1、1南宁理赔中心 2010 年员工培训工作计划根据理赔中心 2010 年工作目标以及区分公司年度各项理赔环节控制目标的要求，理赔中心将在年内按照本计划组织面向中心全体人员、覆盖全方位理赔知识的专业培训以及其他各类辅助培训。一、建立理赔中心、中心各部门的两级培训教育体系。根据公司发展的要求以及理赔中心年度工作计划，科学建立符合中心实际情况的两级培训体系。1、一级培训一级培训是理赔中心组织中心各个部门进行公司大政策、大方针、公司文化、发展战略、员工心态、规章制度、管理技能、新技术、新知识等前瞻性教育和培训。培训对象为理赔中心中层以上管理人员和理赔中心管理人员。一级培训组织部门为理赔中心综合部。一级培
2、训每月至少进行一次，每次不少于一个半小时。2、二级培训二级培训是理赔中心各部门对本部门片区组长和相关岗位操作人员以及所管辖全体员工的培训，主要内容是岗位职责、操作规程、安全操作规程、岗位工作流程和理赔技能专业知识。二级培训由中心各部门负责组织，时间为每周的部门会议。每周各部门二级培训不应少于一次，每次不少于一小时。负责人为部门负责人。二、加大各理赔环节业务技能知识的培训力度理赔中心将在 2010 年度，通过一级培训的方式，加大对各理赔环节业务技能知识培训力度。对各理赔环节业务技能的培训着重从以下两个主要方面进行：一是理赔专业知识的培训，二是各类理赔系统的使用方法培训。三、强化各专业部门专业知识
3、二级培训，确保培训效果2各专业部门（如车险查勘、定损、报价、理算核赔、非车险、法律/医疗审核）的二级培训由部门负责人组织进行，主要内容为本部门相关专业知识的系统培训，同时就工作实践中出现的专业问题，进行探讨培训交流，使部门成员明白何做好工作，提高部门成员的专业技能。各专业部门的二级培训应每周一次，每次不少于一小时。培训可根据各部门实际灵活采用多种形式，以达到提高人员素质和工作质量的目的。四、有针对性地开展新员工的岗前培训（一）对新员工的岗前培训主要分为中心统一组织和部门针对培训两个阶段。1、中心统一组织阶段。这一阶段的集中培训由综合部统一组织，为期 1 周。主要针对公司介绍、战略目标、公司文化
4、、通用规章制度、理赔纪律和保险基础知识对员工进行培训。集中培训阶段，每日培训时间不得少于 4 小时。2、部门针对培训阶段该阶段为期 1 周，主要由综合部统一组织各部门对分配到各自部门的新进员工进行以岗位职责和操作规程为内容的部门内部培训。使每个员工到岗后明确本岗位的工作职责范围，了解岗位职责要求、岗位技能要求、岗位标准，明确本岗位操作规程。部门针对培训阶段，每位新员工每日不得低于 4 小时。（二）组织新员工岗前培训效果考试在新员工正式上岗 2 个月后，由综合部统一组织所有新进员工进行书面考试，考试成绩将作为试用期转正的考核评定依据。五、利用多种手段科学评估中心培训效果。综合部将对培训结果进行跟踪。建立管理人员培训档案，将管理人员参加培训、培训作业上交情况、培训效果考核结果等情况纳入档案管理和全年的考核之中，使培训工作真正3成为中心的基础工作，真正发挥培训的作用，有效地提高管理人员和员工的素质，以适应公司的经营和高速发展的要求，实现塑造学习型组织的目标。附件：1、理赔中心 2010 年一级培训计划。2、理赔中心 2010 年各部门二级培训计划。
