清明情感：丰富意志：刚强,体：身体健康经济独立,有成就感 婚姻幸福,思考与分析自知与他知,第八章 进入学习地带,思考与分析 领导与管理不同： 领导做不愿做的事情不是主持工作而是驱动成就建设氛围与文化特质分享成就要求绩效彰显并坚持价值对公平与平等的绝对承诺 领导素质：
35、（一）、正直说真话/守信/对所做过的事情负责/勇于承认错误并改正/了解法律、行业规范、公司制度、规定及精神/尊重游戏规则/用光明正大的手段争取胜利 （二）、智慧有强烈的求知欲/有宽广的知识面/可在复杂的世界里与其他优秀的人一同工作或领导他们 （三）、终身学习的能力倒空/纪律/习惯/享受/环境/机制、考核/随时随地/专注、具体/方式多样化（阅读、倾听、讨论、头脑风暴）/从失败中学习/从消极的事物行为或环境中学习/正面积极/客观、超越个人好恶/底线：原则与包容/解放：打破思维定式,第八章 进入学习地带,思考与分析学习是一种信仰只有改变，才能使自己永葆青春，与时俱进，不被淘汰学习和成长是组织中每位成
36、员自己的事情自今天就学习，建立金字塔,第八章 进入学习地带,莎士比亚对领导各个阶段的描述 (情景领导）： 智者 无为 政治家 关系、平衡 将军 策略、协调 战士 少做事、多思考 情人 一刀两断 考生 导师/榜样 婴儿 保姆,第八章 进入学习地带,关键句 1，“你要想出人头地，就不能放任自己躺在舒适地带上自鸣得意。你要追求进 步。为了发挥潜力，你要迈出舒适在带，走入学习地带（learning zone）。 2，“商业场上也会有同样不公平的情况。问题不在于会发生不公平的的事情吗？ 而在于如何应对发生的情况？ 3， 生活中有很多事情都与生活态度，如何面对生活带来的苦恼有关。生活是 美好的即使境况恶化
37、时也依然如此。要保持乐观自信。这会有助于你创造 崭新的生活。,学习重点 进入学习地带，脱离舒适地带。每天读书十分钟。倾听员工意见、汇报。订 立目标。保持自信。,托 尼 的 良 言 集 锦,托 尼 的 良 言 集 锦,目录,谈到领导问题，不仅仅是你会遇到这个问题。 尽管你当了经理后权力增加了，但同时你也失去了过去可以享受的某些自由。 真正的领导者只会花时间解决问题，而不是责备别人。 当你把这些都写下来时，你便做出了实施的承诺。如果你只是口头上告诉我 你想做什么，就不会对你构成约束。 如果你想靠别人的领会来达到你的期望，最终你会感到失望。 在炒公司鱿鱼之前，他们已经先炒了上司的鱿鱼。 像管理下属一
38、样来管理一下你的老板。,托 尼 的 良 言 集 锦,领导者的“首要问题”之一是消除下属的迷惑。 你应该学会管理黑洞，并与下属保持联系。 你的职责并不是通过关照业绩最差的职员，来降低最底限；你应当通过承认 并嘉奖超级明星来提高最上限。 做正确的事情并非轻而易举 事实上有时真的很难但要记住，做正确 的事始终都是正确的。 你做的任何事情都会产生影响，因为员工看着呢他们要靠你来树立“做正 确的事”的榜样。 你必须维护正直的形象就好像它是宝贵的领导财富一样，事实上也的确如此。 作为领导者，最重要的任务是要雇佣合适的员工。,托 尼 的 良 言 集 锦,周一清晨的领导课,目录,周 一 清 晨 的 领 导 课
