1、中 国 华 夏 管 理 中 心职务说明管理手册（ 上 ）中国华夏管理中心编订行业资料 仅供参考目 录一人力资源部1人力资源经理2人力资源主管3人力资源助理二防损部1防损经理2防损主管3防损员三采购部1采购经理2采购主管3采购助理四生鲜部1生鲜经理2生鲜主管3生鲜助理五食品百货部1食品/百货经理2食品/百货主管3食品/百货助理六电脑部1电脑经理2电脑工程师3电脑操作员七收货部1收货部经理（一）收货组1收货主管2收货员3退换货员4接单员5录入员6确认员八前台部1顾客服务部（前台部）经理（一）收银组1收银主管2收银员3总收室出纳（二）客服组1客服主管2前台接待3广播员4赠品发放员/退换货员九总务部1
2、总务经理2库管员/总务助理3维修主管4维修工（电工/水暖工）5司机八企划部1促销经理2企划（促销）主管3美工十客户部1客户部经理2业务员3接待员十一财务部1财务经理2主管（会计）3出纳职务说明书职位名称：人力资源经理 说明书编号 NO：职位编号 HR01 部 门 人资部 部门定员 组 别直接上级 人力总监 直接下属 人资主管 工资级别 月薪标准审 核 批 准序号 工作内容 工作标准1 建立、完善本部门的制度、规范1、适时推出适时性制度、体制2、与总公司、门店保持一致3、与各部门不冲突、互相配合4、随业务变化做适时调整2 参加各组组织的晨会或召开本部门会议1、不定期的轮流参加各组晨会2、准时出席
3、部门会议，及时指出问题并组织讨论解决方案3 参加店长组织的例会或其他会议1、准时，遵守会场纪律2、做好记录，总结会议精神并向下传达、落实3、详细汇报部门工作，听取他人意见及上级的布置安排4巡视下属工作区，检查员工出勤、礼仪、着装、早会、工作、工作区域卫生等情况1、 随时进行，及时掌握员工纪律情况2、 严格按照公司制度处理3、 及时纠正不良行为，不断提高员工自觉性5 协同下属一起开展日常工作1、在无别的事务时予以积极开展2、准确了解下属的各项事务；3、起带头作用，鼓励员工6 处理下属解决不了的问题1、认真对待，及时解决2、细心做好有关的协调工作，不超过 24 小时解决问题，无法解决的，上报店长3
4、、严格依规章制度处理7 签批、审核下属待批的项目1、 认真核验、证实无误后，及时完成并返还递交者2、 不得任意耽误下属工作3、 严格按照程序，制度办理8 巡视下属工作区，检查下属的工作及工作效果1、及时协助员工解决问题并指导员工工作2、严格要求员工工作的程序化、规范化3、不定期进行9 给下属提合理建议，分配下属工作 1、详细、耐心引导下属，灌输行为意识2、合理调配员工，具体分配各人工作10 监督、检查本部门设施、设备维护1、 不定期抽查、观察2、 要求设备得到正常的维护及正常的操作及时3、 对违规者处罚11 制定本部门或协助其他部门制定考评方案、制度、激励机制1、 与门店、公司的有关制度、机制
5、保持一致2、 考评制度公平、公正、合理3、 能有效激励员工积极性12 指导、协助人事工作人员做好门店的工作分析工作1、 要求下属认真、积极执行2、 创造良好的分析环境，促进该工作的顺利实施3、 获得准确的各种分析结果（包括定性、定量）13 制定或完善门店的薪资方案、制度等 1、 紧密结合地区、财务、人才战略等进行2、 符合公司精神，维护公司利益14 本部门及其他部门人员招聘、异动1、 认真考察对方，优胜劣汰、吸纳新人2、 坚决执行考评等制度，优胜劣汰淘汰下属3、 严格遵守人事制度，仔细了解异动原因，防止人才的不正当流失15 对本部门主管排班、考评或协助其他部门开展考评工作1、认真、合理排班，保
6、证动作完成2、严格执行考评制度及积极运用考评结果，公平、公正考评下属16 对下属或其他部门人员进行激励及思想品德教育等1随时指导员工的行为方式、方法，引导员工进入良好的思想状态2执行公司考评制度，公平、公正对待下属17 对本部门各组员工培训或安排门店的培训活动1、及时组织员工学习业务知识2、执行标准，规范传授方案18 传达公司文件、政策等并落实执行 1、组织员工学习通知、文件2、言行身教带领大家积极行动19 审核本部门费用预算或初审各部门费用预算1、每月一次，认真负责、及时完成并签字确认2、结合各种实际，逐个审核预算项目内容3、执行财务等有关政策，节约开支，维护公司利益20 接受咨询及投诉1、
