1、遠東學報 二十一 卷第二期 中華 民國九十 三年四 月出版 企業導入 EIP 企業入口網站對行政效率的影響 - 以統昶行銷股份有限公司為例 吳怡德 遠東技術學 院工 業工程與 管理 系 郭雅惠 中華 大學經營 管理 研究所 摘 要 EIP(Enterpris e Information Portal，企業 入 口網站)是 運 用全球已 相當 完整的 Internet網際網路 環境 ，架構企 業私 有封閉的 專屬 網站，達 成行 政作業 e 化 的 目的，在 虛擬私人網 路(V i rtual Private Network ： V PN)保障企業 安全 ， 提 供 企 業 I nt ernet
2、 與 Intran et傳輸的最 佳武 器條件下 ， 讓 員工不管 在任 何地方 ， 只 要 透 過 I nternet 就可以快 速安全地登入 公司 的 I ntranet 網 站 ， 進 行辦公 作業 ， 讓統昶 全省分散 的各 物流中心 ， 打破時間與 空間 的限制與 距離 ，訊息快 速傳 遞、文件 快速 傳達、情 報快 速交換。 關鍵字 : 企業 電子化， 企業 入口網站 ，物 流業，統 昶 381遠東學報 二十一 卷第二期 中華 民國九十 三年四 月出版 一、前言 隨著國人生活水平 的提 高及生活 型態 的改變 ， 低溫食 品已成為滿足 現代國人生活 的必需品，在 符合食品 的健康性
3、、安 全性、經濟性 、簡便性等需 求趨勢下 ，隨著外食的 人口的增加、 加工食品以及 低溫食品 的需求量也隨 之提升，人們 的消費習慣也 由傳統的 集中市場，轉 為大型量販店 及超級市場， 因此食物 的冷凍、冷藏 技術都會直接 影響食品品質 ，而低溫 物流技術自然 扮演了極具關 鍵性的角色， 尤其是我國已 加 入 WT O 世 界 貿易組織 ， 國 內食品業 的整體結 構將受到大批 進口原料及食 品的衝擊而重 整，積極 的開發低溫物 流系統將成為 低溫食品業中 一個重要課題 。 以 國 內 的低溫物 流業 之總體環 境來 看，其擁 有設備投資 成本 高 、 本土 氣息 濃厚 、 強 調專業化經
4、營、以及 消費市場趨向 等等之產業特 性，但是於通 路的部分則仍 是以 零售端為 主導 。 但 是 於 W T O 開放之 後關稅 將隨之下降， 進口業務也將 因而增加，這 樣一來可望帶 動低 溫食品物 流業 的發展。 在低溫食 品物流供需部分，目前專業的低溫物流業者 雖不多，但是 國內低溫物流 市場深具潛力 ，其中屬 統一集團旗下 之統昶行銷， 也積極打造低 溫物流網 絡，提昇競爭 力，因應台灣 加入世界貿易 組織（ ）後 所帶來之 商機 。 物流作業首重機動、彈性，以系統輔助建立有效率 的組織、自動 化的作業流程 、情報實質可 行動化， 達成成本合理 化、降低成本 的目標，設計 更具彈性化
5、的 系統 架構，合 乎未 來需求之 系統 擴充。 以統昶積極 建立之物 流網 路遍佈全 國 有 11個物流中心 ，目前仍持續 成長建構中， 以滿足客戶愈 趨嚴苛及 機動彈性要求 ，並有效縮短 商品從製造端 配送至客 戶的時間，提 高商品的鮮度 及高品質的保 障，所以 如何結合資訊 系統與自動化 設備，達成效 率的提昇 ，高品質的保 障及成本的下 降外，如何借 助資訊科 技提昇分散全 省的各作業中 心行政效率， 即時訊息 及情報的聯繫 是不可或缺、 相當重要之當 務之急。 二、EIP 行 政 e 化介紹 (一) EIP 行 政 e 化 E I P(E n t e r p r i s e I n
