员工绩效沟通指导手册.doc

1、绩 效 沟 通 指 导 手 册为 进 一 步 规 范 “绩 效 沟 通 ”工 作 要 求 ， 引 导 各 级 干 部 正 确 开 展 “绩 效 沟 通 ”， 有 效 发 挥“绩 效 沟 通 ”作 用 ， 提 升 绩 效 管 理 水 平 ， 特 编 制 本 手 册 ， 为 各 级 干 部 开 展 绩 效 沟 通 提 供 理 论参 考 。 本 手 册 的 内 容 共 分 为 五 个 部 分 ：第 一 部 分 ： 绩 效 沟 通 基 本 理 念绩 效 沟 通 的 定 义 、 目 的 、 意 义 、 时 机 、 形 式 。第 二 部 分 ： 绩 效 面 谈 准 备 工 作绩 效 面 谈 准 备 事 项

2、 、 绩 效 面 谈 策 略 选 择 。第 三 部 分 ： 绩 效 面 谈 实 施 阶 段面 谈 对 象 、 内 容 、 基 本 原 则 、 面 谈 技 巧 及 实 施 步 骤 等 。第 四 部 分 ： 绩 效 面 谈 注 意 事 项第 一 部 分 ： 绩 效 沟 通 基 本 理 念一 、 绩 效 沟 通 的 定 义绩 效 沟 通 是 绩 效 管 理 的 核 心 ， 是 指 考 核 者 与 被 考 核 者 就 绩 效 考 评 反 映 出 的 问 题 以 及 考 核 机制 本 身 存 在 的 问 题 展 开 实 质 性 的 面 谈 ， 并 着 力 于 寻 求 应 对 之 策 ， 服 务 于 后

3、一 阶 段 企 业 与 员 工绩 效 改 善 和 提 高 的 一 种 管 理 方 法 。二 、 绩 效 沟 通 的 目 的（一）评估业绩：总结绩效周期内的工作情况，评估绩效结果与标准的差距，界定下属业绩达成情况，反馈绩效评估结果。（二）改善业绩：针对绩效差距提出改善业绩的策略和新的绩效标准。（ 三 ） 提供指导：结合下属在绩效期内的行为及表现，为下属个人发展提出建议和指导。三 、 绩 效 沟 通 的 意 义绩 效 管 理 中 的 沟 通 是 非 常 重 要 的 ， 不 管 是 目 标 建 立 过 程 的 绩 效 沟 通 ， 还 是 绩 效 实 施 过 程 中的 沟 通 ， 甚 至 还 是 绩

4、效 评 价 时 候 的 绩 效 沟 通 ， 都 非 常 重 要 。通 过 绩 效 沟 通 ， 对 管 理 人 员 和 员 工 具 有 以 下 意 义 ：管 理 人 员 员 工1.可 以 帮 助 下 属 提 升 能 力 。 2.能 及 时 有 效 地 掌 握 员 工 的 工 作 情 况 和 工 作 心 态 ， 发 现问 题 解 决 问 题 ， 确 保 员 工 工 作 方 向 和 工 作 结 果 的 正 确 。 3.能 客 观 公 正 地 评 价 员 工 的 工 作 业 绩 。 4.能 提 高 员 工 的 参 与 感 、 工 作 积 极 性 和 满 意 度 。1.能 通 过 有 效 的 沟 通 发

5、 现 自 己 的 不 足 和短 处 ， 确 立 改 进 的 重 点 和 改 进 的 方 向 。 2.沟 通 是 双 方 进 行 情 感 和 工 作 交 流 的 契机 ， 是 员 工 表 达 自 己 工 作 感 受 的 重 要 时机 。四 、 绩 效 沟 通 的 时 机（ 一 ） 目 标 建 立 沟 通 ： 管 理 人 员 和 员 工 经 过 沟 通 就 目 标 和 计 划 达 成 一 致 ， 并 确 定 绩 效 评 价 的标 准 ， 这 是 非 常 基 础 的 一 个 环 节 ， 如 果 缺 少 了 沟 通 ， 员 工 没 有 参 与 感 ， 心 里 有 抵 触 甚 至 根 本 不认 同 单

