客户关怀讯息 - cisco webex.pdf

1、 客戶關懷訊息 Cisco WebEx 將此郵件傳送給主要業務聯絡人 。 Cisco 將把將把將把將把 WebEx 服務升級至新發行版服務升級至新發行版服務升級至新發行版服務升級至新發行版 WBS31.1。 。下列服務將會受到影響 下列服務將會受到影響下列服務將會受到影響下列服務將會受到影響 ： ： Cisco WebEx Meeting Center Cisco WebEx Training Center Cisco WebEx Event Center Cisco WebEx Support Center 此電子郵件包含有助於確保順利升級的資訊 。 請注意請注意請注意請注意 ： ： 在我們

2、對您的網站套用該修補程式之後 ，系統將在使用者第一次進入會議時 自動為其提供新的會議應用自動為其提供新的會議應用自動為其提供新的會議應用自動為其提供新的會議應用程式程式程式程式 。新應用程式的安裝是自動的 ，並且不需要重新啟動 。 生產力工具應用程式 - 新的生產力工具應用程式新的生產力工具應用程式新的生產力工具應用程式新的生產力工具應用程式 將在該修補程式被套用之後使用者第一次啟動生產力工具時提供給使用者 。 在在在 在 WBS31.1 中引入的增強中引入的增強中引入的增強中引入的增強 此發行版包含對 Meeting Center 的幾項改進 ，其中包括有關會議中體驗的使用者介面改進 、頭像

3、 、在會議後關閉建立 Cisco Spark 協作室的頁面 ，以及螢幕助讀程式改進 。其它改進包括可自訂的個人會議室頁面 、讓使用者直接從視訊會議系統 （如果該系統已被生產力工具作為資源預約 ）加入 CMR 雲端會議的功能 、適用於電話服務提供者 （TSP）音訊客戶的視訊回撥 、視訊系統資訊已合併至參加者條目 ，以及在沒有購買音訊服務包的情況下仍可使用協作會議室 （CMR）雲端 。 針對 Meeting Center、Event Center 和 Training Center 的改進包 括單一登入附加元件 、可對錄製檔強制要求使用密碼、自動加密錄製檔 、Android 裝置上的螢幕共用 、生

4、成問題報告 ，以及適用於 Event Center 和 Training Center 的電子商務增強 。 針對 WebEx 生產力工具 的改進包括改進的版本號資訊 、同時適用於主持人和出席者的單個電子郵件範本 ，以及檢查更新的功能 。 網站管理功能包括自助式品牌外觀自訂 、使用者介面改進 、對WebEx 管理工具 採用單獨的發行排程 ，以及在 Cisco 雲端 協作管理入口網站中整合 WebEx 管理工具 頁面 。 客戶關懷訊息 所有 Center 現在都支援 Microsoft Office 2016 並符合加拿大反垃圾郵件法 （CASL）、 具有恢復忘記的密碼的功能，且已變更使用者密碼重

5、設 URL 的逾時時間 。 CISCO WEBEX MEETING CENTER 會議中體驗的使用者介面改進會議中體驗的使用者介面改進會議中體驗的使用者介面改進會議中體驗的使用者介面改進 對 WebEx Meeting Center 會議應用程式所做的增強可提供更乾淨 、更現代的使用者介面 。改進包括更新的圖解 、新的按鈕和功能表處理 ，以及更明亮 、更乾淨的色彩配置 。功能保持相同 。 裝置圖示和音訊圖示現已合併至一欄 ，狀態和工具提示文字已被更新 。另外 ，如果您是會議的候補主持人 ，您的姓名現在將在參加者清單中以斜體顯示 。此功能在先前版本的 Cisco WebEx Meeting Ce

6、nter 中曾被移除 ，但在此版本中又重新啟用 。 頭像頭像頭像頭像 新的頭像提供更個人化和互動式的會議體驗 ，支援以視訊為中心的體驗 （即使 並非所有人都在使用視訊 ）。 頭像是從使用者的設定檔圖片建立的 。對於沒有設定檔圖片或未登入 WebEx 帳戶的使用者 ，將顯示一個通用頭像 ，其中包含顯示使用者的姓名首字母的圖示 。網站管理員可以啟用或停用在會議中顯示頭像的功能 。 在會議後自動關閉建立在會議後自動關閉建立在會議後自動關閉建立在會議後自動關閉建立 Cisco Spark 協作室的頁面協作室的頁面協作室的頁面協作室的頁面 目前 ，當使用者結束會議後會看到一個允許他們退出或為他們的會議建

