1、解决团队中的冲突,解决团队中的冲突,解决团队冲突 2007 01,理解团队冲突 了解你的冲突风格 解析5种冲突风格 处理冲突达成协作的四种方法 处理冲突方法的演练 总结,解决团队中的冲突,解决团队冲突 2007 01,本课题学习目的,重新认识“冲突”的意义 明确个人在解决团队冲突过程中的偏好 学习解决团队冲突的各种不同方法 通过演练，学习根据自己团队特点选择和使用正确的解决方法,解决团队冲突 2007 01,冲突的普遍存在,作为老总，在团队建设方面会经常遇到什么问题呢？关键词：（利益或资源或决策）矛盾、冲突，协调协调工作常常是因为冲突的普遍存在1、十个手指有长短，协调起来照样能弹出优美的钢琴音
2、乐；刀叉铲勺难免磕碰；2、任何有两个人以上的地方都会出现；家庭、朋友、同事、合作伙伴、）,解决团队冲突 2007 01,请每个队写出5个以上与“冲突”相关联的词（2分钟）,消除杂念,让思绪自由飞翔,看到”冲突”一词, 每个人的联想,解决团队冲突 2007 01,冲突(Conflict)的定义,两个或更多的人或组织在看法上的差异，冲突会使每一方都试图影响与各方有关的情境。,解决团队冲突 2007 01,对冲突的理解,当看到冲突一词时的一般反应（头脑风暴，尽可能多的词汇，我们会发现可能很多是负面的词汇或想法）,解决团队冲突 2007 01,实际上，对冲突的定义丝毫没有暗示其消极性或破坏性。问题总是
3、一分为二的。看问题的角度不同，结论不同；消极对待与积极对待，会带来截然不同的结果（故事或案例） 西方的观点：量化与分析、发散思维 东方的观念：阴阳平衡、中庸和谐 单纯追求和谐的平庸与正面应对冲突的进取,解决团队冲突 2007 01,看问题的角度不同，结论不同；消极对待与积极对待，会带来截然不同的结果（故事或案例） 单纯追求和谐的平庸与正面应对冲突的进取,我们倡导正面、积极的观点：A、冲突会制造和谐B、僵局可以提高决策的质量C、争执和误解使团队更加团结 这些观点看上去似乎矛盾，为什么？,请每个组讨论3分钟,并派代表向全班分享你们的体会（2分钟）,（小结）,解决团队冲突 2007 01,任务狂和和
4、事佬-冲突的两种极端,相互依存凝聚力强忠诚度高,任务狂,任务（方向、组织、信息流通、解决问题）,和事佬,高效,关系,团队发展及冲突,解决团队冲突 2007 01,真理越辩越明 不打不成交 化干戈为玉帛 毛泽东善于处理并利用矛盾冲突，促进组织的发展（路线斗争、其乐无穷）,解决团队冲突 2007 01,我们共同面临的挑战是,把冲突用做培养关系、促进工作的工具，以提高团队的工作业绩.,解决团队冲突 2007 01,第一节小结,为此，我们需要重新认识冲突的积极的含义，直面冲突，积极地解决冲突。“消极地避免冲突，是一个天大的错误！”我们的任务决不是避免冲突，而是采纳相互冲突的不同意见，并使它们对团队产生
5、积极的影响。经过前面老师讲过的MBTI课程，实际上，每个人由于性格等方面的原因，处理问题的方式或风格也会有所不同。正如孙子兵法所言，“知己知彼，百战不殆”。我们每个人也要了解自己在处理冲突时的风格或倾向。（这可以通过一个很好的测试工具来实现）,解决团队冲突 2007 01,理解团队冲突 了解你的冲突风格 解析5种冲突风格 处理冲突达成协作的四种方法 处理冲突方法的演练 总结,解决团队中的冲突,解决团队冲突 2007 01,高效率的解决问题 因人而异，因地制宜 冲突模式法 10-15分钟,冲突可以变得很有建设性。 实际上它是团队有效地解决问题的必要因素,冲突和你,解决团队冲突 2007 01,了
