1、组长督导技术培训,昂纳信息生产部组长培训教材,督导的概念,督导者（监督管理者）不仅是指职位编制上的工长或组长，还包括对工作现场的人进行管理、以及教导员工工作方法，并给予适当指示的人对组长来讲，大部分生产计划管理方案已经由上层领导（经理、工长）决定了，组长的主要工作即是生产计划及管理方案的落实和执行。员工督导涉及内容包括：工作指导、生产知识培训、工作分配与检查、信息沟通、激励、领导、思想教育等。,承上启下的重要领导环节 连接“枢纽”的神经 指挥交通的警察,组长在生产管理中的定位,做为组长员工督导者应具备的条件,知识能力：具备为了使该工作现场的全部工作能得以顺利进行所必须的知识。 工作现场的产品知
2、识、相关标准、工艺流程、其它要求等 如何有效地利用设备、物料、器具的相关技能、技术等知识 教导能力：训练好属下员工使其能够将工作顺利而高质量的完成。 尽管自身掌握了很多知识和高超的技能，却不能教导好他人，是监督管理者的不称职,做为组长员工督导者应具备的条件,改善能力：详细分析研究工作内容，有效改善工作顺序、程序使其简单化，进一步提高工作效率和效益的技能 沟通能力：了解部下并与部下保持良好的关系，能使下属主动有效地配合工作并适时提供协助的技能。 切实处理好同部下的关系，使工作中的问题得以防范于未然 使问题发生了，也较容易解决。,组长督导的工作范畴,组长既是一个掌握产品整个工艺的全能工，又是一个基
3、层的管理者 操作性工作：工作成绩和成果必须是督导人员亲自投入工作而达成。如： 督导人员参加管理训练课程以获取督导技巧 员工的培训 管理性工作：工作成绩、成果必须是由督导人员透过下属的努力而达成。如： 工作分配与检查 员工信息沟通 思想品德教育 员工工作指导既是操作性工作，又是管理性工作。,具备以下两三点 A：有一定的工作能力 B：工作认真，责任心强 C：工作意愿高 这可能是你被选为组长的基本原因，但对你还有更高的素质要求 心态及意识是行动的起点 自信而有勇气就已达到了成功的一半， 必须学会认识和了解自己,组长的素质要求,员工督导的3F管理手段,Firm 严格要求 Fair 公平 Friendl
4、y 善意,督导管理的四项原则,行为主导： 身教重于言教 员工参与： 通过参与，加强员工的自觉意识，激励员工进步 员工自尊： 每一个人都有自尊；任何人的自尊被伤害的时候，都会愤怒、自卑。 聆听技巧： 理解的关键，一个会聆听员工讲话的主管，一定会在自己与员工之间架起一条相互沟通的桥梁,指导下属的三个方面,A、指导要素 要清楚最后的目标是什么 告诉员工他们需要的信息资料：做什么？怎样做？在哪儿做？几时做？谁做？为什么做 了解员工的工作经验、具备的知识以及身体条件 精确、有条理的的指示 说话要慢，要清晰，并强调重点事项 鼓励员工发问，自己须留意听，从中了解员工明白多少和有多少还不明白 操作困难的地方，
5、要清楚示范 用图象、视听工具等来说明细节 逐步解释，让员工有时间理解消化 给新的指示之前，确认员工是否已经明白以前的指示。可以叫员工复述一遍（或者做一遍），查看员工掌握程度 复杂的指示，应用书面发出 告诉员工有问题时应向谁问，向哪儿求助。,指导下属的三个方面,B、指导步骤 准备（PREPARATION） 制订评定考核范围（Determine areas for auditing） 确立标准（Confirm standard） 将考核标准通知员工（Communicate standard） 过程（PROCESS 观察实例（Observe facts） 反复引证（Re-confirm） 即时评核（