6、独 由 管 理 人 员 提 出 来 的 目 标 和 计 划 ， 所 以 这 个 环 节 的 沟 通 是 不 可 缺 少 的 。（ 二 ） 目 标 实 施 沟 通 ： 在 目 标 实 施 过 程 中 员 工 可 能 会 遇 到 这 样 或 那 样 的 问 题 ， 甚 至 还 会 遇 到一 些 跨 部 门 的 障 碍 ， 作 为 管 理 人 员 有 义 务 与 员 工 随 时 进 行 沟 通 ， 解 决 他 们 在 权 力 、 技 术 、 资 源 、经 验 、 方 法 上 的 困 难 ， 确 保 他 们 在 顺 利 完 成 目 标 的 同 时 能 获 得 最 直 接 的 指 导 、 帮 助 和 经

7、 验 积 累 。（ 三 ） 绩 效 反 馈 沟 通 ： 通 过 沟 通 ， 管 理 人 员 能 告 诉 员 工 在 过 去 考 核 周 期 内 的 成 绩 、 失 误 、 长处 和 不 足 ， 并 指 导 员 工 朝 正 确 的 方 向 发 展 ， 并 就 上 一 个 工 作 周 期 的 工 作 结 果 达 成 一 致 的 意 见 。五 、 绩 效 沟 通 的 形 式（ 一 ） 正 式 沟 通 ：1.定 期 的 书 面 报 告 ： 员 工 可 以 通 过 文 字 的 形 式 向 上 司 报 告 工 作 进 展 、 反 映 发 现 的 问 题 ， 主 要有 ： 周 报 、 月 报 、 季 报 、

8、 年 报 。 当 员 工 与 上 司 不 在 同 一 地 点 办 公 或 经 常 在 外 地 工 作 的 人 员 可 通过 电 子 邮 件 进 行 传 送 。 书 面 报 告 可 培 养 员 工 理 性 、 系 统 地 考 虑 问 题 ， 提 高 逻 辑 思 维 和 书 面 表 达能 力 。 但 应 注 意 采 用 简 化 书 面 报 告 的 文 字 ， 只 保 留 必 要 的 报 告 内 容 ， 避 免 繁 琐 。 2.一 对 一 正 式 面 谈 ： 正 式 面 谈 对 于 及 早 发 现 问 题 ， 找 到 和 推 行 解 决 问 题 的 方 法 是 非 常 有 效 的 ；可 以 使 管

9、理 者 和 员 工 进 行 比 较 深 入 的 探 讨 ， 可 以 讨 论 不 易 公 开 的 观 点 ； 使 员 工 有 一 种 被 尊 重 的感 觉 ， 有 利 于 建 立 管 理 者 和 员 工 之 间 的 融 洽 关 系 。 但 面 谈 的 重 点 应 放 在 具 体 的 工 作 任 务 和 标 准上 ， 鼓 励 员 工 多 谈 自 己 的 想 法 ， 以 一 种 开 放 、 坦 诚 的 方 式 进 行 谈 话 和 交 流 。 3.定 期 的 会 议 沟 通 ： 会 议 沟 通 可 以 满 足 团 队 交 流 的 需 要 ； 定 期 参 加 会 议 的 人 员 相 互 之 间 能 掌握

10、 工 作 进 展 情 况 ； 通 过 会 议 沟 通 ， 员 工 往 往 能 从 上 司 口 中 获 取 公 司 战 略 或 价 值 导 向 的 信 息 。 但应 注 意 明 确 会 议 重 点 ； 注 意 会 议 的 频 率 ， 避 免 召 开 不 必 要 的 会 议 。 （ 二 ） 非 正 式 沟 通 ：是 未 经 计 划 的 ， 其 沟 通 途 径 是 通 过 组 织 内 的 各 种 社 会 关 系 。 其 形 式 如 非 正 式 的 会 议 、 闲 聊 、走 动 式 交 谈 、 吃 饭 时 进 行 的 交 谈 等 。 非 正 式 沟 通 的 好 处 是 形 式 多 样 、 灵 活 ，

11、不 需 要 刻 意 准 备 ；沟 通 及 时 ， 问 题 发 生 后 ， 马 上 就 可 以 进 行 简 短 的 交 谈 ， 从 而 使 问 题 很 快 得 到 解 决 ； 容 易 拉 近 主管 与 员 工 之 间 的 距 离 。第 二 部 分 ： 绩 效 面 谈 准 备 工 作一 、 绩 效 面 谈 准 备 事 项 :（ 一 ） 面 谈 双 方 准 备 :一 个 成 功 的 绩 效 面 谈 来 自 于 事 前 考 核 双 方 的 精 心 准 备 。 绩 效 面 谈 需 要 由 考 核 人 员 和 被 考核 员 工 共 同 完 成 ， 所 以 不 仅 需 要 管 理 人 员 做 好 准 备 ，