6、解你的冲突风格,返回去，数一下问卷中被圈住的各字母的个数，并填入下图(P.9),A,B,C,D,E,= 30,解决团队冲突 2007 01,理解团队冲突 了解你的冲突风格 解析5种冲突风格 处理冲突达成协作的四种方法 处理冲突方法的演练 总结,解决团队中的冲突,解决团队冲突 2007 01,作出你解决冲突的方式,因人而异 因地（情况）制宜,解决团队冲突 2007 01,作出你解决冲突的方式,在下表每列中圈出相应的数字，把得分的总分填到图表中。连接圈住的点，这就是你解决冲突的方式,1,2,4,3,6,5,7,8,9,10,11,12,A 避免 avoid,B 竞争 compete,C 包容 co
7、ntain,D 妥协 compromise,E 协作 cooperation,解决团队冲突 2007 01,看看自己解决冲突的方式：=,5种处理冲突的风格没有优劣对错之分,只是适用的场合和应用的时机不同 风格曲线平缓的成员更具灵活性，更容易从一个风格转向另一个风格 风格曲线波度较大的成员，遇到冲突最可能出现的第一反应是得分最高的选项，最不可能出现的反应是得分最低的选项,总结,解决团队冲突 2007 01,冲突处理风格,对自己的关心程度 坚持自我,合作精神 对他人的关心,不合作,合作,不坚定,坚定,避 免,妥 协,竞 争,合 作,包 容,解决团队冲突 2007 01,避免 事缓则圆,表现为 临时
8、或永久的拖延解决冲突 让时间冲淡一切 寻求不必为他人承担责任的自由 避免压力和对抗,优点可以争取更多的时间 能够让冲突双方冷静下来 可以暂时维系团队内部的关系,缺点 冲突并没有解决 会失去解决冲突的最好时机 难以激发团队的动能和创造力 没有学习和成长的机会 疙瘩易解不易结,适用的情境冲突微不足道，或只是暂时性的，不值得耗费时间和精力来处理 冲突双方都很不冷静时,这有什么大不了的，都回去自己想清楚； 睁只眼闭只眼，视而不见。,解决团队冲突 2007 01,竞争获胜不是最重要的,但它是头等大事,表现为 尽管别人有疑虑和不同看法，还是把意见或解决办法强加于他人 寻求更高的可控度, 和可计算的风险 重
9、视有形的结果和个人成就感 希望自己的权力被尊重,优点提高办事效率，迅速完成任务 短期内在自己的利益,强势地位,影响力和控制力方面有好的收益,缺点 无法吸收更好的建议；借助团队互补的专长 很难维系团队的关系 口服心不服 长期会带来双输的风险,适用的情境必须立即采取紧急的行动时 明显您更有理由，且占有优势时 为了组织长期的生存与发展，必须采取某些临时性的强制措施时,我是老大、权威，听我的！,解决团队冲突 2007 01,包容 用仁慈去感化,表现为 把自己的立场放在次要位置上，牺牲自己的利益以维护与其他人的关系 希望借助对他人的关照和自我牺牲,取得认可 寻求信任他人的机会,优点内部关系融洽,团队凝聚
10、力高 可能激发他人的潜能,缺点 不一定能得到最佳的结果 无法激发团队的智慧 过多的包容会变成纵容,适用的情境维护关系比自身获胜的收益更加重要 非原则性的冲突 在短期内为避免团队分裂而必须维护团队和谐的局面,多一事不如少一事，忍着吧！ 我让着你，你总该给我一个面子（欺人太甚）。,解决团队冲突 2007 01,妥协 你退一步,我退一步,表现为 使各方都在自己最初的立场上做出让步，以达成各方都可以接受的目标 寻求公平,合理和冷静的冲突处理 避免极端情况, 期望融洽的结果,优点尽量弱化冲突双方的差异，更强调双方的共同利益 平衡自身收益,关系和时间投入,缺点 通过交换而带来的结果并不是解决冲突的最好办法