6、Instant auditing） 跟进（FOLLOW-UP） 即时提交报告（Immediate report） 尽快给予回应（Instant feedback） 跟进表现（Track performance）,指导下属的三个方面,C、指导过程 鼓励式回应 准备：个人及团体 组织：时间、内容、过程、环境、目的 即时 明确指出良好的表现 引导对方发表该表现的重要性 总结和补充 分享感受 表示继续支持及回应。 表示跟进,指导下属的三个方面,教育式回应 准备：个人及团体 组织：时间、内容、过程、环境、目的 即时，但有足够的时间给予员工心理准备 明确指出需要改善的行为 引导员工承认其表现所产生的坏影响
7、 表示明白其理由但强调自己的观点 要求对方提供解决办法 要求对方作出改善承诺 总结和补充 分享感受及自我透露（即开展批评与自我批评） 表示继续支持及回应（重建信心） 安排定期跟进及检讨会议。,员工工作指导,准备 准备好指导工具、物料 检查自己的仪表、着装 了解员工相关工作知识 让员工知道将要作什么 创造轻松学习环境 指导 把作业操作过程做给员工看，讲给员工听，写给员工看 操作重点详细讲解 操作难点分步教授，讲解,员工工作指导,确认 让员工一边做给你看，一边讲给你听 让员工讲述操作重点 指出错误 询问员工有何问题 确认员工已经掌握检查 不定期检查员工作业情况 告诉员工若有问题，指定何人可以请教
8、逐渐减少检查次数 操作熟练后，认可上岗,如何处理抵触情绪,建立需求感 让对方感到如果按要求执行，能得到益处 让对方感到如果不按要求执行，会得到处罚 着重个人的收益处 建立责任感 巧妙处理敏感问题 向对方表示你理解和关心他们所关注的问题 说出在接触过程中的潜在的令人关注的问题 让对方参与处理过程。,如何处理抵触情绪,提供帮助 提供能排除障碍的帮助 实施切实可行、有步骤的改变表明紧迫性 指出危害性 突出收益性,激励,A、人的各种行为看法和模式 （波特）理性的还是感情的？ 理性观点认为人的行为都被看成合乎理性的，可以客观分析。但是忽视了人的感情和情绪、个性的一面 人主要由他们的感情所支配，而其中有些
9、感情是不可控制的 （波特）行为主义者还是现象学的 行为主义者的观点认为：人的行为受他们的环境所控制，可以通过改变环境的办法去达到使下属做出所期望的行为 现象学观点认为：主张人是不可捉摸的、独特的、主观的和相对的，但又是具有潜在能力的。采取这种模式的督导人员可能不得不去了解下属头脑里错综复杂的动机,激励,（波特）经济的还是自我实现的 根据经济的观点，人是受经济环境因素推动的。人总是理性的行动着的，并从物质报酬中达到满足 自我实现的的观点认为：人们要求提高他们的能力，他们要求发展，并且他们力求发挥他们的潜在能力 （麦格雷戈）X理论 一般的人，天性就是好逸恶劳的，而且只要他们能够做到，就设法逃避工作
10、 由于厌恶工作，绝大部分人都必须用强迫、控制、指挥并用惩罚想威胁等手法，使他们做出适当的努力去实现组织目标 一般的人情愿受人指挥，希望避免担负责任，相对地缺乏进取心，而把个人安全看的最重要,激励,（麦格雷戈）Y理论 工作中消耗体力和脑力，正如游戏和休息一样是自然的 外力的控制和处罚的威胁都不是促使人们为组织目标做出努力的唯一手段，人们在为承诺的目标的服务中，将会实行自我指导和自我控制 承担目标的程度，是与他们的成绩相联系的报酬大小成比例的 在适当的条件下，一般的人不仅学会接受任务，而且也学会寻求承担任务 在现代工业生活的条件下，一般的人只是部分地发挥出他们的智慧潜力。,激励,B、 激励：人的动