12、 而 且 还 需 要 被 考 核 员 工 做 好 相 应 的 准 备 工作 。 一 般 情 况 下 ， 双 方 需 要 做 的 准 备 工 作 如 下 表 所 示 。面 谈 双 方 管 理 人 员 被 考 核 员 工需 要 准 备事 项1.收 集 并 准 备 面 谈 材 料 ， 如 ： 岗 位 职 责 、 绩 效考 评 表 、 被 考 核 员 工 绩 效 档 案 等2.拟 订 面 谈 计 划 ， 包 括 面 谈 内 容 、 地 点 、 时 间 和人 员 等3.下 发 面 谈 通 知 书 ， 将 面 谈 时 间 、 地 点 提 前 告 知被 考 核 员 工1.准 备 前 一 阶 段 绩 效 回

13、顾 、个 人 工 作 表 现 描 述 、 自 我 评价 等2.准 备 好 改 进 计 划 等 。（ 二 ） 如 何 把 握 面 谈 的 时 间 ？ 充 分 的 面 谈 时 间 ： 一 般 情 况 ， 基 层 员 工 面 谈 约 0.5 小 时 ， 主 管 人 员 面 谈 约 1 小 时 。（ 三 ） 怎 样 选 择 面 谈 地 点 ？ 选 择 面 谈 地 点 ： 单 独 的 面 谈 地 点 是 必 要 的 ， 可 在 主 管 个 人 办 公 室 或 中 小 型 会 议 室 ； 场 地 安 排 ： 不 要 有 对 立 的 感 觉 ， 会 谈 座 椅 可 斜 对 面 安 排 ， 但 不 要 隔 着

14、 办 公 桌 对 坐 ； 保 证 不 受 干 扰 ： 应 避 免 电 话 或 访 客 的 干 扰 。二 、 绩 效 面 谈 策 略 选 择在 绩 效 反 馈 面 谈 中 ， 管 理 者 应 针 对 不 同 类 型 的 员 工 选 择 不 同 的 面 谈 策 略 ， 才 能 做 到 有 的 放矢 ， 取 得 良 好 的 反 馈 效 果 。 依 据 员 工 工 作 业 绩 和 工 作 态 度 将 员 工 分 为 以 下 四 种 类 型 。类 型 员 工 表 现 员 工 特 点 面 谈 对 策贡 献 型 工 作 业 绩 好 +工 作 态 度 好 是 创 造 良 好 团 队 业 绩 的 主 力军 ，

15、是 最 需 要 维 护 和 保 留 的 在 了 解 公 司 激 励 政 策 的 前 提 下 予 以 奖励 ， 提 出 更 高 的 目 标 和 要 求冲 锋 型 工 作 业 绩 好 +工 作 态 度 差工 作 忽 冷 忽 热 ， 态 度 时 好 时坏 （ 性 格 使 然 或 沟 通 不 畅 导致 ）通 过 良 好 的 沟 通 建 立 信 任 ， 了 解 原 因 ，改 善 工 作 态 度 ； 通 过 日 常 辅 导 改 善 工作 态 度 ， 不 要 将 问 题 留 到 下 一 次 绩 效面 谈 。安 分 型 工 作 业 绩 差 +工 作 态 度 好工 作 兢 兢 业 业 ， 认 认 真 真 ，认

16、同 上 级 、 认 同 公 司 ， 但 业绩 就 是 上 不 去以 制 定 明 确 的 、 严 格 的 绩 效 改 进 计 划作 为 绩 效 面 谈 的 重 点 ； 严 格 按 照 绩 效考 核 办 法 予 以 考 核 。堕 落 型 工 作 业 绩 差 +工 作 态 度 差想 尽 一 切 办 法 来 替 自 己 辩 解 ，或 找 外 部 因 素 ， 或 自 觉 承 认工 作 没 做 好重 申 工 作 目 标 ， 澄 清 员 工 对 工 作 成 果的 看 法第 三 部 分 ： 绩 效 面 谈 实 施 阶 段一 、 面 谈 对 象 ：通 常 选 择 绩 效 较 差 人 员 进 行 绩 效 反 馈