7、立 Cisco Spark 會議室的頁面 。在先前版本的 WebEx 中，如果使用者不採取動作 ，此視窗將保持開啟 。現在如果 10 秒之內無動作 ，建立 Cisco Spark 會議室的頁面上就會出現倒數計時器 。如果使用者在附加的 15 秒中仍不採取任何動作 ，那麼該頁面將自動關閉 。 客戶關懷訊息 有關會議應用程式可及性的螢幕助讀程式改進有關會議應用程式可及性的螢幕助讀程式改進有關會議應用程式可及性的螢幕助讀程式改進有關會議應用程式可及性的螢幕助讀程式改進 有視覺障礙的使用者現在可以更好地在會議中導覽 。會議應用程式現已改進對螢幕助讀程式的支援 ，包括對 會議資訊 標籤控制項 、會議面板

8、控制項以及參加者清單控制項的可及性改進 。 可自訂的個人會議室頁面可自訂的個人會議室頁面可自訂的個人會議室頁面可自訂的個人會議室頁面 您現在可以自訂個人會議室頁面 ，以使其看上去像您自己的空間 ，包括為您的頭像上傳不同的影像以及將其它影像新增至您的牆上 。還有一個新的椅子影像 。新的設計還可以讓您更方便地加入最近造訪的個人會議室或檢視誰在個人會議室大廳中等待 。 按一個按鈕即可加入協作會議室雲端會議按一個按鈕即可加入協作會議室雲端會議按一個按鈕即可加入協作會議室雲端會議按一個按鈕即可加入協作會議室雲端會議 當使用生產力工具排定會議時 ，從 Cisco TelePresence 系統加入協作會議

9、室 （CMR）雲端會議更容易 。此功能要求 Cisco TelePresence Management Suite (TMS) 版本 15.2 或較新版本 ，以及 Cisco TelePresence Management Suite Extension for Microsoft Exchange (TMSXE) 版本 5.2 或較新版本 。當您使用 WebEx 生產力工具 排定會議時 ，TelePresence 會議室必須作為會議室資源顯示在 Outlook 中。當加入時間已到時 ，您現在可以從 Cisco TelePresence 裝置選取 加加加 加入入入 入按鈕 。 適用於適用於適用

10、於適用於 TSP 音訊客戶的視訊回撥音訊客戶的視訊回撥音訊客戶的視訊回撥音訊客戶的視訊回撥 電話服務提供者 （TSP）音訊現在支援視訊回撥功能 。此功能類似於標準的 Meeting Center 回撥 （或呼叫我 ）功能 ，但它允許出席者接收來自會議的對基於工作階段初始通訊協定 （SIP）的視訊會議系統的呼叫以輕鬆加入協作會議室 （CMR）會議 。參加者可以管理一個慣用視訊位址的清單 ，這樣他們無需每次輸入位址 。 視訊系統資訊已合併至參加者條目視訊系統資訊已合併至參加者條目視訊系統資訊已合併至參加者條目視訊系統資訊已合併至參加者條目 當參加者在 CMR 雲端會議中請求視訊回撥時 ，視訊會議系

11、統資訊已合併至會議中現有的參加者條目 。視訊系統圖示將出現在參加者清單中的參加者的姓名旁 。 不包含音訊服務包的不包含音訊服務包的不包含音訊服務包的不包含音訊服務包的 CMR 雲端服務雲端服務雲端服務雲端服務 為了減少主要使用視訊的使用者的整體擁有成本 ，客戶現在可以在不新增公用交 換電話網路 （PSTN）音訊服務包的情況下訂購 CMR 雲端服務 。音訊將透過網路語音 （VoIP）傳送 。 客戶關懷訊息 CISCO WEBEX MEETING CENTER、 、EVENT CENTER EVENT CENTER 和和和 和 TRAINING CENTER 單一登入附加元件單一登入附加元件單一登

12、入附加元件單一登入附加元件 新的單一登入 （SSO）附加元件讓會議 、活動和訓練課的主持人能夠識別參加者清單中的哪些出席者是使用單一登入驗證方式登入的使用者 ，哪些出席者是訪客 。當排定會議 、活動或訓練課時 ，主持人現在可以選擇要求所有參加者使用單一登入驗證方式登入 。主持人還可以將出席者限制為由主持人直接邀請的人員 ，從而防止其他人透過轉寄的邀請加入 。 當在 Meeting Center、Training Center 和 Event Center 中啟用單 一登入附加元件 ，可使用參加者標記功能 。此功能取代了先前僅對 Meeting Center 可用的參加者標記功能 。當停用此功能