39、 学 习 材 料,返回,第二章 要事第一,为什么会有两个职位空缺呢？ 为什么下属们会离开呢？ 如果每个下属都没有在做的话，为什么你会认为他们都知道自己应当做什么呢？ 你应当将什么放在第一位？,关于“杰夫的工作并不是处理危机，杰夫的下属也不应 当是消防员”提出的四个基本问题。,返回,第二章 要事第一,1.告诉雇员获取成功的方法和手段。 2.为顾务客提供出色的服务。 3.盈利。,事实上，有三件事情最为首要,“假如有人让我们做非首要的事务，如果我们一口回绝的话，经理将 会表示支持。因为对目标有着清晰的理解，所以我们是一个专注的， 富有效率的工作群体。”,第三章 逃离管理黑洞,查德和珍妮的建议第一，雇
40、佣优秀的员工-优秀的员工承担越来越多的工作，而有的人却越来越游手好闲！第二，指导每个员工，让他们变的更优秀-杰夫没有给员工足够的反馈和指导第三，解雇那些在其位不谋其政的人-杰夫放任不管，甚至袖手旁观,返回,第三章 逃离管理黑洞,管理黑洞的定义及危害定义： “让团队感到迷惑的某些事情，成了令许多经理掉下去的陷阱， 我把它称为管理黑洞，这里的事与表面看上去的有所不同。此外，有时人 们总免不了要陷入管理黑洞。” 危害：“在管理黑洞中，简单的事情往往变复杂了，人们很容易被蒙蔽 双眼。 “在管理黑洞中，人们会因为只说经理爱听的话而常得到褒奖。利己 主义盛行，真理不复存在。对局外人来说，可以将管理黑洞描述
41、为一片混乱、灰心丧气， 有时又有点滑稽可笑。 ”,返回,第三章 逃离管理黑洞,员工的分类及管理 大多数团队包含三种类型的雇员。 超级明星富有经验和学识，想在岗位上发挥最佳作用的人。 中 层 星他们也许还不具备超级明星所拥有的经验，或者也许以前他你们是超级明星，由于某些原因，现在失去了争第一的动力；流 星 他们尽量逃避责任，希望担子越轻越好。“你的职责并不是通过关照业绩最差的雇员， 来降低最低限。你应当通过承认并嘉奖超 级明星来提高最上限。” “你不能忽视业绩问题，不能期望你的超级 明星能够持之以恒.”,返回,第四章 正确，就要坚持,飞行员做决策的过程：处于危险时飞行员用不着做决策，他们只要照搬
42、之前已经写好的 方案就可以了。比如说，如果警示灯在闪烁，表明飞机的液压制动器出了 问题。飞行员便会打开手册，看看怎么解决。他只是在照章行事而已。,现实中很多经理人： 某些经理便会把小毯子扔到警示灯上，这样他们就看不到灯光在闪烁了； 有些经理会把灯泡拧下来，灯光不再闪烁了； 有些经理会用锤头把灯泡砸碎，他们暂时一身轻松了。,最正确的处理手段：你完全有理由采取痛楚最小的方式忽视问题而不是采取正确的行动。但事实上问题不会自动消失。你必须有所行动你必须用正确的方式 来解决问题。,返回,第五章 只雇佣合适的员工,杰夫会议得出的三条首要事务：1，尊重每位员工2，为顾客提供优质的服务3，为公司赢取利润杰夫告
43、诉员工，他们每天都会被问到什么是首要的事务，还告诉他 们，如果有人让他们做这三样事务之外的事情，他们有权拒绝不管 是谁的要求。,返回,第五章 只雇佣合适的员工,对员工精挑细选的方法：1，借助良好的体系来帮你做最佳的决策，并请有人力管理经验的人协助招聘；2，提前准备好每个问题，这样就可以专心倾听并加以评价；3，让人力资源部人员帮忙，抵消自己急于求成的心理；4，每个职位都至少要面试三个符合条件的应聘者，每个人面试三次， 要有三个人对他们进行评估；5，在一天中不同的时间进行各轮次的面试；6，让有人力资源管理经验的人和一名超级明星一齐参与招聘；7，如果对于应聘者是否合适依旧心存怀疑，就把他们放在一边儿