11、机是建立在需要的基础上，无论是有意识的还是下意识的感觉到这种需求。管理人员在激励下属时，让他们做那些他们希望做的事情，将会满足这些动力和愿望并引导下属人员按所要求的方式进行。 需求的层次 生理的需求：衣食住行 安全的需要：人身安全、财物安全、职业安全等 归属的需求：取得他人认可的需求 尊重的需求：权力、地位、威望等 自我实现的需求：最高层次的需求，是一种把个人能力充分发挥的愿望最大限度地发挥一个人的潜在能力并有所成就。,激励,激励过程 激励过程：需求 要求 行动 满足 激励因素：诱导一个人去做出成绩的东西：报酬、鼓励、环境、满意度等。 激励技术 奖励：金钱、物质、假期等 表扬：每个员工都有长处
12、，表扬能使员工注意到自己的长处以及被人注意到了，而且也为他人树立了榜样 批评：适当的批评，直接指出不足之处，既能让员工明白，又能加深印象，促使员工改正和进步 参与：让员工参与管理，它是一种赏识手段。,领导,领导是管理的一个重要方面，有效地进行领导的本领是作为一名有效管理者的必要条件之一 领导的定义：影响力，是影响人们心甘情愿地和满怀热情地为实现群体的目标而努力的艺术和过程 领导的构成要素 权力 对人要有基本的理解 杰出的鼓舞能力 领导作风,问题,自己现在有没有给员工以工作指导？ 员工培训的怎样？有没有成果？ 员工工作检查做了没有？下属的工作有没有定期检查和考核？ 自己如何与员工进行沟通的？ 自
13、己目前是不是一个集体的优秀领导者？,组长的自律性,这是一个有关自我管理的问题，关键在于两个方面 A、培养正性品质 正直、希望、勇敢、创意、慷慨、容忍、机智 B、采用“自我完善”标准。,“干”,干得好，会使你增加个人影响力、说服力，你的班组会向你看齐 在生产线，有时员工的思想有些偏颇 比如：当提醒她们生产速度太慢或操作手势不规范又不给她们正确改正措施，想想看，她们会怎样？ 只有你能仔细、耐心并且动作娴熟地教给她们新的方法并告知其违规操作带来的危害，她们才会欣然接受。,“说”,打开你的心，你才能想“说” 常开你的口，你才能练“说” 需要时会说，你才能与人沟通 说，是能力，是责任，是方法，是钥匙，是
14、药方，是润滑剂。,“写”,根据你的职责，你首先要会写工作指示，包括 内容分析 决定格式 用字用句 实地考证 员工参与 及时修改,四个要 要面对工人 要面对每天的生产任务 要处理突发性事件 要向上级负责,组长的工作性质,相应的有效管理方式,A：你为一个人对别人应有的影响 B：一贯的处事方式或作风（灵活、雷厉风行） C：决定管理的平衡 D：判断决心和行动,组长在生产中所扮演的角色,“4员” 演员、教员、观察员、替补队员 “两角”：主角、配角 主角：整条流水线以你为代表，在领导与员工之间的沟通中起着桥梁的作用。 配角：某个岗位操作的暂时替补员,如何分配工作,你要关注下列因素 工作的内容 工作的性质
15、公平分工 个人因素 时间因素,你是否善于将工作任务转化成工作指标？,分清上级任务的种类 善于提问 工作指示的规范 制定工作指示要有步骤 编写守则 处理可能发生的问题,组长的沟通技巧,组长要做好以下10个字 榜样 尊重 了解 关怀 公正 组长应重视团队建设 组长肯定是团队首长，那你必须知道什么是团队及团队特质 团队精神有利于提高工作质量,你的班组处在哪个阶段即你的班组人员之间的融洽程度，请选择,组合期 摸索期 共识期 发挥期 现在你应清楚应不断完善的团队，该怎样建设吗？,组长的质量责任,无论你的工作制度中有没有“质量”这两个字，你都有质量责任 质量兴厂是适应市场经济体制的需要，是适应市场经济的客