7、耐心听取对方陈述2、及时解决对方期望的问题3、按规章制度及时办理21 做日、月工作总结并分析、思考新思路1、 如实总结当日、当月的异常、非常工作情况及解决方案、办法2、 深入探究工作实施计划，创新思维22 指示助理制定业务工作流程、规范等文字资料并审核助理形成的文字资料1、认真仔细审核文字内容2、注意行为、用词与公司精神保持一致3、圈定待修改的内容、无误后确定23 听取助理、主管汇报工作 1、每日一次2、准时与下属碰头，听取汇报，及时解决问题24 组织、指挥完成本部门的突击性、异常工作1、合理安排人力、调整工作时间2、密切配合其他部门工作3、任务落实到个人25 公司印章的保管、使用 1、完好、
8、无丢失；2、严格按照规章制度办理26 向上级汇报工作或提出有效建议1、定期或预约后进行2、如实汇报和提出各有效建议，积极探讨工作情况3、诚实接受经理的批评及工作指导27 审批每月上报的工资表等 1、认真审核，经确认后签字交还递交者2、不得故意工作28 协调各部门之间的行政，人事关系 1、保证下属工作顺利进行2、创造各部门互相配合的企业氛围29 与政府有关职能部门联系，保持良好的外部环境1、定期、不定期保持联系2、得到政府职能部门的支持30 向上级汇报工作情况1、每周一次2、经安排、预约后进行3、如实汇报工作情况，接受上级批评与指示31 向上级提交工作计划 1、计划详细，切实可行；2、按时完成3
9、2 与本部门员工及其他部门员工沟通1、积极、主动随时进行2、及时了解对方情况、工作行为、方法及工作、思想表现等3、达到每次沟通的目的33 发现、挖掘、扶植人才并向上级推荐优秀人才1、向上级有关部门推荐人才2、有意识、有目的地培养已发现的人才苗子；3、关心各类人才的成长34 整理、保存公司、门店下发的重要文件及保密资料1、保密、不泄露2、放于相应固定位置，方便查阅3、分类、有规律摆放35 接待来访客人 1、礼貌待人，耐心听取2、按规定办事，维护公司利益36 完成领导交办的工作 按时、按要求完成37 完成店内轮值班 按规定要求完成主要责任1、发现、培养、输送人才； 2、协助总经理管理日常工作人力资
10、源经理任职资格性别：男女均可年龄：2540 岁 身高：男：170CM，女：160CM视力：正常语言：普通话标准1教育：大专以上学历，人事管理、商业、企业管理、行政管理专业或相关专业优先2培训：计算机操作，财务知识，营销知识，相关人力资源管理系列知识培训3经验：四年以上本业态工作经验及二年以上主管管理工作经验知识4技能：熟练电脑操作，熟练使用办公设备1较强的观察、总结、分析、判断、决策能力2出色的人际交往、沟通、协调能力3出色的领导、指挥才能及工作指导、工作分配能力4良好的文字书写及语言表达5良好的独立处理问题能力6一定的创新、创造及战略规划能力能力7优秀的领导及团队合作能力性格特征开朗、细心、
11、热情大方、处事果断、遇事冷静、积极主动、立场坚定，有良好的服务意识、亲和力强、有良好的服务意识，具忍耐力身体状况 身体健康、精力充沛、五官端正品质有耐性、头脑清醒、心理承受力强、有信心、正直诚实，良好的职业操手，人品优秀、责任心强、组织观念强及积极的团队合作精神涉及知识计算机知识、人力资源管理知识、财务知识、营运知识、合同法、市场营销、人事、消费心理学、档案管理学、组织行为学，行政管理学技术能力熟悉计算机操作、熟悉本部门各组工作流程、工作方法，能快速完成下属的各项任务、工作，熟悉人事、行政管理工作方法及技巧，熟悉门店的人事、财务政策使用设备 电脑、打印机等 OA 设备身体姿势 坐：80，站、走