13、時 ，仍將使用僅適用於 Meeting Center 的參加者標記功能 。 要求出席者透過單一登入驗證方式登入的新選項取代了僅適用於 Meeting Center 的出席者必須在網站上擁有 WebEx 帳戶的要求 。 管理員可以使用 用於對出席者進行驗證的電子郵件網域用於對出席者進行驗證的電子郵件網域用於對出席者進行驗證的電子郵件網域用於對出席者進行驗證的電子郵件網域 選項以定義哪些網域被視作公司網域 。當正在登入的出席者輸入的電子郵件地址包含與所列公司網域相符的網域時 ，該出席者會被自動重新導向至單一登入伺服器以登入。 可對錄製檔強制要求使用密碼可對錄製檔強制要求使用密碼可對錄製檔強制要求使

14、用密碼可對錄製檔強制要求使用密碼 網站管理員現在可對網路型錄製檔強制要求 使用密碼 ，以防止未經授權的存取 。當強制使用密碼時 ，將自動為所有新的錄製檔建立密碼 ，而當主持人編輯現有錄製檔的資訊時需提供密碼 。也可以新增錄製檔密碼條件 。 自動加密錄製檔自動加密錄製檔自動加密錄製檔自動加密錄製檔 任何新的網路型錄製檔將被自動加密並儲存在 Cisco 資料中心中 。 Android 裝置上的螢幕共用裝置上的螢幕共用裝置上的螢幕共用裝置上的螢幕共用 使用 Android 行動裝置的會議參加者現在可以使用 共用螢幕共用螢幕共用螢幕共用螢幕 按鈕共用螢幕 。此功能僅對使用 Android 作業系統 5

15、.0 或較新版本及 Cisco WebEx Meetings 應用程式版本 9.0 或較新版本的裝置可用 。 生成問題報告生成問題報告生成問題報告生成問題報告 Mac 和 Microsoft Windows 的使用者現在都可以從 WebEx 會議 、活動或訓練應用程式中生成問題報告 。問題報告是一個便於技術支援診斷問題的日誌檔 。 使用者會看到一個對話方塊 ，他們可在其中選擇將報告以 ZIP 檔案格式儲存在本地或將報告作為電子郵件附件傳送。 客戶關懷訊息 CISCO WEBEX EVENT CENTER Event Center 電子商務電子商務電子商務電子商務 主持人現在可以要求對活動 、計

16、劃和公佈的活動錄製檔的存取收取信用卡付款以產生活動收入 。 以下付款方式受到支援 ： PayPal 付款處理服務 ： o PayPal Payflow Pro o PayPal Website Payments Pro (UK) o PayPal 快速結帳 （美國和加拿大 ） 轉帳卡 信用卡 電子商務功能還支援促銷代碼折扣 ，可加快採用活動和網路研討會 。活動費用和促銷代碼由主持人在排定活動時設定 。網站管理員可以使用 WebEx 管理工具 來啟用和設定電子商務功能 ，包括 PayPal 設定和促銷代碼 。管理員還可以生成報告和促銷代碼 。 CISCO WEBEX TRAINING CENTE

17、R Training Center 電子商務增強電子商務增強電子商務增強電子商務增強 Training Center 有一個新的電子商務交易報告 。促銷代碼 （先前稱為 優惠券代碼 ） 有幾個功能增強 ，包括上傳聯絡人清單的功能 ，將促銷代碼用於實時訓練課 、錄製檔或兩者的功能 。 CISCO WEBEX 生產力工具生產力工具生產力工具生產力工具 版本設定版本設定版本設定版本設定 Cisco WebEx 生產力工具 的版本現在顯示在 下載 頁上 。可供下載的生產力工具安裝檔案是 WebEx 網站上最新支援的版本 。安裝檔案會在有新的生產力工具版本可用時自動更新 。生產力工具版本號的格式現在與

18、WebEx 網站發行版本更為一致 。 同時顯示 Windows 和 Mac 版本號 ，因為可能套用特定於平台的修補程式 。 客戶關懷訊息 電子郵件範本電子郵件範本電子郵件範本電子郵件範本 （ （WindowsWindows） ） 從此版本開始 ，Windows 版生產力工具 （同時適用於 Microsoft Outlook 和 Lotus Notes）中只有一個電子郵件邀請範本可用 。主持人和出席者現在只能收到出席者版本的電子郵件範本 ；主持人版本不再可用 。此變更消除了主持人資訊被傳送給出席者的可能性 。主持人仍能透過在 WebEx 網站上 、桌面上或行動應用程式中檢視會議資訊來找到主持人金