16、观要求 市场需要的质量已不再限于“符合规定”而是以“满足顾客需要和期望”为标准,发生现场,现场中的你该注意什么？ 现场生产过程的控制：主要对人、机、料、法、环的控制 现场中的你该做什么？ 在侧重提高人的质量意识和职业道德后，应做好一个指挥交通的警察 追溯、检讨、预防 都是与质量密切相关的工作,发现、分析和解决问题,从某种意义上可以这样说，我们每天只做一件事：那就是不断解决问题 “问题”是指“工作问题”，即工作出现疑难要处理的情况。也就是说，“问题”是有待解决的事项,学会客观处理问题,用下列步骤解决问题 积极面对 正确反应 审时度势 权衡利弊 短暂措施 及时应对 提出建议 集思广益 小心求证 有
17、效行动 实施跟进 彻底解决,组长督导技术注意事项,应欢迎“问题” 如果你总能看到问题带给你的机会，你就是真正的欢迎问题 如果我总能通过解决问题实现不断完善，你就没有浪费问题 学会用事实说话 听到的重要信息，能保证不忘记吗？ 说过的就记得吗？发现的问题有证据吗？ 所以你必须要学会记录的方法并养成习惯,从今天起不要小看自己,从今天起，以崭新的视角和百倍的信心把握这个全面锻炼自己的机会。 一般的管理意识只培训和教育员工“正确地做事”；优良的管理系统是让员工“保重正确的事”而不是被致力地“正确地做事”以充分调动和发挥每个人的积极性和创造性,组长督导技术,课程介绍 目的：贯穿督导的概念以增强管理意识、
18、改善自我管理及班组管理的水平并掌握工作方法提升职业表现力。,期望 提高管理水平 提高市场竞争能力、 提高经济效益,组长督导技术,1、组长在生产管理中的定位 承上启下的重要领导环节 连接“枢纽”的神经 指挥交通的警察 2、组长是不是领导 如你认为是，是什么领导 如你认为不是，理由是什么？,组长督导技术,管理是什么？ 组长作为管理者代表了其本职位以上所有管理层的水平，但“管理”究竟是什么？请大家一起讨论。,组长督导技术,组长督导技术,组长的管理范围如何？ 组长既是一个掌握产品整个工艺的全能工，又是一个基层的管理者 这是一个只能用文字“度量”而难以用文字定义的问题 以时间去描述范围：24小时 以拍戏
19、去描述范围：每个角色 以现场去描述：无所不包 以问题去描述范围：全部有关 以过程去描述范围：任何细节,组长的素质要求 想过你为什么能当组长吗 你是否具备以下两点 A：有一定的工作能力 B：工作意愿高 那可能是你被选为组长的基本原因，但对你还 有更高的素质要求,组长督导技术,组长督导技术,心态、意识是行动的起点 自信而有勇气就有了成功的一半，你必须学会认识自己。机遇到底从何而来？它不会从天而降，而是以积极的自我意识为核心的积极心态，有人会说：“我的人生不取决于自己的心态，而是被自己不能选择也不能控制处境和力量所影响，比如说：“没办法，命不好，没有背景和关系。”这种思想是一种典型的消极的自我意识，
20、因而也就不能发现自己的优缺点。,组长督导技术,自律性 这是一个有关自我管理的问题，关键在于 两个方面： A、培养正性品质（正直、希望、勇敢、 创意、慷慨、容忍、机智） B、采用“自我完善”标准。,组长督导技术,干 身教重于言教 干得好，会使你增加个人影响力、说服力，你的班组会向你看齐 在生产线，有时员工的思想有些偏颇，比如：当提醒她们生产速度太慢或操作手势不规范又不给她们正确改正措施，想想看，她们会怎样，只有你能仔细、耐心并且动作娴熟地教给她们新的方法并告知其违规操作带来的危害，她们才会欣然接受吧！,组长督导技术,说 打开你的心，你才能想“说” 常开你的口，你才能练“说” 需要时会说，你才能与
