1、专业面试技巧,讲师: Sophia GU,学员介绍,姓名、职位、服务期 公司及主要产品或客户 是否参与过面试，涉及哪些职位 参加课程所期望达到的目标是什么？,规则: 每位学员都要介绍一位其它的学员 不能相互介绍,自我介绍,13年人力资源管理工作经验，著名外资企业人力资源经理 招聘岗位涉及营运总监、财务总监及各部门高级管理人才 熟悉企业培训体系及流程，资深培训师 多年服务于外资企业，熟悉外企工作文化 东亚管理学院MBA,日程安排,9:30AM-11:00AM 培训 11:00AM-11:15AM 茶歇 11:15AM-12:30PM 培训 12:30PM-13:30PM 午餐 13:30PM-1
2、5:00PM 培训 15:00PM-15:15PM 茶歇 15:15PM-16:30PM 结束,面试的意义,提高成本效率 吸引到合格人才 降低流失率 创建一支文化更多样性的队伍,？,失效面试的成本是多少?,下表是根据美国人力资源管理协会的研究成果编制而成的，实际的费用数是以每位不需调动岗位的人员5万美元/年的工资水平计算的。,课程目标,更有效地主持一场面试 选出和录用最合适的应征者 将有资格且合适的应征者招募进企业,课程内容,准备面试 进行面试 评估面试,准备面试,面试者自我测试,准备面试,了解职位描述 列出焦点区域 阅读申请者简历 “击倒”问题 列出、澄清问题 选择面试位置 计划时间 避免干
3、扰,？,准备面试-焦点问题,基本的知识和技巧 特殊的能力和技巧 分清哪些知识和技巧是“必需的”和“理想的” 工作环境 有毒物品、频繁旅行、噪音、室温程度、经常加班及周末工作等,准备面试-阅读简历,“击倒”问题 不具备所要求的知识、技术、经验和教育程度 不能按要求的时间工作和旅行 待遇要求太高 红旗 遗失或自相矛盾的信息 长时间未被雇佣 职位和工资缺乏长进 经常“跳槽” 离职原因不清,面试准备-选择面试的位置,一间封闭的办公室或小会议室可以保证隐私 安排座位,面试准备-计划时间,准备充足的时间 面试的时间长短随职位的不同而变化 建议时间为40-60分钟 避免将面试安排在两个会议之间,面试准备-避
4、免干扰,安排适当的人接电话, 或将电话直接设置到留言功能上,进行面试,守时 问候候选人 使候选人放松 沟通面试程序 从候选人那里获得信息 记录 结束面试,？,进行面试-守时,将面试看成是一个重要的会议，面试者是会议的主席，认真对待面试,进行面试-问候,使用候选人的姓名 介绍你的姓名和职位 感谢候选者的光临 与候选人握手,进行面试-使候选人放松,问候候选路上的情况 讨论一下天气等 提供饮料等,进行面试-沟通面试程序,就简历你会提一些问题，加强对候选人的了解 告诉候选人你会做记录 结束前你留时间给候选人提问,进行面试-从候选人那里获得信息,结构化面试 行为面试 开放式问题 跟踪式问题 重复提问 控
5、制面试 评论 沉默 肢体言语,结构化面试,结构化面试，也称标准化面试，是指按照事先制定好的面试提纲上的问题发问，并按照标准对候选人进行评价的一种面试方式 根据工作分析的结构设计面试问题（焦点问题） 向所有的应聘者提出同一类型的问题 采用系统化的评分程序,行为面试,理论：一个人过去的行为能预示其未来的行为 提出的问题应当由侯选人言行实例来回答 避免提出引导性问题 与行为有关的回答一定要包括背景、行动以及行动的结果,与行为有关的问法 举一个当你的例子。 讲述一下你的具体例子。 你有过的经历？讲述一下这样的经历。,与行为无关的问法 你对有何看法？ 如果你会怎样做？ 。如果是你，你也许会怎样做？”,行
6、为面试-STAR技术,情境(Situation): 描述应试者经历过的特定工作情境或任务 目标(Target) : 描述应试者在那种情境当中所要达到的目标 行动(Action) : 描述应试者为达到特定的目标所做出的行动 结果(Result) : 述行动的结果，包括积极的和消极的结果，生产性的和非生产性的结果,具备了这4个要素的事件就是一个完整的行为样本，它可以有效地考察应试者对拟任岗位的胜任力,开放式问题,为什么要选择我们公司？ 怎么做的？ 请举个例子 比方说、比如说,你对团队精神怎么看？,能不能举个例子，你们的团队是怎么合作解决问题的？ 你的团队和谐吗？可不可以举个你们团队合作的例子？,跟
7、踪式问题,用来讨论不明区域的问题，一般用于开放式问题之后 你为什么选择了那个方法？ 还有谁参与了？ 后来结果如何？,行为表现-练习,领导力方面的能力 团队合作方面的能力 沟通方面的能力 承受工作压力的能力 是否能经常出差,就每个主题，请列出5个问题,行为表现-练习,你喜欢一直很忙是吧？ 你上次跟客户意见相悖时，你是怎么处理的？ 你认为真理团队合作精神是什么？ 人无完人，当你发现你的主管错了的时候，你会怎么做？ 你未来三年的计划是什么？,重复性提问,在不问问题的情况下，面试者重复候选人的回答以确保理解，例如： “那么,你是说你是在项目的初级运行阶段就参与其中了,对吗?” “如果我听得正确,你 ”
8、,控制面试,面试者有必要改变问题的方向以保证谈话集中在焦点问题 上。例如: “我想我已明确了解了你在以前职位的领导职责, 现在我要问你 几个有关你目前职责的领导问题。” “你讲得非常有趣,但由于时间关系,我想问你 ”,评论,面试者应该对候选人做以下评论: “对”、 “好 极 了” “看起来那是个激动人心的项目。”,沉默,允许申请者在回答问题之前有一定的时间考虑。不要急于打破沉默而问另外一个问题。告诉申请者你可以等候。,肢体语言,注视、点头、身体前穹等都可以促进沟通 无效的肢体语言及指责性的语言将阻碍沟通的过程,进行面试-做记录,面试中双方会沟通许多信息。如果不做记录，面试者有可能只记得面试开如
9、或结尾的信息 不要写申请表中已经有的内容 不要只写消极的东西,进行面试-结束面试,给申请者提问题的机会 介绍一下这个职位面试的流程 感谢申请者光临并与他/她握手 陪同申请者到下一个面试者处,或陪同申请者出门 整理记录,评估面试,面试之后应立即复写记录，所有的记录应该详细、真实并与工作有关 完成一张申请者评估表，给候选人一个总体评分 5 优 秀 4 中 上 3 可 接 受 2 最 低 限 度 1 不 可 接 受 约见其他的面试者 面试者们应在面试的当天会合, 比较记录及申请者的优缺点。会合的时间拖得越长,面试中获得的信息就越容易丢失 做雇佣决定 当所有的申请者被面试完后, 包括人力资源经理在内的每个面试者应对 雇佣哪位申请者做出推荐。雇佣经理做出最后决定 如果申请者没有合适的人选, 雇佣经理与人力资源经理共同计划扩大招 工途径,感谢各位的参与!,上海银港德莫斯培训咨询有限公司Tel: 021-51175698 ,