17、面 谈 ， 即 考 核 周 期 内 同 类 排 名 末 位 或 考 核 分 低 于 70分 以 下 人 员 。二 、 面 谈 内 容 管 理 人 员 首 先 向 被 考 核 员 工 说 明 面 谈 的 目 的 和 程 序 。 被 考 核 员 工 对 照 最 初 制 订 的 工 作 计 划 目 标 简 要 汇 报 上 一 阶 段 的 工 作 。 管 理 人 员 根 据 被 考 核 员 工 绩 效 考 核 的 结 果 做 出 分 析 。 双 方 商 讨 被 考 核 员 工 绩 效 中 尚 需 改 进 的 地 方 。 制 订 下 一 阶 段 的 行 动 计 划 。 面 谈 信 息 的 确 认 与 汇

18、 总 。三 、 绩 效 面 谈 的 基 本 原 则 建 立 并 维 系 彼 此 的 信 赖 清 楚 地 说 明 面 谈 的 目 的 鼓 励 下 属 说 话 倾 听 而 不 要 打 岔 避 免 对 立 及 冲 突 集 中 在 绩 效 ， 而 不 在 性格 集 中 在 未 来 而 非 既 往 优 点 与 缺 点 并 重 该 结 束 时 立 刻 停 止 以 积 极 的 方 式 结 束 面谈 ， 使 下 属 离 开 时 保 持 积极 的 心 态四 、 绩 效 面 谈 技 巧（ 一 ） 建 立 双 方 信 任 关 系绩 效 面 谈 是 考 核 人 员 与 被 考 核 员 工 之 间 一 个 双 向 交

19、流 、 沟 通 的 过 程 ， 沟 通 的 顺 利 进 行 ， 最终 达 成 一 定 的 共 识 并 制 订 出 有 效 的 绩 效 改 进 计 划 或 方 案 ， 双 方 之 间 信 任 的 关 系 的 建 立 是 其 工 作的 前 提 和 基 础 。（ 二 ） 积 极 有 效 的 倾 听1.保 持 良 好 的 目 光 接 触 ： 良 好 的 目 标 接 触 强 化 了 “我 在 参 与 ”的 信 息 ， 真 诚 、 友 善 的 目 光接 触 会 让 被 考 核 者 感 到 更 多 的 友 好 和 信 任 。 但 也 不 要 直 勾 勾 地 盯 着 对 方 ， 要 随 着 话 题 内 容 的

20、 变换 ， 及 时 恰 当 地 做 出 目 光 反 应 。2.适 时 而 恰 当 地 提 问 ： 适 时 而 恰 当 地 提 出 问 题 ， 一 方 面 可 以 让 被 考 核 者 明 白 考 核 人 员 确 实在 认 真 地 倾 听 自 己 所 讲 述 的 内 容 ， 另 一 方 面 ， 还 可 以 获 取 更 多 新 的 信 息 。3.适 当 地 给 予 总 结 与 确 认 ： 考 核 人 员 所 接 受 到 的 信 息 可 能 会 与 被 考 核 者 想 传 递 的 信 息 并 不完 全 一 致 ， 通 过 适 当 的 总 结 与 确 认 ， 可 以 及 时 地 进 行 信 息 的 确

21、认 ， 防 止 误 解 的 产 生 。（ 三 ） 语 言 表 达 的 技 巧 使 用 开 放 式 问 题 以 寻 求 更 多 的 信 息 ， 如 “你 认 为 ”。 对 被 考 核 员 工 的 评 价 应 尽 量 避 免 使 用 极 端 性 的 语 言 ， 如 “绝 对 不 行 ”等 。 避 免 针 锋 相 对 的 语 言 ， 容 易 引 起 双 方 争 论 、 僵 持 ， 造 成 关 系 紧 张 。（ 四 ） 肢 体 语 言良 好 的 肢 体 言 ， 如 ： 身 子 稍 稍 前 倾 ， 面 部 保 持 自 然 的 微 笑 ； 表 情 随 对 方 谈 话 内 容 有 相 应 的变 化 ； 恰