21、人沟通 说，是能力，是责任，是方法， 是钥匙，是药方，是润滑剂。,组长督导技术,写 根据你的职责，你首先要会写工作指示，包括： 内容分析 决定格式 用字用句 实地考证 员工参与 及时修改,组长督导技术,组长的职位特色 对自己了解清楚的事情，才能准确处理，所以 你了解你的岗位职责吗？ 请弄懂“了解”的意义，它与“知道”、“看过”、 “有规定”都不同。,组长的工作性质是什么 四个要：要面对工人要面对每天的生产任务 要处理突发性事件 要向上级负责,组长督导技术,相应的有效管理方式： A：你为一个人对别人应有的影响 B：一贯的处事方式或作风（灵活、雷厉风行） C：决定管理的平衡 D：判断决心和行动,组
22、长督导技术,组长在生产中所扮演的“4员”，“两角”1、演员、教员、观察员、替补队员2、主角、配角 主角：整条流水线以你为代表，在领导与员工之间的沟通中起着桥梁的作用。 配角：某个岗位操作的暂时替补员,组长督导技术,组长的工作内容 永远记住自己的地里种了几棵果树，及时给它们浇水、剪枝、杀虫、施肥、才能同时收获果实，即及时发现问题、分析问题及解决问题。 还必须铭记自己的岗位职责，那就是你是不是十分清楚自己必须做些什么。,组长督导技术,组长督导技术,你如何分配工作 你要关注下列因素： 工作的内容 工作的性质 公平分工 个人因素 时间因素,组长督导技术,你是否善于将工作任务转化成工作指标？ 分清上级任
23、务的种类 善于提问 工作指示的规范 制定工作指示要有步骤 编写守则 处理可能发生的问题,组长督导技术,组长的沟通技巧 只要你做好以下10个字： 榜样 尊重 了解 关怀 公正,组长督导技术,组长应重视团队建设 组长肯定是团队首长，那你必须知道什么是团队及团队特质 团队精神有利于提高工作质量 你的班组处在哪个阶段即你的班组人员之间的融洽程度，请选择 组合期 摸索期 共识期 发挥期 现在你应清楚应不断完善的团队，该怎样建设吗？,组长督导技术,组长的质量责任 无论你的工作制度中有没有“质量”这两个字，你都有质量责任 质量兴厂是适应市场经济体制的需要，是适应市场经济的客观要求 市场需要的质量已不再限于“
24、符合规定”而是以“满足顾客需要和期望”为标准,组长督导技术,发生现场 现场中的你该注意什么？ 现场施工过程的控制：主要对人、机、料、法、环的控制 现场中的你该做什么？ 在侧重提高人的质量意识和职业道德后，应做好一个指挥交通的警察 追溯、检讨、预防 都是与质量密切相关的工作,组长督导技术,发现、分析和解决问题 从某种意义上可以这样说，我们每天只做一件事：那就是不断解决问题 “问题”是指“工作问题”，即工作出现疑难要处理的情况。也就是说，“问题”是有待解决的事项,组长督导技术,学会客观处理问题并用下列步骤解决题 积极面对 正确反应 审时度势 权衡利弊 短暂措施 及时应对 提出建议 集思广益 小心求证 有效行动 实施跟进 彻底解决,组长督导技术,应欢迎“问题” 如果你总能看到问题带给你的机会，你就是真正的欢迎问题 如果我总能通过解决问题实现不断完善，你就没有浪费问题 学会用事实说话 听到的重要信息，能保证不忘记吗？ 说过的就记得吗？发现的问题有证据吗？ 所以你必须要学会记录的方法并养成习惯,组长督导技术,从今天起不要小看自己 从今天起，以崭新的视角和百倍的信心把握这个全面锻炼自己的机会。 一般的管理意识只培训和教育员工“正确地做事”；优良的管理系统是让员工“保重正确的事”而不是被致力地“正确地做事”以充分调动和发挥每个人的积极性和创造性。,