6、f o r m a t i o n P o r t a l 企業入口網站)是運用全球 已相 當完整 的 I nter net 網 際網路 環境，架 構企業私有封閉 的專屬網站， 達成行政作 業 e 化的目的，在虛擬私人網路( Vi r t u a l P r i v a t e Ne t w o r k：V PN)保障企業 安全 ， 提 供 企 業 Internet 與 I ntran e t 傳 輸的最佳武 器條件下，讓 員工不管在任 何地方，只要 透過Internet 就可 以快速安 全地 登入公司 的 I n t ranet 網 站，進行 辦公作業，讓 全省分散的各 物流中心，打 破時間
7、與 空間的限制與 距離，訊息快 速傳遞、文件 快速傳達、情 報快 速交換。 (二) 系統建立 之必要條 件 （1）公司高 層主管的 支持 （2）完整之 專線網路 網 （3）良好且 功能完整 防火 牆 （4）VPN 虛 擬私人網 路 （5）計劃周 詳的推展 計劃 （6）親和力 強、簡單 易用 的網站功 能設 計 (三)內部網站 功能介紹 （1）訊息傳 遞： 藉由 電子化快 速將 訊息傳遞 給所 有員工 ， 及提供訊息 保存 及快速調 閱。 382遠東學報 二十一 卷第二期 中華 民國九十 三年四 月出版 383工作 規章 通訊錄 統昶 e 報 公告區 討論 區 PCS C 即 時新聞 流通 新聞
8、 教育 訓練公告 行事歷 圖 1. 訊息傳遞遠東學報 二十一 卷第二期 中華 民國九十 三年四 月出版 384(2）訊息溝通 ： 提提 供供 員員 工工 對對 公公 司司 內內 部部 外外 部部 的的 ee 化化 溝溝 通通 工工 具具 。 電 子 郵局 外部 e-ma il 訊息 列 圖 2. 訊息溝通 （ 3） 知知 識識 瀏瀏 覽覽 下下 載載 ： 提提 供供 公公 司司 內內 部部 會會 各各 項項 會會 議議 記記 錄錄 或或 KK nn oo ww - HH oo ww 文文 件件 的的 保保 存存 、 瀏瀏 覽覽 及及 下下 載載 功功 能能 。 會議記錄下載 心得報告 提案改善
9、文件 知識庫文件 遠東學報 二十一 卷第二期 中華 民國九十 三年四 月出版 385圖 3. 訊息下載 （ 44 ） 行行 政政 EE 化化 ： 依依 照照 公公 司司 行行 政政 或或 專專 案案 作作 業業 流流 程程 ， 所所 提提 供供 的的 EE 化化 工工 具具 。 週報 連絡 單 簽呈 提案 改善 出差 知識管理 設備管理 會議 管理 圖 4. 行政 e 化 遠東學報 二十一 卷第二期 中華 民國九十 三年四 月出版 38(四) 實例說明實例一 實例二 6陳經理週報部屬小李請假單簽核陳經理 ， 一 大 早到公司 進公 司開啟 內部 網站 ， 查 看一下 是否有新 進的 郵件 ，
10、發現有 一封 待簽核 的文件 和一 封週報完 成通 知 ， 點選 進入 後發現是 部屬 小李的請 假單 ， 在上面 批示 後完成作業 搜尋文件送出表單知識 庫請假單出差單行事曆接下來， 陳經 理查看網 站上 的 行事曆 發現 明天要出 差去 暖暖DC，後 天要請假 隨即 至表單區 填寫出差申請 單 和 請假單 ， 在 星期後有 一位 新同仁要 報到 ， 請 知識 管理 系統 內查 詢是 否有相關 公司的文件可 以提 供新同仁 了解 。 遠東學報 二十一 卷第二期 中華 民國九十 三年四 月出版 實例三 提案改善 教育訓練公告查詢提 案文件 閱讀公告 尋找合適課程指派部屬上課 38接下來 ， 陳
11、 經 理查看是 否公 司有新發 佈的 公告事項 ， 再 查一下 教育 訓練 系 統 是 否 有 適合部屬課程 ， 再看看 是否有新 的心 得報告 ， 突 然 看到一份 通知 提案改善 的文 件等您簽 核 ， 於是進入提案改善 系統 進行簽核 動作 。 三、個案公司介紹 一、 公司簡 介 統昶行銷原 為統一 低溫物 流事業 部，為 因應統一集團 產銷 策略的整 合， 於民國 88年 3月 1日獨立為 專業 的低溫物 流公 司。 統昶行 銷主要配送 + 5、- 2 5的低溫商品，以及 18的鮮食 商品 ，鮮食， 低溫 商品首重溫 控品 質， 從製 造、 配送 到零 售販 賣， 每個環節的溫 度控