44、， 继续寻找合适的人选。不要为了填补一个职位空缺而降低标准。,返回,第六章 效率、效率,理清事务轻重并统筹安排 1，每天都留出一段不受干扰的时间来做计划 ； 2，检查放入文件柜中的每份报告 ，对报告内容进行筛选； 3，清理办公桌 ； 4，对回复电子邮件进行控制 ； 5，集中处理把事情放在一起做 ； 6，十一点或一点钟吃午餐 。,返回,第六章 效率、效率,如何消除干扰 1，不要让干扰者太舒适，干扰的时间直接与干扰者的舒适程度成正比 ； 2，重新摆放桌椅，避免桌子正对着人流； 3，与下属和老板安排一对一的会谈，把需要谈的事情集中在一起 ； 4，问问下属你的事情浪费了员工多少时间，节约你和整个团队宝
45、贵的时间 。,返回,第六章 效率、效率,如何控制会议时间 1，每个人都事先有所准备、都很准时，而且议题都很集中 ； 2，“不要染上永远都定期召开的会议综合症 ，除非有助于实现你们的目标 ； 3，要以最重要的事务作为开场白，这样不会有遗漏，而且也不会过于匆忙 ； 4，人们迟到时，不要重复你已经讲过的事情 ； 5，最简单最有效的时间管理之法是准时开会、准时结束 ； 6，花时间读一本时间管理方面的书籍 。,返回,第七章 桶和勺子,提出对业绩的反馈意见“要诚挚。如果你不诚挚地提出反馈意见，员工就会当你不存在。虚情假 意的反馈是舀空他人桶中之物的一把大勺子。“ “反馈意见必须明确。如果不说明赞扬的是谁，
46、桶也不会满。为什么呢？ 因为提桶者猜测你的意图时，禁不住会搔头皮。桶因而倾斜了。” “要及时反馈，你装桶前等待的时间越长，他人把勺子伸入桶中的几率越 大。这样你就得再次返工。 ”“反馈意见一定要与接受者的价值体系相一致。不要试图以对你很重要、 对别人不重要的东西来装满他们的桶。装桶发生在提桶者的心中，而不是装 桶人的心中。,返回,第七章 桶和勺子,工作出色时给予表扬 让员工参与重大决策； 记住提桶者及其家人的情况； 为员工倒咖啡。； 将感谢信送到员工的家中； 送提桶者一张感恩卡片； 要超级明星做中层星和流星的良师益友； 要贴近员工，记录下每次重大的装桶事宜。 在公司中种一颗树，以示对团队的敬意
47、。 建一个存有书籍、录像带和杂志的图书馆，时时整理更新； 用员工及其家人的照片做一面荣誉墙。 遵守装桶的黃金定律：以员工期望的方式来对待他们； 与所有员工共度时光。,返回,第八章 进入学习地带,阅览室(reading room) “环顾四周，屋中有数以千计的书籍。有一半以上都是有关管理学和领导 学的。经理们给我打电话，让我帮他们解决商务问题，我从来不编决策。 他们的问题都不是绝无仅有的。我所提供的，都是写这些书的作者的箴言。” “读书越多，知识越丰富。 ”“问题不再是你有没有时间和金钱了，问题在于你能不能每天抽出固定的 时间来看书。”,返回,第八章 进入学习地带,倾听室（listening r
48、oom） “经理们失败的主要原因在于他们骄傲自大、过于自负、麻木不仁。 ” “他们忘记花时间倾听员工的意见。很快他们就对团队中每个人的需要和 渴望麻木不仁了。骄傲自大、过于自负和麻木不仁是管理黑洞中的一个陷阱。 不要让自己掉入陷阱中要倾听员工的意见。” 关于倾听的建议： 第一，当你外出开会时，你要听得更仔细些。你收集的新信息越多，决策便 会越正确。 第二，通过更好地利用呆在车上的时间，你也将学会更好地倾听意见。,返回,第八章 进入学习地带,给予室（giving room） “如果不回报，就不会成功 。” “我意识到，对活到老学到老表示认同很容易，但除非你订立具体的目 标。否则将一无所获。 ”“轮船就是目标具体的、可测的、可以达到的目标 。”,