19、鑰或主持人存取碼 。請注意在 Windows 上與 Microsoft Outlook 2016 的整合以及在 Mac 上與 Microsoft Outlook 的整合都只支援出席者版本的會議電子郵件範本 。 從 WBS30.5 升級的客戶可能會注意到先前的一個允許使用單個電子郵件範本的網站管理選項 ：對主持人和出席 對主持人和出席對主持人和出席對主持人和出席者僅使用出席者版本的會議電子郵件範本者僅使用出席者版本的會議電子郵件範本者僅使用出席者版本的會議電子郵件範本者僅使用出席者版本的會議電子郵件範本 。 。由於所有生產力工具使用者現在只使用一個電子郵件邀請範本 ，此網站管理選項不再可用 。

20、檢查更新檢查更新檢查更新檢查更新 如果您能收到 WebEx 生產力工具 更新 ，那麼現在您可以透過從 Windows 工作列中的 WebEx 生產力工具 功能表或 Mac 功能 表列中的 WebEx 生產力工具 功能表選取 檢查更新檢查更新檢查更新檢查更新 來檢視是否有更新可用 。當系統檢查最新更新時會顯示進度指示器 。如果有更新可用 ，您可以立即安裝它 。 結束支援結束支援結束支援結束支援 此版本的 WebEx 生產力工具 不再支援 Microsoft Outlook 2007。另外 ，在即將發佈的生產力工具版本中將不再支援 Yahoo 和 AOL 即時訊息程式整合 。 客戶關懷訊息 CIS

21、CO WEBEX 網站管理網站管理網站管理網站管理 獨立獨立獨立獨立 WebEx 網站的自助式品牌外觀自訂網站的自助式品牌外觀自訂網站的自助式品牌外觀自訂網站的自助式品牌外觀自訂 適用於獨立 WebEx 網站的全新自助式品牌外觀自訂功能允許客戶靈活地自訂 WebEx 網站以提高品牌知名度 。管理員和合作夥伴可在佈建後變更品牌外觀元素 。更複雜的品牌外觀自訂請求仍可透過 作業情求 由 WebEx 雲端服務品牌外觀自訂團隊手動執行 。 以下項目可透過自助式品牌外觀自訂修改 ： 頁首頁首頁首頁首 ： ：標誌影像 、標誌鏈結 URL 以及瀏覽器標籤的標題 標籤導覽標籤導覽標籤導覽標籤導覽 ： ：預設

22、、暫留和選取的標籤的色彩配置 、標籤框線 ，以及 登入 和登出 的鏈結 左側導覽列左側導覽列左側導覽列左側導覽列 ： ：第一層和第二層功能表項目的色彩配置 頁尾頁尾頁尾頁尾 ： ：隱私權聲明和服務條款 獨立的獨立的獨立的獨立的 WebEx WebEx 管理工具管理工具管理工具管理工具 的使用者體驗改進 的使用者體驗改進的使用者體驗改進的使用者體驗改進 已對獨立的 WebEx 管理工具 頁進行幾項變更以改進易用性和工作流程 。 對對對 對 WebEx WebEx 管理工具管理工具管理工具管理工具 採用單獨的發行排程 採用單獨的發行排程採用單獨的發行排程採用單獨的發行排程 WebEx 管理工具 現

23、在有其自己的發行排程 ，與 Cisco WebEx 使用者應用程式 分開 發行 。 WebEx WebEx 管理工具管理工具管理工具管理工具 使用者體驗與 使用者體驗與使用者體驗與使用者體驗與 Cisco 雲端協作管理入口網站之整合雲端協作管理入口網站之整合雲端協作管理入口網站之整合雲端協作管理入口網站之整合 對於統一的網站 ，WebEx 網站設定頁面 、報告頁面以及使用者管理頁面現已內嵌到雲端協作管理入口網站並在新的索引頁面上列出 。 客戶關懷訊息 所有所有所有所有 CISCO WEBEX CENTER Microsoft Office 2016 支援支援支援支援 Cisco WebEx 現

24、在正式支援 Microsoft Office 2016 和 Mac 版 Office 2016。 符合加拿大反垃圾郵件法符合加拿大反垃圾郵件法符合加拿大反垃圾郵件法符合加拿大反垃圾郵件法 在安裝或升級所有 Center 的以下項目期間會顯示加拿大反垃圾郵件法的合規聲明 ： 會議應用程式的安裝和更新 WebEx 應用程式的安裝程式 WebEx 生產力工具 Access Anywhere 和 Remote Access 主持人和出席者必須在安裝或更新期間接受合規聲明一次 。 恢復使用者名稱恢復使用者名稱恢復使用者名稱恢復使用者名稱 當登入不使用單一登入 （SSO）驗證的 WebEx 網站時 ，如果