12、管相當重 要 ， 統昶以 滿足需 求 、品質 至上 、共 存共 榮 的經 營理 念， 從服 務的角度 出發 ，以 客戶 為導 向， 提供 全年 無休 、日夜配 送的 專業 服務 。統 昶員 工以 熱 誠服 務、任勞 任怨 、成 本觀 念、 身體 健康 、心 中有 愛的物流精 神 ， 全心關懷 客戶 ， 為 品 質 做 2 00的保證。 目前共有 新市、台中、 鶯歌、嘉義、 暖暖五個 低溫 物流 中心 ；及 麻豆 、大 武崙 、小 港、蘆竹 、 北 斗和 預計 92 年成 立之竹南 、 土 城共七個鮮 食物 流中 心， 及花 蓮三 溫層 物流 中心 。因應 7-11 各溫層（-25、+5、+18
13、） 的物流需求 ，經 由統 昶的 物流 整合 ，將 上游 數百 家的商品 ，集 中供 貨到 統昶 物流 中心 ，再 經由 嚴密的理 貨作 業、 品質 控管 ，將 商品 一次 配送 到門市， 門市 只要 一次 訂貨 ，就 可獲 得全 商品 供應的服 務。 配送 區域 包含 本島 及金 門、 澎湖 、小7遠東學報 二十一 卷第二期 中華 民國九十 三年四 月出版 琉球等離 島。 二、 公司願 景 物流的價 值是協助客戶 、集團成長與 競爭力的提昇 ，我 們期許統 昶成 為最 Best 的 專業低溫物 流公 司， 透過 統昶 團隊 與工 作夥 伴分 享、學習 與努 力， 讓統 昶成 為有 尊嚴 、有
14、 創新 、有價值的優 質公 司。 三、 競爭優 勢 （1）品質至 上：統昶各 物流中心從 商品入庫後 ， 全程 在低 溫的環境 中理 貨 ， 並以 配備強有力的冷 凍機組物流 車全程溫控 配送 ， 在硬 體設 備 、 溫控 技術 及管理制 度上層層嚴格 把關 、全程保 鮮。 （2） 多 元 服 務 ： 以 服務為 宗旨 、 滿足客 戶的需求為導向 ， 因 應客戶多 元化 的需求 ， 提 供全年 無休、日夜 及多頻率配 送，特殊 時段 、 定 點 定 時 及離島陸 、 海 、 空配送 等各項服務 （3） 講 求 效 率 ： 不 斷引進 新的設備 、 改 善作業流程 ， 藉 由 整 體的規劃 與革
15、 新 ， 提昇物 流作業效率 ， 提 供客戶最 迅速 、 準時的 服務 。 （ 4） 降 低 成 本：以 最 高 效 率，從 人 事 成 本、管理成 本、設備成 本及運輸成 本等層層 控管 ， 讓物流 成 本降至最 低 ， 營造客戶 與統昶的雙贏 策略 。 （5）機動應 變：配合 客戶 端不同層 面的 需求，以機動應 變的 能力 ， 提 供客 戶多樣化 的服務內容 ， 如 春 節假期配 送 、 特殊節日 禮品配送 、 門 市促 銷活動及 流通 加工等 ， 創 造物流附加 價值 。 （6） 彈性作 業 ： 配 合 客 戶 淡 、 旺 季 不 同 的需求 ，路線 的調整規劃 及離島的機 動配送等
16、服務 ， 以彈 性因 應的專業 能力 ， 整合作 業流程與配送 路線 ， 機動調 整 、 彈性配合 ， 提昇企業整 體競 爭力。 四、 全程溫 控的配送 品質 統昶主要配送 5、- 2 5的低溫 商 品，以及 18的鮮食商品， 低溫 及鮮食商 品首 重溫控品質 ，從 製造 、配 送到 零售 販賣 ，每 一個 環節的溫 度控 管皆 相當 重要 ，統 昶以 全程 溫控 作品質 200%的保證 ， 這 也是低溫物流與常溫物流最大的不同 點。 五、 產業現 況分析 （一）現 有營 運模式： (1).專屬 7-11 之封閉型 低溫 、 鮮 食物 流配送業，配送 作業 佔比 90%以 上 。 (2).陸續