11、 可能没有触及到冲突的真正核心，而是就事论事的加以折衷,适用的情境冲突不是非常重要或者没有足够的时间来寻求可以满足所有人愿望的解决办法的团队 对团队而言，协议的达成要比没有达成协议更好,各退一步，海阔天空！,解决团队冲突 2007 01,协作 1+12,表现为 冲突各方愿意共同了解冲突的内在原因，分享信息，共同寻求对各方都有利的方案 同时寻求高的收益和更好的关系 达成不寻常的解决方案,优点通过满足冲突各方的需求, 进一步增强了团队的关系 提高团队协作解决冲突的能力 团队更理解彼此的需求,并建立更高的信任感,缺点 需要更多的时间和精力,适用的情境有较充裕的时间处理冲突 实现目标和维系关系同样重要
12、,期望达成长期的高绩效的团队,取各方优点，整合成超出问题前的方案！ 三个臭皮匠加起来至少是个香皮匠,解决团队冲突 2007 01,相互依存凝聚力强忠诚度高,任务狂,任务,和事佬,高效,关系,事,人,人事对事不对人,三思而后行,解决团队冲突 2007 01,纯粹任务型的技术路线、销售策略涉及个人或团队利益销售提成、办公费用其他不可明说的目的,三思而后行,解决团队冲突 2007 01,三思而后行,任务和关系两方面，对方更关心的是什么？谁有足够的权力？我对自己及任务的关心程度如何？我对其他方面关系的关心程度如何？,解决团队冲突 2007 01,冲突模式总结,每一种冲突风格都有明显的特征，如果处理得当
13、，各种风格共存的团队往往造就高绩效团队。,解决团队冲突 2007 01,冲突模式总结,志不同道不合不相为谋 寻找共同的协作目标 拔河vs百米赛跑,解决团队冲突 2007 01,理解团队冲突-彭小军 了解你的冲突风格-章超英 解析5种冲突风格-郭倩 处理冲突达成协作的四种方法-曹海峰 处理冲突方法的演练-潘士渠 总结-潘士渠,解决团队中的冲突,解决团队冲突 2007 01,有力的工具,我们已经知道了： 什么是冲突两个或更多的人或组织在看法上的差异，冲突会使每一方都试图影响与各方有关的情况 自己的冲突风格是什么 冲突有哪些模式未具备介入冲突的良好状态：如何解决冲突？,解决团队冲突 2007 01,
14、案例一 员工的激烈政策,背景： A、B公司分别是销售台式机和笔记本的公司，随着行业竞争越来越激烈，为了公司共同发展，进行合并。为了减少公司在合并期间的损失，激励员工的销售行为，针对员工销售的激励政策尤为重要。,需要制定合理的奖励计划，以保证合并期间的销售,财务部,合并期间需要稳定员工，减少人员流失，保证销售不受影响,下个月应收款额度提高，公司资金压力太大，风险太大,人物心声,财务部认为奖励员工，需要考核回款比例,销售部要求只要销售人员销售出产品，销售和后勤都能获得相应奖励,冲突,销售部,严格遵循财务制度，保证公司盈利最大化,解决团队冲突 2007 01,有力的工具6步程序,总结分歧 确认其准确
15、度 确立一致的观点 探讨分歧点 制定可能的解决办法 选择实施解决办法并实施,解决团队冲突 2007 01,有力的工具转换角色,立场 关注 看法 感情,解决团队冲突 2007 01,有力的工具“力场”分析,1、增加推动力,解决冲突的方法：,2、消除一股或几股抑制力,3、把抑制力转变成推动力,解决团队冲突 2007 01,有力的工具亮出你的底牌,这个“杀手锏”的目的在于集中火力攻击可能需要讨论的方面。亮出你的底牌对自己并不是有利，但这是中断争论，开始取得进展的好办法。,解决团队冲突 2007 01,理解团队冲突 了解你的冲突风格 解析5种冲突风格 处理冲突达成协作的四种方法 处理冲突方法的演练 总结,解决团队中的冲突,解决团队冲突 2007 01,解决冲突的四种方法,6部程序 转换角色 力场分析 亮出你的底牌,解决团队冲突 2007 01,精彩吧！ 请鼓掌，谢谢哈！,Thank You！,