25、您忘記使用者名稱 ，您可以從登入螢幕恢復使用者名稱。 使用者密碼重設使用者密碼重設使用者密碼重設使用者密碼重設 URL 的逾時時間的逾時時間的逾時時間的逾時時間 為了提高安全性 ，使用者密碼重設 URL 的逾時時間已從 72 小時縮短為 24 小時 。 錯誤訊息改進錯誤訊息改進錯誤訊息改進錯誤訊息改進 WebEx 網站頁面的系統錯誤訊息現在更易於理解 。 客戶關懷訊息 Bug 修正修正修正修正 已在此發行版中修正以下 Bug。有關此發行版中修正的所有 Bug 的完整清單 ，請在 WBS31.1 發行版可用後參閱發行說明 ： https:/ 您可以透過使用 Cisco Bug 搜尋工具 （ ht

26、tps:/ Bug 的詳細資訊並搜尋其它 Bug。您需要使用您的 C 使用者名稱和密碼登入 。 已根據嚴重性對 Bug 進行分級 。此清單包含已解決的客戶找到的 Bug，嚴重性為 1-5。有關如何定義嚴重性的資訊，請參閱 Cisco Bug 搜尋工具說明 ： http:/ WBS31.1 的已解決的已解決的已解決的已解決 Bug Bug 號號號 號 嚴重性嚴重性嚴重性嚴重性 描述描述描述描述 受影響的產品區域受影響的產品區域受影響的產品區域受影響的產品區域 CSCux72290 3 已解決使用者在 Windows Proxy 被設定為自動 時無法加入會議的問題 。 Meeting Center

27、 CSCux14203 2 已修正 CMR 雲端會議中的使用者遇到視訊凍結或馬賽克的問題 。 Meeting Center CSCux05819 3 已修正使用視訊會議系統的參加者會看到最後一個啟用視訊的 WebEx 使用者的視訊而不是目前僅使用音訊的使用者的剪影的問題 。 Meeting Center CSCuw80533 2 已修正使用者會在從視訊會議系統開始的 CMR 雲端會議中看到低頻寬錯誤的問題 。 Meeting Center CSCuw29737 3 已修正設定檔姓名包含非英文字母字元的使用者無法透過臨時應用程式加入會議的問題 。 Meeting Center CSCuv6262

28、4 3 已修正 CMR 混合會議的錄製檔中音訊遺失的問題 。 Meeting Center CSCux76957 3 已修正透過 WebEx 生產力工具 排定的協作會議室 （CMR）混合會議中因使用者的電子郵件地址被誤認為 Cisco TelePresence 系統而導致排程錯誤的問題 。 生產力工具 客戶關懷訊息 Bug 號號號 號 嚴重性嚴重性嚴重性嚴重性 描述描述描述描述 受影響的產品區域受影響的產品區域受影響的產品區域受影響的產品區域 CSCux49709 3 已解決透過生產力工具排定的重複會議有時在 WebEx 網站會議清單中顯示錯誤的日期和時間的問題 。 生產力工具 CSCux45

29、060 3 已修正 Mac 版生產力工具的一個問題 ，其中 TelePresence 會議室的顯示與 Cisco TelePresence Management Suite (TMS) 系統的顯示不符 。 生產力工具 CSCuy00213 3 已修正當更新至較新版本的生產力工具過程中偵測到網路憑證錯誤時 ，生產力工具無回應的問題 。 生產力工具 CSCux77950 3 已修正在生產力工具中排定 Event Center 會議時不遵循法語版活動邀請範本的問題 。 生產力工具 CSCux86148 3 已修正生產力工具中雲端協作管理入口網站字串未套用至個人會議室的 會議正在進行中 電子郵件範本的

30、問題 。 生產力工具 CSCux71288 3 已修正 CMR 雲端權利無法在主持人帳戶的 WebEx 網站管理選項中精確顯示的問題 。 網站管理 聯絡支援服務聯絡支援服務聯絡支援服務聯絡支援服務 如果您在使用 任何 Cisco WebEx 服務 （包括 WebEx 信差和會議服務 ）時遇到中斷 ，請透過撥打 +1-866-229-3239 或 +1-408-435-7088 聯絡 WebEx 技術支援 。您也可以透過造訪 https:/ 在線上開報修單 。 如果您不在美國 ，請轉至以下鏈結 https:/ 以獲取本地支援電話號碼 。 謹上 ， WebEx 客戶服務 Cisco Systems, Inc.