17、增加星巴 克 、 21 世紀 、 統 一 麵包等配送業務 。 ( 3).配送區涵蓋全省及離島，配送工具包含陸、海、 空。 (4).訂貨至交完貨一 日內 完成， 且多頻 率配送、全程 溫控 、全年無 休。 (5).配送 Net-Work 齊全 ，全省 共 12 個 DC及離島 2 個 分 倉。 （二）未 來營 運模式： ( 1). 特色：統 昶目 前對 + 18、 + 5 、- 2 5已累積相當經驗，全程溫控是我們對客戶服務的保證，多溫層共配已是正式作業之一，統昶有能力成為專業溫控低溫物流業 ， 為 客 戶提供更 好更 即時的服 務 。 (2).深度 ： 歷 經 C VS 多年嚴苛 要求 ， 累
18、 積 相當多經驗，公司中、長期營運目標已明388遠東學報 二十一 卷第二期 中華 民國九十 三年四 月出版 定，由拓展集團內水平及垂直相關關係企業、進而整合集團低溫物流，發揮綜效，跨入開放性物流，服務更多樣化的客戶。 ( 3).建立集團低溫發貨倉庫，跨足製造商物流。 (4).客戶寄倉 、 國 際 採 購 、 預 購 、 E- Commerce等新型態 業務 導入。 統昶理貨單 配送 VAN 扣款 回檔給付貨款六、 作業流 程 統昶行銷原為 統一低溫物流 事業部，為因應統 一企 業集 團上 、中 、下 游的 垂直 整合 ，並提昇 整體 的服 務品 質、 強化 物流 的競 爭力 ，於民國 八十 八
19、年 三月 一日 獨立 為專 業低 溫物 流公司。 因應 加入 之 後， 即將 大量 開放 國外商品 進口 所將 帶來 的商 機， 目前 已建 構完 成暖暖、 鶯歌 、台 中、 嘉義 、新 市五 個低 溫物 流中心， 麻豆 、北 斗、 大武 崙、 高雄 空廚 、蘆 竹等五個 鮮食 物流 中心 及花 蓮三 溫層 物流 中心 等共11 個物流中心，而統 昶目 前主要服 務對 象雖僅為集 團內 的關 係企 業統 一超 商， 但隨 著環 境的轉變將逐 漸將 觸角延伸 至集 團其他通 路。 SET付款 驗收驗收 下單 接單門市 訂單生產 /交貨理貨合流統昶配送車 包裝出貨統昶理貨場圖 5. 物流作業流程
20、389工廠遠東學報 二十一 卷第二期 中華 民國九十 三年四 月出版 2 吳武明 /著 ， 資訊 管理 :邁向廿一 世紀 的新管理觀念， 松崗 ， 1999 四、預期效益 個案公司 實 施 EIP 之後其 效益如下 ： 3 石滋宜 /著， e 流企 業， 未來書城 ， 2000 （一）降 低公 司營運成 本 4 波特 /等著 ，蕭羨一 譯， 企業與環 境（ 哈佛商業評論 精選 ） ，天 下文 化 2001 (1).減少紙張使 用 (2).減少內部溝 通電 話使用量 5 葉宏謨 /著 ，企業資 源規 劃整合 資源 管理篇，松崗 ， 2002 （二）增 加公 司行政速 度 (1).減少公文積 壓
21、6 e 天下 http:/.tw (2).減少公文遺 失、 有效公文 管理 7 數 位 時代 http:/.tw/ （三）提 高統 昶競爭力 8 哈 佛 企管網http:/ (1).加速企業的 反應 能力 (2).累積 企業知識 庫 五、結論 未來的競爭勢必為 ， 集 團對集團(G2G )、 供應鏈 對供 應鏈 的競 爭， 面對 微利 時代 的來 臨，結合 銷售 、倉 儲保 管、 運輸 配送 、流 通加 工、資訊 應用 等專 業， 來創 造產 值， 滿足 客戶 與社會需 求， 更需 以高 度自 動化 及資 訊化 ，取 代人工， 提昇 效率 、降 低成 本， 構建 強而 有力 的競爭力 來源 ，是 符合 潮流 及需 求所 衍生 出來 的產業物流 業所 必須的。 在追求及 確保品質前提 下，機動、彈 性所需具 備的 反應 速度 ，不 僅僅 只是 引進 高科 技自動化設備 及設 計完備的 EIS 或 E R P 資 訊 系統就能達成的 ，統 昶有鑑於 此， 自行開 發 E IP 內部 網站，將 行政 作業澈底 e 化，大幅 提高 行政作業效率， 迎戰 競爭日益 激烈 的 2 1 世紀物 流業，期許成為 台灣 第一，進 軍國 際。 六、參考文獻 1 司徒達 賢 /著，策略 管理 ，遠流出 版， 1999 390遠東學報 二十一 卷第二期 中華 民國九十 三年四 月出版 391