22、如 其 分 地 频 频 点 头 等 。不 良 的 肢 体 语 言 ， 如 ： 频 繁 地 耸 肩 、 手 舞 足 蹈 、 左 顾 右 盼 、 坐 姿 歪 斜 、 晃 动 双 腿 等 ， 这 些都 是 不 好 的 身 体 语 言 。五 、 绩 效 面 谈 实 施 进 程 表 （ 举 例 ）面 谈 实 施步 骤 内 容 人 员 面 谈 实 施 要 点暖 场 创 造 良 好 的 谈话 氛 围 主 管1.慰 问 并 感 谢 员 工 的 辛 勤 工 作2.营 造 真 诚 、 信 任 的 气 氛 ， 让 员 工 放 松3.说 明 面 谈 的 目 的告 知 考 评 结 果 主 管1.从 员 工 优 点 开

23、始 点 评 其 工 作 表 现2.分 析 员 工 绩 效 表 现 不 足 之 处3.肯 定 员 工 的 进 步 与 努 力鼓 励 员 工 发 表意 见主 管 、 员工1.（ 主 管 ） 多 采 用 开 放 式 的 问 题2.（ 主 管 ） 多 用 肯 定 或 赞 美 的 语 气3.（ 主 管 ） 认 真 倾 听双 方 沟 通 主 管 、 员工1.（ 主 管 ） 了 解 员 工 对 此 次 考 核 的 意 见2.对 考 核 结 果 进 行 再 次 的 确 认 ， 若 有 偏 差 之 处 ，可 做 相 应 的 调 整 与 纠 正面 谈 正 式阶 段绩 效 改 进 主 管 、 员工 1.共 同 制

24、订 绩 效 改 进 计 划2.初 步 确 定 下 一 阶 段 的 工 作 计 划 目 标结 束 阶 段 总 结 与 期 望 主 管1.上 述 内 容 的 总 结 与 确 认2.企 业 对 员 工 的 期 望3.下 次 绩 效 面 谈 的 时 间4.感 谢 员 工 的 参 与5.（ 主 管 ） 整 理 面 谈 记 录 表六 、 如 何 衡 量 绩 效 面 谈 的 效 果 ？ 面 谈 是 否 达 到 其 目 的 ？ 我 是 否 帮 助 了 下 属 ？ 我 应 该 怎 么 样 才 能 使 其 更 有 效 ？ 如 果 我 重 新 再 做 一 次 面 谈 ， 我 的 方 式 有 何 改 变 ？ 有 什

25、么 遗 漏 之 处 应 该 补 充 ？ 有 哪 些 无 用 的 讨 论 应 予 删 除 ？ 谁 说 话 较 多 ？ 我 是 否 真 正 注 意 下 属 所 说 的 话 ？ 我 是 否 满 意 这 次 面 谈 ？ 结 果 是 不 是 我 和 下 属 之 间 相 互 了 解 更 深 ？ 我 是 否 觉 得 下 一 次 面 谈 会 做 得 更 有 效 ？第 四 部 分 ： 绩 效 面 谈 注 意 事 项一 、 绩 效 面 谈 实 施 注 意 事 项 面 谈 的 重 点 是 对 被 考 核 员 工 的 工 作 表 现 做 出 客 观 的 评 价 。 鼓 励 被 考 核 员 工 积 极 参 与 到 绩

26、效 反 馈 中 来 ， 并 让 其 有 表 达 自 己 意 见 和 想 法 的 机 会 。 如 果 被 考 核 员 工 的 工 作 未 能 达 到 公 司 的 标 准 ， 管 理 人 员 应 尽 量 避 免 对 其 进 行 严 厉 的 批 评 ， 而 是 先 对 其 在 某 些 方 面 的 改 进 进 行 肯 定 ， 然 后 探 讨 解 决 该 问 题 的 办 法 。 双 方 制 订 出 下 一 阶 段 的 绩 效 改 进 计 划 。 绩 效 面 谈 过 程 中 的 正 确 与 不 正 确 做 法正 确 的 做 法 不 正 确 的 做 法描 述 考 核 评 价 结 果 批 判 考 核 评 价

27、结 果评 价 结 果 应 具 体 评 级 结 果 是 笼 统 的鼓 励 员 工 发 言 制 止 员 工 发 言谈 话 中 心 是 绩 效 话 题 重 点 是 与 绩 效 无 关 的 其 他 方 面二 、 绩 效 面 谈 十 大 忌 ：一 忌 面 无 表 情 。作 为 一 个 有 效 的 倾 听 者 ， 主 管 应 通 过 自 己 的 身 体 语 言 表 明 对 下 属 谈 话 内 容 的 兴 趣 。 肯 定 性点 头 、 适 宜 的 表 情 并 辅 之 以 恰 当 的 目 光 接 触 ， 无 疑 显 示 ： 你 正 在 用 心 倾 听 。 二 忌 不 耐 烦 的 动 作 。看 手 表 、 翻