12、：20工作情况1场 所：室内2时 间：9：0017：30 3交往对象：各部门人员4其 他：精神集中，工作压力大晋升途径 店长补充信息1熟悉国家、当地的有关政策、法规2与当地政府相关职能部门人员建立广泛关系网3熟悉门店结构、部门布局及门店、各部门的各项规章制度、工作流程职务说明书职位名称：人力资源主管 说明书编号 NO：职位编号 HR02 部 门 人资部 部门定员 组 别直接上级 人资经理 直接下属 人资助理 工资级别 月薪标准审 核 批 准序号 工作内容 工作标准1 组织召开晨会 1、传达上级的意见及公司精神；2、检讨昨天工作， 布置工作及重点工作检查；3、9：00 前完成2 参加例会、会议1
13、、准时参加，遵守纪律2、敢于发言，提出合理建议及存在的问题3、认真听取他人意见，接受上级的指示4、做好会议记录，总结会议精神3 建立、完善人事工作制度、规范5、适时推出适时性制度、规范6、与总公司、门店保持一致7、与各部门不冲突、互相配合8、随业务变化做适时调整4制定或完善门店的人事方案、制度（包括招聘、异动、培训、考核、激励、薪资、档案管理等）1、 积极、认真进行，适时推出2、 与公司、门店保持一致，维护上级的人才战略及公司利益3、 用词规范，可操作性强，并必须经有关上级审核、通过5 检查员工出勤、礼仪、着装、纪律等情况4、 随时进行，维护公司形象5、 严格按照公司制度执行3、及时纠正不良行
14、为，不断提高员工自觉性6 检查下属日常工作活动及效果1、及时协助员工解决问题，并指导员工工作2、严格要求员工工作的规范化3、不定时进行，并对检查结果进行评价7 协同下属开展日常人事工作1、积极、认真对待2、掌握下属情况，及时指导下属工作3、起积极的激励作用8 审查、协助下属统计各部门员工考勤表1、仔细审查、准确统计异常缺勤表现人员，发现异常情况及时按有关程序、规定处理2、不得私下更改考勤内容，严格执行考勤制度9 核发员工工资，代扣相关保险费用，并完成工资表、条等制作1、认真、仔细操作，按时完成2、准确无误，按章办事3、及时将工资条发放给每位员工4、保证准时发放员工工资10对本组重要文件（包括薪
15、资等重要文件） 、资料等的收集、整理、存档、备档和保管3、随时、认真操作，保密，不得丢失4、整齐，有规律，取用快捷5、仔细登记每份档案，便于查找11 整理、保存门店人事资料，进行员工档案管理2、随时、认真进行，及时安排下属进行电脑录入资料3、保密，不得遗失12 办理薪资变动手续 3、严格按章办事4、认真、仔细、及时，无差错13 负责解释薪资发放、人员异动等过程中的问题 4、耐心听取，详细、准确解答5、职权范围内进行（对有些内容保密）14 签批各种人事管理方面的表、单、文件4、 认真核验、证实无误后，及时完成并返还递交者5、 严格按照程序，制度办理15 向用人部门推荐候选人，并组织面试、考核1、
16、正式，有组织、有准备2、认真考察对方，优胜劣汰、吸纳新人3、严格遵守招聘制度、招聘流程16 制定本组或协助其他部门制定考评方案、制度、激励机制4、 与门店、公司的有关制度、机制保持一致5、 考评制度公平、公正、合理6、 能有效激励员工积极性17 带领下属进行门店的工作分析工作 4、 认真、积极执行5、 获得准确的各种分析结果（包括定性、定量）18 办理人事异动1、 严格遵守人事制度，仔细了解异动原因，防止人才的不正当流失2、 办理手续认真、仔细、及时，无差错19 对本组人员排班、考评或协助其他部门开展考评工作3、认真、合理排班，保证动作完成4、严格执行考评制度及积极运用考评结果，公平、公正考评
