1、 新消法考试1 填空 （每空一分，110=10 分） 1.（保护）消费者的合法权益是全社会的（共同责任 ）。2. 消法明确消费者拥有（ 9 ）项权利。解析：消法第二章 3. 新消法将于（ 2014 ）年 （ 3 ）月（ 15 ）日开始实施。4.消费者向有关行政部门申诉的，该部门应当自收到申诉书之日起( 七 )日内，作出处理。解析： 第六章 争议的解决，第四十五条 （新）5 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、（民族风俗习惯）得到尊重的权利，享有（姓名权）、肖像权、（隐私权）等个人信息得到保护的权利。解析：第二章 消费者的权利，第十四条 （新）二单选：（每题 2 分，25=10 分
2、） 1.消费者在展销会、租赁柜台或者通过网络交易平台等购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，展销会结束、柜台租赁期满或者网络交易平台上的销售者、服务者不再利用该平台的， （ ）向展销会的举办者、柜台的出租者或者网络交易平台提供者要求赔偿。 A.可以 B.不可以 C.视情况而定 D.依据赔偿的金额解析：第六章 争议的解决，第四十三条2. 经营者侵犯消费者人格尊严时，应当承担的责任不包括以下( A )。A 罚金 B 赔 礼道歉 C 消除影响 D 恢复名誉第七章 法律责任，第 49 条 3、 消费者王某在购买商品后，发现商品存在问题时，下列说法正确的是哪项？( B )A 王某只能向该商品生产者
3、主张赔偿 B 王某可以向该商品的销售者主张赔偿 C 王某既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿 D 若销售者有证据表明该瑕疵是在销售过程中其他销售者所致，有权拒绝赔偿B 解析：见消费者权益保护法第 11 条。第 40 条。4 经营者有明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供的欺诈行为，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，依法追究刑事责任；受害人有权要求所受损失（ ）以下的民事赔偿。A 一倍 B 两倍 C 三倍 D 四倍解析：消法五十四条5、甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是哪项？（ D ）A.
4、丙只能向乙索赔 B.丙只能向甲索赔 C.丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔 D.丙可向甲、乙中的一个索赔 答案： D 解析：见消费者权益保护法第 40 条第 2 款。该条规定： “ 消费 者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿，属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。三多选 （每题 4 分，45=20 分）1、 经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当负下列何种责任？A 停止侵害B 恢复名誉C 消除影响D 赔礼道歉答案；ABCD解析：见消法第49条，该条规定：
5、“经营者违反本法第25条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。“（新）2. 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：( ABCDE )A 与经营者协商和解 B 请求消费者协会或者其他调解组织调解 C 向有关行政部门申诉 D 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 E 向人民法院提起诉讼解析：消法第 39 条3. 消费者协会可以就有关 消费者合法权益问题，向有关行政部门（ ）。A 了解 B 反映 C 查询 D 提出建议答案：BCD解析：消法第 37 条4. 广告的经营者不能提供经营者的（ ）应当承担赔偿责
6、任。A真实名称 B 地址 C 申诉 D 价格答案：AB解析：消法第 44 条5、 消费者协会应受理 消费者投诉，并对投诉事项进行（ BC ）A 分析 B 调查 C 调解 D 行政处罚解析：第 37 条四判断 （每题 2 分，210=20 分）1、商店提供商品应当明码标价（ ）解析：第 20 条2 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，但根据商品性质不宜退货的除外。经营者应当自收到退回货物之日起七日内返还消费者支付的价款。 （ ） 解析：第 28 条 3、消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，只能向生产者要求赔偿。 （ ）解析：第 4
7、0 条4、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的， 消费者应向营业执照的原持有人要求赔偿。 （ ）解析：第 42 条5、广告的经营者发布虚假广告的， 消费者可以请求行政主管部门予以惩处。 （ ） 解析：第 44 条6 消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。 （）解析：第 10 条7、经营者不得对 消费者进行侮辱、诽谤、不得搜查 消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯 消费者的人身自由。 （ ）解析：第 26 条8、保护 消费者的合法权益是 消费者协会的责任。 （）解析：第 6 条9、农民购买、使用直接用于农业生产资料，适用 消费者权益保护法（
8、）解析：第 59 条10 经营者对包修、包换、包退的大件商品， 消费者要求消费修理、更换、退货的，经营者不承担运输费用。 （ ）解析：第 51 条五、案例分析（220=40 分）1. 2013 年 10 月， 消费者周某到马某的个体皮鞋专卖店买鞋。试穿几双，均感不合适就没有购买，马某对此不满，辱骂周某并打了一耳光。经派出所处理，马某被罚款 100 元，并赔偿周某 50 元，后周某又到工商局投诉。工商局对马某责令停业整顿 3 天，并罚款 1000 元，有没有法律依据？如有，请具体指出？答：有。根据 消费者权益保护法第九条规定， 消费者有自主选择商品或服务的权利。第十四条规定 消费者有人格尊严，人
9、身自由不受侵害的权利。 消费者权益保护法第五十条第八项规定， “侵害 消费者人格尊严或者侵犯 消费者人身自由的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告，没收违法所得，处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款，情节严重的，责令停业整顿，吊销营业执照”。2、消费者李某在某商场花 1500 元购买了一辆自行车，使用不到一个月，车身大梁断裂，经有关行政部门的认定为不合格的商品，到商场要求退货该商场无理拒绝。该商场违反了什么法律规定？工商行政管理部门应如何处理？答：商场违法返了 消费者权益保护法第四十八条：“依法经有关行政部门认定为不合格的商品， 消费者要求退货的，经营者应当负责退货”的规定。工商行政管理部门应依据 消费者权益保护法第五十条第七项“对 消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品的数量，退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的”这种情形， “由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得，处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。 ”这一规定来处理。