28、报 纸 、 玩 弄 钢 笔 等 动 作 则 表 明 ： 你 很 厌 倦 ， 对 交 谈 不 感 兴 趣 ， 不 予 关 注 。 三 忌 盛 气 凌 人 。可 以 通 过 面 部 表 情 和 身 体 姿 势 表 现 出 开 放 的 交 流 姿 态 ， 不 宜 交 叉 胳 膊 和 腿 ， 必 要 时 上 身 前倾 ， 面 对 对 方 ， 去 掉 双 方 之 间 的 阻 隔 物 。 四 忌 随 意 打 断 下 属 。在 下 属 尚 未 说 完 之 前 ， 尽 量 不 要 做 出 反 应 。 在 下 属 思 考 时 ， 先 不 要 臆 测 。 仔 细 倾 听 ， 让下 属 说 完 ， 你 再 发 言

29、。 绩 效 沟 通 的 另 一 个 重 要 内 容 是 能 通 过 绩 效 面 谈 ， 将 员 工 的 绩 效 表 现 回 馈给 员 工 ， 使 员 工 了 解 部 属 在 过 去 一 年 中 工 作 上 的 得 与 失 ， 以 作 为 来 年 做 得 更 好 或 改 进 的 依 据 。 五 忌 少 问 多 讲 。发 号 施 令 的 主 管 很 难 实 现 从 上 司 到 “帮 助 者 ”、 “伙 伴 ”的 角 色 转 换 。 主 管 在 与 员 工 进 行 绩 效沟 通 时 遵 循 80/20 法 则 ： 80%的 时 间 留 给 员 工 ， 20%的 时 间 留 给 自 己 ， 而 自 己

30、 在 这 20%的 时 间内 ， 又 80%的 时 间 在 发 问 ， 20%的 时 间 才 用 来 “指 导 ”、 “建 议 ”、 “发 号 施 令 ”， 因 为 员 工 往 往 比主 管 更 清 楚 本 职 工 作 中 存 在 的 问 题 。 换 言 之 ， 要 多 提 好 问 题 ， 引 导 员 工 自 己 思 考 和 解 决 问 题 ，自 己 评 价 工 作 进 展 ， 而 不 是 发 号 施 令 ， 居 高 临 下 地 告 诉 员 工 应 该 如 何 如 何 。 六 忌 用 “你 ”沟 通 。在 绩 效 沟 通 中 ， 多 使 用 “我 们 ”， 少 用 “你 ”； “我 们 如 何

31、 解 决 这 个 问 题 ？ ”“我 们 的 这 个 任 务进 展 到 什 么 程 度 了 ？ ”或 者 说 ， “我 如 何 才 能 帮 助 您 ？ ” 七 忌 笼 统 反 馈 。管 理 者 应 针 对 员 工 的 具 体 行 为 或 事 实 进 行 反 馈 ， 避 免 空 泛 陈 述 。 如 ： “你 的 工 作 态 度 很 不好 ”或 是 “你 的 出 色 工 作 给 大 家 留 下 了 深 刻 印 象 。 ”模 棱 两 可 的 反 馈 不 仅 起 不 到 激 励 或 抑 制 的 效果 ， 反 而 易 使 员 工 产 生 不 确 定 感 。 八 忌 对 人 不 对 事 。当 员 工 做

32、出 某 种 错 误 或 不 恰 当 的 事 情 时 ， 应 避 免 用 评 价 性 标 签 ， 如 “没 能 力 ”、 “失 信 ”等 ，而 应 当 客 观 陈 述 发 生 的 事 实 及 自 己 对 该 事 实 的 感 受 。 九 忌 指 手 划 脚 地 训 导 。当 下 属 绩 效 不 佳 时 ， 应 避 免 说 “你 应 该 ， 而 不 应 该 ”这 样 会 让 下 属 体 验 到 某 种 不平 等 ， 可 以 换 成 ： “我 当 时 是 这 样 做 的 ” 十 忌 “泼 冷 水 ”。当 员 工 犯 了 错 误 后 ， 最 好 等 其 冷 静 后 再 做 反 馈 ， 避 免 “趁 火