17、下属20 对下属或其他部门人员进行激励3随时指导员工的行为方式、方法，引导员工进入良好的思想状态4执行公司考评制度，公平、公正对待下属21 对本组员工培训或安排门店的培训活动 3、及时组织员工学习业务知识4、执行标准，规范传授方案22 发现、挖掘、扶植人才并向上级推荐优秀人才3、向上级有关部门推荐人才4、有意识、有目的地培养已发现的人才苗子；3、关心各类人才的成长23 监督、检查设施、设备维护 4、 不定期抽查、观察5、 要求设备得到正常的维护及正常的操作24 给下属提合理建议，分配下属工作 3、详细、耐心引导下属，灌输行为意识4、合理调配员工，具体分配各人工作25 员工的排班，登记员工考勤，
18、报考勤1、及时、合理排班2、当天下班时如实登记今天考勤3、每月一次将本组员工考勤报到部门助理处26 与本部门员工及其他部门员工沟通4、积极、主动随时进行5、及时了解对方情况、工作行为、方法及工作、思想表现等6、达到每次沟通的目的27 向上级汇报工作或提出有效建议4、定期或预约后进行5、如实汇报和提出各有效建议，积极探讨工作情况6、诚实接受经理的批评及工作指导28 传达公司政策并落实执行 3、组织员工学习通知、文件4、言行身教带领大家积极行动29 本组人员的招聘、异动1、 认真考察对方，优胜劣汰、吸纳新人2、 坚决执行考评制度，优胜劣汰淘汰下属3、 严格遵守人事制度，仔细了解异动原因，防止人才的
19、不正当流失30 负责起草部门或组内业务文稿1、 语言规范，格式正式2、 文稿内容与公司精神保持一致3、 必须经上级审核、通过31 呈报、接收待经理签批的人事项目 1、及时呈报经理2、完成后返回递交者32 监督检查各部门、员工执行规范、工作纪律的情况1、严格按照规章执行2、积极、主动，公平、公正进行3、及时制止、纠正不良行为33 做日、月工作总结并分析、思考新思路1、如实总结当日、当月的异常、非常工作情况及解决方案、办法3、究工作实施计划，创新思维34 向行政组申领、申购工具、用品、维修材料等1、及时或定期办理；2、不浪费，足够保障工作开展3、及时下发办公用品或通知员工按要求来领取35 接受咨询
20、及投诉1、 耐心听取对方陈述；2、及时解决对方期望的问题3、按规章制度及时办理36 审核下属形成的文字资料4、认真仔细审核文字内容5、注意行为、用词与公司精神保持一致6、圈定待修改的内容、无误后确定37 本部门印章的保管及使用 1、无损坏，无丢失2、按规定使用38 完成领导交办的工作 按时、按要求完成其他责任 1、保守所有人事信息；2、向上举报不良行为者，维护公司利益；人力资源主管任职资格性别：男女均可年龄：2440 岁 身高：男：170CM，女：160CM视力：正常语言：普通话标准1教育：大专以上学历，人事管理、商业、企业管理、行政管理专业或相关专业优先2培训：计算机操作，财务知识，营销知识
21、，相关人事系列知识培训3经验：三年以上本业态工作经验及一年以上主管管理工作经验知识4技能：熟练电脑操作，熟练使用办公设备1较强的人事及工作指导、分配能力2良好的文字书写及文字、语言表达3出色的人际交往、沟通、协调能力4较强的观察、总结、分析、判断、决策能力5良好的独立处理问题能力能力6优秀的领导、指挥及团队合作能力性格特征细心、积极主动、热情大方、处事果断、遇事冷静、善解人意、亲和力强、有良好的服务意识身体状况 身体健康、精力充沛、五官端正品质有爱心、细心有耐心、心理承受力强、头脑清醒、灵活、正直诚实、责任心强、原则性强、有吃苦耐劳精神及团队合作精神涉及知识计算机应用知识；人事管理专业知识；基本财务知识；国家人事政策、法律；人事软件；合同法、心理学、公共关系学、秘书学、行政管理学技术能力熟悉计算机操作及处理办公室日常行政事务，熟悉人事管理工作方法和技巧，熟悉本部门的工作流程和方法，能快速完成下属的各项任务、工作，使用设备 电脑、打印机、复印机、传真机、电话等 OA 辅助设备身体姿势 坐：80，站、走：20工作情况1场 所：室内2时 间：9：0017：30 3交往对象：店内各部门人员4其 他：人事手续繁多，接触人员多，工作压力大晋升途径 经理补充信息1熟悉国家、当地的人事政策、法规2熟悉门店的人事构成及人事制度3熟悉门店结构、各部门分布及各项规章制度及相关部门的工作流程