33、打 劫 ”或 “泼 冷 水 ”； 如 果 员 工做 了 一 件 好 事 则 应 及 时 表 扬 和 激 励 。三 、 绩 效 面 谈 实 例案 例 1不 成 功 的 绩 效 面 谈 实 例主 管 ： “小 刘 ， 我 一 直 想 找 时 间 与 你 谈 谈 工 作 上 的 一 些 事 情 ， 可 能 有 些 话 是 你 不 喜 欢 听 到的 ， 但 我 还 是 不 得 不 说 。 ”小 刘 ： “您 是 我 的 领 导 ， 但 说 无 妨 ， 请 讲 。 ”主 管 ： “今 年 你 负 责 的 B 产 品 生 产 线 ， 业 绩 很 差 ， 这 是 怎 么 回 事 ”小 刘 ： “出 现 这

34、样 的 情 况 ， 主 要 是 因 为 ： 第 一 ， 生 产 设 备 陈 旧 ； 第 二 ， 部 分 员 工 技 术 不 太熟 练 ； 第 三 ， 检 验 标 准 发 生 了 一 些 变 化 。主 管 ： “你 是 这 个 部 门 的 主 要 负 责 人 ， 出 现 问 题 你 都 应 该 想 办 法 解 决 。 这 样 ， 你 给 我 拟 出一 个 能 解 决 目 前 问 题 的 方 案 来 ， 我 希 望 尽 快 看 到 成 就 ！ ”案 例 2成 功 的 绩 效 面 谈 实 例主 管 ： “小 刘 ， 首 先 对 你 这 一 年 度 的 辛 勤 工 作 表 示 感 谢 ！ 现 根 据

35、公 司 绩 效 考 核 制 度 和 本次 绩 效 考 核 的 安 排 ， 在 充 分 了 解 和 掌 握 你 的 工 作 成 果 的 基 础 上 ， 对 你 在 考 核 期 的 工 作 绩 效 予 以评 估 。 通 过 本 次 面 谈 将 达 成 两 个 目 标 ： 一 是 与 你 沟 通 评 估 结 果 ； 二 是 寻 求 下 一 步 绩 效 改 进 的计 划 和 步 骤 。 下 面 就 请 你 先 简 要 地 总 结 一 下 这 一 个 月 的 工 作 情 况 吧 。 ”小 刘 ： “好 的 ， 在 过 去 的 一 个 月 里 ， 我 们 生 产 部 总 体 上 是 完 成 了 工 作 任

36、 务 的 ， 且 无 论 是产 品 质 量 还 是 生 产 产 量 乃 至 生 产 成 本 的 控 制 上 ， 都 比 去 年 有 了 很 大 的 提 高 。 但 是 ， B 产 品 的生 产 线 工 作 状 况 不 是 很 理 想 。 ”主 管 ： “据 我 初 步 地 了 解 ， B 产 品 同 你 们 车 间 生 产 的 A 产 品 在 技 术 上 差 别 好 像 很 小 ， 但这 两 种 产 品 的 生 产 情 况 却 存 在 着 较 大 的 差 别 。 ”小 刘 ： “是 的 ， 之 所 以 是 这 样 的 结 果 ， 我 分 析 了 一 下 ， 大 概 有 以 下 三 个 方 面

37、的 原 因 ： 一是 车 间 的 生 产 设 备 由 于 已 经 使 用 一 定 的 年 限 了 ， 其 功 能 相 对 其 他 车 间 的 设 备 较 为 落 后 ， 且 还 经常 出 现 故 障 ； 二 是 部 分 员 工 操 作 技 术 不 熟 练 ， 60%的 员 工 都 是 进 入 公 司 不 久 的 新 员 工 ； 三 是 部分 检 验 标 准 也 发 生 了 变 化 。 ”主 管 ： “哦 ， 那 你 将 这 些 问 题 一 一 列 出 来 ， 还 有 什 么 补 充 的 也 可 以 写 进 来 。 其 中 ， 哪 些问 题 是 需 要 我 解 决 的 ， 我 会 尽 快 将 其 解 决 。 另 外 ， 你 对 本 次 绩 效 考 核 有 什 么 疑 义 吗 ？ ”小 刘 ： “我 个 人 认 为 ， 这 次 对 我 的 考 核 结 果 ， 我 还 是 比 较 认 可 的 ”主 管 ： “那 我 们 共 同 来 探 讨 你 下 一 阶 段 的 工 作 计 划 和 打 算 ， 如 何 ？ ”